طراحی مجدد مبتنی بر برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

Enterprise resource planning–driven redesign

فرآیندها، بسته ها، و بهترین روشها
نگاه دقیق تری به SAP
اجرای یک طراحی مبتنی بر ERP
مطالعه موردی: نستل یو اس اِی SAP را نصب میکند
استفاده از BPMS برای بهبود نصب ERP ها
برنامه ریزی منابع سازمانی و گروه مدیریت فرآیندهای تجاری
منابع

     در دهه 1990 بسیاری از شرکتها اپلیکیشن های رده عام را نصب کردند؛ این اپلیکیشن ها توسط شرکت های مختلفی همچون SAP، پیپل سافت ، بان ، جِی دی ادواردز ، و اوراکل  ساخته شده بودند. این فروشندگان در ابتدا بر این تأکید داشتند که اپلیکیشن هایی را فروخته اند که وظایف رایج معینی که شرکت ها با آنها مواجه هستند را انجام میدهند: بعنوان مثال وظایفی در بخش های حسابداری، موجودی انبار، و منابع انسانی. همین شرکت ها سپس در پاسخ به توجه گسترده به بهبود فرآیندهای تجاری، شروع به تغییر جایگاه های خود کردند. آنها الگوها یا نقشه هایی را توسعه دادند که نشان میداد گروه های مدول های (واحدهای) آنها را چطور می توان با هم مرتبط ساخت و فرآیندهای تجاری را ایجاد نمود. در راستای این تغییرات، مردم این گروه اپلیکیشن ها را اپلیکیشن های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) نامیدند و اخیراً بعضی از آنها اپلیکیشن های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اپلیکیشن های تولید را هم اضافه کرده اند. اساساً فروشندگان لایه ای از نرم افزارهای یکپارچه سازی اپلیکیشن های سازمانی یا جریان کاری را معرفی کردند که به شرکت ها اجازه میداد جریان کنترل را از یک مدول ERP به یک مدول ERP دیگر تغییر دهند.

     یکی از طرفداران پیشروی این رویکرد، توماس دیون پورت است؛ او یکی از مشاورانی است که در اوایل دهه 1990 جنبش مهندسی مجدد فرآیندهای تجاری را آغاز کرد. دیون پورت در سال 2000 کتاب «ماموریت حیاتی: تحقق وعده سیستم های سازمانی» را نوشت. او ادعا میکرد که یک رویکرد اپلیکیشن های بسته بندی شده (بسته های نرم افزاری) شرکت ها را قادر می ساخت تا سیستم های نرم افزاری خود را یکپارچه سازند و آنها را بهبود دهند. او در توجیه این بحث خود با دقت عمل می کرد و می گفت، استفاده از نرم افزار فقط در یک معماری فرآیندهای تجاری گسترده تر کارساز است اما – طبق اعتقاد دیون پورت – زمانیکه در زمینه ای استفاده شود که اپلیکیشن ها را بسته بندی میکند، می تواند به شرکت ها کمک کند که فرآیندهای متنوع را سریعاً (ترکیب و) یکپارچه سازند.

فرآیندها، بسته ها، و بهترین روشها

     فروشندگانی مانند SAP، پیپل سافت و اوراکل، اغلب مواقع اپلیکیشن های خود را بعنوان «بهترین روش» معرفی می کنند. آنها ادعا می کنند که فقط بعد از مطالعه اینکه چه چیزهایی بهترین کارایی را در چندین شرکت دارد، مدول های خود را توسعه میدهند، و اینکه مدول های آنها نشاندهنده شیوه های کاملاً مؤثری برای مدیریت فرآیندها و فعالیت هایی است که توسط این مدول ها پشتیبانی می شود. البته در حقیقت این مدول ها نشاندهنده روشهای متوسط (روشهایی با کارایی متوسط) هستند. آنها در بسیاری از موارد نسخه پیشرفته تری از اپلیکیشن هایی هستند که شرکت ها پیشاپیش دارا هستند اما زمانیکه یک شرکت تصمیم می گیرد تا در بخش منابع انسانی خود از مدول های SAP، مایکروسافت یا اوراکل استفاده کند در واقع رقبایش هم همین مدول ها را بکار می برند و آنها را از همین فروشندگان خریده اند.

     ما در مقایسه با رویکرد بهبود فرآیندهای تجاری، در سراسر این کتاب از کاربرد اپلیکیشن های ERP طرفداری کرده ایم که دارای ترتیب معکوسی هستند. عملاً شما با یک راه حل (یک اپلیکیشن موجودی کالای جدید از SAP) شروع می کنید و سپس فرآیند موجودی کالای قبلی خود را اصلاح می کنید تا با ورودی ها و خروجی های اپلیکیشن موجودی کالای جدید، سازگار گردد. البته شما می توانید اینکار را با تحلیل فرآیند موجود هم شروع کنید، سپس مدول SAP جدید یا سری مدول های جدید را در طی مرحله طراحی جایگزین سازید، و سپس تعدیلات لازم برای استفاده مؤثر از مدول ها را انجام دهید. اما قلب این نوع طراحی مجدد ERP، سازگار دهی شیوه کار کردن شرکت خود با اپلیکیشن ERP است، نه عکس این.

تاثیر برنامه ریزی استراتژیک اطلاعات, مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار, و سفارشی سازی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط تولیدی کره

The impact of ISP, BPR, and customization on ERP performance in manufacturing SMEs of Korea

چکیده
1- مقدمه
2- بررسی ادبیات مربوط به اندازه گیری عملکرد ERP
3- فرضیات تحقیق
3-1- فرضیات مربوط به پیاده سازی ISP و عملکرد ERP
3-2- فرضیات مربوط به پیاده سازی BPR و عملکرد ERP
3-3- فرضیات مربوط به سطوح سفارشی سازی و عملکرد ERP
4- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- پرسشنامه ها
4-2- گردآوری داده ها
4-3- روایی و پایایی
5- نتایج آزمون فرضیات
5-1- نتایج آزمون عملکرد ERP بر اساس پیاده سازی ISP و BPR
5-2- نتایج آزمون عملکرد ERP بر اساس سطح سفارشی سازی
5-3- خلاصه نتایج و پیامدها
6- نتیجه گیری
6-1- نقش آفرینی در تحقیقات و عمل
6-2- محدودیت ها و جهت گیری های تحقیقات آتی
منابع

چکیده

هدف – هدف پژوهش حاضر، ارزیابی نحوه تفاوت عملکرد برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) شرکت های کوچک و متوسط کره در تولید با توجه به سطوح مختلف مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار (BPR)، برنامه ریزی استراتژیک اطلاعات (ISP) و سفارشی سازی ERP می باشد.
طرح / روش شناسی / رویکرد – در این تحقیق نظرسنجی با استفاده از پرسشنامه انجام پذیرفت. پاسخ های 96 شرکت تولیدی کوچک و متوسطی که سیستم های ERP را اتخاذ کردند مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها – نتایج مطالعه حاضر نشان داد که پیاده سازی ISP و BPR همبستگی مثبتی با عملکرد ERP دارد.
اصالت / ارزش – در حالی که هزینه های مشاوره و سفارشی سازی تاثیر مثبتی بر عملکرد ERP دارند، سطح سفارشی سازی عملکرد فاقد تاثیرگذاری است. به عنوان یکی از مطالعات پیشگامی که تاثیر BPR، ISP و سفارشی سازی ERP بر شرکت های تولیدی کوچک و متوسط را بررسی می نمایند، تحقیق حاضر هم از نظر تئوری و هم از نظر عملی به نقش آفرینی می پردازد.

6-2- محدودیت ها و جهت گیری های تحقیقات آتی

مطالعه حاضر، متشکل از پرسشنامه های پاسخ داده شده توسط 96 تولیدکنندگان SME اتخاذ کننده سیستم های ERP، تفاوت های موجود در عملکرد ERP تولیدکنندگان SME را با توجه به پیاده سازی BPR و ISP و سطوح سفارشی سازی شناسایی نموده است. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که پیاده سازی ISP و BPR همبستگی مثبتی با عملکرد ERP دارند. با این حال سطح سفارشی سازی تاثیری بر عملکرد ERP ندارد در حالی که هزینه های مشاوره و سفارشی سازی اثر مثبتی بر آن بر جای می گذارند. این امر بدان معناست که بسته های ERP را برای تولیدکنندگان SME می توان با توجه به فرآیندهای کسب و کار منحصر به فرد آنان تا حدی سفارشی نمود.

Abstract

Purpose – This paper aims to assess how enterprise resource planning (ERP) performance of Korean small and medium enterprises in manufacturing differs according to different levels of business process reengineering (BPR), information strategic planning (ISP) and ERP customization.
Design/methodology/approach – A questionnaire survey was carried out in this research. Responses from 96 small and medium manufacturing companies that have adopted ERP systems were analyzed.
Findings – The results of this study suggest that ISP and BPR implementation are positively correlated to ERP performance.
Originality/value – While consulting and customization costs have positive impacts on ERP performance, the level of customization does not influence performance. As one of the pioneering studies that investigate the impact of BPR, ISP and ERP customization on small and medium manufacturing companies, this research contributes to both theory and practice.

6-2- Limitations and future research directions

This study, consisting of questionnaires answered by 96 SMEs manufacturers that have adopted ERP systems, has identified differences in the ERP performance of SME manufacturers according to ISP and BPR implementations and the levels of customization. The results of this study suggest that ISP and BPR implementation are positively correlated to ERP performance. The level of customization, however, does not influence ERP performance, while consulting and customization costs have positive impacts on it. This means that the ERP packages for SMEs manufacturers could be customized to some extent, given their unique business processes.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر برنامه ریزی استراتژیک اطلاعات, مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار, و سفارشی سازی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط تولیدی کره

The impact of ISP, BPR, and customization on ERP performance in manufacturing SMEs of Korea

