تأثیر چیدمان نمایشگاه بر احساسات بازدیدکنندگان: مطالعه در موزه ویکتوریا و آلبرت

The Impact of Exhibit Arrangement on Visitors’ Emotions: a Study at the Victoria & Albert Museum

چکیده
1- مقدمه
2- چیدمان نمایشگاه
3- طرح پژوهشی
4- نتایج
5- نتیجه‌گیری
منابع

چکیده
آیا احساسات بازدیدکنندگان بر میزان رضایت آن‌ها تأثیرگذار است؟ آیا نوع چیدمان نمایش داده شده، می‌تواند به تحریک احساسات بینندگان آن کمک کند؟ با ارائه فرضیه جدید و بازبینی در فرضیه‌های قبلی، این کار ما بر نوع چیدمان نمایشگاه و متغیرهایی که غالباً به حساب نیامده بود و نیز امکان برقراری اثر متقابل بین نوع چینش و اثرگذاری بر بازدیدکنندگان آن متمرکز می‌شود. به‌طور ویژه این مقاله براین واقعیت تأکید دارد که یک نمایشگاه جذاب و دارای تعامل می‌تواند بر روحیات و احساسات بازدیدکنندگان از آن تأثیر بگذارد و بر نوع رفتار و واکنش و سطح مطلوبیت و رضایتمندی آن‌ها نیز اثرگذاری مطلوبی به همراه آورد. به‌همین دلیل برای موزه‌ها و مراکز نمایشگاهی شناخت قابلیت‌های بالقوه هر چیدمانی لازم است تا به‌شکلی آگاهانه پیامدهای احساسی و رفتاری آن را مدیریت کنند و بدین‌شکل نتایج اقتصادی و نهادی حاصل از آن را بهبود بخشند. این تحقیق تجربی در گالری‌های انگلیس و از موزه هنری ویکتوریا و آلبرت واقع در لندن انجام شده است. در این تحقیق کار ما شامل مقایسه یک نمایشگاه با روش‌های ابتکاری، تعاملی و یک نمایشگاه به شکل سنتی است که نتایج نظری را تأیید می‌کند و همچنین ایده‌های واضح و بدیعی را ارائه می‌دهد.

2- چیدمان نمایشگاه
چیدمان نمایشگاه چیزی بیشتر از زمینه محیطی مناطق نمایشگاه و نحوه چیدمان آثار هنری در این فضا نیست. این عنصر از عناصر مختلفی تشکیل شده است که بسته به نحوه استفاده هریک از آنها در هر موقعیتی دورهم جمع می‌شوند و هربار ترتیب متفاوتی را تشکیل می‌دهند. مسیر نمایشگاه، ماژول‌های نمایشگاه، نورپردازی، ارتباطات تصویری و ابزارهای تعاملی و چندرسانه‌ای را می‌توان مشاهده کرد و عوامل اساسی را که نمایشگاه را تشکیل می‌دهند، شامل می‌شود. انتخاب‌های مربوط به استفاده از هر مؤلفه باید با توجه به ایده اصلی اساسی کل پروژه، به اصطلاح “ایده بزرگ”، انجام شود. به این ترتیب چنین تصمیماتی با یکدیگر همخوانی خواهند داشت و به‌هم پیوسته و یک کل را تشکیل می‌دهند و از خطر مغایرت با اصول وقایع جلوگیری می‌شود.

همان‌طور که به‌راحتی می‌شود تصور کرد، نوع چینش نمایشگاه یک متغیر اساسی در حریم نمایشگاه است. اگرچه بلافاصله جنبه کاربردی نمایشگاه را قابل‌فهم می‌شود، اما ازآنجایی‌که این جنبه از نمیاشگاه برای اهداف توضیحی ارائه می‌شود، حتی در نگاه اول هم روشن است که این نوع چیدمان در هر نمایشگاه یک متغیر ضروری است، عنصری که به‌طور قطع‌به‌یقین با همه بازدیدکنندگان در تماس است.

بنابراین در این مقاله ما اعتقاد داریم براینکه چیدمان نمایشگاه عنصری است که می‌تواند احساساتی را در بازدیدکنندگان بروز دهد. اگرچه این آثار هنری هستند که محتوای هنری موزه‌ها را شکل می‌دهند، اما چیدمان (بافت به ظاهر ساده) از نظر بازدیدکننده در کنار محتوای آثار موجود برای بازدیدکننده از منظر هنری مهم می‌باشد.

درک رابطه بین آنالیز بازاریابی، چابکی مشتری و رضایت مشتری: یک دیدگاه طولی

Understanding the relationship between marketing analytics, customer agility, and customer satisfaction: A longitudinal perspective.

چکیده
1. مقدمه
2. مطالعات پیشین
3. چهارچوب مفهومی و ساخت فرضیه
4. مطالعه 1: روش شناسی
5. مطالعه 1: نتایج
6. بحث و مفاهیم
7. محدودیت ها و راهنمایی هایی برای مطالعات آتی
ضمیمه الف
منابع

چکیده
در عصر دیجیتال امروز، تغییر به سمت یک فرهنگ داده محور، از پیش نیاز های کلیدی موفقیت یک کسب و کار به شمار می آید. تحقیقاتی که در گذشته انجام شده به بررسی تاثیر تجزیه وتحلیل بازاریابی بر عملکرد تجاری پرداخته و به ندرت به بررسی این موضوع پرداخته است که استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی چگونه بر چابکی و رضایت مشتری اثر می گذارد. بر این اساس، با توجه به قابلیت های پویا و با کمک مطالعات پیشین، برای بررسی تاثیر استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی بر چابکی و رضایت مشتری، یک چهارچوب مفهومی را به وجود آوردیم. در تحقیق 1، از داده های مقطعی جمع آوری شده از 468 مدیر مشغول به کار در صنایع مختلف، استفاده کردیم. در تحقیق 2 ، با استفاده از یک مدل پانل زنجیره ای متقاطع ( کراس لگد پانل) از داده های طولی در یک مدت زمان سه موج طولانی استفاده کردیم. تحقیق 1 نشان داد که به دست آوردن داده و ابزار، از محرک های کلیدی انجام تجزیه و تحلیل بازاریابی به شمار می آیند. زمانی که آشفتگی بازار زیاد است، استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی تاثیر قوی تری بر چابکی مشتری می گذارند. همچنین این تحقیق نشان می دهد که در چنین شرایطی، تاثیر چابکی مشتری بر رضایت مشتری قوی تر است. تحقیق 2 نشان می دهد که استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی در زمانT1 تاثیر مثبت و قابل توجهی بر چابکی مشتری در زمانT2 دارد، در حالی که چابکی مشتری در زمان T2 تاثیر مثبت و قابل توجهی بر رضایت مشتری در زمانT3 می گذارد. این یافته ها نشان دهنده تاثیرات زمانی قدرتمندی بین استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی، چابکی مشتری و رضایت مشتری است. یافته ها نشان می دهد که محققان باید فراتر از تاثیرات مستقیم استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی نگاه کرده و توجه خود را به نحوه استفاده از تجزیه وتحلیل بازاریابی برای فعال کردن و پشتیبانی از قابلیت های پویا و رضایت مشتری معطوف کنند.

2. مطالعات پیشین
2.1. چابکی مشتری
متخصصین و دانشگاهیان ، هر دو به این مسئله توجه کرده اند که چگونه ممکن است کسب و کار ها با شرایط نا مطمئن و در حال تغییر سازگار شوند. در میان این دیدگاه های تحقیقاتی گسترده، دو مکتب فکری رقیب توسعه پیدا کردند. بررسی این موضوع که چگونه ساختار و سازگاری یک شرکت بر ظرفیت آن برای پاسخگویی به محیط تاثیر می گذارد، یک دیدگاه ایستا است( ژنگ 2022). در مقابل، دیدگاه پویا به دنبال کشف این موضوع است که چگونه کسب و کار ها ظرفیت های تطبیقی خود را در پاسخ به شرایط در حال تغییر به دست می آورند، کشف می کنند و تشخیص می دهند( چتفیلد و ردیک 2018). برخلاف این مفهوم که شرکت ها منفعل هستند به تغییر در محل خود پاسخ می دهند، دیدگاه پویا بر این نظر است که شرکت ها فعالانه چشم انداز رقابتی صنعت خود را شکل می دهند( چایلیاز 2022، استیلوس 2021). در فضای تجاری به شدت رقابتی امروز، چابکی به یک عامل حیاتی برای بقا تبدیل شده است( جیاکوسا 2022، مک ایور 2018). در نتیجه، از طریق یک لنز آینده نگر، به تعریف چابکی بازاریابی و عملکرد آن در مشاغل امروز می پردازیم.

چابکی مشتری به” توانایی شرکت در استفاده از صدای مشتری برای به دست آورده هوش بازار و شناسایی فرصت های اقدام رقابتی” اشاره دارد( ژو 2018). لیو( 2016) علاوه بر چابکی مشتری، به چابکی شریک، که بر همکاری با فروشندگان و توزیع کنندگان اشاره دارد، و چابکی عملیاتی، که بر عملکرد روان عملیات داخلی تاکید دارد، اشاره کرد. چابکی مشتری، برخلاف دو شکل دیگر چابکی، بر ارزش تماس شرکت ها به مشتریان و نقشی که مشتریان در اداره فعالیت های رقابتی شرکت ها در بازار نا مطمئن ایفا می کنند، تاکید دارد( کروتوف 2015). به دلیل سرعت بالای جهانی شدن، تغییر نیاز های مشتریان، رقابت شدید و تحولات فنی نوآورانه، به دست آوردن و حفظ یک مزیت رقابتی در شرایط اقتصادی امروز چالش برانگیز است( قاسم آقایی 2017). در مقابل، موفقیت در بازاری به شدت رقابتی امروز به چیزی نیاز دارد که آن را” چابکی مشتری” می نامیم: ظرفیت راه اندازی مستمر و بهره برداری از فعالیت های رقابتی برای ایجاد یک توالی مزیتی گذرا( سلطانا 2022). شرکت هایی که به چابکی مشتری دست پیدا کرده اند، برای سازگاری پیشنهادات خود با مصرف کنندگان و بهبود رضایت مصرف کنندگان مجهز تر می باشند( ژو 2018). به علاوه، کسب و کار هایی که چابکی مشتری را افزایش می دهند احتمالا به احتمالات بازار بهتر پاسخ می دهند زیرا بهتر می توانند با ایده های خلاقانه و بازخورد های مصرف کنندگان در محصولات و خدمات در حال توسعه خود بگنجانند( سلطانا 2022، تسنگ 2022).

چابکی مشتری در اصل در مورد تخصیص منابع برای سازگاری با شرایط پر نوسان بازار و ایجاد رویه های جدید برای برآورده کردن بهتر نیاز های یک آینده پیش بینی نشده است. توسعه چابکی گاهی اوقات به شدت به منابع فناوری اطلاعات متکی است( آوان 2022). محققان دریافته اند که نیاز های مشتریان در مطالب تولید شده توسط آنها، از جمله پست های رسانه های اجتماعی، داده های تراکنش ها و بررسی های برخط نهفته است( ژیانگ 2022). در نتیجه، سازگاری مصرف کننده را نتیجه مهم سرمایه گذاری در تجزیه وتحلیل بازاریابی داده محور می دانیم. همچنین، بر این باور هستیم که کسب و کار های دارای چابکی بازاریابی قوی احتمالا شادی مصرف کنندگان را نیز افزایش می دهد.

عوامل موثر بر کیفیت خدمات ابری و رابطه آنها با رضایت و وفاداری مشتری

Factors influencing cloud service quality and their relationship with customer satisfaction and loyalty

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر ادبیات و فرضیات
3- روش تحقیق
4- نتایج و تحلیل
5- بحث
6- پیامدهای پژوهش
7- نتیجه گیری
8- محدودیت ها و دامنه ی مطالعات بعدی
منابع

چکیده
در دنیای امروز، کیفیت سرویس ابری، یک جنبه ی مهم برای موفقیت هر کسب و کار جهانی است. هدف این مقاله، یافتن فاکتورهای کیفیت سرویس ابری و  ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری است. نظر سنجی از 419 کاربر/ کارشناس در هند، با استفاده از ابزار/ پرسشنامه ی سازمان یافته مبتنی بر مقیاس لیکرت انجام پذیرفت. پاسخ دهندگان کاربر/ کارشناس سرویس ابری بودند که از خدمات 5 ارائه ی دهنده ی برتر سرویس ابری در هند استفاده می کردند. فرضیات پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاریِ حداقل مربعات جزئی، بررسی شدند. مطالعه نشان داد که چابکی، اطمینان از خدمات، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی خدمات و کاربردپذیری، همگی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت کلی سرویس ابری دارند. پژوهش، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری را میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری نشان داد. لازم به توجه است که کیفیت خدمات، ارتباط مثبت و معناداری با وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد. این موضوع، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری را ثابت می کند. در نهایت، مقاله به ارائه دهندگان سرویس/ کاربران/ کارشناسان ابری توصیه می کند تا هنگام کوچ به سرویس های ابری، توجه ویژه ای به این فاکتورها داشته باشند. 

2- مروری بر ادبیات و فرضیات
مرور ادبیات جامع، با جمع آوری بیش از 140 مقاله ی پژوهشی موجود در مجلات بین المللی و ملی مختلف، گزارشات، مشروح کنفرانس ها، سایت های مختلف اینترنت و کتاب ها انجام شد. فاکتورهای کیفیت سرویس ابری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، PLS-SEM و مدل معادلات ساختاری، کلیدواژه های مهم برای دستیابی به پژوهش های مناسب بودند. هدف اصلی مرور ادبیات این بود که فاکتورهای تاثیر گذار بر کیفیت سرویس ابری که پژوهشگران متعددی در کار پژوهشی شان بدان اشاره کرده بودند را یافته و ارتباط کیفیت سرویس با رضایت مشتری و وفاداری مشتری را ارزیابی نموده و نقش فاکتور میانجی (رضایت مشتری) بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری را به دقت بررسی کند. سرویس ابری، با سرویس سنتی تفاوت دارد و از اینرو فاکتورهای کیفیت سرویس برای سرویس های ابری همانند سرویس های سنتی نیستند. محققان فاکتورهای متعددی برای کیفیت سرویس ابری مشخص نموده اند، با این حال، برخی از این فاکتورها مانند اطمینان از سرویس، قابلیت اعتماد و پاسخگویی سرویس همانند سرویس های سنتی است. رایج ترین فاکتورهای کیفیت سرویس ابری که پژوهشگران بدان ها اشاره نموده اند در جدول 2 نشان داده شده است.

ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری توسط نویسندگان تحقیقات بارها مورد بررسی قرار گرفته است. فاکتورهای کیفیت سرویس برای انواع مختلف سرویس ها متفاوت است، با این حال ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری در تمام انواع سرویس ها مانند هم است. این کیفیت خدمات است که باعث رضایت مشتری می شود و رضایت مشتری هم به نوبه ی خود منجر به وفادارماندن مشتری می گردد. پژوهشگران متعددی نشان داده اند که رضایت مشتری در ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری، نقش متغیر میانجی را نیز بازی می کند. بنابراین نشان می دهد که ارتباط مستقیمی میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری وجود دارد. جدول 3، ارتباط میان کیفیت سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را که نویسندگان مختلفی آن را کنکاش نموده اند نشان می دهد.

پس از شناسایی فاکتورها از طریق مرور کامل ادبیات، با استفاده از تکنیک دلفی برای استنتاج فاکتورهای نهایی کیفیت سرویس ابری، یک بحث اکتشافی با کاربران/ کارشناسان سرویس ابری صورت پذیرفت. جمعا 72 کاربر/ کارشناس سرویس ابری از حوزه های فنی و کارکردی متفاوت که با سرویس ابری سرو کار داشتند، مانند معماران، مشاوران طراحی، مدیران برنامه، مدیران پروژه و مهندسین سرویس ابری و کاربران سرویس ابری در تکنیک دلفی شرکت داده شدند. کوشاگرا و دینگرا (2019) [50]، برای شناسایی فاکتورهای پذیرش سرویس ابری در بخش دولتی هند، به تکنیک دلفی اشاره نموده اند. کاربران/ کارشناسان سرویس ابری درگیر در بحث، تجربه ی استفاده از نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS)، پلتفورم به عنوان سرویس (PaaS)، و زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) را داشتند. این سه سرویس، یازده فاکتور را شناسایی نموده بودند که شامل چابکی، اطمینان از سرویس، دسترس پذیری، همکاری متقابل، تاخیر، قابلیت اعتماد، مقیاس پذیری، امنیت، توافق بر روی سطح خدمات، پاسخگویی سرویس و کاربردپذیری بود. در مباحثه ی بعدی با کارشناسان/ کاربران سرویس ابری، تعداد فاکتورهای کیفیت سرویس ابری به هفت مورد چابکی، اطمینان از سرویس، قابلیت اعتماد، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی سرویس و کاربردپذیری کاهش یافت.

بازاریابی داخلی و رفتار خارج از نقش فروشندگان: نقش واسطه ای رضایت شغلی

Internal marketing and salespeople’s out-of-role behaviour: The mediating role of job satisfaction

چکیده
1 مقدمه
2 پژوهش ها و سوابق تئوری پیشین
3 فرضیه های تحقیق
4 روش تحقیق و آنالیز
5 بحث، محدودیت ها، و نتیجه گیری
ضمیمه1: آیتم های اندازه گیری
مراجع

چکیده

این تحقیق به بررسی اثر بازاریابی داخلی (IM) بر رفتارهای درون نقشی و برون نقشی فروشندگان و اینکه چگونه این رفتارها بر رضایت مشتری و عملکرد فروش تاثیر گذار است، می پردازد. همچنین نقش واسطه رضایت شغلی را به عنوان یک پاسخ عاطفی آزمایش کرده و طرح نظر سنجی را اتخاذ می کند. داده ها از 32 شرکت در استان Daegu و Gyeongbuk در جمهوری کره جمع آوری شده و برای آزمایش مدل مفهومی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شدند. یافته ها نشان دادند که استراتژی IM در سازمان ها به منظور ارتقاء انگیزه کارکنان بر روی رضایت شغلی فروشندگان و رفتار خارج از وظیفه آنها تأثیر مثبت می گذارد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که رفتار خارج از وظیفه فروشندگان رضایت مشتری و عملکرد فروش را بهبود می بخشد. این تحقیق پیشنهاد می دهد که سازمان ها باید دستورالعمل هایی را ارائه بدهند و فرهنگی سازمانی ایجاد کنند که از فعالیت های مختلف IM پشتیبانی کرده و رفتارهای خودجوش کارکنان را تشویق کند. این تحقیق اگر اولی نباشد، یکی از معدود مطالعاتی است که نشان می دهد چگونه استراتژی های IM شرکت ها می تواند به منظور ارتقاء رضایت شغلی و رفتارهای درون نقشی و برون نقشی کارکنان و تاثیر آنها بر افزایش رضایت مشتری  و عملکرد فروش به کار گرفته شود.

2- پژوهش ها و سوابق تئوری پیشین
2-1 بازاریابی داخلی
IM از اصول و قواعد بازاریابی برای برانگیختن کارکنان در جهت تکمیل وظایف خاص استفاده می کند. .(Greene et al., 1994; Palmer, 2001) George and Gronroos (1989) ذکر کرده اند که IM تلاش بیشتری در جهت “مشتریان داخلی سازمان” (کارکنان) نسبت به مشتریان خارجی کرده و در ارائه خدمات و مشتری مداری به آنها کمک می کند. به طور مشابه، Berry و همکاران (1991) اظهار کردند که IM با هدف انگیزه دادن به کارکنان یک سازمان با ایجاد محیطی است که به طور موثری با ایجاد محیطی که در رضایت شغلی آنها را حمایت کرده و منجر به رضایت مشتری می شود، استراتژی ها را اجرا کنند. علاوه بر آن،Longbottom et al. (2006) اظهار دارد که IM کارکنان را به عنوان مشتری داخلی و محصولاتشان ایجاب کرده و نیازهای کارکنان از طریق شرکت ها برآورده می شود.

سازمان ها از IM برای رفع نیازهای کارکنانشان و بهبود پیوسته خدمات مشتری استفاده می کنند. کارکنان با انگیزه تر و متعهد تر به سازمان ها می شوند که آنها را وارد فعالیت های IM با استفاده از بازاریابی و دستاوردهای مدیریتی منابع انسانی و در نتیجه ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی می کند. (Bastida et al., 2022; Simwanza and Mabagala, 2022; Barnes et al., 2004) IM در عملیات سازمانی مهم است چرا که آنها را وادار به گسترش خدمات رسانی و مشتری مداری کرده، در نتیجه رضایت مشتری و صداقت به وجود خواهد آمد. تحقیقات زیادی به این نتیجه رسیده اند که IM موجب بهبود تعهد سازمانی، رضایت مشتری و عملکرد مالی از طریق رضایت کارکنان خواهدشد (Awwad and Agti, 2011; Panigyrakis andTheodoridis, 2009)

بنابر این، این تحقیق یک دستاورد منسجم را به کارگرفته تا شاخص های IM مربوطه را مشخص کند. نه ابزارهای رفتاری و نه دستاوردهای مکانیکی نمی توانند ارتباط بین IM و رفتار خارج از نقش را کاملا توضیح دهند که این مستلزم صرف زمان و تلاش بیشتر کارکنان در یک محیط خاص، هم داخلی و هم خارجی است. صحت داده ها در این تحقیق توسط این حقیقت تضمین شده است که شاخص های IM ابتدا به طور کلی برای اهداف ما بهینه سازی شده اند.

اثرات توانایی های پویا بر رضایت مشتری بواسطه دگرگونی دیجیتال در بخش خودرو

Impact of Dynamic Capabilities on Customer Satisfaction through Digital Transformation in the Automotive Sector

چکیده

1- مقدمه

2- مواد و روش ها

3- نتایج

4- بحث

5- نتیجه گیری

منابع

جدول S1. پرسشنامه قابلیت های پویا

جدول S2. بررسی متغیرهای رضایت

چکیده

     فن آوری از جنبه های گوناگونی بر تجارت تأثیر گذاشته است و از همین رو، بسیاری از شرکت ها انجام تغییر در ساختارهای و مدل های تجاری خود برای بهبود رضایت مشتری را لازم می دانند. هدف، کمیت سازی تأثیر قابلیت های پویا بر رضایت مشتری از طریق تحول دیجیتال در درون بخش خودروسازی بود. یک نمونه ی تصادفی متشکل از 42 پرسشنامه پیرامون 127 صنعت مورد بررسی طی بازه ی زمانی 2020-2019 در یک بافت پیش از کووید 19 گردآوری شد. یک مدل معادلات ساختاری (SEM) در دو مرحله به کار بسته شد. در مرحله ی نخست، دو مدل انعکاسی ساخته شد. در مرحله ی دوم، یک مدل معادلات ساختاری ارزیابی شد. نتایج به دست آمده در این مطالعه نشان داد که قابلیت های حس کردن، بهره گیری، و نوآوری به طور مناسبی در یک سازه به نام «قابلیت های پویا» دسته بندی می شوند. یک تأثیر مثبت قابلیت های پویا بر رضایت مشتری یافت شد. بنابراین، شرکت ها در این صنعت می بایستی بر ایجاد قابلیت های پویا برای بهبود رضایت مشتری تمرکز کنند. هنگامی که فرصت ها شناسایی شدند، مدیران از قابلیت آن ها بهره می گیرند تا دانش، نوآوری، بهبود فرایند، و تعریف راهبردها را دگرگون کنند و مورد بهره برداری قرار دهند و در نهایت دانش تازه را با دانش پیشین در هم آمیزند. تحول دیجیتال به شناسایی نیازهای واقعی برای مشتریان، تماس با آنان، و حل مشکلات آنان و نیز ارائه ی محصولات و خدمات از طریق پیش بینی کردن نیازهای آنان کمک کرده است.

مواد و روش ها
رویکرد فرضیه

     در آثار پیشین [7]، یک انتساب درست از 15 متغیر مشاهده شده به ابعاد حس کردن، بهره گیری، و نوآوری قابلیت-های پویا برآورد شد (جدول S1. پرسشنامه ی قابلیت های پویا و شکل 1).بر پایه ی چهارچوب نشان داده شده در شکل 1، که در آن انتساب متغیرهای مشاهده شده به ابعاد حس کردن، بهره گیری، و نوآوری صورت می گیرد، پرسش های پژوهشی زیر ارائه شدند: آیا ابعاد حس کردن، بهره گیری، و نوآوری را می توان زیر یک سازه با نام «قابلیت های پویا» دسته بندی کرد؟ آیا قابلیت های پویا به شکلی مثبت بر رضایت مشتری تأثیر گذاشتند؟ بنابراین، دو مدل سنجش و یک مدل معادلات ساختاری پیشنهاد شدند (شکل 2).

     فرضیه های پیشنهادی از طریق نظامی از مدل های معادلات ساختاری در دو مرحله ارائه شدند. در مرحله ی نخست، دو مدل انعکاسی (M1 و M2) ساخته شدند. در مرحله ی دوم، در فرضیه ی 1، یک مدل معادلات ساختاری ساخته شد که در آن روابط میان قابلیت های پویا (DynCap) و رضایت مشتری (CustSatis) ارزیابی شدند.پرسشنامه ی به کاررفته متغیرهای زیر را که مرتبط با رضایت مشتری هستند (جدول S2. مروری بر متغیرهای رضایت) گردآوری کرد.

     DT_CONTA . تا چه اندازه تحول دیجیتال ما را قادر ساخته تا نیازهای واقعی مشتریان را شناسایی کنیم؟ امروزه، روش های بازاریابی سنتی برای درک نیازهای مشتری کافی نیستند [70]. رفتار خرید و فروش مشتری به سرعت به سوی استفاده از فن آوری سیار، خرید آنلاین، ارزش آفرینی مشترک، و غیره تکامل یافته است، امری که منجر به تدوین مدل های تازه ای برای ارزیابی ماهیت نیاز مشتری شده است [71].

     DT_PROA_1 . تا چه اندازه تحول دیجیتال ما را قادر ساخته تا با مشتریان تماس بگیریم و مسائل را حل نمائیم؟ تحول دیجیتال بر دگرگون کردن تجربه ی مشتری، روابط، و فرایندها متمرکز شده است [49]. این همکاری با مشتری شالوده ی امروزی برای نوآوری است، و نیز یک سامانه ی کارامد برای قادر ساختن سازمان های موفق برای آگاهی یافتن از نیازهای مشتریان شان به منظور برآوردن نیازهای آنان و بهبود عملکرد است. موفقیت تحول دیجیتال به آفریدن ارزش مشتری و درک نیاز برای بهبود فرایندها و نه صرفاً خودکارسازی آن ها بستگی خواهد داشت [53].

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر ادبیات پیشین
2.1 کیفیت رابطه
2.1.1 اعتماد مشتری
2.1.2 تعهد مشری
2.1.3 رضایت مشتری
2.2 سطح خرید
2.2.1 نقش میانجی سطح قیمت
2.3 نیت خرید مجدد مشتری
2.4 چارچوب مفهومی
3 روش های تحقیق
3.1 آیتم های اندازه گیری
3.2 جمع آوری داده
4 تحلیل داده ها و نتایج
4.1 اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
4.2 مدل اندازه گیری
4.3 مدل ساختاری
5 بحث و دستاوردها
5.1 بحث
5.2 دستاوردهای تحقیقاتی
5.3 دستاوردهای عملی
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده

در یک بازار به شدت رقابتی، حفظ مشتریان برای پلتفرم های خرید آنلاین و خرده فروشان الکترونیکی، ضروری است. این مطالعه بر کیفیت رابطه تمرکز دارد، زیرا با نیات خرید در غنا ارتباط دارد. نقش میانجی سطح قیمت بررسی می شود. نتایج نشان می دهند که اعتماد مشتری، تعهد مشتری و رضایت مشتری بر سطح قیمت تاثیر می گذارد. اعتماد و رضایت مشتری بر نیت خرید نیز تاثیر گذار است، اما تعهد مشتری بر نیت خرید تاثیرگذار نیست. همچنین، سطح قیمت رابطه بین کیفیت رابطه و نیت خرید مجدد را میانجی می کندو درباره پیامدهای این یافته ها نیز بحث می شود.

1 مقدمه

رشد تکنولوژیکی و نوآوری های کنونی، شرکت های زیادی را به صحنه آورده است. به طور مثال، زمانی که برنامه برگزیده دولت غنا به نام هر منطقه، یک کارخانه(1d1f) تکمیل شد، انتظار می رفت تعداد شرکت های کشور را حداقل تا دویست و هفتاد افزایش یابد. تاثیر تعداد شرکت های افزایش یافته (شرکت های آنلاین و آفلاین)، افزایش رقابت در بازار بود، در نتیجه اهمیت حفظ مشتری نیز افزایش یافت.

6 نتیجه گیری

این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مولفه های کیفیت رابطه بر نیت خرید مجدد مصرف کننده آنلاین در کشور غنا تاثیر می‌گذارد. بدین منظور یک چارچوب مفهومی تدوین شد و فرضیه ها ایجاد شدند. یافته‌های تجربی دستاوردهایی ارائه داد. با این وجود، تحقیق دارای محدودیت‌هایی نیز می‌باشد. حوزه تحقیق، کشور غنا است و بدین ترتیب یافته ها ممکن است در سایر ناحیه های جغرافیایی کاربرد نداشته باشند. همچنین، در تحقیق تنها نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین ارزیابی شد. تحقیق بیشتر باید به ارزیابی رفتار خرید مجدد واقعی مصرف‌کنندگان بپردازد تا مدل مفهومی ما را آزمون کند. در آخر، متغیرهای تحقیق در یک زمان ارزیابی شدند. به تحقیقات آتی پیشنهاد می‌کنیم از تکنیک طولی استفاده کنند تا تایید کنند که آیا یافته ها صحت دارد و مصرف کنندگان به خرید مجدد از همان خرده فروش الکترونیکی یا پلتفرم تجارت الکترونیک، ادامه خواهند داد یا خیر.

Abstract

In an increasingly competitive market, retaining customers is essential for both e-retailers and online shopping platforms. This study focuses on relationship quality as it pertains to repurchase intentions in Ghana. The mediating role of price level is addressed. The results show that customer trust, customer commitment, and customer satisfaction affect price level. Customer trust and satisfaction affect repurchase intention, but customer commitment does not affect repurchase intention. Also, price level mediates the relationship between relationship quality and repurchase intention. Implications of these findings are discussed.

1 Introduction

The recent technological growth and innovations have made more companies come into the scene. For example, the government of Ghana’s flagship program dubbed the One-District-One-Factory (1d1f), when completed, is expected to increase the country’s number by at least two hundred and seventy (270). The effect of the risen number of companies (both online and offline companies) is that competition in the market will be high, so as customer retention.

6 Conclusion

This study investigates how relationship quality constructs influence online consumer intention to repurchase in the Ghanaian context. To achieve this, a conceptual framework was developed, and hypotheses were raised. The empirical findings provided some contributions. Despite this, the research has some limitations. The study area was Ghana, and as such, the findings may not apply to other geographical regions. Also, the study measured only the online consumers repurchase intention. Future research should measure the consumers’ actual repurchase behavior to test our conceptual model. Lastly, the research variables were measured at one time. We suggest future studies should take a longitudinal technique into consideration to confirm if the findings would remain the same as consumers continue to repurchase from the same e-retailer or e-commerce platform.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

آیا آموزش مشتری باعث ایجاد تبلیغ کلامی مثبت می شود؟

Does educating customers create positive word of mouth?

چکیده
1 مقدمه
2 پیشینه نظری
2.1 آموزش مشتری
2.2 تبلیغ کلامی
3 روش تحقیق
3.1  مروری بر مطالعات
3.2 تحقیق 1
3.3 تحقیق 2
4 بحث کلی
4.1 مشارکت های نظری
4.2 مفاهیم مدیریتی
4.3 محدودیت ها و تحقیقات آتی
4.4 نتیجه گیری
قدردانی ها
منابع و ماخذ

چکیده

 این تحقیق در مورد اینکه آیا آموزش مشتری و نحوه انجام آن –  تلاش های یک برند تجاری برای بالا بردن دانش محصول – وابسته مشتریان –  بر تبلیغ کلامی ( WOM ) مشتری تاثیرگذار است ، دست به فرضیه پردازی زده و آن را به شکلی تجربی بررسی می کند . در دو تست آزمایشگاهی که در زمینه خدمات و خرده فروشی انجام شد ، متوجه شدیم که آموزش مشتری ،  تبلیغ کلامی مثبت آنها را برای یک برند تجاری افزایش می دهد. رضایت مشتری و تخصص دریافت شده واسطه این تاثیر گذاری است. از نگاه انتقادی ، تأثیر مثبت بر تبلیغ کلامی برای مشتریانی قوی تر است که از دانش قبلی کمتری در خصوص موضوع آموزشی برخوردار بوده و بیشتر دوست دارند دانش را به اشتراک بگذارند . یافته های فعلی ضمیمه ای بر پژوهش های مربوط به آموزش مشتری و تبلیغ کلامی است و نگرش های مدیریتی ای را برای اصلاح مبارزات برندهای تجاری در زمینه تبلیغ کلامی ارائه می دهد.

1 مقدمه

از آنجایی که بسیاری از عرضه های محصول و خدمات روز به روز پیچیده تر، متنوع تر و دشوارتر می شوند، استفاده حداکثری از یک عرضه محصول معین  بیش از پیش برای مشتریان چالش انگیز می شود ( مارلو و همکاران .، 2018 ).  برای استفاده کامل از مزایای بالقوه یک عرضه محصول، مشتریان باید دانش و مهارت های لازم را در اختیارداشته باشند ( هیبرت و همکاران .، 2012 ؛ هلبیک و همکاران .، 2019 ).  در راستای حمایت از مشتری ، شرکتها در صنایع مختلف تلاش کرده اند دانش محصول – وابسته مشتریان را از طریق برنامه های آموزش مشتری افزایش دهند.  آموزش مشتری اشاره دارد به تلاش برندها در ارائه نظام مند دانش، مهارت ها و توانایی های انتقادی به مشتری تا تجربه آنها را از یک عرضه محصول/  خدمات معین به حداکثر رسانده و بیشترین ارزش را از آن دریافت کنند  ( بل و همکاران .، 2017 ؛ برتون ، 2002 ). حجم زیاد پژوهش های موجود بیانگر آن است که آموزش مشتری می تواند ، به عنوان مثال ، از طریق تغییردرنحوه درک مشتریان از برند ، بهبود کیفیت خدمات دریافت شده توسط مشتری ، جلب اعتماد وی ، و ایجاد پیوند نزدیکتر مشتری با برند، برای  خود برند مفید باشد (بل و همکاران .، 2017؛ برتون.، 2002؛ ایزینگریچ و بل، a 2008،  b 2008) .علاوه بر این، آگاهی تقویت شده مشتری در اثر تلاشها برای آموزش وی ، اساس درگیرسازی مشتری و خلق مشترک ارزش است( هلبیک و همکاران .،2019 ). آموزش مشتری ، با  تجهیز مشتریان به دانش ، توانایی ها و انگیزه انتقادی برای انتقال نکات مثبت مربوط به محصول به دیگران ، می تواند تعاملات اجتماعی آنها را هم شکل دهد.  با این حال، تا به امروزتحقیقات محدودی به این جنبه پرداخته است. تحقیق حاضر قصد دارد تاثیر آموزش مشتری را بر شکل مهمی از تعامل بین مشتریان – تبلیغ کلامی ( WOM ) – روشن سازد .

 4.4 نتیجه گیری  

در مجموع، آموزش مشتری پتانسیلی قوی برای کمک به برندها در کسب مزایایی رقابتی در مبارزات تبلیغ کلامی اشان دارد . با توجه به اهمیت روزافزون اشتراک گذاری و یادگیری دانش در جامعه امروزی و همچنین ضرورت شفافیت کسب و کار ، این تحقیق مفاهیم و دیدگاه های متعددی را هم از لحاظ نظری و هم مدیریتی ارائه می دهد.  این یافته ها به ما کمک می کند تا بهتر بفهمیم که آیا، چرا، و چگونه آموزش مشتری می تواند تبلیغ کلامی مثبت را تقویت کرده و در نتیجه فرصتهایی برای پرداختن به مجموعه ای غنی از سوالات مرتبط ایجاد کند .

Abstract

This research theorizes and empirically examines whether and how educating customers—a brand’s efforts to enhance customers’ product-related knowledge—affects customer word of mouth (WOM). In two lab experiments across service and retailing contexts, we find that educating customers enhances customers’ positive WOM for a brand. Customer satisfaction and perceived expertise mediate this effect. Critically, the positive impact on WOM is stronger for customers who have less prior knowledge regarding the educational topic and are more amenable to knowledge sharing. The current findings add to the literature on customer education and WOM and offer managerial insights for improving brands’ WOM campaigns.

1 Introduction

As many product and service offerings get more complex, diverse, and complicated, making the most out of a given product offering becomes increasingly challenging for customers (Merlo et al., 2018). To fully utilize the potential benefits of a product offering, customers need to have the necessary knowledge and skills (Hibbert et al., 2012; Hollebeek et al., 2019). To support customers, companies in various industries have attempted to enhance customers’ product-related knowledge via customer education programs. Customer education refers to brands’ efforts to systematically provide customers with the critical knowledge, skills, and abilities to maximize their experience with a given product/service offering and obtain the most value from it (Bell et al., 2017; Burton, 2002). The extant body of literature shows that educating customers may benefit a brand by, for example, changing how customers perceive the brand, improving customers’ perceived service quality, building customer trust, and tying customers more closely to the brand (Bell et al., 2017; Burton, 2002; Eisingerich and Bell, 2008a, 2008b). Furthermore, customer learning supported by customer education efforts is central to customer engagement and value co-creation (Hollebeek et al., 2019). By equipping customers with critical knowledge, abilities, and motivation to communicate positive things about a product to others, educating customers might also shape their social interactions. However, limited research has considered this aspect to date. The current research aims to shed light on the influence of educating customers on an important form of interaction among customers—word of mouth (WOM).

4.4 Conclusion

In sum, customer education has a strong potential to help brands achieve competitive advantages in their WOM campaigns. Given the increasing importance of knowledge sharing and learning in today’s society as well as the need for business to be seen as transparent, our research provides several implications and insights, both theoretically and managerially. These findings help us better understand whether, why, and how educating customers could enhance positive WOM and therefore create possibilities to address a rich set of relevant questions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

آیا آموزش مشتری باعث ایجاد تبلیغ کلامی مثبت می شود؟

Does educating customers create positive word of mouth?

بازاریابی به هزاره: بازاریابی 4.0 ، رضایت مشتری و قصد خرید

Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention

چکیده مطلب
1. مقدمه
۲. مطالعات قدیمی و چارچوب مفهومی
2. 1. عناصر بازاریابی نسل چهارم
۲. ۲ ارتباط بین هویت برند و رضایت مصرف کننده (CS)
2. 3. ارتباط بین هویت برند و قصد خرید (PI)
2. 4. ارتباط بین تصویر برند و رضایت مصرف کننده
2. 5. ارتباط بین تصویر برند و قصد خرید
2. 6. رابطه بین انسجام برند و رضایت مصرف کننده
2. 7. رابطه بین انسجام برند و قصد خرید
2. 8. ارتباط بین تعامل برند و رضایت مصرف کننده
2. 9. ارتباط بین تعامل برند و مقاصد خرید
2. 10. ارتباط بین رضایتمندی مصرف کننده و قصد خرید
3. روش شناسی
3. 1. نمونه
3. 2. روش و معیار
3. 3. اعتبارسنجی مدل معیار: تجزیه و تحلیل وضعیت استاندارد (عادی)، پایایی و اعتبار
3. 4. ارزیابی مدل معیار
4. نتایج
5. بحث
5. 1. تجزیه و حلیل یافته های پژوهش
6. نتیجه گیری

چکیده
این مطالعه به بررسی سیر تکامل بازاریابی نسل چهارم پرداخته است و از لحاظ تجربی تاثیر آن را بر رضایت مصرف کننده و قصد خرید بررسی می ‌کند. بازاریابی نسل چهار، مدل ارتقا یافته از بازریابی نسل سوم است که هدف آن تاثیر گذاری تعامل برند (نام تجاری) در عصر دیجیتال می باشد. این مطالعه آزمون تجربی از این مدل جدیدتر را به همراه تجزیه و تحلیل تمامی مولفه‌های آن و همراه با رضایت مصرف کننده و قصد خرید ارائه می ‌کند. این پژوهش با استفاده از مدل ‌سازی معادلات ساختاری به تحلیل ۵۰۸ خریدار املاک و مستغلات آتی که برای اولین بار قصد خرید مسکن را دارند ، می پردازد و در ادامه نقش مولفه‌ های بازاریابی نسل چهارم را در راستای به حداکثر رساندن رضایت مصرف کننده و تاثیر بر اهداف خرید ارزیابی می کند. یافته‌ ها حاکی از آن است که هویت برند و تصویر برند عوامل مهمی در تعیین رضایت مصرف کننده و قصد خرید هستند. به علاوه، تاثیر رضایت مصرف کننده بر قصد خرید به شدت شایان توجه است. به صورت غیر منتظره و غیر مستقیم، رابطه معناداری بین انسجام برند و یا تعامل برند بر رضایت مصرف کننده و قصد خرید دیده نمی شود. این پژوهش با توجه به شرکت کنندگان (هزاران خریدار مسکن اولی / Gen-Z) ، و بستر بین المللی در این بررسی ( بازار املاک و مستغلات در شمال هند) ، به ارائه بینش‌های مهم در زمینه شکوفایی صنایع بین‌المللی و اهداف اصلی آینده بازر آنها پرداخته است. علاوه بر این، این مقاله بیانگر آن است که یک رویکرد بازاریابی نسل چهار که بر مقوله هویت برند و تصویر برند تمرکز دارد، ممکن است بر رضایت مصرف کننده تاثیر بگذارد و متعاقبا اهداف خرید مصرف کنندگان را افزایش دهد.

1. مقدمه

اینترنت، دنیای بازاریابی را به طور کلی تغییر داده‌ است. روند رو به افزایش اتصال و دسترسی به اطلاعات بسیاری از مدل ها و پلت فرم‌های بازاریابی موجود را به اجبار توسعه داده است. ظهور اینترنت در محیط تجاری مدرن به حدی فراگیر شده است که هیچ شرکت بزرگ یا کوچکی نمی تواند نفوذ آن را نادیده بگیرد. همان طور که ارتباط مصرف کننده با رسانه‌های اجتماعی گسترش پیدا می کند ، تعامل با مصرف کننده نیز به هر نحوی انجام می شود، و اتصال به اینترنت آسان‌تر و قدرتمندتر از همیشه خواهد شد. تاثیر گذاری اینترنت به قدری زیاد بوده که پژوهشگران به تازگی رویکرد جدید بازاریابی – نسل چهارم بازاریابی (کوتلر و همکاران، ۲۰۱۶؛ جارا، پارا و اسکارمتا، ۲۰۱۲)- و اصلاح نفوذ آن ارائه کرده اند.

6. نتیجه گیری

تحقیق انجام شده در خصوص بازاریابی نسل چهارم، پیشرو در بررسی هایی است که تحقیقات قبلی را گسترش می دهند و روابط درونی مدل بازاریابی نسل چهار را ارزیابی می کنند. این مقاله همچنین روابط بین بازاریابی نسل چهار، رضایت مصرف کننده و قصد خرید را بررسی می کند. بررسی مطالعات قبلی بستری را برای توسعه فرضیه ها و طراحی چارچوب نظری جدید از هریک از 6 سازه فراهم کرده است. اگرچه، گنجاندن تعامل برند در جدیدترین نسخه مدل بازاریابی کوتلر (2016) به نظر واضح و ساده می آید، اما یافته‌ها حاکی از آن است که عوامل زمینه ‌ای مهمی وجود دارند که می توانند بر رضایت مصرف کننده و اهداف خرید تاثیر بگذراند. این مطالعه نشان داد که هویت برند و تصویر برند اثر مثبت و معناداری بر رضایت مصرف کننده و قصد خرید دارند. با این حال، انسجام برند و تعامل برند پیش بینی های مهمی برای رضایت مصرف کننده و قصد خرید محسوب نمی شوند. این پژوهش هم راستا با مطالعات قبلی به این نتایج دست پیدا کرد که رضایت مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید می گذارد. اگرچه این پژوهش بسیاری از روابط نظری قدیمی در خصوص عناصر بازاریابی را به شدت حمایت می کند، اما برخی فرضیه های رابطه ای را نیز به چالش می کشد. به نظر می رسد که متخصصان به طور عملی، خصوصا در زمینه اقتصادها و صنایع رو به رشد با تمرکز بر هویت برند وتصویر برند خدمات بهتری ارائه نمایند.

Abstract

This study explores the evolution of Marketing 4.0 and empirically examines its impact on customer satisfaction and purchase intention. Marketing 4.0, an upgrade to the previous Marketing 3.0 model, aims to include the influence of brand interaction in the digital age. This study provides an empirical test of this newer model by analyzing all four of its components with customer satisfaction and purchase intention. Using structural equation modeling to analyze 508 prospective real estate first-time homebuyers, this study evaluates the role of the components of Marketing 4.0 in maximizing customer satisfaction and influencing purchase intentions. Findings indicate that brand identity and brand image are significant factors in determining customer satisfaction and purchase intention. Furthermore, the impact of customer satisfaction on purchase intention is highly significant. Unexpectedly, and counter-intuitively, there was not a significant relationship between brand integrity or brand interaction on customer satisfaction and purchase intention. Considering the study’s participants (Gen-Z/Millennial first-time homebuyers) and the international context of the study (the northern Indian real estate market), this study provides important insights into burgeoning international industries and their prime future target market. Furthermore, this study indicates that, a Marketing 4.0 approach that focuses on brand identity and brand image may influence customer satisfaction and, subsequently, increase customers’ purchase intentions.

1. Introduction

The Internet has changed the world of marketing forever. The increased connectivity and access to information have disrupted, or at least forced to evolve, many of the existing marketing platforms and models. The Internet has become so ubiquitous in the modern business environment, that nearly no firm, big or small, can escape its influence. As client connectivity and social media continue to expand, so do the types and shapes of customer interactions, making the Internet easier and more powerful than ever before. The Internet has been so influential, that recently scholars have developed a new approach to marketing—Marketing 4.0 (Kotler et al., 2016; Jara, Parra & Skarmeta, 2012)—to accommodate its influence.

6. Conclusion

This study’s evaluation of Marketing 4.0, one of the first of its kind, extends prior research and assesses the relationships within the Marketing 4.0 model. This paper also examined the relationships between Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention. Review of previous literature provided the foundation for the development of hypotheses and the design of a new theoretical framework including all six constructs. Although, the inclusion of brand interaction into the newest version of Kotler’s (2016) marketing model seems clear and simple, our findings suggest that there are important contextual elements that may impact the four constructs’ influence on customer satisfaction and purchase intentions. This study found that brand identity and brand image have a positive and significant effect on both customer satisfaction and purchase intention. However, counter to previous findings, brand integrity and brand interaction were not significant predictors of customer satisfaction and purchase intention. In line with the findings of prior studies, this study found that customer satisfaction does have a significant positive impact on purchase intention. Although this work strongly supports many previously observed theoretical relationships for marketing elements, it also challenges some strongly held relational assumptions. Practically, marketing professionals, especially in burgeoning economies and growing industries, appear best served by focusing on brand identity and brand image.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بازاریابی به هزاره: بازاریابی 4.0 ، رضایت مشتری و قصد خرید

Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention

تحلیلی برای درک رضایت شغلی کارکنان در صنعت بانکداری

An analysis to understanding the job satisfaction of employees in banking industry

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر ادبیات

3. متدولوژی پژوهش

3.1 اهداف مطالعه

3.2 روش جمع آوری داده ها

3.3 نمونه گیری

3.4 ابزارهای به کار برده شده برای تحلیل

4. تجزیه و تحلیل داده ها و تفسیر

5. آزمون فرضیات

6. عوامل تعیین کننده رضایت شغلی

6.1 ساعات کاری

6.2 شرایط کاری

6.3 پرداخت

6.4 طراحی و طرح کار

6.5 ترفیع و ارتقا

6.6 ویژگی های دموگرافیک

6.7 دپارتمان منابع انسانی

6.8 نظارت

6.9 استرس

7. پیشنهادات

8. تاثیر رضایت شغلی

9. نتیجه گیری

چکیده

هدف این پژوهش، مشاهده ی رضایت کارمندان با توجه به موقعیت آن ها در بانک های تجاری مختلف از جمله بانک های خصوصی و دولتی در راجستان و بررسی این موضوع است که عوامل متغیر مختلف چگونه می توانند رضایت کارمندان را تحت تاثیر قرار دهند. این مطالعه عواملی را مشخص می سازد که منجر به سطح بالاتر رضایت شغلی می شوند. این عوامل به مدیر، پاداش، سازماندهی مجدد، ترفیع و ارتقا، ایمنی کار و روابط در محیط کار مربوط می شوند. پژوهش نشان می دهد که هم بستگی و ارتباط مثبتی بین رضایت شغلی و پاداش، جبران خدمات، امنیت شغلی، فرصت های ترفیع و ارتقا و روابط مناسب با کارمندان وجود دارد. نتایج تحقیق نیز نشان می دهند که اکثریت کارمندان بانک در بخش بانکداری تا زمانی که فرهنگ کار به آن ها توجه دارد، رضایت دارند اما حقوق و زمان بندی هنوز به عنوان نگرانی اصلی آن ها مطرح می شوند.

1- مقدمه

در هر یک از موسسات بانکی، کارمندان می توانند به عنوان مصرف کنندگان داخلی در نظر گرفته شوند و باید کاملا رضایت داشته باشند. در پایان روز، موسسات بانکی ثمربخش فقط می توانند با رضایت کارگر و پس از آن الهام بخشیدن به آن ها [1] برای بهبود سریع و بی وقفه، موقعیت خود را حفط نمایند. محیط و فضای کار، دومین محل برای کارمندانی است که بیش از 40 ساعت در هفته در محل کار هستند. در این بررسی، محقق معنای رضایت شغلی [2] و کارایی را برای ترکیب متغیرهایی که بر روابط بین آن ها تاثیر می گذارند، مورد ارزیابی قرار می دهد. (جدول 1.1)

9- نتیجه گیری

این مطالعه در مورد رضایت شغلی در بین کارمندان بانک است و دو پارامتر اصلی رضایت شغلی (رضایت شغلی و شرایط کاری) و ترفیع و ارتقا در بانک را تجزیه و تحلیل می کند. رضایت شغلی با توجه به گفته های پاسخ دهندگان، تجربه حرفه ای و مدارک تحصیلی، سست و بی دوام در نظر گرفته شد. یافته های حاصل از این تحلیل، پتانسیلی را برای بهبود و پیشرفت یافته اند و مسیر واضح و آشکاری را برای بهبود رضایت شغلی در بین کارمندان بانک برای مدیران ستادی ارائه می دهند. مطالعه بسیار جذاب است و می تواند به سایر بانک ها و موسسات پولی گسترش یابد تا بینش های مفیدی را در مورد رضایت شغلی کارمند فراهم سازد. اخیرا، علاقه و منفعت سازمان ها به بررسی موارد و رضایت که رضایت کارمند را افزایش می دهند، به میزان زیادی افزایش یافته است. اعتقاد بر این است که کارمندان راضی دارای تاثیر مثبت بر عملکرد و خروجی شرکت هستند. یک دلیل کلیدی و استراتژیک برای سازمان های موفق، منابع انسانی ان ها است. در سایه یافته های پژوهش موجود، محقق به این نتیجه رسید که کارمندان، رضایت قابل قبولی را در همه جوانب کاری خود یافته اند.

Abstract

The purpose of this research is to observe employee satisfaction with respect to their position in various commercial banks, including private, public banks in Rajasthan, and to examine how various variable factors affect employee satisfaction. This study characterizes the factors that lead to higher level of job satisfaction. These factors relate to the manager, remuneration, reorganization, remuneration, promotion, work safety and relationships in the work environment. The research shows that there is a positive correlation and connection among job satisfaction & the award, remuneration, job security, promotion opportunities and good relations with employees. The survey results also show that the majority of bank employees in the banking sector are satisfied as far as work culture is concern but salaries and timings are still remain main concern for them.

1- Introduction

In any bank institutions, employees can be consider as inner consumers and must be fulfilled if outside consumers are to be kept up and fulfilled. At the end of the day, fruitful banking institutions can just keep up their preferred position by worker satisfaction and afterward inspiring them [1] to ceaselessly improve. The workspace is the second place for employees who stay more than 40 h in week at the workplace. In this examination, researcher assessed the meanings of job satisfaction [2] and efficiency to incorporate variables that influence connections between them in accomplishing authoritative objectives (Table 1.1).

9- Conclusion

This study is about job satisfaction among bank employees and analysed the two main parameters of job satisfaction – working conditions at the bank and promotion at banks. Job satisfaction was considered flimsy in terms of the respondent’s wording, professional experience and educational qualifications. Findings from this differential analysis have identified potential for improvement and have given staff managers a clear path to improving job satisfaction among Bank employees. The study is more attractive and can be extended to other banks & monetary institutions to provide helpful insights into employee job satisfaction. Lately, organizations’ interest in investigating items and satisfactions that foster employee satisfaction has increased enormously. It is believed that satisfied employees have a positive impact on the company’s performance & output. One strategic and key reason for successful organizations is their human resources. In light of the findings of existing research, researcher concluded that the employees have found acceptable satisfaction in all aspects of their work.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تحلیلی برای درک رضایت شغلی کارکنان در صنعت بانکداری

An analysis to understanding the job satisfaction of employees in banking industry

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India

چکیده

1. مقدمه

2. مرور ادبیات

3. چارچوب مفهومی

4. روش تحقیق

4-1- جمع آوری داده ها

4-2- انواع نمونه برداری

4-3- ابزار بکار گرفته شده

4-4- ابزار آماری

5. آمار توصیفی

5-1- اشتراکات

5.2 تجزیه و تحلیل رگرسیون

6- نتیجه گیری

چکیده

 صنعت هواپیمایی هند با داشتن خطوط هوایی خصوصی که بیش از 75 درصد صنعت هواپیمایی داخلی را تشکیل می دهند، یکی از سریعترین صنایع هواپیمایی در جهان بوده است.  کشور هند با 18 درصد رشد سالانه مرکب (CAGR) و 454 فرودگاه و نوار هوایی در کشور که 16 مورد از آنها به عنوان فرودگاه های بین المللی تعیین می شوند، اظهار داشته است که بخش هواپیمایی تا سال 2011 ، شاهد احیای مجدد خواهد بود. با افزایش ترافیک هوایی و افزایش درآمد تقریباً 21.4 میلیون دلاری در سال 2009،انتظار می رود اداره فرودگاه های هند در سال های 2010-2009 حاشیه سود بهتری کسب کند ، همانطور که در آخرین تخمین های وزارت هواپیمایی کشوری نشان داده شده است. مهمترین اقدام در شناسایی و ارائه خدمات با کیفیت بالا، درک دقیق انتظارات مشتریان است. کیفیت خدمات یکی از بهترین مدل ها برای اندازه گیری انتظارات و درک مشتری است. رضایت مشتری از یک محصول یا خدمت نتیجه ی عملکرد یک شرکت است، و رضایت مسافر برای حاکمیت مشتری دارای اهمیت بسیاری است. مشتریان می توانند وفادار باشند بدون اینکه بسیار راضی باشند و بسیار راضی باشند ولی هنوز وفادار نباشند. شرکت ها موظفند درک بهتری از ارتباط محیطی آنلاین بین رضایت و قصد رفتاری داشته و استراتژی های بازاریابی آنلاین را بین ابتکارات برای جلب رضایت و برنامه قصد رفتاری مشتری تعیین کنند. به علاوه، یافته های این تحقیق برای حمایت از مدیران هواپیمایی است تا با ارائه خدمات بهتر، ردیابی و بهبود کیفیت خدمات، و ارائه بهترین خدمت به مشتریان خود، بالاترین سطح رضایت را برای مسافران خود کسب کنند.

1. مقدمه

بخش هواپیمایی از اهمیت بسیار زیادی در رشد اقتصادی یک کشور برخوردار است. این بخش نقش حیاتی را در جابجایی افراد یا کالاها ، اعم از داخلی یا بین المللی، از یک مکان به مکان دیگر، به ویژه در فاصله های بسیار دور، دارد. سیاست های مطلوب و رقابت تنگاتنگ دولت هند، نیروی محرکه ای بود که به تقویت پروازها و ناوگان هوایی منجر شد. دکن ایر، اولین شرکت هواپیمایی بود که هم در مقصد داخلی و هم در مقصد بین المللی، تعرفه های پایین و ایجاد معیاری جدید در بازار هواپیمایی هند ارائه داد.

7- محدودیت ها و پیشنهادات برای تحقیقات آینده 

مانند همه مطالعات ، محدودیت های خاصی نیز در پژوهش فعلی وجود داشت. دوم ،بررسی محیط فیزیک مسافرینی که بسته به محل قرار گرفتن صندلی هایشان وضعیت متفاوتی دارند (به عنوان مثال یک صندلی در مرکز هواپیما ، یک صندلی درعقب هواپیما) جنبه ای که در این تحلیل به دقت بررسی نشده است. به عنوان مثال ، به نظر می رسد هوای هواپیما در جلو / عقب هواپیما از هوای بخش میانی در طول سفر بدتر است. مکان یابی یا انتخاب صندلی می تواند از عوامل حیاتی در ارزیابی و روند تصمیم گیری مسافران هنگام رزرو باشد. تحقیقات آینده باید تأثیر موقعیت صندلی را در تصمیم گیری و رفتار خرید مسافران، در نظر داشته باشند.

Abstract

Indian Aviation Industry has been one of the world’s fastest-growing aviation industries with private airlines representing more than 75 percent of the domestic aviation industry. With an 18 percent compound annual growth rate (CAGR) and 454 airports and airstrips in place in the country, 16 of which are designated as international airports, it has been stated that by 2011 the aviation sector will be witnessing a revival. In 2009, with traffic movement rising and revenues rising by nearly US$ 21.4 million, India’s Airports Authority appears expected to earn better margins in 2009–10, as indicated by the Civil Aviation Ministry’s latest estimates. The most crucial step in identifying and providing high-quality service is to understand exactly what customers expect. Quality of service is one of the best models for measuring customer expectations and perceptions. A company’s performance results in customer satisfaction with a product or service. Passenger satisfaction is important to customer sovereignty. Customers can be loyal without being highly satisfied and being highly satisfied and yet not being loyal. Companies are required to gain a better understanding of the online environment relationship between satisfaction and behavioural intention, and to assign online marketing strategies between satisfaction initiatives and behavioural intention programme. In addition, the findings of this research will assist airline managers to better serve their customers, track and improve quality of service and achieve the highest level of satisfaction for their passengers.

1. Introduction

In a nation’s economic growth, the aviation sector has become the most significant segment. It plays a vital role in moving people or goods, whether domestic or international, from one place to another, particularly when the distances involved are far. Indian government’s tight rivalry and favorable policies added fuel to boost both flights and fleets. Air Deccan was the first airline offering both domestic and international destinations low tariffs and creating a new benchmark in India’s aviation market.

7. Limitations and suggestions for future research

As with all studies, there were certain limitations to the present research. Second, the measurements of the physical surroundings of passengers that vary depending on the location of their seats (e.g. a seat in the centre of the plane, a seat at the back of the plane) aspect not carefully examined in this analysis. Of eg, airplane air in the front / back of the plane appears to be worse than middle air during a trip. Locating or choosing a seat can be critical factors in the assessment and decision-making process of passengers upon booking. Future research should consider the impact of seat location on the behaviours of passengers buying and taking decisions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India