تأثیر اعتماد، راحتی، امنیت و کیفیت خدمات بر تصمیم خرید آنلاین (مطالعه موردی مصرف کننده در منطقه تنگرنگ سلاتان)

Effect Of Trust, Convinience, Security And Quality Of Service On Online Purchase Decision (Consumer Case Study In Tangerang Selatan Area)

چکیده
مقدمه
ادبیات پژوهش
روش تحقیق
متغیرهای تعریفی و عملیاتی
نتایج تحقیق
نتیجه‌گیری
منابع

چکیده

هدف از این پژوهش، تعیین تاثیر اعتماد، راحتی، ایمنی و کیفیت خدمات بر تصمیمات خرید آنلاینِ مشتریان در منطقه‌ی جنوب تانگرانگ است. جمعیت این تحقیق، تمام مشتریانی هستند که در منطقه‌ی جنوب تانگرانگ به صورت آنلاین خرید می‌کنند. داده‌های اولیه‌ی نیز به روش پرسش‌نامه گردآوری شده است. تنکنیک نمونه‌گیری نیز، نمونه‌گیری غیرمحتمل از 200 نفر به عنوان جامعه‌ی آماری بوده است. همچنین از رگراسیون چندگانه برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که، 1. مولفه‌ی اعتماد تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد. 2. راحتی نیز تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد. 3. ایمنی تاثیر منفی و غیرقابل توجهی بر خرید آنلاین دارد. 4. کیفیت خدمات تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد.

ادبیات پژوهش:
اعتماد: بعد اعتقادی به خرید آنلاین ارتباط نزدیکی با اعتماد مشتری با مسئولان و واسطان خرید آنلاین دارد (چن و دیلون، 2011). به گفته‌ی کیمری و مک‌کارد (2002)، اعتماد به فروشگاه‌های آنلاین پذیرش نقاط ضعف چنین معاملاتی بر اساس انتظار به روند بهبود در طی آینده (انتظار به آینده‌ای بهتر) برای این فروشگاه‌ها است. گرفتن و استراب (2004) نیز معتقدند که با افزایش سطح اعتماد در مشتریان، میزان خرید آن‌ها نیز بیشتر می‌شود (بدان معنی که این دو مولفه ارتباط مستقیم با یکدیگر دارند). در واقع برای سفارش اینترنتی و ارائه‌ی اطلاعات شخصی و مالی به صورت آنلاین لازم است تا حداقل اعتماد و باور وجود داشته باشد (اگر، 2006). اعتماد به عنوان حالتی روانی و ذهنی ، که آگاهی و قضاوت یک فرد از یک ایده یا موقعیت را نشان می‌دهد (منعکس می‌کند) (اسکیفمن و کانوک، 2000). اعتماد مشتریان با باور آن‌ها از یک محصول با ویژگی‌های مختلف و مزایای هرکدام از آن‌ها در ارتباط است. باور مشتری به یک محصول، ویژگی و مزایای آن، درک آن‌ها را توصیف می‌کند. سطح اعتماد مشتریان برابر نبوده و برای برخی بیشتر و برای سایرین کمتر است. اعتماد مشتریان: معاملات آنلاین دارای قطعیت و اطلاعات متوازن نیستند، از این رو به شکل‌گیری اعتمادی متقابل بین خریدار و فروشنده نیاز است (گفن، 2002)؛ همچنین پژوهش‌های بسیاری حاکی از آن هستند که اعتماد مشتری به تجارت الکترونیکی یکی از عوامل مهم است. در این مطالعه ، کوفاریس و همپتون-سوزا (2004) در ابتدا باورهای اولیه را تعریف کرده و سپس چنین پنداشتند که مشتریان (مصرف‌کنندگان) با داشتن شبکه خوبی از فروشگاه های خارج از خط می توانند اعتماد به نفس خود را در فروشگاه های آنلاین نشان دهند.

راحتی:
مولفه‌ی بعد برای خریداران اینترنتی، راحتی استفاده است. این راحتی به نحوه‌ی عملکرد معاملات اینترنتی مربوط می‌شود. عموما خریداران آینده نگر در اولین تجربه‌ی خود در خرید آنلاین با مشکل مواجه می‌شوند و به دلیل مولفه‌های ایمنی دلسرد شده و نمی‌دانند که چگونه بایستی این معاملات را انجام دهند. از سوی دیگر، خریداران آینده‌نگری هستند که ابتکار عمل را امتحان می‌کنند، چراکه اطلاعاتی در رابطه با نحوه‌ی انجام معاملات آنلاین وجود دارد.

ایمنی:
رامان آراسو و ویزواناتان (2011)، سوکما (2011) طی پژوهش خود راجع به مشتریان آنلاین در مالزی، به این نتیجه رسیدند که مولفه‌های ایمنی تاثیر مثبت و مهمی بر تصمیمات خرید آنلاین بر جا می‌گذارد؛ به طوریکه مشتریان بدون وجود تضمین‌های امن، خریدی را انجام نمی‌دهند. چراکه نبود تضمین و فضایی امن، سبب نگرانی مشتریان شده و این نگرانی، آن‌ها را از خرید بازمی‌دارد. اما در حالتی برعکس، زمانیکه یک سایت فروش بتواند فضایی امن ایجاد کرده و خرید را تضمین کند، در نتیجه اعتماد مخاطب نیز جلب خواهد شد.

کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی و قصد خرید مجدد در تامین الکترونیکی: نقش کاتالیستی رضایت از خرید، گزینه های پرداخت، جنسیت و تجربه بازگشت

Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience

چکیده

1 مقدمه

2 مرور مطالب و توسعه نظریه

2-1 چارچوب مفهومی

2-2 تاثیر گزینه‌های پرداخت

2-3 نقش جنسیت

2-4 تاثیر بازگشت‌ها

3 روش‌شناسی تحقیق

3-1 تکنیک نمونه‌برداری

3-2 طراحی پرسشنامه

3-3 مطالعه پیش از آزمایش و پایلوت

3-4 واریانس روش مشترک

4 تحلیل آماری

4-1 ویژگی‌های نمونه

4-2 ارزیابی مدل CB – SEM

4-3 ارزیابی مدل اندازه‌گیری

4-4 ارزیابی مدل ساختاری

4-5 تجزیه و تحلیل میانجی

4-6 تحلیل میانه‌روی

5 مفاهیم نظری و عملی

6 محدودیت‌ها ، جهت گیری‌های تحقیقاتی آینده و نتیجه‌گیری

ضمیمه A. داده‌های ملزوم

منابع

چکیده

این مقاله به طور تجربی به بررسی نقش واسطه‌ای رضایت از خرید بین کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی (‏e – LSQ)‏ و قصد خرید مجدد می‌پردازد. علاوه بر این ، این مقاله به بررسی نقش تعدیل‌کننده جنسیت ، گزینه‌های پرداخت و بازده یا تجربه جایگزینی در ارتباط بین کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی(e – LSQ) و رضایت از خرید (‏و قصد خرید مجدد) ‏می‌پردازد. داده‌های تجربی شامل ۶۴۰ خریدار آنلاین هندی با مدل‌سازی معادله ساختاری مبتنی بر کوواریانس تجزیه و تحلیل می‌شوند. یافته‌ها نشان داد که شرایط حمل و نقل مهم‌ترین بعد کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی(e – LSQ) است و ارتباط آن با رضایت از خرید در میان گزینه‌های پرداخت ، جنسیت و تجربه بازگشت متفاوت می‌باشد. شرایط ضعیف این محموله ممکن است باعث بازگشت محموله الکترونیکی در بافت هند شده باشد. این یافته‌ها به مدیران تامین‌کننده الکترونیکی کمک خواهند کرد تا یک شبکه تدارکات قوی برای حفظ و جذب مشتریان دلسرد طراحی کنند.

1 مقدمه

تامین‌کنندگی الکترونیکی از طریق ارائه محصولات استانداردتر ، انواع محصولات گسترده‌تر ، کیفیت تحقق ، زمان تحویل ترجیحی ، دقت سفارش ، حمل و نقل رایگان ، تخفیف ، گزینه پرداخت نقدی در تحویل ، بازگشت آسان و سیاست‌های مبادله ، تکامل‌یافته است. تدلرکات اغلب یک تمایز دهنده و مزیت رقابتی در شرکت‌های خرده‌فروشی الکترونیکی می‌باشند. (Nguyen et al., 2019; Tang and Veelenturf, 2019) خرابی الکترونیک نیز باعث رشد در بخش تدارکات تامین‌ الکترونیکی در هند شده‌است. در سال ۲۰۱۸ ، ارزش این صنعت 1/45 میلیارد دلار بود و انتظار می‌رفت که در سه سال آینده ۳۶ درصد رشد کند. (KPMG, 2018) با این حال فقدان زیرساخت لجستیک و خدمات الکترونیکی ضعیف چالش‌هایی را برای ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک (‏LSPها)‏در هند ایجاد کردند. (KPMG, 2018) زیرساخت لجستیک ضعیف نه تنها زمان تحویل را افزایش می‌دهد بلکه به محصولات در طول ترابری آسیب می‌رساند. تراکنش‌های لجستیک تدارکات اغلب برون سپاری می‌شوند که معمولا توسط تدارکات شخص ثالث انجام می‌شوند (‏ 3 PL)‏. (Rabino-vich et al., 2007) برخی از تامین‌کنندگان الکترونیکی علاوه بر تدارکات شخص ثالث(3 PL) ، تدارکات داخلی خود را نیز توسعه داده‌اند.

6 محدودیت‌ها ، جهت گیری‌های تحقیقاتی آینده و نتیجه‌گیری

اول ، این مطالعه فاقد قابلیت تعمیم می‌باشد چون داده‌ها از هند مرکزی جمع‌آوری شده‌ و نمونه به سمت جوانان منحرف شده‌است. دوم ، این مطالعه محصولات را از دسته‌های محصول لوازم الکترونیکی مصرف‌کننده ، پوشاک و کتاب‌ها در نظر گرفته‌است. مطالعات آینده باید چارچوب‌های مختص گروه محصول را برای به دست آوردن دیدگاه‌های عمیق‌تر در روابط توسعه دهند.

Abstract

This paper empirically examines the mediating role of shopping satisfaction between electronic logistics service quality (e-LSQ) and repurchase intention. Further, this paper investigates the moderating role of gender, payment options, and returns or replacement experience on the link between e-LSQ and shopping satisfaction (and repurchase intention). Empirical data comprising 640 Indian online shoppers are analyzed with covariance-based structural equation modeling. The findings indicated that the condition of the shipment is the most crucial e-LSQ dimension and its linkage with shopping satisfaction varies across payment options, gender, and returning experience. The poor condition of the shipment might have triggered the returns in e-tailing in the Indian context. The findings will help e-tail managers design a robust logistics network to retain and win despondent customers.

1. Introduction

E-tailing has evolved through the offering of more standardized products, wider product varieties, fulfillment quality, preferred delivery time slots, order accuracy, free shipping, discounts, cash-on-delivery payment option, easy return and exchange policies. Logistics is often a differentiator and competitive advantage in e-tailing companies (Nguyen et al., 2019; Tang and Veelenturf, 2019). Booming e-tailing has also triggered growth in the e-tail logistics sector in India. In 2018, the industry was valued at $ 1.45 billion and was expected to grow at 36 percent in the next three years (KPMG, 2018). However, lack of logistics infrastructure and the poor e-fulfillment services pose challenges for logistics service providers (LSPs) in India (KPMG, 2018). Poor logistics infrastructure not only increases the delivery time but also damages the products during shipment. Logistics transactions of e-tailing are often outsourced, usually performed by third-party logistics (3 PL) (Rabinovich et al., 2007). Some e-tailers have developed their in-house captive logistics in addition to 3 PL.

6. Limitations, future research directions, and conclusion

First, this study lacked generalizability as the data was collected from Central India, and the sample was skewed towards youth. Second, this study considered products from the product categories of consumer electronics, apparel, and books. Future studies shall develop product category-specific frameworks to gain deeper insights into relationships. Third, this study focused on the ‘pain of paying’ concept to analyze the role of payment options; however, future research can analyze how payment options can generate trust in e-tailing. Fourth, this study didn’t differentiate returns or product exchanges. Further, a longitudinal study shall be carried out to strengthen the findings.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی و قصد خرید مجدد در تامین الکترونیکی: نقش کاتالیستی رضایت از خرید، گزینه های پرداخت، جنسیت و تجربه بازگشت

Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India

چکیده

1. مقدمه

2. مرور ادبیات

3. چارچوب مفهومی

4. روش تحقیق

4-1- جمع آوری داده ها

4-2- انواع نمونه برداری

4-3- ابزار بکار گرفته شده

4-4- ابزار آماری

5. آمار توصیفی

5-1- اشتراکات

5.2 تجزیه و تحلیل رگرسیون

6- نتیجه گیری

چکیده

 صنعت هواپیمایی هند با داشتن خطوط هوایی خصوصی که بیش از 75 درصد صنعت هواپیمایی داخلی را تشکیل می دهند، یکی از سریعترین صنایع هواپیمایی در جهان بوده است.  کشور هند با 18 درصد رشد سالانه مرکب (CAGR) و 454 فرودگاه و نوار هوایی در کشور که 16 مورد از آنها به عنوان فرودگاه های بین المللی تعیین می شوند، اظهار داشته است که بخش هواپیمایی تا سال 2011 ، شاهد احیای مجدد خواهد بود. با افزایش ترافیک هوایی و افزایش درآمد تقریباً 21.4 میلیون دلاری در سال 2009،انتظار می رود اداره فرودگاه های هند در سال های 2010-2009 حاشیه سود بهتری کسب کند ، همانطور که در آخرین تخمین های وزارت هواپیمایی کشوری نشان داده شده است. مهمترین اقدام در شناسایی و ارائه خدمات با کیفیت بالا، درک دقیق انتظارات مشتریان است. کیفیت خدمات یکی از بهترین مدل ها برای اندازه گیری انتظارات و درک مشتری است. رضایت مشتری از یک محصول یا خدمت نتیجه ی عملکرد یک شرکت است، و رضایت مسافر برای حاکمیت مشتری دارای اهمیت بسیاری است. مشتریان می توانند وفادار باشند بدون اینکه بسیار راضی باشند و بسیار راضی باشند ولی هنوز وفادار نباشند. شرکت ها موظفند درک بهتری از ارتباط محیطی آنلاین بین رضایت و قصد رفتاری داشته و استراتژی های بازاریابی آنلاین را بین ابتکارات برای جلب رضایت و برنامه قصد رفتاری مشتری تعیین کنند. به علاوه، یافته های این تحقیق برای حمایت از مدیران هواپیمایی است تا با ارائه خدمات بهتر، ردیابی و بهبود کیفیت خدمات، و ارائه بهترین خدمت به مشتریان خود، بالاترین سطح رضایت را برای مسافران خود کسب کنند.

1. مقدمه

بخش هواپیمایی از اهمیت بسیار زیادی در رشد اقتصادی یک کشور برخوردار است. این بخش نقش حیاتی را در جابجایی افراد یا کالاها ، اعم از داخلی یا بین المللی، از یک مکان به مکان دیگر، به ویژه در فاصله های بسیار دور، دارد. سیاست های مطلوب و رقابت تنگاتنگ دولت هند، نیروی محرکه ای بود که به تقویت پروازها و ناوگان هوایی منجر شد. دکن ایر، اولین شرکت هواپیمایی بود که هم در مقصد داخلی و هم در مقصد بین المللی، تعرفه های پایین و ایجاد معیاری جدید در بازار هواپیمایی هند ارائه داد.

7- محدودیت ها و پیشنهادات برای تحقیقات آینده 

مانند همه مطالعات ، محدودیت های خاصی نیز در پژوهش فعلی وجود داشت. دوم ،بررسی محیط فیزیک مسافرینی که بسته به محل قرار گرفتن صندلی هایشان وضعیت متفاوتی دارند (به عنوان مثال یک صندلی در مرکز هواپیما ، یک صندلی درعقب هواپیما) جنبه ای که در این تحلیل به دقت بررسی نشده است. به عنوان مثال ، به نظر می رسد هوای هواپیما در جلو / عقب هواپیما از هوای بخش میانی در طول سفر بدتر است. مکان یابی یا انتخاب صندلی می تواند از عوامل حیاتی در ارزیابی و روند تصمیم گیری مسافران هنگام رزرو باشد. تحقیقات آینده باید تأثیر موقعیت صندلی را در تصمیم گیری و رفتار خرید مسافران، در نظر داشته باشند.

Abstract

Indian Aviation Industry has been one of the world’s fastest-growing aviation industries with private airlines representing more than 75 percent of the domestic aviation industry. With an 18 percent compound annual growth rate (CAGR) and 454 airports and airstrips in place in the country, 16 of which are designated as international airports, it has been stated that by 2011 the aviation sector will be witnessing a revival. In 2009, with traffic movement rising and revenues rising by nearly US$ 21.4 million, India’s Airports Authority appears expected to earn better margins in 2009–10, as indicated by the Civil Aviation Ministry’s latest estimates. The most crucial step in identifying and providing high-quality service is to understand exactly what customers expect. Quality of service is one of the best models for measuring customer expectations and perceptions. A company’s performance results in customer satisfaction with a product or service. Passenger satisfaction is important to customer sovereignty. Customers can be loyal without being highly satisfied and being highly satisfied and yet not being loyal. Companies are required to gain a better understanding of the online environment relationship between satisfaction and behavioural intention, and to assign online marketing strategies between satisfaction initiatives and behavioural intention programme. In addition, the findings of this research will assist airline managers to better serve their customers, track and improve quality of service and achieve the highest level of satisfaction for their passengers.

1. Introduction

In a nation’s economic growth, the aviation sector has become the most significant segment. It plays a vital role in moving people or goods, whether domestic or international, from one place to another, particularly when the distances involved are far. Indian government’s tight rivalry and favorable policies added fuel to boost both flights and fleets. Air Deccan was the first airline offering both domestic and international destinations low tariffs and creating a new benchmark in India’s aviation market.

7. Limitations and suggestions for future research

As with all studies, there were certain limitations to the present research. Second, the measurements of the physical surroundings of passengers that vary depending on the location of their seats (e.g. a seat in the centre of the plane, a seat at the back of the plane) aspect not carefully examined in this analysis. Of eg, airplane air in the front / back of the plane appears to be worse than middle air during a trip. Locating or choosing a seat can be critical factors in the assessment and decision-making process of passengers upon booking. Future research should consider the impact of seat location on the behaviours of passengers buying and taking decisions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India

استفاده از مدل تعالی EFQM برای بهبود عملکرد داروسازی بیمارستان

Use of the EFQM excellence model to improve hospital pharmacy performance

چکیده

مقدمه

روش ها

موقعیت

پیاده سازی EFQM در PD

مدیریت کیفیت و ابزارهای پشتیبان

روش های خود سنجی و صدور گواهینامه

خودسنجی

روش های صدور گواهینامه و اعطای تعالی EFQM

نتایج

بحث

محدودیت

نتیجه گیری ها

تضاد منافع

تامین بودجه

منابع

چکیده

پیشینه: سیستم های مدیریت کیفیت عمدتا برای بهبود کیفیت و کارآیی مراکز بهداشت و درمان مورد استفاده قرار می گیرند. با این حال، مدارکی در رابطه با توجه به مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(EFQM) در بهبود عملکرد بخش های بیمارستان وجود ندارد.

هدف: تبیین ارزش مدل EFQM به عنوان یک چارچوب کیفی جهت بهبود عملکرد بخش داروسازی بیمارستان(PD).

روش ها

طرح: مطالعه موردی تبیین توسعه معیارهای عامل مدل و نتایج به دست آمده.

موقعیت: PD در یک بیمارستان آموزشی مراقبتی درجه سه مرکز بهداشت دولتی مادرید(اسپانیا).

مداخلات: در دوره زمانی 2017تا2008 با استفاده از پرسشنامه پرفیل(perfil) چهار خودسنجی انجام شد. برنامه ارتقا کیفیت بر اساس نتایج هر خودسنجی تدوین شد. برای پیگیری پیشرفت کار، از کارت امتیازی متوازن استفاده شد. بهبود در مدیریت کیفیت، توسط باشگاه عالی مدیریت اسپانیا در سال 2010،2013 و 2017 مورد ارزیابی قرار گرفت.

برآورد نتایج اصلی: تغییر در امتیازات به دست آمده در ارزیابی های خارجی، اجرای اقدامات بهبود کیفیت که برای هر معیار عامل و نتایج شاخص های کلیدی عملکرد.

نتایج:  EFQMچارچوب سودمندی برای خودسنجی و یک سیستم مطلوب برای شناسایی اقدامات بهبود، بود. این مدل به تدریج خدمات ارائه شده به بیماران ، ایمنی و کارایی دارو درمانی، بهره وری PD، رضایت کارکنان و مشتری را ارتقا داد. امتیازات ارزیابی خارجی از 300 امتیاز در سال 2010، به 400 امتیاز در سال 2013 و به 500 امتیاز در سال 2017 افزایش یافت. امتیازات تمام معیارها به ویژه در افراد، به تدریج افزایش یافت.

نتیجه گیری: EFQM ابزاری کاربردی برای بهبود عملکرد PD ، به ویژه در زمینه هایی ازجمله برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت افراد و نوآوری بود. مشکلات اصلی، عدم ظرفیت تصمیم گیری در زمینه های مربوطه و ارزیابی مقایسه ای با سایر PD ها بود.

مقدمه

سیستم های مدیریت کیفیت عمدتا برای بهبود کیفیت و بهره وری مراکز بهداشت و درمان مورد استفاده قرار می گیرند. بعد از سازمان بین المللی استاندارد سازی ISO9001 ، مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(EFQM) ، متداول ترین رویکرد در اروپا است.

مدل EFQM یک چارچوب غیر تجویزی مبتنی بر نه معیار است ک پیشرفت سازمان ها در مسیر تعالی را ارزیابی می کند. این مدل به خودسنجی و شناسایی نقاط قوت و ضعف با استفاده از اصول راهنمای معیار، تاکید دارد. این مدل یک ابزار با ارزش است که می تواند به سازمان ها در تشخیص شکاف های موجود در مدیریت کیفیت و نظارت بر بهبود خود، کمک کند. 

نتیجه گیری ها

این تجربه نشان می دهد که اصول مدل EFQM در هر سطح سازمانی، حتی در مقیاس کوچک، مانند در بخش داروسازی مفید است. کارکردن در سطح بخش به درصد زیادی از کارکنان  این امکان را می دهد که در پروژه مشارکت کنند. EFQM  یک چارچوب ارزشمند برای ارزیابی دوره ای عملکرد PD است، به شناسایی اقدامات جهت بهبود مستمر ایمنی و کارایی دارو درمانی ، بهره وری PD، رضایت کارکنان و مشتریان کمک می کند. ارزیابی و بهبود معیارهای افزون بر فرآیندها مانند رهبری، مشارکت، نوآوری و رضایت حرفه ی، سیستم مدیریت کامل تر را در PD را امکان پذیر می کند.

Abstract

Background Quality management systems are widely used to improve the quality and efficiency of healthcare services. However, evidence regarding the value of the European Foundation for Quality Management (EFQM) model in improving the performance of hospital departments is lacking. Objective To describe the value of the EFQM model as a quality framework for improving the performance of a hospital pharmacy department (PD).

Methods.

Design A case study describing the development of the Enablers’ criteria of the model and the results achieved. Setting PD in a tertiary-care teaching hospital of the Madrid Public Health Service (Spain). Interventions Four self-assessments were conducted using the questionnaire “Perfil” during the period 2008–2017. A quality improvement plan was developed on the basis of the results of each self-assessment. A balanced scorecard was used to track progress. Improvement in quality management was externally evaluated by the Spanish Management Excellence Club in 2010, 2013, and 2017.

Main outcome measures Change in the scores obtained in the external assessments, the quality improvement initiatives implemented for each Enabler’s criteria, and the results of key performance indicators.

Results The EFQM was a useful framework for self-assessment and a good system for identifying improvement initiatives. The model progressively improved the services provided for patients, the safety and efficiency of pharmacotherapy, productivity of the PD, and customer and staff satisfaction. The external assessment scores exceeded 300 points in 2010, 400 points in 2013, and 500 points in 2017. Scores for all of the criteria progressively improved, particularly in ‘people’.

Conclusions The EFQM was a practical tool for improvement of PD performance, especially in areas such as strategic planning, people management, and innovation. The main difficulties were the lack of decision-making capacity in relevant areas and benchmarking with other PDs.

Introduction

Quality management systems are widely used to improve the quality and efficiency of healthcare services. After the International Organization for Standardization (ISO) 9001, the European Foundation for Quality Management (EFQM) model is the most widespread approach in Europe.1,2

The EFQM model is a non-prescriptive framework based on nine criteria that assess the progress made by organizations on their path to excellence. It emphasizes self-assessment and the detection of strengths and weaknesses using the guiding principles of the criteria. This model is a valuable tool that can help organizations to recognize gaps in quality management and monitor their improvement.3

Conclusions

This experience shows that the principles of the EFQM model are helpful at any organizational level, even on a small scale, such as in a pharmacy department. Working at a department level allows a high percentage of staff members to get involved in the project. The EFQM is a valuable framework for periodic assessment of PD performance, helping to identify actions for the continuous improvement of the safety and efficiency of pharmacotherapy, PD productivity, and customer and staff satisfaction. Evaluation and improvement of criteria beyond processes, such as leadership, partnerships, innovation and professional satisfaction, enable a more mature management system in the PD.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استفاده از مدل تعالی EFQM برای بهبود عملکرد داروسازی بیمارستان

Use of the EFQM excellence model to improve hospital pharmacy performance

تاثیرگذاری جنسیت بر کیفیت خدمات حسابرسی

Is there a gender effect on the quality of audit services?

چکیده
۱- پیشگفتار
۲- پیش زمینه و توسعه فرضیات
۲-۱- تفاوت‌های جنسیتی در مهارت‌ها برای حرفه حسابداری
۲-۲- موانع ورود و سقف شیشه‌ای
۲-۳- نتایج مطالعات تجربی مربوطه
۲-۴- فرضیه
۳- طرح پژوهش و انتخاب نمونه
۳-۱- طرح پژوهش
۳-۲- انتخاب نمونه
۴- نتایج و بحث
۴-۱- نتایج تجزیه و تحلیل تک متغیره
۴-۲- نتایج تجزیه و تحلیل چند متغیره
۴-۳- کنترل‌های نیرومندی
۴-۴- تجزیه و تحلیل اضافی (I): کیفیت گزارشگری مالی سنجیده شده توسط تجدید ارائه (همگن‌سازی) صورت‌های حسابداری
۴-۵- تجزیه و تحلیل اضافی (II): تجزیه و تحلیل با یک نمونه تطبیق یافته
۴-۶- تجزیه و تحلیل اضافی (III): جایگزینی یک حسابرس مرد برای یک حسابرس زن
۵- نتیجه‌گیری‌ها، پیامدها و محدودیت‌ها
منابع

چکیده

آیا می‌توان انتظار داشت که جنسیت بر روی کیفیت خدمات حسابرسی تاثیرگذار باشد؟ هم متون اقتصاد رفتاری و هم سقف شیشه‌ای برای زنان در حرفه حسابرسی، پاسخ مثبتی به این سوال می‌دهند. این مطالعه را با نمونه‌ای از شرکت‌های فهرست شده اسپانیایی برای دوره بین ۲۰۰۸ تا ۲۰۱۵ انجام می‌دهیم و از کیفیت صورت‌های مالی مشتری به عنوان پروکسی برای کیفیت خدمات حسابرسی استفاده می‌کنیم. نتایج، پشتیبانی سازگار و قوی را برای تاثیر مثبت حسابرس زن روی کیفیت خدمات حسابرسی فراهم می‌سازند. اگرچه یافته‌های ما نشان می‌دهند که مردان و زنان گرایش به حسابرسی انواع مختلف مشتریان دارند، نتایج، توسط این تفاوت‌‌ها هدایت نمی‌شوند. علاوه‌براین، تاثیر جنسیت از اولین سال انتصاب یک شریک زن برای جایگزینی یک حسابرس مرد رخ می‌دهد. این مطالعه ممکن است در به چالش کشیدن کلیشه‌ها مفید واقع شود و همچنین ممکن است برای بحث سیاسی آینده در رابطه با نمایندگی کمتر زنان در سطوح مدیریت ارشد آموزنده باشد.

۵. نتیجه‌گیری‌ها، پیامدها و محدودیت‌ها

زنان به وضوح دارای نمایندگی کمتری در رتبه‌های برتر شرکت‌های حسابرسی هستند. این وضعیت که نه تنها در حرفه حسابداری بلکه همچنین در سایر حوزه‌های مدیریت نیز رخ می‌دهد، انگیزه بحث‌های شدید علمی و سیاسی در مورد دلایل آن، و به طور مهمتر، راه‌حل‌های احتمالی، ایجاد کرده است. در مورد خاص اسپانیا، ارقام ما نشان می‌دهند که اگرچه گزارش‌های حسابرسی امضا شده توسط زنان در طول دوره پژوهشی ۸ ساله ما، در پایان سال ۲۰۱۵، سه برابر شده‌اند، آن‌ها همچنان دارای نمایندگی کمتر از ۲۰ درصد کل گزارش‌ها هستند. چنین وضعیت نامتعادلی، اگرچه تعجب‌اور نیست، به نظر می‌رسد که به ویژه در حرفه حسابرسی نامطلوب است، همچنان که تحقیقات اقتصاد رفتاری نشان می‌دهند که زنان دارای مزایای قوی در برخی از مهارت‌ها هستند که به عنوان مهمترین مهارت‌ها برای حرفه حسابرسی در نظر گرفته می‌شوند. نتایج ما وجود تاثیر جنسیتی روی کیفیت خدمات حسابرسی را نشان می‌دهند، همچنان که داشتن یک حسابرسی زن در ارتباط با سطوح به طور معنادار بالاتر کیفیت گزارشگری مالی است. برای به حداقل رساندن ریسک گزارش نتایج صرفا فریبنده، ما انواع کنترل‌های نیرومندی را انجام داده‌ایم.

Abstract

Should we expect a gender effect on the quality of audit services? Both the behavioural economics literature and the glass ceiling for women in the audit profession suggest an affirmative answer to this question. We conduct the study with a sample of Spanish-listed companies for the period between 2008 and 2015 and use the quality of the client’s financial statements as a proxy for the quality of audit services. The results provide sound and consistent support for a positive female auditor effect on the quality of audit services. Although our figures suggest that men and women tend to audit different types of clients, the results are not driven by these differences. Moreover, the gender effect occurs from the very first year of the appointment of a female partner to replace a male auditor. This study may contribute to challenging stereotypes and may be informative for the ongoing political debate regarding the under-representation of women in senior management levels.

5- Conclusions, implications ad limitations

Women are clearly underrepresented in the top ranks of audit firms. This situation, which occurs not only in the accounting profession but also in other areas of management, has motivated intense academic and political debates on its causes and, more importantly, on the possible solutions. In the specific case of Spain, our figures show that although the audit reports signed by women have tripled during our eight-year research period, at the end of 2015, they continued to represent < 20% of total reports. Such an unbalanced situation, although far from surprising, appears particularly undesirable in the audit profession, as the behavioural economics literature suggests that women possess strong advantages in some of the skills that are considered the most important for the audit profession. Our results indicate the existence of a gender effect on the quality of audit services, as having a female auditor is associated with significantly higher levels of financial reporting quality. To minimize the risk of reporting purely spurious results, we have conducted a variety of robustness checks.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیرگذاری جنسیت بر کیفیت خدمات حسابرسی

Is there a gender effect on the quality of audit services?

دیوید در مقابل جالوت – فاکتورهای کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خاص در خرده فروشی آنلاین

David versus Goliath – Service quality factors for niche providers in online retailing

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر مقالات

3. تحلیل داده‌ها

4. خلاصه و نتیجه گیری

منابع

چکیده

     هدف از این مطالعه، شناسایی عوامل کیفیت خدمات است که ارائه دهندگان جایگاه ویژه می‌توانند در خرید آنلاین خود را از رهبران بازار متمایز کنند و با موفقیت  و برای مدت طولانی کار کنند. پس از ملاحظات نظری، یک مدل تحقیق تهیه شد و بطور تجربی مورد بررسی قرار گرفت. این نتایج نشان می‌دهند که در ترجیحات ارائه دهندگان جایگاه ویژه و رهبران بازار مانند اهمیت ویژگیهای وب سایت و گستردگی و عمق یک پورتفولیوی محصول متعادل از لحاظ مشتریان، تفاوت‌هایی وجود دارد. علاوه براین، این مطالعه نشان می‌دهد که چگونه عوامل فردی  را می‌توان در یک فروشگاه آنلاین تجزیه و تحلیل کرد و به کدام استراتژی عملیاتی دیگر می‌توان دست پیدا کرد.