تحلیل انتقادی از فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار

A critical analysis of information technology and business process reengineering

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر مقالات اخیر در رابطه با BPR و IT
3- اهمیت IT در BPR
3-1 جریان سفارش ها
3-2 فرآیند های راهبردی
3-3 محصول
3-4 فروش / بازاریابی
خدمات 3-5
3-6 پرسنل
4- قالب کاری برای طراحی و توسعه ی سیستم های BPR
5- آینده ی IT در BPR
6- پیشنهاد ها برای BPR
7– جمع بندی

چکیده

این مقاله نقش تکنولوژی اطلاعات در مهندسی مجدد فرآیند های تجاری (BPR) را بررسی می کند. در این مقاله یک مدل مفهومی توسعه یافته است تا نقش سیستم های اطلاعاتی در BPR و نوع سیستم های اطلاعاتی مورد نیاز برای ادغام حوزه های عملکردی در تولید، مشخص شود. مدیران باید به صورت خاص بر روی نوعی از تکنولوژی اطلاعات (IT) متمرکز شوند که برای مکانیزه سازی روند های موجود طراحی شده باشد و بعد از آن می توانند از این تکنولوژی به عنوان یک عامل توانمند کننده برای BRP بهره ببرند. همچنین حذف کردن حالت هایی از کار که ارزشی را ایجاد نمی کند قبل از استفاده از تکنولوژی برای مکانیزه سازی روند ها، یکی از چالش های جدی برای مدیران می باشد. ساده سازی روند ها یکی از مهم ترین نکات مورد علاقه ی مدیران بوده است زیر سیستم های اطلاعاتی (IS) برای مدیریت موثر جریان مواد در سیستم های تولیدی، اهمیت بسیار زیادی دارد. اجرای BPR با استفاده از کاربرد های مبتکرانه ی تکنولوژی های اطلاعات (IT) هدفش ایجاد کردن مدیریت منعطف و تیم محور با عملکرد های مختلف می باشد. در این مقاله یک قالب کاری ارائه شده است که می توان بر اساس آن، با کمک IT پیشرفته یک سیستم BPR موثر تر را طراحی و اجرا کرد.

7- جمع بندی

تجارت و کسب و کار فعلی نتوانسته با سرعت مناسبی از انقلاب ایجاد شده در زمینه ی IT استفاده کند. به ندرت سیستم های فنی جدید برای تسریع سیستم های قدیمی مورد استفاده قرار گرفته است. انقلاب در محصولات نرم افزاری و سخت افزاری، کامپیوتر های شخصی پیشرفته، دیتابیس های مرتبط به هم و تکنولوژی های ارتباطات باعث شده که ما بتوانیم به روشی کاملا جدید کار کنیم. اطلاعات، شامل روند های طراحی پیچیده را می توان بر روی یک بستر همزمان و همواره به روز، به اشتراک گذاشت. در این مقاله، ما به این نتیجه رسیدیم که مهندسی مجدد فرایند های تجاری بدون پشتیبانی IT ممکن نمی باشد، زیرا IT نه تنها منجر به توانمند سازی ما برای مهندسی مجدد می شود، بلکه یکی از مهم ترین بخش ها و یک بخش جدا نشدنی از تلاش های مهندسی مجدد می باشد. در اجرای مهندسی مجدد، IT بسیار ضروری می باشد و مهارت ها و ابزار مورد نیاز برای مهندسی مجدد موثر را فراهم می کند. در فاز طراحی اجرای مهندسی مجدد، ظرفیت های IT را می توان برای شبیه سازی مدل های طراحی و تایید طراحی های جدید، مورد استفاده قرار داد.

Abstract

This paper discusses the role of information technology in business process reengineering (BPR). A conceptual model has been developed to illustrate the role of information systems in BPR and the type of information systems required to integrate functional areas in manufacturing. The managers should focus more particularly on information technology (IT) which is designed for mechanising existing processes before using it as an enabling agent of BPR. It is also a major challenge for managers to eliminate forms of work that do not add value, before using technology for mechanising it. Process simplification has been a tremendous interest for managers because information system (IS) is necessary for effective management of material flows in manufacturing. The implementation of BPR using innovative application of information technology (IT) aims at flexible, team-oriented, and cross-functionally coordinated management. A framework has been presented in the paper for the design and development of a more effective BPR system with the help of advanced IT.

7- Conclusions

Business with some notable exceptions has been slow to harness the revolution in IT. Too often modern technology has been used just to speed up old-fashioned systems. The revolution of software and hardware products, advanced personal computers, relational databases and communications technology enable us to work in entirely new ways. Information, including sophisticated design processes can be shared on an instantaneous and continually updated basis. Author concluded that reengineering business process is not possible without IT support, because IT is not only an enabler for reengineering; it has also become an essential and integral part of all reengineering efforts. In the implementation of reengineering, IT is crucial and it provides the skills and tools that are needed to effectively reengineer. In the design phase of implementation of reengineering, the capabilities of IT can be used to stimulate a model of the design and there by validate the new design.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تحلیل انتقادی از فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار

A critical analysis of information technology and business process reengineering

عوامل موثر بر پیاده سازی مهندسی مجدد فرایند کسب و کار: در نظر گرفتن نقش تعدیل فرهنگ سازمانی (مطالعه موردی: ایران ایر)

Factors affecting the implementation of business process reengineering: taking into account the moderating role of organizational culture(Case Study: Iran Air)

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد و تجارت کاربردی

1st International Conference on Applied Economics and Business

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

فاکتور اثرگذار بر اجرای مجدد پروسه بازاریابی تجارت: با توجه به نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی

Factors affecting the implementation of business process reengineering: taking into account the moderating role of organizational culture(Case Study: Iran Air)

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

ایجاد چرخه بهبود فرآیند تجارت با پیشرفت برنامه ریزی منابع سازمانی بر اساس مطالعه یک شرکت موردی

Developing an ERP Triggered Business Process Improvement Cycle from a Case Company

چکیده
1- مقدمه
2- سیستم های -ERP
3- سیستم های BPR و ERP
4- مراحل ERP
5- بهبود مستمر در مرحله پس از عملیاتی شدن (پساپیاده سازی)
6- مطالعه موردی و توسعه مدل
6-1- روش تحقیق
6-2- مشخصات شرکت موردی
6-3- توسعه چارچوب در یک SME
7- نتیجه گیری
منابع

چکیده

سیستم های ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) فرصت های چشمگیری را برای ارائه پایدارتر اطلاعات به سازمان ها به صورتی استاندارد، متمرکز، و مقرون به صرفه عرضه می دارد. یکی از اهداف اصلی راه اندازی ERP توانایی یکپارچه سازی فرآیندهای کسب و کار است. پس از یک دوره کاربرد ERP، کاربران کلیدی کوشیدند تا به پیشرفت هایی در حوزه های خود دست یابند. هم چنین، این پیشرفت ها با فرآیندهای کسب و کار نیز ارتباط دارند. بنابراین، برای حصول این پیشرفت ها به بررسی کارکردهای سیستم ها هم نیاز می باشد. برای ممانعت سیستم ERP از وقوع انقطاع در فرآیندها، وجود یک چرخه حسابرسی یکپارچه با مهندسی مجدد دائمی فرآیندهای کسب و کار، ضروری است. در مقاله حاضر، ما به بررسی انواع درخواست کاربران و ساختار یک شرکت موردی پرداختیم. هم چنین مدلی مطرح گردید که به تجزیه و تحلیل و درخواست ERP و ادغام آن در یک پروژه BPR (مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار) و بررسی پایداری سیستم بسته به یک چرخه حسابرسی می پردازد.

7- نتیجه گیری

اگر چه ERP یک فرآیند را به صورت خودکار مهندسی مجدد نمی نماید اما محرک یک سازمان برای انجام آن محسوب می شود. در واقع، ERP یک سازمان را وا می دارد تا تصمیم بگیرد که چگونه می خواهد کسب و کار خود را در یک سطح دقیق اجرا نماید. تشخیص این مساله که پروژه توسط بخش سیستم های اطلاعاتی (IS) هدایت نشده، حائز اهمیت می باشد. تغییر محیط بازار می تواند الزامات جدیدی را بر ERP مانند افزایش توابع و کارکردهای جدید و یا تطابق با شرایط ERP تحمیل نماید (مارکوس و تانیس، 2000، کالورت 2006). با رشد کاربرد ERP، کاربرد پیشرفته تر و استراتژیک ERP مستلزم یکپارچگی گسترده تر فرآیندهای کسب و کار خواهد بود (شانگ و هسو، 2007). این امر مستلزم شناخت اربران از ERP و مشارکت فعال آنان است که باید توسط فعالیت های دائمی مانند: پروژه های آموزش و بهبود تسهیل گردد. با توجه به فقدان مطالعات متمرکز بر مرحله پس از عملیاتی شدن (پساپیاده سازی)، می توان مدل مزبور را پر کننده یک شکاف تحقیقات مهم تلقی نمود.

Abstract

ERP (enterprise resource planning) systems offer tremendous opportunities to more consistently provide information to organizations in a standardized, centralized, and cost efficient manner. One of the primary objectives for installing ERP is the ability to integrate business processes. After a period of ERP use, key users try to bring improvements in their areas. These improvements are also related with business processes. So, to collect the improvements also to check the systems functions are needed. To prevent ERP system from the containing disconnects in the processes, an audit cycle integrated with on-going reengineering of the business processes is necessary. In this article, we have examined the user request types and the structure of a case company. And developed a model that analysis and ERP request and integrates into a BPR (Business process reengineering) project and check the system’s sustainability depending on an audit cycle.

