این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در سال 2024 منتشر شده که 11 صفحه می باشد، ترجمه فارسی آن نیز 31 صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله عالی بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

نوشته دانلود ترجمه مقاله افزایش ارزش ویژه برند از طریق اعتبار چند بعدی برند در خرده فروشی مد (ساینس دایرکت – الزویر 2024) اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه ساینس دایرکت (الزویر) در 8 صفحه در سال 2018 منتشر شده و ترجمه آن 23 صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

مشخصات مقاله انگلیسی
فرمت مقاله انگلیسی	pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
سال انتشار	2018
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	8 صفحه با فرمت pdf
نوع مقاله	ISI
نوع نگارش	مقاله پژوهشی (Research Article)
نوع ارائه مقاله	ژورنال
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	مدیریت منابع انسانی و مدیریت اجرایی
چاپ شده در مجله (ژورنال)	مجله بین المللی مدیریت مهمان نوازی – International Journal of Hospitality Management
کلمات کلیدی	رهبری اخلاقی، رفتار شهروندی مشتری محور (CCB)، جدایی روانی، تعهد درونی، نظریه تبادل اجتماعی
کلمات کلیدی انگلیسی	Ethical leadership – Customer-oriented citizenship behavior (CCB) – Psychological detachment – Felt obligation – Social exchange theory
ارائه شده از دانشگاه	دانشگاه بوستون، مرکز مطالعات آفریقا، ایالات متحده آمریکا
نمایه (index)	Scopus – Master journals – JCR
نویسندگان	Omale A. Garba، Mayowa T. Babalola، Liang Guo
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN 0278-4319
شناسه دیجیتال – doi	https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.10.018
ایمپکت فاکتور(IF) مجله	5.414 در سال 2019
شاخص H_index مجله	93 در سال 2020
شاخص SJR مجله	1.999 در سال 2019
شاخص Q یا Quartile (چارک)	Q1 در سال 2019
بیس	است ✓
مدل مفهومی	دارد ✓
پرسشنامه	ندارد ☓
متغیر	دارد ✓
رفرنس	دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله ✓
کد محصول	10449مدیریت، مدیریت منابع انسانی و مدیریت اجرایی
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در نشریه Elsevier
نشریه الزویر

نوشته دانلود ترجمه مقاله زمان و چرایی تاثیر رهبری اخلاقی بر پرورش رفتار شهروندی مشتری مداری (ساینس دایرکت – الزویر 2018) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️) اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه امرالد در 15 صفحه در سال 2018 منتشر شده و ترجمه آن 20 صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

نوشته دانلود ترجمه مقاله پارادایم “سازماندهی” در مدیریت دولتی (امرالد 2018) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️) اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار مقاله	2012
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	18صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	بیمه
مجله مربوطه	مجله بین المللی بازاریابی بانک – International Journal of Bank Marketing
دانشگاه تهیه کننده	گروه مدیریت ریسک و بیمه، دانشگاه فنگ چیا، تایوان
کلمات کلیدی این مقاله	مشتری مداری، تایوان، شرکت های بیمه، نیروی فروش، رفتار کارکنان، اخلاق، تقلب، وفاق اجتماعی، فروشنده
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN 0265-2323
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در سایت امرالد
نشریه امرالد

• فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

منابع( ادبیات تحقیق)

مشتری مداری و تحمل تقلب در ادعای خسارت مشتریان توسط فروشنده

وفاق اجتماعی و تحمل تخلفات ادعای خسارت مشتری توسط فروشنده

اندازه تقلب ادراک شده و تحمل تقلب بیمه ای مشتری توسط فروشنده

روش شناسی

نمودار مفهومی و اندازه گیری

نمونه

روش تحلیل ها

یافته ها

همبستگی ها

کنترل دستکاری برای سناریوی 1

کنترل دستکاری برای سناریوی 2

بحث ها

پیامد ها( اهمیت)

محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

• بخشی از ترجمه:

محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

همانند هر تحقیی، این مطالعه نیز بدون محدودیت نیست. اولا، داده های ما در تایوان جمع اوری شدند که مسئله تعمیم پذیری یافته های ما به مناطق فرهنگی دیگر مطرح می شود. با این حال، متغیر های فرهنگی( نظیر جمع گرایی، فرد گرایی، مادی گرایی، مرد سالاری و فاصله قدرت) در تحقیقاتف بررسی نشده اند. از این روی، نقش فرهنگ را می توان با پاسخگویانی از کشور های مختلف بررسی کرد. سپس، اگرچه فرایند جمع اوری داده ها از طریق پرسشنامه بود، استفاده از پرسش نامه ها منجر به ایجاد اریبی در ارایه نتایج می شود. هم چنین احتمال دارد که پاسخگویان اطلاعات اریبی در مورد میزان اخلاقی بودن آن ها ارایه کنند و در مورد تفاوت بین باور های خود و باور های مربوط به نگرش همکاران، اغراق کنند. این محدودیت ها بایستی برای تحقیقات آینده در نظر گرفته شوند. با این حال، یک سری فرصت ها برای مطالعات آینده وجود دارند که برخی از آن ها با محدودیت های این تحقیق، آشکار شدند. برای مثال، بسیاری از شرکت های بیمه در مقیاس جهانی عمل می کنند و از این روی درک اثرات تفاوت های فرهنگی بر روی تحمل تقلب مشتری توسط فروشنده ها، مهم است. شواهد اخیر نشان داده است که فرهنگ های کسب و کار و سنتی بین کشور های غربی و شرقی، کاملا متفاوت است( ارلستون و همکاران 2008) و این عاملی است که منجر به بروز مسائل اخلاق کسب و کار شده است. به علاوه، مردمان اسیایی سنتی( نظیر ژاپنی ها و چینی ها)، افرادی جمع گرا و مطبع هستند( الیور و لی 2010). از این روی، رابطه بین فرهنگ و تقلب بیمه ای مشتری می تواند توسعه یابد و به این ترتیب در مورد میزان تفاوت نتایج در شرایط و فرهنک های مختلف، بیشتر می توان تامل کرد.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Limitations and suggestions for future research

As with any research, the present undertaking is not without limitations. First, our data were collected in Taiwan, which raises the question of the generalizability of our findings to other cultural regions. However, cultural variables (such as collectivism, individualism, materialism, masculinity and power distance) have not been examined in the research. Thus, the role of culture could be examined with respondents drawn from different countries. Next, although the data collection process was achieved through a questionnaire, using questionnaires could bias the results in the way that some participants may present a much greater negative (or positive) attitude to the issue of customer insurance frauds than they actually have in reality. It is also possible that respondents provided biased information about how ethical they are, and overstated the difference between their beliefs of themselves and the beliefs of the attitudes of peers. Those limitations need to be considered for future research. However, there are some opportunities for future studies, some of which are made evident by the limitations of this research. For example, many insurance companies operate globally, and therefore an understanding of the effects of cultural differences on salespeople’s tolerance of customer frauds is important. Recent evidence has also shown that the traditional and business cultures between western and eastern countries are still different (Ralston et al., 2008), and this may be a factor contributing to the business ethics problems. Furthermore, traditional Asian people (such as Japanese and Chinese) are described as more collectivist and obedient (Oliver and Lee, 2010). Hence, the relationship between culture and customer insurance frauds could be developed further and there could be further reflection on how the results may differ in other cultures/contexts.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

نوشته دانلود ترجمه مقاله مشتری محوری و تحمل تقلب بیمه مشتری توسط فروشنده های بیمه – امرالد 2012 اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار	2012
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	10صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت و حسابداری
گرایش های مرتبط با این مقاله	حسابداری مالی، مدیریت مالی، مدیریت استراتژیک و مدیریت پروژه
مجله	کنفرانس بین المللی در رهبری، تکنولوژی و مدیریت نوآوری
دانشگاه	گروه حسابداری، دانشگاه تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
کلمات کلیدی	مشتری مداری، هزینه یابی هدف، رضایت مشتریان، قیمت گذاری مبتنی بر ارزش، مدیریت رابطه با مشتری
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN 1877-0428
رفرنس	دارد ✓
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در نشریه Elsevier
نشریه الزویر

• فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

1. مروری بر منابع:

1.1. تاریخچه‌ی هزینه‌یابی هدف

1.2. قیمت‌گذاری

2. تعاریف هزینه‌یابی هدف

3. فرایند هزینه‌یابی هدف

4. قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش

5. رابطه‌ی بین هزینه‌یابی هدف و قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش

6. جنبه‌های مربوط به مشتری

7. مشتری مداری

8. مدیریت رابطه با مشتری

8.1 اهداف مدیریت رابطه با مشتری

9 نتیجه گیری

• بخشی از ترجمه:

9. نتیجه گیری

توجه جدی به مشتریان برای تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز ضروری است. شرکت‌ها می‌توانند با کسب رضایت مشتریان مخارج را کاهش و درآمد خود را افزایش دهند. امروزه شرکت‌ها و موسسات باید برای توسعه وادامه‌ی حیات در زمینه‌های رقابت اقتصادی اهمیت خاصی برای مشتری مداری قائل باشند و ارتباطات خود را با خریداران کالا هرچه بیشتر افزایش دهند.در رویکردهای کسب و کار اخیر جلب رضایت مشتری جایگاهی مهم و ضروری در اهداف شرکت داشته است و مدیران ارشد می‌دانند که موفقیت آن‌ها در دست‌یابی به اهداف بزرگ به رضایت مشتری وابسته است. از طرف دیگر، ما ادعا نمی‌کنیم که همه‌ی مشتریان نقش یکسانی در موفقیت شرکت دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، اهمیت بیشتری خواهد داشت. بنابراین باید سیستمی را برای جذب و حفظ مشتری برنامه ریزی و پیاده سازی کنیم که بتواند رابطه‌ی بین شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. مدل جدید ارائه شده می‌کوشد نقص‌هایی مانند هزینه‌یابی هدفی که مشتری را در تصمیم‌گیری‌های مربوط به قیمت نادیده می‌گیرد را به کمک مدیریت رابطه با مشتری برطرف کند. با توجه به اهمیت ارزش مشتری درقرن حاضر شرکت‌ها مجبورند برای بقا در بازار از این رویکرد استفاده کنند. در نهایت صنایع گوناگون باید به سیستم هایی که در آن‌ها مشتری و ارزش مشتری بسیار مدنظر قرار می‌گیرد توجه کنند زیرا امروزه مشتریان به مراقبت و خدمات بیشتری در مقایسه با گذشته نیاز دارند.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

نوشته دانلود ترجمه مقاله رابطه بین هزینه های هدف و قیمت گذاری مبتنی بر ارزش – الزویر 2012 اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

• فهرست مطالب:

چکیده
1- مقدمه
2- پس‌زمینۀ نظری
1-2- الگوهای کسب و کار باز
2-2- شبکه‌ها
1-2-2- بٌعد رابطه‌ای : قدرت پیوند
2-2-2- بٌعد ساختاری : مرکزیت
3-2-2- بعد شناختی: چشم‌انداز مشترک
3- روش شناختی و مرور اجمالی موارد
1-3- رویکرد مطالعۀ موردی
2-3- منبع داده
3-3- تحلیل داده
4-3- چارچوب رتبه‌بندی
5-3- شرح مورد
4- نتایج و مباحث : تاثیر دربرگیری شبکه و مشتری‌مداری در عملکرد الگوهای کسب و کار باز
1-4- مشتری‌مداری راه حل
2-4- قدرت پیوند و مشتری‌مداری راه حل
3-4- مشتری مداری راه حل و مرکزیت
4-4- چشم‌انداز مشترک و مشتری‌مداری راه‌حل
5- نتیجه‌گیری و مفاهیم
1-5- نتیجه
1-1-5- الگوی کنترل شده
2-1-5- الگوی مشترک
3-1-5- الگوی حمایت شده
2-5- مفاهیم تئوری و عملی
6- مفاهیم نظری
7- مفاهیم مدیریتی
8- محدودیت‌ها و پژوهش‌های آتی
پیوست الف

• بخشی از ترجمه:

8-محدودیت‌ها و پژوهش‌های آتی
این یک محدودیت قابل توجه است که گزاره‌های خلاصه کردن نتایج تحقیق ما از پژوهش مقایسه‌ای سه نمونه مشتق می‌شوند. این رویکرد کیفی ما را به تحلیل و مقایسۀ عمیق داده‌ها به شیوه‌ای اکتشافی قادر ساخته و نتایج چشمگیری را برای مشکلات عملی ارائه می‌کند. هنوز هم موضوع پژوهش ما و مفاهیم تئوری شبکه، رویکردی کیفی به سوال پژوهش را به دنبال دارد. در حالت مثلثی، این روند تکمیل مطلوب یافته‌های ما بوده و در نتیجه، مسیر امیدوار کننده برای پژوهش آتی را مشخص می‌کند. در مطالعۀ کمی، ترکیبی از فن‌آوری تحلیلی شبکه و تحلیل رگرسیون چندمتغیری تعدیل شده را پیشنهاد می‌کنیم. پژوهشگران باید آن دسته از شبکه‌های شرکای تامین کنندۀ راه حل را تحلیل کنند که با استفاده از مقیاس‌های آن شبکه‌ها در قالب متغیرهای مستقل در مدل رگرسیون، الگوهای کسب و کار باز را در پیش می‌گیرند. داده‌ها باید از طریق پرسشنامه‌ها گردآوری شوند. این تحقیق کمی، نه تنها گزارۀ ایجاد شده را تایید می‌کند بلکه روشنگر محدودیت‌های گزینه‌های مدل کسب و کار در فضای تامین‌کنندۀ راه حل می‌باشد.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

