دانلود ترجمه مقاله تاثیر تخصیص عناوین شغلی سطح مدیر به عوامل مبتنی بر AI بر نتایج بازاریابی (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۲۲) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

اجازه دهید شما را به مدیر مبتنی بر هوش مصنوعی خود منتقل کنم: تاثیر تخصیص عناوین شغلی در سطح مدیر به عوامل مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) بر نتایج بازاریابی

Let me transfer you to our AI-based manager: Impact of manager-level job titles assigned to AI-based agents on marketing outcomes

چکیده
۱٫ مقدمه
۲٫ پیشینه نظری و تدوین فرضیه ها
۳٫ مروری بر مطالعات تجربی
۴٫ مطالعه ۱
۵٫ مطالعه ۲
۶٫ مطالعه ۳
۶٫۱٫ روش ها
۷٫ بحث کلی
۸٫ نتیجه گیری
ضمیمه
منابع

چکیده

     این مقاله به بررسی این موضوع می پردازد که تا چه اندازه، عناوین شغلی اختصاص داده شده به عامل های AI می تواند بر ادراک مشتری از این عامل ها و در نهایت پیامدهای بازاریابی آنها مانند رضایت مشتری، نگرش نسبت به برند و نیت خرید محصولات پیشنهادی توسط AI تاثیر بگذارد. همچنین، این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مشتریان این عامل AI را به صورت مدیری درک می کنند که با نماینده یک فرد یا AI کار می کند. در میان این آزمایش ها (استفاده از یک سناریو و یا ترکیبی از یک سناریو و ربات پاسخگو واقعی AI)، مطالعه نشان می دهد که مشتریان، مدیر AI را از نظر محبوبیت، دانش مداری و قابل اعتماد بودن، مثبت تر از نماینده AI و مدیر انسانی می دانند. مشتریان از مدیر AI، زمانی که از نماینده AI به مدیرAI انتقال داده می شوند، نسبت به زمانی که از یک نماینده انسانی انتقال داده می شوند، تصور مثبت تری دارند. علاوه بر این، اختصاص عناوین شغلی به عامل های AI پیامدهای عمیق مطلوبی بر رضایت مشتری، نگرش نسبت به برند و نیات مشتریان به خرید محصولات پیشنهاد شده طی گفتگو با مدیر AI دارد.

پیشینه نظری و تدوین فرضیه ها
محبوبیت درک شده و پیامدهای بازاریابی

     علیرغم استفاده روزافزون از عامل های هوش مصنوعی در خدمات مشتریان، مشتریان ترجیح خواهد داد تا با عوامل انسانی صحبت کنند، زیرا تصور می کنند که عوامل هوش مصنوعی، محبوبیت کمتری دارند(Userlike، ۲۰۲۰). این مشتریان، عامل های انسانی را بیشتر از عامل های هوش مصنوعی دوست دارند، زیرا بر این باورند که عامل های هوش مصنوعی تنها ماشین هایی هستند که پیشرفت کافی نداشته اند تا به سوالات پیشرفته پاسخ دهند یا فاقد مهارت های ارتباطی یا اجتماعی در مدیریت تقاضاهای مشتری هستند(Press، ۲۰۱۹). در نتیجه، عامل هوش مصنوعی که جذابیت کمتری دارد، می تواند تاثیر مخربی بر بازده سرمایه گذاری برای پیاده سازی های هوش مصنوعی در خدمات مشتریان داشته باشد، به ویژه با توجه به اهمیت مفهوم محبوبیت در رضایت مشتری، که بدین صورت تعریف می شود، به چه میزان، فرد به طور بالقوه مطلوب و خوب شناخته یا درک می شود(بامکین، مالز-کلر و میلر، ۲۰۱۸؛ تنی، ترکیمر و آلتامنز، ۲۰۰۹). با توجه به ماهیت ذهنی تماس میان فردی بین مشتریان و کارکنان خط مقدم(پالز و هارتمن، ۲۰۱۷)، ادراک محبوب بودن می تواند بر رضایت مشتری از تجارب خدمات مشتریان تاثیر بگذارد. به طور خاص، کارکنان محبوب، نسبت به کارکنانی که قابلیت های مشابه دارند، اما محبوب نیستند، منجر به رضایت بیشتر مشتری می شوند(جایانتی و ویپل، ۲۰۰۸). گرچه شواهد زیادی نشان می دهند که محبوبیت کارکنان ارتباط مثبت با رضایت دارد، تفسیر نظری برای سوال زیر وجود ندارد: چرا یک فرد محبوب، نسبت به فرد دارای محبوبیت کمتر، منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود؟

     در پاسخ، تاثیر محبوبیت کارکنان بر رضایت مشتری را می توان با مدل قضاوت اکتشافی توضیح داد(کانامن، ۲۰۱۱). بر اساس مدل سوگیری شناختی، یک فرد به طور خودکار بر اساس نشانه های ذهنی یا میانبرهای ذهنی، ادراکی از فرد ایجاد می کتد تا به سرعت قضاوت کند که آن فرد کیست(چیکن و ماهسوارن، کانمان، ۲۰۱۱). افراد ممکن است ایجاد یا تعدیل برداشت های اولیه از دیگران را با جستجوی دقیق، توجه یا نقد و بررسی اطلاعات کمتر چشمگیر اما مهم تر اطلاعات یا نشانه های نظامند؛ به تاخیر بیاندازند(مانند کیفیت واقعی مکالمه) که برای ارزیابی فرد، تنها زمانی که به انجام آن کار برانگیخته می شوند، اهمیت دارد. در زمینه خدمات مشتریان، هنگام قضاوت درباره سطح رضایت فرد از کارکنان خدمات مشتریان، مشتریان ممکن است از محبوبیت کارکنان به عنوان یک نشانه اکتشافی استفاده کنند که بر اساس آن، آنها رضایت از تعامل با کارکنان خدمات مشتریان را ارزیابی می کنند(داگر و همکاران، ۲۰۱۳). یعنی، اولین اطلاعات درباره یک کارمند، حتی قبل از تماس میان فردی واقعی(مانند مکالمه) بهتر به خاطر سپرده می شود و تاثیر بیشتری بر نظرسنجی مشتری دارد که مبتنی بر امتیارات پس نگرانه است(فیسک و تیلور، ۱۹۹۱).