بررسی چگونگی تاثیر بازاریابی محتوای سرگرمی بر قصد استفاده از متاورس: یافته های تجربی

How could entertainment content marketing affect intention to use the metaverse? Empirical findings

چکیده
1. مقدمه
2. محیط متاورس
3. پایه‌های نظری و فرضیۀ توسعه
4. شیوه‌شناسی پژوهش
5. تجزیه و تحلیل داده‌ها
6. بحث
7. نتیجه‌گیری
بیانیه اعتبار مشارکت نویسنده
اعلامیه تضاد منافع
منابع

چکیده
با وجود پتانسیل متاورس برای تغییر و تبدیل کسب‌وکار دیجیتال، دربارۀ چگونگی اثرگذاری بازاریابی محتوا بر قصد کاربران برای استفاده از متاورس، در تحقیقات پژوهشی کمبودهایی باقی‌مانده است. هدف این بررسی، شناسایی این امر است که آیا محتوای سرگرمی بازاریابی بر پذیرش متاورس توسط کاربران اثر دارد یا خیر. با پذیرش چارچوب اسپایس (Spice) متغیرهایی مانند پیوستگی ، احساس حضور ، تعامل‌پذیری ، رضایت و جریان اقتصادی ترکیب می‌شوند. داده‌ها از طریق یک بررسی آنلاین از 454 گیمر آنلاین از اردن جمع‌آوری شدند که هدف‌دار انتخاب شده بودند. مدل‌سازی با ساختار برابر با استفاده از آنالیز حداقل مربعات جزئی نشان داد که همۀ پنج فاکتور به طور مثبت تحت‌تأثیر مفهوم متاورس قرار گرفتند. به‌طورکلی، این مطالعه با بررسی چارچوب اسپایس در مفهوم فناوری‌های متاورس در دانش درباره این مورد همکاری دارد. فراتر از دنیای آکادمیک، یافته‌های ما برای بازاریان، سیاست سازان و دست‌اندرکارانی که چشم‌انداز پویای تعاملات دیجیتالی درون متاورس را شکل می‌دهند، اهمیت کاربردی در بر دارد.

2. محیط متاورس
«متاورس» به یک جهان شبیه‌سازی شده اشاره می‌کند که مفاهیم در حال پیدایش «متا» و «جهان» را در خود دارد و تصوراتی از مجازی بودن و فراتر رفتن را بیان می‌کند (الادوان، 2024 ب). این واژه از VR، کوتاه شدۀ واقعیت مجازی، پیچیده‌تر است. روش دیگر شناسایی متاورس، خدمات خود شایست است که برای نشان‌دادن جنبش‌های بی‌شمار اجتماعی پایه‌ریزی شده است که در کنار نوآوری‌های فناورانه در رویدادهای بازار آغاز می‌شوند (شتری و همکاران، 2024؛ اودین و همکاران، 2023).

در اوایل دهۀ 2000، متاورس جرقۀ دگرگونی در صنعت سرگرمی را زد و محیطی غیرمتمرکز برای تعامل کاربر آماده کرد.با وجود این، پیدایش گوشی‌های هوشمند و محبوبیت خدمات شبکه اجتماعی کاربرپسند منجر به مهاجرت توده مردم از متاورس شد و کاری کرد پایگاه کاربری آن را رفته رفته کاهش یابد (نونز باریوپدروف 2020). آغاز کووید19، چشم‌انداز بازار را اصلاح کرد و نتیجه آن توجه بسیار به متاورس بود. متاورس با همکاری شبکه‌های فایو جی و دستگاه‌های دیجیتالی پیشرفته، به پیوندی میان مشتریان و تولیدکنندگان تبدیل شد و مانند یک رنسانس بود. گنجایش آن برای خدمات کاهش لتنسی در پاندمی ارزشمندتر نیز شد. همچنین، تجاری‌سازی فایو جی به گسترش فناوری‌های واقعیت مجازی، واقعیت افزوده و واقعیت ترکیبی را تقویت کرده و درخواست متاورس به‌عنوان پلتفرمی برای جهان‌های ارتباطات الکترونیک را بیش‌تر برانگیخته‌است (دویودی و همکاران، 2021).

ابتدا، واژۀ متاورس بیش‌تر با واقعیت مجازی همراه می‌شد. اما معنای آن گسترش یافت و با گذر زمان بزرگ‌تر شد. رشد مداوم در این دگرگونی، آغاز بازی‌های دیجیتال بود. زندگی دوم در سال 2003، که برای ساخت درآمد از طریق ارتباطات اجتماعی و معاملات اقتصادی در بین پایگاه بزرگ کاربری در فضای مجازی سه بُعدی را پیگیری می‌کرد. بر پایۀ این قرض، در نتیجه تفسیر واقعیت مجازی از بازی در فرم سانسار پیشنهاد شده بود (لی و وون، 2021). کتاب نوشتۀ نیل استفنسون برخورد برف در سال 1992 منتشر شده بود، تعریفی نوآورانه از متاورس ارائه داد که در آن افراد می‌توانستند از طریق آواتارهای دیجیتالی خود، زندگی روزانه و کار اقتصادی خود را پیگیری کنند. تصویر کتاب از متاورس نمونه‌ای از گسترش پارامترهای کاربردی آن را به نمایش گذاشت (لی و وون، 2021). در سال 2021، یک اینفلوئنسر اجتماعی به نام تراویس اسکات، نمونه‌ای از کار متاورس را بر پایۀ فورتنایت به نمایش گذاشت و (رکورد) قابل توجه مخاطب در لحظه را با بیش از 12 میلیون بازدیدکننده ثبت کرد. به طور تقریبی بیان شده‌است که عملکرد یک متاورس به تنهایی، درآمدی ایجاد خواهد کرد که از یک میلیون دلار کمتر نخواهد بود و به طور کلی بیست میلیون دلار براورد می‌شد (ون در مرو، 2021). ووک و کو (2021) ثابت کردند که پیامد بهم آمیختگی محیط‌های واقعی و شبیه‌سازی‌شده، یک سرزمین برتر خواهد بود که از طریق پیمانکاران فرهنگی‌اجتماعی و اقتصادی، مزایایی ایجاد می‌کند.

اثر سوابق موبایل مارکتینگ بر قصد خرید محصولات اصلی: موردی از بخش پایین بازار هرم (BoP) در Khayelitsha، آفریقای جنوبی

The effect of mobile marketing antecedents on the purchase intention of staple products: A case of the bottom of the pyramid (BoP) market segment in Khayelitsha, South Africa

چکیده
1. مقدمه
2. روش شناسی
3. بحث
4. پیامدهای مطالعه
5. محدودیت ها و دستورالعمل ها برای تحقیقات آینده
6. نتیجه گیری
منابع

چکیده
هدف: این تحقیق به دنبال تعیین تاثیر سوابق بازاریابی تلفن همراه بر قصد خرید محصولات اصلی در میان مشتریان BoP برای ایجاد یک کانال تجارت دیجیتال پایدار است که به این بخش خدمت می کند. این مقاله برای رسیدن به این هدف پیشنهاد می کند که سوابق بازاریابی تلفن همراه، مانند کیفیت خدمات و حساسیت قیمت، بر اعتماد و رضایت تاثیر می گذارد که به نوبه خود بر قصد خرید محصولات اصلی تاثیر می گذارد.
طرح/روش شناسی/رویکرد: یک پرسشنامه از ۳۸۵ مصرف کننده BoP جمع آوری شد. از Smart PLS 4 برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری (‏SEM) ‏استفاده شده است.
یافته ها: کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر اعتماد به بازاریابی تلفن همراه دارد. در مقابل، روند مثبت مشابهی برای رضایت، حساسیت قیمت، کیفیت خدمات و قصد خرید مشاهده شد. با کمال تعجب، رضایت و اعتماد بر قصد خرید تاثیر نداشت.
اصالت/ارزش: مقالات اصلی در این زمینه‏، از طریق مدل پذیرش مبتنی بر ارزش (‏VAM) ایجاد شده اند که توجه کمی را از محققان رفتار مصرف کننده، به ویژه در زمینه اقتصادهای در حال ظهور، به منظور کشف چندین سابقه بازاریابی موبایل دریافت کرده اند که نشان دهد مصرف کنندگان BoP را که عمدتا استفاده نشده هستند، ترغیب یا بی انگیزه می کند تا خریدهای آنلاین انجام دهند.

2. روش شناسی
2.1. جمع آوری داده ها
این مطالعه در کایلیتشا در استان کیپ غربی آفریقای جنوبی انجام شد. کایلیتشا دارای ویژگی توزیع درآمد پایین یا بدون درآمد است که یکی از فقیرترین مناطق کیپ تاون است، با میانگین درآمد کمتر از ۳۰۰۰ در ماه (‏۱۶۲، ۵۱ دلار)‏ و تقریبا بیش از نیمی از ۳۸۹،۳۷۳ خانوار برآورد شده کایلیتشا در خانه های غیررسمی زندگی می کنند [‏73]‏. به این ترتیب، کایلیتشا به دلیل جمعیت مصرف کنندگان عمده BoP خود برای این مطالعه انتخاب شد. همه شرکت کنندگان پیش از مشارکت خود رضایت آگاهانه داشتند.

کمیته تحقیقات اخلاقی دانشگاه کیپ تاون برای این مطالعه با مرجع REC 2018/002/012 موافقت کرد. جمع آوری داده ها شامل انتخاب راحت شرکت کنندگان در نزدیکی ایستگاه تاکسی بود که به دلیل ترافیک قابل توجه پیاده روها، به ویژه در ساعات اوج صبح و عصر انتخاب شدند. ایستگاه تاکسی مکانی عمومی است که در آن تاکسی ها در حالی که منتظر مسافران هستند پارک می کنند. چهار محقق میدانی در نقاط استراتژیک مختلف در ردیف تاکسی منصوب شدند.

داده ها با استفاده از پرسشنامه ای که توسط شرکت کنندگان تکمیل شده، جمع آوری شدند. برای اطمینان از این که نمونه دارای معیارهای مطالعه است، آن ها باید الزامات خاصی را برآورده کنند: (‏۱) ‏ساکنان کایلیتشا باشند؛ (‏۲)‏ در زمان مطالعه کمتر از R۶۰۰۰ (‏۴۰۸ دلار)‏ در ماه درآمد داشته باشند؛ (‏۳)‏ بالای ۱۸ سال باشند؛ و (‏۴) ‏صاحب یک تلفن همراه باشند. مطالعه حاضر بودجه دریافت نکرد و فرآیند جمع آوری داده را متمرکز بر منابع کرد. بنابراین، ما تعادل میل به یک اندازه نمونه بزرگتر و محدودیت های بودجه، زمان و لجستیک موجود را در نظر گرفتیم. این تحقیق حداقل اندازه نمونه لازم برای انجام تجزیه و تحلیل آماری معنادار را ارزیابی کرد، به خصوص زمانی که از روش های تجزیه و تحلیل داده های چند متغیره استفاده شد. توصیه می شود که مطالعات با استفاده از چنین تکنیک هایی حداقل ۳۰۰ پاسخگو داشته باشند [‏74]‏. بنابراین، این مطالعه در مجموع شامل ۳۸۵ شرکت کننده بود.

تأثیر واقعیت افزوده بر قصد خرید در صنعت مسکن

The Influence of Augmented Reality on Purchase Intention in the Housing Industry

1 مقدمه
2 بررسی منابع
3 روش ها
4 نتایج و بحث
5 بحث
6 نتیجه گیری
7 محدودیت ها و تحقیقات آتی
دسترسی به داده ها
عدم تضاد منافع
تقدیر و تشکر
منابع

چکیده
ظهور سریعِ ارتباطاتِ مبتنی بر فن آوری، سازمان های تجاری را ملزم کرده است که برای بقای بلندمدت در شرایط مدرن بازرگانی، از بهترین رویکرد بازاریابی استفاده نمایند. تحقیقات زیادی دربارۀ استفاده از فن آوری در بازاریابی (با مطالعۀ اثر کانال های ارتباطیِ بازاریابی، بر قانع کردن ِمشتریانِ هدف برای خریدِ محصولات یا استفاده از خدماتِ ارائه شده در بازار) انجام شده اند. ولی پیشرفت فن آوری، به طور کامل در بخش املاک (که در استفاده از رویکرد نوآورانۀ بازاریابی برای بهبود فروش املاک تعلّل کرده است) دیده نشد. بنابراین، هدف این تحقیق، بررسی اثرِ کانال های ارتباطیِ بازاریابی (از طریق کاربرد AR) بر تشویق مشتریانِ هدف، به خرید خانه است. تعداد 130 دفترچه حاوی فرم های همه پرسی (با استفاده از روش خود-اجرایی ) به همراه روش پروموشنِ طراحی خانه با اپلیکیشن های AR توزیع شد. 100 دفترچه های پرسشنامه، توسط پاسخ دهندگان، تکمیل شدند. یافته ها نشان دادند که کاربرد AR به عنوان کانال ارتباطیِ بازاریابی، بر تمایل به خرید در خریدارانِ بالقوۀ خانه اثر داشت. انتظار می رود که فن آوری های AR، با اصلاحات و پیشرفت های خارق العاده، شیوۀ جدیدی برای توسعۀ پروژه های املاک، و راهنمای خوبی برای توسعه دهندگان ایجاد نمایند. این ابتکار می تواند ارتباطاتِ بازاریابی را بهبود بخشد و خریداران خانه را بر اساسِ علائِقشان جذب نماید.

2- بررسی منابع
2-1- ارتباطات در بازاریابی
ایجاد ارتباط در بازاریابی، فرایندی است که از طریق آن، مشتریان، از افراد مربوطه و ثابتِ برند، پیام های مربوط به برنامه ریزیِ محصول یا خدمات را دریافت می کنند. این روش، ما را مطمئن می- سازد که پیام ها از طریق رسانۀ جمعی تحویل داده می شوند ]10[. رفتار مشتری می تواند در نتیجۀ دانشِ جدیدی که از طریق مطالعه، مشاهده، بحث یا تجربۀ واقعی و استفاده از کانال های ارتباطیِ بازاریابی (در مورد اطلاعاتی که درک و رضایت آنها از محصولات یا خدمات ارائه شده در بازار را بهبود بخشد) کسب می کند، تغییر نماید. شایان توجه است که ارتباطاتِ بازاریابی، نقش مهمی در تغییر نگرشِ مشتری دارد و بر رفتار مشتری اثر می گذارد. طبق بیان فیل ]11[، برای تغییر نگرشِ مشتری، از تکنیک های مختلفی به عنوان ارتباطاتِ بازاریابی استفاده می شود. به عنوان مثال، ارتباطِ بازاریابی از طریق نشان دادنِ محصول با تأکید بر ویژگی ها و کارکردهای آن، می تواند برای بهبود درک مشتری از محصول یا برند (که تصمیم گیری وعمل مشتری در برابرِ محصولِ ارائه شده در بازار را تعیین می نماید) استفاده شود. این سناریو بیان می کند که ارتباطاتِ بازاریابی، اثر مستقیمی بر تغییرِ درک و رفتار مشتری دارد.

ارتباطِ بازاریابی، یا پدیده ای که با نام پروموشن (پیشبُرد) مشهور است، بر پایۀ تئوری ها و مدل های گوناگونی عمل می کند که اقدامات مشتریان و اثر بر تصمیم گیری آنها در خرید محصول یا استفاده از خدمات را توضیح می دهند. به عنوان مثال، رحمان و همکاران ]12[ و سوکاما ویجایا، مدل های گوناگون «سلسله مراتبِ پاسخ » را مورد بحث قرار دادند، و فقط به مدل AIDA که توسط استرانگ (1925) ارائه شد، سلسله مراتبِ اثرات (ارائه شده توسط اوینج و اشتاینر (1961)) و مدل داگمار ارائه شده توسط کولی (1961)، محدود نبودند. مدل های مختلفِ سلسله مراتبِ پاسخ، صرف نظر از تفاوت هایی که دارند، ایدۀ رفتارهای انسانی در ارتباط با پروموشنِ فروش را به اشتراک می گذارند، که می توان آنها را به سه مرحلۀ نگرشیِ عمده، خلاصه نمود، یعنی: شناختی-تأثیری -عملی (C-A-C). منظور از «شناختی»، یک فعالیت ذهنی است که افکار شخص دربارۀ وضعیت جهان (محیط) را منعکس می کند. منظور از «تأثیری»، احساسات و عواطفی است که فرد تجربه می کند، و در نهایت، «عملی»، به قصد و تمایل برای انجام کاری مربوط است ]13[. شکل 2، خلاصه ای از مدل های سلسله مراتبِ پاسخ، بر اساس مراحل C-A-C را نشان می دهد.

مدل های سلسله مراتبِ پاسخ، توسط محقّقانِ زمینه های گوناگون، مورد تحقیق قرار گرفته اند و توسط بازاریابان (با هدف درک اثر ارتباطاتِ بازاریابی بر رفتار مشتری) استفاده شده اند. با این وجود، مدل سلسله مراتبِ اثر (HoE)، یکی از ضروری ترین مدل ها است که توالیِ شناخت-تأثیر-عمل، در درکِ اثرِ تبلیغات در یک دورۀ زمانی را نشان می دهد ]14[. مدل HoE، توسط محققان گوناگونی مانند گابریلا و آگس ]15[، نوررحمی و همکاران ]16[، و زو و همکاران ]17[، در ارزیابی رفتارِ پیش-از-خرید (برای بررسی قصدِ خرید، در شرایط خرید آنلاین) استفاده شده است. به طور مشابه، محققان دیگر از مدل HoE، برای مطالعۀ اثر فن آوریِ بازاریابیِ مدرن (مانند فیس بوک ]18،19[، و یوتیوب ]20[) بر رفتار مشتریان، استفاده کرده اند. با اینکه این مطالعات در زمینه های تحقیقاتیِ مختلفی انجام شدند، می توان آنها را بدین گونه خلاصه نمود که سلسله مراتب پاسخ، مانند HoE، اثر معنی داری بر قصدِ خرید مشتریان دارد. بنابراین، در این پژوهش، فرضیۀ زیر بیان می شود:

برآورد آمیخته بازاریابی مرتبط با قصد خرید مصرف کننده محصولات لبنی در بنگلادش: کاربرد یک نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده

Assessment of marketing mix associated with consumer’s purchase intention of dairy products in Bangladesh: Application of an extended theory of planned behavior

چکیده
1 مقدمه
2 نظریه رفتار برنامه ریزی شده
3 مطالب و روش ها
4 نتایج
5 بحث
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده
علی رغم چالش های مداوم، بخش لبنیات بنگلادش برای چند دهه شایان توجه بوده است. هرچند کشاورزی مهمترین عامل تولید ناخالص داخلی است، اما دامداری ممکن است با ایجاد شغل، اطمینان از امنیت غذایی و افزایش محتوای پروتئین رژیم غذایی مردم، نقش حیاتی در اقتصاد ایفا کند. هدف این تحقیق شناسایی عوامل مستقیم و غیر مستقیم موثر بر قصد خرید محصولات لبنی در میان مصرف کنندگان بنگلادش است. داده ها به صورت آنلاین و با استفاده از فرم های گوگل جمع آوری شدند و تکنیک نمونه گیری آسان برای رسیدن به مصرف کنندگان مورد استفاده قرار گرفت. حجم کل نمونه ۳۱۰ بود. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک های توصیفی و چند متغیره تجزیه و تحلیل شدند. نتایج مدلسازی معادله ساختاری حاکی از آن است که آمیخته بازاریابی و نگرش از نظر آماری ارتباط معناداری با قصد خرید محصولات لبنی دارند. همچنین، آمیخته بازاریابی بر نگرش مصرف کنندگان، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتاری درک شده تاثیر می گذارد. با این وجود، هیچ ارتباط معناداری بین کنترل رفتاری درک شده و هنجار ذهنی بر قصد خرید وجود ندارد. یافته ها، توسعه محصولات بهتر، تضمین قیمت گذاری معقول، اجرای استراتژی های تبلیغاتی و جاگیری مناسب برای جذب و افزایش قصد مصرف کنندگان برای خرید محصولات لبنی را پیشنهاد می کنند.

2- نظریه رفتار برنامه ریزی شده
تئوری رفتار برنامه ریزی شده (‏TPB) سه محرک مفهومی متمایز از قصد را مطرح می کند: نگرش نسبت به رفتار، هنجار ذهنی و کنترل رفتاری درک شده [‏10]‏. نگرش نسبت به رفتار، چگونگی ارزیابی یا قضاوت فرد است. هنجارهای ذهنی، فشارهای جامعه برای انجام یا عدم انجام کاری را تعریف می کنند. کنترل رفتاری نشان می دهد که آیا استفاده از یک محصول برای مصرف کننده آسان است یا سخت یا غیر ممکن [‏11]‏. قصد به تمایل یا انگیزه فردی برای مشارکت در یک رفتار خاص اشاره دارد. مطالعات مختلف نشان داده اند که نگرش یک محرک حیاتی برای قصد رفتاری است[12-14]. هنجار ذهنی یک تعیین کننده حیاتی است که رفتار مصرف کننده را تحت تاثیر قرار می دهد. بررسی تجربی نشان داد که همبستگی قابل توجهی بین هنجارهای ذهنی و قصد خرید وجود دارد. کنترل رفتاری درک شده (‏PBC) یکی از عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده است. کنترل رفتاری درک شده به “درک مردم از سهولت یا سختی رفتار مورد نظر” اشاره دارد [‏14]‏. این چیزی است که به منابع، فرصت ها و موانع مربوط می شود. علاوه بر این، منابع اضافی برای عمل و موانع کمتر، انگیزه کار را افزایش می دهد. تحقیقات نشان می دهد که رابطه غیر مستقیمی بین رفتار خرید و قصد مشتری وجود دارد. TPB به طور موثر به بررسی انگیزه های مصرف کنندگان، به ویژه برای نوشیدن، استفاده از روش های پیش گیری، سیگار کشیدن و غیره می پردازد. مدل های رفتاری مختلفی برای تعیین رابطه بین رفتار خرید و قصد مصرف کننده وجود دارد [‏15]‏. TPB، نظریه عمل منطقی، مدل های نگرش – رفتار سنتی و دیدگاه رفتاری رایج ترین مدل های نظری در زمینه رفتار مصرف کننده هستند. محققان می توانند از این مدل ها و نظریه ها برای درک و بررسی رفتار مصرف کننده مرتبط با مصرف غذا و خرید محصول استفاده کنند [16،17].

2-1- نگرش نسبت به رفتار
درجه احساسات مثبت یا منفی فرد نسبت به هر شی یا نسبت به قصد انجام هر رفتار خاص، نگرش نامیده می شود. مطابق با TPB، TRA و TAM، نگرش یکی از پیش بینی کننده های قابل توجه قصد رفتاری مصرف کنندگان می باشد [‏14]‏. نگرش ها می توانند نیات رفتاری فرد را نسبت به خرید هر محصولی پیش بینی کنند [‏18]‏. در بازاریابی، مصرف کننده می تواند نگرش های مختلفی نسبت به یک کالا در شرایط مختلف داشته باشد، زیرا نگرش ها می توانند رفتار مطلوب و نامطلوبی داشته باشند [‏19]‏. مطالعات قبلی یک رابطه مثبت بین نگرش نسبت به رفتار و قصد خرید محصولات لبنی یافته اند [20،21]. بنابراین، کسانی که به طور تجربی تاثیرات مثبت نگرش بر قصد خرید محصولات لبنی را تایید می کنند، مطالعه را وادار به اتخاذ فرضیه زیر می کنند.
فرضیه 1. نگرش رابطه مثبتی با قصد خرید محصولات لبنی دارد.

بررسی مهم بودن استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند: پیامدهایی مربوط به قصد خرید مداوم آنلاین در چین

Do Privacy Stress and Brand Trust still Matter? Implications on Continuous Online Purchasing Intention in China

مقدمه

مبانی نظری

مدل تحقیقاتی و فرضیه ها

روش ها

تحلیل داده ها

بحث و مفاهیم

محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

چکیده
     همه گیری کووید ۱۹ تحولات بی‌سابقه‌ای را در رفتار مصرف کننده ایجاد کرده است. در حالی که مصرف کنندگان در زمان همه گیری مجبور هستند که به صورت مستمر خرید آنلاین انجام دهند، اما با این حال اطلاعات کمتری درباره نحوه واکنش مصرف کنندگان نسبت به استرس حفظ حریم خصوصی وجود دارد. بنابراین این مقاله با تکیه بر نظریه محرک- ارگانیسم- پاسخ، تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی، استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به قصد خرید مستمر مصرف کنندگان را در چین بررسی می کند. تعداد کمی از تحقیقات، نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند را در قصد خرید مستمر بررسی کرده اند. بنابراین، این تحقیق از طریق بررسی مکانیسم های اصلی توضیح می دهد که چگونه این عوامل بر قصد خرید تاثیر می گذارند و در جایی که مصرف‌کنندگان انتخاب کمی جز خرید آنلاین مستمر دارند، ارزش آفرینی می کند. در این تحقیق از طرح تحقیقاتی کمی استفاده می شود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه پیمایشی استفاده می شود. در مجموع، ۵۳۵ مصرف کننده به پرسش نامه ها پاسخ دادند و داده‌ها از طریق PLS-SEM تحلیل شد. ما نتایج مختلفی را برای مسیر های مستقیم و غیرمستقیم یافتیم. ریسک درک شده اینترنت، اعتماد به پلتفرم و خودکارآمدی تاثیرات معنی‌داری بر استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند نشان دادند. در حالیکه اعتماد به برند تاثیر معنی‌داری بر قصد خرید آنلاین مستمر داشت. برخلاف تحقیقات قبلی، استرس حفظ حریم خصوصی تاثیری نداشت. علاوه بر این، در حالی که اعتماد به برند به عنوان یک میانجی معنی دار شناخته شد، استرس حریم خصوصی هیچ اثر میانجیگری نداشت. این نتایج به متخصصان بازاریابی، سازمان ها و سیاست گذاران کمک می کنند تا تجربه خرید آنلاین مشتریان را از طریق بررسی موضوعات مربوط به اعتماد و حریم خصوصی در زمانهای مشخص بهبود دهند. به ویژه، مبنایی برای سیاست ها و استراتژی های آینده ارائه می کنند، که اعتماد به مصرف‌کنندگان را ایجاد می کند و به ویژه حریم خصوصی مصرف‌کنندگان را در زمینه‌های بسیار نامشخص تضمین می کند.

مبانی نظری

     چارچوب غالب، مدل محرک- ارگانیسم- پاسخ (از این پس SOR) است، زیرا تحقیقات موجود به قدرت پیش بینی این مدل که به واکنش مصرف کنندگان به موقعیت های نوظهور مربوط می شود، گواهی داده اند (گائو و بای، ۲۰۱۴). علاوه بر این، ما ساختار های نظری را از تئوری انگیزه- حفاظت (راجرز و پرنتیس-دان،۱۹۹۷) و نظریه پارادوکس (اسمیت و لویس، ۲۰۱۱) اتخاذ می‌کنیم تا علیت بین متغیرهای مربوطه را از نظر منطقی توجیه کنیم. ابتدا چارچوب SOR محرابیان و راسل تنها بر ویژگی های هیجانی یا عاطفی محیط اطراف تمرکز می کند. ژاکوبی (۲۰۰۲) یک مدل SOR یکپارچه با سیستم های شناختی و عاطفی ارائه کرد. چارچوب SOR رفتار یا قصد رفتاری را به صورت فراورده ای از محیط خاص با محرک های خاص مفهوم سازی می کند. محرک ها بر روی ارگانیسم تاثیر می گذارند، که اغلب بر روند عاطفی، شناختی یا احساسی مصرف کننده تاثیر می گذارند و در نهایت منجر به واکنش رفتاری او می‌شوند. کین و لنون (۲۰۱۳) برای استفاده از این مدل، منابع اطلاعاتی داخلی (کیفیت وب سایت) و خارجی (اعتبار) را به عنوان محرک هایی در نظر گرفتند که بر قصد خرید از طریق شناخت و احساسات مصرف‌کنندگان تاثیر می گذارند.

     برای پشتیبانی از چارچوب SOR از تئوری حفاظت – انگیزه (PMT) استفاده شد. در ابتدا از این مدل برای درک تأثیر جذابیت ترس استفاده شد، اما در حال حاضر اینطور فرض می شود که افراد بر اساس چهار عامل از خودشان محافظت می کنند: شدت درک شده یک رویداد تهدید کننده، احتمال وقوع یا آسیب پذیری درک شده، اثربخشی رفتار پیشگیرانه توصیه شده و خودکارآمدی درک شده (راجرز، ۱۹۷۵). فاروق و همکاران (۲۰۲۰) از PMT استفاده کردند تا انگیزه های اصلی اقدامات انسانی را در میانه این همه گیری توضیح دهند. نظریه پارادوکس یک مدل تعادلی پویا از سازماندهی است که نشان می‌دهد چگونه واکنش های چرخه ای نسبت به تنش های متناقض، اوج عملکرد پایداری را ممکن می کنند و در آینده موفقیت را فراهم می کنند (اسمیت و لویس، ۲۰۱۱، صفحه. ۳۸۱). تحقیقات قبلی در مورد پارادوکس در سطح سازمانی رخ دادند و این تحقیقات بخش مهمی از افراد و تعاملات اجتماعی آنها را نادیده گرفتند (ولدمن و همکاران، ۲۰۱۹). علاوه بر این، یک پارادوکس را نه تنها می توان به عنوان ابزاری برای موفقیت سازمانی در نظر گرفت، بلکه می‌توان آن را به‌عنوان یک مشکل نیز در نظر گرفت. با در نظر گرفتن این پارادوکس به صورت مشکل احتمالاً مضر، تضاد ها آشکار می‌شوند و احتمالاً نتایج سازمانی منفی را به دنبال دارد (کانها و پاتنام، ۲۰۱۹). این تحقیق، معضل متناقض حریم خصوصی آنلاین مصرف‌کنندگان را به عنوان مسئله ای برای درک این موضوع در نظر می گیرد که چگونه استرس حفظ حریم خصوصی می تواند بر قصد خرید مصرف کنندگان تأثیر بگذارد.

نقش پخش زنده تجارت الکترونیکی بر قصد خرید مصرف کنندگان در مورد محصولات کشاورزی سبز

The Role of Live-Streaming E-Commerce on Consumers’ Purchasing Intention regarding Green Agricultural Products

چکیده

1 مقدمه

2 مروری بر مطالعات پیشین و فرضیه ها

3 روش شناسی

4 نتایج

5 نتیجه گیری و پیامدها

منابع

چکیده

     پخش زنده تجارت الکترونیک موجب افزایش سرزندگی و امکانات بازاریابی محصولات کشاورزی سبز شده است. با این وجود، پژوهش های دانشگاهی در زمینه این روش بازاریابی در حال رشد، ناکافی باقی مانده است. این مقاله برای پر کردن این شکاف در ادبیات تحقیق، به بررسی این موضوع می پردازد که آیا پخش زنده تجارت الکترونیک، اعتماد مصرف کنندگان را به دست آورده و منجر به افزایش قصد آن ها برای خرید محصولات کشاورزی سبز شده است. در این مقاله براساس مروری بر ادبیات تحقیق، یک سیستم ارزیابی برای پخش زنده تجارت الکترونیک ایجاد می کنیم که کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، حضور از راه دور و حضور اجتماعی را در بر می گیرد و فرض می کند که پخش زنده تجارت الکترونیک با کیفیت بالا، اعتماد سبز مصرف کنندگان را افزایش می دهد و بنابراین، قصد خرید سبز را تقویت می کند. روی هم رفته، ۷۲۶ پرسشنامه معتبر جمع آوری شد و مدلسازی معادله ساختاری (‏SEM)‏ و رگرسیون گام به گام برای تحلیل داده ها به کار گرفته شدند. نتایج حاکی از آن است که پنج بعد ذکر شده از کیفیت پخش زنده تجارت الکترونیکی که به عنوان معیار به کار می روند، تاثیر مثبتی بر اعتماد سبز دارد. این یافته ها پیشنهاداتی را برای شرکت های محصولات سبز ارائه می دهد تا بدانند چگونه می توانند کیفیت پخش زنده خود را به منظور افزایش قصد خرید مصرف کنندگان برای تحقق ارزش اقتصادی و اجتماعی بهبود دهند.

مروری بر مطالعات پیشین و فرضیه ها
     رفتار خرید مصرف کنندگان تحت تاثیر عوامل بالقوه زیادی است، از جمله عوامل شخصی مانند عادات شخصی، سبک زندگی و دانش محیطی [۱۰، ۲۱]‏ و همچنین عوامل موقعیتی مانند قیمت، هنجارهای اجتماعی و پیام های بازاریابی [‏10]‏. گیل و جیکوب [‏22]‏ به بررسی روابط بین کیفیت درک شده سبز، رضایت سبز، اعتماد سبز، و قصد خرید سبز براساس SOR پرداختند. احمد، دبلیو و ژانگ، کیو [‏23]‏ به طور مشابه رابطه بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک و روانشناسی سبز مصرف کنندگان، از جمله اعتماد سبز و رفتار خرید سبز مصرف کنندگان را مورد مطالعه قرار دادند. در این مطالعات، اعتماد سبز به عنوان ارزیابی های داخلی مصرف کنندگان تحت محرک های خارجی دیده می شود که به عنوان یک عامل واسطه برای تاثیر بر قصد خرید آن ها عمل می کند.

این پژوهش بر نقش جریان زنده تجارت الکترونیک در قصد خرید مصرف کنندگان به سمت محصولات کشاورزی سبز تمرکز دارد. براساس چارچوب SOR، اعتماد سبز به عنوان یک عامل ارزیابی درونی واسطه (‏O)‏ عمل خواهد کرد تا تاثیر پخش زنده تجارت الکترونیکی (‏S) ‏بر قصد خرید (‏R) ‏را تحت تاثیر قرار دهد.

اعتماد سبز و کیفیت پخش زنده تجارت الکترونیکی
     اعتماد در بخش تجارت الکترونیک، به معنی نگرش خوش بینانه و انتظار مربوط به حسن نیت و توانایی شرکای تجاری یا پلتفرم ها برای انجام تعهدات وعده داده شده شان است [24،25]. اعتماد سبز این نگرش مثبت و انتظار را به توانایی و قابلیت اطمینان از نظر عملکرد زیست محیطی نسبت می دهد [26،27]. بر این اساس، در این مطالعه اعتماد سبز در زمینه پخش زنده تجارت الکترونیک را به عنوان خوش بینی و انتظارات مثبت بینندگان در مورد پلت فرم و قابلیت های فروشندگان مربوط به قابلیت اطمینان محیطی محصولات و خدماتی که ارائه می دهند تعریف می کنیم. اعتماد سبز معمولا ناشی از کیفیت و ارزش درک شده مصرف کنندگان قبل و در طول فرآیند خرید است [22،28،29]. با توجه به ادبیات موجود، اعتماد سبز به کیفیت پخش زنده تجارت الکترونیکی بستگی دارد.

تاثیرات نشانه های اکتشافی و سیستماتیک تبلیغاتی بر آگاهی از برند مصرف کننده و قصد خرید: بررسی اثر سوگیری پردازش اطلاعات اکتشافی

The effects of ad heuristic and systematic cues on consumer brand awareness and purchase intention: Investigating the bias effect of heuristic information processing

چکیده

1 مقدمه

2. کار قبلی و توسعه فرضیه‌ها

3. روش شناسی

4. تجزیه و تحلیل داده‌ها

5. نتایج

6. بحث

7. محدودیت‌ها

8. جمع‌بندی

تقدیر و تشکر

ضمیمه A. داده تکمیلی

منابع

چکیده

با افزایش تعداد کاربران دیجیتال ، تبلیغات رسانه‌های اجتماعی به یک کانال بازاریابی حیاتی برای جذب و حفظ مشتریان تبدیل می‌شود. با توجه به مدل هیوریستیک – سیستماتیک ، این تحقیق به بررسی اثرات نشانه‌های سیستماتیک تبلیغات شامل ارزشمندی تبلیغات و متقاعد کنندگی تبلیغات و نشانه هیوریستیک تبلیغات می‌پردازد که مقوله پوستر تبلیغات بر آگاهی از برند مصرف‌کننده و تاثیر متوالی بر قصد خرید مصرف‌کننده است. یک طرح آزمایشی با نمایش دو دسته از پوستر تبلیغاتی یعنی شرکت و اینفلوئنسر ، برای جمع‌آوری شواهد تجربی ایجاد شده‌است. نتایج نشان می‌دهد که ارزشمندی تبلیغات و متقاعد کنندگی به آگاهی بیشتر مصرف‌کننده از برند و قصد خرید کمک می‌کند. مقوله پوستر می‌تواند تاثیر ارزشمندی آگهی را به طور مثبت تحت‌تاثیر قرار دهد و پوستر شرکت زمانی که محتوای آگهی را کنترل می‌کند ، بهتر از پوستر تاثیرگذارتر عمل می‌کند. یافته‌ها وقوع همزمان پردازش اطلاعات هیوریستیک و سیستماتیک در زمینه تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را نشان می‌دهد. این تحقیق درک فعلی تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را عمیق‌تر می‌کند و مفاهیم عملی را برای بازاریابان فراهم می‌کند تا بر روی پوسترهای تبلیغاتی مختلف با توجه به ارزشمندی تبلیغات و ویژگی متقاعد کنندگی سرمایه‌گذاری کنند.