7- Conclusions

Although ERP does not automatically re-engineer a process, it drives an organization to do it itself. ERP forces an organization to decide how it wants to run its business at a detailed level. It is important to recognize that the project was not led by the information systems (IS) department. Changing market environment can impose new requirements on ERP such as adding new functions or adjusting the settings of ERP (Markus and Tanis 2000, Calvert 2006). As the use of ERP matures, a more advanced and strategic use of ERP can be required involving wider integration of business processes (Shang and Hsu 2007). These require the users’ understanding of ERP and their active participation which must be facilitated by on-going activities like training and improvement projects. Considering the lack of studies focusing on the after-live (post-implementation) stage, this model can be regarded as filling a significant research gap.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

ایجاد چرخه بهبود فرآیند تجارت با پیشرفت برنامه ریزی منابع سازمانی بر اساس مطالعه یک شرکت موردی

Developing an ERP Triggered Business Process Improvement Cycle from a Case Company

تقویت مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار با فناوری اطلاعات

It Enabled Business Process Reengineering

چکیده

1. مقدمه

2. بررسی ادبیات

3. BRP فرآیند مهندسی مجدد تجاری و فناوری اطلاعات

3.1 عوامل مربوط به زیرساخت های فناوری اطلاعات

3.2 انتخاب برنامه ی کاربردی فناوری اطلاعات

3.3 ابزار های مورد استفاده ی معمول IT بر مبنای BPR

4. مطالعه ی موردی EAM در هینالکو

5. نتیجه

چکیده

افزایش سطح رقابتی از مشخصه ی دنیای امروز بشمار می رود، شرکت ها برای افزایش سهم تجاری خود  بمنظور کسب سود باید خود را با تغییرات محیط وفق دهند. در نتیجه، تغییرات بسیاری در روشهای کسب و کار در حال ظهور است. یکی از این تغییرات مهندسی مجدد فرآیند تجاری است (BPR)، که به عنوان بازاندیشی اساسی و طراحی مجدد رادیکال های فرآیند کسب و کار برای دستیابی به پیشرفت های چشمگیر در مواقع بحرانی، اقدامات ارزیابی عملکرد تعریف شده است. مهندسی مجدد فرآیند تجاری(BPR) با نام های بسیاری، از جمله ‘فرایند هسته ای طراحی مجدد’، ‘مهندسی صنایع جدید یا `کار زیرکانه تر` شناخته می شود. تمامی این ها بر مفهوم تمرکز بر روی یکپارچه سازی طراحی مجدد تجاری و بکارگیری فناوری اطلاعات (IT) برای حمایت از کار مهندسی مجدد، دلالت دارد. فناوری اطلاعات (IT) یکی از تقویت کننده های بالقوه ی مهندسی مجدد فرآیند تجاریBPR، می باشد. این مقاله، مطالعه ی موردی از “Hindalco, Hirakud” با بکارگیری تکنیک های مهندسی مجد فرآیند تجاری و مزایای حاصل از آن را ارائه می دهد. هدف از این مقاله ارائه تاثیر فنائوری اطلاعات (IT)  بر اصلاح فرآیند تجاری می باشد. 

1. مقدمه

BPR برای اولین بار در برنامه ای تحقیقاتی در دانشگاه MIT  (موسسه تکنولوژی ماساچوست) در اوایل دهه نود معرفی شد. این اصطلاح در توضیح داونپورت و پروژه ی تحقیقاتی کوتاه مدت 1990 مورد استفاده قرار گرفت. آنها یافتند که اجرای تکنولژی اطلاعات مدرن نه تنها به معنی تولید و انجام خودکار وظایف مدیریتی بلکه دارای تاثیر مستقیم بر کیفیت کار انجام شده می باشد. داونپورت (1993)، یکی از پدران از BPR  طراحی مجدد فرآیند تجاری را این گونه شرح می دهد:

… تجزیه و تحلیل و طراحی گردش کار و فرآیندهای درون و بین سازمان. فعالیت ها تجاری باید به عنوان چیزی بیش از مجموعه وظایف فردی یا حتی کاربردی پنداشته شود.; آنها باید به فرآیند هایی که برای تقویت اثربخشی طراحی شده اند، در دوبخش تولید و خدمات محیطی تجزیه شوند. این مسئله توسط مححقان بسیاری بررسی شده اند اما به هیچ تعریف مورد توافقی از BPR دست نیافته اند. با این حال کتاب مهندسی مجدد شرکت:  بیانیه ای برای انقلاب تجاری توسط هامر و چامپی(1993) که بسیاری از محققان BRP آن را مطالعه کرده اند و به عنوان یکی از نقاط عطف BRP نگریسته می شود. 

5. نتیجه

بدون پشتیبانی IT امکان مهندسی مجدد میسر نمی باشد. IT تنها به عنوان تقویت کننده برای مهندسی مجدد به شمار نمی رود بلکه به جزء ضروری و لاینفک مهندسی مجدد تبدیل شده است. IT در اجرای مهندسی مجدد، بسیار حائز اهمیت است، و مهارت ها وابزار های مورد نیاز مهندسی مجدد را فراهم می کند. با پیشرفت سریع IT،  هر روز نقش آینده ی فناوری اطلاعات بر مهندسی مجدد قطعی تر می شود. 

Abstract

Today’s environment is characterized by increasing levels of competition. Enterprises wanting to increase their market share or obtain profits must adapt to changes in the environment. Consequently, many changes in business methods are beginning to appear. One of them is business process reengineering (BPR), defined as the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvementsin critical, contemporary measures of performance. Business Process Reengineering (BPR) is known by many names, such as ‘core process redesign’, ‘new industrial engineering’ or ‘working smarter’. All of themimply the same concept that focuses on integrating both business process redesign and deployment of information technologies (IT) to support the reengineering work. Among the potential enablers of BPR is information technology (IT). This paper presents a case study of “Hindalco, Hirakud” employing business process reengineering techniques and the benefits that it gained from it.The main objective of this paper is to present the impacts of information technology (IT) in business process renovation.

I. INTRODUCTION

BPR was first introduced in a research programat MIT (Massachusetts Institute of Technology) in the early nineties. The termwas used in the description of Davenport and Short’s 1990 research project. They found out that the implementation of modern information technology in organizations means not only automation of managerial and production tasks but that it also has a direct effect on the quality of the work done. Davenport (1993), one of the fathers of BPR describes ‘business process redesign’ as:

…the analysis and design of workflows and processes within and between organizations. Business activities should be viewed as more than a collection of individual or even functional tasks; they should be broken down into processes that can be designed for maximumeffectiveness, in both manufacturing and service environments. It is argued by some researchers that there is no commonly agreed definition of BPR. However, the book Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution by Hammer and Champy (1993) is widely referenced by most BPR researchers and is regarded as one of the starting points of BPR.

5. CONCLUSION

It is not possible to reengineer without IT support. IT is not only an enabler for reengineering, it has also become an essential and integral part of all reengineering efforts.In the implementation of reengineering, IT is crucial and it provides the skills and tools that are needed to effectively reengineer. With IT advancing at a rapid rate, everyday the future role of IT in reengineering becomes more critical.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تقویت مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار با فناوری اطلاعات

It Enabled Business Process Reengineering

اثر مهندسی مجدد روند تجاری و برنامه ریزی منابع سازمانی بر کارایی مدیریت زنجیره تأمین

Effects of Business Process Reengineering and Enterprise Resource Planning on Supply Chain Management Performance

چکیده
1- مقدمه
2- روش شناسی
3- فرضیه‌ها
4- تحلیل‌های آماری
5- نتیجه گیری
6- منابع

چکیده

هدف همه شرکتها در اقتصاد در حال رشد امروز، افزایش سودآوری و رقابتجویی بیشتر است. در این محیط رقابتی، شرکت‌هایی که عملکرد زنجیره تأمین خود را بهبود می‌بخشند، بهره می‌برند. استفاده از سیستمهای مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR) و برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) عوامل مهمی هستند که بر عملکرد مدیریت زنجیره تأمین (SCM) اثر می‌گذارند. در این بررسی، یک مطالعه میدانی عمیق بر روی شرکتهای ترکیه به منظور تعیین تاثیرات BPR و ERP بر عملکرد SCM انجام شده است. شناخت این روابط برای تحقق اهمیت BPR و ERP ضروری است. یافته‌ها با روشهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‌اند تا وضعیت کنونی شرکتهای ترکیه را بطور خلاصه نشان دهند. نتایج این مطالعه نشان داده است که هر دو BPR و ERP دارای تأثیر مثبتی بر بهبود عملکرد SCM می‌باشند. همچنین، این نتایج می‌توانند در مقایسه‌های بین کشوری در مورد تأثیر کاربردهای BPR و اجراهای ERP بر عملکرد SCM مورد استفاده قرار گیرند.

5- نتیجه گیری

در نتیجۀ این مطالعه، استراتژی‌های کاربرد BPR و اجرای ERP در ترکیه شناسایی شده‌اند و موفقیت آنها مورد ارزیابی قرار گرفته است. همچنين تأثیر اين استراتژي ا بر عملکرد SCM نیز مورد ارزيابي قرار گرفته است. یافته‌ها نشان می‌دهند که استفاده از هر یک از استراتژیهای BPR یا ERP دارای تأثیر مثبتی بر عملکرد کلی SCMها می‌باشد، در حالیکه مشاهده شده است اجرای موفقیت آمیز ERP دارای احتمال بیشتری برای بهبود عملکرد می‌باشد. علاوه براین، ثابت شده است که استفاده از BPR و ERP هر دو با هم عملکرد SCM را بیشتر بهبود می‌بخشند تا جاییکه استفاده از هیچ یک از BPR یا ERP به تنهایی نمی‌تواند به این بهبود دست یابد. نتیجه این است که BPR به عنوان یک عامل موفقیت برای سیستمهای ERP عمل می‌کند که شانس اجرای موفقیت آمیز ERP را افزایش می‌دهد. از آنجاییکه اجرای یک سیستم ERP یک فرایند پرمخاطره و پرهزینه است این موضوع برای تصمیمات سرمایه گذاری استراتژیک بسیار مهم است. این نتایج دیدگاههای بیشتری را برای مدیران زنجیره‌های تأمین که قبلاً در مورد هر یک از این استراتژیها برنامه ریزی یا سرمایه گذاری کرده‌اند، ارائه می‌دهد.

Abstract

In today’s growing economy, all companies aim to increase their profits and they are getting more competitive. In this competition environment, companies which improves the performance of their supply chain gains an advantage. The use of both Business Process Reengineering (BPR) and Enterprise Resource Planning (ERP) systems are the most important factors that affect Supply Chain Management (SCM) performance. In this study, a deep field-study has been made on the Turkish enterprises to determine BPR’s and ERP’s effects on SCM performance. Understanding of these relationships is vital for realizing the importance of BPR and ERP. Findings have been analyzed with statistical methods to summarize the current situation in Turkish enterprises. Results of this study have showed that both BPR and ERP have positive effects on improving the performance of SCM. Also, these results can be used in cross-country comparisons of BPR applications’ and ERP implementations’ effects on SCM performance.