8. Limitations and future research

It is a noteworthy limitation that the propositions condensing the results of our study are derived from a comparative study of three cases. This qualitative approach allows us to deeply analyze and compare data in an explorative way and provide meaningful results for practical problems. Yet, our subject of study and the concepts of network theory also allow for a quantitative approach to the research question. In the sense of triangulation, this is a desirable completion of our findings and hence marks a promising route for future research. For the quantitative study, we suggest a combination of network analytic technology and moderated multivariate regression analysis. Researchers need to analyze the partner networks of solution providers that pursue open business models, using those network measures as independent variables in the regression model. Data should be gathered through questionnaires. Such a quantitative study could not only verify the propositions made, but also shed light on the finiteness of business model options within the solution provider space.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله

نوشته دانلود ترجمه مقاله چشم‌ انداز ارائه دهنده راه حل مشتری ‌مداری و عملکرد الگوهای کسب و کار باز – مجله الزویر اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

بخشی از ترجمه:

چکیده
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.
در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .
مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است . این موضوع نیازمند ادراک ، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده ، برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است .
کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که ( بخش بندی ، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار ) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی ( قیمت ، محصول ، توزیع ، ترفیع ) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند . عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی ( تجاری ) ، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست .
در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی ، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات ، حفظ ، مراحعه ، بهبود و همچنین تکنو لوژی را به آن اضافه می کنیم .

بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract

The concept of CRM has evolved over a period of time through a sequence of initiatives, which have been directed towards improving business performance. In today’s highly competitive business world CRM can be considered as the ultimate solution for both customers as well as organizations.

CRM considers customers not as outsiders but as insiders to the business and aims to build a long-term relationship with them. A high degree of customer contact, commitment and services are therefore essential features of CRM

CRM is an on-going process of identifying and creating new value with individual customers and then sharing the benefits of this over a lifetime of association. It involves the understanding, focusing and management of on-going collaboration between suppliers and selected customers for mutual value creation and sharing through interdependence and organizational alignment.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله

نوشته دانلود ترجمه مقاله بررسی آمیخته بازاریابی (چهار p بازاریابی) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – نشریه SSRN اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

• بخشی از ترجمه:

چکیده
در سالهای اخیر ، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی CRM ، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده و این مشکلات ،مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود.
CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان ، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد. یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان ، گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد CRM. نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش ، تاثیر بازاریابی ، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.کار CRM کمک به تجارت در زمینه ی استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد.با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود ، پروسه ی بازاریابی و فروش ساده تر می شود ، مشتریان جدید کشف می شوند ، و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.سفارشی کردن (ساخت بر اساس سفارش) می تواند مسئله ای گیج کننده باشد و واسط های فروشندگان CRM نمیتوانند میزان مطلوب و مورد دلخواهی از یکپارچه سازی را فراهم کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیند های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی و حفظ رضایت مندی مشتریان ، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزوده ی اقتصادی در سازمان ها نقش بسزایی دارد.اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM به اندازه ی سیستم های نرم افزار سنتی وقت نمیبرد اما ممکن است گونه های پیچیده و عظیم آن حتی تا یکسال هم طول بکشد.بعلاوه ، بسیاری از شرکت ها یکسری اطلاعات مهم و حساسی مثل خدمات مالی را نگهداری می کنند که ترجیحاً و به دلایل امنیتی ، کنترل همچین داده هایی را به طرف سومی واگذار می کنند.به همین دلیل AMR بر این باور است که تا سال ٢٠١٢بازاربرنامه های کاریردی CRM تنها ١٢% از کل بزار CRM را به خود اختصاص می دهد.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract

In recent years, the market for on-demand CRM applications suffered especially in the segment of small and medium companies because of the concerns about the cost and the complexity of on request implementations. CRM on demand is a good choice for companies that want to implement standard processes that can use data structures “out of box” with little or not at all internal IT support and does not require complex or real-time integration with back office systems. However, on-demand CRM software is not always as simple as vendors want us to believe. Customizing can be problematic and interface tools of CRM vendors can not provide desired levels of integration. Implementing a hosted CRM system should not take so much as traditional software packages does, but with very large and complex variants it may take even a year. In addition, some companies that hold sensitive data such as financial services could refuse to entrust control of such data to third parties for security reasons. For these reasons, AMR Research believes that by 2012, hosted CRM applications market will be only 12 percent of the total CRM market. In the last decade, CRM products were a market with strong growth, which has attracted a lot of companies, causing them to create their own CRM solutions. They created “flagship” solutions of small companies, specialized in such services or solutions belonging to specialized divisions of major solutions providers such as SAP, Oracle, Microsoft. Among these solutions we enumerate: ERP (Enterprise Resource Planning), Supply Chain Management SCM, Microsoft Dynamics CRM, Data warehouse (DWH), etc.

 Introduction

ERP (Enterprise Resource Planning) are intended for enterprise resource management: material resources (inventory, fixed assets and inventory), human resources (employees and partners) and financial resources (money). ERP measures all other resources in money, which is why accounting and financial modules represents the backbone of the aplication. Another feature of ERP is that it handles only the resources of the company and what happens in its borders. Relationships with clients and potential clients are proper CRM systems, as explained below. The systems Supply Chain Management – SCM type appeared to manage a company’s relationship with suppliers, especially with the company’s strategic suppliers. The three systems needs to be integrated, to use unique information about products, customers, suppliers and partners. This integration is one of the most important challenges facing both providers of IT applications, and their customers. Rubbish integration underlies many failures of implementation.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله

نوشته دانلود ترجمه مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها – مجله الزویر اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

• فهرست مطالب:

چرا این گزارش را می خوانیم
ایجاد یک نشان تجاری تجربی مشتری محور
بکارگیری برند های تجربی برای ایجاد نام تجاری
مراحل برای ایجاد یک تجربه برند متصل
۱کشف
۲ طرح
۳ قانون
۴ بهینه سازی

• بخشی از ترجمه:

ايجاد نام تجاري به تور فزاينده اي چالش برانگيز است اما وقتي خوب انجام شود ، ايجاد يك ارزش كسب و كار واقعي را مي كند . فورستر رويكرد عملي براي CMO را با راهنمايي هاي زيربنايي ارئه نموده است . براي ايجاد يك برند تجربي متصل \‌چهار مرحله زير بايد دنبال شود :
1- كشف :
اينكه CMO به ما خواهد آموخت كه چگونه براي تنظيم چشم انداز سرمايه گزاري كل اقدام كنيم كه اهميت استراتژيك تجربي را بالا برده و دسترسي بازاريابان به مصرف كننده ها را بوجود خواهد آورد كه اين نشان دهنده اعتماد قابل توجه و حياتي در يك نام واقعي است. بازاريابان بايد ياد بگيرند كه چگونه به توسعه كسب و كار به صورت عملياتي اقدام نموده و سرمايه گزاري در نام تجاري با نام مالي و استراتژيك چگونه باشد .
2- طرح :
نمودار دوره تجربي با نام تجاري جديد بايد ارائه شود . بازاريابان بايد ياد بگيرند كه چگونه ارزيابي شرايط بلوغ با نام تجاري و قابيلت هاي آن ارائه مي شود. فورستر چهارچوب استراتژيكي را براي اين تعريف ارائه مي كند . همچنين راهنمايي هاي تجربي و تشريحي ابزار براي كمك به بازاريابان را بر اساس نام تجاري ارائه مي كند . بازاريابان نيز به دسترسي به اين نقشه را داشته باشند .

• بخشی از مقاله انگلیسی:

the importance of brand in the AGE OF THE CUSTOMER Brands matter more than ever in the age of the customer. But CMOs must work harder to win and retain customer mindshare to secure market share. Firms need a customer-obsessed approach to building their brand if they are to deliver value for their customers and the balance sheet. Marketers today are faced with three critical realities when it comes to building brands.  Brands are significant quantifiable financial assets. A brand is ultimately a business tool with the potential to create pricing power, market share, and market expansion. The growth in the importance of brand value over the past 30 years is unmistakable. Millward Brown calculated that more than 30% of the market capitalization of S&P 500 companies was derived from the intangible assets of the brand.1 It’s up to the CMO to communicate and unleash that value to the company.  Consumers expect more from brands. Brands today have to work harder than ever to earn technology-empowered consumers’ business. A brand must create an emotional connection with customers that goes beyond easily mimicked features and benefits. Forrester’s research proves that strong, resonant brands must secure referral — to be recommended by friends and family, be preferred over other brands, and have the ability to command a premium price.2 Companies are losing their traditional sources of competitive advantage. The business of building strong brands has become more critical in the age of the customer.3 No industry is immune from the disruptive force of consumer-empowering technology that is eroding traditional sources of competitive advantage. As competitive barriers like manufacturing strength, distribution power, and information mastery crumble, the only sustainable competitive advantage is knowledge about and engagement with customers.

Employ The Brand Experience Playbook To Build A Resonant Brand Marketers must chart a new course for their brands. By recalibrating their brand building tools as outlined in this playbook, marketers will:  Secure mindshare to build a sustainable brand. In this playbook, we guide brands to forge an emotional connection with consumers that transcends easily mimicked features and benefits. Marketers will learn how to rethink outdated brand road maps to create a connected brand experience across its messages, actions, and products — to become more trusted, remarkable, unmistakable, and essential.  Drive deeper alignment and engagement across the organization. As the hub of customer insight, competitive intelligence, and brand strategy, the CMO is the linchpin for leading the organization to win, serve, and retain customers. The CMO will enable the enterprise to gain new sources of competitive advantage by becoming an organization that obsesses about how customers experience their brand.4 And the CMO will need to work with the CIO to ensure that customers’ expectations inform the business technology agenda. In this playbook, CMOs will learn how to transform their companies by aligning executives, peers, and partners around the necessity to deliver a better brand experience.

نوشته دانلود ترجمه مقاله خلق یک برند تجربی مشتری محور اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.

بخشی از ترجمه:

هدف: هدف این مقاله بررسی رابطه میان ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، هویت نام تجاری و وفاداری به برند، می باشد.
طرح، روش ، رویکرد- از روش نمونه برداری راحت برای جمع آوری داده های مقدماتی استفاده شد. در مجموع از ۴٠٠ مصرف کننده بزرگسال که به دنبال خرید یا قصد خرید اسباب بازی یا بازی های ویدئویی در پاساژ های شهر تایپه بودند مصاحبه ای گرفته شد، و ٣٨٧ پرسش نامه گرداوری شد؛ نرخ پاسخ مفید ٩۶.٧۵ درصد بود. تحلیل رگرسیون منطبق با فرضیه های تست شده بود.
یافته ها- یافته های اصلی عبارتند از: ارتباط مثبت قابل توجه بین ویژگی شخصیت برونگرایی و برانگیختگی هویت برند؛ ارتباط مثبت قابل توجه بین ویژگی شخصیت مطلوب و و برانگیختگی هویت برند، صمیمیت هویت برند، و روح رقابت هویت برند؛ روح رقابت و اغواپذیری شخصیت برند، دارای تاثیر قابل توجه مثبتی بر روی وفاداری محرک بوده است؛ روح رقابت، راحتی و اغواپذیری شخصیت برند دارای تاثیر قابل توجه مثبتی بر روی وفاداری عمل بوده است؛ قابل قبول بودن و آزادی هویت برند دارای تاثیر قابل توجه مثبتی بر روی وفاداری عمل بوده است.
محدودیت ها یا الزامات تحقیق- محدودیت در زمینه انتخاب کشورها و برندها و محدودیت در پوشش نمونه برداری. این مقاله تایید می کند که مصرف کنندگانی با خصوصیات شخصی متفاوت دارای درک متفاوتی از هویت برند بوده اند، که همچنین می توان آن را به صنعت بازی های ویدئویی و اسباب بازی تعمیم داد. این مقاله اثبات می کند که هویت متمایز برند می تواند منتسب به وفاداری به برند باشد. این موارد نشان می دهد که قابل پذیرش بودن و آزادی خصوصیات شخصی دارای تاثیر مثبتی بر روی وفاداری به برند می باشد.
کاربرد های عملی- این مقاله ارزش هویت برند را که به شرکت سود می رساند نشان می دهد. این مقاله بر اهمیت وفاداری برند برای شرکت تاکید دارد. مصرف کنندگانی که با موافقت و آزادی عمل ثبت نام کردند به عنوان شرکت کنندگان هدف برای شرکت باندال می باشند.
اصالت/ ارزش: ارزش دیگر مقاله ارتباط دادن بین نظریه و عمل بوده، و به بررسی ارتباط ویژگی شخصی مصرف کننده ، هویت برند و وفاداری برند می پردازد.

بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract Purpose – The purpose of this study is to explore the relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty. Design/methodology/approach – The convenience sampling method was used to collect primary data. A total of 400 adult consumers were interviewed who looked round or bought toys and video games in Taipei City Mall, and 387 effective questionnaires were collected; the effective response rate was 96.75 per cent. Regression analysis was adopted to test hypotheses. Findings – The major findings were: a significantly positive relationship between extroversion personality trait and excitement brand personality; a significantly positive relationship between agreeableness personality trait and excitement brand personality, sincerity brand personality and competence brand personality; competence and sophistication brand personality have a significantly positive influence on affective loyalty; competence, peacefulness and sophistication brand personality have a significantly positive influence on action loyalty; agreeableness and openness personality trait have a significantly positive influence on affective loyalty; agreeableness and openness personality trait have a significantly positive influence on action loyalty. Research limitations/implications – The restriction on selecting countries and brands, and the restraint of the sampling coverage present limitations. The paper verifies that consumers with different personality traits will have different cognizance towards brand personality, which can also be applied to the toy and video game industries. The paper proves that a distinct brand personality can appeal to more brand loyalty. It shows that agreeableness and openness of personality traits have a positive influence on brand loyalty. Practical implications – The paper highlights the value of brand personality that benefits a company. It emphasizes the importance of brand loyalty for a company. Consumers who register in agreeableness and openness are the target audience for BANDAI. Originality/value – The extra value of the paper is to link the theory and practice, and explore the relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty. Keywords Personality, Brand identity, Brand loyalty Paper type Research paper An executive summary for managers and executive readers can be found at the end of this article. Introduction Nowadays in the trend towards fewer children and population aging, the ages of the customer group who play with toys are going to expand upward and downward from 0-100. Many outstanding stylish toys have been designed to attract office workers aged from 30-40, even to the more affluent 50 þ age group. It seems that the toy industry will not be able to survive if they do not include these adults as their core targets consumers. Therefore, the toy industry has to keep digging out what adults want then satisfy their innermost desires. The situation is the same as in the video game industry. According to the video game player population distribution in the USA in 2006, the consumer group aged between 18 and 49 was still the majority, taking up to 44 per cent of total sales. Nevertheless, the players aged below 18 and over 49 have also been increasingly emphasized recently. Toy and video game industries are intimately interrelated. Many toys and video games are the extension from cartoon animation or movies, and Japan is the main representative. Japan exports its toy and video game products in great numbers to Taiwan and the total sales ranked the number two among Taiwan’s toy importers in 2006. Distinct brand personality plays a key role in the success of a brand. It leads customers to perceive the brand personality and develop a strong connection to the brand (Doyle, 1990). A brand personality should be shaped to be long-lasting and consistent. Besides, it should also be different from other brands and meet consumer’s demands (Kumar et al., 2006).

Hence, the consumers of those toys and video games are like the brand spokespersons and become the basis for suppliers to build brand personality. With the specific brand personality, consumers of varying personality traits will be attracted and their brand preference will then be further developed. In addition, a company can maintain a good relationship with customers through its brand personality (Aaker and Biel, 1993). Because brands have their own particular personalities, consumers may treat brands as real human beings. In this case, consumers will expect the people’s words, attitudes, behavior or thoughts and so on to meet their respective personality traits (Aaker, 1996). Consumers may likely use the brand and products in line with their own personality traits, in other words, all the marketing activities are aimed at having consumers believe and recognize a brand personality, and reinforcing the communication between the brand and the consumer (Govers and Schoormans, 2005), in order to enhance the brand’s loyalty and equity. Brand personality has become a widely discussed issue in recent years. It has been emphasized in many brands and products, including durables goods, consumables goods, entertainment and luxury goods, and so on (Kumar et al., 2006; Govers and Schoormans, 2005; Mengxia, 2007). However, only a few toy and video game brands are used as the marketing researches target of brand personality. Thus, try to cover the gap of the literature is the first motivation of this study. Consumers may have their own preference for the brand and product in compliance with their brand personality and personality traits or their own concepts (Govers and Schoormans, 2005). However, in fact, brand preference only involves in the affection in brand loyalty, it may not develop any purchase behavior (Dyson et al., 1996). Only a few researchers have simultaneously combined affective loyalty and behavior loyalty into their investigation on the relationship of personality traits and brand personality with brand loyalty. Therefore, the second motivation of the study is formed to fill this gap as well. This study has three major objectives: 1 Explore the relationship of personality traits and brand personality. 2 Study the influence of brand personality on brand loyalty. 3 Examine the impact of personality traits on brand loyalty. Literature review Personality trait The Trait Theory is the most influential school of thought in personality psychology, many researchers derived similar conclusions in their studies of personalities (Chen and Chang, 1989). Allport is considered the founder of personality psychology. He described the personality as “a real person.” He also provided the more specific and well-know definitions of personality. Personality is the dynamic organization of psycho physiological systems that creates a person’s characteristic pattern of behavior, thoughts, and feeling (Allport, 1961). A personal disposition is defined as “a generalized neuropsychic structure (peculiar to the individual), with the capacity to render many stimuli functionally equivalent, and to initiate and guide consistent (equivalent) forms of adoptive and stylistic behavior” (Allport, 1937). Some personality trait researchers believe that, for the most part, personality traits are generated by nature and are stable, but some other researchers indicate personality traits will continue to evolve and may even change, even though the natural-born temperament may never change (Sternberg, 2000).

The Trait Theory can be divided into two schools. The first school believes that people have the same set of traits, and why every one is different is because the level of each trait is shown differently. Thus, traits commonly exist in every one of us. However, the other school believes that individual variance comes from the trait combination, which varies from one person to another, so that everyone has his/her own set of specific traits (Sternberg, 2000). Allport (1961) categorized traits into three types: cardinal trait, central trait and secondary trait. Basically, Cattell (1943) divided traits into two categories: surface trait and source trait. Eysenck (1975) claimed that personality has only three major traits: extroversion, neuroticism and the psychotic. McCrae et al. (1986) classified personality traits into five factors: 1 extroversion; 2 agreeableness; 3 conscientiousness; 4 neuroticism; and 5 openness. The five factors are generally referred to as the Big Five Model, which is extensively used nowadays. Based on the history of Big Five Model, Galton (1884) first started to use various Lexical Hypotheses to describe and differentiate personality traits according to Roget’s Thesaurus (synonym dictionary). As estimated, more than 1,000 vocabulary words were found relating to traits. Allport and Odbert (1936) extended Galton’s research and theory and collected 17,953 adjective words from Webster’s New International Dictionary. Cattell (1943) reduced the 17,953 adjective words describing personality traits to 171. By examining many studies conducted by trait theory researchers, Norman (1963) found five basic factors through factor analysis of the personality traits measured in peers. The five basic factors are: extroversion, agreeableness, conscientiousness, neuroticism and culture. Afterwards, Goldberg (1990) elicited five major traits from a new variable table to support the Big Five Model. There is a slight difference between the Big Five Model at present and the one proposed by Norman. McCrae et al. (1986) modified the factor “culture” propounded by Norman to be “openness”, because they thought that culture only carried small factor loading in the field of wisdom and culture while originality, creativity, independence and confidence contributed more factor loading.

Even if the name is different, the five factors kept emerging in the subsequent studies (Liebert and Liebert, 1994). McCrae et al. (1986) used the “Big Five Model” scale to measure personality traits and the nine-point Likert scale was also applied in measurement. Chow (1993) followed the method used by McCrae et al. (1986) to measure personality traits, deleting items with factor loading lower than 0.5 in the original scale, and applied a five-point Likert scale in measurement. Brand personality Aaker (1997) defines brand personality as “a set of human characteristics associated to a brand.” Brand personality mainly comes from three sources: the first one is the association consumers have with a brand, secondly, the image a company tries hard to create, for example using an advertising spokesperson to create a corporate image, and the third is about the product attributes, for example product categories and distribution channels. Personality is a useful variable in the consumer’s choices of brands. The brands selected by consumers are usually in compliance with their own personalities. Hence, brand personality offers the functions of self-symbolization and self-expression (Keller, 1993). Levy (1959) indicates that brand personality contains demographic features, such as gender, age and social class, and they may be directly influenced by the image of the brand users, personnel and product spokespersons, and indirectly affected by product attributes as well. For instance, Marlboro is a cigarette brand more likely to be smoked by males because “macho cowboys” are the brand image built up by Marlboro, Mercedes cars tend to be driven by those in higher social classes because Mercedes shows an image of high quality and high efficiency. Kotler and Keller (2005) note that consumers usually select brands having self-concept congruence. However, sometimes, consumers will select a brand according to their ideal self-concept or the social selfconcept. Thus, brand personality may have the function of demonstrating and expressing your own personality at the same time. Karande et al. (1997) believed that product designers and marketing personnel may benefit from the features of brand personality, because they may develop their marketing plans according to the features. In addition, with brand personality, a product can be differentiated from other brands. Furthermore, brand affection can also be developed by brand personality, which can in turn reinforce consumer’s brand personality.

نوشته دانلود ترجمه مقاله ارتباط خصوصیت شخصیتی مصرف کننده، شخصیت برند و وفاداری به نام تجاری – مجله امرالد اولین بار در ترجمه فا پدیدار شد.