بررسی اصولی مدیریت دانش و پروژه های توسعه محصول جدید: روندها، مسائل و چالش ها

A systematic review of knowledge management and new product development projects: Trends, issues, and challenges

چکیده
مقدمه
مرور ادبیات
مدیریت دانش
نتایج فردی
خروجی های تیمی
خروجی های سازمانی
توسعه محصول جدید
روش شناسی
یافته های تحقیق
روند انتشارات
نتیجه گیری
مسیرهای پژوهشی آتی
محدودیت ها
منابع

چکیده

هدف این پژوهش این است که نشان دهد مدیریت دانش جزئی جدایی ناپذیر از استراتژی کسب و کار است که می تواند منجر به توسعه محصول کارامدتری برای شرکت های هایتک (شرکت های با فناوری پیشرفته) شود. از آنجا که سازمان ها به این درک رسیده اند که مدیریت دانش تا چه میزان برای بقا در فضای رقابتی بازار مهم است، به طور فزاینده ای بر روش های مدیریت دانش تمرکز کرده اند. مدیریت دانش (KM) مسئول کارایی، کارآمدی و نوآوری شرکت است. نتایج پروژه، نتایج فردی و نتایج سازمانی در توسعه محصولات جدید (NPD) به دانش مرتبط و متصل هستند. بیش از 22548 مقاله در حوزه KM منتشرشده در طول 22 سال گذشته با استفاده از Scopus و Web of Science در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفت ؛ نمونه اصلی تنها به مواردی که به ادبیات KM کمک می کردند، محدود شد. R Studio و نرم افزار VOS Viewer، آمار توصیفی و رویکردهای نقشه برداری علمی را با استفاده از تحلیل هم استنادی اجرا کردند. تحلیل توصیفی، مطالعه الگوهای انتشار مقالات در طول زمان، محلی سازی جغرافیایی موسسات شرکت کننده، مجلات، پرکارترین نویسندگان، موسسات با عملکرد برتر و پراستنادترین مقالات را شامل می شد. محققین و دست اندر کاران در طول سال های اخیر توجه زیادی را به مدیریت دانش و عملکرد سازمانی معطوف داشته اند. پس از انجام، این رویکرد یکپارچه ممکن است اثر چشمگیری روی فرایندها و عملکرد سازمانی بگذارد. این مطالعه هر دو ایده KM را در ابتکارات NDP بررسی می کند. تعداد متعددی از اکتشافات جذاب به همراه توضیحاتی گسترده در خصوص جهتگیری آینده آنها، یک چارچوب مفهومی برای مطالعه و تمرین بر اساس پیشینه پژوهش ارائه شده است.

مرور ادبیات
مدیریت دانش
تعریف مدیریت دانش بحث های زیادی را در ادبیات موضوع به همراه داشته است (دسپرس و چاول، 1999). بیشترین بحث بر تمییز بین اطلاعات و دانش تمرکز داشته است (مارتنسون، 2000). اگرچه این دو می توانند به جای هم استفاده شوند، نویسندگان متعددی عنوان کرده اند که این دو، دو مفهوم کاملاً مجزا از یکدیگر هستند (مکلنرنی، 2002). معمولاً ادعا می شود که اطلاعات جزئی از دانش است، اما نه کاملاً خود آن. دانش به طور قابل ملاحظه ای یک عبارت گسترده تر است که شامل باورهای مبتنی بر اطلاعات می شود (مایر و هادریچ، 2011). همچنین، به تعهد فرد و دانش او نسبت به این ایده ها بستگی دارد که تحت تأثیر تعاملات بین فردی و توسعه قضاوت، رفتار و نگرش قرار می گیرد (المشاری و همکاران، 2002).

از سوی دیگر، دانش سازمانی شامل تخصص شرکت و درک مشترک است و بسیاری از ویژگی های مشابه را به عنوان دانش شخصی به اشتراک می گذارد (مارتینز و همکاران، 2019). یادگیری سازمانی به فعالیت ها مرتبط بوده و از طریق اطلاعات و روابط اجتماعی، درون شرکت توسعه داده شده است و فرصت رشد را فراهم می کند (آوان، 2019؛ رحمان و همکاران، 2021). این نوع دانش زیربنای KM است. پیشرفت زمانی حاصل می شود که دانش از قلمروی فرد به قلمروی سازمان جریان یابد. از آنجا که اندازه گیری و حسابرسی دانش دشوار است، کسب و کارها می بایست که به طور موفقیت آمیزی آن را مدیریت کنند تا به طور کامل از مهارت ها و تجربیات ذاتی در سیستم ها و ساختارهای خود و دانش ضمنی کارکنان خود استفاده کنند. بر اساس دی وایو و همکاران (2021)، این فرایندی است که به سازمان ها در یافتن، انتخاب کردن، سازمان دهی کردن، انتشار دادن و انتقال دادن اطلاعات حیاتی و دانش لازم برای عملیات کمک می کند.

آمیراتو و همکاران (2021) اخیراً KM را به عنوان فرایند جامع شناسایی، سازمان دهی، انتقال و استفاده از اطلاعات و مهارت ها تعریف کردند. براساس نظرسنجی انجام شده توسط فریرا و همکاران (2018)، 92.2% از صاحبان کسب و کار باور دارند که یک سیستم KM می تواند بر یادگیری کارکنان و رشد سازمانی اثر بگذارد. 66.2% می گویند که KM به آنها برای همکاری کردن به عنوان یک تیم کمک می کند. تنها 91% از کسانی که در نظرسنجی شرکت کردند باور دارند که سیستم KM آنها را در توسعه برنامه های آموزشی جدید براساس تخصصشان یاری می کند. مطابق با اوده و آیاوو (2020)، بیش از 50% از ابتکارات KM شکست می خورند ؛ زیرا شرکت ها به یک رویکرد KM که به خوبی توسعه داده شده باشد نیاز دارند. زیم و همکاران (2019)، توضیح می دهند که «به جای مدیریت دانش مرتبط، برخی کسب و کارها به مدیریت مدارک می پردازند… از آنجا که بسیاری از فناوری های KM متمرکز بر مدیریت مدارک هستند تا مدیریت دانش، این یک اشتباه بزرگ مرسوم است».

تازگی محصول و عملکرد محصول در سرمایه گذاری های جدید: نقش های احتمالی گستردگی و ضمنی بودن دانش

Product newness and product performance in new ventures: Contingent roles of market knowledge breadth and tacitness

چکیده
1 مقدمه
2 نظریه ها و فرضیه ها
2.1 تازگی محصول برای شرکت های جدید
2.2 اثرات مستقیم تازگی فناوری و بازار
2.3 نقش تعدیل کننده ویژگی های دانش بازار
3 روش شناسی
3.1 نمونه برداری و گردآوری داده ها
3.2 معیارها و اعتبارسنجی
3.3 پایایی و روایی سازه
3.4 واریانس روش مشترک
4 تجزیه و تحلیل و نتایج
5 بحث
5.1 نقش آفرینی نظری
5.2 پیامدهای مدیریتی
5.3 محدودیت ها و تحقیقات آتی
منابع

چکیده

اگر چه دانش پیرامون نحوه تاثیرگذاری تازگی محصول بر عملکرد محصول در زمینه شرکت های دیرپا بنا شده است اما چنین اثری در شکت های جدید همچنان مورد کنکاش قرار می گیرد. با توجه به دیدگاه مبتنی بر دانش، ادبیات نوآوری باز، و مشاهدات مربوط به مسئولیت تازگی، مطالعه حاضر به بررسی اثرات متمایز تازگی فناوری و بازار بر عملکرد محصول پرداخته و نحوه تعدیل این اثرات را به طرق متمایز و به واسطة گستره و ضمنی بودن دانش بازار را به آزمون می گذارد. نتایج به دست آمده از داده های حاصل از شرکت های جدید و با فناوری بالا در چین نشان می دهد که تازگی بازاری تاثیر مثبت قوی تری بر عملکرد محصول نسبت به تازگی فناوری دارد. گستره دانش بازار تاثیر تازگی فناوری را بر عملکرد محصول افزایش داده در حالی که ضمنی بودن دانش بازار ظاهراً یک شمشیر دولبه است: ضمنی بودن دانش بازار تاثیر تازگی فناوری را تضعیف نموده اما تاثیر تازگی بازار را بر عملکرد محصول جدید افزایش می دهد. این یافته ها، نکات جدیدی را درباره اثرات متمایز ابعاد مجزای تازگی محصول بر روی عملکرد محصول و دیدگاه دقیق تری را درباره کارکرد ویژگی های دانش بازار به عنوان مرزهای پیوند تازگی محصول – عمکلرد محصول در شرکت های جدید ارائه می نماید.

1 مقدمه

از آنجایی که تازگی محصول مولفه مهمی در توسعه محصول جدید  (NPD) در شرکت های صنعتی محسوب می گردد، پژوهشگران بازاریابی توجه فراوانی را مبذول تاثیرگذاری آن بر عملکرد محصول نموده اند (اوانشیتزکی، آیسند، کالانتون، و جیانگ، 2012 را جهت بررسی اخیر ملاحظه نمایید). اگر چه تازگی محصول در زمینه شرکت های دیرپا به صورت گسترده ای مورد بررسی قرار گرفته است (کالانتون، چان، و چوی، 2006) اما نقش آن در شرکت های جدید هنوز ناشناخته باقی مانده است. برخلاف اغلب شرکت های دیرپا، شرکت های جدید غالباً با تناقضی در NDP مواجه هستند: در حالی که باید به توسعه و معرفی بنیادین محصولات جدید برای به دست آوردن جای پا در بازار و موفقیت در رقابت با رقبای حاضر بپردازند (استوری، بوسو، و کادوگان، 2015)، غالباً فاقد منابع و مهارت های لازم برای توسعه و بازاریابی چنین محصولاتی هستند که یک شاخصه مسئولیت تازگی شمرده می شود (هائیتینن، پاجارینن، و رووینن، 2015؛ استینکامب، 1965). این تناقض نشان دهنده اهمیت توجه به تازگی محصول و ذخایر منابع شرکت های جدید، مانند دانش بازار است که همزمان با NPD ارتباط دارند. با این حال، به رغم اهمیت تازگی محصول برای شرکت های جدید و موانع خاص منابع موجود در NPD، مطالعه درباره تازگی محصول در شرکت های جدید تازه در شرف انجام گرفتن می باشد (سانگ، سانگ، و دی بندتو، 2011).

5.2 پیامدهای مدیریتی

یافته های ما پیشنهاداتی را در راستای کمک به مدیران شرکت های جدید برای مدیریت بهتر NPD خود ارائه می دهد. نخست آنکه، مدیران باید درک کنند که تازگی محصول یک مفهوم تک بُعدی نبوده و تازگی فناوری و بازار پیامدهای متمایزی برای عملکرد محصول دارند. در حالی که تازگی بازار می تواند دستاوردهای معنی داری را برای شرکت های جدید به همراه داشته باشد، تازگی فناوری فاقد ارتباط معنی داری با عملکرد محصول است. بنابراین، مدیران در حین پیگیری پیشرفت فناوری باید مراقب باشند. در زمینه در انتقالی اقتصاد چین، به دلیل موسسات رسمی توسعه نیافته و اجرای ناکافی حقوق مالکیت معنوی، تمرکز شرکت های جدید بر تازگی فناوری بر تازگی فناوری ارجحیت دارد. از آنجایی که تازگی بازار شرکت های جدید را به سوی تاکید بر بازارهای نوظهور و جاویژه سوق می دهد، درک اختصاصی یک بازار هدف معین به جای پیشرفت های فناوری می تواند به آن ها برای مقابله با تقلیدهای بالقوه کمک کند.

Abstract

Although knowledge has been built around how product newness affects product performance in the context of established firms, such an effect in new ventures remains to be explored. Building on the knowledge-based view, the open innovation literature, and observations of the liability of newness, this study examines the differential effects of technological and market newness on product performance and tests how market knowledge breadth and tacitness moderate these effects in distinctive ways. Results obtained using data from new high-tech ventures in China show that market newness has a stronger positive effect on product performance than technological newness. Market knowledge breadth enhances the effect of technological newness on product performance, whereas market knowledge tacitness appears to be a double-edged sword: it weakens the effect of technological newness but enhances the effect of market newness on new product performance. These findings provide novel insights into how distinct dimensions of product newness have differential effects on product performance and a more nuanced view of how market knowledge characteristics function as boundaries in the product newness–performance link in new ventures.

1 Introduction

As product newness is a critical parameter of new product development (NPD) in industrial firms, marketing scholars have paid great attention to its impact on product performance (see Evanschitzky, Eisend, Calantone, & Jiang, 2012 for a recent review). Although product newness has been widely examined in the context of established firms (Calantone, Chan, & Cui, 2006), its role in new ventures is still underexplored. Differing from most established incumbents, new ventures often confront a paradox in NPD1 : whereas they must develop and introduce radically new products to gain a market foothold and succeed in competition with incumbents (Story, Boso, & Cadogan, 2015), they often lack the resources and skills needed to develop and market such products, a characteristic of the liability of newness (Hyytinen, Pajarinen, & Rouvinen, 2015; Stinchcombe, 1965). This paradox signifies the importance of considering product newness and new ventures’ resource reservoirs, such as market knowledge, simultaneously in connection with NPD. However, in spite of the importance of product newness to new ventures and the particular resource hurdles embedded in the NPD they undertake, studies on product newness in new ventures are only beginning to emerge (Song, Song, & Di Benedetto, 2011).

5.2 Managerial implications

Our findings offer suggestions to help new venture managers better manage their NPD. First, managers should understand that product newness is not a unidimensional concept, and technological and market newness have differential implications for product performance. Whereas market newness can bring significant gains to new ventures, technological newness is not significantly related to product performance. Therefore, managers should be cautious when they pursue technological advancement. In the transitional context of the Chinese economy, it may be preferable for new ventures to focus on market newness rather than technological newness due to China’s underdeveloped formal institutions and inadequate enforcement of intellectual property rights. Because market newness directs new ventures to emphasize emerging or niche markets, their proprietary understandings of a given target market, rather than technological breakthroughs, could help them better defend against potential imitations.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تازگی محصول و عملکرد محصول در سرمایه گذاری های جدید: نقش های احتمالی گستردگی و ضمنی بودن دانش

Product newness and product performance in new ventures: Contingent roles of market knowledge breadth and tacitness

درک استراتژی محصولات بین المللی در شرکت های چند ملیتی از طریق رویکردهای توسعه محصول جدید و سیر تکاملی آن ها

Understanding International Product Strategy In Multinational Corporations Through New Product Development Approaches And Evolution

مقدمه

پیشینه نظری

استراتژی بین المللی محصول در شرکت های چندملیتی

توسعه محصول جهانی

چشم انداز NPD در استراتژی محصول

روش های تحقیق

مطالعات موردی

مورد 1

مورد 2

مورد 3

مورد 4

یافته ها

رویکردها و تکامل NPD

انگیزه ی تغییر به سوی یک رویکرد مبتنی بر پلت فرم

مزیت تغییر به سوی یک رویکرد مبتنی بر پلت فرم

چرخه های تقویتی

بحث و بررسی

مشارکت های تئوری

محدودیت ها و تحقیقات آتی

مفاهیم مدیریتی

استراتژی محصول بین المللی در مورد استانداردسازی جهانی و سازگاری با محیط محلی، یکی از چالش هایی است که شرکت های چند ملیتی(MNC ها) با آن مواجه هستند. مطالعات مربوط به این حوزه، سوابق و عواقب استانداردسازیو سازگاری را بررسی کرده اند، اما چشم اندازی برای توسعه محصول جدید (NPD) ندارند. در این مطالعه بررسی می‌کنیم که در زمینه توسعه محصول جدید، استانداردسازی و سازگاری محصول چگونه تعیین شده است. از طریق مطالعه موردی و کیفی چهار شرکت چندملیتی، سه رویکرد برای توسعه محصول جدید پیدا کردیم: چندمحلی، مبتنی بر سازگاری با محیط و مبتنی بر پلت فرم. ما مزایا و چالش های هر رویکرد را تحلیل کردیم. علاوه بر این، نشان می دهیم که عوامل (توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، فشار رقابت، آگاهی از برند و قابلیت فنی) چگونه می توانند بر انتخاب رویکرد مشخصی از NPD تاثیر بگذارند. ما در این مسیر مفاهیمی را مطرح می کنیم تا استفاده کامل از مزایای یک رویکرد مبتنی بر پلت فرم را تضمین نماییم.

مقدمه

اعتقاد بر این است که شرکت های چند ملیتی (MNCها) در نوآوری های سازمانی و مدیریتی پیشرو هستند (بلانگر و همکاران، ۱۹۹۹)، زیرا آن ها با چالش های رقابت جهانی و مدیریت فعالیت های جهانی روبرو هستند که باعث می شود بیشتر از شرکت های داخلی با پیچیدگی مواجه شوند (بارتلت و قوشال، ۲۰۰۰؛ ایپ، ۲۰۰۳). یکی از چالش ها در شرکت های چندملیتی، توسعه استراتژی محصول بین المللی در ارتباط با استانداردسازی جهانی و سازگاری با محیط محلی است (کاتسایکس و همکاران، ۲۰۰۶؛ کوتابه، ۱۹۹۰). در بسیاری از صنایع برحسب سلیقه مشتریان، شرایط محلی و مقررات، الزامات متفاوتی در بازار کشورها وجود دارد (گودرام ، 2012 ؛ راگمن و هاجتس، 2001). شرکت های چندملیتی باید تشابه و تفاوت های این مقررات را شناسایی کنند و مطابق با آن محصولاتی را ارائه نمایند (کوتلر، ۱۹۸۶؛ لویت، ۱۹۸۳).

مشارکت های تئوری

در این مطالعه، بر حسب استراتژی محصول بین المللی (استانداردسازی/انطباق با محیط) و NPD در شرکت های چند ملیتی و از طریق پیشنهاد چشم انداز NPD در استراتژی محصول بین المللی، حوزه های تحقیق را به هم پیوند می دهیم. در مطالعات پیشین، این دو حوزه به صورت مستقل مورد مطالعه قرار گرفته اند. با متصل کردن این دو حوزه، به درک استراتژی محصول بین المللی کمک می‌کنیم، به ویژه چگونگی تعیین آن در چارچوب NPD.

International product strategy regarding global standardisation and local adaptation is one of the challenges faced by multinational corporations (MNCs). Studies in this area have tested the antecedents and consequences of standardisation/adaptation, but lack a new product development (NPD) perspective. In this study, we explore how product standardisation/adaptation is determined in the NPD context. Through a qualitative case study of four MNCs, we found three NPD approaches: multi-local, adaptation-based and platformbased. We analysed the advantages and challenges of each approach. In addition, we reveal how the factors (development of information and communication technology, competition pressure, brand awareness and technical capability) could influence the choice of a certain NPD approach. We draw implications on the paths to ensuring full leveraging of the benefits of a platform-based approach.

Introduction

Multinational corporations (MNCs) are believed to be at the forefront of organisational and managerial innovations (Bélanger et al., 1999), as they face the challenges of global competition and the management of worldwide activities resulting in greater complexity than that faced by domestic firms (Bartlett and Ghoshal, 2000; Yip, 2003). One of the challenges in MNCs is the development of international product strategy regarding global standardisation and local adaptation (Katsikeas et al., 2006; Kotabe, 1990). In many industries, there are still different market requirements across countries in terms of customer tastes, local conditions and regulations (Gooderham, 2012; Rugman and Hodgetts, 2001). MNCs need to identify commonalities and differences in requirements and offer products accordingly (Kotler, 1986; Levitt, 1983).

Theoretical contributions

In this study, we bridge the areas of research in terms of international product strategy (standardisation/adaptation) and NPD in MNCs through proposing an NPD perspective on international product strategy. In prior studies, these two areas have largely been studied independently. By bridging the two areas, we contribute to the understanding of international product strategy, in particular how it is determined within the context of NPD.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

درک استراتژی محصولات بین المللی در شرکت های چند ملیتی از طریق رویکردهای توسعه محصول جدید و سیر تکاملی آن ها

Understanding International Product Strategy In Multinational Corporations Through New Product Development Approaches And Evolution

 تاثیر سیستم های مدیریت چرخه محصول بر عملکرد توسعه محصول جدید

Effects of product lifecycle management systems on new product development performance

چکیده

1- مقدمه

2- پیش زمینه مفهومی و مدل تحقیق

2-1- سیستم های PLM

2-2- مدل تحقیق و فرضیه ها

3- روش تحقیق

3-1- جمع آوری داده ها

3-2- معیارها

4- آنالیز داده ها و نتایج

4-1- بایاس روش متداول

4-2- ارزیابی مدل سنجش

4-3- بررسی مدل مرتبه دوم

4-4- تست مدل ساختاری

4-5- ارزیابی نقش میانجی گری قابلیت های مدیریت

5- نتیجه گیری

5-1- بحث

5-2- پیامدهای تحقیق

5-3- مفاهیم تمرین

5-4- محدودیت ها و تحقیقات آینده

منابع

چکیده

برای بررسی تأثیر سیستم های مدیریت چرخه عمر محصول (PLM) بر توسعه عملکرد محصول جدید (NPD)، این مطالعه یک مدل مفهومی را ایجاد می کند که توانایی شرکت ها در انتشار و بهینه سازی سیستم های PLM در فرایندهای NPD (قابلیت سیستم PLM) را با استفاده از مدیریت فرایند، هماهنگی و قابلیت های جذب به هم پیوند می دهد. این مطالعه بر این فرض بنا شده است که قابلیت های مدیریتی انتخاب شده، تأثیرات قابلیت سیستم PLM را روی عملکرد NPD متمرکز می کند. نتایج تجربی از روابط نظری پشتیبانی می کند که نشان می دهد قابلیت سیستم PLM، توانایی های شرکت ها را برای مدیریت فرایند NPD، هماهنگی شغلی و جذب دانش شکل می دهد که در نتیجه عملکرد NPD تحت تاثیر قرار می گیرد. بنابراین، برای بهبود عملکرد NPD، مدیران باید شرایط مساعدی را برای اجرای سیستم های PLM ایجاد کنند تا قابلیت های مدیریتی مورد نیاز NPD را افزایش دهند.

5-4- محدودیت ها و تحقیقات آینده

این مطالعه چندین محدودیت دارد. اول، تمرکز آن محدود به سه ویژگی خاص مدیریت بود، که ترکیبی از آن تنها 42.6٪ از واریانس عملکرد NPD را توضیح می دهد. بنابراین، دیگر قابلیت های مدیریت ممکن است بر عملکرد NPD تأثیر بگذارد. تحقیقات بیشتر می تواند سایر قابلیت های مدیریتی را که ممکن است در زمینه های NPD مورد نیاز باشد، را بازگو کند. دوم، اندازه گیری عملکرد NPD ذهنی است، زیرا بر اساس پاسخ مدیران توسعه محصول با استفاده از مقیاس لیکرت می باشد. یک روش هدفمندتر، به دست آوردن و تجزیه و تحلیل داده های عملکرد شرکت (مانند داده های مالی و دیگر داده های عملکرد کمی) برای اندازه گیری عملکرد NPD خواهد بود. سوم، به این دلیل که ارزش تولید نیمه رسانا ها، صنایع الکترونیک و تجهیزات جانبی کامپیوتر تقریبا به 50 درصد از تولید ناخالص داخلی تایوان (اداره صنعتی توسعه، 2012) کمک می کند، اکثر پاسخ دهندگان ما در این مطالعه از سه صنعت (جدول 1) که ذاتا پویا هستند، می باشند. ترجیحات مشتری ها معمولا ناهمگن هستند و اغلب تغییر می کنند. بنابراین، فناوری و ساختار رقابتی این سه صنایع پویا هستند.

Abstract

To examine the effects of product life cycle management (PLM) systems on new product development (NPD) performance, the study developed a conceptual model linking firms’ ability to diffuse and routinize PLM systems in NPD processes (called “PLM system capability”) with process management, coordination, and absorptive capabilities. The study assumed that the selected management capabilities mediate the effects of PLM system capability on NPD performance. The empirical results supported the theorized relationships, indicating that PLM system capability shapes firms’ capabilities for NPD process management, partner coordination, and knowledge absorption, which subsequently affect NPD performance. Therefore, in order to improve NPD performance, managers must create conditions conducive for implementing PLM systems to enhance NPD-required management capabilities.

5-4- Limitations and future research

This study has several limitations. First, its focus was restricted to three specific management capabilities, the combination of which explains only 42.6% of the variance in NPD performance. Therefore, other management capabilities might influence NPD performance. Further research could incorporate other management capabilities that may be required in NPD contexts. Second, the NPD performance measure is subjective because it is based on the responses of product development executives measured using a Likert scale. A more objective method would be to obtain and analyze firms’ performance data (such as financial and other quantitative performance data) to measure NPD performance. Third, because the production values of the semi-conductors, electronic, and computer peripheral equipment industries contributes to approximately 50% of Taiwan’s gross domestic product (Industrial development bureau, 2012), most of the respondents in our study were from these three industries (Table 1), which are inherently dynamic. Customer preferences are heterogeneous and change frequently; thus, the technologies and competitive structure of these three industries are dynamic.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 تاثیر سیستم های مدیریت چرخه محصول بر عملکرد توسعه محصول جدید

Effects of product lifecycle management systems on new product development performance

مدیریت استراتژیک فرآیند توسعه محصول جدید

Strategic management of the new product development process

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مدیریت راهبردی روند پیشرفت محصول جدید

Strategic management of the new product development process

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

فرآیند سلسله مراتبی تحلیلی و VIKOR یکپارچه برای ارزیابی مفهوم طراحی بر اساس عدد راف

An integrated AHP and VIKOR for design concept evaluation based on rough number

چکیده
1 مقدمه
2 پیشینه و شرح مختصر
2.1 ارزیابی مفهوم طراحی
2.2 عدد راف
2.3 VIKOR
3 روش پیشنهادی
3.1 چارچوب روش پیشنهادی
3.2 AHP راف برای وزن دهی معیار
3.3 VIKOR راف برای ارزیابی جایگزین
4 مطالعه موردی
4.1 وزن دهی معیارها توسط AHP راف
4.2 ارزیابی جایگزین توسط VIKOR راف
4.3 مقایسه و بحث
5 نتیجه گیری
منابع

چکیده

ارزیابی مفهوم طراحی در مرحله ابتدایی طراحی محصول، به طور گسترده‌ای به عنوان یکی از مهمترین مراحل در توسعه محصول جدید شناخته شده است، زیرا جهت فعالیتهای طراحی پایین دست را تعیین می‌کند. با این وجود، اطلاعات در این مرحله عمدتاً ذهنی و مبهم است و تنها به داوری کارشناسان بستگی دارد. نحوه پرداختن به ابهام و ذهنیت در ارزیابی مفهوم طراحی، مسئله مهمی است. این مقاله یک روش ارزیابی سیستماتیک را با ترکیب فرآیند سلسله‌مراتبی تحلیلی (AHP) مبتنی بر عدد راف و روش رتبه‌بندی مصالحه‌ای مبتنی بر عدد راف  (که به عنوان VIKOR نیز شناخته می‌شود) ارائه می‌دهد تا به ارزیابی مفاهیم طراحی در محیط ذهنی بپردازد. در این مطالعه، عدد راف برای جمع بندی هر یک از قضاوتها و اولویتها و رسیدگی به ابهامات در تصمیم گیری معرفی شده است. یک AHP جدید مبتنی بر عدد راف برای تعیین وزن هر یک از معیارهای ارزیابی نشان داده شده می‌شود. پس از آن، یک VIKOR  مبتنی بر عدد راف بهبود یافته برای ارزیابی گزینه‌های مفهوم طراحی ارائه می‌شود. تجزیه و تحلیل حساسیت برای اندازه گیری تأثیر ریسک تصمیم گیرندگان بر نتایج نهایی ارزیابی انجام می‌شود. در نهایت، یک نمونه عملی برای اعتبارسنجی عملکرد روش پیشنهادی مطرح می‌شود. این نتایج نشان می‌دهد که روش تصمیم گیری پیشنهادی می‌تواند به طور موثری موجب افزایش عینیت در ارزیابی مفهوم طراحی در محیط ذهنی شود.

1 مقدمه

توسعه محصول جدید (NPD)به عنوان یکی از عملکردهای کلیدی شرکت و یک عامل مهم در حفظ رقابت پذیری آن در بازار جهانی همواره در حال رشد در یک محیط بسیار  رقابتی در نظر گرفته شده است (19،23). پیشرفتهای سریع فن آوری، نیازهای بسرعت متغیر مشتری همراه با افزایش رقابت در بازار، شرکت‌ها را وادار کرده تا در زمان کوتاهتر، با هزینه کمتر و کیفیت بالاتری به توسعه محصول جدید بپردازند (34). با این حال، این فرآیندی است که شامل عدم اطمینان و ریسک است. برای حل مسئله تصادفی و حصول اطمینان از موفقیت در توسعه محصول، افراد باید هرچه زودتر با توجه به این عوامل و محدودیتها ، تصمیمات دقیقی را اتخاذ کنند. یک انتخاب بد از مفهوم طراحی نهایی برای یک محصول خاص نه تنها ممکن است هزینه توسعه را افزایش دهد بلکه موجب اصلاحات بیشتری شده یا حتی می‌تواند موفقیت NPD را بطور کل به خطر بیندازد. گزارش شده است که بیش از 70-80 % از کل هزینه توسعه محصول در ابتدای مرحله طراحی تعیین می‌شود (29). علاوه بر این، نواقص موجود در این مرحله را به سختی می‌توان در روند طراحی بعدی جبران کرد. با توجه به نقش مهم آن در فعالیتهای طراحی بعدی، شاید ارزیابی نهایی مفهوم طراحی در توسعه محصول اولیه، مهم‌ترین مرحله در بین NPD باشد.

5 نتیجه گیری

این مقاله برای مقابله با ذهنیت در ارزیابی مفهوم طراحی، یک روش AHP راف یکپارچه و VIKOR راف را  برای رسیدگی به ابهام  و ذهنیت مطرح می‌کند. در این مطالعه، عدد راف برای جمع آوری قضاوتها و اولویت‌های فردی و ارزیابی ابهام معرفی شده است. آن در ابتدا برای ادغام با AHP برای محاسبه اهمیت نسبی برای هر معیار استفاده می‌شود. سپس برای ترکیب با VIKOR برای مرتب کردن گزینه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. با ترکیب AHP راف و VIKOR راف، هم اهمیت نسبی هر معیار و هم رتبه بندی گزینه‌های نهایی مشخص می‌شوند. در نهایت، روش پیشنهادی در یک مطالعه موردی کاربردی به منظور کمک به ارزیابی مفهوم طراحی مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای ارزیابی بیشتر ریسک درک تصمیم گیرندگان، تحلیل حساسیت برای مطالعه موردی انجام می‌شود. سپس، روش پیشنهادی برای مقایسه با AHP-VIKOR  کریسپ، AHP-VIKOR فازی و AHP-TOPSIS کریسپ استفاده می‌شود. روش پیشنهادی می‌تواند با مقایسه این روشها به طور مؤثری درک واقعی تصمیم گیرنده را انعکاس دهد. این نتایج عینی‌ترند و ابهام شامل در آن اندازه گیری می‌شود و بدرستی مورد توجه قرار می‌گیرد.رویکرد پیشنهادی مبتنی بر عدد راف برای بسیاری از حوزه‌های تصمیم گیری گروهی دیگر نیز قابل استفاده است. در آینده، بسیاری از روشهای دیگر مانند ANP و مدلهای یکپارچه آنها با عدد راف ترکیب می‌شوند تا حوزه‌های کاربرد آن را توسعه دهند و ابهام موجود در محیط ذهنی در تصمیم گیری را رفع نمایند.

Abstract

Design concept evaluation at the early stage of product design has been widely recognized as one of the most critical phases in new product development as it determines the direction of the downstream design activities. However, the information at this stage is mainly subjective and imprecise which only depends on experts’ judgments. How to handle the vagueness and subjectivity in design concept evaluation becomes a critical issue. This paper presents a systematic evaluation method by integrating rough number based analytic hierarchy process (AHP) and rough number based compromise ranking method (also known as VIKOR) to evaluate design concepts under subjective environment. In this study, rough number is introduced to aggregate individual judgments and preferences and deal with the vagueness in decision-making. A novel AHP based on rough number is presented to determine the weight of each evaluation criterion. Then an improved rough number based VIKOR is proposed to evaluate the design concept alternatives. Sensitivity analysis is conducted to measure the impact of the decision makers’ risk to the final evaluation results. Finally, a practical example is put forward to validate the performance of the proposed method. The result shows that the proposed decision-making method can effectively enhance the objectivity in design concept evaluation under subjective environment.

1 Introduction

New product development (NPD) has been considered as one of the corporate key functions and a critical factor to maintain competitiveness in a fast-growing global market under highly competitive environment [19,23]. The rapid advances in technology, fast changing customer needs, combined with increasing market competition force the companies to develop new product with shorter time, lower cost and higher quality [34]. However, it is a process involving uncertainty and risk. To resolve the stochastic problem and ensure the success of the product development, people should take into account these factors and constraints as early as possible and make accurate decisions. A bad selection of final design concept for a particular product may not only increase the development cost, but also cause additional modification or even endanger the success of the overall NPD. It is reported that up to 70–80% of the whole product development cost is determined at early design stage [29]. In addition, the deficiencies at this stage can hardly be compensated in the subsequent design process. Due to its important role on the consequent design activities, the final design concept evaluation in the early product development is perhaps the most crucial stage among NPD.

5 Conclusion

To deal with the subjectivity in design concept evaluation, this paper proposes an integrated rough AHP and rough VIKOR methodology to handle the vagueness and subjectivity. In this study, rough number is introduced to aggregate individual judgments and priorities and measure vagueness. It is firstly used to integrate with AHP to calculate the relative importance for each criterion. Then it is employed to combine with VIKOR to arrange the alternatives. By combining with rough AHP and rough VIKOR, both relative importance of each criterion and final alternatives ranking are determined. Finally, the proposed approach is applied in a practical case study to assist design concept evaluation. To further evaluate the risk of decision makers’ perception, sensitivity analysis is conducted to the case study. Then the proposed approach is used to compare with crisp AHP–VIKOR, fuzzy AHP–VIKOR and crisp AHP–TOPSIS. By comparing with these methods, the proposed method can effectively reflect the true perception of the decision maker. The results are more objective and the vagueness is quantified and addressed properly.The proposed rough number based approach is also applicable to many other group decision-making areas. In the future, many other methods such as ANP and their integrated models will be combined with rough number to extend the application areas and tackle vagueness under subjective environment in decisionmaking.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

فرآیند سلسله مراتبی تحلیلی و VIKOR یکپارچه برای ارزیابی مفهوم طراحی بر اساس عدد راف

An integrated AHP and VIKOR for design concept evaluation based on rough number

اثربخشی حاکمیت رابطه ‌ای و قراردادی در توسعه مشارکتی محصول جدید: کشور کره

The effectiveness of relational and contractual governance in new product development collaborations: Evidence from Korea

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

اثربخشی مدیریت ارتباطات و قرارداد در همکاری های نوین در پیشرفت تولیدات: شواهد کره

The effectiveness of relational and contractual governance in new product development collaborations: Evidence from Korea

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تاثیر مدیریت دانش و نوآوری در فناوری بر عملکرد توسعه محصول جدید – با مطالعه تجربی صنعت ماشین آلات تایوانی

The Effects of Knowledge Management and Technology Innovation on New Product Development Performance An Empirical Study of Taiwanese Machine Tools Industry

چکیده
1- مقدمه
2- مرور منابع
3- روش
3-1 چارچوب تحقیق
3-2 تعاریف عملیاتی متغیرها و اندازه‌گیری
3-3 نمونه‌های تحقیق و طرح نمونه‌برداری
4- تحلیل نتایج تحقیق
4-1 مجموعه نمونه‌ها
4-2 ساختار نمونه تحلیل قابلیت اتکا و اعتبار آن
4-3 استفاده از تحلیل رگرسیون برای تأیید نظریه
4-4 تحلیل واریانس متغیرهای مختلف
5- 5 نتیجه گیری

چکیده

با فرا رسیدن عصر اقتصاد دانش، تحقیق و نوآوری، دارایی‌های ناملموس، اکثراً تبدیل به منبع کلیدی امتیاز رقابتی شرکت‌ها شده‌اند. این موضوع در صنعت ماشین‌آلات که عموماً فاقد قابلیت‌های تحقیق و توسعه است اهمیت ویژه‌ای دارد. دانش و فناوری به تدریج تبدیل به نوعی دارایی راهبردی و منبع اصلی ایجاد امتیاز رقابتی شده‌اند. زیرا شرکت با فناوری نوین خود خدمات و محصولات متفاوتی را توسعه می‌دهد تا از بازارها سود ببرد و ابداع موفق در فناوری باید از پایه دانش مستحکمی برخوردار باشد. هدف این تحقیق بررسی قابلیت یا عدم قابلیت مدیریت دانش برای ارتقای ابداع در فناوری و نحوه اثرگذاری آن بر عملکرد توسعه محصول جدید در صنعت ماشین‌آلات است. ما برای جمع‌آوری اطلاعات شرکت و ایده‌هایی که می‌توانند ساخت‌های روابط علت و معلولی را مشخص کنند، از پرسشنامه استفاده کردیم. برای شناخت عوامل تعیین‌کننده اثرگذار بر عملکرد مدیریت دانش، ابداع در فناوری و عملکرد توسعه محصول جدید، از متغیرهای اجتماعی-اقتصادی نیز استفاده کردیم.

1- مقدمه

صنعت ماشین‌آلات در تایوان یکی از معدود صنایع داخلی است که به فناوری خارجی متکی نیست، ویژگی‌های صنایع تایوان را یک جا جمع می‌کند و در عرصه بین‌الملل رقابت می‌کند. تکمیل بودن شبکه‌های کارگری آن با سایر صنایع قابل مقایسه نیست. در ساختار صنعتی آن کارخانه‌های ماشین‌سازی به عنوان کارخانه‌های مرکزی تلقی می‌شوند که با همکاری سایر فروشنده‌ها، یک ساختار شبکه شعاعی شکل می‌دهند. کارخانه‌های مرکزی روی تحقیق و توسعه، تولید و فروش ماشین متمرکز هستند اما تقریباً تمام اجزای آن توسط فروشندگان همکار به دست آمده‌اند.

5- نتیجه گیری

این مطالعه رابطه بین متغیرهای KM، TI و عملکرد NPD را در صنعت ماشین‌آلات بررسی کرد. بر اسا تایج تحلیل تجربی، این بخش یافته‌های اصلی و مفاهیم مهم را بحث می‌کند. به لحاظ KM و TI، جنیه‌های KMC و KMI در ساختار KM تأثیر چشمگیری روی TI دارند و می‌توان فهمید که در فرآیند KM، خلق، کسب، انتشار و ادغام دانش با TI مرتبط هستند. نتایج تجربی تحقیق تحلیل رگرسیون نشان می‌دهند که در میان متغیرهای KM، دو عنصر مهم شامل KMC و KMI می‌توانند بر عملکرد TI اثرگذار باشند که با دیدگاه اندرسون (2003) مبنی بر اینکه انتشار و انتقال دانش در داخل شرکت‌ها می‌تواند سرعت و کیفیت سازمانی TI را افزایش دهد سازگار است. همچنین دیدگاه‌های نوناکا و تاکوچی (1995) را که نوآوری عملیات اشاعه دانش است و از تعامل بین دانش نهان سازمانی و دانش آشکار حاصل می‌شود تأیید می‌کند. در اینجا، شناخت در صنعت ماشین‌آلات ارائه می‌شود. برای داشتن TI، فرآیند خلق و کسب دانش و انتشار و ادغام دانش را نمی‌توان استثنا کرد.

Abstract

With the coming of the era of knowledge economy, research and innovation, the intangible assets, have mostly become the key source of enterprise’s competitive advantage; this is especially important to the machine tool industry which generally lacks for research and development capabilities. Knowledge and technology have been gradually considered as a kind of strategic asset and the main source of creating competitive advantages. The reason is that enterprise develops distinct products and service with its innovative technology to create profits from markets, and successful technology innovation has to rely on the solid knowledge foundation. This research intends to investigate whether knowledge management could enhance technology innovation and how it affects the performance of new product development in machine tools industry. We use the questionnaire survey to collect firm’s information and opinions that can verify the constructs of cause effect relations. The Socioeconomic variables are also used to find out the determinants that will affect the performance of knowledge management, technology innovation and new product development performance.

1- Introduction

The machine tools industry in Taiwan is one of the few domestic industries that does not rely on foreign technology, incorporates the features of Taiwanese industries, and has developed international competitiveness. Its completeness in labor division networks is rarely compared to other industries. Its industrial structure has the machine tools manufacturing factories as central factories, forming a radial network structure in cooperation with other vendors. Central factories focus on research and development, manufacturing, and sales of machines, but its components are generally all obtained by cooperating vendors.

5- Conclusions

This study explored the correlation of variables KM, TI and NPD performance in the machine tools industry. Based on the results of empirical analysis, this section discusses the main findings and important implications. In terms of KM and TI, aspects of KMC and KMI in the construct of KM have a significant effect on TI, and it can be known that in the process of KM, the creation, acquisition, diffusion, and integration of knowledge is correlated to TI; the empirical research results of regression analysis show that among variables of KM, the two important elements including KMC and KMI can affect the performance of TI, which is consistent with the views of Anderson (2003), that managing the diffusion and transmission of knowledge within corporations can promote organizational speed and quality of TI. It also proves the views of Nonaka & Takeuchi (1995) that innovation is the operation of the knowledge spiral, and results from the interaction between organizational latent knowledge and exhibited knowledge. It represents the cognition in the machine tools industry; in order to have TI, the process of knowledge creation and acquisition and knowledge diffusion and integration is indispensable.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر مدیریت دانش و نوآوری در فناوری بر عملکرد توسعه محصول جدید – با مطالعه تجربی صنعت ماشین آلات تایوانی

The Effects of Knowledge Management and Technology Innovation on New Product Development Performance An Empirical Study of Taiwanese Machine Tools Industry

روند توسعه محصول با توجه به مهندسی ارزش و هزینه هدف: مطالعه موردی در یک شرکت خودرو

Product development process with focus on value engineering and target-costing: A case study in an automotive company

چکیده

1. مقدمه

2. نظریه هزینه یابی-هدف

2.1. مراحل تعیین هزینه یابی-هدف

3. تحقیق توسعه یافته

4. روش پیشنهادی

4.1. مفهوم-VE

4.2. پروژه-VE

4.3. اعتبار سنجی-VE

4.4. فلوچارت روش پیشنهادی

5. مطالعه موردی

5.1. مفهوم-VE

5.2. پروژه-VE

5.2.1. مقدماتی

5.2.2. اطلاعات

5.2.3. تحلیلی

5.2.4. خلاق

5.2.5. داوری

5.2.6. برنامه ریزی

5.3. اعتبار سنجی-VE

6. نتیجه گیری

چکیده

این تحقیقات, یک روش برای فرایند توسعه محصول در یک شرکت خودرو را با هدف یک رویکرد سیستماتیک صحیح از مهندسی ارزش (VE) و هزینه یابی-هدف در مدیریت هزینه نشان می دهد. VE و هزینه یابی-هدف, فرآیندهای مکمل هستند، زیرا در حالی که یکی از آنها شناسایی موقعیت دستیابی به کاهش هزینه را میسر می سازد، دیگری, هدفی را نشان می دهد که باید برای تضمین طرح سودآوری طولانی مدت یک شرکت به دست آید. مفهوم، پروژه و اعتبارسنجی: به منظور انجام این کار، برنامه های کار، با کاربرد روش VE در سه مرحله بعدی توسعه داده شد. این رویکرد پیشنهادی بر یک مطالعه موردی متمرکز بر یک سیستم موتور-استارتر یک وسیله نقلیه، با هدف بهبود هزینه محصول، بهبود عملکرد و کیفیت ، مطابق با نیازهای مشتری و استراتژی شرکت اعتبارسنجی شد.

6. نتیجه گیری

مدیریت هزینه به معنای ایجاد محدودیت های ارزش نیست، بلکه تضمین این مورد، قبل از آغاز تولید، است که آنها به دست خواهند آمد. هر گونه تلاش برای پیش بینی سود و یا مشارکت در بازار بدون تعریف هزینه-هدف برای کل زنجیره مولد، بدون دخالت و تعهد تامین کنندگان و کارکنان برای هدف رسیدن به هزینه-هدف و بدون در نظر گرفتن چرخه عمر کالا ممانعت خواهد شد. بنابراین، گنجاندن VE و هزینه یابی-هدف در یک روش کار که در آن برای مشکلات PDP و تصمیم گیری که تاثیر مستقیم بر نتیجه اقتصادی یک شرکت دارد پیشرفت می کند, می تواند جالب باشد. VE و هزینه یابی هدف فرآیندهای مکمل هستند، زیرا در حالی که شناسایی موقعیت کسب کاهش هزینه را میسر می سازند، از سوی دیگر, هدفی را نشان می دهند که باید برای تضمین طرح سودآوری طولانی مدت یک شرکت به دست آید. این مطالعه, شناسایی برخی از نقاط مثبت را میسر نمود که کلیدهای موفقیت یک سیستم یکپارچه از VE و هزینه یابی-هدف می باشند. آنها به شرح زیر می باشند.

Abstract

This research suggests a methodology for the product development process in an automotive company, aiming at the correct systematic approach of Value Engineering (VE) and target-costing in cost management. VE and target-costing are complementary processes, because while one allows the identification of where cost reduction could be achieved, the other shows the target to be achieved to guarantee the long-term profitability plan of a company. In order to do that, work plans were developed, with the application of the VE methodology at three subsequent stages: concept, project and validation. This proposed approach was validated in a case study focused on the engine-starter system of a vehicle, aiming at improved product cost, functionality and quality accomplishment, in accordance with customer needs and the company strategy

6. Conclusion

Cost management does not mean establishing limits of value, but guaranteeing, prior to the beginning of production, that they will be reached. Any attempt to forecast profit or market participation will be hindered without the definition of target-cost for the whole productive chain, without the involvement and the commitment of suppliers and employees to the objective of reaching the target-cost and without taking into consideration the product life cycle. Therefore, the incorporation of VE and targetcosting in a work methodology could be interesting in that it advances for the PDP problems and decisions that would have direct impact on the economic result of a company. VE and targetcosting are complementary processes, because while one allows the identification of where cost reduction could be achieved, the other shows the target to be achieved to guarantee the long-term profitability plan of a company.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

روند توسعه محصول با توجه به مهندسی ارزش و هزینه هدف: مطالعه موردی در یک شرکت خودرو

Product development process with focus on value engineering and target-costing: A case study in an automotive company

ایجاد ارتباط بین توسعه محصول نوآورانه با آگاهی مشتری: یک رویکرد داده ها

Linking innovative product development with customer knowledge: a data-mining approach

چکیده
1- مقدمه
2- مدیریت آگاهی برای نوآوری، توسعه محصول جدید و مشتری در مکان بازار
3- یک مدل E-CKM برای مدیریت آگاهی مشتری
3-1- شناسایی منافع/خصایص محصول
3-2 رده بندی نیازهای مشتری
3-3 بخش بندی بازار برای تبدیل آگاهی ضمنی مشتری به آگاهی کدبندی شده
3-4- استخراج الگوی نیازهای مشتری
3-5 تکنیک داده کاوی برای پیاده سازی بخش های مختلف بازار
4- مطالعه موردی
4-1- ترکیب مخابرات و اطلاعات در محصول نوآورانه برای تجارت سیار
4-2- جمع آوری داده ها
4-3- پرسشنامه استفاده شده در ابزار پیمایش
4-4 پردازش و تحلیل داده ها
4-5- نتایج
5- بررسی
6- نتیجه گیری

چکیده
در اقتصاد دیجیتال امروز، آگاهی به عنوان یک دارایی در نظر گرفته و پیاده سازی مدیریت آگاهی از یک شرکت برای توسعه محصولات نوآورانه و تصمیم گیری استراتژیک مدیریت انتقادی پشتیبانی می نماید. نوآوری محصول باید صلاحیت تکنولوژیکی مانند مهندسی و فرایند آگاهی را با آگاهی در مورد مشتری ارتباط دهد، به طوری که محصول نیازهای مشتریان را به منظور تضمین پذیرش بازار برآورده سازد. اگرچه اهمیت مدیریت آگاهی در نوآوری تکنولوژیکی یک محصول به مدت طولانی شناخته شده است، توانایی آن برای مدیریت آگاهی مشتری به طور گسترده ای مورد تحقیق قرار نگرفته است.
برای پرداختن به اهمیت نیاز به آگاهی مشتری در توسعه محصول نوآورانه، این مقاله یک مدل E – CKM با یک متدولوژی برای دقیقا مشخص نمودن فرآیند مدیریت آگاهی مشتری برای توسعه محصول نوآورانه را پیشنهاد می دهد. در حوزه آگاهی مدیریت ، وظیفه مهم، تبدیل آگاهی نهان به آگاهی عیان است که اطلاعات فن آوری ، مانند نظرسنجی مبتنی بر وب و داده کاوی برای استخراج آگاهی مشتری از بخش های مختلف بازار را فراهم می کند. یک مطالعه تجربی استفاده از مدل E – CKM انجام داده شده است ، و معیارهای ارزیابی در طرح چند ارزیابی را برای نشان دادن نتیجه رضایت بخش برآورده می سازد. این نتیجه در تصمیم گیری برای توسعه محصول نوآورانه به منظور کاهش خطر ابتلا به پروژه و موفقیت تجاری امن مورد استفاده قرار می گیرد..
1- مقدمه
نوآوری های تکنولوژیک، اجازه می دهد تا ما با رقابت فشرده فزاینده در هنگام رویارویی با چالش های وضعیت بازار که به سرعت در حال تغییر است مقابله نماییم. اکثر شرکت ها تلاش در مدیریت آگاهی (KM) را به منظور ارتقاء مزیت رقابتی خود در نوآوری محصول به منظور اطمینان از موفقیت در بازار ایجاد می نمایند. یک جزء مهم در مدیریت آگاهی، خلق آگاهی است. ایجاد آگاهی از دو عامل کلیدی پشتیبانی می کند : (1) تبدیل آگاهی ضمنی به آگاهی عیان ، و (2) ترجمه این آگاهی نهان از مشتریان و یا کارشناسان برای شکل قابل فهم (نوناکا و Konno، 1998). تشریح کار آگاهی می تواند دارای نتایج نوآورانه مانند کشف فن آوری های جدید برای توسعه محصولات جدید و فرایندهای جدید باشد. برای موفقیت محصول نوآورانه ، نوآوری محصول برای یک شرکت باید با صلاحیت ارتباط ، فن آوری هایی مانند مهندسی شیمی و فرایند آگاهی، با صلاحیت مشتری مانند آگاهی از نیازهای مشتری (Danneels، 2002) ارتباط داشته باشد. اهمیت مدیریت آگاهی در نوآوری فن آوری محصول بموقع به رسمیت شناخته شده است، با این حال، پتانسیل برای مدیریت آگاهی مشتری به طور عمیق مورد مطالعه قرار نگرفته است (استیفن گراور و داونپورت، 2001 ؛ است. سو و همکاران، 2002)، و بحث کمی در این به نتایج برنامه آگاهی اختصاص داده شده است (GOld و همکاران، 2001. Plessis و بون، 2004). بنابراین ، در میان بسیاری از انواع آگاهی در شرکت، آگاهی محصول و آگاهی مشتری به رده بحرانی، می افتد به دلیل آنکه آنها به طور مستقیم به مزیت رقابتی و عملکرد مالی شرکت کمک کرده اند. بنابراین، هر مطالعه در بهبود کار آگاهی باید بر روی ساخت محصولات / خدمات به منظور افزایش ارزش جذاب تر تمرکز داشته باشد (داونپورت و همکاران، 1996).
در اقتصاد دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یک ابزار مدیریت معاصر است. این مورد ارتباط با مشتریان را با به کارگیری به روز فناوری اطلاعات (IT) از قبیل تجزیه و تحلیل داده های آنلاین ، استخراج داده و مدیریت پایگاه داده به منظور درک ، ارتباط، و جذب آنها مدیریت می نماید. هدف راضی کردن و حفظ مشتریان (Dyche، 2002) است. افزایش بهره وری کار آگاهی و مدیریت آگاهی مشتری برای درک نیازها و خواسته های آنها شرکت را قادر می سازد تا مزیت رقابتی در بازار را به دست آورد. اخیرا ” مدل مدیریت آگاهی مشتری (CKM) توجه زیادی را با ترکیب هر دو تکنولوژی محور و رویکرد داده گرا در CRM و رویکرد مردم گرا در KM با نگاه به به کارگیری پتانسیل آنها جلب نموده است (داونپورت و همکاران، 2001؛ گارسیا، Murillo و Annabi، 2002).انتظار از این تلاش این است که آشکارا آگاهی برای ‘مشتریان، را افزایش دهد. در ، به طوری که یک محصول مفید تر بتواند به گروه مناسبی از مشتریان، برای جلوگیری از شکست محصول و برای اطمینان از موفقیت تجاری تحویل داده شود.
با این پس زمینه و هدف پرداختن به ضرورت آگاهی مشتری در توسعه محصول ابتکاری جدید (NPD)، در این مقاله روشی برای حمایت از این استدلال ارائه شده که به منظور حصول اطمینان از تعالی کسب و کار، ویژگی های یک محصول باید نیازهای گروه های خاص مشتری در بازار را برآورده سازد. این مورد توسط یک مدل مدیریت اطلاعات هدف آگاهی بازاریابی مشتری گرا که فن آوری اطلاعات اجرا شده انجام می شود (مدل E – CKM). با مقدمه ای رویکرد تحقیق و بررسی مبتنی بر وب و داده ها، تکنیک استخراج برای مشاهده نتیجه آگاهی مشتری، فرایند مدیریت آگاهی مشتری به شرح زیر است. اول ، ویژگی های یک محصول تبدیل به ‘مزایایی که مشتریان نیاز دارند’ می شود که هموار کننده راه برای درک پاسخ مشتری به سمت منافع آن دسته از ویژگی هایی است که آنها را به ارمغان بیاورد. در مرحله بعد، نیازهای مشتری به سمت درک مزایای محصول به عنوان پایه و اساس تشکیل بخش های بازار تشکیل می شوند. به عبارت دیگر ، با تبدیل آگاهی ضمنی مشتری به آگاهی صریح و روشن، شرکت می تواند محصولات مختلف را به صورت های مختلف برای گروه های مشتریان با داشتن یکی از جاذبه های مشابه توسعه دهد.

Abstract

In today’s digital economy, knowledge is regarded as an asset, and the implementation of knowledge management supports a company in developing innovative products and making critical management strategic decisions. Product innovation must link technological competence such as engineering and process know-how with knowledge about the customer, so that the product will meet the customers’ needs, in order to secure market acceptance. Even though the importance of knowledge management in the technological innovation of a product has long been recognized, its potential for customer knowledge management has not been widely researched.

To address the importance of the need of customer knowledge in innovative product development, this paper proposes an E-CKM model with a methodology for precisely delineating the process of customer knowledge management for innovative product development. In the knowledge management domain, an important task is the conversion of tacit knowledge into explicit knowledge, allowing information technology, such as web-based surveys and data mining to extract customer knowledge from different market segments. An empirical study applying the E-CKM model has been carried out, and it meets the evaluation criteria in a multiple-assessment scheme for showing a satisfactory result. The result is used in the decision making for innovative product development in order to reduce project risk and secure commercial success.

1- Introduction

Technological innovation allows us to cope with increasingly intensive competition when facing challenges from a rapidly changing market situation. Most companies make efforts in knowledge management (KM) to enhance their competitive advantage in product innovation in order to ensure market success. An important component in knowledge management is knowledge creation. Knowledge creation is supported by two key factors: (1) converting tacit knowledge into explicit knowledge, and (2) translating this tacit knowledge of customers or experts into a comprehensible form (Nonaka and Konno, 1998). Elaborating on knowledge work can have innovative outcomes, such as the discovery of new technologies for the development of new products and new processes. For an innovative product to be successful, the product innovation for a company must link technological competence, such as engineering and process know-how, with customer competence such as knowledge of customer needs (Danneels, 2002). The importance of knowledge management in the innovation of product technology has been duly recognized, however, the potential for customer knowledge management has not been studied in any great depth (Grover and Davenport, 2001; Soo et al., 2002), and little discussion has been devoted to the outcomes of knowledge application (Gold et al., 2001; Plessis and Boon, 2004). Thus, among many types of knowledge in a company, product knowledge and customer knowledge fall into the ‘crucial’ category, because they directly contribute to the competitive advantage and financial performance of the company. Therefore, any study on knowledge work improvement should focus on making products/services more attractive in order to increase value (Davenport et al., 1996).

In the digital economy, customer relationship management (CRM) is a contemporary management tool. It manages the relationship with customers by employing up-to-date information technology (IT) such as on-line data analysis, data-mining and database management in order to understand, communicate with, and to attract them. Its objective is to satisfy and retain customers (Dyche, 2002). Increasing the productivity of knowledge work and managing customers’ knowledge so as to understand their needs and wants, enables a company to gain a competitive advantage in the market. Recently the ‘customer knowledge management (CKM)’ model has drawn much attention by the combining of both the technology-driven and dataoriented approaches in CRM and the people-oriented approach in KM, with a view to exploit their synergy potential (Davenport et al., 2001; Garcia-Murillo and Annabi, 2002). The expectation from this endeavor is to more articulately delineate knowledge ‘for’ customers, knowledge ‘about’ customers, and knowledge ‘from’ customers, so that a more beneficial product can be delivered to the right group of customers, to prevent product failure and to ensure commercial success.

With this background and the objective of addressing the essentiality of customer knowledge in innovative new product development (NPD), this paper presents a methodology to support the argument that in order to ensure business excellence, a product’s features must meet the needs of specific customer groups in the market. This is accomplished by a target marketing-oriented customerknowledge management-model implemented by information technology (E-CKM model). With the introduction of a web-based survey approach and a data-mining technique for observing the outcome of customer knowledge, the customer knowledge management process is as follows. First, the features of a product are transformed into ‘benefits that customers need’, paving the way to understanding the response of the customer toward the benefits those features bring them. Next, a customer’s needs toward the perceived product benefits are taken as a basis for forming market segments. In other words, by converting tacit customer knowledge into explicit knowledge, a company can develop different products for various customer groups having a similar attraction.