V- CONCLUSION

As a result of this study BPR application and ERP implementation strategies in Turkey have been identified and their success evaluations have been made. Also, effects of these strategies on SCM performance have been evaluated. Findings show that, using either of the BPR or ERP strategies has positive effects on SCMs overall performance where it has been found that successful implementation of ERP has more improvement chance on performance. Furthermore, it is proved that using both BPR and ERP together improves the SCM performance further to the points where neither BPR application nor ERP implementation may reach individually. This concludes that BPR acts as a success factor for ERP systems, which improves the chances of successful ERP implementation. Since implementation of an ERP system is a risky and costly process this issue is very important for strategic investment decisions. These results give great insights to the managers of the supply chains who already use or plan to invest into any of these strategies.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

اثر مهندسی مجدد روند تجاری و برنامه ریزی منابع سازمانی بر کارایی مدیریت زنجیره تأمین

Effects of Business Process Reengineering and Enterprise Resource Planning on Supply Chain Management Performance

استفاده از مهندسی مجدد فرایند کسب و کار برای افزایش کارآیی فرایند سیستم توزیع کاتالوگ الکترونیکی

Using Business Process Re-engineering to Increase Process Efficiency of E-Catalogue Distribution System

چکیده

چکیده

زمینه این مطالعه

توصیف فرایند موجود

محاسبه فرایند موجود

توصیف فرایند مهندسی مجدد

محاسبه فرایند مهندسی مجدد

بحث

نتیجه گیری

چکیده

تولید کاتالوگ بر روی کاغذهای چاپی متعارف، به مشتریان و جاهایی محدود می‌شود که علاوه بر زمان و هزینه چاپ، جای ذخیره سازی و حمل و نقل آنها ، رسیدگی به آنها نیز دشوار است. بنابراین، این مطالعه می‌کوشد تا نتایج مهندسی مجدد یک فرایند کسب و کار از توزیع مستقیم کاتالوگ فروش را ارائه دهد که می‌تواند چنین محدودیتهای فیزیکی را از بین برده و کارآیی روند کسب و کار توزیع را بیشتر کند. استفاده از کاتالوگ الکترونیکی به عنوان یکی از پیامدهای مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار نشان می‌دهد که فرایند کسب و کار را می‌توان از 32 فعالیت به صورت 13 فعالیت خلاصه کرد. با استفاده از این رویکرد، درصد نرخ بهره وری فرآیند برای فرایند تجاری انتخابی به طرز چشمگیری از 20٪ تا 86٪ افزایش یافته است، و نرخ انتظار نیز از 55٪ به 7٪ کاهش یافته است. به منظور برآورد سودمندی استفاده از کاتالوگ الکترونیکی، 30 پاسخ دهنده از بین فروشندگان مستقیم برای بررسی نمونه اولیه کاتالوگ الکترونیکی انتخاب شدند. نتیجه نهایی نشان می‌دهد که مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار، توانایی ساده سازی یک کتابچه راهنمای بسیار پیچیدۀ کاربر و فرایندهای کاغذی را دارد که منجر به کارایی بیشتر و بهتر در سیستم توزیع الکترونیکی می‌شود.

نتیجه گیری

در خاتمه، اتخاذ رویکرد BPR را می‌توان برای افزایش کسب و کار، عملی، قابل اطمینان و مفید دانست که در این رویکرد مدیر، کارکنان، نمایندگیهای مجاز و مشتریان به سازمان کمک می‌کنند تا عملکرد کسب و کار خود را افزایش دهد. نتیجه قابل توجه کارآمدی فرایند کسب و کار نشان می‌دهد که روند توزیع کاتالوگ محصول می‌تواند با استفاده از رویکرد BPR برای کاتالوگ الکترونیکی ساده شود. هیچ تاخیری در کار وجود ندارد و هر کس می‌تواند در زمان مناسبی کاتالوگ را دریافت کند و همچنین سازمان‌ها می‌توانند در نهایت هزینه تحویل و چاپ آن را کاهش دهند. در نهایت، رضایتمندی همه کاربرانی که به نوبه خود در این فرایند نقش دارند حاصل خواهد شد.

Abstract

The traditional printed paper based product catalogue is restricted to customers and places, which is difficult to handle in addition to time and cost of printing, storage area and shipping. Thus, this study attempts to present the results of a business process re-engineering of a direct selling catalogue distribution that is able to eliminate such physical limitations and enable the distribution business process to become more efficient. Incorporating e-catalogue as an outcome of the business process re-engineering shows that the business process can be simplified from 32 activities to 13 activities. With this approach the percentage of process efficiency rate for business process selected has been increased dramatically from 20% up to 86% and also reduced the waiting rate from 55% to 7%. In order to rate the usefulness of the e-catalogue solution, 30 respondents from direct selling dealers were selected to test the e-catalogue prototype. The final result indicates that business process re-engineering has the capability to simplify a fairly complex manual and paper-based processes, resulting in a better, more efficient e-catalogue distribution system.

Conclusion

In conclusion, adopting the BPR approach could be considered practical, reliable and useful to increase business including manager, employees, dealers and customers, in helping organizations to increase their business performance. The significant result of the business process efficiency shows that the product catalogue distribution process can be simplified by implementing ecatalogue using the BPR approach. There are no more delays, everyone can receive ecatalogue at the appropriate time and also organizations can ultimately reduce the cost for delivery and printing. Finally, in return, all users involved in this process will be able to achieve satisfaction.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استفاده از مهندسی مجدد فرایند کسب و کار برای افزایش کارآیی فرایند سیستم توزیع کاتالوگ الکترونیکی

Using Business Process Re-engineering to Increase Process Efficiency of E-Catalogue Distribution System

عوامل و مزایای مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

Critical Factors and Benefits in the Implementation of Customer Relationship Management

Abstract

In competitive consumer markets, building and maintaining a good relationship with customers is essential to long-term business survival. Currently, firms are applying Customer Relationship Management (CRM) to facilitate the maintenance of this relationship. This investigation applies interview survey methods to explore the relationship between Business Process Reengineering (BPR), Organizational Learning, Relationship Quality, and Organizational Performance in the implementation of a CRM system. Among these factors, BPR and Organizational Learning are the first steps in the construction of CRM. BPR involves staff reward and training, organizational structure, and information technology tools. Organizational learning involves commitment to learning, shared visions and open-mindedness. Relationship Quality involves trust, satisfaction and commitment, which are intended to be increased by the implementation. The Balanced Scorecard approach is applied to the measurement of Organizational Performance, involving the internal business process, learning and growth, customer, and financial performance perspectives. Overall, the study supports the proposition relationship between the four perspectives. The actual implementation of CRM is believed by the respondents to contribute to an improvement in relationship quality and organizational performance, and the consensus is that implementation of a CRM system should be preceded by BPR and organizational learning.

1 Introduction

In competitive consumer markets, customer choice decisions are at the root of business survival, focusing attention on the attraction and retention of customers through personalized service. Rosenberg & Czepiel (1984) estimate that the cost of winning a new customer is five times higher than that of maintaining an existing customer, while Reichheld & Sasser (1990) estimate that the retention of an additional 5% of customers, can increase profit by nearly 100%. Maintenance of the customer relationship is therefore cost-effective marketing, and has become a key aspect of most firm’s business strategy, prompting extensive deployment of Customer Relationship Management (CRM) systems (Morgan & Hunt, 1994; Kim et al., 2003).

The nature of CRM aims to maximize customer value in the long term, by focusing business processes, marketing and customer service on client relationship maintenance, through the coordinating agency of an information technology (IT) system. Implementation of such a system is not a panacea, and is not, of itself, sufficient to transform a productionoriented organization into a customer-oriented one (Kanji, 2002; Chang, 2005), which will require a wide-ranging overhaul of organizational structures, employee training and reward system, as well as appropriate IT support (Chen & Popovich, 2003). This fundamental redesign of business processes is described as Business Process Reengineering (BPR). Earl et al. (1995) state that, ‘BPR has meant redesigning existing business processes and implementing new ones.’ Davenport (1993) considers BPR as process innovation, changing all business processes and redesigning them. BPR aims at substantial gains in organizational performance by a ‘ground-up’ redesign of core business processes, discarding existing processes and inventing new ones, rather than incrementally improving existing processes (Attaran, 2004). Since the CRM provides a means to acquire and distribute personalized customer information, its usefulness will depend on the organization’s ability to exploit that information in innovative new products and services (Chen & Ching, 2004), which in turn will be dependent on the speed of employee and organizational learning, a key to survival in innovative consumer markets (Stata, 1989; Fulmer, 1994; Chang, 2006).

Peter Drucker (1954) states, in The Practice of Management that ‘the only effective definition of a business aim is to create customers!’, since customer satisfaction and trust will bring repeat purchases to the firm and hence improve the firms’ organizational performance. Increasingly, firms are recognizing the value of establishing close relationships with customers as a means of increasing retention. Smith (1998) defines relationship quality as the overall assessment of the strength of a relationship and the extent to which it meets the needs and expectations of the parties based on the past history of successful or unsuccessful encounters or events. Firms are realizing that the intangible aspects of a relationship may not be easily duplicated by the competition, thus providing a unique competitive advantage (Kanji, 1998; Roberts et al., 2003). CRM systems help firms maintain relationships with customers and suppliers, with these associated advantages.

مرحل پیاده سازی بازمهندسی فرایند کسب و کار تحلیل فاکتورهای کلیدی موفقیت و ناکامی

BPR implementation process: an analysis of key success and failure factors

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

مرحل پیاده سازی بازمهندسی فرایند کسب و کار تحلیل فاکتورهای کلیدی موفقیت و ناکامی

BPR implementation process: an analysis of key success and failure factors

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.