کار قبلی و توسعه فرضیه‌ها
مدل هیوریستیک – سیستماتیک

     مدل هیوریستیک – سیستماتیک توسط لیبرمن و ایگل (‏۱۹۸۹) ‏برای توضیح چگونگی پردازش اطلاعات توسط مردم پیشنهاد شده‌است. با توجه به مدل هیوریستیک – سیستماتیک ، افراد اطلاعات را با استفاده از دو حالت پردازش می‌کنند: حالت سیستماتیک و مدل هیوریستیک. (Todorov et al., 2002; Bahn and Boyd, 2014)

     پردازش اطلاعات سیستماتیک نشان می‌دهد که افراد پس از در نظر گرفتن تمام اطلاعات مرتبط ارائه‌شده و تشریح اطلاعات از طریق تفکر سیستماتیک ، تغییرات ایجاد می‌کنند. در زمینه رسانه‌های اجتماعی ، مصرف کنندگان باید تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات مانند قیمت ، عملکرد ، مواد خام را به منظور قضاوت در مورد محتوای آگهی به دست آورند. این فرآیند نیازمند تلاش‌های تفکر شناختی کافی برای مصرف کنندگان می‌باشد. (Chaiken, 1980) افراد تمایل به اتخاذ حالت سیستماتیک دارند وقتی که آن‌ها بسیار با انگیزه هستند با توانایی و شایستگی و منابع شناختی غنی با توجه به اصل کفایت. (Chen and Chaiken, 1999)

     در مقابل ، پردازش اطلاعات هیوریستیک نشان می‌دهد که افراد ممکن است برای تصمیم‌گیری به برخی از اطلاعات ساده و غیر محتوایی وابسته باشند مانند نوع برند و اطلاعات رتبه‌بندی.( Chu et al., 2020; Zhang et al., 2014) واقعیت این است که مردم معمولا افراد اقتصادی هستند که ترجیح می‌دهند زمانی که نیازی به صرف پول زیادی نیست ، کمی تلاش شناختی انجام دهند. (Bohner et al., 1995) اصل کم‌ترین تلاش همچنین به پردازش اطلاعات هیوریستیک زمانی که مصرف کنندگان محصول یا ارتقا خدمات را دریافت می‌کنند ، اشاره می‌کند. (Bohner et al., 1995) به عنوان مثال هنگامی که “متخصص خاص” وجود دارد و مصرف کنندگان می‌دانند که متخصص ، مصرف کنندگان تمایل دارند که بر بیانیه متخصص مربوط به محصول یا خدمات اصلی تکیه کنند. (Chen and Chaiken, 1999)

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر ادبیات پیشین
2.1 کیفیت رابطه
2.1.1 اعتماد مشتری
2.1.2 تعهد مشری
2.1.3 رضایت مشتری
2.2 سطح خرید
2.2.1 نقش میانجی سطح قیمت
2.3 نیت خرید مجدد مشتری
2.4 چارچوب مفهومی
3 روش های تحقیق
3.1 آیتم های اندازه گیری
3.2 جمع آوری داده
4 تحلیل داده ها و نتایج
4.1 اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
4.2 مدل اندازه گیری
4.3 مدل ساختاری
5 بحث و دستاوردها
5.1 بحث
5.2 دستاوردهای تحقیقاتی
5.3 دستاوردهای عملی
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده

در یک بازار به شدت رقابتی، حفظ مشتریان برای پلتفرم های خرید آنلاین و خرده فروشان الکترونیکی، ضروری است. این مطالعه بر کیفیت رابطه تمرکز دارد، زیرا با نیات خرید در غنا ارتباط دارد. نقش میانجی سطح قیمت بررسی می شود. نتایج نشان می دهند که اعتماد مشتری، تعهد مشتری و رضایت مشتری بر سطح قیمت تاثیر می گذارد. اعتماد و رضایت مشتری بر نیت خرید نیز تاثیر گذار است، اما تعهد مشتری بر نیت خرید تاثیرگذار نیست. همچنین، سطح قیمت رابطه بین کیفیت رابطه و نیت خرید مجدد را میانجی می کندو درباره پیامدهای این یافته ها نیز بحث می شود.

1 مقدمه

رشد تکنولوژیکی و نوآوری های کنونی، شرکت های زیادی را به صحنه آورده است. به طور مثال، زمانی که برنامه برگزیده دولت غنا به نام هر منطقه، یک کارخانه(1d1f) تکمیل شد، انتظار می رفت تعداد شرکت های کشور را حداقل تا دویست و هفتاد افزایش یابد. تاثیر تعداد شرکت های افزایش یافته (شرکت های آنلاین و آفلاین)، افزایش رقابت در بازار بود، در نتیجه اهمیت حفظ مشتری نیز افزایش یافت.

6 نتیجه گیری

این مطالعه به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مولفه های کیفیت رابطه بر نیت خرید مجدد مصرف کننده آنلاین در کشور غنا تاثیر می‌گذارد. بدین منظور یک چارچوب مفهومی تدوین شد و فرضیه ها ایجاد شدند. یافته‌های تجربی دستاوردهایی ارائه داد. با این وجود، تحقیق دارای محدودیت‌هایی نیز می‌باشد. حوزه تحقیق، کشور غنا است و بدین ترتیب یافته ها ممکن است در سایر ناحیه های جغرافیایی کاربرد نداشته باشند. همچنین، در تحقیق تنها نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین ارزیابی شد. تحقیق بیشتر باید به ارزیابی رفتار خرید مجدد واقعی مصرف‌کنندگان بپردازد تا مدل مفهومی ما را آزمون کند. در آخر، متغیرهای تحقیق در یک زمان ارزیابی شدند. به تحقیقات آتی پیشنهاد می‌کنیم از تکنیک طولی استفاده کنند تا تایید کنند که آیا یافته ها صحت دارد و مصرف کنندگان به خرید مجدد از همان خرده فروش الکترونیکی یا پلتفرم تجارت الکترونیک، ادامه خواهند داد یا خیر.

Abstract

In an increasingly competitive market, retaining customers is essential for both e-retailers and online shopping platforms. This study focuses on relationship quality as it pertains to repurchase intentions in Ghana. The mediating role of price level is addressed. The results show that customer trust, customer commitment, and customer satisfaction affect price level. Customer trust and satisfaction affect repurchase intention, but customer commitment does not affect repurchase intention. Also, price level mediates the relationship between relationship quality and repurchase intention. Implications of these findings are discussed.

1 Introduction

The recent technological growth and innovations have made more companies come into the scene. For example, the government of Ghana’s flagship program dubbed the One-District-One-Factory (1d1f), when completed, is expected to increase the country’s number by at least two hundred and seventy (270). The effect of the risen number of companies (both online and offline companies) is that competition in the market will be high, so as customer retention.

