مدیریت فروش اجتماعی و تعامل B2B مشتری با برند: بررسی مناسب بودن فروش مستقیم در رسانه های اجتماعی برای برند و روابط شما

Management of social selling and B2B customer-brand engagement: Is direct selling on social media good for your brand and relationships?

چکیده

1 مقدمه

2 داده و روش ها

3 نتایج

4 نتیجه گیری

5 محدودیت ها و تحقیقات آتی

منابع

چکیده

     این تحقیق به بررسی شکل گیری مشارکت در برند مشتری کسب وکار و روابط قوی شرکت- مشتری در محیط فروش اجتماعی می پردازد. این مطالعه به دلیل اهمیت روز افزون فروش اجتماعی کسب و کار به کسب و کار(B2B) انجام شد که در آن کالا و خدمات، به طور مستقیم به مشتریان کسب و کار به کسب و کار در رسانه اجتماعی فروخته می شود. برای مدلسازی ادراک و واکنش مشتری از پارادایم پاسخ-ارگانیسم- محرک استفاده شد. داده های اولیه از نمونه ای از مشتریان(n=378) جمع آوری شد که سایت های فروش اجتماعی B2B را در فیس بوک برای خدمات تجاری دنبال می کردند، خدماتی از جمله آموزش، مشاوره، خدمات حقوقی، بازاریابی دیجیتال و فناوری های اطلاعات و ارتباط(ICT). تکنیک های تحلیلی از جمله روش شناسی مرتب ساز- Q برای بررسی روایی و پایایی و ارزیابی سوگیری عدم پاسخ و مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) استفاده شد. یافته ها نشان داد که کیفیت اطلاعات، تعامل مجازی، و پاداش ها بر مشارکت در برند مشتری کسب و کار تاثیر می گذارد که بدین ترتیب تاثیر مثبت بر قدرت رابطه مشتری- شرکت داشت. تحلیل تعدیل گر نشان داد که گرچه کیفیت سیستم تاثیر معنادار بر مشارکت در برند مشتری کسب و کار در کل نمونه نداشت، این رابطه برای مشتریان تکنولوژی معنادار بود. دستاورد مهم تحقیق بر این موضوع تاکید دارد که چگونه فروش اجتماعی به مشارکت در برند مشتری و رابطه شرکت-مشتری کمک می کند، عواملی را شناسایی می کند که در تحقیقات محدود و پراکنده موجود درباره فروش اجتماعی B2B مشاهده نشده بود. فرصت هایی برای تحقیقات نظری و تجربی جهت بسط بیشتر مطالعات در زمینه فروش اجتماعی و استفاده B2B از بازاریابی رسانه اجتماعی وجود دارد که در این مطالعه مشخص شد.

فروش اجتماعی
     به طور کلی، تجارت اجتماعی به معنای استفاده از کانال های رسانه اجتماعی(مانند فیس بوک و اینستاگرام) نه تنها به عنوان سایت های بازاریابی، بلکه به عنوان سایت های فروش مستقیم می باشد(هان و همکاران، 2018). به طور خاص تر، مشخصه تجارت اجتماعی، درک رابطه فروش به صورت یک رابطه یکطرفه یا اجتماعی ببین خریدار و فروشنده می باشد، که غالبا در همان جامعه هستند و رابطه آنها بر تصمیم خرید تاثیر می گذارد(هاندارکو، 2020؛ مولینیلو و همکاران، 2020). هان و همکاران(2018) اولین استفاده از تجارت اجتماعی را سال 2009 می داند؛ گرچه مفهوم دانشگاهی آن کمی پیش از اجرای آن بود. در مقایسه با روند کلی تجارت دیجیتال، روند تجارت اجتماعی نسبتا پایین بوده است، و پیش بینی شد تا سال 2019 سالانه 3 میلیارد دلار باشد(هان و همکاران، 2018).

     اصطلاح فروش اجتماعی غالبا برای اشاره به تجارت اجتماعی B2B به کار می رود(آنسیلیانی و همکاران، 2019). گرچه فروش اجتماعی مدرن ممکن است از سایت های رسانه اجتماعی مانند فیس بوک یا اینستاگرام استفاده کند، در اواخر دهه 1990 پلتفرم هایی مانند علی بابا از پارادایم فروش اجتماعی استفاده می کردند تا آغاز روابط بین خریداران و فروشندگان B2B را تشویق کنند(وان آلستین و پارکر، 2017). بنابراین، فروش اجتماعی پدیده جدیدی نیست، بلکه پدیده ای است که در مطالعات، کمتر بررسی شده است.

     در اینجا، تجارت اجتماعی B2B به کسب و کارهایی اشاره دارد که در پلتفرم های اجتماعی فروششان را انجام می دهند(مانند فیس بوک، یا پلتفرم های فروش اجتماعی اختصاصی)، و بازار هدف آنها سایر کسب و کار ها است تا مصرف کنندگان نهایی. این امر یک تمایز مهم محسوب می شود، زیرا، شاید جای تعجب ندارد که، مطالعات تطبیقی نشان داده اند که مصرف کنندگان B2B و B2C واکنش متفاوتی به فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی دارند(اینکوا و همکاران، 2019). به طور خاص، مشتریان کسب و کار، رسانه اجتماعی را یک کانال ارتباطی کمتر اثربخش و مهم برای ایجاد رابطه می دانند. ممکن است در میان خود تامین کننده نیز مقاومت سازمانی برای فروش اجتماعی وجود داشته باشد(اشمیت و همکاران، 2021). اشمیت و همکاران(2021) بیان نمودند که فروش اجتماعی غالبا توسط خود فروشندگان در سازمان ها به صورت پایین به بالا انجام می شود، تا اینکه یک استراتژی فروش بالا به پایین باشد. مقاومت می تواند حاصلِ مدیران و تیم فروش باشد، یعنی تلاش برای تحمیل فروش اجتماعی در سازمان فروش می تواند منجر به حتی مقاومت بیشتر شود(اشمیت و همکاران، 2021). بنابراین، از منظر مشتری و تامین کننده، فروش اجتماعی هنوز یک روش اصلی به شمار نمی رود و ممکن است با مقاومت قابل توجهی مواجه شود. علاوه بر این، ممکن است به صورت تدریجی اجرا شود، و برخی فروشندگان از تاکتیک های فروش اجتماعی استفاده و دیگر فروشندگان از آنها اجتناب کنند.

مدیریت ارائه خدمات و برندسازی در بسترهای دیجیتال: نوآوری از طریق توسعه برند

Service Delivery and Branding Management in Digital Platforms: Innovation through Brand Extension

1. مقدمه

2. پیشینه پژوهش

3. چارچوب مفهومی و فرضیه ها

4. روش: روند کار، شرکت کنندگان و معیارها

5. نتایج

6. بحث کلی

7. محدودیتها و خط سیر تحقیقاتی آینده

چکیده

     هدف. منابع و تجارب از عواملی هستند که می توانند مزایایی را در حیطه توسعه کسب و کار در سطوح جدید ترقی احتمالی برای صاحبان پلتفرم فراهم آورند. با این وجود، آیا یک پلتفرم برنده می تواند همه اینها را با هم داشته باشد؟ یا اینکه قانون اسپندکس – صرفا توانستن انجام یک کار به معنای لزوم انجام آن نیست- نیز برای پلتفرمها صدق می کند؟ هدف پژوهش حاضر این است که با تمرکز بر نوآوری از طریق تاثیر تعمیم برند بر رضایت مشتری و وفاداری او به برند بتواند این شکاف پژوهشی را در حوزه وسیعتری از بخش خدمات کاهش دهد. طراحی/روش شناسی/رویکرد. برای تحلیل پرسشنامه ها و بررسی روابط بین سازه های موجود در مدل تحقیق پیشنهادی، از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده شده است. یافته ها. نتایج حاکی از آن است که نوآوری خدمات از طریق تعمیم برند، تاثیر مثبتی بر رضایت و وفاداری مشتریان می گذارد. رضایت مشتری، ارتباط بین نوآوری را از طریق تعمیم برند و وفاداری به برند تعدیل می کند. اعتبار برند والد (اصلی)، نوآوری خدمات را از طریق تاثیر تعمیم برند بر رضایت مشتری و وفاداری او نسبت به برند افزایش می دهد، درصورتیکه ریسک ادراک شده می تواند این تاثیر را از بین ببرد. نوآوری مشتری سبب می شود که رضایت مشتری افزایش یابد. در نهایت، تشابه مشهود در طبقه بندی (تناسب)، رضایت مشتریان را افزایش داده و در عین حال بر وفاداری آنها تاثیر نامطلوبی می گذارد. پیامدهای عملی. این یافته‌ها، فهم بیشتری را در خصوص نوآوری و مدیریت برند در پلتفرم های دیجیتال فراهم کرده و پژوهشگران بازاریابی را به سمت مسیر امیدبخشی در بررسی اقتصاد پلتفرم سوق می دهد. اصالت/ارزش. در خصوص حالت نظری نوآوری از طریق تعمیم برند در حوزه پلتفرم دیجیتال و پیامدهای آن بر رفتار مشتری، اطلاعات چندانی در دسترس نیست. با توجه به این نقطه ابهام، نویسندگان یک موضوع کمتر کاوش شده که بر نوآوری پلتفرم دیجیتال از طریق تعمیم برند، رضایت مشتری و وفاداری به برند تمرکز دارد را انتخاب کرده اند.

2. پیشینه پژوهش
     نوآوری در زمینه دیجیتال به عنوان قدرت نفوذ فن آوری دیجیتال برای ارائه خدمات/ محصولات، فرآیند یا مدل جدید کسب و کار یا ایجاد تغییر در آنها توصیف می شود (36). مفهوم جدیدی در مقالات فن آوری دیجیتال تحت عنوان”بلوغ دیجیتال” مطرح شده است که نشان می دهد چگونه یک شرکت می تواند با طراحی و حفظ تمهیدات پیشرفته دیجیتال که تداوم نوآوری دیجیتال را افزایش می دهد، خود را بخوبی با تغییرات محیط وفق دهد (37). و نتیجه آن با توجه به ماهیت ناپایدار نیازهای کاربر، قدرت خرید او، ویژگیهای دیجیتال و ملاحظات اجتماعی و فنی، پس از شروع کار مشخص می شود (36).

     پلتفرمهای دیجیتال که در رده بازارهای خدمات الکترونیکی قرار دارند، امکان برقراری ارتباط و تراکنشهای ارزش بین طرف عرضه و طرف تقاضای حاکم را فراهم می آورند (38). اطلاعات بیشتری در مورد پلتفرمها در جدول 1 ارائه شده است. دوسوتوانی به عنوان مثال، پایگاه داده های ارائه دهنده خدمات به مشتری، اعتماد، و اعتبار برند ناشی از دو مرحله قبل، از عواملی هستند که نفوذ به بازار مکمل و بازایجاد یک محرک برای سرمایه گذاری در نوآوری مکمل را در مرحله بلوغ آن برای صاحب پلتفرم میسر می سازند (12). این امر، نقش کلیدی در رشد و ترقی یک پلتفرم دارد. با این حال، همینکه بازار اشباع شد، پلتفرم باید برای تداوم فعالیت خود از نوآوری استفاده کند تا نیازهای مشتریان جدید را برآورده کند و بتواند آنها را در مثلث پلتفرم حفظ کند (38).

     منابع دیجیتال، یک مزیت بی پایان را برای درک، تصاحب و ایجاد ارزشی جدید برای یک پلتفرم با دو اهرم”چابکی و دوسوتوانی” فراهم می‌کند (27). نوآوری در خدمات پلتفرم را می توان طبق موارد زیر دسته بندی کرد: از نظر نوآوری محصول، به عنوان مثال، “توسعه خدمات جدید، موارد جدید در بازار، توسعه لاین خدمات”؛ نوآوری فرآیند، به عنوان مثال، “انتقال اطلاعات، سطح مشترک، راه گزینی، و دفتر پشتیبانی/ مدیران”؛ و نوآوری مدل کسب و کار، به عنوان مثال، “ساختار هزینه، درآمد، رابطه جدید، منابع جدید، بازار جدید، سود، خط تولید محصول جدید و طراحی سیستم” (40). در عین حال، “نوآوری فرآیند خدمات” از “نوآوری محصول- خدمات” پشتیبانی می کند (41). به عبارت دیگر، نوآوری در یک پلتفرم بر اساس پیکره بندی (مجدد) منابع موجود، ارتباط عواملی که در اجرا نقش دارند، مدیریت مشارکت چندعاملی، و کمک به حصول ارزشهای پیشنهادی نوآورانه برای احیا و رونق بخشی سازمان ادراک می شود (42). عوامل مکمل می‌توانند از طریق شبکه ‌های دیجیتال در راس “مجموعه منابع اصلی پلتفرم” با هم ارتباط برقرار کنند تا خدمات ارزش افزوده را به شرکت‌کنندگان اکوسیستم ارائه کنند. با این حال، هدف ثانوی پلتفرم به طور کل تداوم توسعه یک “اکوسیستم نوآوری” است (43). دسته های تکمیلی در جدول 2 نشان داده شده اند.

تاثیرات نشانه های اکتشافی و سیستماتیک تبلیغاتی بر آگاهی از برند مصرف کننده و قصد خرید: بررسی اثر سوگیری پردازش اطلاعات اکتشافی

The effects of ad heuristic and systematic cues on consumer brand awareness and purchase intention: Investigating the bias effect of heuristic information processing

چکیده

1 مقدمه

2. کار قبلی و توسعه فرضیه‌ها

3. روش شناسی

4. تجزیه و تحلیل داده‌ها

5. نتایج

6. بحث

7. محدودیت‌ها

8. جمع‌بندی

تقدیر و تشکر

ضمیمه A. داده تکمیلی

منابع

چکیده

با افزایش تعداد کاربران دیجیتال ، تبلیغات رسانه‌های اجتماعی به یک کانال بازاریابی حیاتی برای جذب و حفظ مشتریان تبدیل می‌شود. با توجه به مدل هیوریستیک – سیستماتیک ، این تحقیق به بررسی اثرات نشانه‌های سیستماتیک تبلیغات شامل ارزشمندی تبلیغات و متقاعد کنندگی تبلیغات و نشانه هیوریستیک تبلیغات می‌پردازد که مقوله پوستر تبلیغات بر آگاهی از برند مصرف‌کننده و تاثیر متوالی بر قصد خرید مصرف‌کننده است. یک طرح آزمایشی با نمایش دو دسته از پوستر تبلیغاتی یعنی شرکت و اینفلوئنسر ، برای جمع‌آوری شواهد تجربی ایجاد شده‌است. نتایج نشان می‌دهد که ارزشمندی تبلیغات و متقاعد کنندگی به آگاهی بیشتر مصرف‌کننده از برند و قصد خرید کمک می‌کند. مقوله پوستر می‌تواند تاثیر ارزشمندی آگهی را به طور مثبت تحت‌تاثیر قرار دهد و پوستر شرکت زمانی که محتوای آگهی را کنترل می‌کند ، بهتر از پوستر تاثیرگذارتر عمل می‌کند. یافته‌ها وقوع همزمان پردازش اطلاعات هیوریستیک و سیستماتیک در زمینه تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را نشان می‌دهد. این تحقیق درک فعلی تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را عمیق‌تر می‌کند و مفاهیم عملی را برای بازاریابان فراهم می‌کند تا بر روی پوسترهای تبلیغاتی مختلف با توجه به ارزشمندی تبلیغات و ویژگی متقاعد کنندگی سرمایه‌گذاری کنند.

کار قبلی و توسعه فرضیه‌ها
مدل هیوریستیک – سیستماتیک

     مدل هیوریستیک – سیستماتیک توسط لیبرمن و ایگل (‏۱۹۸۹) ‏برای توضیح چگونگی پردازش اطلاعات توسط مردم پیشنهاد شده‌است. با توجه به مدل هیوریستیک – سیستماتیک ، افراد اطلاعات را با استفاده از دو حالت پردازش می‌کنند: حالت سیستماتیک و مدل هیوریستیک. (Todorov et al., 2002; Bahn and Boyd, 2014)

     پردازش اطلاعات سیستماتیک نشان می‌دهد که افراد پس از در نظر گرفتن تمام اطلاعات مرتبط ارائه‌شده و تشریح اطلاعات از طریق تفکر سیستماتیک ، تغییرات ایجاد می‌کنند. در زمینه رسانه‌های اجتماعی ، مصرف کنندگان باید تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات مانند قیمت ، عملکرد ، مواد خام را به منظور قضاوت در مورد محتوای آگهی به دست آورند. این فرآیند نیازمند تلاش‌های تفکر شناختی کافی برای مصرف کنندگان می‌باشد. (Chaiken, 1980) افراد تمایل به اتخاذ حالت سیستماتیک دارند وقتی که آن‌ها بسیار با انگیزه هستند با توانایی و شایستگی و منابع شناختی غنی با توجه به اصل کفایت. (Chen and Chaiken, 1999)

     در مقابل ، پردازش اطلاعات هیوریستیک نشان می‌دهد که افراد ممکن است برای تصمیم‌گیری به برخی از اطلاعات ساده و غیر محتوایی وابسته باشند مانند نوع برند و اطلاعات رتبه‌بندی.( Chu et al., 2020; Zhang et al., 2014) واقعیت این است که مردم معمولا افراد اقتصادی هستند که ترجیح می‌دهند زمانی که نیازی به صرف پول زیادی نیست ، کمی تلاش شناختی انجام دهند. (Bohner et al., 1995) اصل کم‌ترین تلاش همچنین به پردازش اطلاعات هیوریستیک زمانی که مصرف کنندگان محصول یا ارتقا خدمات را دریافت می‌کنند ، اشاره می‌کند. (Bohner et al., 1995) به عنوان مثال هنگامی که “متخصص خاص” وجود دارد و مصرف کنندگان می‌دانند که متخصص ، مصرف کنندگان تمایل دارند که بر بیانیه متخصص مربوط به محصول یا خدمات اصلی تکیه کنند. (Chen and Chaiken, 1999)

تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر روی عملکرد تجاری: یک رویکرد ارزیابی عملکرد مرکب با استفاده از تحلیل داده و یادگیری ماشینی

Impact of Social Media Marketing on Business Performance: A Hybrid Performance Measurement Approach Using Data Analytics and Machine Learning

چکیده
مقدمه
زمینه
روش شناسی
انتخاب برند
جمع آوری داده
طبقه بندی بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM)
پیام ها
تحلیل پوششی اطلاعات
تحلیل مطالعه موردی و نتایج
بحث
کاربردهای مدیریتی
نتیجه گیری
منابع

چکیده

در این مقاله یادگیری ماشینی و تحلیل پوششی اطلاعات (DEA) را به صورت سیستماتیک مورد استفاده قرار می دهیم تا پیام های توییتر، معیارهای توییتر و معیارهای مالی سازمانی برای کسب بینش درباره نوع شناسی پیام رسانی کارآمد در بازاریابی اجتماعی را تجزیه و تحلیل کنیم. یادگیری ماشینی خودکار برای طبقه بندی توییت های فروشگاه های مبلمان خرده فروشی در آمریکا استفاده می شود و از مدل های مختلف تحلیل پوششی اطلاعات (DEA) برای تجزیه و تحلیل معیارهای ورودی متعدد به منظور کسب یک رتبه بندی کارایی برای برندهای انتخاب شده استفاده می شود. بر اساس این تحلیل ها در این مقاله کاربردهای یافته های مدیران بازاریابی شرکت های با اندازه کوچک و متوسط (SME) را در سطح صنعت مورد بحث قرار می دهیم. پیشنهادات ارائه شده برای روشهای صنعت و همچنین مسیرهای پیشنهادی برای تحقیقات آینده را نیز فراهم می سازیم.

مقدمه

یک استراتژی رسانه های اجتماعی با طراحی خوب که محتوای سرگرم کننده را ایجاد و گردآوری می کند، به سازمان ها کمک می کند تا رقابت پذیری خود را در چشم انداز تجاری پویای امروزی حفظ کنند [1-3]. فعالیت ها و استراتژی های بازاریابی متعارف از لحاظ برآورده سازی الزامات خاص برای عملیات های مؤثر بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) کمبود دارند چون تلاش می کنند که معانی متعددی را ایجاد نمایند [4]، در حالی که بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) روی ایجاد روابط فردی و برقراری روابط بلندمدت متمرکز است. بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) بازاریابی را برای یک گزینه بازاریابی معنادارتر و هدفمندتر، سفارشی و مبتنی بر فرد می سازد [1].

نتیجه گیری

با اینکه مقاله حاضر رشته های مختلفی همچون داده کاوی، بازاریابی رسانه های اجتماعی، و ارزیابی عملکرد را ترکیب و یکپارچه می سازد اما محدودیت هایی هم دارد و بنابراین ما فرصت هایی را برای تحقیقات آینده پیشنهاد می کنیم. تحقیق حاضر بر مبنای داده های محدودی بود که از یک شبکه اجتماعی منفرد، یعنی توییتر، بدست آمده بودند. توییتر مثال خوبی از اثبات مفهوم است؛ اما توییتر فقط نوع معینی از اطلاعات را فراهم می سازد. تحقیقات آینده از مزیت شامل سازی یک مجموعه داده بزرگتر و شبکه های اجتماعی رقیب دیگر، بهره مند خواهند شد.

به طور کلی، با توجه به فراگیر بودن و رشد بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM)، برای بررسی های مدیریتی و تحقیقاتی به روش های بیشتر و بهتری نیاز خواهیم داشت. این مقاله به دانش موجود درباره این بحث می افزاید و به ایجاد مبنای گسترده تری برای انجام تحقیقات بیشتر، کمک می کند.

Abstract

This article systematically applies machine learning and data envelopment analysis (DEA) to analyze Twitter messages, Twitter metrics, and organizational financial metrics to gain insights into impactful messaging typology on social media network. Automated machine learning is employed for the classification of tweets of select US Furniture Retail Stores while various DEA models are utilized to analyze multiple input metrics to obtain an efficiency ranking for the selected brands. Based on these analyses, the article discusses the implications of the findings for small and medium-sized enterprise marketing managers at the industry level. Recommendations for industry practice are also provided in addition to the directions regarding future research.

INTRODUCTION

Awell-designed social media strategy that creates and curates engaging content helps organizations maintain competitiveness in today’s dynamic business landscape [1]–[3]. Conventional marketing activities and strategies fall short in addressing specific requirements for efficient and effective social media marketing (SMM) operations because it seeks to sell through multiple means [4], in contrast to SMM which focuses on making individual connections and building long-lasting relationships. SMM customizes and personalizes marketing for a more meaningful and targeted marketing option [1].

CONCLUSION

While this article integrates various disciplines including data mining, social media marketing, and performance evaluation—there are limitations and opportunities for further research. This research was based on limited data from a single Social Media Network, Twitter. Twitter is a good case example for a proof of concept; but it provides only a certain type of information. Further research would benefit from including a larger dataset and other competing Social Media Networks.

Overall, given the pervasiveness and growth of SMM, more and better methodologies are needed for managerial and research investigations. This article adds to the discourse and helps build additional foundation for further investigation.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر روی عملکرد تجاری: یک رویکرد ارزیابی عملکرد مرکب با استفاده از تحلیل داده و یادگیری ماشینی

Impact of Social Media Marketing on Business Performance: A Hybrid Performance Measurement Approach Using Data Analytics and Machine Learning

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر ادبیات پیشین
2.1 کیفیت رابطه
2.1.1 اعتماد مشتری
2.1.2 تعهد مشری
2.1.3 رضایت مشتری
2.2 سطح خرید
2.2.1 نقش میانجی سطح قیمت
2.3 نیت خرید مجدد مشتری
2.4 چارچوب مفهومی
3 روش های تحقیق
3.1 آیتم های اندازه گیری
3.2 جمع آوری داده
4 تحلیل داده ها و نتایج
4.1 اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
4.2 مدل اندازه گیری
4.3 مدل ساختاری
5 بحث و دستاوردها
5.1 بحث
5.2 دستاوردهای تحقیقاتی
5.3 دستاوردهای عملی
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده

در یک بازار به شدت رقابتی، حفظ مشتریان برای پلتفرم های خرید آنلاین و خرده فروشان الکترونیکی، ضروری است. این مطالعه بر کیفیت رابطه تمرکز دارد، زیرا با نیات خرید در غنا ارتباط دارد. نقش میانجی سطح قیمت بررسی می شود. نتایج نشان می دهند که اعتماد مشتری، تعهد مشتری و رضایت مشتری بر سطح قیمت تاثیر می گذارد. اعتماد و رضایت مشتری بر نیت خرید نیز تاثیر گذار است، اما تعهد مشتری بر نیت خرید تاثیرگذار نیست. همچنین، سطح قیمت رابطه بین کیفیت رابطه و نیت خرید مجدد را میانجی می کندو درباره پیامدهای این یافته ها نیز بحث می شود.

1 مقدمه

رشد تکنولوژیکی و نوآوری های کنونی، شرکت های زیادی را به صحنه آورده است. به طور مثال، زمانی که برنامه برگزیده دولت غنا به نام هر منطقه، یک کارخانه(1d1f) تکمیل شد، انتظار می رفت تعداد شرکت های کشور را حداقل تا دویست و هفتاد افزایش یابد. تاثیر تعداد شرکت های افزایش یافته (شرکت های آنلاین و آفلاین)، افزایش رقابت در بازار بود، در نتیجه اهمیت حفظ مشتری نیز افزایش یافت.

6 نتیجه گیری

این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مولفه های کیفیت رابطه بر نیت خرید مجدد مصرف کننده آنلاین در کشور غنا تاثیر می‌گذارد. بدین منظور یک چارچوب مفهومی تدوین شد و فرضیه ها ایجاد شدند. یافته‌های تجربی دستاوردهایی ارائه داد. با این وجود، تحقیق دارای محدودیت‌هایی نیز می‌باشد. حوزه تحقیق، کشور غنا است و بدین ترتیب یافته ها ممکن است در سایر ناحیه های جغرافیایی کاربرد نداشته باشند. همچنین، در تحقیق تنها نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین ارزیابی شد. تحقیق بیشتر باید به ارزیابی رفتار خرید مجدد واقعی مصرف‌کنندگان بپردازد تا مدل مفهومی ما را آزمون کند. در آخر، متغیرهای تحقیق در یک زمان ارزیابی شدند. به تحقیقات آتی پیشنهاد می‌کنیم از تکنیک طولی استفاده کنند تا تایید کنند که آیا یافته ها صحت دارد و مصرف کنندگان به خرید مجدد از همان خرده فروش الکترونیکی یا پلتفرم تجارت الکترونیک، ادامه خواهند داد یا خیر.

Abstract

In an increasingly competitive market, retaining customers is essential for both e-retailers and online shopping platforms. This study focuses on relationship quality as it pertains to repurchase intentions in Ghana. The mediating role of price level is addressed. The results show that customer trust, customer commitment, and customer satisfaction affect price level. Customer trust and satisfaction affect repurchase intention, but customer commitment does not affect repurchase intention. Also, price level mediates the relationship between relationship quality and repurchase intention. Implications of these findings are discussed.

1 Introduction

The recent technological growth and innovations have made more companies come into the scene. For example, the government of Ghana’s flagship program dubbed the One-District-One-Factory (1d1f), when completed, is expected to increase the country’s number by at least two hundred and seventy (270). The effect of the risen number of companies (both online and offline companies) is that competition in the market will be high, so as customer retention.

6 Conclusion

This study investigates how relationship quality constructs influence online consumer intention to repurchase in the Ghanaian context. To achieve this, a conceptual framework was developed, and hypotheses were raised. The empirical findings provided some contributions. Despite this, the research has some limitations. The study area was Ghana, and as such, the findings may not apply to other geographical regions. Also, the study measured only the online consumers repurchase intention. Future research should measure the consumers’ actual repurchase behavior to test our conceptual model. Lastly, the research variables were measured at one time. We suggest future studies should take a longitudinal technique into consideration to confirm if the findings would remain the same as consumers continue to repurchase from the same e-retailer or e-commerce platform.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

پلتفرم (بستر) رسانه های اجتماعی آنلاین برای مولد بازاریابی

Online Social Media Platform for Marketing Generator

چکیده
1-مقدمه
2 بررسی ادبیات
A بازاریابی رسانه های اجتماعی
B پلتفرم رسانه های اجتماعی
C استراتژی های دقیق رسانه ای برای سایت ها و شبکه های اجتماعی
D ضبط: نظارت بر رسانه های اجتماعی
E چارچوب مفهومی
F برندهای بزرگ و رسانه های اجتماعی
G بررسی محصول مرتبط
3 روش شناسی
4 نتایج و بحث
5 نتیجه گیری
منابع

چکیده

رسانه های اجتماعی به یک ابزار بازاریابی مرکزی توسعه پیدا کرده اند. آن برای تحقیق، توزیع و بازاریابی تبلیغاتی استفاده شده است. استخدام کنندگان برای موقعیت های بازاریابی نیز ادعا میکنند که آنها میخواهند ” بومی های دیجیتال ” را تعیین کنند. در حال حاضر، این برنامه های کاربردی یک پدیده رایج برای مشتریان و شرکتها هستند. شبکه های شبکه اجتماعی اغلب به عنوان ابزارهای بازاریابی استراتژیک و رسانه ها برای ارتقاء محصولات جدید-خوب و خدمات استفاده می شوند. صدها میلیون نفر از کاربران سراسر جهان که هر روز بیشتر زمان خود را در این سایت‌ها می‌گذرانند، توسط برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی محبوب مانند فیس‌بوک، توییتر، یوتیوب و لینکدین بطور گسترده ای جذب می‌شوند. در این مقاله، هدف این است که یک پلتفرم برای همه کاربران بویژه کارآفرینان بعنوان مولدان بازاریابی، برای مدیریت رسانه های اجتماعی چندگانه خود در یک مکان ایجاد شود. هدف ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی این است که “یک ابزار برای کنترل همه آنها” باشد. این پلتفرم، مدیریت رسانه های اجتماعی آنها را برایشان ساده تر خواهد ساخت، به طوری که آنها می توانند با شرکای تجاری خود در تماس باشند. تعداد رو به رشد مطالعات نشان می دهد که علاقه شرکت های بزرگ در زمینه رسانه های اجتماعی در حال توسعه است و کسب و کارهای بیشتر و بیشتری در حال گنجاندن انواع مختلف رسانه های اجتماعی درون فعالیتهای تجاری هر روزه و استراتژی های بازاریابی خود هستند.

5 نتیجه گیری

به عنوان یک نتیجه، شرکت ابزارهای رسانه های اجتماعی زیادی دارد. از طریق این تحقیق، افراد خیلی زیادی برنده شده اند. این باعث می شود که آن مناسب باشد و زمان را برای تکمیل موارد خاص صرفه جویی کند. شبکه های اجتماعی یک جزء حیاتی بازاریابی کسب و کار است، اما مدیریت ممکن است زیاد نباشد. اولین گام را بردارید، یک پروفایل ایجاد کنید و شروع به برقراری ارتباط با مشتریان خود کنید. برای نتیجه گیری، پروژه هایی که ما پیشنهاد می کنیم بر نگرانی هایی متمرکز هستند که برخی کاربران نیز ارائه می کنند. ما بنابراین پیشنهاد می کنیم که چارچوب ما به این خاطر ساخته شود، به عبارت دیگر، بقیه کاربران قادر باشند تا کاربران را تشویق کنند تا خیلی خوب با رسانه های اجتماعی خود معامله کنند.

Abstract

Social media has developed into a central marketing device. It is used for research, distribution, and advertisement marketing. Recruiters for marketing positions also claim that they want to appoint “digital natives. `’ Currently, these applications are a common phenomenon for customers and corporations. Social networking networks are used most often as strategic marketing tools and outlets for the promotion of new products-good and services. Hundreds of millions of users around the world, who spend much of their time on these sites every day, are attracted by widely popular social networking apps such as Facebook, Twitter, YouTube and LinkedIn. In this paper, the objective is to create a platform for all users, especially entrepreneurs as marketing generators, to manage their multiple social media in one location. The goal of social media management tools is to be the “one tool for controlling all of them. `’ This platform would make managing their social media simpler for them, so that they can stay in contact with their trading partners. Growing numbers of studies indicate that corporate interest in the field of social media is continuing to develop and more and more businesses are incorporating various types of social media into their everyday business activities and marketing strategies.

V CONCLUSION

As a conclusion, company has so many social media tools. Through this research, so many individuals have won. This makes it convenient and saves time for completion of certain items. Social networking is a vital component of the business marketing, but management may not have to be overwhelming. Take the first step, create a profile, and begin to connect with your clients. To conclude, the projects we suggest are focused on concerns that some users also pose. We therefore suggest that our framework be built in order, in other words, to enable other users to encourage users to deal with their social media very well.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

پلتفرم (بستر) رسانه های اجتماعی آنلاین برای مولد بازاریابی

Online Social Media Platform for Marketing Generator