دانلود ترجمه مقاله کیفیت خدمات مشتری آنلاین خرید آنلاین (اسپرینگر ۲۰۱۸)
این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در سال ۲۰۱۸ منتشر شده که ۹ صفحه می باشد، ترجمه فارسی آن نیز ۱۸ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله عالی بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی | |
عنوان فارسی مقاله: |
کیفیت خدمات مشتری آنلاین خرید آنلاین: شواهد از Dangdang.com |
عنوان انگلیسی مقاله: |
Online customer service quality of online shopping: evidence from Dangdang.com |
|
مشخصات مقاله انگلیسی | |
نشریه | اسپرینگر – Springer |
سال انتشار | ۲۰۱۸ |
فرمت مقاله انگلیسی | pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش |
تعداد صفحات مقاله انگلیسی | ۹ صفحه |
نوع مقاله | ISI |
نوع ارائه مقاله | ژورنال |
رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت – مهندسی فناوری اطلاعات |
گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت کسب و کار – مدیریت فناوری اطلاعات – اینترنت و شبکه های گسترده – تجارت الکترونیک |
چاپ شده در مجله (ژورنال) | Cluster Computing |
کلمات کلیدی | خدمات مشتری آنلاین – کیفیت خدمات برداشت شده توسط مشتری – خدمات مشتری – آنلاین زمانی – SERVQUAL |
کلمات کلیدی انگلیسی | Online customer service – Perceived customer service quality – Real-time online customer service – SERVQUAL |
نمایه (index) | scopus – master journals – JCR |
نویسندگان | Zhengwei Huang – Yin Luo – Dong Wang |
شناسه شاپا یا ISSN | ۱۳۸۶-۷۸۵۷ |
شناسه دیجیتال – doi | https://doi.org/10.1007/s10586-018-2565-5 |
لینک سایت مرجع | https://link.springer.com/article/10.1007/s10586-018-2565-5 |
ایمپکت فاکتور (IF) مجله | ۲٫۷۸۴ در سال ۲۰۲۱ |
شاخص H_index مجله | ۵۴ در سال ۲۰۲۲ |
شاخص SJR مجله | ۰٫۶۶۴ در سال ۲۰۲۱ |
شاخص Q یا Quartile (چارک) | Q2 در سال ۲۰۲۱ |
بیس | است ✓ |
مدل مفهومی | ندارد ☓ |
پرسشنامه | ندارد ☓ |
متغیر | ندارد ☓ |
فرضیه | دارد ✓ |
رفرنس | دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله ✓ |
کد محصول | ۱۲۵۱۱ |
مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله | |
فرمت ترجمه مقاله | ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش و pdf |
وضعیت ترجمه | ترجمه شده و آماده دانلود |
کیفیت ترجمه | عالی (مناسب استفاده دانشگاهی و پژوهشی) |
تعداد صفحات ترجمه | ۱۸ (۲ صفحه رفرنس انگلیسی) صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin |
ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه ضمیمه | ندارد ☓ |
درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه | به صورت عکس درج شده است ✓ |
منابع داخل متن | به صورت عدد درج شده است ✓ |
منابع انتهای متن | به صورت انگلیسی درج شده است ✓ |
فهرست مطالب |
چکیده ۱ مقدمه ۲ مروری بر ادبیات و فرضیه ها ۳ روش تحقیق ۴ نتایج و بحث ۵ نتیجه گیری منابع |
بخشی از ترجمه |
چکیده با تحقیق و بررسی ۶ فرضیه، ما یک تحقیق تجربی انجام دادیم تا چگونگی تاثیر ۶ جنبه مختلف ( دسترسی – پایداری – سهولت استفاده/ کارایی – تعامل – پاسخگویی / کارایی – امنیت / حریم خصوصی) بر کیفیت برداشت شده از خدمات آنلاین تحلیل کنیم. این پرسشنامه به ۴ بخش تقسیم می شود. اطلاعات شخصی پایه – مقدمه ای بر دانش زمینه – کیفیت خدمات آنلاین – و فاکتورهایی که بر برداشت کیفیت خدمات آنلاین تاثیر می گذارند. روش تحقیق ، ترکیبی از تحلیل فاکتور و رگرسیون برای مجموعه اطلاعات جدید است که مرتبط با کیفیت خدمات آنلاین می باشد. همچنین، ما متوجه شدیم که کیفیت برداشت شده از خدمات آنلاین از مزیت خدمات زمانی بهره می گیرد.
۲ مروری بر ادبیات و فرضیه ها
ما فراوانی هر کدام از جنبه ها را در ادبیات قبلی بر اساس کیفیت خدمات الکترونیک رتبه بندی کردیم، سپس آن دسته از ابعاد پر کاربرد را انتخاب کردیم. این ابعاد می توانند با عنوان دسترسی – پایایی – سهولت / موجودی – تعامل – پاسخگویی/ کارایی – امنیت / حریم خصوصی تاثیر قابل توجهی بر کیفیت درک شده از خدمات آنلاین توسط مشتری داشته باشند.
دسترسی (PA ): دسترسی اشاره به این عامل دارد که سایت می تواند یک سری ورودی ( مثل منوها – دکمه ها – لینک ها و غیره ) برای حل مسئله در طول فرآیند قبل از تراکنش – تراکنش و بعد از آن فراهم می آورد. یک ورودی از مهم ترین فاکتورهایی است که مشتری آنلاین آن را انتخاب می کند ( ۲-۴-۶-۷-۱۱-۱۳-۱۵ ). این ویژگی شامل ۶ سوال می شود: شما می توانید به سرعت مطالب مرتبط با خدمات مشتری را بیابید (PA1 )- شما می توانید به سرعت تلفن، ایمیل یل سایر روش های ارتباطی در خدمات مشتری را بیابید (PA2)- شما می توانید به سرعت کمک را با توجه به دسته بندی زمینه های خدمات دریافت کنید (PA3)- لینک های مرتبط دارای منطق قوی و سهولت در موتور جستجو هستند (PA4)- خدمات مشتریان آنلاین ابزار مفیدی هستند(PA5)- خدمات مشتریان آنلاین می توانند مشکلات موجود در هنگام خرید را حل کنند (PA6). |