دانلود رایگان ترجمه مقاله اندازه گیری رضایت مشتری (نشریه تیلور و فرانسیس 2010)
این مقاله انگلیسی ISI در نشریه تیلور و فرانسیس در 15 صفحه در سال 2010 منتشر شده و ترجمه آن 24 صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی | |
عنوان فارسی مقاله: |
اندازه گیری رضایت مشتری: چرا، برای چه و چگونه |
عنوان انگلیسی مقاله: |
Measuring customer satisfaction: Why, what and how |
|
مشخصات مقاله انگلیسی | |
فرمت مقاله انگلیسی | pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش |
سال انتشار | 2010 |
تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 15 صفحه با فرمت pdf |
نوع مقاله | ISI |
نوع نگارش | مقاله پژوهشی (Research article) |
نوع ارائه مقاله | ژورنال |
رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
گرایش های مرتبط با این مقاله | بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مدیریت بازرگانی |
چاپ شده در مجله (ژورنال) | مدیریت کیفیت جامع – Total Quality Management |
ارائه شده از دانشگاه | دانشگاه کوئینزلند، بریزبن، استرالیا |
شناسه شاپا یا ISSN | 0954-4127 |
شناسه دیجیتال – doi | https://doi.org/10.1080/09544120050135434 |
بیس | نیست ☓ |
مدل مفهومی | ندارد ☓ |
پرسشنامه | ندارد ☓ |
متغیر | ندارد ☓ |
رفرنس | دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله ✓ |
کد محصول | F1757 |
نشریه | تیلور و فرانسیس – Taylor & Francis |
مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله | |
فرمت ترجمه مقاله | pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش |
وضعیت ترجمه | انجام شده و آماده دانلود |
کیفیت ترجمه | ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ |
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش | 24 صفحه (1 صفحه رفرنس انگلیسی) با فونت 14 B Nazanin |
ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه ضمیمه | ندارد ☓ |
ترجمه پاورقی | ندارد ☓ |
درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
منابع داخل متن | به صورت انگلیسی درج شده است ✓ |
منابع انتهای متن | به صورت انگلیسی درج شده است ✓ |
کیفیت ترجمه | کیفیت ترجمه این مقاله پایین میباشد. |
فهرست مطالب |
چکیده |
بخشی از ترجمه |
چکیده مقدمه |
بخشی از مقاله انگلیسی |
Abstract This paper seeks to challenge researchers and business organizations to think about the measures they are using in their attempt to measure customer satisfaction and any subsequent decision-making and actions that may result. Speci®cally, the paper endeavours to raise awareness of the diYculties involved in measuring customer satisfaction and of using these measures for decision- making. The assumption associated with the measurement instrument and the methods of survey, together with the advantages and disadvantages of standardized vs customized instruments are explored. Next, the partially contradictory objectives of research and business and the frequent necessity of making trade-oVs are discussed. In conclusion, the paper oVers suggestions regarding what we can do in terms of customer satisfaction measurement. Firstly, we should see the procedure of measurement of customer satisfaction as no neutral act but as an intervention which aVects subsequent interaction with our customers. Secondly, we should always remember that as organizations we are trying to nurture relations with our customers, not merely to measure and document what we have found in our research. Thirdly, we should be prudent in our use of measures and use these as yardsticks in a learning process. Finally, we should remember that we need standardized and repeated measures for statistical analysis but that this may not be valued by business organizations. Introduction This paper will not elaborate on the technical side of measuring customer satisfaction. Its purpose is rather to position the measuring endeavour within a broader epistemological and strategic framework and to establish criteria for the controlling of intangibles in a business context. In the ®rst section two diþerent management paradigms will consider customer satisfaction. This section will question standardized questionnaire-type surveys that are so common in service industries. Such surveys are burdensome, often without consequences and rather backward-oriented. In the second section, major measuring requirements in a business context will be discussed and their validity using Polanyi’s concept of tacit knowledge. The paper is thus aimed at second-order or double-loop learning (Argyris & SchoÈn, 1996) with regard to customer satisfaction. Second-order learning focuses on the feasibility of frames and premises that support the further elaboration of issues, while ®rst-order learning leaves those frames and premises unquestioned in order to progress within them. While the latter seems more important to the practical ®eld at ®rst sight, the former can contribute advice to withdraw from unpromising endeavours. As Pascale put it: “nothing is less productive then to make more eýcient what should not be done at all’’ (Pascale, 1991). The conclusion will summarize reservations against customer surveys and codi®ed measures while still arguing that in a learning context they are indispensable. |