| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Customer relation ship Management = CRM and 4 P’s |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی و ترجمه فارسی | |
| سال انتشار | 2006 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 10 صفحه با فرمت pdf |
| تعداد صفحات ترجمه مقاله | 12 صفحه با فرمت word به صورت تایپ شده با قابلیت ویرایش |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت بازرگانی و مدیریت اجرایی |
| گرایش های مرتبط با این مفاله | بازاریابی |
| مجله | مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) |
| کلمات کلیدی | CRM ،4P، مشتری، رابطه |
| رفرنس | ندارد |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت SSRN |
| نشریه | SSRN |
بخشی از ترجمه:
چکیده
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.
در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .
مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است . این موضوع نیازمند ادراک ، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده ، برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است .
کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که ( بخش بندی ، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار ) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی ( قیمت ، محصول ، توزیع ، ترفیع ) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند . عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی ( تجاری ) ، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست .
در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی ، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات ، حفظ ، مراحعه ، بهبود و همچنین تکنو لوژی را به آن اضافه می کنیم .
بخشی از مقاله انگلیسی:
Abstract
The concept of CRM has evolved over a period of time through a sequence of initiatives, which have been directed towards improving business performance. In today’s highly competitive business world CRM can be considered as the ultimate solution for both customers as well as organizations.
CRM considers customers not as outsiders but as insiders to the business and aims to build a long-term relationship with them. A high degree of customer contact, commitment and services are therefore essential features of CRM
CRM is an on-going process of identifying and creating new value with individual customers and then sharing the benefits of this over a lifetime of association. It involves the understanding, focusing and management of on-going collaboration between suppliers and selected customers for mutual value creation and sharing through interdependence and organizational alignment.
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
بررسی آمیخته بازاریابی (چهار p بازاریابی) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Customer relation ship Management = CRM and 4 P’s |
|
|