دانلود ترجمه مقاله مشتری محوری و تحمل تقلب بیمه مشتری توسط فروشنده های بیمه – امرالد ۲۰۱۲

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار مقاله	۲۰۱۲
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	۱۸صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	بیمه
مجله مربوطه	مجله بین المللی بازاریابی بانک – International Journal of Bank Marketing
دانشگاه تهیه کننده	گروه مدیریت ریسک و بیمه، دانشگاه فنگ چیا، تایوان
کلمات کلیدی این مقاله	مشتری مداری، تایوان، شرکت های بیمه، نیروی فروش، رفتار کارکنان، اخلاق، تقلب، وفاق اجتماعی، فروشنده
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN ۰۲۶۵-۲۳۲۳
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در سایت امرالد
نشریه امرالد

• فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

منابع( ادبیات تحقیق)

مشتری مداری و تحمل تقلب در ادعای خسارت مشتریان توسط فروشنده

وفاق اجتماعی و تحمل تخلفات ادعای خسارت مشتری توسط فروشنده

اندازه تقلب ادراک شده و تحمل تقلب بیمه ای مشتری توسط فروشنده

روش شناسی

نمودار مفهومی و اندازه گیری

نمونه

روش تحلیل ها

یافته ها

همبستگی ها

کنترل دستکاری برای سناریوی ۱

کنترل دستکاری برای سناریوی ۲

بحث ها

پیامد ها( اهمیت)

محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

• بخشی از ترجمه:

محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

همانند هر تحقیی، این مطالعه نیز بدون محدودیت نیست. اولا، داده های ما در تایوان جمع اوری شدند که مسئله تعمیم پذیری یافته های ما به مناطق فرهنگی دیگر مطرح می شود. با این حال، متغیر های فرهنگی( نظیر جمع گرایی، فرد گرایی، مادی گرایی، مرد سالاری و فاصله قدرت) در تحقیقاتف بررسی نشده اند. از این روی، نقش فرهنگ را می توان با پاسخگویانی از کشور های مختلف بررسی کرد. سپس، اگرچه فرایند جمع اوری داده ها از طریق پرسشنامه بود، استفاده از پرسش نامه ها منجر به ایجاد اریبی در ارایه نتایج می شود. هم چنین احتمال دارد که پاسخگویان اطلاعات اریبی در مورد میزان اخلاقی بودن آن ها ارایه کنند و در مورد تفاوت بین باور های خود و باور های مربوط به نگرش همکاران، اغراق کنند. این محدودیت ها بایستی برای تحقیقات آینده در نظر گرفته شوند. با این حال، یک سری فرصت ها برای مطالعات آینده وجود دارند که برخی از آن ها با محدودیت های این تحقیق، آشکار شدند. برای مثال، بسیاری از شرکت های بیمه در مقیاس جهانی عمل می کنند و از این روی درک اثرات تفاوت های فرهنگی بر روی تحمل تقلب مشتری توسط فروشنده ها، مهم است. شواهد اخیر نشان داده است که فرهنگ های کسب و کار و سنتی بین کشور های غربی و شرقی، کاملا متفاوت است( ارلستون و همکاران ۲۰۰۸) و این عاملی است که منجر به بروز مسائل اخلاق کسب و کار شده است. به علاوه، مردمان اسیایی سنتی( نظیر ژاپنی ها و چینی ها)، افرادی جمع گرا و مطبع هستند( الیور و لی ۲۰۱۰). از این روی، رابطه بین فرهنگ و تقلب بیمه ای مشتری می تواند توسعه یابد و به این ترتیب در مورد میزان تفاوت نتایج در شرایط و فرهنک های مختلف، بیشتر می توان تامل کرد.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Limitations and suggestions for future research

As with any research, the present undertaking is not without limitations. First, our data were collected in Taiwan, which raises the question of the generalizability of our findings to other cultural regions. However, cultural variables (such as collectivism, individualism, materialism, masculinity and power distance) have not been examined in the research. Thus, the role of culture could be examined with respondents drawn from different countries. Next, although the data collection process was achieved through a questionnaire, using questionnaires could bias the results in the way that some participants may present a much greater negative (or positive) attitude to the issue of customer insurance frauds than they actually have in reality. It is also possible that respondents provided biased information about how ethical they are, and overstated the difference between their beliefs of themselves and the beliefs of the attitudes of peers. Those limitations need to be considered for future research. However, there are some opportunities for future studies, some of which are made evident by the limitations of this research. For example, many insurance companies operate globally, and therefore an understanding of the effects of cultural differences on salespeople’s tolerance of customer frauds is important. Recent evidence has also shown that the traditional and business cultures between western and eastern countries are still different (Ralston et al., 2008), and this may be a factor contributing to the business ethics problems. Furthermore, traditional Asian people (such as Japanese and Chinese) are described as more collectivist and obedient (Oliver and Lee, 2010). Hence, the relationship between culture and customer insurance frauds could be developed further and there could be further reflection on how the results may differ in other cultures/contexts.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد