تأثیر واقعیت افزوده بر قصد خرید در صنعت مسکن

The Influence of Augmented Reality on Purchase Intention in the Housing Industry

1 مقدمه
2 بررسی منابع
3 روش ها
4 نتایج و بحث
5 بحث
6 نتیجه گیری
7 محدودیت ها و تحقیقات آتی
دسترسی به داده ها
عدم تضاد منافع
تقدیر و تشکر
منابع

چکیده
ظهور سریعِ ارتباطاتِ مبتنی بر فن آوری، سازمان های تجاری را ملزم کرده است که برای بقای بلندمدت در شرایط مدرن بازرگانی، از بهترین رویکرد بازاریابی استفاده نمایند. تحقیقات زیادی دربارۀ استفاده از فن آوری در بازاریابی (با مطالعۀ اثر کانال های ارتباطیِ بازاریابی، بر قانع کردن ِمشتریانِ هدف برای خریدِ محصولات یا استفاده از خدماتِ ارائه شده در بازار) انجام شده اند. ولی پیشرفت فن آوری، به طور کامل در بخش املاک (که در استفاده از رویکرد نوآورانۀ بازاریابی برای بهبود فروش املاک تعلّل کرده است) دیده نشد. بنابراین، هدف این تحقیق، بررسی اثرِ کانال های ارتباطیِ بازاریابی (از طریق کاربرد AR) بر تشویق مشتریانِ هدف، به خرید خانه است. تعداد 130 دفترچه حاوی فرم های همه پرسی (با استفاده از روش خود-اجرایی ) به همراه روش پروموشنِ طراحی خانه با اپلیکیشن های AR توزیع شد. 100 دفترچه های پرسشنامه، توسط پاسخ دهندگان، تکمیل شدند. یافته ها نشان دادند که کاربرد AR به عنوان کانال ارتباطیِ بازاریابی، بر تمایل به خرید در خریدارانِ بالقوۀ خانه اثر داشت. انتظار می رود که فن آوری های AR، با اصلاحات و پیشرفت های خارق العاده، شیوۀ جدیدی برای توسعۀ پروژه های املاک، و راهنمای خوبی برای توسعه دهندگان ایجاد نمایند. این ابتکار می تواند ارتباطاتِ بازاریابی را بهبود بخشد و خریداران خانه را بر اساسِ علائِقشان جذب نماید.

2- بررسی منابع
2-1- ارتباطات در بازاریابی
ایجاد ارتباط در بازاریابی، فرایندی است که از طریق آن، مشتریان، از افراد مربوطه و ثابتِ برند، پیام های مربوط به برنامه ریزیِ محصول یا خدمات را دریافت می کنند. این روش، ما را مطمئن می- سازد که پیام ها از طریق رسانۀ جمعی تحویل داده می شوند ]10[. رفتار مشتری می تواند در نتیجۀ دانشِ جدیدی که از طریق مطالعه، مشاهده، بحث یا تجربۀ واقعی و استفاده از کانال های ارتباطیِ بازاریابی (در مورد اطلاعاتی که درک و رضایت آنها از محصولات یا خدمات ارائه شده در بازار را بهبود بخشد) کسب می کند، تغییر نماید. شایان توجه است که ارتباطاتِ بازاریابی، نقش مهمی در تغییر نگرشِ مشتری دارد و بر رفتار مشتری اثر می گذارد. طبق بیان فیل ]11[، برای تغییر نگرشِ مشتری، از تکنیک های مختلفی به عنوان ارتباطاتِ بازاریابی استفاده می شود. به عنوان مثال، ارتباطِ بازاریابی از طریق نشان دادنِ محصول با تأکید بر ویژگی ها و کارکردهای آن، می تواند برای بهبود درک مشتری از محصول یا برند (که تصمیم گیری وعمل مشتری در برابرِ محصولِ ارائه شده در بازار را تعیین می نماید) استفاده شود. این سناریو بیان می کند که ارتباطاتِ بازاریابی، اثر مستقیمی بر تغییرِ درک و رفتار مشتری دارد.

ارتباطِ بازاریابی، یا پدیده ای که با نام پروموشن (پیشبُرد) مشهور است، بر پایۀ تئوری ها و مدل های گوناگونی عمل می کند که اقدامات مشتریان و اثر بر تصمیم گیری آنها در خرید محصول یا استفاده از خدمات را توضیح می دهند. به عنوان مثال، رحمان و همکاران ]12[ و سوکاما ویجایا، مدل های گوناگون «سلسله مراتبِ پاسخ » را مورد بحث قرار دادند، و فقط به مدل AIDA که توسط استرانگ (1925) ارائه شد، سلسله مراتبِ اثرات (ارائه شده توسط اوینج و اشتاینر (1961)) و مدل داگمار ارائه شده توسط کولی (1961)، محدود نبودند. مدل های مختلفِ سلسله مراتبِ پاسخ، صرف نظر از تفاوت هایی که دارند، ایدۀ رفتارهای انسانی در ارتباط با پروموشنِ فروش را به اشتراک می گذارند، که می توان آنها را به سه مرحلۀ نگرشیِ عمده، خلاصه نمود، یعنی: شناختی-تأثیری -عملی (C-A-C). منظور از «شناختی»، یک فعالیت ذهنی است که افکار شخص دربارۀ وضعیت جهان (محیط) را منعکس می کند. منظور از «تأثیری»، احساسات و عواطفی است که فرد تجربه می کند، و در نهایت، «عملی»، به قصد و تمایل برای انجام کاری مربوط است ]13[. شکل 2، خلاصه ای از مدل های سلسله مراتبِ پاسخ، بر اساس مراحل C-A-C را نشان می دهد.

مدل های سلسله مراتبِ پاسخ، توسط محقّقانِ زمینه های گوناگون، مورد تحقیق قرار گرفته اند و توسط بازاریابان (با هدف درک اثر ارتباطاتِ بازاریابی بر رفتار مشتری) استفاده شده اند. با این وجود، مدل سلسله مراتبِ اثر (HoE)، یکی از ضروری ترین مدل ها است که توالیِ شناخت-تأثیر-عمل، در درکِ اثرِ تبلیغات در یک دورۀ زمانی را نشان می دهد ]14[. مدل HoE، توسط محققان گوناگونی مانند گابریلا و آگس ]15[، نوررحمی و همکاران ]16[، و زو و همکاران ]17[، در ارزیابی رفتارِ پیش-از-خرید (برای بررسی قصدِ خرید، در شرایط خرید آنلاین) استفاده شده است. به طور مشابه، محققان دیگر از مدل HoE، برای مطالعۀ اثر فن آوریِ بازاریابیِ مدرن (مانند فیس بوک ]18،19[، و یوتیوب ]20[) بر رفتار مشتریان، استفاده کرده اند. با اینکه این مطالعات در زمینه های تحقیقاتیِ مختلفی انجام شدند، می توان آنها را بدین گونه خلاصه نمود که سلسله مراتب پاسخ، مانند HoE، اثر معنی داری بر قصدِ خرید مشتریان دارد. بنابراین، در این پژوهش، فرضیۀ زیر بیان می شود:

وفاداری به برند و عادت های مصرفی مصرف کنندگان بلژیکی قهوه

Consumption Habits and Brand Loyalty of Belgian Coffee Consumers

چکیده

1- مقدمه

2- مواد و روش ها

3- نتایج

4- بحث و گفتمان

5- نتیجه گیری

منابع

چکیده

     قهوه معمولا در معرض فرآیند بودادن و برشته کردن قرار می گیرد که باعث شکل گیری عطر و طعم همچنین بعضی از ترکیبات نامطلوب مثل فوران و آلکیل فوران ها می شود. این ترکیبات به عنوان آلاینده های فرآیند برشته کردن شناخته می شوند و اثرات مضر و زیان آوری را نشان می دهند. به منظور بررسی قرارگیری در معرض این ترکیبات در قهوه، شناختن سطوح آلودگی و همچنین عادات مصرف لازم است. میزان وفاداری مصرف کنندگان به برندهای خاص قهوه نیز می تواند یک محرک مهم تأثیرگذار روی سطح قرارگیری در معرض این ترکیبات به شمار برود. هدف این تحقیق بررسی سطوح مصرف و میزان وفاداری به برندهای موجود قهوه در بازارهای بلژیک، و همچنین عوامل تأثیرگذار بر انتخاب و مصرف محصولات قهوه و برندهای آن بود. داده ها از طریق یک نظرسنجی آنلاین در بلژیک جمع آوری شدند. نتایج نشان می دهند که برای 1930 شرکت کننده، 87% از آن ها مصرف روزانه ی قهوه را گزارش کردند و 13% از آن ها هرگز قهوه مصرف نکرده بودند یا گاه گاهی مصرف می کردند. متوسط مصرف جهانی قهوه 3 فنجان در روز بود، و متوسط آن برای مصرف کنندگان با مصرف شخصی در روز فقط 4 فنجان در روز بود. سطح مصرف قهوه آسیاب شده تقریبا دوبرابر بیشتر از دانه ی قهوه بود، و به دنبال آن قهوه فوری و مصرف نسبتا خیلی کم جایگزین های قهوه قرار داشتند. در مجموع، 78% از شرکت کننده ها وفاداری به برند را گزارش دادند اما با درجات مختلف. دو برند قهوه فروخته شده در مناطق کشور بلژیک همراه با هم توسط بیش از 20% از شرکت کننده ها در نظرسنجی نام برده شدند. متداول ترین معیارها برای انتخاب برند قهوه ی خاص مزه و قیمت بود، و پس از آن سنت و عادت قرار داشت. سن مصرف کنندگان قهوه و مشخصات اجتماعی جمعیتی مختلف تأثیرات به سزایی روی مصرف قهوه دارند. نوع محصول قهوه، میزان وفاداری، و همچنین نوع بسته بندی (در صورت وجود) در ارزیابی درمعرض گذاری از نظر ترکیبات فوران باید بیشتر درنظر گرفته شوند.

مواد و روش ها
ساختار نظرسنجی
     این نظرسنجی توسط وب سایت AESA (انجمن اپیدمیولوژی و بهداشت دام) انجام شد. با استفاده از ابزار آنلاین LimeSurvey و به سه زبان دنیا تهیه شد: انگلیسی، فرانسه، و هلندی. این نظرسنجی قبل از اعتبارسنجی نهایی حداقل از سوی دو نفر به هر زبان پیش آزمون شد. از آوریل 2021، پرسشنامه روی وب سایت دردسترس قرار گرفت و تا پایان ماه مه 2021 ادامه یافت (ضمیمه A). لینک های نظرسنجی از طریق ایمیل با مؤسسات مختلف بلژیکی مثل دانشگاه های لیژ و خنت، آژانس فدرال ایمنی زنجیره غذایی (FASFC)، و بهداشت عمومی خدمات فدرال، ایمنی زنجیره غذایی، و محیط زیست (بهداشت FPS) به اشتراک گذاشته شد. همچنین از طریق شبکه های اجتماعی در دسترس تمامی ساکنان بلژیک قرار گرفت، و در صفحات اول وب سایت دانشگاه لیز تبلیغ شد.

داده ها از سوی واحد تحقیقات در اپیدمیولوژی و تحلیل ریسک کاربردی برای علوم دامپزشکی جمع آوری و تجزیه و تحلیل شدند (UREAR، FARAH، دانشگاه لیژ).

معیارها
     در پرسشنامه در خصوص عادات نوشیدن قهوه، نوع و برند قهوه ای که معمولا توسط شرکت کننده ها مصرف شده و میزان وفاداری به یک برند خاص قهوه، به علاوه ی عادات سیگار کشیدن برای افراد سیگاری پرسیده شد.

بررسی دلیل وفاداری ما به عملگرایی اصالت برند یک برند غذایی پایدار

What Grounds Our Loyalty towards “Authentic Brand Activism” of a Sustainable Food Brand?

چکیده

1. مقدمه

2. حوزه نظری

3. چارچوب مفهومی و تدوین فرضیه ها

4. مواد و روش ها

5. نتایج

6. بحث

7. محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی

منابع

چکیده

     “عملگرایی برند اصیل” حوزه ای است که کمتر مورد بررسی قرا گرفته و درک روشنی درباره اثربخشی شیوه های آن وجود ندارد. هدف این مطالعه، بررسی این موضوع است که چگونه ارزیابی های مصرف کنندگان از یک برند از نظر شهرت، شایستگی، اعتبار و خیرخواهی برند بر اعتماد و وفاداری مصرف کنندگان به برند تاثیر می گذارد. این تحقیق بر برند ایتالیایی “لیبرا ترا” (منطقه آزاد) تمرکز دارد، سازمانی که از دارایی های توقیف شده از مافیاها برای تولید محصولات کشاورزیِ پایدار از نظر اجتماعی و زیست محیطی استفاده می کند. بر اساس نمونه ای از 366 مصرف کننده که از سوپرمارکت های منطقه شهری بلوگنا(ایتالیا) به طور تصادفی انتخاب شده، نتایج نشان می دهند که ادراک مصرف کنندگان از عملکرد برند بر سطوح درک شده اعتماد به برند نقش دارد. اعتماد به برند در نهایت بر وفاداری مصرف کنندگان به برند تاثیر می گذارد. این تحقیق تایید می کند که همسویی بین ارزش های یک سازمان، شیوه های کسب و کار، و استراتژی های بازاریابی تضمین می کند که عملگرایی برند اصیل موثر است، بر نیاز به کسب و کاری تاکید دارد که آگاهانه عملگرایی برند را به کار می گیرد و از شیوه های نادیده گرفتن مسائل اجتماعی اجتناب می کند. کاربردهای نظری و مدیریتی حاصل از تحقیق نیز ارائه می شود.

حوزه نظری
عملگرایی برند اصیل
     عملگرایی برند اصیل اینگونه تعربف می شود “یک استراتژی هدفمند و ارزش محور که در آن یک برند موضع غیرخنثی را در زمینه مسائل اجتماعی سیاسیِ از نظر نهادی بحث برانگیز اتخاذ می کند تا تغییر اجتماعی و موفقیت بازاریابی ایجاد شود[7] (ص.446). بر اساس این تعریف، برند باید در دستیابی به اهداف اجتماعی، و یا زیست محیطی نقش داشته باشد، باید در مسائل بحث برانگیز با آگاهی کامل از ریسک بیگانه شدن مصرف کنندگانی که دیدگاه های آنها مخالف دیدگاه های حمایت شده توسط برند است، مشارکت کند؛ و پیام های بازاریابی، ارزش های کسب و کار، هدف و شیوه های آن همگی باید همراستا باشند[7]. به طور خلاصه، مصرف کنندگان باید درک کنند که برند اصیل است. در واقع، تحقیقات اخیر نشان داده است که مصرف کنندگان نظر مثبت به برندهایی دارند که صادقانه از موضع سیاسی- اجتماعی حمایت می کند( برندهایی که همسویی بین مسائل اجتماعی- سیاسی و ارزش های سازمان را نشان می دهند) [3،10]. اگر سازمانی عملگرایی برند اصیل را به نمایش بگذارد، تمایل بیشتری داشته باشد تا خود را از رقبا متمایز کند و ارزش ویژه برند را افزایش دهد، مصرف کنندگان پیوند عاطفی قوی تری با آن ایجاد خواهند کرد[10].

وفاداری به برند
     گرچه وفاداری به برند مفهومی است که به طور گسترده مورد بحث قرار گرفته است، این مطالعه از ایده الیور از وفاداری استفاده می کند[11](ص.34)؛ “تعهد عمیق به خرید مجدد یا مشتری دائم یک محصول / خدمت مرجح شدن در آینده به طور پیوسته، که منجر به خرید تکراری همان برند یا مجموعه برند مشابه می شود، علیرغم اینکه شرایط زمینه ای و تلاش های بازاریابی توانایی تعییر رفتار را دارند”.

     به عقیده واتسون و همکاران[12]، این تعریف نشان می دهد که وفاداری به برند ترکیبی از نگرش ها می باشد(احساسات عاطفی مثبت نسبت به رند) و رفتارهایی (مانند خرید مکرر برند) که موجب متمایز شدن یک شرکت نسبت به رقبایش می شود. بنابراین، ارزیابی های مثبت از یک فروشنده، ریشه در تجربیات قبلی خرید دارد که می تواند منجر به وفاداری نگرشی شود[12]، و وفاداری رفتاری از محرک های زمینه ای و عادات ایجاد می شود[14]. ایجاد این دو نوع وفاداری برای برند، بخاطر اثراتی که می توانند ایجاد کنند، اهمیت دارد، وفاداری رفتاری تاثیر مستقیم بر درآمد شرکت دارد، آنهم از طریق فعالیت های خرید مجدد مصرف کنندگان و در مقابل وفاداری نگرشی می تواند کسب و کار را قادر سازد تا خواستار قیمت بالاتری باشند، آنهم بخاطر ارزیابی های مثبت مصرف کنندگان از فروشنده و تعهد آنها به برند. بنابراین، مشهود است که افزایش وفاداری مصرف کنندگان نسبت به یک برند برای عملکرد برند یک شرکت ضرورت دارد(یعنی سهم بازار و قیمت محصول آن).

اجازه دهید شما را به مدیر مبتنی بر هوش مصنوعی خود منتقل کنم: تاثیر تخصیص عناوین شغلی در سطح مدیر به عوامل مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) بر نتایج بازاریابی

Let me transfer you to our AI-based manager: Impact of manager-level job titles assigned to AI-based agents on marketing outcomes

چکیده
1. مقدمه
2. پیشینه نظری و تدوین فرضیه ها
3. مروری بر مطالعات تجربی
4. مطالعه 1
5. مطالعه 2
6. مطالعه 3
6.1. روش ها
7. بحث کلی
8. نتیجه گیری
ضمیمه
منابع

چکیده

     این مقاله به بررسی این موضوع می پردازد که تا چه اندازه، عناوین شغلی اختصاص داده شده به عامل های AI می تواند بر ادراک مشتری از این عامل ها و در نهایت پیامدهای بازاریابی آنها مانند رضایت مشتری، نگرش نسبت به برند و نیت خرید محصولات پیشنهادی توسط AI تاثیر بگذارد. همچنین، این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مشتریان این عامل AI را به صورت مدیری درک می کنند که با نماینده یک فرد یا AI کار می کند. در میان این آزمایش ها (استفاده از یک سناریو و یا ترکیبی از یک سناریو و ربات پاسخگو واقعی AI)، مطالعه نشان می دهد که مشتریان، مدیر AI را از نظر محبوبیت، دانش مداری و قابل اعتماد بودن، مثبت تر از نماینده AI و مدیر انسانی می دانند. مشتریان از مدیر AI، زمانی که از نماینده AI به مدیرAI انتقال داده می شوند، نسبت به زمانی که از یک نماینده انسانی انتقال داده می شوند، تصور مثبت تری دارند. علاوه بر این، اختصاص عناوین شغلی به عامل های AI پیامدهای عمیق مطلوبی بر رضایت مشتری، نگرش نسبت به برند و نیات مشتریان به خرید محصولات پیشنهاد شده طی گفتگو با مدیر AI دارد.

پیشینه نظری و تدوین فرضیه ها
محبوبیت درک شده و پیامدهای بازاریابی

     علیرغم استفاده روزافزون از عامل های هوش مصنوعی در خدمات مشتریان، مشتریان ترجیح خواهد داد تا با عوامل انسانی صحبت کنند، زیرا تصور می کنند که عوامل هوش مصنوعی، محبوبیت کمتری دارند(Userlike، 2020). این مشتریان، عامل های انسانی را بیشتر از عامل های هوش مصنوعی دوست دارند، زیرا بر این باورند که عامل های هوش مصنوعی تنها ماشین هایی هستند که پیشرفت کافی نداشته اند تا به سوالات پیشرفته پاسخ دهند یا فاقد مهارت های ارتباطی یا اجتماعی در مدیریت تقاضاهای مشتری هستند(Press، 2019). در نتیجه، عامل هوش مصنوعی که جذابیت کمتری دارد، می تواند تاثیر مخربی بر بازده سرمایه گذاری برای پیاده سازی های هوش مصنوعی در خدمات مشتریان داشته باشد، به ویژه با توجه به اهمیت مفهوم محبوبیت در رضایت مشتری، که بدین صورت تعریف می شود، به چه میزان، فرد به طور بالقوه مطلوب و خوب شناخته یا درک می شود(بامکین، مالز-کلر و میلر، 2018؛ تنی، ترکیمر و آلتامنز، 2009). با توجه به ماهیت ذهنی تماس میان فردی بین مشتریان و کارکنان خط مقدم(پالز و هارتمن، 2017)، ادراک محبوب بودن می تواند بر رضایت مشتری از تجارب خدمات مشتریان تاثیر بگذارد. به طور خاص، کارکنان محبوب، نسبت به کارکنانی که قابلیت های مشابه دارند، اما محبوب نیستند، منجر به رضایت بیشتر مشتری می شوند(جایانتی و ویپل، 2008). گرچه شواهد زیادی نشان می دهند که محبوبیت کارکنان ارتباط مثبت با رضایت دارد، تفسیر نظری برای سوال زیر وجود ندارد: چرا یک فرد محبوب، نسبت به فرد دارای محبوبیت کمتر، منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود؟

     در پاسخ، تاثیر محبوبیت کارکنان بر رضایت مشتری را می توان با مدل قضاوت اکتشافی توضیح داد(کانامن، 2011). بر اساس مدل سوگیری شناختی، یک فرد به طور خودکار بر اساس نشانه های ذهنی یا میانبرهای ذهنی، ادراکی از فرد ایجاد می کتد تا به سرعت قضاوت کند که آن فرد کیست(چیکن و ماهسوارن، کانمان، 2011). افراد ممکن است ایجاد یا تعدیل برداشت های اولیه از دیگران را با جستجوی دقیق، توجه یا نقد و بررسی اطلاعات کمتر چشمگیر اما مهم تر اطلاعات یا نشانه های نظامند؛ به تاخیر بیاندازند(مانند کیفیت واقعی مکالمه) که برای ارزیابی فرد، تنها زمانی که به انجام آن کار برانگیخته می شوند، اهمیت دارد. در زمینه خدمات مشتریان، هنگام قضاوت درباره سطح رضایت فرد از کارکنان خدمات مشتریان، مشتریان ممکن است از محبوبیت کارکنان به عنوان یک نشانه اکتشافی استفاده کنند که بر اساس آن، آنها رضایت از تعامل با کارکنان خدمات مشتریان را ارزیابی می کنند(داگر و همکاران، 2013). یعنی، اولین اطلاعات درباره یک کارمند، حتی قبل از تماس میان فردی واقعی(مانند مکالمه) بهتر به خاطر سپرده می شود و تاثیر بیشتری بر نظرسنجی مشتری دارد که مبتنی بر امتیارات پس نگرانه است(فیسک و تیلور، 1991).