6 Conclusion

This study investigates how relationship quality constructs influence online consumer intention to repurchase in the Ghanaian context. To achieve this, a conceptual framework was developed, and hypotheses were raised. The empirical findings provided some contributions. Despite this, the research has some limitations. The study area was Ghana, and as such, the findings may not apply to other geographical regions. Also, the study measured only the online consumers repurchase intention. Future research should measure the consumers’ actual repurchase behavior to test our conceptual model. Lastly, the research variables were measured at one time. We suggest future studies should take a longitudinal technique into consideration to confirm if the findings would remain the same as consumers continue to repurchase from the same e-retailer or e-commerce platform.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

من فقط این خرده فروش الکترونیکی را دوست دارم: درک نیت خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه

“I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective

فاصله گذاری اجتماعی، اعتماد و بهبودی پس از کووید-19

Social distancing, trust and post-COVID-19 recovery

چکیده

1. مقدمه

2. بررسی متون

1-2. درک ریسک، فاصله گذاری اجتماعی و قصد خرید

2-2. اعتماد و اثر واسطه‌ای آن

3-2. اثرات تعدیل کنندگی خودکارآمدی و تحمل ریسک

4-2. اثرات تعدیل کننده مربوط به پیشنهادات تبلیغاتی

5-2. قالب مفهومی

3. مرور کلی مطالعه

4. مرحله 1: تأثیر فاصله گذاری اجتماعی بر قصد خرید

4-1. طرح و روش تحقیق

2-4. نتایج و بحث

5. مرحله 2: اثر واسطه ای و تعدیل شده اعتماد

1-5. طرح و معیارهای تحقیق

2-5. نتایج و بحث

1-2-5. بررسی انجام با مهارت کار

2-2-5. اثرات تعدیل کننده‎‌ای و واسطه‌ای

2-3-5. بحث

6. نتیجه گیری ها

بیانیه تاثیر

منابع

چکیده

بازیابی قصد خرید در مشتریان همزمان با بازگشایی بخش گردشگری و هتلداری پس از قرنطینه در دوران کووید-19 بمنظور راه‌اندازی مجدد این بخش یک ضرورت است. این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین اقدامات برای فاصله‌گذاری اجتماعی و قصد خرید در رستوران‌ها و هتل‌های پادشاهی پادشاهی انگلستان و با استفاده از روش طراحی تجربی ارزش‌سنجی نمره گرایش انجام شده است. یافته‌ها به تأثیر معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی بر قصد خرید که بوسیله اعتماد به رستوران و هتل مورد نظر وساطت می‌شود، اشاره می کند. تحمل ریسک بطرز چشمگیری تعدیل کننده تأثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر اعتماد است؛ تبلیغات (غیر) نقدی تأثیری قابل چشم پوشی بر قصد خرید دارد. معرفی طرح وزن‌دهی نمره گرایش، به درون‌زایی (اقتصادمقاومتی) که از سوگیری نمونه‌برداری در مطالعات آزمایشی نمونه‌برداری غیراحتمالی ناشی می شود، می‌پردازد.

1. مقدمه

شیوع ویروس کرونا (کووید-19) و قرنطینه های شهروندی و اقدامات مهارکننده متعاقب آن (مانند فاصله گذاری اجتماعی) سبب کاهش تمایل به سفر و فلج شدن صنعت، از خطوط هوایی گرفته تا هتل ها و رستوران ها، شده است (کارابولوت و همکاران ، 2020). کشورهای متعدد (برای مثال دانمارک، کره جنوبی، چین، نیوزیلند و غیره) به تدریج نشانه هایی از کنترل تعداد مرگ و میر و انتشار عفونت نشان داده اند، این کشورها، کنترل را کاهش داده اند، اقدامات قرنطینه‌ای را لغو کرده و به کسب و کارها اجازه داده اند که به مرور و مطابق با دستورالعمل ها و قوانین دولتی درخصوص بهداشت و ایمنی و نیز اقدامات فاصله گذاری اجتماعی درخور (BFPG، 2020) آغاز بکار کنند. با این حال، بازگشت به حالت عادی قابلیت بحث دارد.

6. نتیجه گیری ها

صنعت هتلداری یک صنعت خدماتی بسیار متمرکز بر تماس بوده و تعامل بین مشتری و ارائه‌دهنده در آن اجتناب‌ناپذیر است؛ بنابراین سیاست قرنطینه دولت تأثیر زیادی بر این صنعت گذاشته است. طبق تمامی دانش و اطلاعات علمی ما در زمان نگارش این مقاله، این کار، اولین تلاش بمنظور بررسی تأثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر قصد خرید مشتریان در دوره پس از کووید-19، بخصوص در زمینه هتلداری است. در کمال تعجب، تاثیر مستقیم بین دو متغیر در بخش رستوران‌ها چشمگیر اما حاشیه‌ای و در بخش هتلداری ناچیز بود. این کشف، نشان می‌دهد که تأثیر معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی روی قصد خرید، بوسیله تاثیر واسطه‌ای اعتماد به رستوران یا هتل مورد نظر، برجسته می شود. معنای آن این است که فقط اعتماد مشتریان به ارائه‌دهندگان خدمات هتلداری که معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی را تضمین می‌کنند، سبب افزایش قصد خرید آنها می‌شود بطوریکه وجود معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی سطح ریسک درک شده آنها را پایین می آورد. اینکه استراتژی‌های تبلیغاتی رابطه بین معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی و قصد خرید را تعدیل نمی‌کنند، یافته‌ای است که انتظارات ما را نقض می‌کند. این امر، نشان می‌دهد که وقتی بازار هتلداری بازگشایی شود، وجود معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی نسبت به استراتژی‌های تبلیغاتی در مشاغل هتلداری، مداخله تاثیرگذارتری برای راه‌اندازی مجدد صنعت و بازسازی اعتماد مشتریان دارد. به‌علاوه، این امر که استراتژی‌های تبلیغاتی ارتباط نزدیکی با ریسک درک شده توسط یک فرد ندارد را می‌توان استدلال کرد. با توجه به این رویدادها، یافته‌ها استنباط می‌کنند که قصد خرید مصرف‌کننده، بستگی به سطح ریسک درک شده (یعنی وجود یا عدم وجود معیارهای فاصله‌گذاری اجتماعی توسط ارائه‌دهنده خدمات) و اعتماد به آن ارائه‌دهنده خدمات دارد.

Abstract

With the tourism and hospitality sector reopening post-lockdown of COVID-19, the recovery of customers’ purchase intentions is essential to reboot the sector. This study aims to examine the relationship between social distancing measures and purchase intentions in the UK’s restaurant and hotel sectors using a propensity score weighting experimental design method. The findings suggest that the impact of social distancing measures on purchase intentions is mediated by the trust in the targeted restaurant and hotel. Risk tolerance significantly moderates the influence of social distancing measures on trust; (non-) cash promotions have an insignificant impact on purchase intentions. The introduction of the propensity score weighting scheme addresses the endogeneity caused by the sampling bias in non-probability sampling experiment studies.

1. Introduction

The coronavirus (COVID-19) outbreak and subsequent national lockdowns and containment measures (e.g. social distancing) have decreased the willingness to travel and paralysed the industry from airlines to hotels and restaurants (Karabulut et al., 2020). Slowly, numerous countries (e.g. Denmark, South Korea, China, New Zealand, etc.) show signs of control in the number of deaths and infections, these countries have been easing their control and lifting the lockdown measures, allowing businesses to gradually open with compliance to government guidelines and rules on health and safety and social distancing measures where appropriate (BFPG, 2020). Yet, the recovery back to normal is debatable.

6. Conclusions

The hospitality industry is a highly contact-intensive service industry where the interaction between the customer and provider is inevitable, and thus the government lockdown policy has affected the industry greatly. To our best knowledge, at the time of writing, this is the first attempt to investigate the impact of the social distancing measures on the purchase intention of customers in the post-COVID-19 period, especially in the context of hospitality. Surprisingly, the direct effect between the two variables was significant but marginal in the restaurant sector and insignificant in the hotel sector. The finding suggests that the influence of social distancing measures on purchase intentions is dominant by the mediating effect of the trust in the targeted restaurant or hotel. This means that only the customers’ trust to the hospitality service providers that ensure social distancing measures will increase their purchase intentions as the presence of social distancing measures reduces their level of perceived risk. A finding that has contradicted our expectation is that promotion strategies do not moderate the relationship between social distancing measures and purchase intentions. This indicates that when the hospitality market reopens, the presence of social distancing measures in hospitality businesses is a more effective intervention than promotion strategies to reboot the industry and rebuild customers’ trust. In addition, it can be argued that promotion strategies are not closely associated with an individual’s perceived risk. Given the circumstance, the findings infer that a consumer’s purchase intention depends on the level of perceived risks (i.e. the presence or absence of social distancing measures in the service provider) and the trust to that service provider.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

فاصله گذاری اجتماعی، اعتماد و بهبودی پس از کووید-19

Social distancing, trust and post-COVID-19 recovery

کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی و قصد خرید مجدد در تامین الکترونیکی: نقش کاتالیستی رضایت از خرید، گزینه های پرداخت، جنسیت و تجربه بازگشت

Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience

چکیده

1 مقدمه

2 مرور مطالب و توسعه نظریه

2-1 چارچوب مفهومی

2-2 تاثیر گزینه‌های پرداخت

2-3 نقش جنسیت

2-4 تاثیر بازگشت‌ها

3 روش‌شناسی تحقیق

3-1 تکنیک نمونه‌برداری

3-2 طراحی پرسشنامه

3-3 مطالعه پیش از آزمایش و پایلوت

3-4 واریانس روش مشترک

4 تحلیل آماری

4-1 ویژگی‌های نمونه

4-2 ارزیابی مدل CB – SEM

4-3 ارزیابی مدل اندازه‌گیری

4-4 ارزیابی مدل ساختاری

4-5 تجزیه و تحلیل میانجی

4-6 تحلیل میانه‌روی

5 مفاهیم نظری و عملی

6 محدودیت‌ها ، جهت گیری‌های تحقیقاتی آینده و نتیجه‌گیری

ضمیمه A. داده‌های ملزوم

منابع

چکیده

این مقاله به طور تجربی به بررسی نقش واسطه‌ای رضایت از خرید بین کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی (‏e – LSQ)‏ و قصد خرید مجدد می‌پردازد. علاوه بر این ، این مقاله به بررسی نقش تعدیل‌کننده جنسیت ، گزینه‌های پرداخت و بازده یا تجربه جایگزینی در ارتباط بین کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی(e – LSQ) و رضایت از خرید (‏و قصد خرید مجدد) ‏می‌پردازد. داده‌های تجربی شامل ۶۴۰ خریدار آنلاین هندی با مدل‌سازی معادله ساختاری مبتنی بر کوواریانس تجزیه و تحلیل می‌شوند. یافته‌ها نشان داد که شرایط حمل و نقل مهم‌ترین بعد کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی(e – LSQ) است و ارتباط آن با رضایت از خرید در میان گزینه‌های پرداخت ، جنسیت و تجربه بازگشت متفاوت می‌باشد. شرایط ضعیف این محموله ممکن است باعث بازگشت محموله الکترونیکی در بافت هند شده باشد. این یافته‌ها به مدیران تامین‌کننده الکترونیکی کمک خواهند کرد تا یک شبکه تدارکات قوی برای حفظ و جذب مشتریان دلسرد طراحی کنند.

1 مقدمه

تامین‌کنندگی الکترونیکی از طریق ارائه محصولات استانداردتر ، انواع محصولات گسترده‌تر ، کیفیت تحقق ، زمان تحویل ترجیحی ، دقت سفارش ، حمل و نقل رایگان ، تخفیف ، گزینه پرداخت نقدی در تحویل ، بازگشت آسان و سیاست‌های مبادله ، تکامل‌یافته است. تدلرکات اغلب یک تمایز دهنده و مزیت رقابتی در شرکت‌های خرده‌فروشی الکترونیکی می‌باشند. (Nguyen et al., 2019; Tang and Veelenturf, 2019) خرابی الکترونیک نیز باعث رشد در بخش تدارکات تامین‌ الکترونیکی در هند شده‌است. در سال ۲۰۱۸ ، ارزش این صنعت 1/45 میلیارد دلار بود و انتظار می‌رفت که در سه سال آینده ۳۶ درصد رشد کند. (KPMG, 2018) با این حال فقدان زیرساخت لجستیک و خدمات الکترونیکی ضعیف چالش‌هایی را برای ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک (‏LSPها)‏در هند ایجاد کردند. (KPMG, 2018) زیرساخت لجستیک ضعیف نه تنها زمان تحویل را افزایش می‌دهد بلکه به محصولات در طول ترابری آسیب می‌رساند. تراکنش‌های لجستیک تدارکات اغلب برون سپاری می‌شوند که معمولا توسط تدارکات شخص ثالث انجام می‌شوند (‏ 3 PL)‏. (Rabino-vich et al., 2007) برخی از تامین‌کنندگان الکترونیکی علاوه بر تدارکات شخص ثالث(3 PL) ، تدارکات داخلی خود را نیز توسعه داده‌اند.

6 محدودیت‌ها ، جهت گیری‌های تحقیقاتی آینده و نتیجه‌گیری

اول ، این مطالعه فاقد قابلیت تعمیم می‌باشد چون داده‌ها از هند مرکزی جمع‌آوری شده‌ و نمونه به سمت جوانان منحرف شده‌است. دوم ، این مطالعه محصولات را از دسته‌های محصول لوازم الکترونیکی مصرف‌کننده ، پوشاک و کتاب‌ها در نظر گرفته‌است. مطالعات آینده باید چارچوب‌های مختص گروه محصول را برای به دست آوردن دیدگاه‌های عمیق‌تر در روابط توسعه دهند.

Abstract

This paper empirically examines the mediating role of shopping satisfaction between electronic logistics service quality (e-LSQ) and repurchase intention. Further, this paper investigates the moderating role of gender, payment options, and returns or replacement experience on the link between e-LSQ and shopping satisfaction (and repurchase intention). Empirical data comprising 640 Indian online shoppers are analyzed with covariance-based structural equation modeling. The findings indicated that the condition of the shipment is the most crucial e-LSQ dimension and its linkage with shopping satisfaction varies across payment options, gender, and returning experience. The poor condition of the shipment might have triggered the returns in e-tailing in the Indian context. The findings will help e-tail managers design a robust logistics network to retain and win despondent customers.

1. Introduction

E-tailing has evolved through the offering of more standardized products, wider product varieties, fulfillment quality, preferred delivery time slots, order accuracy, free shipping, discounts, cash-on-delivery payment option, easy return and exchange policies. Logistics is often a differentiator and competitive advantage in e-tailing companies (Nguyen et al., 2019; Tang and Veelenturf, 2019). Booming e-tailing has also triggered growth in the e-tail logistics sector in India. In 2018, the industry was valued at $ 1.45 billion and was expected to grow at 36 percent in the next three years (KPMG, 2018). However, lack of logistics infrastructure and the poor e-fulfillment services pose challenges for logistics service providers (LSPs) in India (KPMG, 2018). Poor logistics infrastructure not only increases the delivery time but also damages the products during shipment. Logistics transactions of e-tailing are often outsourced, usually performed by third-party logistics (3 PL) (Rabinovich et al., 2007). Some e-tailers have developed their in-house captive logistics in addition to 3 PL.

6. Limitations, future research directions, and conclusion

First, this study lacked generalizability as the data was collected from Central India, and the sample was skewed towards youth. Second, this study considered products from the product categories of consumer electronics, apparel, and books. Future studies shall develop product category-specific frameworks to gain deeper insights into relationships. Third, this study focused on the ‘pain of paying’ concept to analyze the role of payment options; however, future research can analyze how payment options can generate trust in e-tailing. Fourth, this study didn’t differentiate returns or product exchanges. Further, a longitudinal study shall be carried out to strengthen the findings.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

کیفیت خدمات لجستیک الکترونیکی و قصد خرید مجدد در تامین الکترونیکی: نقش کاتالیستی رضایت از خرید، گزینه های پرداخت، جنسیت و تجربه بازگشت

Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience