پیشینه های اصلی ارزش ویژه برند در توسعه برند میراث فرهنگی: نقش تعدیل کننده تجربه میراث گردشگری

Key antecedents of brand equity in heritage brand extensions: The moderating role of tourist heritage experience

چکیده

این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که با توجه به نقش واسطه ای نگرش نسبت به برند و اعتبار برند و نقش تعدیل کننده سطح تجربه گردشگر از برند والد، درجه تناسب بین توسعه برند و برند والد (اصلی) در مورد مکان های تاریخی (میراث)، چگونه بر شکل گیری ارزش ویژه برند توسعه اثر می گذارد. در این مطالعه یک طرح آزمایشی اعمال می شود که در آن، دو سطح مختلف تناسب بین برند میراث والد و توسعه برند، بین سوژه ها کنترل می شود. پیشنهادهایی برای روش های موثر افزایش ارزش ویژه برند میراث و در نتیجه کمک به ارتقا و رقابت پذیری مقصد ارائه شده است.

1 مقدمه

به طور کلی میراث فرهنگی به عنوان یک عامل کلیدی در توسعه اجتماعی-اقتصادی قلمروها (‏محله ها، شهرها، مناطق و کشورها) ‏(بوویتز و ایبن هولت، 2008؛ هنچه و سلواج، 2017) و به طور خاص در مقاصد گردشگری (کاربن، 2016؛ هالپنی و همکاران، 2018 ؛ هنچه، 2018) در نظر گرفته می شود. هنگامی که یک مکان میراث جهانی در سایت میراث جهانی (‏WHS)‏ برگزیده می شود، این شناخت سطح بالا، یک برند میراث قدرتمند را تشکیل می دهد (تیموتی، 2011) که از وضعیت مهم، کیفیت درک شده و اصالت برخوردار است (رایان و سیل وانتو، 2009). این برند میراث فرهنگی تاثیر مثبتی بر الگوهای تقاضا در مناطق مورد نظر اعمال می کند (‏هالپنی و همکاران، ۲۰۱۸، پوریا و همکاران، ۲۰۱۱)‏، ریسک درک شده گردشگری مرتبط با انتخاب مقصد را کاهش می دهد (هالپنی و همکاران، 2018) و در نهایت، اعتماد گردشگران به مقصد مورد نظر را افزایش می دهد (حسن و رحمان، 2015). بنابراین، مکان های میراث فرهنگی که دارای نشان جهانی WHS هستند، کانون توجه گردشگران و محرک های ثروت آفرینی برای سرزمین هایی هستند که در آن ها واقع شده اند. آن ها همچنین منبع عظیمی از پتانسیل توسعه اقتصادی در حال پیشرفت مقاصد را از طریق ایجاد توسعه برند (‏موضوع مورد علاقه محققان بازاریابی) تشکیل می دهند (آکر، 1990؛ کیم و همکاران، 2019؛ رست، 2005).

Abstract

This study examines how the degree of fit between the brand extension and the parent brand, in the case of heritage sites, affects the extension’s brand equity-formation, considering the mediating role of brand attitude and brand credibility and the moderating role of the tourist’s level of experience of the parent heritage brand. An experimental design is applied, in which two different levels of fit between the parent heritage brand and the brand extension are controlled between subjects. Suggestions are provided for effective ways of enhancing heritage brand equity and therefore contributing to destination promotion and competitiveness.

1 Introduction

Cultural heritage is considered a key factor in the socioeconomic development of territories in general (neighborhoods, cities, regions, and countries) (Bowitz & Ibenholt, 2008; Henche & Salvaj, 2017) and in that of tourist destinations, in particular (Carbone, 2016; Halpenny et al., 2018; Henche, 2018). When a heritage site is designated a World Heritage Site (WHS), this high-profile recognition constitutes a powerful heritage brand (Timothy, 2011) that enjoys significant status, perceived quality, and authenticity (Ryan & Silvanto, 2009). This heritage brand exerts a positive effect on demand patterns in the territories concerned (Halpenny et al., 2018; Poria et al., 2011), reducing tourist perceived risk associated with choosing a destination (Halpenny et al., 2018) and, ultimately, increasing tourist confidence in the destination in question (Hassan & Rahman, 2015). Therefore, heritage sites that carry the WHS hallmark are a focus of significant appeal for tourists and drivers of wealth-creation for the territories in which they are located. They also constitute an enormous source of potential for destinations’ on-going economic development through the creation of brand extensions—a topic of particular interest to marketing scholars (Aaker, 1990; Kim et al., 2019; Reast, 2005).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

پیشینه های اصلی ارزش ویژه برند در توسعه برند میراث فرهنگی: نقش تعدیل کننده تجربه میراث گردشگری

Key antecedents of brand equity in heritage brand extensions: The moderating role of tourist heritage experience

گزینه های راهبردی برای شرکت های جهانگردی به منظور غلبه بر دوران های بحران

Strategic alternatives for tourism companies to overcome times of crisis

چکیده

1. .مقدمه

2. نقد و بررسی ادبیات پیرامون جهتگیری راهبردی

3 روش شناسی

3.1 نمونه و روش

3.2 اندازه گیری ها

4 نتایج

4.1 ارزیابی مدل اندازه گیری

4.2 ارزیابی مدل ساختاری

5. بحث نتایج

6.نتیجه گیری ها

چکیده

این تحقیق موفقیت راهبردهای پیرو سنخ شناسی مایلز و اسنو در طول یک رکود اقتصادی در صنعت توریسم اسپانیا را بررسی میکند. یک زمینه یابی برای یافتن راهبردها و سنجش اثرات متحمل شده از سوی شرکتهای گردشگری در طول بحران مالی گذشته اجرا شد. پیرامون راهبردها، جدای از تحلیلگران ، این نمونه شامل هر سه کهن الگو دیگر میشد. آینده نگران به بهترین شکل برای تحمل یک رکود اقتصادی مهیا شدند، به این صورت مدافعین امتیاز دوم گرفتند. واکنش دهندگان، بدترین ایفا کنندگان بودند. نتیجه گیریها تاکید میکنند برای مالکان/ مدیران شرکتهای گردشگری، انتخاب راهبردی که مناسب موقعیت محیطی باشد، عاقلانه است.

مقدمه

داده های اقتصادی اخیر نشان داده است بحران مالی که به طور جدی اسپانیا هم چنین دیگر کشورهای اروپای جنوبی را تحت تاثیر قرار داده است، به اتمام رسیده است. تخمینها نشان داده اند GDP در سال 2015 بار دیگر افزایش پیدا کرد. گردشگری بدترین سالهای خود را در سالهای 2008/2009 تجربه کرد و ضربه ی دیگری را در سالهای 2013/2012 با بدتر شدن بحران یورو در یونان و اثرات جانبی اش بر سایر کشورهای جنوب اروپا تجربه کرد (INE 2015). گرچه گروه یورو پیرامون بسته های کمکی برای یونان به تفاهم نامه هایی دست یافته اند (کمیسیون یوروپیج پرستل 2015)،اما مشخص نیست آیا این موقعیت ممکن است بار دیگر به خاطر بحرانهای دیگری مثل حملات تروریستی و بحران پناهندگان به عنوان یک پیامد، بدتر شود که انعکاسهایی را برای سایر بخشهای اروپا در پی دارد.

نتیجه گیری ها

نتایج این تحقیق، شماری از نتیجه گیری های مقتضی برای شیوه مدیریتی و دانشگاهی را ارائه میدهد. با فرض اینکه محیطهای نامعلوم و مخالف بر راهبردهای تجاری تاثیر دارند، شناسایی رفتارهای تجاری موفق برای غلبه بر زمانهای بحران، مبرم است. اولا، تنها راهبردی که به صورت پیش بینی شده عمل میکند، راهبرد واکنش دهنده است. لذا، این نوع راهبرد برای تطبیق هر روندی در محیط زیست با شکست مواجه شد و از همه ی موارد دیگر بر حسب رشد، بلوغ یا موقعیتهای رکود اقتصادی بدتر عمل کرد (آلونسو- آلمیدا و برمسر 2013؛ آلونسو- آلمیدا و دیگران 2015الف؛ گاریگوز-سیمون و دیگران 2005؛کوزوقلو و دیگران 2013). لذا این تحقیق نیاز برای شرکتهای توریستی به منظور توسعه یک راهبرد کاملا بررسی شده به طور سنجیده را تایید مینماید. لذا، مدیران باید راهبردها، شایستگی ها و قابلیتهای بارز برای حفظ و بهبود رقابتی بودن را گسترش دهند (آلونسو- آلمیدا و دیگران 2015الف؛ نیووی و زهرا 2009).

Abstract

This research investigates the success of strategies following the Miles and Snow typology during an economic downturn in the Spanish tourism industry. A survey was conducted to find strategies and measure the impacts suffered by tourism companies during the last financial crisis. Regarding strategies, apart from analyzers, the sample included all three other archetypes. Prospectors were the best prepared to withstand an economic downturn, with defenders scoring second. Reactors were the worst performers. The conclusions highlight that it is wise for owners/managers of tourism companies to select a strategy that suits the environmental situation.

Introduction

Recent economic data have shown that the financial crisis that affected Spain severely, as well as other Southern European countries, has come to an end. Estimates have shown that GDP in 2015 increased again (INE 2015). Tourism experienced its worst years in 2008/2009 and suffered another blow in 2012/2013 with the worsening of the Euro Crisis in Greece and its side effects on other Southern European countries (INE 2015). Although the Euro Group has reached agreements on bailout packages for Greece (Europa¨ische Kommission Pressestelle 2015), it is not known whether the situation might worsen again due to other crises, such as terrorist attacks and the refugee crisis and, as a consequence, have repercussions for other parts of Europe.

Conclusions

The results of this research provide a number of pertinent conclusions for managerial practice and academia. Given that uncertain and hostile environments influence business strategies, it is urgent to identify successful business behaviors to overcome times of crisis. First, the only strategy that behaved as predicted was the reactor strategy. Thus, this type of strategy failed to adapt to any trend in the environment and performed worse than the others in terms of growth, mature, or downturn situations (AlonsoAlmeida and Bremser 2013; Alonso-Almeida et al. 2015a; Garrigo´s-Simo´n et al. 2005; Ko¨seoglu et al. 2013). Therefore, this research confirms the need for tourist companies to deploy a thoroughly considered strategy deliberately. Thus, managers should develop distinctive strategies, competences, and capabilities to maintain or improve competitiveness (Alonso-Almeida et al. 2015a; Newey and Zahra 2009).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

گزینه های راهبردی برای شرکت های جهانگردی به منظور غلبه بر دوران های بحران

Strategic alternatives for tourism companies to overcome times of crisis

هتل های پزشکی در صنعت بهداشت و درمان در حال رشد: تاثیر نتایج دریافتی مسافران بین المللی

Medical hotels in the growing healthcare business industry: Impact of international travelers’ perceived outcomes

چکیده

1- مقدمه

2- چهارچوب نظری

2-1 ظهور گردشگری پزشکی و هتل بیمارستان ها

2-2 گردشگری پزشکی در یک فضای گردشگری بین المللی

2-3 اقدامات تحقیقاتی که شکل گیری تصمیم / نیت را توضیح می دهند

2-4 نگرش ها، تمایلات و نیت

2-5 تأثیر واسطه ایی پیامدهای دریافتی

2-6 مدل تحقیق و فرضیه ها

3- روش شناسی

3-1 شناسایی پیامدهای دریافتی

3-2 اندازه گیری نگرش ها، تمایلات و نیت

3-3 تهیه پرسشنامه و شیوه گردآوری داده ها

3-4 پروفایل مردم نگاری نمونه ها

4- نتایج

4-1 تحلیل فاکتور تأییدی

4-2 مدل سازی معادلۀ ساختاری

4-3 آزمون تغییرناپذیریe اندازه گیری

4-4 آزمون تغییرناپذیری ساختاری

5- بحث

6- محدودیت ها برای تحقیقات در آینده:

چکیده

علیرغم رشد سریع صنعت بین المللی بهداشت و درمان، پژوهش های اندکی درخصوص هتل بیمارستان ها در دست است. به منظور پر کردن این شکاف، این مطالعه به شناسایی پیامدهای اجتماعی بستری شدن بیماران بین المللی در هتل بیمارستان ها می پردازد و ایجاد این قصد در آن ها با لحاظ نگرش ها و تمایلات و همچنین تأثیر واسطه ایی پیامد دریافتی را بررسی می کند. در یک رویکرد کیفی، پیامدهای احتمالی ماندن در یک هتل درمانی که می تواند با سایر مراکز درمانی و بهداشتی رایج متفاوت باشد و مشتریان بین المللی بهداشت و درمان نیز به آن واقف هستند شناسایی می شود. تحلیل فاکتور تأییدی یک ساختار چهار فاکتوری از مدل پیامد دریافتی (شامل پس انداز مالی، تسهیلات، خدمات پزشکی و محصول مهمان نوازی) را بازبینی می کند. مدل سازی معادلۀ ساختاری نشان می دهد که نگرش ها، تمایلات و هدف ارتباط معناداری با هم دارند و تمایلات به عنوان یک میانجی (mediator) عمل می کنند. علاوه براین، یک آزمون تغییرناپذیری متریک نشان می دهد که تسهیلات، خدمات درمانی و محصولات مهمان نوازی پیامدهای دریافتی، شکل گیری نیات را به طور معناداری تعدیل می کند. نتایج این مطالعه به اپراتورهای هتل بیمارستان ها کمک می کند تا از راهبردی کارآمد برای جذب هر چه بیشتر گردشگران بهره ببرند.

6- محدودیت ها برای تحقیقات در آینده:

محدودیت های این مطالعه فرصت هایی برای تحقیقات در آینده فراهم می کند. اولاً این مطالعه در شکل گیری تصمیم گردشگران بین المللی با توجه به هتل بیمارستان ها عمومی را فراهم می کند. هتل بیمارستان ها با توجه به میزان خدمات با هم تفاوت دارند. در حالی که برخی هتل این دسته سرویس های لوکس درون ارائه می دهد، این نوع خدمالت افراطی ممکن در سایر مناطق وجود نداشته باشد. مطالعات آینده باید به بررسی بیشتر پروسۀ تصمیم گیری مسافران درمانی و پیامدهای دریافتی بپردازند و در این راستا سطح خدمات را لحاظ کنند. دوماً بسیاری از مطالعات گردشگری و میزبان اخیر ثابت می کنند که تصویر کلی یک عامل بحرانی در رفتار / تصمیم گردشگران بومی / بین المللی می باشد. این مطالعات نشان می دهد که شکل گیری تصویر پروسۀ ساده ایی نیست. یکپارچه سازی پروسۀ پیچیدۀ شکل گیری تصویر کلی به چهار چوب نظری ادامه معنادار این تحقیق را مطرح می کند. سوماً این مطالعه به بررسی شکل گیری تصمیم کلی مشتریان بین المللی می پردازد. ادامه این مطالعه مبنی بر بررسی رفتار تکرار خرید فرصتی جهت درک بهتر گردشگری پزشکی را مطرح می کند. آیا هتل بیمارستان ها می توانند مشتریان وفادار و هویت برندی (brand) برای خود ایجاد کنند؟ تحقیقات آینده باید با گنجاندن مشتریان مجرب تر و گردآوری داده ها در هتل بیمارستان ها این محدودیت را بررسی کنند. چهارماً شرکت کنندگان مطالعه از نقاط مختلف قاره های مختلف می آیند. آیا تفاوت فرهنگی وجود دارد؟ بررسی تأثیر فرهنگ بر چهارچوب نظری پیشنهادی یا نقاط قوت روابط پیشنهادی انجام یک مطالعه جالب توجه را مطرح می کند. در نهایت، طرح مطالعه حاضر با موقعیت هتل درمانی متناسب است. یافته های باید، احتیاط به سایر موقعیت های میزبانی، گردشگری و خدماتی تعمیم داده شوند.

Abstract

Despite the international healthcare industry’s rapid growth, little research exists about medical hotels. To fill this gap, this study identifies international patients’ possible outcomes of staying in a medical hotel and investigates their intention formation by considering attitudes and desires as well as the perceived outcome’s moderating impact. A qualitative approach identifies the possible outcomes of staying in a medical hotel, which can be distinctive from common medical/healthcare clinics, as perceived by international medical customers. Confirmatory factor analysis verifies a four-factor structure of the perceived outcome model (financial saving, convenience, medical service, and hospitality product). Structural equation modeling reveals that attitudes, desires, and intention significantly associate, and desires act as a mediator. Additionally, a metric invariance test shows that convenience, medical-service, and hospitality-product factors of the perceived outcomes significantly moderate forming intentions. Study results help medical hotel operators create effective strategies to attract more international tourists.

6- Limitations and venues for future research

This study’s limitations provide opportunities for future research. First, this study examines international tourists’ decision formation with regard to general medical hotels. Medical hotels vary by service/ amenity levels. While some hotels within this category offer modern luxury amenities and services, such lavish amenities/services may not be available in other locations. Future studies should further explore medical travelers’ decision-making process and perceived outcomes by considering these service levels. Second, many recent hospitality and tourism studies verify that the overall image is a critical factor in international/domestic tourists’ decision/behaviors (Han & Hyun, 2012; Lee et al., 2010; Lin et al., 2007). These studies show that image formation is not a simple process. Integrating the complicated process of overall image formation into the theoretical framework offers a meaningful extension of this research. Third, this study examines international patient customers’ general decision formation. A study extension examining repeat-purchase behavior offers an opportunity to better understand medical tourism. Can medical hotels develop loyal customers and brand identity? Future research should address this limitation by including more experienced customers and collecting the data at medical hotels. Fourth, study participants come from diverse countries/regions across several continents. Do cultural differences exist? Investigating culture’s impact on the proposed theoretical framework or the strengths of the proposed associations offers an interesting study extension. Lastly, the present study’s design fits a medical hotel context. Findings should be cautiously generalized to other hospitality, tourism, or service contexts.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

هتل های پزشکی در صنعت بهداشت و درمان در حال رشد: تاثیر نتایج دریافتی مسافران بین المللی

Medical hotels in the growing healthcare business industry: Impact of international travelers’ perceived outcomes

استراتژی، تعلیم، و عملکرد مناسب

Strategy, training and performance fit

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر تحقیقات پیشین: تعلیم، استراتژی تجاری، و عملکرد سازمانی

2.1 دیدگاه هایی درباره تعلیم

2.2 تعلیم و استراتژی: رویکرد تصادفی

2.3 تعلیم و عملکرد

3. روش شناسی

3.1 نمونه و جمع آوری داده

3.1.1 صنعت هتلداری در منطقه والنسیان اوتانموس

3.2 جمع آوری داده

4. سنجش متغیرها

5. متغیرهای کنترل

6. بحث و نتایج تحلیل داده

6.1 استراتژی تمایز و TDHC

6.2 TDHC، نتایج منابع انسانی، رضایت مشتری، و عملکرد

6.3 استراتژی تمایز، سرمایه گذاری بر روی تعلیم، و TDHC

6.4 استراتژی تمایز، تعلیم رسمی، و TDHC

6.5 نتایج منابع انسانی، رضایت مشتری، و عملکرد

6.6 نیازها، اهداف، ارزیابی، و TDHC

7. نتیجه گیری ها، محدودیت ها، و پیشنهاداتی برای مطالعات آینده

7.1 مفاهیم مدیریتی

7.2 محدودیت ها

منابع

چکیده

اکنون چندین سال است که موضوع اهمیت تعدیل منابع انسانی برای صنعت توریسم (بطور کلی) و برای شرکت های هتلداری (بطور اختصاصی) مورد توجه محققان قرار گرفته است. ما در این مقاله به بررسی سیاست تعلیم در هتل ها می پردازیم. هدف ما این است که بفهمیم جهت گیری استراتژیکی آنها تا چه حد بر روی موارد روبرو تأثیر می گذارد: 1)سرمایه گذاری شرکت ها بر روی تعلیم؛ 2)آماده سازی طرح های رسمی؛ و 3)نوع تعلیمی که ارائه میشود. در واقع ما میخواهیم مشخص سازیم که آیا این ارتباط بین تعلیم و استراتژی، بر روی عملکرد هتل تأثیرگذار است یا نه. ما با در نظر داشتن این هدف، تلاش میکنیم که بفهمیم آیا تأثیر تعلیم بر روی نتایج تجاری بصورت مستقیم است یا اینکه این تأثیر از طریق تعدادی از متغیرهای واسطه مانند رضایت مشتری یا تغییر در رفتار کارمندان (تأثیر غیرمستقیم) اعمال میگردد. ما تحلیل جامعی را از مقالات موجود انجام دادیم تا تحقیقات مهم و اصلی در این زمینه را شناسایی کنیم و فرضیه هایی را برای آزمایش کردن معرفی کنیم. نمونه استفاده شده در مقاله حاضر از شرکت های اسپانیایی تشکیل شده است و برای تحلیل آن از روش کمترین توان های دوم جزئی (PLS) استفاده کرده ایم. نتایج نشان داد که توسعه یک سیاست تعلیم با هدف توسعه سرمایه انسانی در هتل ها با پیروی از یک استراتژی تمایز، منجر به بهبود مستقیم و غیرمستقیم نتایج تجاری میگردد و در عین حال بر سرمایه گذاری و همچنین رسمیت در فعالیت های تعلیم تأثیر می گذارد.

1. مقدمه

تعدیل سرمایه انسانی در شرکت های توریسم، عامل کلیدی در رضایت مشتری، کیفیت خدمات، رقابت پذیری و عملکرد سازمانی به حساب می آید. دامنه وسیعی از تئوری ها و مطالعات تجربی در مقالات مدیریت توریسم، استراتژی و خدمات از این ایده پشتیبانی میکنند که همه آنها بر نقش بحرانی که منابع انسانی در سازمان ها بازی میکند تأکید میکنند. از لحاظ تئوری، تئوری مبتنی بر منابع (بارنی 1991؛ گرانت 1991؛ ورنرفِلت 1984) و گونه های آن فرض میکنند که منابع ارزشمند، کمیاب، غیر قابل تعویض یا غیر قابل تقلید مختص به یک شرکت، و همچنین دارائی ها و قابلیت های آن میتوانند به منبع مهمی از مزیت رقابتی پایدار و عملکرد تفاضلی در بین شرکت ها تبدیل شوند. گونه های تئوری مبتنی بر منابع عبارتند از: تئوری قابلیت پویا (ایشن هارت و مارتین 2000؛ تیس و همکارانش 1997؛ تیس 2007؛ هالفات و پیتراف 2009)؛ تئوری مبتنی بر شایستگی (پراهالاد و هامل 1990؛ آسدو و همکارانش 2006)؛ تئوری مبتنی بر دانش (گرانت 1996؛ فِلین و هِسترلی 2007؛ نوناکا و همکارانش 2008)؛ تئوری سرمایه اجتماعی سازمانی (لینا و وان بورن 1999؛ ناهاپیت و گاشال 1998؛ آریگل و همکارانش 2007)؛ و تئوری سرمایه فکری (استیوارت 1997؛ سابرا مانیام و یونت 2005؛ رید و همکارانش 2006). در این زمینه گفته شده است که سرمایه انسانی (دانش، تجربه، توانایی، شخصیت، مهارت ها، روابط داخلی و خارجی، نگرش ها، و رفتارهای کارمندان) در ایجاد مزایای اختصاصی برای شرکت ها ضروری می باشد. خصوصیات کارمندان مستقیماً تحت تأثیر سیاست ها و تکنیک های مدیریت منابع انسانی (HRM) قرار می گیرد (کاسلووان و همکارانش 2010). همچنین مدلهای توسعه یافته در مقالات که به خدمات مدیریتی اختصاص داده شده اند بر نقش کارمندان در رضایت مشتری، کیفیت خدمات، و عملکرد سازمانی تأکید دارند. این مدل ها شامل مدل زنجیره سود خدمات (هِسکِت و همکارانش 1994؛ آندرسون و میتال 2000؛ هِلگِسون 2006؛ ویلیامز و نائومان 2011)، مدل شکاف کیفیت خدمات (پاراسورامان و همکارانش 1985؛ سیت و همکارانس 2005)، و مدل های دیگر (نگاه کنید به قبادیان و همکارانش 1994؛ چِن و مُو 2012) هستند.

Abstract

The importance of human resource qualification for the tourism industry in general and for hotel firms in particular has been a recurrent theme for several years now. The present paper deals with training policy in hotels and has as its aim to know the extent to which their strategic orientation influences: (1) the investment that firms make in training; (2) the preparation of formal plans; and (3) the type of training developed. It is also our intention to check whether this strategy-training link has an impact on hotel performance. With that aim in mind, an attempt will be made to see whether the effect of training on business results is direct or materializes through a number of intermediate variables such as client satisfaction or changes in the behavior of employees (indirect effect). A comprehensive analysis of the literature was conducted to identify the main research and establishing the hypotheses to be tested. Our paper used a sample of Spanish companies with the partial least squares (PLS) method being applied for the analysis. The results show that the development of a training policy oriented to human capital development in the case of hotels following a differentiation strategy leads to improved business results both directly and indirectly, while simultaneously influencing investment as well as formality in training activities.

1. Introduction

Human capital qualification in tourism firms appears as a key factor in customer satisfaction, service quality, competitiveness and organizational performance. This idea is supported by a wide range of theories and empirical studies in tourism management, strategy, and service literature, all of which stress the critical role that human resources play within organizations. On the theoretical side, the resource-based theory (Barney, 1991; Grant, 1991; Wernerfelt, 1984) and its variants – the dynamic capability theory (Eisenhardt and Martin, 2000; Teece et al., 1997; Teece, 2007; Helfat and Peteraf, 2009); the competency-based theory (Prahalad and Hamel, 1990; Acedo et al., 2006); the knowledge-based theory (Grant, 1996; Felin and Hesterly, 2007; Nonaka et al., 2008); the organizational social capital theory (Leana and Van Buren, 1999; Nahapiet and Ghoshal, 1998; Arregle et al., 2007); and the intellectual capitaltheory (Stewart, 1997; SubramaniamandYoundt, 2005; Reed et al., 2006) – posit that valuable, rare, non-substitutable, or imperfectly imitable firm-specific resources, assets, and capabilities can become an important source of sustainable competitive advantage and differential performance between companies. In this context, it is argued that human capital (employee knowledge, experience, ability, personality, skills, internal and external relationships, attitudes and behaviors) turns out to be essential in the creation of specific advantages for companies. Employee attributes are directly influenced by human resource management (HRM) policies and practices (Kusluvan et al., 2010). In the same way, the models developed in the literature dedicated to management services, such as the service profit chain model (Heskett et al., 1994; Anderson and Mittal, 2000; Helgesen, 2006; Williams and Naumann, 2011), the service quality gap model (Parasuraman et al., 1985; Seth et al., 2005), and others (see Ghobadian et al., 1994; Chen and Mo, 2012), emphasize the role that employees can play in customer satisfaction, service quality, and organizational performance.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استراتژی، تعلیم، و عملکرد مناسب

Strategy, training and performance fit