بررسی مهم بودن استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند: پیامدهایی مربوط به قصد خرید مداوم آنلاین در چین

Do Privacy Stress and Brand Trust still Matter? Implications on Continuous Online Purchasing Intention in China

مقدمه

مبانی نظری

مدل تحقیقاتی و فرضیه ها

روش ها

تحلیل داده ها

بحث و مفاهیم

محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

چکیده
     همه گیری کووید ۱۹ تحولات بی‌سابقه‌ای را در رفتار مصرف کننده ایجاد کرده است. در حالی که مصرف کنندگان در زمان همه گیری مجبور هستند که به صورت مستمر خرید آنلاین انجام دهند، اما با این حال اطلاعات کمتری درباره نحوه واکنش مصرف کنندگان نسبت به استرس حفظ حریم خصوصی وجود دارد. بنابراین این مقاله با تکیه بر نظریه محرک- ارگانیسم- پاسخ، تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی، استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به قصد خرید مستمر مصرف کنندگان را در چین بررسی می کند. تعداد کمی از تحقیقات، نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند را در قصد خرید مستمر بررسی کرده اند. بنابراین، این تحقیق از طریق بررسی مکانیسم های اصلی توضیح می دهد که چگونه این عوامل بر قصد خرید تاثیر می گذارند و در جایی که مصرف‌کنندگان انتخاب کمی جز خرید آنلاین مستمر دارند، ارزش آفرینی می کند. در این تحقیق از طرح تحقیقاتی کمی استفاده می شود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه پیمایشی استفاده می شود. در مجموع، ۵۳۵ مصرف کننده به پرسش نامه ها پاسخ دادند و داده‌ها از طریق PLS-SEM تحلیل شد. ما نتایج مختلفی را برای مسیر های مستقیم و غیرمستقیم یافتیم. ریسک درک شده اینترنت، اعتماد به پلتفرم و خودکارآمدی تاثیرات معنی‌داری بر استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند نشان دادند. در حالیکه اعتماد به برند تاثیر معنی‌داری بر قصد خرید آنلاین مستمر داشت. برخلاف تحقیقات قبلی، استرس حفظ حریم خصوصی تاثیری نداشت. علاوه بر این، در حالی که اعتماد به برند به عنوان یک میانجی معنی دار شناخته شد، استرس حریم خصوصی هیچ اثر میانجیگری نداشت. این نتایج به متخصصان بازاریابی، سازمان ها و سیاست گذاران کمک می کنند تا تجربه خرید آنلاین مشتریان را از طریق بررسی موضوعات مربوط به اعتماد و حریم خصوصی در زمانهای مشخص بهبود دهند. به ویژه، مبنایی برای سیاست ها و استراتژی های آینده ارائه می کنند، که اعتماد به مصرف‌کنندگان را ایجاد می کند و به ویژه حریم خصوصی مصرف‌کنندگان را در زمینه‌های بسیار نامشخص تضمین می کند.

مبانی نظری

     چارچوب غالب، مدل محرک- ارگانیسم- پاسخ (از این پس SOR) است، زیرا تحقیقات موجود به قدرت پیش بینی این مدل که به واکنش مصرف کنندگان به موقعیت های نوظهور مربوط می شود، گواهی داده اند (گائو و بای، ۲۰۱۴). علاوه بر این، ما ساختار های نظری را از تئوری انگیزه- حفاظت (راجرز و پرنتیس-دان،۱۹۹۷) و نظریه پارادوکس (اسمیت و لویس، ۲۰۱۱) اتخاذ می‌کنیم تا علیت بین متغیرهای مربوطه را از نظر منطقی توجیه کنیم. ابتدا چارچوب SOR محرابیان و راسل تنها بر ویژگی های هیجانی یا عاطفی محیط اطراف تمرکز می کند. ژاکوبی (۲۰۰۲) یک مدل SOR یکپارچه با سیستم های شناختی و عاطفی ارائه کرد. چارچوب SOR رفتار یا قصد رفتاری را به صورت فراورده ای از محیط خاص با محرک های خاص مفهوم سازی می کند. محرک ها بر روی ارگانیسم تاثیر می گذارند، که اغلب بر روند عاطفی، شناختی یا احساسی مصرف کننده تاثیر می گذارند و در نهایت منجر به واکنش رفتاری او می‌شوند. کین و لنون (۲۰۱۳) برای استفاده از این مدل، منابع اطلاعاتی داخلی (کیفیت وب سایت) و خارجی (اعتبار) را به عنوان محرک هایی در نظر گرفتند که بر قصد خرید از طریق شناخت و احساسات مصرف‌کنندگان تاثیر می گذارند.

     برای پشتیبانی از چارچوب SOR از تئوری حفاظت – انگیزه (PMT) استفاده شد. در ابتدا از این مدل برای درک تأثیر جذابیت ترس استفاده شد، اما در حال حاضر اینطور فرض می شود که افراد بر اساس چهار عامل از خودشان محافظت می کنند: شدت درک شده یک رویداد تهدید کننده، احتمال وقوع یا آسیب پذیری درک شده، اثربخشی رفتار پیشگیرانه توصیه شده و خودکارآمدی درک شده (راجرز، ۱۹۷۵). فاروق و همکاران (۲۰۲۰) از PMT استفاده کردند تا انگیزه های اصلی اقدامات انسانی را در میانه این همه گیری توضیح دهند. نظریه پارادوکس یک مدل تعادلی پویا از سازماندهی است که نشان می‌دهد چگونه واکنش های چرخه ای نسبت به تنش های متناقض، اوج عملکرد پایداری را ممکن می کنند و در آینده موفقیت را فراهم می کنند (اسمیت و لویس، ۲۰۱۱، صفحه. ۳۸۱). تحقیقات قبلی در مورد پارادوکس در سطح سازمانی رخ دادند و این تحقیقات بخش مهمی از افراد و تعاملات اجتماعی آنها را نادیده گرفتند (ولدمن و همکاران، ۲۰۱۹). علاوه بر این، یک پارادوکس را نه تنها می توان به عنوان ابزاری برای موفقیت سازمانی در نظر گرفت، بلکه می‌توان آن را به‌عنوان یک مشکل نیز در نظر گرفت. با در نظر گرفتن این پارادوکس به صورت مشکل احتمالاً مضر، تضاد ها آشکار می‌شوند و احتمالاً نتایج سازمانی منفی را به دنبال دارد (کانها و پاتنام، ۲۰۱۹). این تحقیق، معضل متناقض حریم خصوصی آنلاین مصرف‌کنندگان را به عنوان مسئله ای برای درک این موضوع در نظر می گیرد که چگونه استرس حفظ حریم خصوصی می تواند بر قصد خرید مصرف کنندگان تأثیر بگذارد.

تا زمانی که درباره من صحبت می کنید: اهمیت برندهای شرکت خانوادگی و نقش احتمالی هویت خانواده-شرکت

As long as you talk about me: The importance of family firm brands and the contingent role of family-firm identity

چکیده
1 مقدمه
2 پیشینه نظری و فرضیه ها
2.1 اهمیت برند در تلاقی خانواده و سیستم های کسب و کار
2.2 هویت شرکت خانوادگی
3 روش شناسی تحقیق
3.1 جمع آوری داده ها
3.2 متغیرهای مطالعه
4 نتایج
5 بحث و نتیجه گیری
منابع

چکیده

این مطالعه به بررسی نقش مخاطبان خارجی در تعیین اهمیت برندهای شرکت خانوادگی و رابطه با عملکرد شرکت می‌پردازد. بر اساس تکنیک های متن کاوی و تحلیل شبکه اجتماعی و در نظر گرفتن ابعاد نفوذ برند، تنوع و ارتباط، از امتیاز برند معناشناختی استفاده می‌کنیم تا اهمیت رسانه اجتماعی را با توجه به برندهای شرکت خانوادگی بررسی کنیم. تحلیل نمونه‌ای از 52.555 مقاله خبری که در سال ۲۰۱۷ درباره خانواده های کارآفرینی ایتالیایی منتشر شد، نشان داد که اهمیت برند با درآمد شرکت‌ خانوادگی ارتباط دارد و این ارتباط زمانی قوی تر است که هویت بین خانواده و شرکت تطابق داشته باشد. این مطالعه ادبیات موجود را با ارائه یک چشم انداز غنی و چند جانبه درباره اینکه چگونه ادراک مخاطبان خارجی از برند، عملکرد شرکت خانوادگی را شکل می دهد، گسترش می‌دهد.

1 مقدمه

بررسی استراتژی های برندسازی شرکت خانوادگی برای درک این موضوع که چگونه آنها در اشتراک دو سیستم نامتعارف، خانواده و کسب و کار ارتباط برقرار می کنند، حائز اهمیت است. تحقیقی که به بررسی برندهای شرکت خانوادگی می پردازد عمدتاً از چشم انداز داخلی استفاده کرده است، به بررسی این موضوع پرداخته است که چگونه شرکت‌های خانوادگی به طور استراتژیکی برندهای خود را مدیریت می کنند(بوترو، توماس، گریوز، و فدیوک، 2013؛ مسیلاتا و رینارد، 2011) و چگونه تصمیمات استراتژیک بر اهمیت برند تأثیر می‌گذارد(آردیتو، مسینی پترازلی، پاساچی، و پرافو، 2019؛ ماگیسترتی، دل ارا، فراتینی و مسینی پترازلی، 2020؛ مازلی، دی ماسیس، مسینی پترازلی، دل گیدایس، و خان، 2020). این مطالعات نشان می‌دهند که استراتژی های برند سازی که ماهیت خانوادگی شرکت را نشان می دهد ارتباط مثبت با عملکرد شرکت دارد(زالوگر، کلرمانز، ادلستون و ممیلی، 2012) و اینکه در نظر گرفتن خانواده “به عنوان یک برند شرکتی” منجر به رشد فروش بالاتر می شود. با این وجود، مسائل مدیریت برند نه تنها تا حدودی انتقال دهنده یا نشان دهنده نشانه های ارتباطی مربوط به برند است بلکه تا حدودی دریافت کننده و پردازش کننده اطلاعات است(براون، داسین، پرات و وتن، 2006؛ شانون، 1984). بنابراین، استفاده از چشم انداز خارجی برندهای شرکت خانوادگی و اهمیت اینکه ذینفعان خارجی منتسب به آنها برای افزایش درک ما از که چگونه این ذینفعان می‌توانند بر انتخاب های مصرف کننده تاثیر بگذارند که منجر به مزیت رقابتی شرکت می‌شود، اهمیت دارد.

Abstract

This study explores the role of external audiences in determining the importance of family firm brands and the relationship with firm performance. Drawing on text mining and social network analysis techniques, and considering the brand prevalence, diversity, and connectivity dimensions, we use the semantic brand score to measure the importance the media give to family firm brands. The analysis of a sample of 52,555 news articles published in 2017 about 63 Italian entrepreneurial families reveals that brand importance is positively associated with family firm revenues, and this relationship is stronger when there is identity match between the family and the firm. This study advances current literature by offering a rich and multifaceted perspective on how external audiences perceptions of the brand shape family firm performance.

1. Introduction

Studying the branding strategies of family firms is critical to understand how they communicate at the intersection of two idiosyncratic systems, the family and the business. Research studying family firm brands has mainly adopted an internal perspective, exploring how family firms strategically manage their brands (Botero, Thomas, Graves, & Fediuk, 2013; Micelotta & Raynard, 2011), and how strategic decisions influence brand relevance (Ardito, Messeni Petruzzelli, Pascucci, & Peruffo, 2019; Magistretti, Dell’Era, Frattini, & Messeni Petruzzelli, 2020; Mazzelli, De Massis, Messeni Petruzzelli, Del Giudice, & Khan, 2020). These studies show that branding strategies that communicate the family nature of the firm positively relate to firm performance (Zellweger, Kellermanns, Eddleston, & Memili, 2012), and that viewing the family “as a corporate brand” leads to higher sales growth. However, brand management concerns not only the party communicating or transmitting the informational cues pertaining to the brand but also the party receiving and processing such information (Brown, Dacin, Pratt, & Whetten, 2006; Shannon, 1948). Therefore, adopting an external perspective of family firm brands and the importance that external stakeholders attribute to them is crucial to advance our understanding of how these stakeholders can affect consumer choices that lead to the firm’s competitive advantage.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تا زمانی که درباره من صحبت می کنید: اهمیت برندهای شرکت خانوادگی و نقش احتمالی هویت خانواده-شرکت

As long as you talk about me: The importance of family firm brands and the contingent role of family-firm identity

بررسی اهمیت فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی برندها: تحلیل اعتدالی

Do brands’ social media marketing activities matter? A moderation analysis

چکیده
۱ مقدمه
2 بررسی ادبیات
2.1 SMMA
2.2 تجربه برند
3 مدل مفهومی و فرضیه های مطالعه
3.1 SMMA و تجربه برند
3.2 SMMA و نگرش نسبت به برند
3.3 SMMA و قصد خرید
3.4 اثرات تعدیل کننده مشارکت مشتری
3.5 اثرات تعدیل کننده نسل مصرف کننده (نسل هزاره جدید / نسل های دیگر)
۴ روش شناسی
4.1 نمونه و گردآوری داده ها
4.2 معیارها
۵ نتایج و تجزیه و تحلیل
5.1 مدل اندازه گیری
5.2 آزمون فرضیه: مدل ساختاری
6 بحث و نتیجه گیری
6.1 دستاوردهای نظری
6.2 پیامدهای عملی
6.3 محدودیت ها و احتمالات تحقیقات بعدی
فهرست منابع

چکیده

با توجه به علاقه فزاینده به نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMMA) برند در فراهم آوردن تجربیات بهتر، مطالعه حاضر به بررسی روابط میان SMMA، تجربه برند، قصد خرید و نگرش نسبت به برنـــد می پردازد. همچنین این مطالعه نسل مشتری (نسل هزاره جدید در برابر نسل های دیگر) و سطح مشارکت مشتری (زیاد در برابر کم) را به عنوان تعدیل کنندگان پیوند SMMA – تجربه برند مورد ارزیابی قرار می دهد. 413 پاسخ از افرادی که یک برند را در رسانه های اجتماعی دنبال می کردند گردآوری شد و از مدلسازی معادلات ساختاری در راستای اهداف تحلیل مزبور استفاده گردید. نتایج نشان دهنده نقش اساسی SMMA در هدایت تجربه برند، قصد خرید و نگرش نسبت به برند است. همچنین نتایج تایید می کند که پیوند SMMA – تجربه برند در بین نسل مصرف کنندگان (نسل هزاره جدید در برابر نسل های دیگر) و سطح مشارکت مشتری و (زیاد در برابر کم) با توجه به SMMA برند تغییر می کند. این نتایج به بازاریابان در درک نقش نسل مصرف کنندگان و سطح مشارکت آن ها در قبال رابطه SMMA – تجربه برند کمک می کند. این مطالعه با پیامدها، محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آتی خاتمه می یابد.

۱ مقدمه

در چند سال گذشته، خوشبینی و شور و شوق بسیاری پیرامون اهمیت محوری رسانه های اجتماعی را به عنوان یکی از بسترهای مجازی پیشرو برای تعامل با مصرف کنندگان شکل گرفته است (اپل و همکاران، ۲۰۲۰؛ دیوایودی و همکاران، ۲۰۲۰؛ نایسن و اوردانینی، ۲۰۲۰). این پیشرفت بنیادین باعث می شود بازاریابان به حفظ موثر روابط معنادار مشتری – برند پرداخته و گزاره های ارزشی را در این بستر بیان کنند (کارلسون و همکاران، ۲۰۱۹). رسانه های اجتماعی به عنوان ابزار بازاریابی، روش موثری را برای بهبود ارزش برند از طریق تبادل آنلاین اطلاعات و ایده ها در میان افراد / مشتریان ارائه می نمایند (کیم و کو، ۲۰۱۲). با توجه به این ارتباط روزافزون بازاریابی رسانه های اجتماعی، بررسی نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMMA) برند در شکل دهی واکنش های مصرف کننده ضروری می باشد (الالوان و همکاران، ۲۰۱۷؛ کیم و کو، ۲۰۱۲).

6.3 محدودیت ها و احتمالات تحقیقات بعدی

این تحقیق محدودیت های خاصی دارد. نخست آنکه، ما از تکنیک نمونه برداری غیرتصادفی استفاده نمودیم که تعمیم پذیری را مساله دار می نماید. با این حال، کاربرد نمونه گیری غیرتصادفی در ادبیات SMMA متداول است (کیم و کو، 2012). لذا انجام مطالعات بیشتر با طرح تحقیقاتی که محدودیت نمونه برداری را به حداقل برساند، پیشنهاد می گردد. در ثانی، مطالعه حاضر نسل مشتریان را به زیرگروه های نسل هزاره جدید و نسل های دیگر بر اساس ارتباط و سودمندی آن دسته بندی نمود (هان و کیم، 2020). طبقه بندی پاسخ دهندگان به نسل X در مقابل نسل هزاره جدید و یا نسل هزاره جدید در برابر زیرگروه نسل سده اخیر برای بررسی روابط مورد بحث کنونی می تواند جالب باشد. ثالثاً، این مطالعه به ارزیابی مشارکت مشتری به عنوان یک تعدیل کننده پرداخت؛ مطالعات بعدی می توانند

Abstract

Considering the increased interest in the role that a brand’s social media marketing activities (SMMA) play in providing better experiences, the current study examines associations among SMMA, brand experience, purchase intention, and attitude towards the brand. This study also assesses the customer generation (Millennials vs. Non-Millenials) and customer engagement level (high vs. low) as moderators in the SMMA-brand experience link. 413 responses were collected from individuals who follow a brand on social media and employed structural equation modelling for the analysis purpose. The results suggest an essential role of SMMA in driving brand experience, purchase intention, and attitude towards the brand. Results also establish that the SMMA-brand experience link varies across consumer generation (Millennials vs. Non-Millenials) and customer engagement level (high vs. low) with the brand’s SMMA. These results aid marketers in realizing the role of consumers’ generation and their engagement level relating to SMMA-brand experience relationship. The study concludes with implications, limitations, and future research avenues.

1 Introduction

Over the past few years, a lot of optimism and excitement surround social media’s pivotal importance as one of the leading virtual platforms to interact with consumers (Appel et al., 2020; Dwivedi et al., 2020; Nijssen and Ordanini, 2020). This radical advancement forces marketers to effectively maintain meaningful customer-brand relationships and convey value propositions in this platform (Carlson et al., 2019). Social media as a means of marketing offer an effective way to improve brand value by exchanging information and ideas among individuals/customers online (Kim and Ko, 2012). With this increased relevance of social media marketing, it has become indispensable to examine the role of brands’ Social Media Marketing Activities (SMMA) in shaping consumer responses (Alalwan et al., 2017; Kim and Ko, 2012).

6.3 Limitations and further research possibilities

This research has certain limitations. First, we exercised a nonprobability sampling technique that may encompass the matter of generalizability. However, the application of non-probability sampling is predominant in SMMA literature (e.g., Kim and Ko, 2012). Further studies with a research design that minimizes the sampling limitation are, therefore, suggested. Second, the present study categorized customer generation into millennials and non-millennials sub-groups based on its relevance and usefulness (Han and Kim, 2020). It could be interesting to classify respondents into Generation X vs. Millennials or Millenials vs. Centennials sub-groups to examine relationships discussed here. Third, the study assessed customer engagement as a moderator; further studies may consider some essential social-demographic variables such as education, gender, age, etc. At last, we advocate the use of longitudinal research design in testing the given relationships.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بررسی اهمیت فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی برندها: تحلیل اعتدالی

Do brands’ social media marketing activities matter? A moderation analysis

اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی و ارزش های رسانه ای درک شده: یک مطالعه نظرسنجی در چین

Trust in social media brands and perceived media values: A survey study in China

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر پیشینه
1.2 اعتماد به برند و عوامل تعیین کننده آن
2.2 اعتماد به برند رسانه ای و اتصال آن به نظریه ی استفاده و رضایت مندی از رسانه ها
3.2 چگونه استفاده و رضایت مندی از رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند رسانه ی اجتماعی تأثیر می گذارد
4.2 پیوندهای میان استفاده های گوناگون از رسانه های اجتماعی و تأثیر آن ها بر اعتماد به برند رسانه-ی اجتماعی
3 روش ها
1.3 روال تحقیق پیمایشی و شرکت کنندگان
2.3 پرسشنامه ی تحقیق پیمایشی
4 نتایج
1.4 نتایج مدل SEM اولیه
2.4 اصلاح مدل
5 بحث
1.5 دلالت های نتایج
2.5 محدودیت ها و پژوهش های آینده
منابع

چکیده

پلتفرم های رسانه های اجتماعی چینی همچون وی چَت، تیک تاک (دوئین به زبان چینی) و ویبو به طور فزاینده ای محبوب شده اند چنان که شمار بزرگی از کاربران در درون و بیرون از کشور چین را جذب خود کرده اند. پژوهش کنونی بر پایه ی نظریه هایی پیرامون اعتماد به برند و ارزش های برند ادراک شده در حوزه های بازاریابی و مدیریت، این موضوع را بررسی می کند که چگونه ارزش های رسانه ای ادارک شده بر اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی چینی همچون ویبو و وی چَت تأثیر می گذارند. این مطالعه با بهره گیری از داده های مطالعه ی پیمایشی اصلی که از کاربران رسانه های اجتماعی چینی گردآوری شدند، در می یابد که 1) کاربران چینی پنج لایه ی ارزش در استفاده از برنامه های رسانه های اجتماعی می بینند که شامل ارزش اطلاعاتی، ارزش سرگرمی، ارزش شبکه سازی اجتماعی، ارزش جایگاه اجتماعی، و ارزش ارتباط سازمانی هستند؛ 2) این ارزش های رسانه ای ادراک شده دارای تأثیرات گوناگونی بر اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی هستند: در حالی که ارزش سرگرمی، ارزش شبکه سازی اجتماعی، و ارزش جایگاه اجتماعی مستقیماً بر اعتماد به برند رسانه ی اجتماعی تأثیر می گذارند، ارزش اطلاعاتی و ارزش ارتباط سازمانی به شکلی غیرمستقم از طریق ارزش جایگاه اجتماعی، ارزش شبکه سازی اجتماعی و یا ارزش سرگرمی بر اعتماد به برند رسانه ی اجتماعی تأثیر می گذارند. مطالعه ی ما توضیح مهمی برای اعتماد به رسانه های اجتماعی ارائه می کند و مقیاسی از ارزش های رسانه ای ادراک شده (PMV) طراحی می کند که پژوهشگران آینده می توانند از آن بهره گیرند.

1 مقدمه

پیدایش فن آوری Web 2.0 پویگان سیستم رسانه ای را دگرگون کرده است. در چین، پلتفرم های رسانه های اجتماعی گوناگونی همچون وی چَت، تیک تاک و ویبو به طور فزاینده ای محبوبیت یافته اند چنان که شمار بزرگی از کاربران در درون و بیرون از کشور را در سال های اخیر جذب کرده اند. برای نمونه، وی چَت به تنهایی ماهانه دارای 24/1 میلیارد کاربر فعال از آغاز سه ماهه ی نخست 2020 بود (اقبال، 2021)، و تیک تاک ماهانه 100 میلیون کاربر فعال در آمریکا را به تنهایی از ماه اوت 2020 جذب کرده است (شرمن، 2020). پایگاه کاربران تیک تاک چنان بزرگ و عظیم گشته که دولت ترامپ حتی آن را تهدیدی برای امنیت ملی دید و یک دستور اجرایی صادر کرد تا این برنامه را همراه با برنامه ی وی چَت در خاک آمریکا ممنوع اعلام کنند. کنجکاوی برانگیز است که چگونه سایت های رسانه-های اجتماعی همچون وی چَت و تیک تاک چنین پایگاه بزرگی از کاربران وفادار را در داخل چین و سراسر جهان جذب کرده است. آیا ویژگی منحصر به فردی در این پلتفرم های رسانه های اجتماعی وجود دارد که باعث می شود کاربران به این برندها اعتماد کنند؟

5 بحث

1.5 دلالت های نتایج

در حالی که افراد بیش تری روزانه از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و مقدار زمان زیادی را در رسانه های اجتماعی صرف می کنند، یک تحقیق پیمایشی بر روی بیش از 80 هزار نفر از 40 کشور پیش از همه گیری کووید 19، سطوح پایینی از اعتماد به اخبار دیجیتال و افزایش نگرانی پیرامون شایعه و اطلاعات نادرست در فضای آنلاین را با وجود کوشش های انجام شده توسط روزنامه نگاران، سردبیران، سیاست مداران، و مقامات بهداشت عمومی برای انتقال پیام های موثق به مردم عامه، آشکار کرد (نیومن، فلچر، اسکولز، اندی و نیلسن، 2020). در برابر این شرایط، مطالعه ی ما بر آن است که به پرسشی مهم پاسخ دهد: چه چیزی بر اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی تأثیر می گذارد؟ بر مبنای پیشینه ی بازاریابی و رسانه ها ما بررسی می کنیم که چگونه استفاده های گوناگون از رسانه های اجتماعی (یعنی ارزش های رسانه ای ادارک شده) بر اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی تأثیر می گذارد.

Abstract

Chinese social media platforms such as WeChat, TikTok (Douyin in Chinese), and Weibo have become increasingly popular, attracting large amounts of loyal users in and outside of China. Borrowing theories on brand trust and perceived brand values from Marketing and Management, this study examines how perceived media values influence trust in Chinese social media brands such as Weibo and WeChat. Utilizing original survey data collected from Chinese social media users, our study finds that: (1) Chinese users perceive five layers of values in using social media applications, including information value, entertainment value, social networking value, social status value, and organizational communication value; (2) these perceived media values have different effects on trust in social media brands: while entertainment value, social networking value, and social status value directly affect social media brand trust, information value and organizational communication value indirectly affect social media brand trust through social status value, social networking value and/or entertainment value. Our study suggests an important explanation for trust in social media and develops a scale of perceived media values (PMV) that can be used by future researchers.

1. Introduction

The emergence of the Web 2.0 technology has changed the dynamics of the media system. In China, various social media platforms such as WeChat, TikTok and Weibo have become increasingly popular, attracting large amounts of users at home and abroad in recent years. For instance, WeChat alone had 1.24 billion monthly active users as of the first quarter of 2020 (Iqbal, 2021), and TikTok attracted 100 million monthly active users in the US alone as of August 2020 (Sherman, 2020). The TikTok user base has become so large that the Trump administration even saw it as a threat to national security and issued an executive order to ban the application along with WeChat in the US. It is intriguing how social media sites such as WeChat and TikTok have attracted such a large loyal user base within China and around the world. Is there anything unique about these social media platforms that make their users trust these brands?

5. Discussion

5.1. Implications of results

While more and more people use social media daily and spend tremendous amount of time on social media, a survey of more than 80,000 people in 40 countries before the COVID-19 pandemic revealed low levels of trust in digital news and rising concern about misinformation online, despite the efforts made by journalists, editors, politicians, and public health officials to convey truthful messages to the general public (Newman, Fletcher, Schulz, Andi, & Neilsen, 2020). Against this backdrop, our study aims to answer an important question: What influences trust in social media brands? We borrow literature from both marketing and media to examine how various uses of social media (i.e., perceived media values) influence trust in social media brands.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

اعتماد به برندهای رسانه های اجتماعی و ارزش های رسانه ای درک شده: یک مطالعه نظرسنجی در چین

Trust in social media brands and perceived media values: A survey study in China

مدیریت فروش اجتماعی و تعامل B2B مشتری با برند: بررسی مناسب بودن فروش مستقیم در رسانه های اجتماعی برای برند و روابط شما

Management of social selling and B2B customer-brand engagement: Is direct selling on social media good for your brand and relationships?

چکیده

1 مقدمه

2 داده و روش ها

3 نتایج

4 نتیجه گیری

5 محدودیت ها و تحقیقات آتی

منابع

چکیده

     این تحقیق به بررسی شکل گیری مشارکت در برند مشتری کسب وکار و روابط قوی شرکت- مشتری در محیط فروش اجتماعی می پردازد. این مطالعه به دلیل اهمیت روز افزون فروش اجتماعی کسب و کار به کسب و کار(B2B) انجام شد که در آن کالا و خدمات، به طور مستقیم به مشتریان کسب و کار به کسب و کار در رسانه اجتماعی فروخته می شود. برای مدلسازی ادراک و واکنش مشتری از پارادایم پاسخ-ارگانیسم- محرک استفاده شد. داده های اولیه از نمونه ای از مشتریان(n=378) جمع آوری شد که سایت های فروش اجتماعی B2B را در فیس بوک برای خدمات تجاری دنبال می کردند، خدماتی از جمله آموزش، مشاوره، خدمات حقوقی، بازاریابی دیجیتال و فناوری های اطلاعات و ارتباط(ICT). تکنیک های تحلیلی از جمله روش شناسی مرتب ساز- Q برای بررسی روایی و پایایی و ارزیابی سوگیری عدم پاسخ و مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) استفاده شد. یافته ها نشان داد که کیفیت اطلاعات، تعامل مجازی، و پاداش ها بر مشارکت در برند مشتری کسب و کار تاثیر می گذارد که بدین ترتیب تاثیر مثبت بر قدرت رابطه مشتری- شرکت داشت. تحلیل تعدیل گر نشان داد که گرچه کیفیت سیستم تاثیر معنادار بر مشارکت در برند مشتری کسب و کار در کل نمونه نداشت، این رابطه برای مشتریان تکنولوژی معنادار بود. دستاورد مهم تحقیق بر این موضوع تاکید دارد که چگونه فروش اجتماعی به مشارکت در برند مشتری و رابطه شرکت-مشتری کمک می کند، عواملی را شناسایی می کند که در تحقیقات محدود و پراکنده موجود درباره فروش اجتماعی B2B مشاهده نشده بود. فرصت هایی برای تحقیقات نظری و تجربی جهت بسط بیشتر مطالعات در زمینه فروش اجتماعی و استفاده B2B از بازاریابی رسانه اجتماعی وجود دارد که در این مطالعه مشخص شد.

فروش اجتماعی
     به طور کلی، تجارت اجتماعی به معنای استفاده از کانال های رسانه اجتماعی(مانند فیس بوک و اینستاگرام) نه تنها به عنوان سایت های بازاریابی، بلکه به عنوان سایت های فروش مستقیم می باشد(هان و همکاران، 2018). به طور خاص تر، مشخصه تجارت اجتماعی، درک رابطه فروش به صورت یک رابطه یکطرفه یا اجتماعی ببین خریدار و فروشنده می باشد، که غالبا در همان جامعه هستند و رابطه آنها بر تصمیم خرید تاثیر می گذارد(هاندارکو، 2020؛ مولینیلو و همکاران، 2020). هان و همکاران(2018) اولین استفاده از تجارت اجتماعی را سال 2009 می داند؛ گرچه مفهوم دانشگاهی آن کمی پیش از اجرای آن بود. در مقایسه با روند کلی تجارت دیجیتال، روند تجارت اجتماعی نسبتا پایین بوده است، و پیش بینی شد تا سال 2019 سالانه 3 میلیارد دلار باشد(هان و همکاران، 2018).

     اصطلاح فروش اجتماعی غالبا برای اشاره به تجارت اجتماعی B2B به کار می رود(آنسیلیانی و همکاران، 2019). گرچه فروش اجتماعی مدرن ممکن است از سایت های رسانه اجتماعی مانند فیس بوک یا اینستاگرام استفاده کند، در اواخر دهه 1990 پلتفرم هایی مانند علی بابا از پارادایم فروش اجتماعی استفاده می کردند تا آغاز روابط بین خریداران و فروشندگان B2B را تشویق کنند(وان آلستین و پارکر، 2017). بنابراین، فروش اجتماعی پدیده جدیدی نیست، بلکه پدیده ای است که در مطالعات، کمتر بررسی شده است.

     در اینجا، تجارت اجتماعی B2B به کسب و کارهایی اشاره دارد که در پلتفرم های اجتماعی فروششان را انجام می دهند(مانند فیس بوک، یا پلتفرم های فروش اجتماعی اختصاصی)، و بازار هدف آنها سایر کسب و کار ها است تا مصرف کنندگان نهایی. این امر یک تمایز مهم محسوب می شود، زیرا، شاید جای تعجب ندارد که، مطالعات تطبیقی نشان داده اند که مصرف کنندگان B2B و B2C واکنش متفاوتی به فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی دارند(اینکوا و همکاران، 2019). به طور خاص، مشتریان کسب و کار، رسانه اجتماعی را یک کانال ارتباطی کمتر اثربخش و مهم برای ایجاد رابطه می دانند. ممکن است در میان خود تامین کننده نیز مقاومت سازمانی برای فروش اجتماعی وجود داشته باشد(اشمیت و همکاران، 2021). اشمیت و همکاران(2021) بیان نمودند که فروش اجتماعی غالبا توسط خود فروشندگان در سازمان ها به صورت پایین به بالا انجام می شود، تا اینکه یک استراتژی فروش بالا به پایین باشد. مقاومت می تواند حاصلِ مدیران و تیم فروش باشد، یعنی تلاش برای تحمیل فروش اجتماعی در سازمان فروش می تواند منجر به حتی مقاومت بیشتر شود(اشمیت و همکاران، 2021). بنابراین، از منظر مشتری و تامین کننده، فروش اجتماعی هنوز یک روش اصلی به شمار نمی رود و ممکن است با مقاومت قابل توجهی مواجه شود. علاوه بر این، ممکن است به صورت تدریجی اجرا شود، و برخی فروشندگان از تاکتیک های فروش اجتماعی استفاده و دیگر فروشندگان از آنها اجتناب کنند.

تأثیر مدیریت ارتباط با جامعه، جهت گیری بازاریابی رابطه مند، تعامل با مشتری، و اعتماد برند بر وفاداری به برند: پرونده یک بانک بازرگانی در تایلند

Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر مقالات
2.1 مدیریت ارتباط با جامعه
2.1.1 اتصال
2.1.2 محاوره
2.1.3 ایجاد محتوا
2.1.4 همکاری
2.1.5 جوامع آنلاین
2.2 جهت گیری بازاریابی رابطه مند
2.3 تعامل مشتری
2.4 اعتماد به برند
2.5 وفاداری به برند
3 روش تحقیق
3.1 طرح پیمایشی
3.2 جمع آوری داده ها
3.3 روایی و پایایی
3.4 مدلهای اندازه گیری و ساختاری
4 نتایج
5 بحث
6 مفاهیم
6.1 مفاهیم نظری
6.2 مفاهیم مدیریتی
6.3 محدودیتها و تحقیقات آتی
منابع

چکیده

عدم اطمینان در کسب و کار به دلیل پاتدمی کووید- 19 صنایع مالی و بانکی را تحت فشار قرار داده است. این مطالعه با ادغام مدیریت ارتباط با جامعه (CoRM) (مدل 4Cs)، جهت گیری بازاریابی رابطه مند (RMO)، تعامل با مشتری (CE) و اعتماد به برند (BT). به بررسی وفاداری به برند (BL) در صنعت بانکداری تایلند می پردازد. و چگونگی استفاده از چهار عامل موفقیت در جذب مشتری جدید، بازدهی کسب و کار، روابط بلند مدت و BL توسط یک بانک بازرگانی در تایلند را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. ما از داده‌های کمّی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) برای شناسایی متغیرهای مؤثر بر BL 1650 مورد از مشتریان یک بانک تجاری تایلندی استفاده کردیم و دریافتیم که عوامل کلیدی موفقیت CoRM و RMO، با واسطه گری CE و BT تأثیر غیرمستقیمی بر BL داشتند. این نتایج شاید بتواند اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را برای زمان حاضر و آینده بهبود ببخشد.

1 مقدمه

یکی از مهم ترین انقلاب های بازار محور در بخش مالی و بانکداری، فن آوری مالی است که محیط متنوع تری را برای خدمات مالی منحصر به فرد فراهم می کند. «استارت آپ های فین تک، توسعه دهندگان فن اوری، دولت ها، مشتریان مالی و موسسات مالی سنتی از عواملی هستند که به نوآوری در صنعت مالی که با تغییرات قابل توجهی در خدمات مالی سنتی مواجه است کمک می کنند (Sardianou و همکاران، 2021؛ ص 1784؛ Lee و Shin، 2018). بیش از دو میلیارد نفر در اقتصادهای نوظهور به خدمات بانکداری سنتی محدود شده اند، و کارآفرینان بلاک چین با ارائه راه حلهای جدید برای تبادل ارزش، شروع به بررسی این مشکل کرده اند (Frizzo-Barker و همکاران، 2020؛ Larios-Hern´ andez، 2017).

6.3. محدودیتها و تحقیقات آتی

استفاده صرفا از داده های کمّی، از محدودیت های این مطالعه است. محدودیتهای دیگر، به صنعت (بانکداری)، منطقه (تایلند) و حجم نمونه (زنان، 18 تا 29 ساله، و نسبت بخش خدمات) مرتبط است. بنابراین، این نتایج ممکن است برای سایر صنایع و کشورهای دیگر قابل اجرا نباشد. مطالعات آینده باید از داده های کیفی برای بررسی ارتباط بین CoRM، RMO، CE، BT و BL استفاده کنند و اکتشاف خود را به صنایع غیرمشابه و کشورهای دیگر با نمونه و مدل متعادل‌تر گسترش دهند.

Abstract

Business uncertainty due to the COVID-19 pandemic has brought financial and banking industries under stress. This study examines brand loyalty (BL) in the Thai banking industry by integrating community relationship management (CoRM) (4Cs model), relationship marketing orientation (RMO), customer engagement (CE), and brand trust (BT). It analyzes how a Thai commercial bank used four success factors to create new client acquisition, business efficiency, long-term relationships, and BL. We use quantitative data and structural equation modeling (SEM) to identify variables influencing the BL of 1650 customers of a Thai commercial bank. We found CoRM and RMO’s key success factors indirectly affected BL by mediating CE and BT. These results may improve sustained performance effectiveness in the banking industry now and in the future.

1 Introduction

One of the most significant market-driven revolutions in the financial and banking sector is financial technology providing a more varied environment for unique financial services. “Fintech startups, technology developers, governments, financial customers, and traditional financial institutions are elements that contribute to an innovative financial industry, which is facing significant changes in traditional financial services” (Sardianou et al., 2021, p. 1784; Lee and Shin, 2018). Over two billion people in emerging economies have been limited to traditional banking services, and blockchain entrepreneurs are starting to address this issue with new solutions for value exchange (Frizzo-Barker et al., 2020; Larios-Hern´ andez, 2017).

6.3 Limitations and further research

The sole use of quantitative data is a limitation of the study. Additional limitations relate to the industry (banking), region (Thailand), and sample size (females, aged 18–29, and the service sector proportion). Thus, the results may not be applicable to other industries and countries. Future studies should utilize qualitative data to examine associations among CoRM, RMO, CE, BT, and BL and extend their exploration to dissimilar industries and other countries, with a more balanced sample and model.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تأثیر مدیریت ارتباط با جامعه، جهت گیری بازاریابی رابطه مند، تعامل با مشتری، و اعتماد برند بر وفاداری به برند: پرونده یک بانک بازرگانی در تایلند

Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand