پیوند بین عشق به برند، وفاداری، تعهد عاطفی و دهان به دهان مثبت: در زمینه نظریه هویت اجتماعی

Nexus between Brand Love, Loyalty, Affective Commitment and Positive Word of Mouth: In the Context of Social Identity Theory

چکیده
1 مقدمه
2 مواد و روش ها
3 نتایج
4 بحث
5 نتیجه گیری
پیوست اول
منابع

چکیده
مقصود از پژوهش پیش رو، بررسی چگونگی مشارکت کارمندان با استفاده از عشق به برند در طول روند بازاریابی دهان به دهان مثبت (PWOM) می باشد. همچنین در این پژوهش به بررسی نقش میانجی وفاداری کارمندان میان عشق به برند کارمندان و مراودات PWOM پرداخته شده است. بعلاوه، نقش تعدیلی تعهد عاطفی (AC) نیز مورد آزمون قرار گرفته ‌است. داده ها از 296 نفر از کارمندان بخش گردشگری شامل هتل ها و شعبه های حمل و نقل و مسافرتی گردآوری شده است. پس از گردآوری با کمک نرم افزار Amos 7.0 و رگرسیون مرتبه بندی شده و نرم افزار Asos داده‌ ها مورد واکاوی قرار گرفتند. نتایج حاکی از این بود که عشق به برند کارمندان دارای نقش حائز اهمیتی در وفاداری کارمندان نسبت به سازمان و شرکت است. نتایج نشان دهنده این بود که وفاداری کارمندان مستقیما PWOM را در پی دارد، ولیکن همزمان به ‌عنوان میانجی بر عشق به برند و مراوده PWOM عمل می ‌کند. پژوهش پیش رو با بررسی این موضوع که چگونه عشق به برند کارمندان به جهت حصول به PWOM و وفاداری کارمندان مفید است، به آثار موجود اضافه کرده است. براساس یافته‌ های این پژوهش، این مطالعه بخصوصی ست که پیشنهاد می دهد مدیریت بخش گردشگری، با کمک عشق کارمندان به برند و وفاداری کارمندان، PWOM را ارتقا دهد.

2- مواد و روش ها
2-1 عشق به برند کارمند و PWOM از دیدگاه نظریه هویت اجتماعی
در منبع [17] مستند شده است که نظریه هویت اجتماعی (SIT) ارائه می کند که چگونه یک فرد هویت خود را با بعضی از گروه ها یا دسته های خاص به جهت ارتباط با گروه ها یا دسته های مذکور پی ریزی می کند. بعلاوه، منبع [18] انگاره نمود که هویت اجتماعی درخصوص خودپنداره افراد می باشد که مبتنی بر رابطه ‌افراد با گروه‌ های اجتماعی و اهمیت عاطفی و ارزشی است که با آن رابطه، سروکار دارد. افرادی که دارای هویت اجتماعی خوبی هستند، مسبب ایجاد وابستگی کارامد با آن هویت ‌ها شده و در راستای افزایش دستاوردهای فردی و گروه اجتماعی خود، فعالیت می‌ کنند [19]. از طرفی، ارتباطات بخش مهمی از فعالیت ‌های بازاریابی سازمان را به خود اختصاص می ‌دهند و به مثابه ابزاری برای انتقال پیام یا دگرش احساسات و ذهنیت مشتریان به کار می‌ روند [20]. PWOM یک روش غیررسمی در مورد خصوصیات محصولات یا خدمات، به منظور برقراری ارتباط با مشتریان است. بازاریابی دهان به دهان هر دو جنبه منفی و مثبت بر اساس ادراک مشتریان نسبت به یک سازمان یا محصولات و خدمات آنها را دارا می باشد [21]. PWOM به عنوان یک چشمه اطلاعاتی مستقل و حقیقی مطرح است [22]. PWOM فرایندی است که بوسیله آن می توان از طریق اطلاع رسانی به دیگران در مورد یک محصول به آنها کمک کرد [23]. هدف از رفتار PWOM کارمندان، اشاعه اطلاعات ارزشمند به مشتریان در خصوص برند و محصول می باشد [24].

این پژوهش، به‌دنبال توسعه ‌ی کاربرد SIT در چارچوب کارمندان و سازمان است و پیشنهاد می ‌کند که کارمندان با عشق به برند، با رفتار و نگرش مثبت، پاسخ مثبت دهند. منبع [25] اذعان می‌ کند که عشق به برند کارمند، با شدت علاقه عاطفی او به برند سازمانی که به آن خدمت می‌ کند، تعریف می شود. واضح و مبرهن است که سازمان‌ هایی که دارنده ی یک برند معتبر هستند، شایستگی و ادراک ارزشی خود را برای ارباب رجوع و کارمندان خود افزایش می ‌دهند [26]. یک فرد فقط زمانی که از عضویت در گروهی خرسند و مفتخر باشد، با آن گروه اجتماعی همذات پنداری می کند [27]. هویت فردی علاوه بر سازمان، از طریق عوامل فردی همچون برند نیز تعیین می‌ گردد [28]. در راستای SIT پیشنهاد کردیم که کارمندانی که برند سازمانی خود را دوست دارند بیشتر در PWOM سهیم هستند..
فرضیه1- عشق به برند کارمند به طور مثبت با PWOM مرتبط است.

2-2 عشق و وفاداری به برند کارمند
عشق به برند (به انگلیسی: Brand love) شایستگی مثبتی است که برای یک نام تجاری سازمانی خاص توسط کارمندان درک می ‌شود [1]. ادبیات موجود عشق به برند را به عنوان ادراک قدرت تعریف کرده اند که توسط یک برند در ذهن کارمندان و مشتریان توسعه یافته ‌است [29]. عشق به برند دارای تاثیر بسزایی بر روی عطوفت و تعهد عاطفی کارمندان است [25]. تجربه یک کارمند با یک برند خاص در اقدامات روانی و رفتاری نشان داده می ‌شود [30]. ادراک نسبت به نام تجاری خاص، اشاره به فرآیندهای روانشناختی دارد که به موجب آن وفاداری کارمندان برای برندهای خاص یا سازمان‌ ها تشکیل می‌ شود [2].

ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه آنلاین: تاثیر راهبردهای مقابله ای

Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies

چکیده

1- مقدمه

2- مرور پیشینه

2-1 رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین

2-2 راهبردهای مقابله ای

2-3 ناکامی شدید در خدمات رسانی و مقابله

3- روش

3-1 سنجش

3-2 گردآوری داده ها

4- نتایج

4-1 ارزیابی مدل سنجش

4-2 ارزیابی مدل ساختاری

5- بحث

5-1 دلالت های نظری

5-2 دلالت های مدیریتی

5-3 محدودیت ها و پژوهش های آینده

منابع

چکیده

این مطالعه یک مدل یکپارچه نگر برای بررسی نقش راهبردهای مقابله ای در رابطه ی میان ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین (OVWOM) ارائه می کند. در حالی که سازوکار رفتار دهان به دهان منفی آنلاین (ONWOM) به شکل گسترده ای مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است، فرایندهای زیربنایی تشکیل دهنده ی رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین نامشخص باقی می مانند، به ویژه زمانی که از رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین به عنوان یک سازوکار مقابله ای استفاده شود. دستیابی به درکی بهتر درباره ی سازوکار شکل گیری رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین، با توجه به توانایی و پتانسیل آن برای آسیب رساندن جدی به وجهه ی یک شرکت، وفاداری به شرکت، و سهام شرکت، حائز اهمیت است. نتایج یک پژوهش پیمایشی بر روی مشتریان رستوران، نقش عوامل روان شناختی و موقعیتی که منجر به رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین به عنوان یک راهبرد برای مقابله با ناکامی های شدید در خدمات رسانی می شود را تأیید می کند. بر همین پایه، این مطالعه یک پاسخ آغازین به فراخوان های پژوهشی درباره ی نقش عوامل موقعیتی و شخصی که تبیین کننده ی رفتار تلافی جویانه در پاسخ به ناکامی های شدید در خدمات رسانی هستند، فراهم می کند. 

1- مقدمه

در سال 2008، دیو کارول، یک موسیقیدان کانادایی، در حال پرواز با خطوط هوایی یونایتد از نووا اسکوتیا به اوماها در نبراسکا بود. پس از فرود، او پی برد که گردن گیتار تِیلور 3500 دلاری او به دلیل حمل بی دقت چمدانش از سوی این خط هوایی شکسته است (روشنابل و همکاران، 2016). یونایتد از پذیرش مسئولیت سر باز می زند، امری که کارول را ترغیب می کند تا یک ویدئوی موسیقی رسواکننده با نام «یونایتد گیتارها را می شکند» بسازد و بدین وسیله تجربه ی منفی پرواز با این خط هوایی را توضیح دهد. تا به امروز، این ترانه بیش از 20 میلیون بازدید در یوتیوب داشته، در بسترهای رسانه های اجتماعی به کرات پخش شده، و دیگر مصرف کنندگان (مشتریان) را واداشته تا تجربیات منفی خود پیرامون یونایتد را در اینترنت به اشتراک بگذارند. ظرف چهار روز از پخش آنلاین این ترانه به قصد انتقام گیری، حجم دیدگاه ها و اخبار منفی چنان بالا گرفت که قیمت سهام خط هوایی یونایتد 10 درصد از ارزش خود را از دست داد، و این امر یک زیان 180 میلیون دلاری روی دست سهام داران گذاشت (ساونی، 2009).

5-3 محدودیت ها و پژوهش های آینده

در پایان این پژوهش، چندین محدودیت به لحاظ توانایی تأثیرگذاری بر پژوهش های آینده درباره ی ناکامی های شدید در خدمات رسانی، مقابله، و رفتار دهان به دهان کینه توزانه مورد توجه قرار می گیرد. نخستین محدودیتی که می-بایستی اذعان کرد آن است که همسو با اثر شوفر و دیامانتوپولوس (2008)، استفاده از گروه های گفت وگوی آنلاین همچون تالار گفت وگوی شکایت از رستوران ممکن است به نمونه ای دارای سوگیری جزئی انجامیده باشد، و مصرف-کنندگانی عاطفی تر یا دارای سوگیری منفی را جذب کرده باشد. بنابراین، نمونه ای بزرگ تر و گسترده تر باعث افزودن تنوع و غنای بیش تر به مطالعه می شود و تعمیم پذیری نتایج را گسترش می بخشد.

Abstract

This study proposes an integrative model that investigates the role of coping strategies in the relationship between severe service failures and online vindictive word of mouth (OVWOM) behavior. While the mechanism of online negative word of mouth (ONWOM) have been widely studied, the underlying processes by which OVWOM develops remain unclear, specifically when it comes to the use of OVWOM as a coping mechanism. Achieving a better understanding of the mechanism by which OVWOM develops is important given its potential to significantly harm a firm’s image, loyalty and market share. The results of a survey of restaurant customers confirm the role of the psychological and situational factors that result in OVWOM behavior as a strategy to cope with severe service failures. Accordingly, this study provides an initial response to calls for research on the role of situational and personal factors that explain retaliation behavior in response to severe service failures.

1. Introduction

In 2008, Dave Carroll, a Canadian musician, was flying with United Airlines from Halifax, Nova Scotia to Omaha, Nebraska. Upon landing, he realized that his $3500 Taylor guitar’s neck was broken due to the airline’s careless handling of his luggage (Rauschnabel et al., 2016). United refused to take responsibility, prompting Mr. Carroll to create a now infamous music video called “United Breaks Guitars” to explain his negative experience with the airline. To date, the song has received over 20 million YouTube views, gone viral on various social media platforms, and motivated other consumers to share their negative experiences with United on the Internet. Within four days of his song going online to seek revenge, the gathering thunderclouds of negative PR caused United Airlines’ stock price to suffer a mid-flight stall in the form of a 10% devaluation, costing shareholders $180 million (Sawhney, 2009).

5.3. Limitations and future research

In conclusion of this research, several limitations are considered in terms of their ability to influence future research on severe service failures, coping and vindictive word of mouth behavior. The first limitation that should be acknowledged is that, in line with Schoefer and Diamantopoulos (2008), the use of online discussion groups such as restaurant complaint forums may have resulted in a somewhat biased sample, attracting more emotional or negatively biased consumers. Thus, a larger and broader sample would bring more diversity and richness to the study and extend the generalizability of the results.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه آنلاین: تاثیر راهبردهای مقابله ای

Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies

آیا آموزش مشتری باعث ایجاد تبلیغ کلامی مثبت می شود؟

Does educating customers create positive word of mouth?

چکیده
1 مقدمه
2 پیشینه نظری
2.1 آموزش مشتری
2.2 تبلیغ کلامی
3 روش تحقیق
3.1  مروری بر مطالعات
3.2 تحقیق 1
3.3 تحقیق 2
4 بحث کلی
4.1 مشارکت های نظری
4.2 مفاهیم مدیریتی
4.3 محدودیت ها و تحقیقات آتی
4.4 نتیجه گیری
قدردانی ها
منابع و ماخذ

چکیده

 این تحقیق در مورد اینکه آیا آموزش مشتری و نحوه انجام آن –  تلاش های یک برند تجاری برای بالا بردن دانش محصول – وابسته مشتریان –  بر تبلیغ کلامی ( WOM ) مشتری تاثیرگذار است ، دست به فرضیه پردازی زده و آن را به شکلی تجربی بررسی می کند . در دو تست آزمایشگاهی که در زمینه خدمات و خرده فروشی انجام شد ، متوجه شدیم که آموزش مشتری ،  تبلیغ کلامی مثبت آنها را برای یک برند تجاری افزایش می دهد. رضایت مشتری و تخصص دریافت شده واسطه این تاثیر گذاری است. از نگاه انتقادی ، تأثیر مثبت بر تبلیغ کلامی برای مشتریانی قوی تر است که از دانش قبلی کمتری در خصوص موضوع آموزشی برخوردار بوده و بیشتر دوست دارند دانش را به اشتراک بگذارند . یافته های فعلی ضمیمه ای بر پژوهش های مربوط به آموزش مشتری و تبلیغ کلامی است و نگرش های مدیریتی ای را برای اصلاح مبارزات برندهای تجاری در زمینه تبلیغ کلامی ارائه می دهد.

1 مقدمه

از آنجایی که بسیاری از عرضه های محصول و خدمات روز به روز پیچیده تر، متنوع تر و دشوارتر می شوند، استفاده حداکثری از یک عرضه محصول معین  بیش از پیش برای مشتریان چالش انگیز می شود ( مارلو و همکاران .، 2018 ).  برای استفاده کامل از مزایای بالقوه یک عرضه محصول، مشتریان باید دانش و مهارت های لازم را در اختیارداشته باشند ( هیبرت و همکاران .، 2012 ؛ هلبیک و همکاران .، 2019 ).  در راستای حمایت از مشتری ، شرکتها در صنایع مختلف تلاش کرده اند دانش محصول – وابسته مشتریان را از طریق برنامه های آموزش مشتری افزایش دهند.  آموزش مشتری اشاره دارد به تلاش برندها در ارائه نظام مند دانش، مهارت ها و توانایی های انتقادی به مشتری تا تجربه آنها را از یک عرضه محصول/  خدمات معین به حداکثر رسانده و بیشترین ارزش را از آن دریافت کنند  ( بل و همکاران .، 2017 ؛ برتون ، 2002 ). حجم زیاد پژوهش های موجود بیانگر آن است که آموزش مشتری می تواند ، به عنوان مثال ، از طریق تغییردرنحوه درک مشتریان از برند ، بهبود کیفیت خدمات دریافت شده توسط مشتری ، جلب اعتماد وی ، و ایجاد پیوند نزدیکتر مشتری با برند، برای  خود برند مفید باشد (بل و همکاران .، 2017؛ برتون.، 2002؛ ایزینگریچ و بل، a 2008،  b 2008) .علاوه بر این، آگاهی تقویت شده مشتری در اثر تلاشها برای آموزش وی ، اساس درگیرسازی مشتری و خلق مشترک ارزش است( هلبیک و همکاران .،2019 ). آموزش مشتری ، با  تجهیز مشتریان به دانش ، توانایی ها و انگیزه انتقادی برای انتقال نکات مثبت مربوط به محصول به دیگران ، می تواند تعاملات اجتماعی آنها را هم شکل دهد.  با این حال، تا به امروزتحقیقات محدودی به این جنبه پرداخته است. تحقیق حاضر قصد دارد تاثیر آموزش مشتری را بر شکل مهمی از تعامل بین مشتریان – تبلیغ کلامی ( WOM ) – روشن سازد .

 4.4 نتیجه گیری  

در مجموع، آموزش مشتری پتانسیلی قوی برای کمک به برندها در کسب مزایایی رقابتی در مبارزات تبلیغ کلامی اشان دارد . با توجه به اهمیت روزافزون اشتراک گذاری و یادگیری دانش در جامعه امروزی و همچنین ضرورت شفافیت کسب و کار ، این تحقیق مفاهیم و دیدگاه های متعددی را هم از لحاظ نظری و هم مدیریتی ارائه می دهد.  این یافته ها به ما کمک می کند تا بهتر بفهمیم که آیا، چرا، و چگونه آموزش مشتری می تواند تبلیغ کلامی مثبت را تقویت کرده و در نتیجه فرصتهایی برای پرداختن به مجموعه ای غنی از سوالات مرتبط ایجاد کند .

Abstract

This research theorizes and empirically examines whether and how educating customers—a brand’s efforts to enhance customers’ product-related knowledge—affects customer word of mouth (WOM). In two lab experiments across service and retailing contexts, we find that educating customers enhances customers’ positive WOM for a brand. Customer satisfaction and perceived expertise mediate this effect. Critically, the positive impact on WOM is stronger for customers who have less prior knowledge regarding the educational topic and are more amenable to knowledge sharing. The current findings add to the literature on customer education and WOM and offer managerial insights for improving brands’ WOM campaigns.

1 Introduction

As many product and service offerings get more complex, diverse, and complicated, making the most out of a given product offering becomes increasingly challenging for customers (Merlo et al., 2018). To fully utilize the potential benefits of a product offering, customers need to have the necessary knowledge and skills (Hibbert et al., 2012; Hollebeek et al., 2019). To support customers, companies in various industries have attempted to enhance customers’ product-related knowledge via customer education programs. Customer education refers to brands’ efforts to systematically provide customers with the critical knowledge, skills, and abilities to maximize their experience with a given product/service offering and obtain the most value from it (Bell et al., 2017; Burton, 2002). The extant body of literature shows that educating customers may benefit a brand by, for example, changing how customers perceive the brand, improving customers’ perceived service quality, building customer trust, and tying customers more closely to the brand (Bell et al., 2017; Burton, 2002; Eisingerich and Bell, 2008a, 2008b). Furthermore, customer learning supported by customer education efforts is central to customer engagement and value co-creation (Hollebeek et al., 2019). By equipping customers with critical knowledge, abilities, and motivation to communicate positive things about a product to others, educating customers might also shape their social interactions. However, limited research has considered this aspect to date. The current research aims to shed light on the influence of educating customers on an important form of interaction among customers—word of mouth (WOM).

4.4 Conclusion

In sum, customer education has a strong potential to help brands achieve competitive advantages in their WOM campaigns. Given the increasing importance of knowledge sharing and learning in today’s society as well as the need for business to be seen as transparent, our research provides several implications and insights, both theoretically and managerially. These findings help us better understand whether, why, and how educating customers could enhance positive WOM and therefore create possibilities to address a rich set of relevant questions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

آیا آموزش مشتری باعث ایجاد تبلیغ کلامی مثبت می شود؟

Does educating customers create positive word of mouth?

بررسی روابط بین e-WOM ، قوم گرایی مصرف کننده و ارزش ویژه برند

Examining the relationships between e-WOM, consumer ethnocentrism and brand equity

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر ادبیات و تدوین فرضیه ها

2.1. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

2.2. قوم گرایی مصرف کننده

2.3. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مثبت و قوم گرایی مصرف کننده و برندهای خارجی

2.4. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی منفی و قوم گرایی مصرف کننده برای برندهای داخلی و خارجی

2.5. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی و ارزش ویژه برند

2.6. قوم گرایی مصرف کننده و ارزش ویژه برند

3. روش های تحقیق

4. تحلیل داده ها و نتایج

4.1. تحلیل های پایایی و CFA

4.2. مدل و اندازه گیری فرضیه ها

5. بحث و مسیرهای تحقیق آتی

5.1. بحث

6. محدودیت ها و مسیرهای تحقیق آتی

منابع

چکیده

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی(e-WOM) نقش مهمی در تاثیرگذاری بر ادراک برند مصرف کنندگان چینی ایفا می کند. گرچه مدیران رسانه اجتماعی داخلی به درک نحوه پشتیبانی از برندهای خود علاقه مندند، همتایان خارجی آنها به کاهش قوم گرایی مصرف کننده مشتاق هستند تا به جایگاه مطمئنی در بازار چین دست یابند. این مطالعه از یک نظر سنجی آنلاین برای بررسی این موضوع استفاده می کند که آیا بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مثبت و منفی، قوم گرایی مصرف کننده و ارزش ویژه برند را نسبت به برندهای تلفن هوشمند داخلی و خارجی تقویت می کند یا کاهش می دهد. یافته ها نشان می دهد که بازاریابی دهان به دهان مثبت و منفی بر قوم گرایی مصرف کننده تاثیر می گذارد و این تاثیرات مبتنی بر مبدا برند می باشند. علاوه بر این، یافته ها نشان می دهند که  تاثیرات بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مثبت و منفی بر ارزش ویژه برند صرفنظر از مبدا برند، دارای ثبات است. جالب اینکه، قوم گرایی مصرف کننده تاثیر مثبت بر ارزش ویژه برند برای برندهای داخلی دارد، اما تاثیر منفی بر ارزش ویژه برند برای برندهای خارجی دارد. این مطالعه به بحث درباره کاربردهای نظری و عملی یافته های پژوهش می پردازد.

1. مقدمه

با رشد سریع رسانه اجتماعی و کاربرد تلفن های هوشمند، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی(e-WOM) رایج شده است(کینگ، راچرلا و باش، 2014؛ اوکازاکی، 2009؛ ژانگ، اباند عمران و کاباناگلو، 2017). بر خلاف بازاریابی دهان به دهان سنتی، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مشتریان را قادر می سازد تا اطلاعات واقعی و به موقع را از منابعی که قبلا در دسترس نبودند، به دست آورند. شبکه های رسانه اجتماعی مصرف کنندگان را قادر می سازند تا به آسانی اطلاعات مربوط به برند را به گونه ای کم هزینه و به موقع جمع آوری کرده و به اشتراک بگذارند، بنابراین، انتشار بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی سرعت می یابد(برناشوا، سا و ویلالوباس-مورون، 2019). در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی بر رفتار و نگرش مربوط به برند مصرف کنندگان تاثیر می گذارد(چیو، وانگ، هو،ژانگ و ژائو، 2019؛ ارکان و ایوانز، 2019؛ مارتین-کانسرگرا، فارانی، دیاز و رانفاگنی، 2018؛ اوکازاکی، 2009).

6. محدودیت ها و مسیرهای تحقیق آتی

این تحقیق بدون محدودیت نیست، بنابراین، مسیرهای جالبی برای تحقیقات آتی پیشنهاد می دهد. ابتدا، این مطالعه، منشا بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مثبت یا منفی را در نظر نگرفت. نشان داده شده است که اعتبار مبدا بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، بر ارزیابی های بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر می گذارد(کینگ و همکاران، 2014). بنابراین، مطالعات آتی باید انواع مختلف منشا اطلاعات را کنترل کنند، و روابط ضعیف و قوی بین فرستنده و دریافت کننده را در نظر بگیرند. چنین رویکردی کشف اقتضائات بالقوه را در تاثیرات آزمون شده در این مطالعه امکان پذیر می سازد. دوم، این مطالعه از چین به عنوان زمینه بازار نوظهور استفاده می کند. آزمون روابط پیشنهادی در سایر بازارهای نوظهورمانند هند نیز جالب است. 

Abstract

Electronic word-of-mouth (e-WOM) plays an important role in influencing Chinese consumers’ brand perceptions. While domestic social media managers are keen to understand how to protect their brands, their foreign counterparts are keen to reduce consumer ethnocentrism in order to gain a foothold in the Chinese market. This study uses an online survey to investigate whether positive and negative e-WOM enhance or weaken consumer ethnocentrism and brand equity towards domestic and foreign smart phone brands. Findings suggests that both positive and negative e-WOM influence consumer ethnocentrism and that these effects are contingent upon brand origin. Furthermore, findings show that the effects of positive and negative e-WOM on brand equity are consistent, irrespective of brand origin. Interestingly, consumer ethnocentrism has a positive effect on brand equity for domestic brands, but does not have a negative effect on brand equity for foreign brands. The study further discusses theoretical and practical implications of the findings.

1. Introduction

With the rapid development of social media and usage of smart phones, electronic word-of-mouth (e-WOM) is ubiquitous (King, Racherla, & Bush, 2014; Okazaki, 2009; Zhang, Abound Omran, & Cobanoglu, 2017). In contrast to traditional word-of-mouth (WOM), eWOM allows customers to receive real-time and real-life information from previously unavailable sources. Social media networks allow consumers to easily share and collect brand-related information in a timely and cost-efficient manner, thus speeding up the diffusion of eWOM (Burnasheva, Suh, & Villalobos-Moron, 2019). Consequently, eWOM influences consumers’ brand related attitude and behavior (Chiu, Wang, Ho, Zhang, & Zhao, 2019; Erkan & Evans, 2016; MartínConsuegra, Faraoni, Díaz, & Ranfagni, 2018; Okazaki, 2009).

6. Limitations and future research directions

This research is also not without limitations, thus offering interesting avenues for future investigations. First, this study did not account for the source of either positive or negative e-WOM. Source credibility and ties with the source have been shown to affect consumer evaluations of e-WOM (e.g., King et al., 2014). Therefore, future studies should control for different types of sources, while considering weak versus strong ties between the sender and receiver. Such an approach would allow exploring potential contingencies in the effects tested in the current study. Second, this study uses China as an emerging market context. It would be of interest to test the proposed relationships in other emerging markets such as India.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بررسی روابط بین e-WOM ، قوم گرایی مصرف کننده و ارزش ویژه برند

Examining the relationships between e-WOM, consumer ethnocentrism and brand equity

استفاده از داده های شفاهی رسانه های اجتماعی برای شناسایی رقابت نامتقارن در خرده فروشی مواد غذایی

Using word of mouth data from social media to identify asymmetric competition in food retailing

چکیده

1. مقدمه

2. پیشینه

2.1 شواهد تجربی

2.2 پیشینه نظری

3. داده ها و روش

4. نتایج

5. بحث و نتیجه گیری

5.1 مفاهیم نظری

5.2 مفهوم عملی

5.3 محدودیت ها

ضمیمه الف

ضمیمه ب. داده های تکمیلی

منابع

چکیده

رقابت بین خرده فروشان مواد غذایی اغلب نامتقارن فرض می شود که به موجب آن، یک خرده فروش ممکن است با خرده فروشان دیگر رقابت کند اما نه برعکس. در حال حاضر اطلاعات کمی در مورد چگونگی رقابت متقارن میان خرده فروشان وجود دارد. یکی از راه های بررسی این موضوع، استفاده از داده های دهان به دهان است. تجزیه و تحلیل روش های ترکیبی نظرات مشتری در رسانه های اجتماعی، وجود رقابت نامتقارن در میان خرده فروشان مواد غذایی آلمانی، عمدتا بین سوپرمارکت ها و ارزانکده ها را تایید می کند. به طور کلی مصرف کنندگان اغلب رقبا را براساس دسته بندی خود، نسبت قیمت به عملکرد و همچنین کیفیت و تازگی مقایسه می کنند. نتایج دارای مفاهیمی برای سیاست رقابت و مدیریت استراتژیک است.

1. مقدمه

رقابت برای عملکرد بازارها اساسی است. این امر در مورد بازارهای مواد غذایی نیز صادق است، جایی که خرده فروشان به طور فزاینده ای در حال متمرکز شدن هستند (ریچاردز و همکاران ، 2018). یکی از تمرکز تحقیقات رقابتی بر رقابت نامتقارن است (آمیت و شوک میکر، 1993؛ بلاتبرگ و ویشنویوسکی، 1989؛ کارپنتر و همکاران، 1988؛ چن، 1996؛ دساربو و همکاران، 2006). عبارت “رقابت نامتقارن”، میزان عدم توازن شرکت ها در رقابت با یکدیگر را توصیف می کند. به عنوان مثال، مشتریان یک سوپرمارکت ممکن است فروشگاه مجاور را به عنوان یک جایگزین خرید ببینند؛ در حالی که مشتریان ارزانکده ها ممکن است سوپرمارکت را به عنوان جایگزینی برای خرید مواد غذایی خود در نظر نگیرند. در حالی که مجموعه تحقیقاتی موجود نشان می دهد که به ویژه بین ساختارهای فروشگاه، رقابت نامتقارن وجود دارد (‏کلیرن و همکاران ۲۰۱۰؛ گونزالس – بنیتو و همکاران ۲۰۰۵)‏، استراتژی هایی مانند فهرست کردن محصولات برند شده توسط ارزانکده ها، نشانه ای از این هستند که در دوران اخیر، رقابت بین و درون ساختارها تغییر کرده است (‏کاردینالی و بلینی ۲۰۱۴؛ وبلاگ خرده فروشی آلمان، ۲۰۱۲)‏. اندا زه گیری و درک این تعاملات رقابتی برای شرکت های خرده فروشی که می خواهند مزیت رقابتی ایجاد کنند و مدیران عمومی که رقابت را تنظیم می کنند، اساسی است (‏دابسون و همکاران، ۲۰۰۳؛ گونزالس – بنیتو و همکاران، ۲۰۰۵؛ حسین و همکاران، ۲۰۲۰)‏.

Abstract

Competition between food retailers is often assumed to be asymmetrical, whereby one retailer may compete with another retailer but not vice versa. Little is known about how (a)symmetric competition among retailers currently is. One way to investigate this is to use word of mouth data. A mixed methods analysis of customer comments on social media confirms the existence of asymmetric competition among German food retailers, mainly between supermarkets and discounters. Overall, consumers compare competitors frequently on the basis of their assortments, the price-performance ratio as well as quality and freshness. The results have implications for competition policy and strategic management.

1. Introduction

Competition is fundamental to the functioning of markets. This also applies to food markets, where retailers are becoming increasingly concentrated (Richards et al., 2018). One focus of competitive investigations is on so-called asymmetric competition (Amit and Schoemaker, 1993; Blattberg and Wisniewski, 1989; Carpenter et al., 1988; Chen, 1996; DeSarbo et al., 2006). The term “asymmetric competition” describes the extent to which companies are unevenly in competition with each other. For example, the customers of a supermarket may see a nearby discounter as a shopping alternative; while the customers of the discounter may not consider the supermarket as an alternative for their food purchases. While the existing body of research suggests that asymmetric competition exists especially between store formats (Cleeren et al., 2010; Gonz´ alez-Benito et al., 2005), strategies such as the listing of branded products by discounters are a sign that the competition between and within formats has changed in recent times (Cardinali and Bellini, 2014; German Retail Blog, 2012). Measuring and understanding these competitive interactions is fundamental for retail firms who want to create competitive advantage and public administrators who regulate competition (Dobson et al., 2003; Gonzalez-Benito et al., ´ 2005; Hossain et al., 2020).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استفاده از داده های شفاهی رسانه های اجتماعی برای شناسایی رقابت نامتقارن در خرده فروشی مواد غذایی

Using word of mouth data from social media to identify asymmetric competition in food retailing

بازاریابی محتوای دیجیتال به عنوان یک کاتالیزور برای e-WOM در گردشگری غذایی

Digital content marketing as a catalyst for e-WOM in food tourism

چکیده
1. معرفی
2. مرور مطالعات پیشین
2.1. گردشگری غذایی
2.2. تکنولوژی ارتباطی موبایلی
2.3 بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM)
2.4. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM)
3. چارچوب نظری و توسعه فرضیه ها
3.1. نظریه استفاده و رضایتمندی (UGT)
3.2 نظریه تاثیرات اجتماعی
3.3. بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM) و تاثیر اجتماعی
3.4. تاثیرات اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM)
3.5. اثر واسطه ای تاثیر اجتماعی
4. متدها
4.1. نمونه گیری و جمع آوری داده
4.2. پرونده های پاسخ دهندگان
4.3. اندازه گیری
5.تحلیل داده و نتایج
5.1. مدل اندازه گیری
5.2. مدل ساختاری
5.3. واسطه گری
6 مباحثه
6.1. بازاریابی محتوای دیجیتال و تاثیرات اجتماعی
6.2 تاثیر اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی
6.3 تاثیر اجتماعی بعنوان اثر واسطه ای
7. مفاهیم
7.1. مفاهیم نظری
7.2. مفاهیم تجربی
8. تحقیقات و محدودیت های آتی

چکیده

این مقاله با استفاده از نظریه استفاده و رضایتمندی (UGT) به بیان این موضوع می پردازد که چگونه تاثیرات اجتماعی مربوط به بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM) در گردشگری غذایی، منجر به ارتباطات بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) می شود. این مقاله به طور ویژه به بررسی این موضوع می پردازد که بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM) چگونه منجر به ایجاد تاثیرات اجتماعی می شود و به نوبه خود به بیان این موضوع می پردازد که این تاثیرات اجتماعی چگونه منجر به تولید بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) می شوند. نمونه ای بالغ بر 707 گردشگر چینی یک نظر سنجی آنلاین را تکمیل نمودند. داده ها را با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (structural equation modelling) تحلیل نمودیم. میان محتوای سرگرم کننده (CE) و تاثیر اجتماعی اطلاعاتی (ISI) و همچنین میان ابراز وجود (SE) و تاثیر اجتماعی هنجاری (NSI) وابستگی مثبتی وجود دارد. محتوای اطلاعاتی (CI) و تعامل اجتماعی (SI) ارتباط مثبتی با تاثیر اجتماعی هنجاری (NSI) و تاثیر اجتماعی اطلاعاتی (ISI) دارند. تاثیر اجتماعی هنجاری (NSI) و تاثیر اجتماعی اطلاعاتی (ISI) بر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) تاثیر مثبتی دارند. تاثیر اجتماعی نقش واسطه گری را میان بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) و بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM) ایفا می کند. این مقاله مبنای نظری را برای تحقیقات آتی در زمینه بازاریابی محتوای دیجیتال (DCM) در گردشگری غذایی، فراهم می کند و موضوعات جدیدی را در زمینه نظریه تاثیر اجتماعی، بر مطالعات پیشین می افزاید و احتمالا منجر به این خواهد شد که تحقیقات آتی، در زمینه بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) در گردشگری غذایی صورت گیرد.

1. معرفی

گردشگری غذایی با توجه به محبوبیت رو به رشد سبک زندگی فراغت افزایش یافته است (اکوموس و همکاران،2018). گردشگری غذایی را به عنوان گردشگری آشپزخانه ای، گردشگری گاسترونومی و گردشگری خوراک شناسی تعریف نموده اند (الیس و همکاران، 2018). گردشگری غذایی برخلاف گردشگری عمومی فرض می نماید که گردشگران از طریق تجارب غذایی و منابع گردشگری غذایی، می توانند تجارب فرهنگی و بی نظیر و فراموش نشدنی را کسب نمایند (چن و هانگ،2018). اکثر تحقیقات مربوط به گردشگری غذایی بر جاذبه غذایی، تجارب غذایی مربوط به جشنواره ها و ترفیع غذاهای محلی تمرکز می نمایند، در حالی که تحقیقات دیگر به بررسی فرایند تصمیم گیری مربوط به گردشگری غذایی می پردازند (چن و هانگ،2018).

8. تحقیقات و محدودیت های آتی

چندین محدودیت در این مطالعه وجود دارد. ابتدا، این مطالعه تنها روش تحقیق کمی را بکار می برد. روش های ترکیبی آزمایشی متوالی، با در نظر گرفتن ماهیت آزمایشی این حوزه از تحقیق، منجر به ایجاد داده های بزرگتری می شوند. دوم، مدل پیشنهادی، اثر اعتدال را در نظر نمی گیرد. تحقیقات آتی باید برخی از فاکتورها را به عنوان متغیرهای مداخله گر ضروری مد نظر قرار دهند. از آنجایی که مطالعه تنها در کشور چین انجام شده بود، قابلیت تعمیم این یافته ها محدود می باشد؛ بنابراین به نظر می رسد که تحقیقات آتی باید در رابطه با دیگر کشورها صورت بگیرد. نهایتا، تحقیقات آتی می توانند منجر به درک این موضوع شوند که چرا ابراز وجود که مرتبط با بازاریابی محتوای دیجیتال می باشد، توانایی ایجاد تاثیر اجتماعی هنجاری در صنعت گردشگری را ندارد و اینکه آیا این موضوع می تواند منجر به اثر اجتماعی با فاکتورهای تعدیل کننده شود.

Abstract

Using the Use and Gratifications Theory (UGT), this paper explores how the social impact of Digital Content Marketing (DCM) in food tourism leads to electronic word-of-mouth (e-WOM) communication. Specifically, this paper investigates how DCM can generate social impact, and in turn, it explores how this social impact can lead to e-WOM. A sample of 707 Chinese tourists completed an online survey. The data was analysed using structural equation modelling. Positive associations were found between content entertainment (CE) and Informational Social Impact (ISI) and between self-expression (SE) and Normative Social Impact (NSI). Content information (CI) and social interaction (SI) had a positive relationship with both NSI and ISI. NSI and ISI positively influenced e-WOM. Social impact played a mediating role between DCM and e-WOM. This study provides a theoretical basis for further investigation of DCM in food tourism, adds to the literature on Social Impact Theory, and will likely drive further research into e-WOM in food tourism.

1. Introduction

Food tourism has increased with the growing popularity of the leisure lifestyle (Okumus et al., 2018). Food tourism has been described as culinary tourism, gastronomy tourism, and gourmet tourism (Ellis et al., 2018). Unlike general tourism, food tourism posits that tourists can obtain unforgettable, unique and cultural experiences through food tourism resources or food experiences (Chen and Huang, 2018). The majority of research on food tourism has focused on food attraction, festival food experiences, and the promotion of local food, while other research has investigated the decision-making processes of food tourists (Chen and Huang, 2018).

8. Limitations and future research

There are several limitations of this study. First, this study only employed a quantitative research method. A mixed-methods sequential exploratory strategy would yield richer data, particularly considering the exploratory nature of this research area. Second, the proposed model does not consider moderation effects. Future research should consider some factors as potential moderating variables. As the study was conducted in only China, the generalisability of these findings is limited; therefore, future research in other countries seems warranted. Finally, future research could help to elucidate why the CE of DCM does not create NSI in food tourism contexts, and whether it could result in social impact with moderating factors.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بازاریابی محتوای دیجیتال به عنوان یک کاتالیزور برای e-WOM در گردشگری غذایی

Digital content marketing as a catalyst for e-WOM in food tourism

سبک های دلبستگی و پذیرش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) در سایت های شبکه های اجتماعی

Attachment styles and electronic word of mouth (e-WOM) adoption on social networking sites

چکیده

1- مقدمه

2. پیشینه نظری و فرضیات

2.1. پذیرش e-WOM و دلبستگی

2.2. تئوری دلبستگی

2.1.1. تعامل اضطراب و اجتناب

2.3. اثر واسطه ای خود نظارتی و نظارت اجتماعی

3. روش شناسی

3.1. چارچوب مفهومی

3.2. جمع آوری داده ها و نمونه

3.3. مقیاس ها

4. تجزیه و تحلیل داده و نتایج

4.1تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری

4.2. نتایج بررسی فرضیه

5. بحث

منابع

چکیده

برای بازاریابان بسیار مهم شده است که چرا افراد، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) را در سایت های شبکه های اجتماعی می پذیرند. این مقاله قصد دارد پذیرش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط کاربران سایت های شبکه های اجتماعی را بر اساس نظریه دلبستگی درک کند. برای درک اثر مستقیم پذیرش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، اجتناب از دلبستگی، اضطراب وابستگی و اثرات متقابل آن ها را مورد بررسی قرار دادیم. علاوه بر این، اثر واسطه ایِ خود نظارتی و نظارت اجتماعی بین سبک های دلبستگی و پذیرش e-WOM نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج نشان داد که اجتناب از وابستگی اثر زیان آوری بر پذیرش e-WOM دارد؛ اضطراب وابستگی و اثر تعاملی تاثیر مثبتی بر پذیرش e-WOM دارند. خود نظارتی و نظارت اجتماعی یک اثر واسطه ای بین دو بعد دلبستگی (اجتناب و اضطراب) دارد و نظارت اجتماعی، واسطه ی پذیرش e-WOM و تعامل اضطراب و اجتناب است.

1- مقدمه

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) به یک ابزار بازاریابی مهم در عصر رسانه های اجتماعی تبدیل می شود. مصرف کنندگان عادت دارند در سایت های شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر، اطلاعات را با دیگران به اشتراک بگذارند. تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) اینگونه تعریف می شود: “هر گونه بیان مثبت یا منفی توسط مشتریان بالقوه، مشتریان واقعی یا مشتریان سابق در مورد محصول یا شرکت که از طریق اینترنت برای بسیاری از مردم و موسسات در دسترس است” (هنیگ-تورائو، گووینر، والش و گرملر، 2004).

۵. بحث 

در این مطالعه، تلاش کردیم تا پذیرش e-WOM افراد در سایت های شبکه های اجتماعی را از طریق سبک های دلبستگی درک کنیم و به دنبال این بودیم که چرا بررسی محصول/خدمات را در سایت های شبکه های اجتماعی می پذیرند. سبک های دلبستگی نشان داده اند که در این مطالعه تاثیر قابل توجهی بر پذیرش e-WOM در سایت های شبکه های اجتماعی دارند. نشان‌داده شده که خودنظارتی و نظارت اجتماعی دلیل بازدید کاربران از شبکه های اجتماعی است، به خصوص نظارت اجتماعی به عنوان عامل اصلی پذیرش e-WOM توسط کاربران نگران شناخته شده است. 

Abstract

It becomes more and more important for marketers to understand why individuals adopt electronic word-of-mouth (e-WOM) on social networking sites. This paper aims to understand the social networking sites users e-WOM adoption based on the attachment theory. Attachment avoidance, attachment anxiety, and their interaction effects are tested to understand the direct effect on e-WOM adoption. Moreover, the mediating effect of self-surveillance and social surveillance between attachment styles and e-WOM adoption has also evaluated. The results indicated that attachment avoidance has an adverse effect on e-WOM adoption; attachment anxiety and the interactive effect have a positive effect on e-WOM adoption. Self-surveillance and social surveillance have a mediating effect between two attachment dimensions (avoidance and anxiety) and e-WOM adoption, and the interaction of anxiety and avoidance mediated by social surveillance.

1. Introduction

Electronic word-of-mouth (e-WOM) is becoming an important marketing tool in the social media era. Consumers are accustomed to sharing information with others on social networking sites (SNSs), such as Facebook or Twitter. e-WOM is defined as “any positive or negative statement made by potential, actual, or former customers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet” (Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004, 39).

5. Discussion

In this study, we tried to understand personal e-WOM adoption in social networking sites through attachment styles and sought to know why they adopt the product/service reviews in social networking sites. Attachment styles have demonstrated that have a significant effect on eWOM adoption on social networking sites in this study. Self-surveillance and social surveillance have been shown as the reasons why users adopt reviews in the social networking sites, especially, social surveillance as the main cause for fearful users to adopt e-WOM actively.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

سبک های دلبستگی و پذیرش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) در سایت های شبکه های اجتماعی

Attachment styles and electronic word of mouth (e-WOM) adoption on social networking sites

استفاده از آنالیز احساسات در وب اجتماعی برای بازاریابی پشتیبانی از تصمیم هوشمند

Applying sentiment analysis in social web for smart decision support marketing

چکیده

1-مقدمه

2- کار مرتبط

3- ساختار سیستم

4- E-WOM شرکت‌های مخابراتی و تحلیل تصمیم‌گیری بازاریابی آنها

4-1 تحلیل شرکت‌های مخابراتی و ارزیابی کلی

4-2 تحلیل ارزیابی و استراتژی بازاریابی

5- بحث و نتیجه‌گیری

منابع

چکیده

به‌دلیل رشد سریع خدمات و ارتباطات در تایوان، رقابت میان شرکت‌های مخابراتی بسیار شدید گردیده است. تفاوت در استراتژی بازاریابی معمولا یک فاکتور کلیدی در حفظ کردن مشتری‌های موجود می‌باشد، در حالی‌که مشتری‌ها مجذوب موارد دیگر نیز می‌شوند. اگرچه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) یکی از مهم‌ترین بخش‌های اطلاعات به یک مشتری برای تصمیم‌گیری خرید می‌باشد، اما تعداد کمی از گفتارها بر روی دیدگاه کاوی بحث نموده‌اند و رابطه بین تبلیغات شفاهی چند وجهی (WOM) و استراتژی بازاریابی را مقایسه کرده‌اند. در این پژوهش، ما از سیستم دیدگاه کاوی چینی (وو و همکاران در شماره 73 مجله‌ی ابر محاسبات، صفحه‌ی 2987-3001، 2007) نه تنها برای به‌دست آوردن مجدد گفتارهای مرتبط با 4G و انجام تحلیل اعتبار، بلکه جهت بررسی رابطه بین WOM و استراتژی بازاریابی نیز از آن استفاده می‌کنیم. نتایج نشان می‌دهد که (1) e-WOM می‌تواند بلافاصله و مستقیم بر نتایج استراتژی بازاریابی اثر بگذارد و (2) اگرچه در ابتدا کاربران در مورد جنبه‌های قیمت، سرعت آنلاین و کیفیت سیگنال نگران بودند، اما برای بیشتر مشتری‌های تایوانی، قیمت به‌عنوان کلید انتخاب یک شرکت مخابراتی محسوب می‌شود. علاوه بر این، اگرچه این پژوهش از گفتارهای مرتبط با 4G بین ژوئن 2014 تا ژوئن 2015 برای تحلیل استفاده کرده است، اما نتایج شامل شرکت‌های مخابراتی تایوانی موجود که از استراتژی بازاریابی کاهش دادن قیمت برای جذب مشتری‌ها استفاده می‌کنند، نیز می‌گردد. 

1- مقدمه

ارتباطات تلفن همراه در تایوان به‌صورت رسمی در عصر 4G توسعه پیدا کرده است. در حال حاضر، کاربران 4G در تایوان شامل 20% از جمعیت 63/24 میلیونی کاربران موبایل می‌شوند و تعداد شرکت‌های مخابراتی از چهار به پنج افزایش پیدا کرده است. همانطور که 4G محبوب‌تر می‌گردد، تعداد تایوانی‌هایی که از دستگاه‌های هوشمند دستی برای محدوده‌ی گسترده‌ای از خدمات متنوع از طریق شبکه‌های ارتباطات تلفن همراه استفاده می‌کنند، بیشتر می‌شود. پیش‌بینی می‌گردد که رقابت میان شرکت‌های مخابراتی شدیدتر خواهد گردید. بنابراین هر شرکت مخابراتی عمده برای حفظ مشتری‌های خود و حتی توجه برای به‌دست آوردن مشتری‌های شرکت‌های دیگر، استراتژی‌های بازاریابی مختلفی استفاده خواهد کرد.

5- بحث و نتیجه‌گیری

ما تحلیل بر روی e-WOM برای محصولات خدماتی در بازارهای 4G را انجام داده‌ایم. نتایج نشان می‌دهد که قیمت می‌تواند در واقع توجه‌ی مشتری‌ها را جذب نماید. در دسامبر 2016، شرکت C، شرکت D و شرکت E هنوز از استراتژی بازاریابی جذب کردن مشتری با قیمت‌های پایین استفاده می‌کنند؛ نتایج همچنین نشان می‌دهد که اثر استراتژی بازاریابی بلافاصله بر روی عملکرد e-WOM اثر می‌گذارد. به‌دلیل اینکه دیدگاه‌های آنلاین کاربران (WOM) در مورد محصولات یا خدمات شرکت بر روی احساسات واقعی افراد اثر دارد، شرکت‌ها می‌توانند جهت بررسی کارایی استراتژی بازاریابی خودشان و ایجاد تنظیمات متناظر از آن استفاده کنند. علاوه بر این، آنها می‌توانند همچنین کمبودهای خدمات یا محصولات خودشان را جهت بهبود بخشیدن شناسایی نمایند.

Abstract

Because of the rapid development of communication and service in Taiwan, competition among telecommunication companies has become ever fiercer. Differences in marketing strategy usually become the key factor in keeping existing customers while attracting new ones. Although electronic word-of-mouth (e-WOM) is one of the most important pieces of information to a consumer making a purchase decision, very few articles on opinion mining have discussed and compared the relationship between multifaceted word-of-mouth (WOM) and marketing strategy. In this paper, we use our Chinese opinion-mining system (Wu et al. in J Supercomput 73:2987–3001, 2017) not only to retrieve articles related to 4G and conduct reputation analysis but also to discuss the relation between WOM and marketing strategy. The results show that (1) e-WOM can immediately and directly reflect the results of marketing strategy, and (2) although users are primarily concerned with aspects of price, online speed, and signal quality, for most Taiwanese customers, price is the key in choosing a telecommunication company. Moreover, although this paper used 4G-related articles from June 2014 to June 2015 for analysis, the results are consistent with the Taiwanese telecommunication companies’ current marketing strategy of attracting customers through low pricing.

1 Introduction

Mobile communication in Taiwan has formally advanced into the 4G era. Currently, Taiwanese 4G users comprise 20% of the country’s 24.63 million mobile users, and the number of telecommunication companies has increased from four to five. As 4G becomes more popular, increasing numbers of Taiwanese use handheld smart devices for a wide range of diversified services through mobile communication networks. It is foreseeable that competition among telecommunication companies will become fierce. Thus, each major telecommunication company will plan different marketing strategies to retain customers and even attempt to win other companies’ customers.

5 Conclusion and discussion

We have performed analysis on e-WOM for service products in 4G markets. The results indicated that price can indeed attract consumers’ attention. In December 2016, Company C, Company D, and Company E are still practising the marketing strategy of attracting customers with low prices; the results also showed that the effects of marketing strategy will immediately be reflected in e-WOM performance. Because a user’s online opinions (WOM) about a company’s product or service reflect his or her true feelings, companies can use e-WOM to examine the effectiveness of their marketing strategy and make corresponding adjustments. Moreover, they can also identify deficiencies of their own products and services and make improvements.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استفاده از آنالیز احساسات در وب اجتماعی برای بازاریابی پشتیبانی از تصمیم هوشمند

Applying sentiment analysis in social web for smart decision support marketing

روند شکل گیری تعامل شبه اجتماعی سالمندان در زمینه وب سایت های مسافرتی: نقش تعدیل کننده نزدیکی جغرافیایی والدین و فرزند

Older adults’ parasocial interaction formation process in the context of travel websites: The moderating role of parent-child geographic proximity

چکیده

1- مقدمه

2- نقد و بررسی آثار

2-1 وب- تعامل شبه اجتماعی

2-2 هویت سنی و وب-تعامل شبه اجتماعی

2-3 نواوریها و وب- تعامل شبه اجتماعی

2-4 تاثیرات تعدیل کننده بین هویت سنی و وب- تعامل شبه اجتماعی

2-5 روابط بین وب-تعامل شبه اجتماعی ، تندرستی و تبلیغات دهان به دهان

3- روشها

3-1 ابزار سنجش

3-2 نمونه برداری

4- نتایج

4-1 مشخصات دموگرافی

4-2 مدل سنجش

4-4 آزمون تعدیل کننده

5- بحث و نتیجه گیری ها

5-1 بحث

5-2 مفاهیم نظری

5-3 مفاهیم مدیریتی

6- محدودیتها و رهنمودها برای تحقیقات آتی

چکیده

این مطالعه در صدد شناسایی اثرات هویت سنی و نواوری بر تعامل شبه اجتماعی (PSI) و تاثیر تعدیل کننده نزدیکی والد-فرزند بین هویت سنی و تعامل شبه اجتماعی و بررسی روابط سببی فی مابین تعامل شبه اجتماعی ، بهزیستی و تبلیغات دهان به دهان (WOM) است. یک نمونه متشکل از 271 سکنه امریکایی پنجاه ساله و بیش از آن، از طریق یک شرکت زمینه یابی آنلاین بکار گرفته شد. مدل مفهومی با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختی (SEM) ایجاد و محک زده شد. نتایج دریافتند سن روانی و جسمانی دارای اثرات مثبت بر تعامل شبه اجتماعی است،در حالیکه سن اجتماعی دارای اثر منفی است. به طرز قابل توجهی، نواوری بدون در نظر گرفتن هویت سنی، دارای اثر منفی بر تعامل شبه اجتماعی است. هنگامیکه فرزندان خارج از کشور زندگی میکردند، سن روانی و سن اجتماعی،تعامل شبه اجتماعی را تا حد قویتری تحریک نمود. در نهایت، پی برده شد تعامل شبه اجتماعی منجر به بهزیستی و تبلیغات دهان به دهان میشود، در حالیکه بهزیستی خود دارای اثر مثبت بر تبلیغات دهان به دهان است. مفاهیم مدیرانه و رهنمودهای تحقیقاتی آینده مورد بحث قرار میگیرند.

مقدمه

با ظهور فناوریهای ارتباطات اطلاعات (ICT) در جهانگردی، ادبیات مدیریت سفر و جهانگردی توجه خود را نه تنها بر کیفیت وب سایت سفر و اثراتش بر ادراک کاربران آنلاین به سوی سایت بلکه بر تاثیر نقد و بررسی های آنلاین در زمینه عملکرد شرکت معطوف نموده اند. هم چنین، تحقیقات قبلی نشان داده اند هنگامیکه بازدید وب سایتهای سفر تحت مالکیت آژانسهای مسافرتی آنلاین قرار دارد و به ارائه دهندگان خدماتی هم چون تریپ ادوایسر (TripAdvisor) وابسته است، طراحی وب سایت، یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه خرید آنلاین مشتریان میشود. افزون بر آن، از آنجاییکه وب سایتهای تعاملی همانند تریپ ادوایسر طیفی از اطلاعات را در خود جای داده اند من جمله محتوای تولید شده کاربر همانند نقد و بررسی های آنلاین برای جلب مشتری، عوامل موثر بر فرایند نقد و بررسی آنلاین و اثرشان بر مقصود رفتاری هم مورد توجه شایان ذکر محققان جهانگردی اخیر واقع شده است.

محدودیتها و رهنمودها برای تحقیقات آتی

با وجود شناخت فوق العاده گرانبهای تعامل شبه اجتماعی با وب سایتها در بین سالمندان ، باید پیش از بکارگیری نتایج، احتیاط ورزید. با فرض اینکه این مطالعه با استفاده از یک رویکرد سطح مقطعی طراحی شده است، چون هدف اصلی آن شناخت ادراک سالمندان از تعامل شبه اجتماعی است، به شدت توصیه میشود مطالعات آتی، روشهای تحقیقاتی کیفی را اتخاذ نمایند، به طور خاص روشهایی که رویکردی طولی را برای درک تجارب سالمندان و مفهوم وابسته به آنها بکار میگیرند، همانطور که گیلز (2002) پیشنهاد کرده است. مطابقا، شناخت انگیزه های سالمندان برای تعامل شبه اجتماعی در جوامع آنلاین در موقعیتهای مختلف جالب خواهد بود (مثلا قابلیتهای شناختی بالا، عدم تحرک جسمانی، تنهایی و غیره).

Abstract

This study aims to identify the effects of age identity and innovativeness on parasocial interaction (PSI), and the moderating effect of parent-children proximity between age identity and PSI, and to examine the causal relationships between PSI, well-being and word-of-mouth (WOM). A sample of 271 U.S. residents aged 50 and older were recruited through an online survey company. The conceptual model was developed and tested using the structural equation modeling (SEM) technique. The results found that psychological and physical age have positive effects on PSI, whereas social age has a negative one. Importantly, innovativeness had a negative impact on PSI regardless of the age identity. The psychological and social age induced PSI to a stronger extent when the children lived out of state. Finally, PSI was found to lead to well-being and WOM, whilst well-being itself had a positive effect on WOM. The managerial implications and future research directions are discussed.

Introduction

With the advent of Information Communication Technologies (ICT) in tourism (Buhalis & Law, 2008), the travel and tourism management literature has focused attention not only on travel website quality and its effects on online users’ perception toward the site, but also on the influence of online reviews on firm performance (Ho & Lee, 2007; Kim, Kim, & Han, 2007; Nguyen & Coudounaris, 2015). Likewise, prior research has shown that when visiting travel websites owned by online travel agencies and associated service providers such as TripAdvisor, website design is one of the important factors influencing consumers’ online shopping experience. Furthermore, as interactive websites such as TripAdvisor embed a range of information, including user-generated contents such as online reviews to attract customers (Bussgang, 2012), factors affecting the online review process and their effect on behavioral intention have also been of considerable interest to recent tourism researchers (Liu & Zhang, 2014; Sparks & Browning, 2011).

Limitations and directions for future research

Despite invaluable understanding of PSI with websites among older consumers, caution should be made before applying the results. Given that this study was designed using a cross-sectional approach, as its main purpose was to understand elderly people’s perception of PSI, it is strongly recommended that future studies adopt qualitative research methods, particularly those employing a longitudinal approach, in order to understand older adults’ experiences and their associated meaning, as suggested by Giles (2002). Accordingly, it would be interesting to understand older adults’ motivations for PSI in online communities in diverse situations (e.g., high cognitive capabilities, physical immobility, loneliness, etc.).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

روند شکل گیری تعامل شبه اجتماعی سالمندان در زمینه وب سایت های مسافرتی: نقش تعدیل کننده نزدیکی جغرافیایی والدین و فرزند

Older adults’ parasocial interaction formation process in the context of travel websites: The moderating role of parent-child geographic proximity

مدل مفهومی ارتباطات کلامی (دهان به دهان) از طریق سایت های شبکه اجتماعی: تاثیر تعدیل کننده ویژگی ها و صفات شخصیتی

A Conceptual Model of Electronic Word of Mouth Communication through Social Network Sites: The Moderating Effect of Personality Traits

چکیده

1.مقدمه

2. زمینه و سابقه نظری

2.1 e-WOM و پژوهش قبلی

2.2 سرمایه اجتماعی

3. چارچوب مفهومی پیشنهادی

4. نتیجه گیری

منابع

چکیده

سایت های شبکه اجتماعی (SNS) به دلیل حضور گسترده در همه جا، تعامل و قابلیت کاربرد آن در زمینه های مختلف، بخش لازم و اساسی در جهان امروز هستند. تبادل اطلاعات یکی از مهم ترین اقدامات و فعالیت های موجود در SNS است. افراد تمایل به ایجاد ارتباطات کلامی الکترونیک e-WOM در شبکه اجتماعی خود دارد تا بتوانند در مورد تجارب مصرف خود از محصول یا خدمتی خاص با دیگران صحبت کنند. اخیرا، ارتباطات کلامی الکترونیک e-WOM توجه علمی و مدیریتی زیادی را به خود جلب کرده اند. با این حال، بیشتر پژوهش های قبلی، اثربخشی و شدت و عوامل تعیین کننده پذیرش و اتخاذ دریافت کننده را مورد بررسی قرار داده اند، مطالعات اندکی عواملی را مورد بررسی قرار داده اند که قصد و نیت فرد برای به اشتراک گذاری اطلاعات خود در مورد محصول را افزایش می دهند. با توجه به ماهیت متفاوت SNS، هدف این مقاله شناسایی این موضوع است که چه چیزی موجب تحریک افراد برای به اشتراک گذاری تجارب مصرف یا اطلاعات خود در مورد محصول در این محیط آنلاین می شود. این مقاله پیشنهاد می کند که عوامل رابطه ای اجتماعی از جمله اعتماد، رابطه متقابل و احساس اجتماع، به طور مثبت با قصد و نیت کاربر جهت به اشتراک گذاری اطلاعات خود در مورد محصول در قالب e-WOM از طریق SNS در ارتباط هستند. این مطالعه هم چنین بیان می کند که ویژگی ها و خصوصیات شخصیتی افراد، رابطه بین عوامل رابطه ای اجتماعی و قصد و نیت برای به اشتراک گذاری e-WOM از طریق SNS را تعدیل می سازند.

4. نتیجه گیری

پژوهشگران قبلی بر اهمیت بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی برای مشارکت در رفتار به اشتراک گذاری دانش مانند ارتباطات e-WOM تاکید کرده اند (چو و کیم 2011 چوی و اسکات 2013). تمرکز این مطالعه بر عواملی است که قصد و نیت افراد برای مشارکت در ارتباطات e-WOM از طریق SNS را بر می انگیزند. مطالعات قبلی روابط قوی و محکمی را بین عوامل رابطه ای اجتماعی و مشارکت کاربران در ارتباطات e-WOM نشان داده اند. علاوه براین، سایر پژوهشگران مشخص نموده اند که ویژگی های شخصیتی از عوامل مهم و حیاتی برای اقدامات افراد در زمینه های مختلف هستند (بریک و مونت 1991 تنگ 2007). با این حال، رابطه بین ویژگی های شخصیتی و مشارکت کاربران در ارتباطات e-WOM از طریق SNS، توجه اندکی را به خود جلب کرده است. مطالعات در مورد تاثیر بالقوه ویژگی های شخصیتی به عنوان عوامل تاثیرگذار بر به اشتراک گذاری اطلاعات در محیط آنلاین، درک ما از این پدیده را افزایش می دهند. بنابراین، این مقاله مدل مناسبی را ارائه می دهد که در تشریح نقش اصلی ایفا شده توسط ویژگی های شخصی در مشارکت کاربران در e-WOM از طریق SNS موثر است.

Abstract

Social network sites (SNSs) have become an essential part in today’s world due to its ubiquities, interactivity and its applicability in different contexts. Information exchange is one of the most important practices on SNSs. Individuals tend to generate electronic word of mouth (e-WOM) in their social network to tell others about their consumption experiences with specific product or service. Only in recent time, e-WOM communication has serious academic and managerial attention. However, most of prior researches have examined e-WOM effectiveness, intensity and receiver adoption determinants, few studies have investigated the factors that enhance individual’s intention to share their related-product information. With regard to the different nature of SNSs this paper aims to detect what drive individuals to share their consumption experience or product related-information in such online environment. The paper proposes that social relational factors; trust, reciprocity, and sense of community are positively associated with user’s intention to share their related-product information in form of e-WOM through SNSs. The study also proposes that individuals’ personality traits moderate the relationship between social relational factors and intention to share e-WOM through SNSs.

4. CONCLUSION

Prior researchers have emphasized the importance of the relational dimension of social capital to the engagement in knowledge sharing behavior such as e-WOM communication (Chu and Kim, 2011; Choi and Scott, 2013). The focus of this study is on the factors that motivate individuals’ intention to engage in e-WOM communication through SNSs. Previous studies have shown strong associations between social relational factors and users’ engagement in e-WOM communication. In addition, other researchers have recognized that personality traits are crucial determinants for individuals’ actions in different contexts (Barrick and Mount, 1991; Teng et al., 2007). However, the relationship between personality traits and users engagement in e-WOM communication through SNSs has received almost little attention. Studies on the potential effect of personality traits as influencers to information sharing in online environment would enhance our understanding of the phenomenon. Thus, this paper provides a parsimonious model that contribute in explaining the main role played by personal characteristics in users’ engagement in e-WOM through SNSs.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مدل مفهومی ارتباطات کلامی (دهان به دهان) از طریق سایت های شبکه اجتماعی: تاثیر تعدیل کننده ویژگی ها و صفات شخصیتی

A Conceptual Model of Electronic Word of Mouth Communication through Social Network Sites: The Moderating Effect of Personality Traits