مروری بر مقالات

عوامل کلی موفقیت و موانع خرده فروشی آنلاین

     عوامل موفقیت و موانع خرده فروشی آنلاین در این بخش ارائه شده است. مقالات پژوهشی میان رشته‌ای که به موضوع خرید آنلاین پرداخته‌اند بی شمارند و بسیاری از آنها نیازها، محرک‌ها و موانع را شناسایی و تجزیه و تحلیل کرده‌اند. سودمندی که در سودمندی ادراک شده توسط مدل پذیرش فن آوری به آن اشاره شده (Davis، 1985، 1993)، یکی از محرکهای اصلی خرید آنلاین است (Perea y Monsuwé و همکاران، 2004) و در بسیاری از مطالعات و مرور مقالات مختلف مشاهده شده است (Agrebi و Jallais، 2015، Chang و همکاران 2005؛ Gefen و همکاران 2003؛ Zhou و همکاران 2007).

     همچنین در بسیار از مطالعات، لذت بردن از ساختارها مورد نظر قرار گرفته که میزان استفاده از فن آوری جدید را به عنوان یک غنی سازی مستقل توصیف می‌کند (Davis، 1985؛ Davis و همکاران، 1992، Davis 1993؛ Perea y Monsuwé و همکاران 2004). این لذت منجر به نگرش مثبتی نسبت به خرید آنلاین و پذیرش اینترنت به عنوان یک رسانه خرید می‌شود (Childers و همکاران، 2001). زمانیکه مشتریان آنلاین در معرض یک عامل محرک لذت بخش قرار می‌گیرند، اطلاعات بیشتری را در مورد محصولات و دسته بندی آنها مرور و جستجو می‌کنند و خریدهای آنی را انجام می‌دهند (Perea y Monsuwé و همکاران، 2004).

     با توجه به کیفیت و پذیرش وب سایت، كيفيت اطلاعات به عنوان عامل اصلي براي سودمندي ادراک شده محسوب می‌شود و کیفیت سیستم، سهولت ادراک شده و لذت ادراک شده را تحت تأثیر قرار می‌دهد (Al-Debei، 2014). اگرچه طراحی وب سایت و کیفیت خدمات بر رضایت مشتری از خرده فروشان آنلاین تأثیر دارد (Lee و Lin، 2005)، اما آنها غالباً توسط مشتریان بی چون و چرا پذیرفته می‌شوند (Hernández و همکاران، 2010). فروشندگان آنلاین، باید وب سایتهای خود را با اولویتهای مشتری مقایسه کنند (Rahman و همکاران، 2018) و به جنبه‌های طراحی، مانند رابطهای کاربر، گزینه‌های راهبری، توابع جستجو و پشتیبانی آنلاین اهمیت بدهند. سایر ویژگیهای مطلوب خرید آنلاین عبارتند از سهولت راهبری، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و اثربخشی (Aladwani، 2006؛ Al-Debei، 2014). توابع جستجو، امکان سادگی، سرعت و اثربخشی در کار را فراهم می‌آورند. اگرچه ویژگی‌های خارجی رابط کاربری می‌تواند در مرحله اولیه رفتار مشتری را تحت تأثیر قرار دهد، اما مزیت ادراک شده بیشترین اثر مستقیم را بر رفتار آنها دارد. انگیزه‌های مثبت، مانند راحتی، طیف گسترده‌ای از محصولات یا ارائه خدمات 24 ساعته برقصد مشتری برای خرید از اینترنت تأثیر می‌گذارند (Hernández و همکاران، 2010؛ Li و Gery، 2000). سرعت زمان تحویل و دامنه گزینه‌های تحویل برای متقاعد کردن مشتریان در مورد سرعت یک شرکت ضروری است (Al-Debei و همکاران، 2015).

روش تخمین منابع بر اساس کیفیت سرویس ( QoS) در رایانش ابری

Method of Resource Estimation Based on QoS in Edge Computing

1. مقدمه

2. کارهای مرتبط

3. رایانش مرزی

4. روش تخمین دینامیک

4-1 روش تطبیق شباهت

4-2 تخمین پیش بینی زنجیره رگرسیون- مارکوف

5. نتایج تجربی

6. نتیجه گیری و کار آتی

با توسعه اینترنت اشیا، تعداد تجهیزات شبکه ای در حال افزایش است و بار مراکز داده ابری نیز افزایش می یابد؛ برخی سرویس های حساس به تاخیر نمی توانند به موقع پاسخ دهند که منجر به کاهش کیفیت سرویس دهی  (QoS) می شود. ما در این مقاله روشی را برای تخمین منابع مبتنی بر کیفیت سرویس در رایانش مرزی  به منظور حل این مشکل پیشنهاد می دهیم. ابتدا منابع مطابق با شباهت فاصله اقلیدسی وزن دهی شده  دسته بندی شده و منطبق می شوند. عامل جریمه  و ماتریس وقوع Grey  برای تصحیح تابع تطبیق شباهت معرفی می شوند. سپس از روش پیش بینی زنجیره رگرسیون- مارکوف  برای تحلیل تغییر حالت بار منابع مورد نظر و انتخاب منبع مناسب استفاده می کنیم. در نهایت دقت و فراخوانی روش تطبیق را از طریق شبیه سازی ها مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهیم، اثربخشی روش تطبیق را مورد اعتبارسنجی قرار می دهیم و ثابت می کنیم که روش پیش بینی زنجیره رگرسیون- مارکوف می تواند دقت پیش بینی را بهبود دهد.

1. مقدمه

با توسعه اینترنت اشیا  (IoT) دستگاه های بیشتر و بیشتری به ویژه دستگاه های سیار (همراه) به اینترنت دسترسی پیدا می کنند. شرکت سیسکو پیش بینی می کند که 50 میلیارد دستگاه تا سال 2020 به شبکه اینترنت متصل خواهد شد [2]. این دستگاه میزان قابل توجهی داده را در انتهای شبکه تولید می کنند که منجر به افزایش بار بر مراکز داده ابری  می شود. علاوه بر این، فاصله راه دور بین دستگاه های سیار و مرکز داده ابری سبب افزایش تاخیر ارسال می شود که منجر به این می شود که برخی سرویس های حساس به تاخیر نتوانند به سرعت پاسخ دهند و عملیات پردازش را انجام دهند. خدمات اینترنت اشیا همانند خودروهای متصل و پخش ویدیو نیازمند پهنای باند زیاد و تحویل محتوا با تاخیر کم هستند تا کیفیت سرویس را تضمین کنند. رایانش مرزی [3] نقش مهمی با استفاده از منابع شبکه ای نزدیک به شبکه محلی برای ارائه سرویس های با تاخیر پایین و بهبود کیفیت سرویس ایفا می کند.

6. نتیجه گیری و کار آتی

با رشد سریع اینترنت اشیا و رایانش ابری، کیفیت سرویس خدمات و رضایت کاربران به چالش مهمی تبدیل شده است. رایانش محلی و قابلیت های ذخیره سازی مربوط به رایانش مرزی می تواند تاخیر را کاهش دهد و رضایت کاربر را بهبود بخشد. ما در این مقاله از شباهت فاصله اقلیدسی وزن دهی شده برای دسته بندی منابع با چندین ویژگی کیفیت سرویس استفاده می کنیم. ما منابع مناسب را براساس تطبیق شباهت و روش پیش بینی زنجیره رگرسیون- مارکوف انتخاب می کنیم. از آنجایی که سیستم ویژگی کیفیت سرویس قابل توسعه است و نیازهای کیفیت سرویس کاربران دینامیک است، روش تخمین دارای مقیاس پذیری معینی است. ما براساس کار موجود می توانیم روش منطقی تحمین منبع را برای توازن رضایت بین کاربران و ارائه دهندگان سرویس و بهبود به کارگیری منابع طراحی کنیم.

With the development of Internet of Tings, the number of network devices is increasing, and the cloud data center load increases; some delay-sensitive services cannot be responded to timely, which results in a decreased quality of service (QoS). In this paper, we propose a method of resource estimation based on QoS in edge computing to solve this problem. Firstly, the resources are classifed and matched according to the weighted Euclidean distance similarity. Te penalty factor and Grey incidence matrix are introduced to correct the similarity matching function. Ten, we use regression-Markov chain prediction method to analyze the change of the load state of the candidate resources and select the suitable resource. Finally, we analyze the precision and recall of the matching method through simulation experiment, validate the efectiveness of the matching method, and prove that regression-Markov chain prediction method can improve the prediction accuracy.

1. Introduction

With the development of Internet of Tings (IoT) [1], more and more devices, especially mobile devices, constantly access the Internet. CISCO predicts that 50 billion devices will connect to the Internet by 2020 [2]. Tese devices will generate large amounts of data at the end of the network, which leads to the increment of the burden of cloud data center. Moreover, the remote distance between the mobile devices and cloud data center makes the transmission delay increase, which makes some delay-sensitive services can not get response and processing rapidly. IoT services, such as connected vehicle and video streaming, require high bandwidth and low latency content delivery to guarantee QoS. Edge computing [3] plays an important role by using network resources near the local network to provide a low latency service and improve QoS.

6. Conclusion and Future Work

With the rapid development of Internet of Tings and cloud computing, service QoS and user satisfaction become an important challenge. Local computing and storage capabilities of edge computing can reduce latency and improve user satisfaction. In this paper, we use weighted Euclidean distance similarity to classify multiple QoS attribute resources. We select the appropriate resources by similarity matching and regression-Markov chain prediction method. Since the QoS attributes system is extensible and the user QoS requirements are dynamic, the estimation method has certain scalability. On the basis of the existing work, we can design a reasonable method of resource estimation to balance the satisfaction between users and service providers and improve the utilization of resources.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

روش تخمین منابع بر اساس کیفیت سرویس ( QoS) در رایانش ابری

Method of Resource Estimation Based on QoS in Edge Computing

کیفیت خدمات مشتری آنلاین خرید آنلاین: شواهد از Dangdang.com

Online customer service quality of online shopping: evidence from Dangdang.com

چکیده

1 مقدمه

2 مروری بر ادبیات و فرضیه ها

3 روش تحقیق

4 نتایج و بحث

5 نتیجه گیری

منابع

چکیده

با تحقیق و بررسی 6 فرضیه، ما یک تحقیق تجربی انجام دادیم تا چگونگی تاثیر 6 جنبه مختلف ( دسترسی – پایداری – سهولت استفاده/ کارایی – تعامل – پاسخگویی / کارایی – امنیت / حریم خصوصی) بر کیفیت برداشت شده از خدمات آنلاین تحلیل کنیم. این پرسشنامه به 4 بخش تقسیم می شود. اطلاعات شخصی پایه – مقدمه ای بر دانش زمینه – کیفیت خدمات آنلاین – و فاکتورهایی که بر برداشت کیفیت خدمات آنلاین تاثیر می گذارند. روش تحقیق ، ترکیبی از تحلیل فاکتور و رگرسیون برای مجموعه اطلاعات جدید است که مرتبط با کیفیت خدمات آنلاین می باشد. همچنین، ما متوجه شدیم که کیفیت برداشت شده از خدمات آنلاین از مزیت خدمات زمانی بهره می گیرد.

2 مروری بر ادبیات و فرضیه ها
کیفیت خدمات مشتریان آنلاین به عنوان میزان رضایت مشتری از ارائه خدمات در خرید آنلاین و تحویل کالا و خدمات توسط یک وب تعریف می شود (8). بسیاری از محققان این حوزه تاکید خود را معطوف بر بانکداری آنلاین – طراحی وب سایت ( خدمات وب سایت ) – کتابخانه آنلاین – خرید آنلاین – خدمات آنلاین – گروههای مجازی – پوشاک آنلاین – سفرهای آنلاین و غیره قرار داده اند. آنها جنبه های مربوط به خدمات الکترونیک را از 3 تا 15 مرتب کرده اند ( که هر کدام شامل چند گزینه می باشند).

ما فراوانی هر کدام از جنبه ها را در ادبیات قبلی بر اساس کیفیت خدمات الکترونیک رتبه بندی کردیم، سپس آن دسته از ابعاد پر کاربرد را انتخاب کردیم. این ابعاد می توانند با عنوان دسترسی – پایایی – سهولت / موجودی – تعامل – پاسخگویی/ کارایی – امنیت / حریم خصوصی تاثیر قابل توجهی بر کیفیت درک شده از خدمات آنلاین توسط مشتری داشته باشند.

دسترسی (PA ): دسترسی اشاره به این عامل دارد که سایت می تواند یک سری ورودی ( مثل منوها – دکمه ها – لینک ها و غیره ) برای حل مسئله در طول فرآیند قبل از تراکنش – تراکنش و بعد از آن فراهم می آورد. یک ورودی از مهم ترین فاکتورهایی است که مشتری آنلاین آن را انتخاب می کند ( 2-4-6-7-11-13-15 ). این ویژگی شامل 6 سوال می شود: شما می توانید به سرعت مطالب مرتبط با خدمات مشتری را بیابید (PA1 )- شما می توانید به سرعت تلفن، ایمیل یل سایر روش های ارتباطی در خدمات مشتری را بیابید (PA2)- شما می توانید به سرعت کمک را با توجه به دسته بندی زمینه های خدمات دریافت کنید (PA3)- لینک های مرتبط دارای منطق قوی و سهولت در موتور جستجو هستند (PA4)- خدمات مشتریان آنلاین ابزار مفیدی هستند(PA5)- خدمات مشتریان آنلاین می توانند مشکلات موجود در هنگام خرید را حل کنند (PA6).

بررسی درباره پژوهش پیش بینی کیفیت خدمات (QoS) پویا و آگاهی از زمان، چالش های آینده و جهت گیری های تحقیقاتی

A Survey of Time-Aware Dynamic QoS Forecasting Research, Its Future Challenges and Research Directions

چکیده

1. مقدمه

2. مطالعه ای درباره روش های پیش بینی کیفیت سرویس دینامیک آگاه از زمان

2-1 معیارها

2-2 مقایسه

2-3 بحث

3. چالش های آتی و جهت گیری های تحقیقاتی

3-1 دیتاست های کیفیت سرویس دینامیک آگاه از زمان

3-2 تحلیل آماری برای سری های زمانی کیفیت سرویس

3-3 روش ها و استراتژی های پیش بینی

3-4 یکپارچگی

4. نتیجه گیری

چکیده

مساله پیش بینی کیفیت سرویس  (QoS) دینامیک آگاه از زمان (مبتنی بر سری های زمانی) توجه زیادی را در دهه های گذشته به خود جلب کرده است. روش های توسعه یافته پیش بینی برای دستیابی به مقادیر آتی ویژگی های QoS دینامیک به منظور پشتیبانی از تصمیم های پیشگیرانه درباره کاربردهای مختلف مبتنی بر QoS (مانند انتخاب و ترکیب سرویس آگاه از QoS) مورد استفاده قرار گرفته است. با این حال، بررسی جامع و چشم اندازی از تحقیق فعلی درباره این موضوع می بایست انجام شود. این مقاله شش معیار ارزیابی را پیشنهاد و معرفی می کند که به ادبیات فعلی اعمال می شوند تا مقایسه ای جامع را تولید کند. ما براساس این تحلیل چالش های باقلوه آتی و جهت گیری های تحقیقاتی در این حوزه پژوهشی را توصیف می کنیم و بر کمبودهای موجود در ادبیات فعلی تمرکز می کنیم. این مطالعه درک آشکاری از وضعیت فعلی این زمینه تحقیقاتی ارائه می کند؛ علاوه بر این، به طور فنی بررسی می کنیم که چه اقداماتی می بایست توسط محققان در این زمینه برای پیشرفت این موضوع تحقیقاتی انجام شود.

1. مقدمه

بسیاری از سیستم های نرم افزاری بر سرویس های بیرونی ابری/ وب برای ارائه کارکردها یا اطلاعات مورد نیاز متکی هستند و برنامه های جدید سیار به طور فزاینده سرویس های موجود (مانند Web APIهای RESTful ارائه شده توسط فیسبوک، گوگل و اینستاگرام) را به کار می گیرند. کیفیت این سرویس ها (که کیفیت سرویس یا QoS نامیده می شود) مساله مهمی برای توسعه دهندگان/ مهندسان در مهندسی نرم افزار سرویس محور  (SOSE) و محققان در زمینه رایانش سرویس  (SC) است. در بین موضوعات و نگرانی های فعلی تحقیقاتی مرتبط با کیفیت سرویس، توجه ویژه ای به پیش بینی ویژگی های کیفیت سرویس دینامیک همانند زمان پاسخ سرویس اختصاص یافته است.

4. نتیجه گیری

با توجه به این که مقادیر ویژگی های کیفیت سرویس دینامیک آگاه از زمان در طول زمان تغییر می کنند، توجه تحقیقاتی قابل ملاحظه ای بر پیش بینی چنین ویژگی هایی تمرکز کرده است. این مقاله تحقیق، مقایسه و بحث جامعی از مطالعات مرتبط در طی یک دهه گذشته را ارائه می کند و چالش ها و جهت گیری های تحقیقاتی را پیشنهاد می دهد که برای فعالیت های پژوهشی آتی می بایست به دقت مورد بررسی قرار گیرند.

Abstract

The problem of time-aware (time series-based) dynamic quality of service (QoS) forecasting has attracted increased attention over the past decade. Developed forecasting approaches have been used to obtain the future values of dynamic QoS attributes for the support of the proactive decisions of various QoS-based applications (e.g., QoS-aware service selection and composition). Thus far, however, a comprehensive investigation and overview of the current research on this topic has yet to be produced. This paper proposes and introduces six assessment criteria which are then applied to the existing literature to produce a comprehensive comparison. Based on this analysis, we describe potential future challenges and research directions in this research area, focusing on gaps in the current literature. This survey provides a clear understanding of the current status of this research area with this paper; additionally, we also technically point out what have to be done by the researchers in this area for the advance of this research topic.

1 Introduction

Many software systems rely on external Cloud/Web services to provide required functions or information, and new mobile applications increasingly incorporate existing services (e.g., the RESTful Web APIs exposed by Facebook, Google, and Instagram). The quality of these services (called quality of service, QoS) is an important concern to developers/engineers in service-oriented software engineering (SOSE) and researchers in service computing (SC). Among current QoS-related research topics and concerns, particular attention has focused on the prediction of dynamic QoS properties, such as service response time.

4 Conclusion

Because the values of time-aware dynamic QoS attributes vary over time, considerable research attention has focused on predicting such attributes. The present paper provide a comprehensive survey, comparison, and discussion of relevant studies over the past decade, and proposes challenges and research directions that should be carefully considered for future research efforts.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بررسی درباره پژوهش پیش بینی کیفیت خدمات (QoS) پویا و آگاهی از زمان، چالش های آینده و جهت گیری های تحقیقاتی

A Survey of Time-Aware Dynamic QoS Forecasting Research, Its Future Challenges and Research Directions

مدل سازی احتمالی برای دستیابی به تعادل بار در Cloud Experts

Probabilistic Modeling to Achieve Load balancing in Expert Clouds

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مدل سازی احتمالی برای دستیابی به تعادل بار در Cloud Experts

Probabilistic Modeling to Achieve Load balancing in Expert Clouds

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.