بررسی چگونگی تاثیر بازاریابی محتوای سرگرمی بر قصد استفاده از متاورس: یافته های تجربی

How could entertainment content marketing affect intention to use the metaverse? Empirical findings

چکیده
1. مقدمه
2. محیط متاورس
3. پایه‌های نظری و فرضیۀ توسعه
4. شیوه‌شناسی پژوهش
5. تجزیه و تحلیل داده‌ها
6. بحث
7. نتیجه‌گیری
بیانیه اعتبار مشارکت نویسنده
اعلامیه تضاد منافع
منابع

چکیده
با وجود پتانسیل متاورس برای تغییر و تبدیل کسب‌وکار دیجیتال، دربارۀ چگونگی اثرگذاری بازاریابی محتوا بر قصد کاربران برای استفاده از متاورس، در تحقیقات پژوهشی کمبودهایی باقی‌مانده است. هدف این بررسی، شناسایی این امر است که آیا محتوای سرگرمی بازاریابی بر پذیرش متاورس توسط کاربران اثر دارد یا خیر. با پذیرش چارچوب اسپایس (Spice) متغیرهایی مانند پیوستگی ، احساس حضور ، تعامل‌پذیری ، رضایت و جریان اقتصادی ترکیب می‌شوند. داده‌ها از طریق یک بررسی آنلاین از 454 گیمر آنلاین از اردن جمع‌آوری شدند که هدف‌دار انتخاب شده بودند. مدل‌سازی با ساختار برابر با استفاده از آنالیز حداقل مربعات جزئی نشان داد که همۀ پنج فاکتور به طور مثبت تحت‌تأثیر مفهوم متاورس قرار گرفتند. به‌طورکلی، این مطالعه با بررسی چارچوب اسپایس در مفهوم فناوری‌های متاورس در دانش درباره این مورد همکاری دارد. فراتر از دنیای آکادمیک، یافته‌های ما برای بازاریان، سیاست سازان و دست‌اندرکارانی که چشم‌انداز پویای تعاملات دیجیتالی درون متاورس را شکل می‌دهند، اهمیت کاربردی در بر دارد.

2. محیط متاورس
«متاورس» به یک جهان شبیه‌سازی شده اشاره می‌کند که مفاهیم در حال پیدایش «متا» و «جهان» را در خود دارد و تصوراتی از مجازی بودن و فراتر رفتن را بیان می‌کند (الادوان، 2024 ب). این واژه از VR، کوتاه شدۀ واقعیت مجازی، پیچیده‌تر است. روش دیگر شناسایی متاورس، خدمات خود شایست است که برای نشان‌دادن جنبش‌های بی‌شمار اجتماعی پایه‌ریزی شده است که در کنار نوآوری‌های فناورانه در رویدادهای بازار آغاز می‌شوند (شتری و همکاران، 2024؛ اودین و همکاران، 2023).

در اوایل دهۀ 2000، متاورس جرقۀ دگرگونی در صنعت سرگرمی را زد و محیطی غیرمتمرکز برای تعامل کاربر آماده کرد.با وجود این، پیدایش گوشی‌های هوشمند و محبوبیت خدمات شبکه اجتماعی کاربرپسند منجر به مهاجرت توده مردم از متاورس شد و کاری کرد پایگاه کاربری آن را رفته رفته کاهش یابد (نونز باریوپدروف 2020). آغاز کووید19، چشم‌انداز بازار را اصلاح کرد و نتیجه آن توجه بسیار به متاورس بود. متاورس با همکاری شبکه‌های فایو جی و دستگاه‌های دیجیتالی پیشرفته، به پیوندی میان مشتریان و تولیدکنندگان تبدیل شد و مانند یک رنسانس بود. گنجایش آن برای خدمات کاهش لتنسی در پاندمی ارزشمندتر نیز شد. همچنین، تجاری‌سازی فایو جی به گسترش فناوری‌های واقعیت مجازی، واقعیت افزوده و واقعیت ترکیبی را تقویت کرده و درخواست متاورس به‌عنوان پلتفرمی برای جهان‌های ارتباطات الکترونیک را بیش‌تر برانگیخته‌است (دویودی و همکاران، 2021).

ابتدا، واژۀ متاورس بیش‌تر با واقعیت مجازی همراه می‌شد. اما معنای آن گسترش یافت و با گذر زمان بزرگ‌تر شد. رشد مداوم در این دگرگونی، آغاز بازی‌های دیجیتال بود. زندگی دوم در سال 2003، که برای ساخت درآمد از طریق ارتباطات اجتماعی و معاملات اقتصادی در بین پایگاه بزرگ کاربری در فضای مجازی سه بُعدی را پیگیری می‌کرد. بر پایۀ این قرض، در نتیجه تفسیر واقعیت مجازی از بازی در فرم سانسار پیشنهاد شده بود (لی و وون، 2021). کتاب نوشتۀ نیل استفنسون برخورد برف در سال 1992 منتشر شده بود، تعریفی نوآورانه از متاورس ارائه داد که در آن افراد می‌توانستند از طریق آواتارهای دیجیتالی خود، زندگی روزانه و کار اقتصادی خود را پیگیری کنند. تصویر کتاب از متاورس نمونه‌ای از گسترش پارامترهای کاربردی آن را به نمایش گذاشت (لی و وون، 2021). در سال 2021، یک اینفلوئنسر اجتماعی به نام تراویس اسکات، نمونه‌ای از کار متاورس را بر پایۀ فورتنایت به نمایش گذاشت و (رکورد) قابل توجه مخاطب در لحظه را با بیش از 12 میلیون بازدیدکننده ثبت کرد. به طور تقریبی بیان شده‌است که عملکرد یک متاورس به تنهایی، درآمدی ایجاد خواهد کرد که از یک میلیون دلار کمتر نخواهد بود و به طور کلی بیست میلیون دلار براورد می‌شد (ون در مرو، 2021). ووک و کو (2021) ثابت کردند که پیامد بهم آمیختگی محیط‌های واقعی و شبیه‌سازی‌شده، یک سرزمین برتر خواهد بود که از طریق پیمانکاران فرهنگی‌اجتماعی و اقتصادی، مزایایی ایجاد می‌کند.

درک رابطه بین آنالیز بازاریابی، چابکی مشتری و رضایت مشتری: یک دیدگاه طولی

Understanding the relationship between marketing analytics, customer agility, and customer satisfaction: A longitudinal perspective.

چکیده
1. مقدمه
2. مطالعات پیشین
3. چهارچوب مفهومی و ساخت فرضیه
4. مطالعه 1: روش شناسی
5. مطالعه 1: نتایج
6. بحث و مفاهیم
7. محدودیت ها و راهنمایی هایی برای مطالعات آتی
ضمیمه الف
منابع

چکیده
در عصر دیجیتال امروز، تغییر به سمت یک فرهنگ داده محور، از پیش نیاز های کلیدی موفقیت یک کسب و کار به شمار می آید. تحقیقاتی که در گذشته انجام شده به بررسی تاثیر تجزیه وتحلیل بازاریابی بر عملکرد تجاری پرداخته و به ندرت به بررسی این موضوع پرداخته است که استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی چگونه بر چابکی و رضایت مشتری اثر می گذارد. بر این اساس، با توجه به قابلیت های پویا و با کمک مطالعات پیشین، برای بررسی تاثیر استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی بر چابکی و رضایت مشتری، یک چهارچوب مفهومی را به وجود آوردیم. در تحقیق 1، از داده های مقطعی جمع آوری شده از 468 مدیر مشغول به کار در صنایع مختلف، استفاده کردیم. در تحقیق 2 ، با استفاده از یک مدل پانل زنجیره ای متقاطع ( کراس لگد پانل) از داده های طولی در یک مدت زمان سه موج طولانی استفاده کردیم. تحقیق 1 نشان داد که به دست آوردن داده و ابزار، از محرک های کلیدی انجام تجزیه و تحلیل بازاریابی به شمار می آیند. زمانی که آشفتگی بازار زیاد است، استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی تاثیر قوی تری بر چابکی مشتری می گذارند. همچنین این تحقیق نشان می دهد که در چنین شرایطی، تاثیر چابکی مشتری بر رضایت مشتری قوی تر است. تحقیق 2 نشان می دهد که استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی در زمانT1 تاثیر مثبت و قابل توجهی بر چابکی مشتری در زمانT2 دارد، در حالی که چابکی مشتری در زمان T2 تاثیر مثبت و قابل توجهی بر رضایت مشتری در زمانT3 می گذارد. این یافته ها نشان دهنده تاثیرات زمانی قدرتمندی بین استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی، چابکی مشتری و رضایت مشتری است. یافته ها نشان می دهد که محققان باید فراتر از تاثیرات مستقیم استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی نگاه کرده و توجه خود را به نحوه استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی برای فعال کردن و پشتیبانی از قابلیت های پویا و رضایت مشتری معطوف کنند.

2. مطالعات پیشین
2.1. چابکی مشتری
متخصصین و دانشگاهیان ، هر دو به این مسئله توجه کرده اند که چگونه ممکن است کسب و کار ها با شرایط نا مطمئن و در حال تغییر سازگار شوند. در میان این دیدگاه های تحقیقاتی گسترده، دو مکتب فکری رقیب توسعه پیدا کردند. بررسی این موضوع که چگونه ساختار و سازگاری یک شرکت بر ظرفیت آن برای پاسخگویی به محیط تاثیر می گذارد، یک دیدگاه ایستا است( ژنگ 2022). در مقابل، دیدگاه پویا به دنبال کشف این موضوع است که چگونه کسب و کار ها ظرفیت های تطبیقی خود را در پاسخ به شرایط در حال تغییر به دست می آورند، کشف می کنند و تشخیص می دهند( چتفیلد و ردیک 2018). برخلاف این مفهوم که شرکت ها منفعل هستند به تغییر در محل خود پاسخ می دهند، دیدگاه پویا بر این نظر است که شرکت ها فعالانه چشم انداز رقابتی صنعت خود را شکل می دهند( چایلیاز 2022، استیلوس 2021). در فضای تجاری به شدت رقابتی امروز، چابکی به یک عامل حیاتی برای بقا تبدیل شده است( جیاکوسا 2022، مک ایور 2018). در نتیجه، از طریق یک لنز آینده نگر، به تعریف چابکی بازاریابی و عملکرد آن در مشاغل امروز می پردازیم.

چابکی مشتری به” توانایی شرکت در استفاده از صدای مشتری برای به دست آورده هوش بازار و شناسایی فرصت های اقدام رقابتی” اشاره دارد( ژو 2018). لیو( 2016) علاوه بر چابکی مشتری، به چابکی شریک، که بر همکاری با فروشندگان و توزیع کنندگان اشاره دارد، و چابکی عملیاتی، که بر عملکرد روان عملیات داخلی تاکید دارد، اشاره کرد. چابکی مشتری، برخلاف دو شکل دیگر چابکی، بر ارزش تماس شرکت ها به مشتریان و نقشی که مشتریان در اداره فعالیت های رقابتی شرکت ها در بازار نا مطمئن ایفا می کنند، تاکید دارد( کروتوف 2015). به دلیل سرعت بالای جهانی شدن، تغییر نیاز های مشتریان، رقابت شدید و تحولات فنی نوآورانه، به دست آوردن و حفظ یک مزیت رقابتی در شرایط اقتصادی امروز چالش برانگیز است( قاسم آقایی 2017). در مقابل، موفقیت در بازاری به شدت رقابتی امروز به چیزی نیاز دارد که آن را” چابکی مشتری” می نامیم: ظرفیت راه اندازی مستمر و بهره برداری از فعالیت های رقابتی برای ایجاد یک توالی مزیتی گذرا( سلطانا 2022). شرکت هایی که به چابکی مشتری دست پیدا کرده اند، برای سازگاری پیشنهادات خود با مصرف کنندگان و بهبود رضایت مصرف کنندگان مجهز تر می باشند( ژو 2018). به علاوه، کسب و کار هایی که چابکی مشتری را افزایش می دهند احتمالا به احتمالات بازار بهتر پاسخ می دهند زیرا بهتر می توانند با ایده های خلاقانه و بازخورد های مصرف کنندگان در محصولات و خدمات در حال توسعه خود بگنجانند( سلطانا 2022، تسنگ 2022).

چابکی مشتری در اصل در مورد تخصیص منابع برای سازگاری با شرایط پر نوسان بازار و ایجاد رویه های جدید برای برآورده کردن بهتر نیاز های یک آینده پیش بینی نشده است. توسعه چابکی گاهی اوقات به شدت به منابع فناوری اطلاعات متکی است( آوان 2022). محققان دریافته اند که نیاز های مشتریان در مطالب تولید شده توسط آنها، از جمله پست های رسانه های اجتماعی، داده های تراکنش ها و بررسی های برخط نهفته است( ژیانگ 2022). در نتیجه، سازگاری مصرف کننده را نتیجه مهم سرمایه گذاری در تجزیه وتحلیل بازاریابی داده محور می دانیم. همچنین، بر این باور هستیم که کسب و کار های دارای چابکی بازاریابی قوی احتمالا شادی مصرف کنندگان را نیز افزایش می دهد.

تاثیرات سرریز دانش، قابلیت های دیجیتال و نوآوری بر عملکرد شرکت: مدل میانجیگری تعدیل شده

The effects of knowledge spillovers, digital capabilities, and innovation on firm performance: A moderated mediation model

چکیده
1 مقدمه
2 نظریه و فرضیه ها
3 روش شناسی
4 نتایج و بحث
5 مفاهیم
6 ملاحظات نهایی، محدودیت ها و خطوط آینده تحقیق
منابع

چکیده
با وجود اینکه اجرای فناوری های دیجیتال در زمینه های کسب وکار اهمیت رو به رشدی دارد، تحقیقات تجربی مرتبط با قابلیت های دیجیتال، نوآوری و عملکرد کسب وکار همچنان کمیاب هستند، به خصوص در این دوران از اختلال. این مطالعه با توجه به سطح توسعه اقتصادی کشور محل شرکت، اثرات مستقیم و غیر مستقیم (‏واسطه توسط قابلیت های دیجیتال و نوآوری) ‏سرریزهای دانش بر عملکرد شرکت، یک چارچوب واسطه برای توصیف پیشنهاد می کند. ما یک مطالعه کمی را با استفاده از بررسی های طولی سازمان بانک جهانی برای سال های ۲۰۱۹، ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ در یک مجموعه داده انجام دادیم که شامل ۲۷۷۲۷ شرکت از ۴۱ کشور و قلمرو بود. ما رویکرد روش شناختی مدلسازی معادله ساختاری حداقل مربعات جزئی (‏PLS – SEM) ‏را برای آزمایش مدل واسطه که عملکرد کسب وکار را توضیح می دهد، به کار بردیم. نتایج چگونگی تاثیر مثبت سرریز دانش بر عملکرد شرکت از طریق قابلیت های دیجیتال و نوآوری را شناسایی می کند. علاوه بر این، ما به طور تجربی نشان می دهیم که سطح ملی توسعه اقتصادی اثرات مستقیم و غیر مستقیم سرریزهای دانش بر عملکرد شرکت را تعدیل می کند.

2- نظریه و فرضیه ها
2-1- تئوری سرریز دانش
نظریه سرریز دانش (‏KST) ‏برای اولین بار توسط آدرودش (‏۱۹۹۵) ‏براساس مفاهیمی مانند منابع دانش و اهمیت مکانیزم های سرریز برای فعالیت های کارآفرینی مطرح شد. در این مقاله اودرتچ (‏۱۹۹۵) ‏کارآفرینان را به عنوان کانال هایی برای انتشار و تجاری سازی دانش با این جنبه ها که به یک متغیر بسیار مهم برای نظریه رشد درونزا تبدیل می شوند، شناسایی می کند (‏گراسمن و هلپمن، ۱۹۹۱؛ رومر، ۱۹۸۶، ۱۹۹۰؛ اودرتچ و بلیتسکی، ۲۰۱۳)‏.

در این چارچوب، اودرتچ و کیلباخ (‏۲۰۰۷) ‏به تفصیل توضیح می دهند که چگونه KST دیدگاه های جدیدی را در مورد منشا و فرصت های کارآفرینی مرکزی باز می کند. به همین ترتیب، از زمان اولین پیشنهاد آن توسط آدرتش (1995)، KST در زمینه های مختلف مطالعاتی، از جمله رشد اقتصادی (آدرچ و همکاران، 2017)، ظرفیت جذب (اکس و پلامر، 2005؛ پروگر، 2020)، اکوسیستم های تجاری (یی و همکاران، 2021)، اتحادهای شرکت (شو و همکاران، 2014) و کارآفرینی پایدار (کلمبلی و کواتارو، 2019)، مورد استفاده قرار گرفته است. باوجود زمینه KST شامل مطالعات متنوعی که به اشکال مدون دانش مانند حق اختراع، انتشارات و استنادها نزدیک می شود (نوناکا، 1994؛ گیو و همکاران، 2015)، آدرتش و کیلباخ (‏۲۰۰۷)‏از این مسئله دفاع می کنند که چگونه افراد واجد شرایط ممکن است دانشی را ترکیب کنند که در یک سطح کلی، اشکال ضمن

ی متنوع دانش قابل استفاده در یک منطقه خاص را نشان می دهد (آدرتش و فلدمن، 2004؛ آدرتش و بلیتسکی، 2013؛ گیو و همکاران، 2015).
در حالی که نویسندگان مختلف و پیشگامان اولیه KST معتقدند که ایجاد دانش از طریق فرآیندهای یادگیری مختلف رخ می دهد (آدرتش، 1995؛ آدرتش و کیلباخ، 2007)، گوهیو و همکاران (‏۲۰۱۵)‏ از این موضوع دفاع می کنند که این فرآیند ایجاد دانش در درجه اول در شرکت های از قبل تاسیس شده و در موسسات تحقیقاتی رخ می دهد. در نتیجه این منجر به رویکردهایی برای مطالعه اقتصادهای کارآفرین و آگاهی مربوطه در مورد اینکه چگونه کارآفرینان خود منبع دانش هستند (آنتونلی، 2019) شد و در نتیجه عاملین را به عنوان خالق و گیرنده دانش با نیاز اساسی به تعریف این نقش ها در مکانیسم های سرریز دانش به تصویر کشیدند (اکس و همکاران، 2009) که در آن برخی دانش را ایجاد و برخی دیگر تجاری می کنند (براونرهجلم و همکاران، 2010).

با توجه به نویسندگان مختلف، دانش یک ویژگی غیر رقابتی و غیر انحصاری را به نمایش می گذارد به طوری که مکانیزم های سرریز خود فرصت هایی را برای کارآفرینان ایجاد می کنند (اکس و همکاران، 2004؛ اکس و آرمینگتون، 2006؛ آدرتش و کیلباخ، 2008؛ آدرتش، 2007). درنتیجه گیو و همکاران (2015) نشان می دهند که چگونه تعاملات بین کارآفرینان و تولیدکنندگان دانش نقش اساسی در به کارگیری دانش هنوز کشف نشده ایفا می کند. برای این منظور، نزدیکی جغرافیایی بین این عاملین نشان دهنده یک عامل ضروری است زیرا در غیر این صورت این مکانیسم های سرریز اثرات بسیار ضعیف تری ایجاد می کنند (آدرتش و کیلباخ، 2007؛ لی و همکاران، 2013) و با این فرصت های مبتنی بر دانش، راه اندازی کسب وکارهای جدید را هدایت می کنند (آدرتش و کیلباخ، 2007؛ ایفتخار و همکاران، 2020). عاملین درگیر در این فرآیندها درگیر توافق های رسمی متنوع و فزاینده ای شده اند که نشان می دهد چگونه بعد ضمنی این مکانیسم های سرریز دانش، در ارتباط با طیف گسترده ای از عاملین، ورودی اساسی برای اطمینان از اثربخشی و کارایی آنها را تشکیل می دهد (اشمیت، 2015؛ کایازا و همکاران، 2020؛ لاتاچر و همکاران، 2021).

عوامل موثر بر کیفیت خدمات ابری و رابطه آنها با رضایت و وفاداری مشتری

Factors influencing cloud service quality and their relationship with customer satisfaction and loyalty

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر ادبیات و فرضیات
3- روش تحقیق
4- نتایج و تحلیل
5- بحث
6- پیامدهای پژوهش
7- نتیجه گیری
8- محدودیت ها و دامنه ی مطالعات بعدی
منابع

چکیده
در دنیای امروز، کیفیت سرویس ابری، یک جنبه ی مهم برای موفقیت هر کسب و کار جهانی است. هدف این مقاله، یافتن فاکتورهای کیفیت سرویس ابری و  ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری است. نظر سنجی از 419 کاربر/ کارشناس در هند، با استفاده از ابزار/ پرسشنامه ی سازمان یافته مبتنی بر مقیاس لیکرت انجام پذیرفت. پاسخ دهندگان کاربر/ کارشناس سرویس ابری بودند که از خدمات 5 ارائه ی دهنده ی برتر سرویس ابری در هند استفاده می کردند. فرضیات پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاریِ حداقل مربعات جزئی، بررسی شدند. مطالعه نشان داد که چابکی، اطمینان از خدمات، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی خدمات و کاربردپذیری، همگی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت کلی سرویس ابری دارند. پژوهش، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری را میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری نشان داد. لازم به توجه است که کیفیت خدمات، ارتباط مثبت و معناداری با وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد. این موضوع، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری را ثابت می کند. در نهایت، مقاله به ارائه دهندگان سرویس/ کاربران/ کارشناسان ابری توصیه می کند تا هنگام کوچ به سرویس های ابری، توجه ویژه ای به این فاکتورها داشته باشند. 

2- مروری بر ادبیات و فرضیات
مرور ادبیات جامع، با جمع آوری بیش از 140 مقاله ی پژوهشی موجود در مجلات بین المللی و ملی مختلف، گزارشات، مشروح کنفرانس ها، سایت های مختلف اینترنت و کتاب ها انجام شد. فاکتورهای کیفیت سرویس ابری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، PLS-SEM و مدل معادلات ساختاری، کلیدواژه های مهم برای دستیابی به پژوهش های مناسب بودند. هدف اصلی مرور ادبیات این بود که فاکتورهای تاثیر گذار بر کیفیت سرویس ابری که پژوهشگران متعددی در کار پژوهشی شان بدان اشاره کرده بودند را یافته و ارتباط کیفیت سرویس با رضایت مشتری و وفاداری مشتری را ارزیابی نموده و نقش فاکتور میانجی (رضایت مشتری) بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری را به دقت بررسی کند. سرویس ابری، با سرویس سنتی تفاوت دارد و از اینرو فاکتورهای کیفیت سرویس برای سرویس های ابری همانند سرویس های سنتی نیستند. محققان فاکتورهای متعددی برای کیفیت سرویس ابری مشخص نموده اند، با این حال، برخی از این فاکتورها مانند اطمینان از سرویس، قابلیت اعتماد و پاسخگویی سرویس همانند سرویس های سنتی است. رایج ترین فاکتورهای کیفیت سرویس ابری که پژوهشگران بدان ها اشاره نموده اند در جدول 2 نشان داده شده است.

ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری توسط نویسندگان تحقیقات بارها مورد بررسی قرار گرفته است. فاکتورهای کیفیت سرویس برای انواع مختلف سرویس ها متفاوت است، با این حال ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری در تمام انواع سرویس ها مانند هم است. این کیفیت خدمات است که باعث رضایت مشتری می شود و رضایت مشتری هم به نوبه ی خود منجر به وفادارماندن مشتری می گردد. پژوهشگران متعددی نشان داده اند که رضایت مشتری در ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری، نقش متغیر میانجی را نیز بازی می کند. بنابراین نشان می دهد که ارتباط مستقیمی میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری وجود دارد. جدول 3، ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را که نویسندگان مختلفی آن را کنکاش نموده اند نشان می دهد.

پس از شناسایی فاکتورها از طریق مرور کامل ادبیات، با استفاده از تکنیک دلفی برای استنتاج فاکتورهای نهایی کیفیت سرویس ابری، یک بحث اکتشافی با کاربران/ کارشناسان سرویس ابری صورت پذیرفت. جمعا 72 کاربر/ کارشناس سرویس ابری از حوزه های فنی و کارکردی متفاوت که با سرویس ابری سرو کار داشتند، مانند معماران، مشاوران طراحی، مدیران برنامه، مدیران پروژه و مهندسین سرویس ابری و کاربران سرویس ابری در تکنیک دلفی شرکت داده شدند. کوشاگرا و دینگرا (2019) [50]، برای شناسایی فاکتورهای پذیرش سرویس ابری در بخش دولتی هند، به تکنیک دلفی اشاره نموده اند. کاربران/ کارشناسان سرویس ابری درگیر در بحث، تجربه ی استفاده از نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS)، پلتفورم به عنوان سرویس (PaaS)، و زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) را داشتند. این سه سرویس، یازده فاکتور را شناسایی نموده بودند که شامل چابکی، اطمینان از سرویس، دسترس پذیری، همکاری متقابل، تاخیر، قابلیت اعتماد، مقیاس پذیری، امنیت، توافق بر روی سطح خدمات، پاسخگویی سرویس و کاربردپذیری بود. در مباحثه ی بعدی با کارشناسان/ کاربران سرویس ابری، تعداد فاکتورهای کیفیت سرویس ابری به هفت مورد چابکی، اطمینان از سرویس، قابلیت اعتماد، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی سرویس و کاربردپذیری کاهش یافت.

نوآوری باز و مزیت رقابتی پایدار: نقش یادگیری سازمانی

Open innovation and sustainable competitive advantage: The role of organizational learning

چکیده

1 مقدمه

2 پیشینه نظری

3 فرضیه ها

4 روش ها

5 تحلیل

6 نتایج

7 بحث

فهرست کلمات اختصاری

بیانیه مشترک تالیف CRediT

تامین مالی

در دسترس بودن داده ها

ضمیمه I. پرسشنامه نظرسنجی

تامین مالی

منابع

چکیده

نوآوری باز با تشدید رقابت و افزایش وابستگی به الگوهای خارجی به یک استراتژی اجتناب ناپذیر و رایج برای دستیابی به مزیت رقابتی بلند مدت تبدیل شده است. تحقیقات قابل توجهی مزیت نوآوری باز را بررسی کرده کرده اند، این مکانیسم که از طریق نوآوری باز به مزیت رقابتی پایدار تبدیل می شود، تابحال به خوبی مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق با تکیه بر چارچوب شایستگی استراتژی- مزیت رقابتی و دیدگاه مبتنی بر دانش، نقش یادگیری سازمانی دوسویه را در میانجی گری رابطه بین نوآوری باز و مزیت رقابتی پایدار و همچنین نقش واسطه ای قابلیت مدیریت دانش بررسی می کند. ما براساس داده های جمع آوری شده از 269 شرکت چینی با فناوری پیشرفته در سال 2021 در می یابیم که نوآوری باز از طریق ارتقای یادگیری سازمانی از جمله یادگیری اکتشافی و استثماری و همچنین توازن آنها به مزیت رقابتی پایدار کمک می کند. علاوه بر این، قابلیت مدیریت دانش به صورت مثبتی روابط بین نوآوری باز را با اکتشاف و بهره برداری و همچنین ترکیب آنها تعدیل می کند. پیامدهای تحقیق و توسعه مورد بحث قرار می گیرند.

پیشینه نظری
نوآوری باز
پارادایم نوآوری باز با تشدید رقابت و افزایش وابستگی به شرکای خارجی، توجه زیاد دانشگاهیان و متخصصان را به خود جلب کرده است (پوپا و همکاران، 2017؛ استانکو و همکاران، 2014؛ بوگرز و همکاران، 2018). ادبیات موجود با وجود افزایش علاقه به ساختار «گشودگی» در دانشگاه تعریف نوآوری باز را یکپارچه نکرده است. نوآوری باز از دیدگاه یک پارادایم به یک استراتژی نوآوری توزیع شده براساس جریان های دانش مدیریت شده هدفمند در مرزهای سازمانی با استفاده از مکانیسم های مالی و غیرمالی در راستای مدل کسب و کار سازمانی اشاره می کند (چسبروگ، 2006؛ چسبروگ و بوگرز، 2014). از دیدگاه فرایندی، فرایند نوآوری باز دارای سه فرایند اصلی است: بیرون به درون، درون به بیرون، و به هم پیوسته (گاسمن و انکل، 2004). گاهی اوقات، این فرایندها یکدیگر را تکمیل می کنند، اگرچه فرایند بیرون به درون معمولا غالب است. از دیدگاه نتایج، نوآوری باز بدین معنی است که راه حل های فنی خوب را می توان از بیرون و درون شرکت بدست آورد، و ایده های نوآورانه از داخل و خارج نوآوری را به صورت یکسان برای مصرف کنندگان در کوتاهترین زمان و کمترین هزینه ارائه می دهند (یانگ، 2006). ما در این مقاله بر مسئله چگونگی تبدیل یک استراتژی نوآوری باز به مزیت رقابتی پایدار تمرکز می کنیم. بنابراین، دیدگاه پاراداریم چسبروگ (2006) از نوآوری باز دنبال می شود. نوآوری باز به پارادایم نوآوری اشاره می کند که به صورت آگاهانه توانایی ها و منابع شرکت را با منابع بدست آمده خارجی ادغام می کند، و فرصت های بازار را از طریق کانال های مختلف توسعه می دهد.

در طول سال ها، نوآوری باز از دیدگاه های مختلف به شدت مورد بررسی قرار گرفته است. یک جریان از ادبیات با بررسی توانمندساز ها و سوابق آن مانند رفتارهای شهروندی (نقشبندی، 2016) و فرهنگ سازمانی (نقشبندی و همکاران، 2015)، ویژگی دارایی انسانی (حسیه و همکاران، 2016)، روابط غیررسمی (ژو و همکاران، 2019) و مدل های کسب و کار (هونگ و چیانگ، 2010) بر توسعه نوآوری باز تمرکز می کند.

سایر جریان های تحقیقاتی بر ارزش نوآوری باز از طریق بررسی تاثیر آن بر عملکرد شرکت (گرکو و همکاران، 2016؛ لوپس و دی کاروالهو، 2018) از نظر عملکرد اقتصادی (مانند رشد فروش، سهم بازار، سودآوری، شاخص های مالی، عملکرد مشتری، و حجم معاملات) و عملکرد نوآوری (مانند محصول جدید، R&D، و مالکیت معنوی) تمرکز می کنند. برخی نویسندگان از تاثیر مثبت استراتژی های نوآوری باز بر عملکرد یک شرکت طرفداری می کنند، در حالی که برخی نویسندگان ادعا می کنند که رویکرد نوآوری باز ممکن است بازده های حاشیه ای یا حتی تاثیر منفی بر عملکرد یک شرکت را کاهش دهد (دویسترز و لوکشین، 2011؛ کانگ و کانگ، 2009؛ لین، 2014). علاوه بر این، کارمونا-لاوادوآ و همکاران (2021) حتی ادعا می کنند که گشودگی به خودی خود ممکن است عامل تعیین کننده عملکردی نداشته باشد، مگر اینکه توسط دارایی های تکمیلی (بعنوان مثال، هماهنگی و قابلیت های یادگیری) پشتیبانی شود. در مجموع، اگرچه نوآوری باز در اصل مزایایی را به ارمغان آورده است، یافته های تحقیقات موجود بر رابطه بین نوآوری باز و عملکرد ثابت باقی می مانند. فقدان چنین نتیجه سازگاری نیاز به بررسی های بیشتر در این رابطه و به ویژه ضرورت بررسی مکانیسم های میانجی را از طریق نوآوری بازی نشان می دهد که به عملکرد احتمال وقوعی که بر ارزش نوآوری باز تاثیر تاثیر می گذارد، کمک می کند.

اثر خصوصیات مالکیت و جنسیت بر مدیریت سود: شرکت های اندونزیایی

The Impact of Ownership Characteristics and Gender on Earnings Management: Indonesian Companies

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر ادبیات تحقیق و ایجاد فرضیه ها
3 نمونه و روش شناسی
4 نتایج
5 بحث
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده

مدیریت سود رفتاری است که توسط مدیریت انجام می شود تا عملکرد خوب را به روسا نشان دهند. این اقدام منجر به ایجاد سوگیری اطلاعاتی در مطالعه نظریه نمایندگی می شود که به نوبه خود عدم تقارن اطلاعاتی را افزایش می دهد. در کشور اندونزی، به طور متوسط یک شرکت دارای ساختار مالکیت خانوادگی است. بنابراین، این مطالعه با هدف بررسی تأثیر ویژگی های مالکیت خانوادگی و جنسیت بر مدیریت سود انجام شده است. این مطالعه شامل تنوع جنسیتی در هیئت کمیسری و هیئت مدیره است. در این تحقیق از داده های شرکت های غیر مالی بازار سرمایه اندونزی استفاده می شود. علاوه بر این، داده ها با استفاده از رگرسیون چندگانه بر اساس حداقل مربعات معمولی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیقات نشان می دهد که نسبت زنان در هیئت کمیسری و هیئت مدیره و همچنین اندازه شرکت نقش قابل توجهی در مدیریت سود دارند، در حالیکه مالکیت خانوادگی، ROA و اهرم تاثیر قابل توجهی ندارند. این تحقیق به طور عملی در ترکیب هیئت کمیسری و هیئت مدیره در ارتباط با اقدامات مدیریت سود برای مالکان، سرمایه گذاران و سایر ذینفعان نقش دارد.

2- مروری بر ادبیات تحقیق و ایجاد فرضیه ها
2-1 نظریه نمایندگی
مطالعات مدیریت سود را نمی توان از نظریه نمایندگی جدا کرد. نظریه نمایندگی اساس درک حاکمیت شرکتی است که در آن هر فرد براساس منافع خود برانگیخته می شود، بنابراین بین روسا و نمایندگان تضاد می تواند ایجاد شود. رئیس تمایل دارد، قراردادی ببندد که با سودآوری روزافزون، درآمد خوبی کسب کند. همچنین، نمایندگان تمایل دارند تا حد ممکن نیازهای مالی و روانی خود را برآورده کنند. مسائل نمایندگی به این دلیل به وجود می آید که سهامداران، به عنوان مالکان، و مدیریت، به عنوان نمایندگان، منافع یکسانی ندارند(سوریا و یوستیاوندانا 2006).

جنسن و مک لینگ (1976) بیان می کنند که رابطه نمایندگی قراردادی است که در آن مالک، یک مدیر را برای ارائه خدمات استخدام می کند و سپس اختیار تصمیم گیری را به او تفویض می کند. رئیس به عنوان مالک به نماینده اجازه می دهد تا حاکمیت شرکتی خوب را انجام دهد. حاکمیت شرکتی خوب یک سیستم، ساختار، سازوکار و فرهنگی است که از منافع سهامداران و ذینفعان محافظت می کند. بنابراین زمانی که نماینده قادر به مدیریت درست شرکت باشد، نماینده از رئیس دستمزد دریافت خواهد کرد(لستاری، 2022). اگر مالک و مدیر منافع متفاوتی داشته باشند، منجر به ایجاد تضاد نمایندگی می شود، یعنی تفکیک وظایف بین مالکیت از سوی سرمایه گذاران و کنترل در مدیریت. همچنین، مدیران ممکن است فعالانه به EM می پردازند، زیرا درآمد ذکر شده بر جبران خدمات آنها تأثیر می گذارد. با این حال، مکانیسم‌های قدرتمند CG در عبارات ویژگی‌های هیئت مدیره ممکن است به کاهش EM رقابتی کمک کند و در نتیجه هزینه‌های شرکت را کاهش دهد(لارا و همکاران 2017).

مسائل سازمانی بخاطر تقسیم مالکیت و کنترل در شرکت رخ می دهد که منجر به تضادهای احتمالی بین مالکان و مدیران می شود. اهداف مدیریت با اهداف سهامداران شرکت متفاوت است (ون هورن و واچوویچ 2001). جنسن و مک لینگ (1976) به مشکلات بالقوه ای که در دیدگاه نظریه نمایندگی به وجود می آید، یعنی وجود عدم تقارن اطلاعاتی به گونه ای که می تواند منجر به بروز دو مشکل یعنی خطر اخلاقی و انتخاب نامطلوب شود، اشاره کردند. بروز این مشکلات می تواند به شرکت هزینه های نمایندگی را در قالب هزینه های نظارت، هزینه های تضمین و هزینه های باقیمانده تحمیل کند.

سازمان‌ های یادگیرنده در دانشگاه های عربستان: پیامدهایی برای آموزش کاردرمانی

Learning organizations in Saudi universities: Implications for occupational therapy education

چکیده
مقدمه
مفهوم سازمان‌های یادگیرنده
استفاده از مفهوم سازمان‌های یادگیرنده در دانشگاه‌های عربستان سعودی
تأثیرات ضمنی برنامه‌ها و بخش‌های آموزشی کاردرمانی 
نتیجه گیری
منابع

چکیده

در دانشگاه‌های عربستان تعریفی مدرن از مفاهیم کسب، انتشار، پذیرش و استفاده از اطلاعات برای بهبود اثربخشی سازمانی از طریق سیستم‌های باز هم‌افزایی بین بخش‌ها ارائه نشده است. این مطالعه به تجزیه‌وتحلیل اهمیت یادگیری سازمانی و پیامدهای به‌کارگیری مفاهیم آن در مؤسسات آموزش عالی در عربستان سعودی و آموزش کاردرمانی می‌پردازد. بدین منظور از داده‌های ثانویه به‌دست‌آمده از چند مطالعه که پذیرش مفهوم سازمان‌های یادگیرنده در دانشگاه‌های عربستان سعودی و برنامه‌ها و بخش‌های آموزشی کاردرمانی را ارزیابی کرده‌اند استفاده‌شده است. زیرساخت تسهیل پذیرش مفهوم سازمان یادگیرنده تحت چشم‌انداز 2030 عربستان سعودی بهبودیافته است. بااین‌حال، درجایی که این جریان توسط اعضای هیئت‌علمی و کارکنان پذیرفته می‌شود، به‌شدت تغییر پارادایم لازم است. اگرچه یادگیری سازمانی برای بقا و پیشرفت مؤسسات آموزش عالی ضروری است زیرا آن‌ها در یک محیط پویا فعالیت می‌کنند، اما عملاً در این سازمان‌ها قابل‌مشاهده نیست. مطالعه حاضر نشان می‌دهد که باید از این سازمان‌ها برای پیاده‌سازی این مفاهیم در دانشگاه‌های عربستان سعودی به‌طورکلی و آموزش کاردرمانی به‌طور خاص استفاده کرد.

مفهوم سازمان‌های یادگیرنده

یادگیری فردی در ساده‌ترین شکل خود مستلزم ایجاد یا کسب دانش جدیدی است که بر رفتار تأثیر می‌گذارد. در سطح سازمانی، گرچه ممکن است دامنه و سازوکارهای یادگیری متفاوت باشد، مفهوم کلی یکسان است. محققان تعاریف مختلفی از سازمان‌های یادگیرنده ارائه داده‌اند، اما همه آن‌ها در مورد اهمیت این سازمان‌ها  برای بقا در دنیای امروز اتفاق‌نظر دارند.

 سنگه، پیشرو در زمینه سازمان‌های یادگیرنده، در صفحه 3 کتاب خود با عنوان “اصل پنجم” اشاره‌کرده است که سازمان‌های یادگیرنده “سازمان‌هایی هستند که در آن افراد ظرفیت خود را به‌طور مداوم گسترش می‌دهند تا نتایجی را که واقعاً می‌خواهند به دست آوردند، الگوهای جدید و توسعه‌یافته فکری پرورش می‌یابد، افراد از آرمان‌های گروهی خود رهاشده و مردم به‌طور مداوم یاد می‌گیرند باهم همفکر باشند”. دنیا به‌سرعت در حال تغییر است، با توجه به این نکته، منطقاً تنها سازمان‌هایی که انعطاف‌پذیر هستند و می‌توانند خود را با تغییرات تطبیق دهند، مولد باقی‌مانده و درنتیجه زنده می‌مانند. بااین‌حال، سنگه (ص. 14) تأکید می‌کند “سازمان یادگیرنده فقط از طریق «یادگیری تطبیقی» نمی‌تواند زنده بماند، باید «یادگیری مولد» نیز داشته باشد، یادگیری که ظرفیت ما را برای خلق کردن افزایش می‌دهد”.

براون و دوگوید یادگیری سازمانی را “پل بین کار و نوآوری” توصیف کرده‌اند. این تعریف به‌وضوح حاکی از بهبود مفیدی است که یادگیری اتفاق می‌افتد و یادگیری سازمانی را به عمل پیوند می‌دهد. این بدان معنی است که یادگیری در کار سازمان را بهبود می‌بخشد، زیرا سازمان در طول زمان تجربه کسب می‌کند. این تعریف آشکارا حاکی از شرایط مطلوبی است که یادگیری در آن اتفاق می‌افتد و یادگیری سازمانی را به عمل پیوند می‌دهد. این بدان معنی است که یادگیری حین کار سازمان را توسعه می‌دهد، زیرا سازمان در طول زمان تجربه کسب می‌کند. به عقیده گاروین و دیگران، سازمانی که جایگاه برتر خود را در ایجاد، کسب و انتقال دانش دارد، سازمانی یادگیرنده است که مبنای آن را سه عنصر اصلی تشکیل می‌دهند: الف) محیط یادگیری حمایتی؛ ب) فرآیندها و شیوه‌های یادگیری مشخص؛ و ج) رفتار رهبری که تقویت می‌کند. این بلوک‌های سازنده برای یادگیری سازمانی و سازگاری ضروری هستند که پیتر سنگه قبلاً در کتاب خود شناسایی کرده بود.

تحریک نوآوری فزاینده و بنیادین به وسیله شیوه های مدیریت منابع انسانی (HRM) با مشارکت بالا: نقش اشتراک دانش و آشفتگی بازار

High-involvement HRM practices stimulate incremental and radical innovation: The roles of knowledge sharing and market turbulence

چکیده

1 مقدمه

2 مروری بر ادبیات پیشین

3 روش شناسی تحقیق

4 تحلیل داده و نتایج

5 بحث

منابع

چکیده

     مطالعه‌ای که به بررسی رابطه بین شیوه HRM با مشارکت بالا و قابلیت نوآوری به‌ گونه ای که توسط به  اشتراک‌گذاری دانش میانجی شود، وجود ندارد. بنابراین، انگیزه این مقاله، مطالعه و بررسی نقش‌های میانجی بالقوه به اشتراک گذاری دانش صریح و ضمنی در روابط شیوه HRM با مشارکت بالا و قابلیت نوآوری تحت تعدیل‌کننده احتمالی آشفتگی بازار است. از تجزیه و تحلیل ساختارهای گشتاوری برای اعتبارسنجی و آزمون مدل ساختاری بر اساس نظرسنجی پرسشنامه ای از 333 شرکت کننده در 119 شرکت تولیدی و خدماتی ویتنامی از ماه می تا جولای 2021 استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS  نسخه 22 بررسی و تحلیل شدند. نتیجه، فرضیه‌های پیشنهادی مربوط به نقش میانجی KS در رابطه شیوه‌های HRM- نوآوری را تایید می کند. همچنین، ویژگی بسیار مهم آشفتگی بازار را در هدایت تسلط شیوه HRM  با مشارکت بالا بر نوآوری تدریجی و بنیادین نشان می‌دهد. این مقاله به طور قابل ملاحظه ای بینش مربوط به نقش زمینه ساز شیوه HRM با مشارکت بالا، مکانیسم میانجی فعالیت های KM، تأثیر تنظیم کننده آشفتگی بازار در پیش بینی و تقویت نوآوری بنیادین و تدریجی را افزایش می دهد، در نتیجه نظریه HRM  و مدیریت نوآوری را مطرح می کند.

2 مروری بر ادبیات پیشین
2-1 تاثیر شیوه های HRM با مشارکت بالا بر قابلیت نوآوری
از دیرباز، نوآوری به عنوان یک عامل رقابت پذیری برای شرکت ها جهت غلبه بر رقبای اصلی محسوب می شده است(آریاس-پرز و همکاران، 2021؛ اد و همکاران، 2019). تقویت شایستگی نوآوری، سازمان ها را قادر می سازد تا قابیلت های پویا را ایجاد کرده و به سطح بالایی از مزیت رقابتی در بازار داخلی و بین المللی دست یابند(لی و همکاران، 2020؛ لی و لی، 2022).

ادبیات نشان داد که دیدگاه های بسیار زیادی درباره قابلیت های نوآوری شرکت ها وجود دارد(لی و همکاران، 2020؛ سانیلا، 2020). با این وجود، به طور گسترده به عنوان قابلیت های شرکت در ایجاد محصولات و خدمات جدید، عملیات کاری و فرآیندهای مدیریت جهت افزایش عملکرد و کسب رقابت پذیری، پذیرفته شده است(دراکر، 2014؛ تان و همکاران، 2022). مطالعات قبلی قابلیت نوآوری در دسته های مختلف قرار داده اند(تی سای و همکاران،2001؛ آندرسون و همکاران، 2014). با این وجود، نوآوری تدریجی و بنیادین به عنوان دو درجه متمایز و حیاتی از نوآوری شناخته می شوند که شرکت را مقدور می سازد تا خود را با تغییرات سریع و آشفتگی بازار تطبیق دهد(لی و همکاران، 2020؛ لی و لی، 2022). همانند مطالعات قبلی در مورد نوآوری تدریجی و ینیادین (به عنوان مثال، شنگ و چین، 2016؛ لی و همکاران، 2019)، لی و لی (2022) فرض کردیم که “نوآوری بنیادین درجه بالایی از تازگی و بداعت است که کل نظم چیزها را تغییر می دهد، به کسب و به کارگیری دانش جدید برای توسعه محصولات یا خدمات کاملاً جدید برای مشتریان جدید یا بازارهای نوظهور اشاره دارد، درحالیکه نوآوری تدریجی درجه پایینی از تازگی، حاصل تغییرات کوچک در فناوری و بهبود محصول است(ص.4). به بیان ساده، نوآوری بنیادین شامل نوآوری محوری و بنیادی است و نوآوری تدریجی به نوآوری جزئی اشاره دارد که از محصولات، خدمات، دانش و پلتفرم های موجود سرچشمه می گیرد.

در رابطه با شیوه های HRM، ادبیات استراتژیک نشان دهنده دو دیدگاه‌های اصلی است که توسط آن، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطاتی را با افراد در سازمان ایجاد و کنترل کنند(کاملو-اورداز و همکاران،2011). اول، دیدگاه مبتنی بر مبادله است که به پیاده سازی شیوه HRM برای تحریک تبادل کوتاه مدت بین افراد و همچنین رابطه بین کارکنان و سازمان اهمیت می دهد. در مقابل، دیدگاه شیوه HRM با مشارکت بالا بر نیاز به ایجاد روابط مبادله ای بلندمدت بین کارکنان و سازمان تأکید دارد (کائو و همکاران، 2021). ادبیات، HRM با مشارکت بالا را به عنوان یک روش مدیریت سودمند تشخیص داده است که بر مشارکت کارکنان به عنوان یک اقدام اصلی جهت غنی‌سازی مهارت‌ها، دانش و انگیزه کارکنان تأکید دارد(رابل و همکاران، 2017؛ شین و همکاران، 2018). یافته‌های زیادی در مورد تأثیر شیوه‌های HRM نشان دادند که شرکت‌ها باید بر توسعه دارایی‌های موجود از جمله شیوه‌های HRM و منابع دانش برای تحریک شایستگی نوآوری و مزایای رقابتی تمرکز کنند (شین و همکاران، 2018؛ تان و همکاران، 2021).

بررسی اصولی مدیریت دانش و پروژه های توسعه محصول جدید: روندها، مسائل و چالش ها

A systematic review of knowledge management and new product development projects: Trends, issues, and challenges

چکیده
مقدمه
مرور ادبیات
مدیریت دانش
نتایج فردی
خروجی های تیمی
خروجی های سازمانی
توسعه محصول جدید
روش شناسی
یافته های تحقیق
روند انتشارات
نتیجه گیری
مسیرهای پژوهشی آتی
محدودیت ها
منابع

چکیده

هدف این پژوهش این است که نشان دهد مدیریت دانش جزئی جدایی ناپذیر از استراتژی کسب و کار است که می تواند منجر به توسعه محصول کارامدتری برای شرکت های هایتک (شرکت های با فناوری پیشرفته) شود. از آنجا که سازمان ها به این درک رسیده اند که مدیریت دانش تا چه میزان برای بقا در فضای رقابتی بازار مهم است، به طور فزاینده ای بر روش های مدیریت دانش تمرکز کرده اند. مدیریت دانش (KM) مسئول کارایی، کارآمدی و نوآوری شرکت است. نتایج پروژه، نتایج فردی و نتایج سازمانی در توسعه محصولات جدید (NPD) به دانش مرتبط و متصل هستند. بیش از 22548 مقاله در حوزه KM منتشرشده در طول 22 سال گذشته با استفاده از Scopus و Web of Science در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفت ؛ نمونه اصلی تنها به مواردی که به ادبیات KM کمک می کردند، محدود شد. R Studio و نرم افزار VOS Viewer، آمار توصیفی و رویکردهای نقشه برداری علمی را با استفاده از تحلیل هم استنادی اجرا کردند. تحلیل توصیفی، مطالعه الگوهای انتشار مقالات در طول زمان، محلی سازی جغرافیایی موسسات شرکت کننده، مجلات، پرکارترین نویسندگان، موسسات با عملکرد برتر و پراستنادترین مقالات را شامل می شد. محققین و دست اندر کاران در طول سال های اخیر توجه زیادی را به مدیریت دانش و عملکرد سازمانی معطوف داشته اند. پس از انجام، این رویکرد یکپارچه ممکن است اثر چشمگیری روی فرایندها و عملکرد سازمانی بگذارد. این مطالعه هر دو ایده KM را در ابتکارات NDP بررسی می کند. تعداد متعددی از اکتشافات جذاب به همراه توضیحاتی گسترده در خصوص جهتگیری آینده آنها، یک چارچوب مفهومی برای مطالعه و تمرین بر اساس پیشینه پژوهش ارائه شده است.

مرور ادبیات
مدیریت دانش
تعریف مدیریت دانش بحث های زیادی را در ادبیات موضوع به همراه داشته است (دسپرس و چاول، 1999). بیشترین بحث بر تمییز بین اطلاعات و دانش تمرکز داشته است (مارتنسون، 2000). اگرچه این دو می توانند به جای هم استفاده شوند، نویسندگان متعددی عنوان کرده اند که این دو، دو مفهوم کاملاً مجزا از یکدیگر هستند (مکلنرنی، 2002). معمولاً ادعا می شود که اطلاعات جزئی از دانش است، اما نه کاملاً خود آن. دانش به طور قابل ملاحظه ای یک عبارت گسترده تر است که شامل باورهای مبتنی بر اطلاعات می شود (مایر و هادریچ، 2011). همچنین، به تعهد فرد و دانش او نسبت به این ایده ها بستگی دارد که تحت تأثیر تعاملات بین فردی و توسعه قضاوت، رفتار و نگرش قرار می گیرد (المشاری و همکاران، 2002).

از سوی دیگر، دانش سازمانی شامل تخصص شرکت و درک مشترک است و بسیاری از ویژگی های مشابه را به عنوان دانش شخصی به اشتراک می گذارد (مارتینز و همکاران، 2019). یادگیری سازمانی به فعالیت ها مرتبط بوده و از طریق اطلاعات و روابط اجتماعی، درون شرکت توسعه داده شده است و فرصت رشد را فراهم می کند (آوان، 2019؛ رحمان و همکاران، 2021). این نوع دانش زیربنای KM است. پیشرفت زمانی حاصل می شود که دانش از قلمروی فرد به قلمروی سازمان جریان یابد. از آنجا که اندازه گیری و حسابرسی دانش دشوار است، کسب و کارها می بایست که به طور موفقیت آمیزی آن را مدیریت کنند تا به طور کامل از مهارت ها و تجربیات ذاتی در سیستم ها و ساختارهای خود و دانش ضمنی کارکنان خود استفاده کنند. بر اساس دی وایو و همکاران (2021)، این فرایندی است که به سازمان ها در یافتن، انتخاب کردن، سازمان دهی کردن، انتشار دادن و انتقال دادن اطلاعات حیاتی و دانش لازم برای عملیات کمک می کند.

آمیراتو و همکاران (2021) اخیراً KM را به عنوان فرایند جامع شناسایی، سازمان دهی، انتقال و استفاده از اطلاعات و مهارت ها تعریف کردند. براساس نظرسنجی انجام شده توسط فریرا و همکاران (2018)، 92.2% از صاحبان کسب و کار باور دارند که یک سیستم KM می تواند بر یادگیری کارکنان و رشد سازمانی اثر بگذارد. 66.2% می گویند که KM به آنها برای همکاری کردن به عنوان یک تیم کمک می کند. تنها 91% از کسانی که در نظرسنجی شرکت کردند باور دارند که سیستم KM آنها را در توسعه برنامه های آموزشی جدید براساس تخصصشان یاری می کند. مطابق با اوده و آیاوو (2020)، بیش از 50% از ابتکارات KM شکست می خورند ؛ زیرا شرکت ها به یک رویکرد KM که به خوبی توسعه داده شده باشد نیاز دارند. زیم و همکاران (2019)، توضیح می دهند که «به جای مدیریت دانش مرتبط، برخی کسب و کارها به مدیریت مدارک می پردازند… از آنجا که بسیاری از فناوری های KM متمرکز بر مدیریت مدارک هستند تا مدیریت دانش، این یک اشتباه بزرگ مرسوم است».

کنترل کیفیت حسی: ارزیابی دانش، نگرش و عملکرد کارکنان شرکت مواد غذایی

Sensory quality control: Assessment of food company employees’ knowledge, attitudes, and practices

چکیده

کاربردهای عملی

1- مقدمه

2- مواد و روشها

3- نتایج و بحث

4- نتیجه‌ گیری

منابع

چکیده

     این مطالعه برای اعتبارسنجی یک پرسشنامه جهت ارزیابی آگاهی، نگرشها و عملکردهای (KAP) کنترل کیفیت حسی (SQC) انجام شده است. این پرسشنامه که حاوی 24 گویه آگاهی، 13 گویه نگرش، و 9 گویه عملکرد بود به نمایندگان شرکت در افریقای جنوبی و نیجریه تحویل داده شد. تکنیک تحلیل عاملی تاییدی و مقایسه های گروهی در بین پاسخ دهنده ها و شرکتها برای اعتبارسنجی پرسشنامه اجرا شدند. پرسشنامه SQC-KAP نهایی حاوی 24 گویه آگاهی (مقیاس تک عاملی)، 11 گویه نگرش (یک مقیاس دو عاملی با یک مقیاس کلی و دو زیرمقیاس تعریف کننده نگرش فردی به SQC و نگرش افراد در قبال SQC شرکت) و 9 گویه عملکرد (مقیاس تک عاملی) میباشد. گویه های آگاهی از شاخصهای قابل قبولی برای سطح دشواری و تمایز پرسشها و گویه های نگرش و عملکرد از همبستگی های گویه-نمره کل قابل قبولی برخوردار هستند. پرسشنامه نهایی برای ارزیابی سریع آگاهی و نگرش مرتبط با SQC کارکنان شرکت مواد غذایی و ارزیابی عملکرد شرکت استفاده میشود.

     کاربردهای عملی: این مطالعه برای اولین بار است که پرسشنامه ای برای آگاهی، نگرشها و عملکردهای مرتبط با SQC را در صنایع غذایی ارزیابی میکند. پرسشنامه SQC-KAP برای ارزیابی سریع آگاهی و نگرش کارکنان شرکت مواد غذایی برای خدمات حسی و برای شناسایی نیازهای آموزشی SQC بکار میرود. ذینفعان نیز میتوانند از آن برای ارزیابی تکنیکهای کیفیت حسی شرکتهای مواد غذایی ‌شان جهت سنجش مطابقت آنها با عملکرد خوب و شناسایی حوزه های ارتقای بالقوه برنامه های SQC شان استفاده کنند.

مواد و روشها
تاییدیه اخلاقی
     این مطالعه توسط یک کمیته اخلاقی در دانشگاه پرتوریا تایید شد (180000041). رضایتنامه آگاهانه ‌ای از تمام پاسخ دهنده ها قبل از مشارکت اخذ گردید. هیچ پاداش یا حق الزحمه ‌ای به پاسخ دهنده ها غیر از ورود به قرعه‌ کشی برای یک کوپن خرید آنلاین به ارزش R500 ارائه نشد. پرسشنامه به زبان انگلیسی بود.

پرسشنامه
     پرسشنامه شامل 24 سوال از میزان آگاهی (جدول 1)، 13 گزاره از نگرش (جدول 2) و 9 سوال از عملکرد (جدول 3) کارکنان بود. پرسشنامه طراحی شده توسط Onjakpor و Kock (2020) بعنوان مبنا استفاده شد اما سوالات جدیدی به بخشهای مختلف آن برای پوشش دادن موضوعات فرعی مهم SQC بر مبنای مطالعات ((Lawless and Heymann, 2010; Stone & Sidel 2004 و تخصص نویسندگان اضافه شدند. سوالات جدید به بخش آگاهی اضافه شدند و کل تعداد سوالات در هر موضوع به 6 سوال رسید. گزاره های نگرش منفی اضافه شدند و فراوانی ارزیابی حسی فراورده غذایی در شرکت پاسخ دهنده ثبت گردید.

     بخش مشخصات پاسخ دهندگان و شرکتشان شامل 15 سوال (پیوست S1) با گردآوری اطلاعاتی مثل ماهیت آموزش ارزیابی حسی اجرا شده، سالهای تجربه حسی، و ارزیابی فراوانی و علل شکایتهای مشتری در شرکت مواد غذایی آنها میباشد.

     بخش آگاهی (K) شامل 24 سوالی است که چهار حوزه حسی کلیدی (زیربخش ‌ها) را ارزیابی میکند: فیزیولوژی/ حواس اصلی، عملکرد حسی خوب، کنترل کیفیت حسی، روشهای حسی/ حساسیت سنجی (پیوست S2). سوالات چند گزینه ای با سه پاسخ ممکن (13 سوال) و سوالات بله / خیر (11 سوال) استفاده شدند. یک گزینه “نمی ‌دانم” برای کاهش تعداد پاسخ دهندگانی که پاسخ صحیح را حدس میزدند در نظر گرفته شد. نقطه 1 برای هر پاسخ صحیح و نقطه صفر برای پاسخ “نمی ‌دانم” یا پاسخ غلط ارائه گردید (Sarmugam et.al, 2017).