دانلود ترجمه مقاله ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه آنلاین (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۲۱) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

elsevier

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در ۸ صفحه در سال ۲۰۲۱ منتشر شده و ترجمه آن ۲۷ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه آنلاین: تاثیر راهبردهای مقابله ای

عنوان انگلیسی مقاله:

Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies

 

مشخصات مقاله انگلیسی 
فرمت مقاله انگلیسی pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
سال انتشار ۲۰۲۱
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۸ صفحه با فرمت pdf
نوع مقاله ISI
نوع نگارش مقاله پژوهشی (Research Article)
نوع ارائه مقاله ژورنال
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله بازاریابی، تجارت الکترونیک، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت کسب و کار
چاپ شده در مجله (ژورنال) مجله بین المللی مدیریت هتلداری – International Journal of Hospitality Management
کلمات کلیدی رفتار دهان به دهان کینه توزانه، راهبردهای مقابله ای، ناکامی شدید در خدمات رسانی، رفتار دهان به دهان الکترونیکی
کلمات کلیدی انگلیسی Vindictive word of mouth – Coping strategies – Severe service failure – EWOM
ارائه شده از دانشگاه دانشکده بازرگانی دانشگاه ادینبورگ، ادینبورگ، اسکاتلند، بریتانیا
نمایه (index) scopus – master journals – JCR
نویسندگان Dahlia El-Manstrly – Faizan Ali – Nathan Line
شناسه شاپا یا ISSN ۰۲۷۸-۴۳۱۹
شناسه دیجیتال – doi https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.102911
ایمپکت فاکتور(IF) مجله ۸٫۹۷۵ در سال ۲۰۲۰
شاخص H_index مجله ۱۲۲ در سال ۲۰۲۱
شاخص SJR مجله ۲٫۳۲۱ در سال ۲۰۲۰
شاخص Q یا Quartile (چارک) Q1 در سال ۲۰۲۰
بیس است 
مدل مفهومی دارد  
پرسشنامه ندارد
متغیر دارد  
فرضیه ندارد
رفرنس دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
کد محصول ۱۲۳۳۸
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در سایت Elsevier
نشریه الزویر – Elsevier

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله 
فرمت ترجمه مقاله pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
کیفیت ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۲۷ (۳ صفحه رفرنس انگلیسی) صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است 
ترجمه ضمیمه ندارد
ترجمه پاورقی ندارد
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه ندارد
منابع داخل متن ترجمه شده است 
منابع انتهای متن به صورت انگلیسی درج شده است

 

فهرست مطالب

چکیده

۱- مقدمه

۲- مرور پیشینه

۲-۱ رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین

۲-۲ راهبردهای مقابله ای

۲-۳ ناکامی شدید در خدمات رسانی و مقابله

۳- روش

۳-۱ سنجش

۳-۲ گردآوری داده ها

۴- نتایج

۴-۱ ارزیابی مدل سنجش

۴-۲ ارزیابی مدل ساختاری

۵- بحث

۵-۱ دلالت های نظری

۵-۲ دلالت های مدیریتی

۵-۳ محدودیت ها و پژوهش های آینده

منابع

 

بخشی از ترجمه

چکیده

این مطالعه یک مدل یکپارچه نگر برای بررسی نقش راهبردهای مقابله ای در رابطه ی میان ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین (OVWOM) ارائه می کند. در حالی که سازوکار رفتار دهان به دهان منفی آنلاین (ONWOM) به شکل گسترده ای مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است، فرایندهای زیربنایی تشکیل دهنده ی رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین نامشخص باقی می مانند، به ویژه زمانی که از رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین به عنوان یک سازوکار مقابله ای استفاده شود. دستیابی به درکی بهتر درباره ی سازوکار شکل گیری رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین، با توجه به توانایی و پتانسیل آن برای آسیب رساندن جدی به وجهه ی یک شرکت، وفاداری به شرکت، و سهام شرکت، حائز اهمیت است. نتایج یک پژوهش پیمایشی بر روی مشتریان رستوران، نقش عوامل روان شناختی و موقعیتی که منجر به رفتار دهان به دهان کینه توزانه ی آنلاین به عنوان یک راهبرد برای مقابله با ناکامی های شدید در خدمات رسانی می شود را تأیید می کند. بر همین پایه، این مطالعه یک پاسخ آغازین به فراخوان های پژوهشی درباره ی نقش عوامل موقعیتی و شخصی که تبیین کننده ی رفتار تلافی جویانه در پاسخ به ناکامی های شدید در خدمات رسانی هستند، فراهم می کند. 

 

۱- مقدمه

در سال ۲۰۰۸، دیو کارول، یک موسیقیدان کانادایی، در حال پرواز با خطوط هوایی یونایتد از نووا اسکوتیا به اوماها در نبراسکا بود. پس از فرود، او پی برد که گردن گیتار تِیلور ۳۵۰۰ دلاری او به دلیل حمل بی دقت چمدانش از سوی این خط هوایی شکسته است (روشنابل و همکاران، ۲۰۱۶). یونایتد از پذیرش مسئولیت سر باز می زند، امری که کارول را ترغیب می کند تا یک ویدئوی موسیقی رسواکننده با نام «یونایتد گیتارها را می شکند» بسازد و بدین وسیله تجربه ی منفی پرواز با این خط هوایی را توضیح دهد. تا به امروز، این ترانه بیش از ۲۰ میلیون بازدید در یوتیوب داشته، در بسترهای رسانه های اجتماعی به کرات پخش شده، و دیگر مصرف کنندگان (مشتریان) را واداشته تا تجربیات منفی خود پیرامون یونایتد را در اینترنت به اشتراک بگذارند. ظرف چهار روز از پخش آنلاین این ترانه به قصد انتقام گیری، حجم دیدگاه ها و اخبار منفی چنان بالا گرفت که قیمت سهام خط هوایی یونایتد ۱۰ درصد از ارزش خود را از دست داد، و این امر یک زیان ۱۸۰ میلیون دلاری روی دست سهام داران گذاشت (ساونی، ۲۰۰۹).

 

۵-۳ محدودیت ها و پژوهش های آینده

در پایان این پژوهش، چندین محدودیت به لحاظ توانایی تأثیرگذاری بر پژوهش های آینده درباره ی ناکامی های شدید در خدمات رسانی، مقابله، و رفتار دهان به دهان کینه توزانه مورد توجه قرار می گیرد. نخستین محدودیتی که می-بایستی اذعان کرد آن است که همسو با اثر شوفر و دیامانتوپولوس (۲۰۰۸)، استفاده از گروه های گفت وگوی آنلاین همچون تالار گفت وگوی شکایت از رستوران ممکن است به نمونه ای دارای سوگیری جزئی انجامیده باشد، و مصرف-کنندگانی عاطفی تر یا دارای سوگیری منفی را جذب کرده باشد. بنابراین، نمونه ای بزرگ تر و گسترده تر باعث افزودن تنوع و غنای بیش تر به مطالعه می شود و تعمیم پذیری نتایج را گسترش می بخشد.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

This study proposes an integrative model that investigates the role of coping strategies in the relationship between severe service failures and online vindictive word of mouth (OVWOM) behavior. While the mechanism of online negative word of mouth (ONWOM) have been widely studied, the underlying processes by which OVWOM develops remain unclear, specifically when it comes to the use of OVWOM as a coping mechanism. Achieving a better understanding of the mechanism by which OVWOM develops is important given its potential to significantly harm a firm’s image, loyalty and market share. The results of a survey of restaurant customers confirm the role of the psychological and situational factors that result in OVWOM behavior as a strategy to cope with severe service failures. Accordingly, this study provides an initial response to calls for research on the role of situational and personal factors that explain retaliation behavior in response to severe service failures.

 

۱٫ Introduction

In 2008, Dave Carroll, a Canadian musician, was flying with United Airlines from Halifax, Nova Scotia to Omaha, Nebraska. Upon landing, he realized that his $3500 Taylor guitar’s neck was broken due to the airline’s careless handling of his luggage (Rauschnabel et al., 2016). United refused to take responsibility, prompting Mr. Carroll to create a now infamous music video called “United Breaks Guitars” to explain his negative experience with the airline. To date, the song has received over 20 million YouTube views, gone viral on various social media platforms, and motivated other consumers to share their negative experiences with United on the Internet. Within four days of his song going online to seek revenge, the gathering thunderclouds of negative PR caused United Airlines’ stock price to suffer a mid-flight stall in the form of a 10% devaluation, costing shareholders $180 million (Sawhney, 2009).

 

۵٫۳٫ Limitations and future research

In conclusion of this research, several limitations are considered in terms of their ability to influence future research on severe service failures, coping and vindictive word of mouth behavior. The first limitation that should be acknowledged is that, in line with Schoefer and Diamantopoulos (2008), the use of online discussion groups such as restaurant complaint forums may have resulted in a somewhat biased sample, attracting more emotional or negatively biased consumers. Thus, a larger and broader sample would bring more diversity and richness to the study and extend the generalizability of the results.

 

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

ناکامی های شدید در خدمات رسانی و رفتار دهان به دهان کینه توزانه آنلاین: تاثیر راهبردهای مقابله ای

عنوان انگلیسی مقاله:

Severe service failures and online vindictive word of mouth: The effect of coping strategies

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.