آیا تفاوت های جنسیتی نقشی در قصد پذیرش بانکداری موبایلی اسلامی ایفا می کنند؟ یک مطالعه تجربی

Does gender differences play any role in intention to adopt Islamic mobile banking? An empirical study

Abstract

Purpose Tremendous growth and worldwide expansion of Islamic banking industry has gained widespread attention of economist, bankers, investors and financial experts regardless of economic and political volatility in global banking industry. To compete with conventional banking, Islamic banks are setting up themselves with innovative technologies to gain competitive edge and market share. The establishment of mobile banking has been proven a technological wonder by eliminating time and space boundaries, and one can access financial services anywhere and at any time. For effective market segmentation, recognizing gender differences in factors affecting the adoption patterns of m-banking may provide competitive edge. Therefore, this paper aims to investigate how gender differences impact the intention to adopt Islamic mobile banking in Pakistan.

Design/methodology/approach The study uses extended technology acceptance model (TAM) on final 243 participants from Pakistan. Confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM) methodology has been applied for data analysis using SPSS 21 and AMOS 21.

Findings Results have identified two interesting and different models for males and females in intention to adopt Islamic mobile banking. It is inferred that males are more task driven and desire for personality, value and status, so their intention is significantly impacted by perceived usefulness and perceived self-expressiveness. Whereas, females have found lack of IT knowledge and trust; therefore, their intention is significantly impacted by perceived credibility. However, the perceived financial cost was found of no concern for both males and females and social norms influenced the adoption, but there existed no significant gender differences.

Originality/value The contribution of this study to existing literature is twofold. First, the existing research on mobile banking has mainly applied TAM on conventional banking overlooking the important ethnic group, the Muslims, who prefer Islamic banking. Second, the impact of gender differences is investigated in factors affecting intention to adopt Islamic mobile banking that has not been studied previously. The study fills the gap.

1 Introduction

Regardless of economic and political volatility in global banking industry, the Islamic banking is a rapid growing industry. The concept of Islamic banking has gained widespread attention of economist, bankers, financial experts and investors from global traditional banking industry. The history of establishment of present Islamic banks can be traced back from 1940s (Khan and Bhatti, 2008) and since then it has become huge trillion dollar industry. According to Islamic Financial Services Board (2015), there are more than 400 Islamic banks and approximately 191conventional banks with Islamic banking window operating in more than 75 countries. Tremendous growth and worldwide expansion of Islamic banking industry in the global financial markets are the main reasons behind it. The recent world Islamic competiveness report stated 16% of compound annual growth rate in global Islamic finance industry from 2010 to 2014 (Ernst & Young, 2016). It has become huge industry with assets reported in 2014 were estimated to USD I.87 trillion. The operations of Islamic banking are built on unique value based system that protect both moral and material wellbeing of the individuals and the society. Islamic banking follows Shariah compliance derived from the Holy Quran which prohibits the Islamic banks to invest in toxic assets. Due to this limit, Islamic banks were not severely influenced by the financial crisis (Hassan and Dridi, 2010). This caught attention of several customers, investors and other stake holder adding further encouragement to the acceptance of Islamic banking. With the intention to compete with the conventional banking, Islamic banks are setting up themselves with innovative technologies to gain competitive edge and market share (Goh and Sun, 2014; Sun et al., 2012; Sadeghi and Hanzaee, 2010). One of the most recent invention is mobile banking (m-banking) which is the usage of mobile phone to conduct financial transaction (Yu, 2012). With the distribution of wireless access protocol (WAP), establishment of 3G and 4G technologies people’s life style has switched as round the clock connectedness turn out to be inevitable (Ha et al., 2012). This life style change has made commercial prospects for the banks to present high value m-banking services (Goh and Sun, 2014) while eliminating the conventional banking limitation of time and place (Lin, 2013). These current alterations in customer’s lifestyle suggests the need to reinvestigate, in new context, the individual perceptions about Islamic mobile banking. Further adding to, many of the technology adoption barriers like cost, access and service quality has been greatly reduced so Islamic banks must develop a deep insight of all the factors affecting the adoption m-banking as the new context may alter already theorized relationship insignificant and perhaps may establish new relationship (Johns, 2006). Prior studies have incorporated the presence of gender effect with the adoption of new technology such as information communication technology (Selwyn, 2007). Sohn and Lee (2007), in the framework to adopt mobile services, stated that females due to their willingness and self-presentation are more convinced to adopt text messages than males. In the context of mbanking adoption, Riquelme and Rios (2010) found that social norms and ease of use have higher impact on female than males. The significance of the role of gender in adoption of m-banking services is evident from the work of several authors (e.g. Diwan, 2010; Riquelme and Rios, 2010). In both of these studies, authors have highlighted the importance of m-banking and further called to explore the role of gender in intention to adopt m-banking. Due to this highlighted significance of the said phenomenon, further investigation in this area needs considerable attention. Therefore, the present study is aimed to explore the role of gender differences in intention to adopt m-banking services focusing Islamic banking services and to provide managerial implications for designing effective marketing strategies and understanding the important role of gender in providing customer’s satisfaction. The contribution of this study to existing literature is twofold. First, the existing research on mobile banking has mainly applied technology acceptance model on conventional banking overlooking the important ethnic group, the Muslims, who prefer Islamic banking. Second, to investigate the impact of gender differences in factors affecting intention to adopt Islamic mobile banking that has not been studied previously. The study fills the gap.

مبتدی (مناسب برای درک مفهوم کلی مطلب) 

رابطه بین دوسو توانی سازمانی، شدت کارآفرینی، توسعه پایدار، عملکرد سازمانی و مدیریت دانش به خوبی مورد مطالعه قرار گرفته است. با این وجود، ما فقدان برآوردهای کمیتی دوسو توانی سازمانی در نوشته ها و نیز شواهد تجربی ناکافی و بحث برانگیز در مورد اثرات دوسو توانی سازمانی، که بیشتر ناشی از مصاحبه و پرسشنامه است، را خاطر نشان می نماییم. هدف این مطالعه, هدف پر کردن برخی از این شکافها است.
بر اساس نوشته های مرتبط، می توانیم نتیجه بگیریم که OA, یک مقوله مخصوص صنعت است. به همین دلیل ما شرکت ها را از دو بخش مهم در نظر گرفتیم. انتخاب ما از بخش انرژی (عمدتاً نفت و گاز) و داروسازی توجیه شد زیرا اهداف دوسو توانی و پایداری را می توان به راحتی در این صنایع دنبال کرد. ما یک روش شناسی را توسعه دادیم و سه رویکرد متفاوت را برای ارزیابی OA بر اساس برآوردهای کمیتی پیشنهاد می کنیم. ملاحظه دقیق سه رویکرد, الهام بخش مطرح نمودن انواع مختلف مدیریت دانش شد: سازمانی, فناورانه و زیست محیطی.
ما از شواهد تجربی به منظور تخمین OA و ارتباط آن با معیارهای عملکرد استفاده می کنیم. بر اساس نتایج تجربی ما، ما بحث می کنیم که چه نوع OA تأثیر قابل قبول تری بر کارآیی طولانی مدت دارد و برخی از پیامدها برای شرکت های کوچک و متوسط (SMEها) را در نظر می گیریم.

2. رویکردها برای سنجش میزان دوسو توانی سازمانی در حوزه انرژی و داروسازی
نوشته های مربوطه, انواع مختلف OA را مورد بررسی قرار داده اند. ما در اینجا فقط سه رویکرد را درنظر می گیریم که از استدلال های برخاسته از راهکارهای مختلف KM که در هر مورد قابل کاربرد هستند استفادهمی نماییم. OA را می توان با دنبال کردن همزمان اهداف متمایز زیر مشخص کرد: رشد کوتاه مدت در مقابل رشد ارزش (نوع اول). در این حالت, استراتژی شرکت باید شامل مدیریت دانش سازمانی باشد. نوع دوم OA را می توان با افزایش سهم محصولات اصلی در مقابل سهم محصولات مختل کننده جدید دنبال کرد. در این حالت، KM فن آورانه به استفاده از اطلاعات مربوط به فن آوری های اصلی محصول و فرآیندهای فناورانه برای توسعه محصولات جدید کمک خواهد کرد. سرانجام سودآوری در مقابل پایداری می تواند نوع سوم OA را نشان دهد. در مورد سوم، KM به جلوگیری از نقض اهداف پایدار تعقیب کننده سود بیشتر کمک خواهد کرد. ما در اینجا ادعا می كنیم كه هر سه نوع مدیریت دانش باید در كنار انواع مختلف OA در استراتژی شركت تركیب شوند اما اصرار داریم كه همه آنها برای تحقق اهداف سازمانی ذکر شده ضروری هستند و به نشان دادن تفاوت ها بین استراتژی های در نظر گرفته شده كمك می كنند.
ما هر نوع OA به کار برده شده در بخش های انرژی و داروسازی را در نظر می گیریم.

2.1. راندمان کوتاه مدت و بلند مدت
اولین رویکرد برای اندازه گیری OA بر اساس رویکرد اکتشافی-بهره برداری توسعه یافته است (He و Wong، 2004؛ Junni et al.، 2013؛ Uotila et al.، 2009). Junni و همکاران. (2013) رویکردهای اندازه گیری OA را خلاصه کردند. دو معیار عملکرد، یعنی سودآوری و رشد در نظر گرفته شدند. یک رابطه مثبت بین OA و عملکرد فقط برای شاخص های رشد نشان داده شد. آنها تأیید کردند که این نتیجه مخصوص صنعت است, به خصوص برای بخشهای فناوری پیشرفته و شرکتهای خدماتی.
He و Wong (2004) متوجه شدند كه اكتشاف و بهره برداری, رفتار متفاوت شرکت را منعکس می کنند. آنها شواهد تجربی ارائه دادند تا نشان دهند که تعامل بین استراتژی های نوآوری اکتشافی و بهره برداری به طور مثبت با نرخ رشد مرتبط است و اینکه عدم تعادل نسبی (تفاوت مطلق) بین استراتژی های نوآوری اکتشافی و بهره برداری به طور منفی با نرخ رشد فروش مرتبط است. Uotila و همکاران. (2009), یک رابطه ای U شکل معکوس بین جهت گیری نسبی اکتشافی یک شرکت و عملکرد مالی آن را کشف کردند که به عنوان Q Tobin اندازه گیری می شود. این اثر در صنایع R&D-محور قوی تر بود. Gibson و Birkinshaw (2004) به دو نوع OA اشاره كردند، یعنی دوسو توانی زمینه ای (ظرفیت رفتاری برای تطبیق) و دوسو توانی ساختاری (توانایی پیگیری دو هدف رقابتی).
براساس نوشته های فوق، دو هدف را در نظر می گیریم که یک شرکت در تلاش است تا به آنها دست یابد: رشد درآمد و نسبت بازار-به-دفتر (MB). رشد درآمد بیانگر یک هدف کوتاه مدت است در حالی که MB, یک شاخص بهره وری پیش بینی شده بلند مدت یک شرکت با توجه به انتظارات سرمایه گذار است. با تشریح مفهوم KM سازمانی، استدلال می كنیم كه دانش درون یک سازمان به دستیابی به اهداف سازمانی کوتاه مدت کمک می کند و در عین حال ارزش سهامداران آن را نیز افزایش می دهد (Bontis et al 1997؛ Chase 1997؛ Civi 2000؛ Wen Chong و همکاران 2000).
به منظور برآورد دوسو توانی سازمانی، راندمان پیگیری هر دو هدف با استفاده از تحلیل پوششی داده ها (DEA) ارزیابی شد. طبق روش DEA، ما بهترین شیوه را در مجموعه ای از تصمیم گیرندگان که یک مرز کارآمد را تشکیل می دهد شناسایی نمودیم و سطح کارآیی شرکت های غیرمرزی را مطابق با آن اندازه گیری نمودیم (Cook و Seiford، 2009). در نتیجه تخمین DEA، هر شرکت, یک امتیاز بازده نسبت به سایر مشاهدات در نمونه دریافت می کند. هر مشاهده, امتیاز کارایی را در بازه [0,1] دریافت می کند. این امتیاز با استفاده از تابع حداکثرسازی تولید (یعنی خروجی ها) با ورودی های محدود (داده شده) بدست می آید.
مزیت قابل توجه DEA ناشی از ماهیت غیرپارامتری مرز کارآمد است، یعنی نیاز نیست فرم عملکردی این رابطه مشخص شود. با مبتنی بودن رابطه بین متغیرها بر اساس ماهیت مشاهده شده آنها، روش DEA به معنای اینست که از فرضیات نامناسب جلوگیری می شود. مدل DEA, ناهمگونی طبیعی خود را دارد و تفاوت ها در استراتژی ها و شیوه های مدیریت را در نظر می گیرد (Richard و همکاران، 2009). DEA یک روش چند ورودی- چند خروجی است و ممکن است چند بعدی باشد. DEA در نظر دارد کارآیی استفاده از منابع و / یا فناوریهای بکار رفته در سازمانها را اندازه گیری کند (Charnes و همکاران، 1978). محدودیت های اصلی روش DEA, فقدان داده ها و نیاز به محدودیت های اضافی در حضور رقابت (به عنوان مثال قیمت منابع) می باشند.
ما EI را به عنوان ورودی در نظر می گیریم که منعکس کننده تصمیمات استراتژیک یک شرکت است. معیارهای عملکرد، که با رشد کوتاه مدت درآمد و نسبت ارزش بازاری به ارزش دفتری نشان داده می شوند، خروجی هایی برای روش DEA هستند. OA به عنوان امتیاز DEA اندازه گیری می شود و نشان دهنده توانایی یک شرکت برای پیگیری مؤثر اهداف عملکرد نوآورانه کوتاه مدت و بلند مدت به طور همزمان است. یک امتیاز بالای DEA لزوماً به معنای این نیست که شرکت کارآمد است یا عملکرد آن خوب است. این بدان معناست که این شرکت انگیزه های دوسو توانی دارد و به طور مؤثر منابع و فعالیت های کارآفرینانه را بین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت توزیع می کند. در هر دو بخش انرژی و داروسازی، رویکرد اول می تواند به طور مشابه اعمال شود، که در مورد نوع دوم OA در نظر گرفته شده زیر برقرار نیست.

2.2. سهم محصولات اصلی و مختل کننده
Voss و Voss (2013) در مورد SME ها مطالعه کردند و انواع مختلفی از OA را کشف کردند. نوع عمومی تر، دوسو توانی میان وظیفه ای در سراسر حوزه های محصول و بازار است. دوسو توانی محصول به طور همزمان قابلیت های محصول جدید را مورد کاوش قرار می دهد و از قابلیت های محصول فعلی بهره برداری می کند، در حالی که دوسو توانی بازار به طور همزمان بازارهای جدید مشتری را اکتشاف می کند و از مشتریان فعلی بهره برداری می کند. O’Rreilly و Tushman (2008) همچنین دو حوزه را برای بهره برداری و اکتشاف در نظر گرفتند: محصول و بازار. Shapiro (2006) اظهار داشت كه سهم درآمدهای حاصل از محصولات جدید, میزان یا سن نوآوری را اندازه گیری نمی كند، در حالی كه سهم درآمد حاصل از پلت فرم های جدید معیار مناسب تری برای نوآوری است. به علت مشکلات احتمالی در برآورد این درآمدها، ما دوسو توانی سنتی محصول را برای نوع دوم OA انتخاب می کنیم. دوسو توانی محصول, سهم محصولات مختل کننده در فعالیت های کلی یک شرکت است. با وجود برخی از معایب این شاخص، این بدان معناست که می توانیم عملکرد بخش تجارت مختل کننده را مستقیماً در مقایسه با فعالیتهای اصلی محاسبه کنیم.
برای بخش انرژی، ما دو فعالیت رقیب را نشان می دهیم: تجارت سنتی یا اصلی (استخراج، پالایش و توزیع نفت و گاز) و انرژی های تجدید پذیر. این دو هدف برای منابع، مشتریان و بازار شرکت ها رقابت می کنند. موفقیت در یک فعالیت باعث مختل شدن فعالیت دیگر خواهد شد. یک روند نوظهور در گذار از سوخت های فسیلی به انرژی های تجدید پذیر (Arens و همکاران، 2011) منبع سنتی درآمد شرکت های بخش انرژی را مختل می کند. اما با KM فن آورانه خوب, رقابت بین بخش های مختلف به شرکت آسیب نخواهد رسید و اهداف مالی و استراتژیک آن قابل تحقق می شود (Kakabadse et al 2003، Argyres and Silverman 2004).
برای تخمین OA، ما هزینه های R&D را در خط سنتی تجارت، یعنی مربوط به اکتشاف نفت و گاز را با مخارج R&D در توسعه منابع انرژی تجدیدپذیر مقایسه می کنیم. ما فرض می کنیم که KM, بخشی جدایی ناپذیر از R&D است و حداقل ویژگی های KM اختصاص داده شده به فعالیت های R&D در کل هزینه های R&D گنجانده می شوند. انتخاب مخارج R&D برای برآورد سهم محصولات مختل کننده را می توان با نسبت بالای منابع شرکتهای نفت و گاز نسبت به انرژی های تجدیدپذیر در مرحله توسعه که هنوز در درآمد مربوطه منعکس نشده است توجیه نمود.
برای شرکتهای دارویی، دو خط رقابتی تجارت را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهیم: دارو برای درمان و واکسنها به عنوان پاسخ فناوری به اولویتهای مراقبتهای بهداشتی (Kaminskiy و همکاران، 2013). دوسو توانی سازمانی در این مورد با اهداف مختلف تجاری که زیربنای هر فعالیت است مرتبط می باشد. یک واکسن در صورت جلوگیری از برخی بیماری ها موثر است و بنابراین، تقاضای نهایی محصولات درمانی را محدود می کند. در مورد شرکت های داروسازی، ما از سهم درآمدهای حاصل از واکسن ها به عنوان نماینده ای برای OA استفاده می کنیم. یک معیار مبتنی بر درآمد برای بخش داروسازی مناسب تر است زیرا فعالیت های R&D ممکن است با هر دو هدف در نظر گرفته شده مرتبط باشند.

اثر بهبود خدمات بر حس عدالت، رضایت و قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر سایت های خرید آنلاین

Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites

Abstract

As consumers become better informed and more demanding about their purchase of services, service provider’s failure to satisfy all consumers during delivery of service is unavoidable. Consequently, to alleviate consumer dissatisfaction that results from service failure has become important. However, empirical consensus has been lacking on the effects of various service recovery activities. Thus, this study examines the impact of different types of service recovery on customers’ perceptions of justice, post-recovery satisfaction, and word-of-mouth (WOM) intentions. The results indicated that consumers’ perceptions of distributive and interactional justice differ by the types of service recovery and supported significant relationships among perceptions of justice, satisfaction, and WOM intentions. The results implied that consumers respond differently to different types of service recovery and that consumers particularly favor apology among types of service recovery.

1 Introduction

In today’s online markets, consumers are better informed, more demanding, and more knowledgeable about products and services (Miller et al., 2000); thus, service providers cannot avoid failing to satisfy consumers’ ever-increasing demands during service delivery. As such, it is impossible for service providers to completely avoid service failure, which refers to service mishaps that result in customer dissatisfaction. Since unsatisfied customers often switch brands, engage in negative word-of-mouth (WOM), and collapse loyalty (Miller et al., 2000), it is important to resolve customer dissatisfaction. Thus, increasing research and business attention is being given to service recovery as a significant marketing strategy to retain customers and maintain a relationship with customers (Maxham, 2001; Maxham and Netemeyer, 2002; McCollough et al., 2000). Service recovery is defined as the effort of a service provider to resolve a problem caused by a service failure and restore customer satisfaction (Lovelock and Wirtz, 2007). In particular, determining the most effective type of service recovery for a given service failure is an important issue. Previous service recovery studies have categorized recovery types into psychological recovery and tangible recovery. Psychological recovery provides customers who have experienced a service failure with an apology and empathy, while tangible recovery offers physical compensation for customers’ real damages, such as coupons, discounts, and free products (Bell, 1992; Zemke, 1994). Although psychological recovery is an inexpensive and effective alternative for a company, Clark et al. (1992) asserted that consumers prefer tangible recovery that provides a physical value. Despite the importance of investigating the differences between the types of recovery, research relating to this issue has rarely been conducted. Determining the relative effects of different types of service recovery on consumer satisfaction will provide significant strategic help for marketers seeking to find more effective and costefficient recovery types for their target consumers in the online market. As a cost-efficient recovery activity, apology would represent a more decisive activity for consumer satisfaction than compensation; in turn, marketers may save their investment without developing any tangible or monetary compensation for their consumers. Thus, this study had focused on the relative effects of the different types of service recovery (i.e., apology, compensation, and both apology and compensation) on customer’s evaluation process and their behavioral intentions. Most prior studies of service recovery have examined perceived justice in the relationship between service recovery and satisfaction as a part of consumers’ evaluation process (DeWitt et al., 2008; Gelbrich and Roschk, 2011; Homburg and Fürst, 2005; Maxham and Netemeyer, 2002; Smith et al., 1999; Voorhees and Brady, 2005). Perceived justice refers to how an individual consumer evaluates the fairness of a company’s activities and is generally broken into three categories: distributive, procedural, and interactional justice (Furby, 1986; Homburg and Fürst, 2005; Smith et al., 1999). Prior studies have supported the direct effect of perceived justice on a customer’s postrecovery satisfaction (Chang and Chang, 2010; Ha and Jang, 2009; Kau and Loh, 2006; Maxham, 2001; Maxham and Netemeyer, 2002; Schoefer, 2008; Smith et al., 1999; Tax et al., 1998; Wirtz and Mattila, 2004) as well as the mediating role of perceived justice between service recovery activities and post-recovery satisfaction (Gelbrich and Roschk, 2011; Homburg and Fürst, 2005; Smith et al., 1999). However, there has been mixed results on the relative effects of different types of service recovery on perceived justice (Davidow, 2003; Hui and Au, 2001; Levesque and McDougall, 2000; McCollough et al., 2000; Smith et al., 1999; Varela-Neira et al., 2010), as well as the relative effect of each dimension of justice on post-recovery satisfaction and behavior (Levesque and McDougall, 2000). Therefore, this study focused to specifically investigate the relative effectiveness of types of service recovery on perceived justice and post-recovery satisfaction to add empirical evidence to bridge the gap in the existing literature on this issue. Furthermore, previous studies have primarily focused on the typology and effects of service failure and recovery on customers’ responses in the off-line service industry; few studies have investigated the online shopping context (Kuo and Wu, 2012). However, service failure is likely to be more unavoidable and influential on consumer behavior in an online shopping environment in accordance with the characteristics of the online shopping environment. Despite the importance of studying service failure and recovery in the context of online shopping, the subject has received relatively little attention; the few studies on it have focused on the evaluation process, and their results have not yet reached a consensus. For instance, Kuo and Wu (2012) have studied consumers’ evaluation of service recovery in the online shopping context, but that research focused on consumer responses rather than comparing the effects of each type of service recovery on consumers’ evaluating process. In addition, the mixed results on the relative effects of different dimensions of perceived justice still appear in this study. Online consumers are more informed, demanding, knowledgeable, and capable of comparing many alternatives than offline consumers (Miller et al., 2000; Shankar et al., 2003); therefore, researchers need to further study the relative effects of different types of service recovery and the dimensions of justice to better understand various consumer attributes and expectations and develop more effective service-recovery strategies to meet each consumer’s expectations in the online market. Thus, this study focuses on an online shopping environment to examine how service recovery affects consumer behavior in that environment by comparing different types of service recovery. This study intended to examine the impact of different types of service recovery on customers’ perceived justice, post-recovery satisfaction, and WOM intentions in the online shopping context. Academically, we intend to bridge the gap in the existing literature regarding the relative effects of different types of service recovery and each different dimension of justice on consumers’ evaluation processes of service recovery. From a managerial perspective, the study represents a strategic framework that marketers may use to develop the most effective and cost-efficient types of service recovery that would best fit the target customers and help maintain customer relationships, particularly in the online shopping context.

مبتدی (مناسب برای درک مفهوم کلی مطلب) 

2. مدل سیستم
در حال حاضر ما سیستم توان هوشمند را با چندین خرده فروشان و چندین کاربر خانگی متشکل از مجموعه ای خرده فروشان توان و یک مجموعه از کاربران خانگی است. متر هوشمند برای کاربران خانگی مجهز شده است تا مصرف کنندگان خانگی مصرف انرژی را برنامه ریزی کنند. نیروگاه توزیع توان را برای کاربردهای خانگی در یک منطقه خاص تامین می کند.
ما یک روز را به عنوان یک دوره می گیریم و دوره به K بخش زمان تقسیم می شود. K مجموعه ای از بخش های زمان را نشان می دهد، و k هر اسلات زمان را نشان می دهد، که Κ. خرده فروشان توان تقاضای توان را از همه کاربران می پذیرند و قیمت واحد در زمان واقعی را به کاربران در هر زمان ارسال می کنند. قیمت خرده فروش J را در فاصله زمانی K ،p و را بردار استراتژی قیمت قرار دهید. تمام خرده فروشان توان خرید و قیمت را برای به حداکثر رساندن سود خود با توجه به تقاضای توان در زمان واقعی تمام کاربران تنظیم می کنند. خرده فروشان با یکدیگر به رقابت می پردازند تا سود خود را با تنظیم قیمت های واحد توان در زمان واقعی به حداکثر برسانند.

2.1 عملکرد سودمند کاربر خانگی
کاربر i یک خرده فروش توان را برای خدمت خود در بخش زمانی k انتخاب می کند، تقاضای توان در زمان واقعی آن با نمایش داده می شود که و نشان دهنده حداقل و حداکثر مصرف توان است از کاربر i، است. بردار تقاضای انرژی زمان واقعی کاربران خانگی در فاصله زمانی k است.

2.3 تعامل بین خرده فروشان توان و کاربران خانگی
خرده فروشان توان خود را برای کاربران خانگی فراهم می کنند تا درآمدهای بزرگتری را با هزینه پایین تر به دست آورند، در حالیکه مصرف کنندگان تصمیم می گیرند که مصرف انرژی برای به حداکثر رساندن رضایت و رفاه آنها با پرداخت کمتر انجام شود. با توجه به رفتارهای خرده فروشان توان و کاربران خانگی، ما یک طرح پژوهشی جدید را پیشنهاد می کنیم که حداکثر سود دو طرف را تضمین کند. بنابراین، ما استراتژی های مناسب را برای حفظ تعادل توان عرضه و تقاضا بین خرده فروشان توان و کاربران خانگی ایجاد می کنیم.
با توجه به دنباله ای از اقدامات خرده فروشان و کاربران، مشکل RTP به عنوان بازی استاکلبرگ به دو طرف تقسیم می شود: طرف خرده فروش و طرف کاربر است. در ضمن، علاوه بر بازی بین خرده فروشان و کاربران، رقابت های دیگری نیز در هر طرف وجود دارد. یکی از رقابت ها بین کاربران خانگی است تا به حداکثر رفاه دست یابد و یکی دیگر از فرایندهای تکاملی در میان کاربران خانگی است. هر کاربر خانگی یک خرده فروش را برای خرید توان در هر بار در این مقاله انتخاب می کند.

3. بازی تکاملی در میان کاربران خانگی
بازی تکامل یافته [23] در زمینه مهندسی با چندین خریدار و چندین فروشنده کاربرد عمومی دارد [24-25]. یک بازی تکاملی با منطق محدود در مساله RTP ما شکل گرفته است، که در آن بازیکن یک کاربر خانگی است، جمعیت از کاربران خانگی تشکیل شده است، و استراتژی انتخاب خرده فروشان است. بنابراین، تعادل تکاملی با طراحی یک تکرار کننده مناسب به دست می آید. همانند [22]، ما یک تکرار کننده طراحی می کنیم تا اطمینان حاصل شود که تعادل تکاملی در میان کاربران خانگی به دست می آید، یک الگوریتم تکراری برای انجام دینامیک تکرار کننده ایجاد شده است.

3.1 فرمول بندی بازی تکاملی
ما یک سناریوی جمعیت را با استفاده از ساختار ارتباط دو طرفه در این مدل در نظر می گیریم. استراتژی هر کاربر خانگی در جمعیت یکسان است. هر کاربر یک خرده فروش را برای خرید توان انتخاب می کند وقتی که کاربران خانگی قیمت های توان اعلام شده توسط خرده فروشان توان را اعلام می کنند، هر کاربر به تدریج رفتارهای خود را تنظیم می کند و به طور مستقل در فرایند انتخاب عمل می کند. اگر احتمال اینکه خرده فروش j توسط کاربر انتخاب شود در بخش زمان k توسط بیان شود، وضعیت جمعیت است.

5. بازی Stackelberg بین خرده فروشان و کاربران خانگی
5.1 بازی Stackelberg
از بخش 4، ما می دانیم که خرده فروشان توان با هم رقابت می کنند تا قیمت های زمان واقعی توان را تنظیم کنند. پس از آنکه قیمت خرده فروشی ها به کاربران خانگی توسط خرده فروشان اعلام می شود، کاربران خانگی در بازی تکاملی شرکت می کنند و در نهایت تقاضای توان مطلوب خود را به تعادل تکاملی می رسانند. پس از آن، تقاضای مصرف کنندگان از کاربران خانگی به خرده فروشان منتقل می شود و سپس تعامل بین خرده فروشان و کاربران به عنوان بازی Stackelberg فرمول بندی می شوند، با توجه به اینکه رقابت متوالی بین خرده فروشان و کاربران است که خرده فروشان درگیر در رقابت قیمت، رهبران متعدد و کاربران خانگی پیروان متعدد هستند. هدف آنها دستیابی به تعادل استاکلبرگ است. استراتژی تعادل برای کاربران در بازی استاکلبرگ این است که شامل یک پاسخ بهینه اعلام شده توسط رهبران شود.

5.2 وجود تعادل استاکلبرگ
در بازی استاکلبرگ، زمانی که خرده فروشان برآورد قیمت انرژی را اعلام می کنند، تمام کاربران خانگی اطلاعات اعلام شده را دریافت می کنند و در بازی تکاملی شرکت می کنند. در نهایت، تعادل تکاملی به دست می آید. در نتیجه، اگر خرده فروشان قیمت توان خود را برای ترکیب شدن به NE در بازی غیر تعاونی در بین خرده فروشان تنظیم کنند، بازی Stackelberg دارای تعادل Stackelberg است.
قضیه 2. تعادل Stackelberg بین خرده فروشان توان و کاربران خانگی وجود دارد.
اثبات وجود NE در قضیه 1 اثبات شده است. براساس قیمت تعادل خرده فروشان، همگرایی با تعادل تکاملی با دینامیک تکرار کننده (11) تضمین شده است، یعنی پاسخ مطلوب کاربران به دست می آید. سپس، تعادل بازی Stackelberg نیز وجود دارد.

بررسی عوامل موثر بر موفقیت بازار یا شکست بازار در زمینه سرویس های فناوری اطلاعات در کره

Investigating factors influencing the market success or failure of IT services in Korea

مقدمه
پس از موفقیت عظیم سرویس های دیجیتال موبایل و پهن باند از طریق خط اشتراک دیجیتال نامتقارن ADSLو دسترسی چندگانه با تقسیم(CMDA) در اواخر 1990 میلادی، بسیاری از سرویس های فناوری اطلاعات جدید ظهور یافت و برخی از آن ها حیث عملکرد بازاری موفقیت زیادی داشتند. این انتشار سریع منجر به تغییرات و نواوری زیادی در زندگی افراد و ساختار صنعت شد و موجب شد تا کره به یک کشور پیشرو در زمینه فناوری اطلاعات تبدیل شود( لی 2003).
پیوند ها و روابط پویای بین توسعه فناوری، سیاست دولتی و کسب و کار های عرضه کننده ها، نقش مهمی در معرفی و انتشار سرویس های جدید در بخش فناوری اطلاعات ایفا می کند( کیم و پارک 2010). فناوری اطلاعات نیازمند سرمایه گذاری زیاد در زمینه تحقیق و توسعه ،استقرار شبکه و فعالیت های بازاریابی است. آن ها به شدت تحت تاثیر ارتباطات بین ذی نفعانف سیاست های ترویجی و تغییرات در قانون قرار دارند. اثرات شبکه ای قوی صنعت بر روی رفتار مشتری از حیث پذیرش و استفاده با تکامل سرویس ها کاملا مشهود بوده است. از این روی موفقیت یا شکست سرویس های فناوری اطلاعات اثر زیادی بر روی اقتصاد ملی، رفاه مشتری و ارایه دهنده های سرویس دارد( کیم و لی 2005).
با این حال همه سرویس های تلویزیونی و ارتباطات از راه دور و مخابرات در بخش فناوری اطلاعات کره موفقیت بازاری زیادی را تجربه کرده اند. برخی از آن ها نظیر تلویزیون پروتوکل اینترت و پروتوکل صدا روی اینترنت از حیث انتشار اشترراک و درامد زایی موفق بوده اند با این حال سایرین نظیر پخش چند رسانه ای دیجیتال ماهواره ای و پهنای باند بی سیم این طور نبوده است. Territorial-DMB (T-DMB) و شبکه محلی هر دو دارای کاربران بسیاری هستند ولی سود اوری کم تری داشته اند.
محصولات و خدمات جدید موفقیت کم تر از 50 درصد را داشته اند( کوپر و کلمیدشت 2011). از این روی شناسایی عوامل موثر بر عملکرد بازاری از موارد شکست و نیز موفقیت لازم است. بسیاری از مطالعات بر روی NPD بر محصولات خاص سطح شرکتی تاکید کرده اند( ارنست 2002). تنها تعداد کمی از آن ها به بررسی NPD از دیدگاه صنعتی از جمله اکوسیستم، مشتری، رقابت، سیاست و فهالیت های شرکتی پرداخته اند.
مطالعات مشابه در دو مقوله انجام شده اند. 1- بررسی عوامل انتشار سرویس های خاص نظیر پهن باند یا IPTV و 2- عوامل موثر بر شکست سرویس هایی نظیر WIBRO
با این حال تعداد کمی از مطالعات به بررسی عوامل موثر بر موفقیت یا شکست سرویس های IT اصلی ازدیدکاه عملکرد بازاری پرداخته اند. برای این منظور، ما ابتدا به بررسی سرویس های اصلی نوظهور از اواسط 2000 به بعد در کره می پردازیم. ما به اندازه گیری عوامل موفقیت و شکست از دیدگاه صنعتی، با استفاده از پرسشنامه و روش تحلیل سلسله مراتبی می پردازیم.
پیشرفت های عمده در زمینه خدمات فناوری اطلاعات در کره
در اواخر 1990 میلادی، سرویس های فناوری اطلاعات ثابت و سیار در کره ظهور یافت. دسترسی چندگانه تقسیم کد CDMA، که یک سیستم ارتباط موبایل دیجیتال است و خط اشتراک دیجیتال نامتقارن. که یک سیستم پهن باند با سرعت زیاد است در 1996 و در 1998 به ترتیب معرفی شدند. این سرویس ها از نظر تجاری در ابتدا بسیار موفق بوده اند. این موفقیت ناشی از نقاضای زیاد آن ها، سرمایه کذاری در زمینه شبکه و بازاریابی توسط اپراتور ها، راهبرد های توسعه فناوری و سیاست های تبلیغی بوده است. از آن زمان به بعد بازار های ارتباطی سیار و پهن باند رشد زیادی داشته اند و سرویس های خود را بهبود بخهیده اند و این بر اساس پیشرفت های فناوری، سیاست های دولتی و راهبرد های کسب و کار در 2000 است( وزارت علوم کره، ICT و برنامه ریزی اینده 2014)
دولت کره شروع به پیاده سازی سیاست هایی برای معرفی و ارتقای سرویس های جدید نظیر WiBro, S-DMB و T-DMB تا “IT 839 از 2004کرده است.سرویس CDMA به نسل سوم WCDMA در 2003 و WCDMA به تکامل بلند مدت در 2011 توسعه یافت. سرویس ADSL به VDSL در 2003 تبدیل شد. جدول 1 سرویس اصلی، عرضه کننده، مقیاس اشتراک و وضعیت فعلی سرویس های IT را در کره از اواسط 2000 نشان می دهد.
وی لن یا وای فای، یک سرویس اینترنتی سریع می باشد که در مناطق هات اسپات یا داخلی از طریق شرکت های مخاابراتی دولتی و خصوصی ارایه می شود. این سرویس مزایای سرعت زیاد، هزینه کم و ایجاد محیط های محتوایی را دارد با این حال دارابط ارتباط متناوب و پوشش محدود استW-LAN با قیمت بسیار پایین برای تلفن های همراه هوشمند، PC و لپ تاپ ها در خانه، خیابان، ادارات، قهوه خانه و مترو در کره موجود است. از سال 2014 حدود 79 درصد کل هانوار ها در کره به این متصل بوده اند و 83.7 ردصد مردم از این سرویس در سال گذشته استفاده کرده اند(KISA2014).
S-DMB و T-DMB سرویس های چند رسانه ای را نسبت به ماهواره ها و باند های فرکانسی بالا ارایه می کنند. در کره، T DMB برای دستگاه های هدایتی و تلفن های هوشمند موچود بوده است ولی برای S-DMBوجود نداشته است. TU-Media که یک بخشی از SK تلگام است، سرویس های S-DMB را ارایه کرده است در حالی که T-DMB توسط چندین مرکز نظیر KBS-MBC کار می کند. S-DMBو مشترکان آن شامل بیش از 2 میلیون نفر در یک نقطه هستند با این حال درامد آن ها به دلیل کاهش مشترکان در 2012 کاهش یافته است
بیش از 10 میلیون نفر از T DMB از سال 2014 استفاده کرده اند ولی جذابیت این سرویس تحت تاثیر سرویس های رقابتی نظیر Video on Demand (VoD) و 4G LTE کاهش یافته است.
VOIPیا تلفن اینترنتی، یک سرویس ارتباطی پیام کوتاه و صوتی ارزان می باشد که از شبکه های انتقال ایترنتی استفاده می کند. کیفیت خدمات بدتر از تلفن های ثابت است ولی در طی سال های اخیر به شدت بهبود یافته است. بسیاری از عرضه کننده های خدمات شامل شرکت های ارتباطی یا مخابراتی و اپراتور های کابلی است. این سرویس سریعا توسعه یافته است و 12.6 میلیون اشتراک دارد و حدود 70 درصد کل خانوار ها را تا 2013 پوشش داده است.
WiBro یک سرویس پهن باند بی سیم است که موجب افزایش سرعت انتقال داده در مقایسه با مخابرات سیار است و به وی لن در کره افزوده شده است. دو اپراتور اختصاصی KT- SK، از سرویس های تجاری در 2006 رو نمای کرده است با این حال مشکلاتی در فعالیت های شرکت دارد از جمله سرمایه گذاری ناکافی در بازاریابی و شبکه ها که موجب کاهش انتشار این سرویس شده است( کیم 2010).
IPTV یک پلتفرم چند رسانه ای است که سرویس های VOD را در شبکه های اینترنتی ارایه می کند که توسط ارایه دهندگان سرویس پهن باند نظیر SK، KT و LG اجرا می شود. به لطف نفوذ بالای پهت باند، محتوی غنی و ارتقای سرویس ها، IPTV سریعا منتشر شده است و دارای بیش از 10 میلیوت مشترک است و 55 درصد کل خانواده ها را شامل می شود

Abstract

Many information technology services have been introduced in Korea since the great success of ADSL and CDMA operations, but only a few of these services have succeeded in achieving market diffusion as well as revenue. The success or failure of IT services has significant impact on the national economy and customer welfare. Despite the importance of this sector, there are few studies on the causes underlying the market performances of IT services. This study investigated the critical factors leading to the market results of IPTV, VoIP, W-LAN, WiBro, T-DMB, and S-DMB services in Korea. Using expert surveys and AHP methods, the success or failure factors were identified and their relative weights were evaluated. The results obtained were as follows: (i) The success of such services was mainly due to meeting customer needs, low facility investment costs, service competitiveness, support of ecosystem, and active marketing activities. (ii) The absence of a business model was related to the partial success of services. (iii) Government policy affected service success or failure.

1. Introduction

Following the great success of broadband and digital mobile services through Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) and Code DivisionMultiple Access (CDMA) operations in the late 1990s,many new Information Technology (IT) services have emerged, with some of them succeeding in terms of market performance. This rapid diffusion has brought a great deal of change and innovation in people’s lives and in the structure of the industry, allowing Korea to rise as the major IT- leading nation (Lee, 2003; Korea National Information Society Agency (NIA), 2014). The dynamic bonds between technological development, government policy, and the providers’ businesses generally play adequate roles in the introduction and diffusion of new services in the IT sector (Paik, Kim, & Park, 2010). IT services require huge investments in research and development (R&D), network deployment, and marketing activities. They may be affected by linkages among stakeholders, promotional policies, or changes in regulation. The strong network effects of the industry have major impacts on customer behavior regarding adoption and usage, with the evolution or termination of a service seeing an increase or a decrease in subscriber benefits, respectively (Mohr, Sengupta, & Slater, 2009). Therefore, the success or failure of IT services has significant impacts on the national economy, customer welfare, and service providers (Ahn, Kim, & Lee, 2005). However, not all telecommunication and broadcasting services in the Korean IT sector have experienced market success. Some, such as Internet Protocol Television (IPTV) and Voice over Internet Protocol (VoIP), were successful in terms of subscriber diffusion and revenue, but others, such as Wireless Broadband (WiBro) and Satellite-Digital Multimedia Broadcasting (S-DMB), were not. Territorial-DMB (T-DMB) and Wireless Local Area Network (WLAN) both secured a sizeable number of users, but their revenues were poor. New products or services were reported to have a success rate of less than 50% (Cooper & Kleinschmidt, 2011). Therefore, it is important to identify the factors affecting market performance from cases of failure, as well as success, in theoretical and practical considerations of new product development (NPD). Many studies on NPD have focused on firm-level or specific products (Ernst, 2002). Only a few have examined NPD from an industrial perspective, including customer, ecosystem, competition, policies, and firm activities. Related studies have generally been carried out within two categories:(i)the diffusion factors of a particular service like Broadband or IPTV (e.g.,Lee, Park, Lee, & Brown, 2015: Yamakawa, Cadillo, & Tornero, 2012), (ii) the determinants of a failed service like WiBro (e.g., Paik et al., 2010; Park, Kim, & Nam, 2015). However, there are few studies on the causes affecting the success or failure of major IT services from a market performance perspective (Ahn et al., 2005). To examine this, we first selected the major services that have emerged since the mid–2000 s in Korea. We then examined the success and failure factors from an industrial viewpoint, utilizing expert surveys and the Analytic Hierarchy Process (AHP) method.

2. Major IT service deployments in Korea

In the late 1990s, new fixed and mobile IT services emerged in Korea. Code Division Multiple Access (CDMA), a digital mobile telecommunication system, and Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL), a high-speed broadband system, were introduced in 1996 and in 1998, respectively. These services were the first to be commercially successful. Their success was due to the strong demand for broadband and mobile communication services, major investments in networks and marketing by operators, technology development strategies, and promotion policies (Choudrie & Lee, 2004; Chung & Lee, 1999; Han, 2007). Since then, the broadband and mobile communications markets have continued their rapid growth and many new services have developed, based on technological advances, government policies, and business strategies implemented in the 2000s (Korea Ministry of Science, ICT and Future Planning (MSIP), 2014). The Korean government began implementing policies for the introduction and promotion of new services such as WiBro, S-DMB, and T-DMB through the so-called “IT 839 strategy” from 2004. Fixed-line operators launched W-LAN in 2002, VoIP in 2005, and IPTVin 2008, respectively (Korea Information Society Development Institute (KISDI), 2014). CDMA service evolved into Wideband Code Division Multiple Access (WCDMA, 3rd generation service) in 2003 and WCDMA into Long Term Evolution (LTE, 4th generation service) in 2011. ADSL service evolved into Very high data rate Digital Subscriber Line (VDSL) in 2003, Fiber To The Home (FTTH) and Hybrid Fiber Coax (HFC) based on the Broadband convergence Network (BcN)from 2004, and Giga Internet since 2011 (Korea Internet and Security Agency (KISA), 2013). Table 1 shows the core service, provider, subscriber scale, and current status of major IT services rolled out in Korea since the mid-2000s. W-LAN, or Wi-Fi, is a fast wireless Internet service provided mainly in indoor areas or hot-spot zones by major telecommunications companies and public or private institutes. It provides the benefits of fast transmission speeds, a very low price burden, and the creation of content usage environments, but has limited coverage and intermittent connectivity (Kim & Park, 2008). W-LAN is available at an extremely low price for smartphones, desktop PCs, and laptops in homes, offices, streets, cafes, and subways in Korea. As of 2014, 79.0% oftotal households in Korea have such equipment at home and 83.7% of people had used the service over the past year (KISA, 2014; MSIP, 2014). S-DMB and T-DMB were developed to provide broadcasting and multimedia services over satellite and Very High Frequency (VHF) bands, respectively. In Korea, T-DMB was available for free on smartphones and navigation devices, but this was not the case for S-DMB. TU-Media, a subsidiary of SK Telecom, provided SDMB services, while T-DMB was operated by multiple dedicated broadcasters such as KBS, MBC, and others (Jee & Kim, 2005). SDMB subscribers exceeded 2 million people at one point (around 4% of the total population), but low revenues due to a decrease in subscribers eventually resulted in the termination of the service in 2012. More than 10 million people (30.8% of population) were using T-DMB as of 2014, but the attractiveness of this service has decreased slightly under the influence of competing services such as Video on Demand (VoD) over 4G LTE (KISDI, 2014; MSIP, 2014). VoIP, or Internet telephony, is an inexpensive voice and short message communication service using Internet transmission networks. The quality of the service was slightly worse than that of fixed phones, but has greatly improved over the years. Many service providers including major telecommunications companies and cable operators have entered the market (Kim et al., 2009). The service has expanded rapidly, securing 12.6 million households, around 70% of total households, by 2013 (MSIP, 2014; NIA, 2014). WiBro is a wireless broadband service that was devised to increase data transmission speeds compared with existing mobile telecommunications and to add mobility to W-LAN in Korea. Two dedicated operators, KT and SK Telecom, launched commercial services in 2006, but deficiencies in these firms’ activities, including inadequate investments in marketing and networks, caused low diffusion levels of this service (Kim, Park, & Paik, 2014; Paik et al., 2010). IPTV is a multimedia platform providing broadcasting and VoD services over Internet networks; it is operated by major broadband service providers such as SK Broadband, KT, and LG U+. Thanks to the high penetration rate of broadband, rich content, and the promotion of bundling services, IPTV has rapidly diffused each year, having more than 10 million households as subscribers or around 55% of total households by 2014 (KISA, 2014; MSIP, 2014).

راه اندازی ایستگاه پمپئی – موردی از بازاریابی کارآفرینانه

Launching Pompei Station – A case of Entrepreneurial Marketing

چکیده
1- مقدمه
2- صنعت
3- رقابت
4- تمایلات خاص (روند خاص)
5- رستوران پمپئی
6- ایستگاه پمپئی: بازار هدف
7- ایستگاه پمپئی: بازاریابی ترکیبی
8- راه رو به جلو
راه اندازی ایستگاه پمپئی: موردی از بازاریابی کارآفرینانه
الف) آموزش یادداشت برداری
ب) مخاطب هدف
ج) آهداف آموزش
د) متدولوژی موردی
ه) فرصتی برای تجزیه و تحلیل دانشجویان
تفاوت بین بازاریابی کارآفرینانه و بازاریابی کارآفرینی درون سازمانی
تم اصلی در بازاریابی کارآفرینانه
بازاریابی کارآفرینانه به عنوان یک ابزار استراتژیک

چکیده
این مورد بر اساس پیچیدگی ها و مشکلات مواجه شده کارآفرینان و مدیران رستوران های کوچک فست فود در پاکستان است. این مورد نیاز به بینش های تصمیم گیری و استراتژی های قوی برای حصول اطمینان از اینکه راه اندازی یک فست فود یا رستوران جدید باید در صنعت فست فود به صورت رقابتی باقی بماند.
ایستگاه پمپئی که در موقعیت استراتژیک واقع شده است، یک رستوران گران قیمت تهیه غذا در کراچی ی باشد. با تأکید بر زنجیره تأمین غذا با کیفیت بالا، کانال های توزیع، سفارشی سازی، و خدمات برتر به مشتری، استگاه پمپئی یک جایگاه برتری برای خود در صنعت ایجاد کرده است. به منظور گسترش عملیات خود، افزایش فروش و پایگاه مشتری، پمپئی تصمیم به راه اندازی سیستم تحویل خود با نام ایستگاه پمپئی گرفته است. با وجود اینکه پمپئی نفوذ خود در بازار را با خدمات تحویل به خانه افزایش داده است، با چالش های جدیدی مواجه است که نیاز دارد تا راه حل های نوآورانه ای را برای حصول اطمینان از پایداری خدمات تحویل خانگی خود ارائه نماید.
.
1- مقدمه
پمپئی در یک باشگاه سلامت و ورزش ترکیبی واقع شده است، یک رستوران تهیه غذا گران قیمت که گلچینی از غذاهای کراچی را دارد. با تأکید بر زنجیره تأمین غذا با کیفیت بالا، کانال های توزیع، سفارشی سازی و خدمات برتر به مشتری، ایستگاه پمپئی یک جایگاه برتر برای خود در صنعت ایجاد کرده است. به منظور گسترش عملیات خود، افزایش فروش و پایگا مشتری، پمپئی تصمیم به راه اندازی سیستم تحویل با نام ایستگاه « پمپئی» گرفته است. با جود اینکه پمپئی نفوذ بازار خود را با سیستم تحویل به خانه افزایش داده است، با چالش های بسیار زیادی نیز مواجه است که نیاز به راه حل های نوآورانه برای حصول اطمینان از پایداری خدمات تحویل به خانه دارد.
2- صنعت
صنعت رستوران در پاکستان نسبتاً بالغ و بسیار رقابتی است. رکود اقتصادی به طور قابل ملاحظه ای این صنعت را تحت تأثیر قرار داده است به این دلیل که مشتریان حساسیت بیشتری به قیمت دارند. با این حال، با توجه به تعداد محدود سرگرمی های موجود در پاکستان، مشتریان دائماً تصمیم به خوردن شام در رستوران می گیرند که به عنوان یک سرگرمی برای آنها تلقی می شود، بنابراین، به رشد صنعت در این بخش کمک می شود. صنعت رستوران جزء مهمی از اقتصاد ملی پاکستان است و فرصت های اشتغال در این بخش در آینده به عنوان نتیجه مستقیمی از تغییرات جمعیت شناختی ادامه می یابد. تعداد رستوران های در کراچی به علت تغییرات در عوامل جمعیت شناختی و اقتصادی که تأثیر قابل توجهی در صنعت رستوران در پاکستان دارند، به سرعت در حال افزایش است. افزایش شهر نشینی و افزایش در آمد قابل استفاده، برخی از عواملی هستند که به این رشد کمک می کنند. علاوه بر این، درامد قابل توجه در میان مشتریان به ویژه در شهرهایی مانند کراچی، لاهور و اسلام آباد گرایش به خوردن غذا و رشد خرده فروشی سازمان یافته تا رشد سوخت در بخش خدمات غذا کمک کرده است. طبق روزنامه Dawn، در سال های اخیر پاکستانی ها به دلیل افزایش درآمد و سطح آگاهی، عادت های مربوط به هزینه های خود را از سر گرفته اند. افراد کمتر به مشکلات اقتصادی توجه دارند و مایل هستند غذای بیشتر و لوکس تری را مصرف کنند در حالی که آگاهی بیشتری در مورد اینکه چه چیزی بخرند و چگونه خود را سرگرم کنند، دارند.

Abstract

This case is based on the complexities and problems faced by entrepreneurs and managers of small fast food restaurants in Pakistan. It requires strong decision making insights and strategies to make sure that the new start-ups must survive in the fiercely competitive fast food industry. Pompei Station, located at a strategic location is a high end restaurant catering to the elites of Karachi. With emphasis on high quality food supply chain, distribution channels, customization and superior customer service, Pompei Station has created a premium place in the industry. In order to expand its operations, increase the sales and customer base, Pompei decided to launch its delivery system with the name ‘Pompei Station’. Even though Pompei has increased its market penetration with its home delivery service, it has also faced many new challenges that require Pompei to come up with innovative solutions to ensure the sustainability of is home delivery service.

1- Introduction

Pompei, located in the Shapes Health Club compound, is a rustic and a high end restaurant catering to the elites of Karachi. With emphasis on high quality food supply chain, distribution channels, customization and superior customer service, Pompei Station has created a premium place in the industry. In order to expand its operations, increase the sales and customer base, Pompei decided to launch its delivery system with the name ‘Pompei Station’. Even though Pompei has increased its market penetration with its home delivery service, it has also faced many new challenges that require Pompei to come up with innovative solutions to ensure the sustainability of is home delivery service.

2- Industry

The restaurant industry of Pakistan is moderately mature and highly competitive. The economic downturn has significantly impacted the industry as consumers are becoming more price-sensitive. However due to limited amount of entertainment available in Pakistan, consumers have consistently opt for dinning out as a mean of entertainment, thus contributing towards a positive growth in this sector. The restaurant industry is an important component of our nation’s economy, and employment opportunities in this sector should continue to grow in the future as a direct result of the demographic changes taking place. The number of restaurants in Karachi is rapidly increasing as a result of the changes in demographic and economic factors which have a significant impact on the restaurant industry in Pakistan. Increasing urbanization and rising disposable incomes are some of the factors that are contributing to this growth. In addition, higher disposable incomes among consumers particularly in the urbanized cities such as Karachi, Lahore and Islamabad the trend towards eating out are combining with growth in organized retailing to fuel growth in the foodservice sector. According to Dawn Newspaper, in the recent years Pakistanis have resumed their spending habits, as a result of increasing income and awareness levels. People are less concerned with economic difficulties and are willing to spend more on food and luxuries while having greater awareness about what they buy and how they entertain themselves.

راه اندازی ایستگاه پمپئی – موردی از بازاریابی کارآفرینانه

Launching Pompei Station – A case of Entrepreneurial Marketing

مقاله انگلیسی رایگان (PDF)

ترجمه فارسی رایگان (PDF)

خرید ترجمه با فرمت ورد

بخشی از ترجمه فارسی مقاله:

6-2 کاربرد های مدیریتی
در میان صنایع، شرکت های تولید در تلاشند تا از برهه های سخت اقتصادی جان به در برند از طریق افزایش سبد سهام خدماتی. Cusumano et al., 2015; Fang et al., 2008; Neely,2008. مطالعه ما شواهد تجربی را بدیت آورد که نشان می دهد این امر همیشه کارامد نیست. ما دریافتیم که ارائه های گسترده تر نتوانست احتمال ورشکستگی را کاهش دهد و نمی تواند به مدیران این امر را هشدار دهد که خدمات اضافی یک مسیر خود اجرا کننده برای نجات شرکت ها نیستند.
این یافته ها همچنین پیشنهاد می دهد که مدیران می بایست با دقت زمینه شرکت خود را در نظر داشته باشند زمانی که قصد دارند خدمات اضافی را برای گریز از ورشکستگی بکار می گیرند. خصوصا نشان دادیم که تجارت محصول های متفاوت یک متمم مهم برای خدمات مرتبط با محصول می باشند که شرکت ها را قادر می سازند تا شانس خود را برای بقا افزایش دهند. در عوض به همراه منابع کافی SLACK، خدمات اضافی غیر مرتبط با محصول می تواند به کاهش احتمال ورشکستگی منجر شود.بنابراین مدیران می بایست به دنبال همخوانی و توازن بین گسترگی خدمات (مرتبط و غیر مرتبط) با تجارت محصول شرکتشان و منابع SLACK باشند.
در انتها پیشنهاد می کنیم که شرکت های صنعتی به دقت هدف از ارائه خدمت و گسترش خدمات را در نظر داشته باشند. این مطالعه برروی تمایل ورشکستگی به عنوان یک نتیجه عملکردی تمرکز داشت اگر یک شرکت قصد ریسک کردن دارد، و همچنین ارائه خدمات آن در تطابق با توصیه های ما نیست ممکن است تاوان آن را پس دهد.
7- محدودیت ها
پژوهش خود را در میان شرکت های عمومی انجام دادیم، شرکت هایی که توانستیم در آنها شکل 10-K ،10-K405، 10-KSB یا 20-F پیدا کنیم، و بنابراین این شرکت ها بر مبنای US بودند، اطمینان داشتیم که داده های ما فاقد ارزشی گمشده بودند (LOGIT به تحلیل موردی کاملی نیاز دارد) و توانستیم از پایگاه داده های Compustat برای داده های سطح صنعت استفاده کنیم (علی، کلاسا و یئونگ، 2009). فرض می کنیم که یافته های ما می تواند به تولیدکنندگان اروپای غربی منتقل شود، پس اعتباریابی در دیگر بافت های ملی در دسترس خواهد بود. با تحقیقات بیشتر ممکن است شواهدی از سرمایه های خصوصی بررسی شود، اگرچه آمارهای اخیر نشان می دهد که ریسک شکست به طور قابل‌توجهی برای شرکت های عمومی بزرگ بیش از شرکت های خصوصی کوچک است (دانر، 2008). علاوه بر این، محدود کردن شرکت های نمونه با شکل های 10-K ،10-K405، 10-KSB یا 20-F باعث می شود که از میان 164 شرکت ورشکسته، 84 شرکت را انتخاب کنیم، که ما نتوانستیم رقیبانی را با شکل های بالا پیدا کنیم. این موضوع را به پژوهش های آینده واگذار کردیم.
گستره خدمات مربوط به محصول، غیر مرتبط به محصول و خدمات وابسته به محصول شرکت ها را با محسوب کردن خدماتی که در هر طبقه ارائه می دهند، عملی کردیم. اگرچه استفاده از تعداد خدمات با تمرکز روی تنظیم ارائه خدمات پرتفوی همراه است، اما اهمیت خدمات متفاوت نوعی ارزیابی دقیق را ایجاد می کند. بنابراین، گسترش طبیعی کار ما ابعاد مختلف استراتژی ارائه خدمات را بررسی خواهد شد، که شامل تأکید مؤسسات روی خدمات خاص می شود (همبورگ و دیگران، 2003). به عنوان مثال، بررسی این تأثیرات روی احتمال ورشکستگی تعدادی از مشتریان جالب خواهد بود، مشتریانی که به آنها خدماتی خاص ارائه شده است یا نقش فعال بودن دارند، همان طور که این دو بعد، در تحقیقات تجربی گذشته ارتباطی را برای تثبیت عملکرد مالی نشان داده اند (مثلاً: گباور و دیگران، 2010؛ کوتاماکی و دیگران، 2013 ب). هیچ‌گونه اطلاعات عمومی یا منبع دست دومی برای تهیه چنین داده هایی وجود ندارد، چنین پژوهشی به مجموعه ای از اطلاعات نیاز دارد که کاری دشوار برای شرکت های ورشکسته است.
سرویس ارائه خدمات را به احتمال ورشکستگی متصل کردیم، اما مکانیسم معمولی را رها نکردیم (یعنی، ظرفیت بدهی، جریان پول نقد، فروش، سود) که از طریق آن این تأثیر پدید می آید. بنابراین، پژوهش های دیگر باید تلاش کنند تا مکانیسم معمول موجود در ارتباط ورشکستگی را به دست آورند و متغیرهای مرتبط را شناسایی کنند.
پیوستگی نتایج روی دو فرضیه اول ما تمرکز دارد، با حمایت نظری از مدل ما، ارتباط نظریه پرتفوی در مورد گسترۀ خدمات تأیید می شود. هنوز مطالعات آینده باید فوریت تأثیرات تقاضا را روشن کنند. بر هماهنگی جریان پول نقد به وجود آمده توسط ارائه خدمات مرتبط به محصول تمرکز کردیم تا روی فروش بالای محصول و ارائه خدمات مستقل از محصول سرمایه گذاری کنیم تا شاید فروش پایین محصول جبران شود. اگرچه ما فروش کلی محصول را به عنوان یک مدیر بررسی کردیم، اما مدل اندازه گیری ما فراریت تقاضای محصول را مستقیماً بررسی نمی کند. محققان آیند باید نقش خدمات مستقل از محصول را در جبران فراریت فروش محصول بررسی کنند، مخصوصاً در مواردی که این خدمات مستقل از تقاضا اما وابسته به حضور محصولات بنیادی هستند (مثل خدمات نگهداری، تجدید و ارتقا، نهایی). سرانجام، پژوهش هایی دیگر را به پذیرش چشم انداز پرتفوی ترغیب کردیم. پژوهش پرتفوی سهم زیادی در فهم ویژگی های گستره خدمات مختلف دارد، و اینکه شرکت های تولیدی چگونه می توانند برای حمایت سازمانی از موفقیت و بقا، خدمات خود را بهتر تولید کنند.
از ویراستاران تخصصی و دو بازبین بی نام به خاطر نظرات ارزشمند و انتقادات سازنده خود در مورد این مقاله تشکر می کنیم.

بخشی از مقاله انگلیسی:

6.2. Managerial implications

Across industries, manufacturing companies strive to survive the pressure of difficult economic times by increasing their portfolio of ancillary services (Cusumano et al., 2015; Fang et al., 2008; Neely, 2008). Our study provides empirical evidence that this is not always an effective strategy. The finding that broader offerings of productrelated or product-unrelated services fail to consistently reduce bankruptcy likelihood warns managers that additional services are not a self-enforcing path to firm survival. Managers should not overestimate the value-creation potential of services and assume that additional services increase chances of firm survival under all circumstances. Findings further suggest that managers should carefully consider their firm context, as this might provide the conditions for service additions to reduce bankruptcy exposure. Specifically, we demonstrate that a diversified product business provides an important complement to product-related services, enabling companies to increase their chances of survival by expanding their offering of such services. In turn, in conjunction with sufficient slack resources, additional product-unrelated services can lead to lower bankruptcy likelihood. Therefore, managers must strive for consistency between their service offering expansions (product-related or -unrelated) and their firms’ existing product business diversification and resource slack. Finally, we suggest that industrial companies carefully consider the purpose of their service offering expansions. This study focused on bankruptcy likelihood as performance outcome. If a company is willing to take the risk of default, also service offerings that do not meet our recommendations could pay-off.

7. Limitations

We conducted our study among public companies for which we could find the 10-K, 10-K405, 10-KSB or 20-F form, and thus most of the companies were US-based. In this way, we could ensure that our dataset contained no missing values (LOGIT requires complete case analysis) and we could also reliably use the Compustat database for industry-level data (Ali, Klasa, & Yeung, 2009). We assume that our findings would transfer to Western European manufacturers, yet further validation in other national contexts would be valuable. Further research might also explore evidence from private equities, although recent statistics indicate that, at present, failure risk is significantly higher for large public companies than for small private ones (Danner, 2008). Moreover, limiting the sample to companies with 10-K, 10- K405, 10-KSB or 20-F forms led us to exclude 84 of 164 bankrupt companies for which we could not find competitors with one of the above forms. We leave it to future research to examine broader samples. We operationalized companies’ breadth of product-related, product-unrelated and product-dependent services by counting the number of services they offered within each category. Although using the number of services is in line with our focus on the configuration of the service offering portfolio, including other measures of the importance of different services would provide a finer-grained assessment. Therefore, a natural extension of our work would be to investigate different dimensions of service offering strategy, including the emphasis placed by the firms on specific services (Homburg et al., 2003). For example, it could be interesting to investigate the effect on bankruptcy likelihood of the number of customers to which specific services are offered, or the role of the activeness with which they are offered, as both these dimensions have shown a link to firm financial performance in previous empirical research (e.g. Gebauer et al., 2010; Kohtamäki et al., 2013b). To the best of our knowledge, there is no public information or secondary source providing such data, so such an investigation would require primary data collection, an extremely difficult task for bankrupted companies. We linked the service offering to bankruptcy likelihood, but we did not isolate the causal mechanisms (i.e. debt capacity, cash flows, sales, profits) through which this effect ensues. Therefore, additional research should try to capture the causal mechanisms embedded in the servicesbankruptcy relationship and identify the relevant mediating variables. The consistency of the results concerning our first two hypotheses with the theoretical underpinnings of our model corroborates the asset relatedness argument of portfolio theory in the case of service extensions. Yet future studies are needed to shed more light on the emergence of demand correlation effects. We focused on cash flow synergies generated by the ability of product-related service offerings to capitalise on high product sales, and product-independent service offerings to compensate for low product sales. While we investigate overall product sales as a moderator, our measurement model does not directly address product demand volatility. Future researchers should investigate the role of product-independent services in compensating for volatility in product sales over time, especially in cases where such services, while independent of demand, nevertheless depend on the presence of an installed base of products (e.g. maintenance, renewal and upgrade, end-of-life services). Finally, we encourage additional research adopting the portfolio perspective. Portfolio research can still contribute a great deal to understanding the characteristics of different service expansions, and how product companies can better articulate their service offerings to support organisational success and survival.

مبتدی (مناسب برای درک مفهوم کلی مطلب) 

2. داده ها و مشخصات مدل
2.1. مروری بر پویایی های صادرات پوشاک در یک محیط نهادی در حال تغییر
در ابتدا تحلیل ما داده های صادرات پوشاک را برای 15 اقتصاد برتر (بنگلادش، بلژیک، چین، هنگ کنگ، فرانسه، آلمان، هند، اندونزی، ایتالیا، هلند، اسپانیا، ترکیه، انگلستان، ایالات متحده امریکا و ویتنام) در دوره بین 1992 و 2011، در نظر گرفت. این اقتصاد ها با هم 82.4% از ارزش کلی صادرات جهانی پوشاک را در سال 2011 بر عهده داشتند (جدول 1 را ببینید).
داده ها برگرفته ای پایگاه داده تجارت کالا سازمان ملل متحد (UN) می باشد، که در 4 سطح طبقه بندی تجارت استاندارد بین المللی (Rev. 3) تفکیک شده اند، و حاکی از توجه به 37 کالای ویژه هستند.
3 کشور (بنگلادش، بلژیک و ویتنام) به خاطر سوابق ناقص در دوره زمانی مورد بررسی، از نمونه حذف شدند. بنابراین تحلیل نهایی ما در مورد 12 اقتصاد باقی مانده (چین، هنگ کنگ، فرانسه، آلمان، هند، اندونزی، ایتالیا، هلند، اسپانیا، ترکیه، انگلستان و ایالات متحده امریکا) انجام شد که 72.2% از صادرات جهانی پوشاک را در سال 2011 در اختیار داشتند. داده های قابل دسترس از 12 پانل سازماندهی شدند، یک پانل برای هر اقتصاد. هر پایگاه داده نیز شامل 740 مشاهده مرتبط با 37 کالا در 4 سطح رقمی در طول مدت 20 سال می باشند.
از آنجایی که این دوره با تغییرات اقتصادی و نهادی مشخص شده اند، تحلیل پویایی های صادرات، صادرکنندگان نمونه با جزئیات بیشتر مورد علاقه ما بود، مانند شکل 1.
چین، هنگ کنگ و ایالات متحده امریکا به عنوان نمونه های درخشانی از سیستم های اقتصادی هستند که تغییر ساختاری را در الگوی صادراتشان تجربه کردند. به ویژه، در شروع هزاره جدید چین، یک افزایش تصاعدی در سنجه خارجی نشان داده است که علی رغم بحران جهانی 2008-2009 سهم بازار خود را از 30% به 50% افزایش داده است. این مسئله بصورت آشکار به این حقیقت مرتبط است که، در سال 1995 موافقت نامه عمومی تعرفه و تجارت (GATT) در اروگوئه به اجرا درآمد و بخش های پارچه و پوشاک را تحت قلمرو قدرت سازمان جهانی تجارت (WTO) درآورد، که چین در 2011 به آن پیوست. توافق نامه پارچه و لباس (ATC) منجر به حذف تدریجی سهمیه که تحت توافق نامه چند فیبر (MFA) سال 1974، فرایندی که در 2005 پایان یافت، شد. در شروع آن سال، صادرکنندگان از چین به غرب، برای در اختیار گرفتن انحصاری بازار کشورهای اروپایی و امریکا به سرعت رشد کردند، نرخ رشد واردات چین به 7.5% در هر سال تا 2008 رسید.
این تغییر در عملکرد تجاری چین بر روی تمام صادرکنندگان اصلی پوشاک چین و به ویژه هنگ کنگ و ایالات متحده امریکا، اثر گذاشت. در پایان دهه 1990، هنگ کنگ اهمیت خود در تولید را از دست داد و به جای تبدیل شدن به مرکز و قطب تجاری، خریداران، فروشندگان و تأمین کنندگان ورودی را گردهم آورد (Van Grunsven&Smakman,2001). درواقع، ظهور چین به عنوان یک صادرکننده پیشتاز منجر به ایجاد یک مدل جدید تخصصی شدن گردید (Bair &Gereffi,2003)، که به موجب آن، مارک ها و فروشندگان پیشرو در بیشتر اقتصاد های پیشرفته (مانند ایالات متحده) کنترل مستقیم خود را بر طراحی، بازاریابی و خرده فروشی و استانداردهای تولید برای تأمین کنندگان تولید در اقتصاد های کمتر توسعه یافته حفظ می کنند (Gereffi, 1994,1999).
پایان دهه 1990 نیز نقطه عطفی برای ترکیه و اندونزی بود. به ویژه برای ترکیه، پس از تغییر از جایگزینی واردات به یک استراتژی رشد صادرات در دهه 1980، همکاری خود با اتحادیه اروپا را تقویت کرد و وضعیت عرضه کننده را به دست آورد. در 1966 تأسیس یک توافق نامه سفارشی همه محدودیت ها را در مورد دسترسی به بازار اروپا، حذف کرد (Neidik &Gereffi,2006). در اندونزی، سیات های صادرات گرا در میانه دهه 1980 اجرا شد، که به شرکت های پوشاک اجازه داد مزیت های ناشی از تغییرات رخ داده در بخش صنعتی را به دست آورند (Dicken &Hassler,2000).

در نهایت، بازارهای صادرات اروپایی بسیار سریع تر با ATC برخورد کردند، علی رغم فرایند طولانی مدت 10 ساله (Pickles &Smith,2011). درواقع، در سراسر دوره 1992- 2011 میزان صادرات به طور کلی افزایش یافته است، اما سهام بازار افت داشته است، به غیر از سهام اسپانیا و آلمان که به ترتیب، یک پیشرفت اساسی و اندک را نشان می دهند، همانگونه که در جدول 2 نمایش داده شده است. مخصوصاً، جدول 2 ، برای هر اقتصاد نمونه آمارهای توصیفی برای متغیرهای موردنظر را گزارش می دهد: حجم صادرات، سهام بازار و ارزش های واحد متوسط (AUVs)، در آغاز و پایان دوره زمانی همراه با ارزش متوسط آنها در طول دوره. به هر حال، جالبترین مورد ایتالیا است، که سهام بازار آن در حجم بیشتر از نیم دوره است، درحالیکه سهام در ارزش (USD) نسبتاً بالا باقی می ماند. این به لطف افزایش معنادار در AUVs است، که تقریباً دوبرابر و سریعتر از دیگر اقتصاد ها می باشد.

3. تحلیل علیت بین حجم صادرات، قیمت های نسبی و درآمد جهانی
3.1. آزمون پانل ریشه واحد
به عنوان گام اول، بررسی این موضوع ضروری است که هر متغیر مورد بررسی، ایستا است. به این منظور، این یک عمل عادی در ادبیات است که برای اجرای چندین آزمون پانل ریشه واحد، باتوجه به کاستی های هر آزمون جداگانه و باتوجه به اندازه نمونه و ویژگی های قدرت، صورت می گیرد. از این رو ما 3 آزمون پانل ریشه واحد را پیشنهاد می دهیم: آزمون های Breitung (2000) و Hadri (2000) که تجانس را در میان هر مقطع مفروض میداند و آزمون تازه ای که توسط Pesaran (2007) توسعه یافته است. فرضیه صفر این آزمون ها این است که همه مجموعه ها شامل یک ریشه واحد می باشند، به جز آزمون Hadri که فرضیه صفر آن این است که همه پانل ها ایستا می باشند. آزمون پانل ریشه واحد Hadri به منظور اثبات یا رد نتیجه گیری های مبتنی بر فرضیه صفر غیرایستا اجرا شده است. بعلاوه، آزمون ریشه واحد Pesaran بسیار قوی تر است زیرا در حضور وابستگی مقطعی در پانل های ناهمگون محاسبه می شود. همانطور که توسط Pesaran مطرح شده است، این آزمون حتی در مورد نمونه های کوچکتر (مثلاً وقتی N و T مساوی با 10 هستند)، کاربرد دارد. نهایتاً، 2 مجموعه آزمون ریشه واحد زمان عمومی برای تعیین نظم همبستگی GDPWt به کار گرفته شدند: آزمون های تکیمل شده Dickey–Fuller (ADF) و Kwiatkowski–Phillips–Schmidt–Shin (KPSS). این انتخاب توسط ماهیت این متغیر، که یک مجموعه زمانی برای هر مقطع یکسان است، توضیح داده شده است.
جدول های 3a-3c نتایج آزمون های ریشه واحد بالا را نشان می دهند. حجم صادرات (ln Xit) برای همه اقتصاد ها (1) بود، به جز انگلستان که تنها استثنا در آزمون Breitung محسوب می شود، که فرضیه صفر غیرایستایی را رد می کند. باتوجه به قیمت های نسبی (lnRPit) آزمون Breitung ، ثبات را برای همه اقتصاد ها به غیر از چین و اندونزی نشان می دهد . به هرحال، هر 2 آزمون Pesaran و Hadri مدارکی را از غیرایستایی بودن برای هر 12 پانل صدرکنندگان، ارائه می دهند. به این دلایل، lnRPit نیز باید 1 در نظر گرفته شود. نهایتاً، آزمون های مجموعه های زمانی ریشه واحد، غیرایستایی بودن GDP (lnGDPWt) را همانگونه که انتظار می رفت، اثبات می کنند.

3.2. آزمون های انباشتگی پانل
باتوجه به بررسی وجود یک رابطه بلندمدت بین متغیرهای مورد بررسی، آزمون انباشتگی Pedroni (1999) و Kao (1999) برای 12 پانل محاسبه شدند. هر دو آزمون براساس چارچوب آزمون انباشتگی 2 مرحله ای Engle–Granger (1987) می باشند. آزمون Pedroni مبتنی بر وجود عدم تجانس میان مقاطع از نظر ضرایب جدایی و گرایش است. پس از بررسی فرمول (1)، ما ثبات باقی مانده ها را بررسی کردیم، که در فرضیه صفر انباشتگی در یک پانل نامتجانس، (1) خواهد بود. به این منظور، Pedroni (1999, 2000)، 2 نوع آزمون مبتنی بر باقیمانده ها را پیشنهاد می دهد: برای نوع اول، 4 آزمون (پانل-v، پانل-p، پانل-pp، پانل آماره های-ADF)؛ و برای نوع دوم، سه آزمون (گروه- p، گروه- ppو گروه آماره های- ADF) برمبنای ادغام باقیمانده های رگرسیون در بین ابعاد پنل (آزمون های گروه) را پیشنهاد می دهد.

در هر دو مورد، رابطه انباشتگی مفروض، به صورت جداگانه برای هر عضو پانل آزمایش شد و نتایج باقیمانده ها به منظور هدایت آزمون های پانل، ادغام شدند. در این مورد که 7 آماره به نتایج متفاوت نایل شدند، ما از عمل متداول در ادبیات استفاده کردیم (مانند Bottasso, Castagnetti, & Conti, 2013; Lee & Chang, 2008; Narayan, Smyth, & Prasad, 2007) با فرض اینکه اگر حداقل 4 آماره به انباشتگی منجر شوند، فرضیه صفر عدم انباشتگی رد شده است. بعلاوه، در این ارزیابی ما دریافتیم که آزمون های پانل- ADF و گروه- ADF برای نمونه های کوچکتر بهتر و قابل اعتمادتر از دیگر آزمون ها هستند (Pedroni, 1999).
آزمون Kao از یک رویکرد مشابه پیروی می کند اما ویژگی های خاص برای هر مقطع و ضرایب متجانس در مرحله اول را مجاز می داند، بنابراین بر عدم تجانس در αi و وجود تجانس در β1t و γ1t و تمامی ضرایبی که به سمت صفر گرایش دارند، دلالت دارد.
جدول 4 نشان می دهد که هر دو آزمون Pedroni و Kao فرضیه صفر را درباره عدم انباشتگی در 8 کشور از میان 12 اقتصاد مورد بررسی، رد می کنند. برای 4 مورد باقیمانده، یک آزمون انباشتگی را تأیید می کند درحالیکه دیگری آن را رد می کند. به ویژه، همانطور که هنگ کنگ و ترکیه مورد توجه هستند، Pedroni نمی تواند فرضیه صفر عدم انباشتگی را رد کند، اما آزمون Kao می تواند. برعکس، در مورد هند و آلمان، آزمون Pedroni انباشتگی را تأیید می کند، درحالیکه آزمون Kao خیر. به طور کلی، چون برای هر اقتصاد حداقل یک آزمون، انباشتگی را تأیید می کند، این موضوع درحضور رابطه بلندمدت بین متغیرها مفروض است.

مبتدی (مناسب برای درک مفهوم کلی مطلب) 

پاسخ دهنده هدف ما یک مدیر اجرایی است که در مورد مسائل مدیریت استراتژیک جهانی شرکتی دانش کافی داشته باشد. ابتدا با استفاده از finance.google.com به شناسایی مدیرانی که عنوان COO داشتند پرداختیم. جدا از آن، ما به جستجوی عناوینی که نشان می داد فرد با استرتژی جهانی، برنامه ریزی شرکتی، و یا توسعه کسب و کار در ارتباط است. اگر کسی با این عنوان نیافتیم، ما از رئیس و/ یا مدیر عامل استفاده کردیم. ابزار نظرسنجی ما در مارچ 2011 به 730 شرکت در امریکا ارسال شد، که به طور تصادفی از بین 2867 شرکتی که در پایگاه داده COMPUSTAT بین سال های 2000 و 2005 حداقل یک سال یا بیشتر فعالیت داشتند انتخاب شدند. این گروه شامل شرکت هایی با یک یا چند کسب و کار بودند، که برخی تنها فروش داخلی در امریکا و باقی فروش بین المللی داشتند.
نامه پیوست ما به شرکت کنندگان در مورد رازداری و گزارش نتایج تنها به صورت چکیده اطمینان می داد. اگر شرکت کنندگان ترجیح می دادند که به نظرسنجی شخصا پاسخ ندهند، از آنها خواستیم تا پرسشنامه را به فردی دهند که در تصمیمات استراتژیک مدیریتی جهانی شرکت آنها دخیل باشد یا اینکه پرسشنامه خالی را پس بفرستند. همچنین برای آماده کردن چکیده نتایجمان به هر پاسخ دهنده از طریق پست شامل یک نامه پیوست و پاکت تمردار پیشنهاد نمودیم. ما 38 پاسخ در اولین سری ارسال دریافت کردیم. سری بعدی در می 2011 انجام شد و حاصل آن 27 پاسخ دیگر بود. در مجموع 65 پاسخ دریافت کردیم که نشان دهنده میزان پاسخ دهی 8.9 درصدی است.

ویژگی های پاسخ دهنده و شرکت
طبق گزارش تمام پاسخ دهندگان در شرکت خود در حوزه تصمیمات مدیریت بین الملل فعال بوده اند. حدود 60 درصد از پاسخ دهندگان عنوان CEO و/ یا ریاست داشتند در حالی که 18 درصد COO بودند. در بسیاری از موارد COO ها در جایگاه ریاست یا نایب مدیر عامل بودند. باقی 22 درصد جایگاه های مختلفی مثل مدیر استراتژی شرکت، نایب رئیس توسعه کسب و کار، و برنامه ریزی شرمت و مدیر استراتژی داشتند. تمام پاسخ دهندگان بیان کردند که شرکت آنها راهی به بیرون از بازار سنتی امریکا می جویند، و 83 درصد اعلام کردند که شرکت آنها در جستجوی راهیابی به بیش از یک بازار محصول است.

اعتبار و سوگیری عدم پاسخ
اعتبار به دقت اندازه گیری مربوط است. سوالات خوب زمانی قابل اتکا هستند که مقیاس دقیقی در موقعیت های قابل مقایسه داشته باشند. ارائه سوالات استاندارد شده به همه مدیران کمک می کند تا عدم اعتبار از بین برود (گروه تحقیقاتی Baker، 2011) . هنگام طراحی این گزاره ها، ما با متخصصین در طراحی نظرسنجی، رقابت خارجی، جهانی سازی صنعت، و تنوع بین المللی و محصول مشورت کردیم تا از اعمال گزاره هایی که ممکن است پاسخ دهنده به خوبی درک نکند و یا اطلاعات مناسبی را به اشتراک نگذارد اجتناب کنیم. بنابراین، ما دقت زیادی را معطوف عواملی چون چیدمان کلمات پرسش و فرمت پرسشنامه و محتوا کردیم تا اعتبار نظرسنجی را افزایش دهیم. ما هیچ دلیلی برای تردید در صداقت پاسخ دهندگان نداریم.
مثل هر نظرسنجی دیگر، پژوهش ما ممکن است بخاطر حجم نمونه و شرکت کنندگانی که به پرسشنامه ها پاسخ ندادند محدودیت هایی دارد. ما با گارنتی رازداری، استفاده از ارسال متعدد پرسشنامه ها و پیشنهاد یک گزارش رایگان از نتایج به عنوان انگیزه جهت تکمیل پرسشنامه، قدم های مهمی برای افزایش میزان پاسخ گویی و به دنبال آن کاهش سوگیری عدم پاسخ برداشته ایم. دریافتیم هم زمان که شواهد مستقیم ما از مدیران وجه مهمی به تحقیقات کنونی می افزاید، شمار اندک پاسخ ها (65) باعث میشود یافته های ما به جای نتایج قطعی، توصیه ای تلقی شوند.
برای تست سوگیری عدم پاسخ، ما ویژگی های اختصاصی شرکت و صنعت را با شرکت های که پاسخ ندادند مقایسه کردیم. اگر ویژگی های دو گروه مشابه باشند، ممکن است نگرانی در مورد سوگیری عدم پاسخ بالقوه را کم کند. همانطور که جدول شماره 1 نشان می دهد تفسیر تست ها برای شناخت تفاوت ها نشان دهنده این است که پاسخ دهندگان با کسانی که پاسخ گو نبودند از نظر اندازه، تنوع بین المللی و محصول شرکت مطابقت زیادی داشتند. همچنین بر اساس جدول 1، پاسخ دهندگان با کسانی که پاسخگو نبودند در مورد ویژگی های صنعتی از جمله نرخ تمركز چهار بنگاه(CR4) ، بازگشت سرمایه (ROA)، تحقیق و توسعه (R&D)، و شاخص تجارت درون صنعتی و ضریب کار – سرمایه گذاری باهم مطابقت داشتند. ما هیچ تفاوت آماری مشخصی بین دو گروه نیافتیم؛ بنابراین نتیجه می گیریم نمونه پاسخ دهندگان ما از شرکت ها نماینده کل شرکت های نمونه است.
دیگر محدودیت ها
مثل هر روش تجربی دیگر، تلاش ما برای بازبینی مباحث تئوری با استفاده از روش نظرسنجی نقاط قوت و محدودیت های خود را دارد. انگیزه اصلی ما ساده است: مشخص کردن اینکه آیا دیدگاه مدیران با نتایج تحقیقات آکادمیک تطابق دارد یا خیر. زیرا تحلیل های آماری بسیاری بر اساس نمونه های بزرگ داده به تست فرضیه های رسمی یا روابط تصادفی انجام شد است، پژوهش ما این راه را نمی رود اما بر این تمرکز میکند که آیا پاسخ مدیران به هر گزاره به طور مشخص “تصمیم گیری نشده” است یا خیر. با توجه به ذات اکتشافی نظرسنجی ما، قصد نداریم به چگونگی رفع برخی نتایج مخدوش تحقیقات پیشین در مقایسه با نظرسنجی خود بپردازیم. تلاش برای توضیح چنین تفاوت هایی می تواند باعث ایجاد زمینه برای مطالعت آینده گردد.
به علاوه به خاطر مشکلات بالقوه اندازه های کم نمونه ها، ما نمونه هایمان را بر حسب نوع صنعت، اندازه و یا دیگر متغیرها تفکیک نکردیم تا بتوانیم تعیین کنیم آیا تنوع در میان شرکت ها وجود دارد یا مدیران. از آن جایی که نظرسنجی ما شامل سوالات مربوط به ویژگی های شخصی پاسخ دهندگان مثل تحصیلات یا سن نمی شود، ما تاثیر این عوامل را در پاسخ های داده شده نسنجیدیم. بین این دلیل که تحقیقات ما کامل شده است، بازگشتن به مدیران برای سوالات بیشتر عملا غیرممکن است، اما می تواند زمینه تحقیقات دیگری در آینده باشد. در آخر، موافقت با گزاره های ما در مورد یک تئوری لزوما یک مدرک قوی برای این نیست که رفتار مدیران با تئوری یا دیگر تحقیقات آکادمیک مطابقت دارد. با این حال، مدرک مستقیمی از مدیران در خصوص دیدگاه آنها نسبت به پیش-بینی تئوری و یافته های تجربی از تحقیقات مدیریتی قبلی فراهم می آورد.

مشکلات تحقیق و مدارک نظرسنجی
در این بخش، ما به مشکلات اصلی پژوهش در چهار حوزه می پردازیم که چگونگی واکنش مدیران به تغییرات بزرگ در فضای کسب و کار را در برمی گیرد، همانطور که با روندهای جهانی سازی (افزایش رقابت خارجی و جهانی سازی صنعت) مشخص شده است که مرکز توجه ادبیات نظری و تجربی بوده است. چهار حوزه شامل : (1) تاثیر رقابت خارجی بر تصمیمات مدیریتی در مورد استراتژی تنوع بین المللی و محصولی؛ (2) تاثیر جهانی سازی صنعت بر تصمیمات مدیریتی در مورد استراتژی تنوع بین المللی و محصولی؛ (3) طبیعت رابطه میان تنوع بین-المللی و محصولی – اگر وجود داشته باشد- ؛ و (4) رابطه بین استراتژی تنوع و عملکرد شرکت. در ادامه ما ابتدا به بازبینی یافته های کلیدی تحقیقات پیشین برای هر حوزه پرداختیم و سپس یافته های مرتبط بدست آمده از نظرسنجی خود را ارائه کردیم.

تاثیر رقابت خارجی بر استراتژی تنوع محصول
پژوهش های پیشین
توسعه اهداف یک شرکت در جهت تنوع آن در بازار محصولات متفاوت ممکن است منافعی به همراه داشته باشد که از اهداف اقتصادی و همکاری های بالقوه در میان کسب و کارهای متفاوت در کارنامه یک شرکت نشئت می گیرد (Penrose, 1959; Teece, 1980, 1981, 1982). هرچند توزیع فضایی و عدم تشابه این کسب و کارها، و همچنین ترکیب پیچیدگی مدیریت کار این کسب و کارها برای سازمان ها ایجاد محدودیت می کند (Coase, 1937).

مبتدی (مناسب برای درک مفهوم کلی مطلب)

F1878