تجربه حسی برند و وفاداری به برند: میانجی ها و تفاوت‌ های جنسیتی

Sensory brand experience and brand loyalty: Mediators and gender differences

چکیده
۱. مقدمه
۲. پیشینه نظری و توسعه فرضیه
۳. روش و مواد پژوهش
۴. نتایج
۵. نتیجه‌گیری و بحث
بیانیه نویسندگان بر اساس سیستم CRediT
اعلام عدم وجود تضاد منافع
منابع

چکیده
تجربه حسی برند، یک تجربه بنیادی و محوری در ارتباط با برند به شمار می‌رود. با این حال، سازوکار تأثیرگذاری آن روی پیامدهای مرتبط با برند همچنان نیازمند شفاف‌سازی است. این پژوهش با هدف بررسی سازوکار تأثیرگذاری تجربه حسی برند بر وفاداری به برند، یک مدل مفهومی ساختاری جدید (SEM) را پیشنهاد کرده و با استفاده از نرم‌افزار SmartPLS 4 مورد آزمون قرار می‌دهد. داده‌ها از طریق یک پرسشنامه آنلاین از 304 مصرف‌کننده چینی جمع‌آوری شده است. نتایج نشان می‌دهند که تجربه حسی برند نقشی حیاتی در تقویت وفاداری به برند ایفا می‌کند. این تجربه، هم به طور مستقیم و هم به طور غیرمستقیم بر وفاداری به برند تأثیر می‌گذارد. قدرت میانجی‌گری نگرش به برند بسیار بیشتر از قدرت میانجی‌گری ارتباط برند با خود (brand-self connection) است؛ این بدان معناست که در برخی شرایط، ایجاد یک پیوند عاطفی قوی برای موفقیت برند ضروری نیست. یافته‌های پژوهش همچنین اثر تعدیل‌گر جنسیت بر روابط موجود در مدل را نشان می‌دهد. تفاوت کلیدی جنسیتی این است که در گروه مردان، مسیر میانجی‌گری از طریق ارتباط برند با خود وجود ندارد، در حالی که این مسیر در گروه زنان دیده می‌شود. این مطالعه، تحقیقات مربوط به تجربه برند را گسترش داده و بر توسعه وفاداری به برند و لزوم در نظر گرفتن تفاوت‌های جنسیتی هنگام تدوین استراتژی‌های بازاریابی حسی تأکید می‌کند. به ویژه برای زنان، ایجاد تجربیات حسی برند که برانگیزاننده‌ی اتصالات عاطفی قوی باشد، تأثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد.

۲ . پیشینه نظری و توسعه فرضیه
۲.۱ پیشینه نظری
۲.۱.۱ تجربه حسی برند
«تجربه حسی برند» به تجربه‌ای کلی و چندحسی اشاره دارد که مشتریان با یک برند دارند. این تجربه شامل تمامی نقاط تماس و تعاملاتی است که مشتریان با یک برند دارند، از جمله عناصر بصری، شنوایی، بویایی، چشایی و لامسه. تجربه حسی برند، قلب تپنده‌ی تجربه برند است. فعالیت حسی واقعی بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد (الدر و کریشنا، ۲۰۲۲). بنابراین، تجربه حسی برند برای مدیریت موفق برند و برای پژوهشگران، امری اساسی به شمار می‌رود. تجربه حسی برند، مفهومی نوظهور در ادبیات بازاریابی است (ژا و همکاران، ۲۰۲۲؛ ژا و همکاران، ۲۰۲۲). این مفهوم برای اولین بار توسط براکوس و همکاران هنگام بحث در مورد مفهوم، اندازه‌گیری و تأثیر تجربه برند بر وفاداری، به عنوان یک بعد از تجربه برند، مفهوم‌پردازی و عملیاتی شد .(Brakus et al., 2009) از آن زمان، بسیاری از پژوهشگران از این رویکرد پیروی کرده‌اند و تجربه حسی را در تحقیقات خود در مورد تجربه برند گنجانده‌اند (خان و فاطمه، ۲۰۲۲؛ اوردا و کنستانتین، ۲۰۲۱). اهمیت تجربه حسی برند در استراتژی بازاریابی، برخی از پژوهشگران را بر آن داشته است که آن را به عنوان یک سازه‌ی مستقل مورد مطالعه قرار دهند، همان‌طور که در مقاله هولتن در مورد تجربیات چندحسی برند (Hult´en, 2011) مشاهده می‌شود. ایگلسیاس و همکاران و هوانگ و همکاران، تجربه حسی برند را در چارچوب ارزش ویژه برند، عملیاتی کرده‌اند (Hwang et al., 2021; Iglesias et al., 2011).

2.1.2. نگرش به برند
نگرش، نوعی ارزیابی کلی است که بر اساس باورها یا واکنش‌های احساسی اتوماتیک شکل می‌گیرد (مورفی و زایونک، ۱۹۹۳). «نگرش به برند» ارزیابی کلی نسبت به یک شیء و برند است که به صورت یک نظر ثابت و استوار شکل می‌گیرد (میچل و اولسون، ۱۹۸۱). نگرش به برند، تمایل روانشناختی مصرف‌کننده در هنگام ارزیابی میزان علاقه‌مندی به یک برند است. مصرف‌کنندگان، ارزیابی برند را از طریق تماس، خرید و استفاده از برندها شکل می‌دهند. نگرش به برند، از دیرباز یکی از سازه‌های محوری در روانشناسی مصرف‌کننده بوده است. بازاریابان مدت‌هاست که نگرش به برند را به عنوان یک عامل زمینه‌ساز رفتار مصرف‌کننده در نظر می‌گیرند.

2.1.3. ارتباط برند با خود
«ارتباط برند با خود» به عنوان پیوند عاطفی قوی بین مصرف‌کننده و یک برند تعریف می‌شود، به گونه‌ای که مصرف‌کننده، برند را بخشی از خود می‌داند (دولبك و شباط، ۲۰۱۳؛ جاپوترا و همکاران، ۲۰۱۸؛ پارک و همکاران، ۲۰۱۰). ارتباط برند با خود، بر حس هویت، تعلق یا دلبستگی عاطفی مصرف‌کننده به یک برند تأکید می‌کند. این مفهوم بیشتر بر جنبه‌ی احساسی تمرکز دارد و میزان سرمایه‌گذاری و دلبستگی احساسی مصرف‌کنندگان به برندها را بررسی می‌کند. پارک و همکاران، ارتباط برند با خود را به عنوان جزئی از دلبستگی به برند در نظر می‌گیرند (پارک و همکاران، ۲۰۰۶؛ پارک و همکاران، ۲۰۱۰). شکل‌گیری ارتباط برند با خود، یک فرآیند بلندمدت است.

فراتر از در دسترس بودن اطلاعات: مشخص کردن ابعاد شفافیت برند درک شده توسط مصرف کننده

Beyond information availability: Specifying the dimensions of consumer perceived brand transparency

چکیده
1 مقدمه
2- زمینه مفهومی
3- چهارچوب مفهومی و توسعه فرضیه
4- نقش واسطه ای اعتبار برند
5- روش شناسی
6- آمار توصیفی و همبستگی ها
7- نتایج
8- بحث
ضمیمه A: درایورهای مدیریتی برای هر بعد شفافیت برند
ضمیمهB: ضمیمه2 برآورده ای قابلیت اطمینان و اعتبار برای سازه های بازتابی.
منابع

چکیده
مصرف کنندگان نیازمند اطلاعاتی از برندها هستند تا درکی اخلاقی از آنها داشته باشند. با دسترسی بی سابقه مصرف کنندگان به اطلاعات آنلاین، موجود بودن اطلاعات فراهم شده ممکن است برای درک شفافیت برند و نتایج آن کافی نباشد. توضیح شفافیت برند موجب دستاوردهایی برای تفهیم شفافیت آن شده است، که برخی آن را برابر با مقدار اطلاعات موجود می دانند، درحالیکه سایرین معیارهای متفاوتی را برای آگاهی مصرف کنندگان ارائه می دهند، که نشان دهنده نیاز به ساختاری چند بعدی است. این تحقیق با تئوری سیگنالینگ مفهوم ساختاری اطلاعات موجود را تعریف کرده و هدف آن مشخص کردن ابعاد حیاتی شفافیت برند درک شده توسط مصرف کننده (فعالیت، وضوح و عینیت درک شده) است. ما در دسترس بودن اطلاعات درک شده را برای تسهیل اخلاقی برند ضروری ولی ناکافی دانسته ایم. در نهایت، مکانیزم های تعدیل و واسطه را شناسایی کردیم که موجب تسهیل در شفافیت درک اخلاقی برند می شوند، بدین ترتیب، یافته ها مفاهیم مهمی را در اختیار دانشگاهیان و مدیران قرار می دهند.

2- زمینه مفهومی
بررسی تحقیقات نشان می دهد که رشته های خارج از بازاریابی ادبیات شفافی دارند. (مثل Bushman et al., 2004; Eijffinger and Geraats, 2006) در حسابداری موجود و ادبیات دولتی، شفافیت به عنوان افشای اطلاعات به سازمان های خارجی، مانند نهاد های خارجی یا تنظیم کننده ها تعریف می شود. (Bushman et al., 2004) این تحقیقات شفافیت عملیاتی را به عنوان مقدار اطلاعات افشا شده تعریف می کند (مثل Eijffinger and Geraats, 2006)) این دیدگاه شفافیت فرض می کند که اطلاعات را به طور عینی آشکار کرده که ممکن است با چگونگی الزامات تخصصی همسو باشد. این موضوع در ادبیات بازاریابی با این تعریف می شود که مقدار یا وجود اطلاعات مطابق با شفافیت نگرش مشتریان با عدم توجه به تفسیر اطلاعات است.

در ادبیات بازاریابی، دو موضوع کلی برای مفهوم سازی شفافیت برند وجود دارد. اولین دیدگاه شفافیت اطلاعات افشا شده عینی و قابل سنجش هستند (مثل , Septianto et al., 2021; Yang and Battocchio, 2021) این دیدگاه در قوانین تکنولوژی اطلاعات پدیدار شد تا اطلاعات آنلاینی را که به مصرف کنندگان اجازه دستیابی به اطلاعات قبلی ناموجود را می دهد افزایش دهد. (مانند هزینه های محصول) (Zhu, 2004) تکثیر اطلاعات آنلاین ممکن است تمرکز بر تبادل اطلاعات را با شفافیت ادبیات افزایش دهد (Granados et al., 2010) اگر شفافیت وابسته به مقدار اطلاعات ارائه شده باشد، آیا اطلاعات بیشتر منجر به شفافیت بیشتر می شود؟ مشخص نیست که چه مقدار اطلاعات برای برندها کافی است تا از تاثیر مثبت شفافیت استفاده کنند قبل از اینکه مصرف کنندگان با اطلاعات اضافی مواجه شوند (Lee and Lee, 2004) چنین سوال هایی بدون پاسخ باقی می مانند چرا که رویکردهای پراکنده ای برای مفهوم سازی شفافیت برند در ادبیات بازاریابی وجود دارد.

شفافیت برند نیز به عنوان یک آگاهی مثل ارزیابی ذهنی از آگاهی مفهوم سازی شده است (Eggert and Helm, 2003) همانطور که در جدول 1 نشان داده می شود بر ویژگی های متفاوتی در ادبیات تاکید می شود. انتظار می رود که درک شفافیت برند زمانی ظاهر شود که برندها پاسخگو بوده و صادق باشند. (Kang and Hustvedt, 2014) در مورد علایق و توجهات پذیرا باشند. (Reynold and Yuthas, 2008) و بی طرفانه ارتباط برقرار کنند. (Kim, 2019; Liu et al., 2015) همچنین شفافیت برند به عنوان دستاوردی فعال، مثبت و عمدی برای برقراری ارتباط در عملیات ها تعریف می شود (Leitch, 2017; Vaccaro and Patino ˜ Echeverri, 2010). علاوه بر این، شفافیت ممکن است در مورد وضوح و قابل فهم بودن اطلاعات نیز باشد (Lin et al., 2017) مثل زبان فنی یا پیچیده که موجب ابهام مصرف کننده می شود. (Foscht et al., 2018) مطالعات متکی بر عملیات تک بعدی (مثل Kang & Hustvedt, 2014) یا چند بعدی (مثل Foscht et al., 2018; Liu et al., 2015) عملیات شفاف سازی ممکن است به طور جامع در ارائه ادراکات چیزی را به تصویر نکشند که مصرف کنندگان عرضه می کنند. همراه با امکان حذف متغیر های اساسی، ابهام مفهومی یافته ها را محدود می کند و فقدان معنای مشترک یافته ها را در طی تحقیق دشوار می کند. ابهام چالش هایی را برای مدیران بازاریابی ایجاد می کند (مثل , Kavakli, 2021) که از ارائه آگاهی های روشن به آنچه که برای شفافیت برند مورد نیاز است سود می برند. این دیدگاه های چندگانه نشان دهنده نیازی به ساختاری چند بعدی برای به تصویر کشیدن شفافیت و رفع ابهام است.

بررسی تجربی اصالت برند انسانی به عنوان محرک عشق به برند

An empirical examination of human brand authenticity as a driver of brand love

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر ادبیات پیشین و طرح فرضیه
نتایج
3 بحث
منابع

چکیده
 مطالعه حاضر با استفاده از روش کمی پیمایشی(مبتنی بر نظرسنجی)، به مقایسه تأثیر اصالت برند انسانی درک شده بر عشق به برند در شش زمینه – سیاست، موسیقی، فیلم، ورزش، تجارت و رسانه‌های اجتماعی می پردازد. نتایج نشان می‌دهند که اصالت برند انسانی یک پیش‌بینی‌کننده معنادار برای عشق به برند است، گرچه قدرت پیش‌بینی کنندگی آن با توجه به نوع برند انسانی، متفاوت است. اصالت بیشترین تأثیر را در عرصه سیاست دارد و پس از آن موسیقی، فیلم و ورزش. در رسانه های اجتماعی و تجارت، اصالت برند انسانی هیچ اهمیتی در عشق به برند ندارد. اگرچه دانش برندسازی موجود، اصالت را به عنوان یک پیش‌بینی‌کننده نتایج مثبت بازاریابی می داند، یافته‌های مطالعه حاضر، یک شرایط مرزی را در ارتباط با این زمینه که برند انسانی در آن فعالیت می‌کند، آشکار می کند. علاوه بر این، عشق به برند را می توان از طریق افزایش قصد خریدِ محصولات خودبرند سازی شده برندهای انسانی تحقق بخشید و برند انسانی را قادر می سازد از درآمد غیرفعال و فرصت های برند سازی، بهره مند شود.

2- مروری بر ادبیات پیشین و طرح فرضیه
2-1- اصالت برند انسانی
مطالعه برندهای انسانی در مدیریت و بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است(ولاتسیو و گازمان، 2017). برندهای انسانی، در ابتدا به صورت شخصیت هایی مفهوم سازی شدند که همگان آن را می شناسند (تامسون، 2006)، اکنون، هم به عنوان شخص و هم به عنوان برند شناخته می شوند. در نتیجه، برند انسانی ” هویتی است که هم‌زمان هم یک شخص است و هم یک پیشنهاد برند تجاری‌سازی‌شده، که در آن شخص و برند با استفاده از یک قاعده نام‌گذاری برند مشابه، ارجاع داده می شوند” (فورنیر و اکهارت، 2019، ص 2). شخصیت های عمومی و خصوصی برندهای انسانی، هویت‌های برند را ایجاد می‌کنند(سنتنو و وانگ، 2017)، که در صورت مدیریت حرفه‌ای به دارایی‌های نامشهود سودآور تبدیل می‌شوند (ریندوا و همکاران، 2006).

تحقیقات قبلی نشان می دهند که مصرف کنندگان خواهان پیشنهاداتی هستند که دارای اصالت باشد(ناپولی و همکاران، 2014). محققان، به بررسی جستجوی اصالت توسط مصرف کنندگان در شرکت ها (ورهاال و دوبرو، 2022)، محصولات (مورهارت و همکاران، 2015)، خدمات (متیو و همکاران، 2020)، و تبلیغات (بورلند و همکاران، 2008) پرداختند تا تأثیر آن بر دستیابی به پیامدهای مثبت را درک کنند. تحقیقات قبلی در مورد برندهای انسانی بر اهمیت اصالت در ایجاد یک برند افراد مشهور ( آیلیسیک و وبستر، 2016؛ کریگان و همکاران، 2011؛ پریس، 2015) و افزایش ارزش برند آن(بیورلند و همکاران، 2018؛ تامسون، 2006) تاکید داشته اند. به طور کلی، اصالت برند، ادراکی است که از قرار گرفتن مصرف کنندگان در معرض تأثیرات انتزاعی و نشانه های بازاریابی به وجود می آید(ناپولی و همکاران، 2014؛ رز و وود، 2005). بنابراین، مفهوم اصالت از اسناد به یک ویژگی به بازتابی از باورها و دیدگاه‌های متنوع مصرف‌کنندگان تبدیل می‌شود (براون و همکاران، 2003).

نظریه خودمختاری (رایان و دسی، 2000) که انگیزه های درونی و بیرونی برای رفتار فرد را بررسی می کند، غالبا در توصیف اصالت کاربرد دارد. انگیزه‌های درونی منجر به رفتارهای اصیل می‌شوند، در حالی که انگیزه‌های بیرونی به پیامدهای رفتار فرد، اعم از پاداش یا تنبیه، اشاره دارد که با عدم اصالت ارتباط دارد. نظریه اسناد (کلی، 1973) این ایده ها را با بررسی این موضوع تکمیل می کند که چگونگه افراد علل رفتارهای دیگران را توصیف می کنند، که می توان به انگیزه های درونی که باعث ایجاد رفتارهای اصیل می شود یا فشارهای بیرونی که باعث ایجاد رفتارهای غیراصیل می شوند، نسبت داد. اصالت برند انسانی مبتنی بر انگیزه درونی است که منجر به ایجاد عملکرد عمومی می شود و صرفا به عنوان یک فعالیت درک نمی شود(تولسون، 2001). گرچه خود واقعی برند انسانی و انگیزه های واقعی برای دیگران قابل مشاهده نیستند. با این وجود، بر اساس نظریه اسناد، مصرف کنندگان اصالت دیگران را بر اساس رفتارهای قابل مشاهده و ابعاد رابطه ای درک می کنند. بنابراین، برندهای انسانی زمانی دارای اصالت هستند که در روابط خود با مصرف کنندگان، بی غل و غش باشند و بر اساس ارزش های معتبر رفتار کنند(آلیسیک و وبستر، 2016؛ مولارد و همکاران، 2015).

وفاداری به برند و عادت های مصرفی مصرف کنندگان بلژیکی قهوه

Consumption Habits and Brand Loyalty of Belgian Coffee Consumers

چکیده

1- مقدمه

2- مواد و روش ها

3- نتایج

4- بحث و گفتمان

5- نتیجه گیری

منابع

چکیده

     قهوه معمولا در معرض فرآیند بودادن و برشته کردن قرار می گیرد که باعث شکل گیری عطر و طعم همچنین بعضی از ترکیبات نامطلوب مثل فوران و آلکیل فوران ها می شود. این ترکیبات به عنوان آلاینده های فرآیند برشته کردن شناخته می شوند و اثرات مضر و زیان آوری را نشان می دهند. به منظور بررسی قرارگیری در معرض این ترکیبات در قهوه، شناختن سطوح آلودگی و همچنین عادات مصرف لازم است. میزان وفاداری مصرف کنندگان به برندهای خاص قهوه نیز می تواند یک محرک مهم تأثیرگذار روی سطح قرارگیری در معرض این ترکیبات به شمار برود. هدف این تحقیق بررسی سطوح مصرف و میزان وفاداری به برندهای موجود قهوه در بازارهای بلژیک، و همچنین عوامل تأثیرگذار بر انتخاب و مصرف محصولات قهوه و برندهای آن بود. داده ها از طریق یک نظرسنجی آنلاین در بلژیک جمع آوری شدند. نتایج نشان می دهند که برای 1930 شرکت کننده، 87% از آن ها مصرف روزانه ی قهوه را گزارش کردند و 13% از آن ها هرگز قهوه مصرف نکرده بودند یا گاه گاهی مصرف می کردند. متوسط مصرف جهانی قهوه 3 فنجان در روز بود، و متوسط آن برای مصرف کنندگان با مصرف شخصی در روز فقط 4 فنجان در روز بود. سطح مصرف قهوه آسیاب شده تقریبا دوبرابر بیشتر از دانه ی قهوه بود، و به دنبال آن قهوه فوری و مصرف نسبتا خیلی کم جایگزین های قهوه قرار داشتند. در مجموع، 78% از شرکت کننده ها وفاداری به برند را گزارش دادند اما با درجات مختلف. دو برند قهوه فروخته شده در مناطق کشور بلژیک همراه با هم توسط بیش از 20% از شرکت کننده ها در نظرسنجی نام برده شدند. متداول ترین معیارها برای انتخاب برند قهوه ی خاص مزه و قیمت بود، و پس از آن سنت و عادت قرار داشت. سن مصرف کنندگان قهوه و مشخصات اجتماعی جمعیتی مختلف تأثیرات به سزایی روی مصرف قهوه دارند. نوع محصول قهوه، میزان وفاداری، و همچنین نوع بسته بندی (در صورت وجود) در ارزیابی درمعرض گذاری از نظر ترکیبات فوران باید بیشتر درنظر گرفته شوند.

مواد و روش ها
ساختار نظرسنجی
     این نظرسنجی توسط وب سایت AESA (انجمن اپیدمیولوژی و بهداشت دام) انجام شد. با استفاده از ابزار آنلاین LimeSurvey و به سه زبان دنیا تهیه شد: انگلیسی، فرانسه، و هلندی. این نظرسنجی قبل از اعتبارسنجی نهایی حداقل از سوی دو نفر به هر زبان پیش آزمون شد. از آوریل 2021، پرسشنامه روی وب سایت دردسترس قرار گرفت و تا پایان ماه مه 2021 ادامه یافت (ضمیمه A). لینک های نظرسنجی از طریق ایمیل با مؤسسات مختلف بلژیکی مثل دانشگاه های لیژ و خنت، آژانس فدرال ایمنی زنجیره غذایی (FASFC)، و بهداشت عمومی خدمات فدرال، ایمنی زنجیره غذایی، و محیط زیست (بهداشت FPS) به اشتراک گذاشته شد. همچنین از طریق شبکه های اجتماعی در دسترس تمامی ساکنان بلژیک قرار گرفت، و در صفحات اول وب سایت دانشگاه لیز تبلیغ شد.

داده ها از سوی واحد تحقیقات در اپیدمیولوژی و تحلیل ریسک کاربردی برای علوم دامپزشکی جمع آوری و تجزیه و تحلیل شدند (UREAR، FARAH، دانشگاه لیژ).

معیارها
     در پرسشنامه در خصوص عادات نوشیدن قهوه، نوع و برند قهوه ای که معمولا توسط شرکت کننده ها مصرف شده و میزان وفاداری به یک برند خاص قهوه، به علاوه ی عادات سیگار کشیدن برای افراد سیگاری پرسیده شد.

نوآوری و مصرف بازاریابی پایدار: مدارکی از خرده فروشی برخط مواد غذایی زنجیره ای سرد

Sustainable marketing innovation and consumption: Evidence from cold chain food online retail

چکیده

1 مقدمه

2 مروری بر ادبیات

3 روش شناسی

4 نتایج

5 بحث

6 نتیجه گیری

اختصارات به کار رفته در این پژوهش

منابع

چکیده

     همانطور که گزارش ها در مورد شکاف بین آگاهی و رفتارهای مصرف کننده در مصرف پایدار افزایش می یابد، اثرات خدمات نوآوری بازاریابی پایدار بر کاهش این شکاف بیشتر و بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. این مطالعه به منظور بررسی تاثیر نوآوری بازاریابی بسته بندی سریع قابل بازیافت در زنجیره سرد مواد غذایی خرده فروشی آنلاین، نظریه انتشار نوآوری، نظریه ارزش درک شده و نظریه رفتار برنامه ریزی شده را یکپارچه می کند. به بیان دقیق تر، در این مطالعه سوابق، پیامدها و عوامل میانجی نوآوری بازاریابی پایدار را در هدایت مصرف کنندگان به مشارکت در بازیافت سریع بسته بندی مورد بررسی قرار می دهیم. داده های نظرسنجی از ۵۸۱ نفر در منطقه سئول کره جنوبی جمع آوری شدند و با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این مطالعه به این نتیجه رسیدیم که پنج ویژگی انتشار نوآوری خدمات نوآوری بازاریابی پایدار (‏مزیت نسبی، سازگاری، پیچیدگی، آزمایش پذیری و مشاهده پذیری)‏ هر کدام تاثیر چشمگیری بر مشارکت مصرف کنندگان در بازیافت بسته بندی سریع دارند. در ضمن ارزش درک شده و رضایت مصرف کننده، واسطه های موثری برای ترویج مشارکت مصرف کنندگان در بازیافت بسته های سریع محسوب می شوند. این پژوهش از یک رویکرد مبتنی بر تئوری استفاده می کند تا مقالات پیشین درمورد خدمات نوآوری بازاریابی پایدار سازمانی را تقویت کند و دیدگاه های عملی در مورد اثربخشی استفاده از خدمات نوآوری بازاریابی ارائه کند تا شرکت ها به تولید پاک تر دست یابند.

مروری بر ادبیات
بسته سریع قابل بازیافت
     در این مطالعه براساس بررسی بازار کره، SMI به عنوان یک خدمات بازاریابی نوآورانه تعریف شده است که در آن خرده فروشان آنلاین زنجیره سرد از بسته بندی قابل بازیافت برای هدایت مشارکت مصرف کننده با کل فرآیند EPR استفاده می کنند. در حقیقت هدف اصلی از بسته بندی غذاهای با زنجیره سرد قابل بازیافت (‏شکل ۱)، ‏اجتناب از آسیب رساندن به محیط زیست است (هائو و همکاران، 2019). نمودار جریان اصلی خدمات SMI برای بسته بندی سریع غذای سرد قابل بازیافت، در بخش زیر نشان داده شده است (‏شکل ۲)‏. به طور خاص، خرده فروشان آنلاین برای تحویل غذای زنجیره سرد سفارش داده شده توسط مصرف کنندگان به خانه هایشان، از بسته بندی قابل بازیافت استفاده می کنند، در حالی که از خدمات SMI بسته بندی سریع قابل بازیافت برای تمایز عمودی محصولات و خدمات خود استفاده می کنند. در ضمن در لجستیک معکوس EPR، خرده فروشان آنلاین با مصرف کنندگان مشارکت می کنند تا قبل از رسیدن سفارش بعدی، بسته های سریع را در جلوی خانه هایشان قرار دهند تا کارکنان تحویل بتوانند آن ها را جمع آوری کنند (دینگ و همکاران، 2021). عنصر کلیدی خدمات SMI بازیافت معکوس است که در آن، مشتری نقطه شروع تدارکات است (کومار، 2019). درنتیجه لازم است مصرف کنندگان در خدمات SMI شرکت کنند. در واقع مشارکت مصرف کننده یک مفهوم مهم در تحقیقات بازاریابی است (برودی و همکاران، 2011). در کره جنوبی، خرده فروشان به صورت نوآورانه از خدمات SMI مبتنی بر EPR برای تحویل بدون تماس در برآورده کردن تقاضای مصرف کننده برای غذای زنجیره سرد و هدایت آن ها برای مشارکت در EPR استفاده می کنند. شایان ذکر است که EPR بخش مهمی از رفتار مصرف پایدار است. نه تنها هزینه های عملیاتی برای خرده فروشان را حفظ می کند بلکه نیازهای حفاظت از محیط زیست مصرف کنندگان را برآورده می کند و استفاده موثر از منابع کمتر از حد مورد استفاده را ترویج می دهد (وای. وانگ و همکاران، 2019). این خدمات SMI نه تنها برای مصرف کنندگان سودمند است، بلکه به توسعه پایدار صنعت خرده فروشی مواد غذایی در زنجیره سرد نیز کمک می کند. اگرچه مدل بسته سریع زنجیره سرد در میان مصرف کنندگان محبوب بوده است، اما مکانیسم های داخلی خدمات SMI که به موجب آن مشارکت مصرف کننده در EPR تشویق می شود، نامشخص است. ما معتقدیم که درک گزاره ارزش خرده فروشان آنلاین زنجیره ای سرد خدمات SMI ممکن است شکاف موجود در خدمات SMI را از طریق ترویج مشارکت مصرف کننده در تحقیقات SCB پر کند.

نظریه ها و فرضیه ها
     این پژوهش به بررسی چگونگی راهنمایی و ترویج مشارکت مصرف کننده در EPR از طریق خدمات SMI با ویژگی های انتشار نوآوری می پردازد. ما نظریه انتشار نوآوری، نظریه ارزش درک شده و نظریه رفتار برنامه ریزی شده را با هم ترکیب می کنیم تا یک مدل نظری و فرضیه این مطالعه را ارائه دهیم (‏شکل ۳)‏.

رفتار پایدار مصرف کننده نسل هزاره سوم هندی: تعدادی شواهد و مدارک

Sustainable consumer behaviour of Indian millennials: Some evidence

چکیده

1- پیشینه

2- مروری بر کارهای پیشین

3- چارچوب تحقیق، روش تحلیل، و داده ها

4- یافته های کلیدی و گفتمان

5- نتیجه گیری

منابع

چکیده

     علی رغم فشار سیاست و اقدامات مبتکرانه، هدایت رفتار مصرف کننده به سمت مصرف پایدار یک امر چالش برانگیز می باشد. مقاله ی ارائه شده در این بستر تحلیلی دقیق روی رفتار مصرف کننده در فضای کشور هند با فشار ویژه روی رفتار پایدار مصرف کننده را انجام می دهد. این مقاله با اتکا بر مفهوم نظری چارچوب ارزش باور هنجار (VBN) ارائه شده توسط استرن و همکاران (1999) تهیه می شود و همان را در موقعیت کشور هند با به کار بردن تحلیل عاملی اکتشافی تطبیق داده و بسط می دهد. براساس الگوی رفتار مصرف، این مطالعه هزاره ی سوم (نسل قرن بیست و یکم) هند را به 5 دسته ی متفاوت مثل مصرف کنندگان مطلع، مصرف کنندگان هوشیار و خودآگاه، مصرف کنندگان درحال گذار، مصرف کنندگان بدون تمایل، و رد کننده ها، که به ترسیم ناهمگونی های موجود میان هزاره سوم هندی از لحاظ رفتار مصرف آن ها کمک می کنند. علاوه براین، این طبقه بندی از مطالعه ای پدیدار می شود که هزاره سوم هندی بیشتر نگار بُعد زیست محیطی مصرف هستند تا بُعد اجتماعی و اقتصادی آن، که از پیامدهای سیاسی شفافی از لحاظ ایجاد آگاهی و مردمی حساس برخوردار است. 

مروری بر کارهای پیشین
     رفتار پایدار مصرف کننده از سوی محققان مختلف به شکل متفاوتی تعریف شده است که متشکل از یک بازه ی کلی از المان ها و تفاسیر متفاوت است. این تفاسیر عبارتند از خرید محصولات پایدار، بازیافت پسماند، استفاده از لوازم برقی کم مصرف، سرمایه گذاری های اخلاقی، تغییر جهت به سمت مواد غذایی ارگانیک، تغییر حالت حمل و نقل، خرید کالاهای بازیافتی، اتخاذ روش های ساده گرا در میان سایر روش ها (کمپتون و همکاران، 2008). رشته سخن اصلی تحقیقات روی رفتار پایدار مصرف کننده در مورد تأثیرات زیست محیطی چنین رفتاری می باشد. ادعا شده است که تصمیماتی که افراد در زندگی روزمره خود برای مصرف می گیرند تأثیرات مستقیم و غیرمستقیمی روی محیط زیست دارند. در حوزه سیاست نیز، وقتی صحبت از مصرف پایدار به میان می آید اولویت توجه در دستور کار سیاست و سیاستگذاری ملاحظات زیست محیطی هستند (جکسون و همکاران، 2005). این ارتباط بین رفتار مصرف کننده و محیط زیست اغلب به عنوان رفتار مهم و معنادار مصرف کننده از نظر زیست محیطی تلقی می شود. همچنین به صورت میزان تأثیری که رفتار انسان روی دسترس پذیری مواد یا انرژی حاصل از محیط زیست دارد یا میزان تغییری که در ساختار و دینامیک اکوسیستم یا زیست کره ایجاد می کند مشخص می شود (استرن، 1997). استرن (1997) به رفتارهایی اشاره می کند که تغییرات مستقیم یا تقریبی در محیط زیست را موجب می شوند مثل دفع زباله های خانگی یا پاکسازی جنگل، و غیره.

     ادبیات تحقیقی رفتارهای مهم و معنادار زیست محیطی را به گروه های مختلفی طبقه بندی می کند. مطابق با نظریه ارزش باور هنجار (VBN) تأیید شده توسط استرن (1999)، رفتارهای مهم و معنادار زیست محیطی را به دو گروه مختلف طبقه بندی می کند؛ رفتارهای فعالان زیست محیطی و رفتار سایر افراد غیرفعال در حوزه محیط زیست. رفتار زیست محیطی معنادار مصرف کننده در گروه رفتار افراد غیرفعال در این حوزه قرار می گیرد. چنین رفتارهایی عبارتند از خرید، استفاده، و دور انداختن محصولات خانگی و کالاهای شخصی، و غیره. این گروه را می توان مطابق با بزرگی و میزان مشخصات زیست محیطی محصولاتی که خریداری می شوند به زیرگروه های بیشتری تقسیم کرد، مثل خرید کالاها و خدمات با تأثیرات زیست محیطی بیشتر (برای مثال، اتومبیل، سفرهای هوایی تفریحی)؛ استفاده و حفظ دستگاه هایی با تأثیر قابل ملاحظه (برای مثال، گرمکن ها (وسایل گرمایشی)، دستگاه تهویه هوا و سرمایشی)؛ و مصرف گرایی سبز و دفع پسماند خانگی. این تمایزات نشان می دهند که بعضی از این انتخاب ها، مثل خرید کم و به ندرت لوازم خانگی بزرگ و اتومبیل، تأثیر زیست محیطی بالاتری نسبت به سایر گزینه ها دارند، مثل تغییر دامنه استفاده از تجهیزات خاص (استرن، 2000).

رفتار مصرف کننده و تغییرات جویی: مصرف کنندگان به کمک قابل توجهی نیاز دارند

Consumer behavior and climate change: consumers need considerable assistance

مقدمه
روش
نتایج
تغییر سبک زندگی
کاهش
جانشینی
پذیرش
گزارش پایانی

تحقیق رو به رشد در مورد رفتار مصرف کننده و تغییر آب و هوا به تدریج کمک می کنند روش های موثری را ایجاد کنیم تا مصرف کنندگان درجهت کاهش تغییر آب و هوا بسیج شوند. رابطه بین رفتار مصرف کننده و تغییر آب و هوا پیچیده است و بیشتر مصرف کنندگان نمی توانند تعیین کنند که کدام تغییر رفتار ارزش انجام دادن دارد. تحقیقات، راه درازی را برای شناسایی موثرترین تغییرات رفتاری طی کرده اند، اما تحقیقات بیشتری برای اصلاح و استقرار این دیدگاه ها مورد نیاز است. مهم ترین مفهوم در تحقیقات بررسی شده این است که بیش ترین تمرکز باید بر ایجاد رفتار سازگار با آب و هوا باشد، از جمله تامین انعکاس صحیح اثرات کربن در قیمت ها، محصولات سازگار با آب و هوا که به طور مطلوب با جایگزین های ناسازگار مقایسه می شوند و نشانه گذاری کربن.

مقدمه

رشد بی سابقه جهانی در تولید و مصرف در طول ۲۰۰ سال گذشته که با پیشرفت های بزرگ در علم و فناوری امکان پذیر شده است، منجر به پیشرفت های قابل توجهی در زندگی میلیاردها نفر، برحسب امید به زندگی و رضایت از زندگی شده است. در عین حال فعالیت انسانی در حال حاضر چنان بر این سیاره حاکم شده است که دانشمندان در مورد یک دوره زمین شناسی جدید به نام “آنتروپوسن” صحبت می کنند و به نظر می رسد که فعالیت انسانی در آستانه عبور از مرزهای بحرانی سیاره قرار دارد که می تواند منجر به عواقب فاجعه باری برای بشریت و دیگر گونه های سیاره شود.[1]

گزارش پایانی

تحقیق رو به رشد در مورد رفتار مصرف کننده و تغییر آب و هوا به تدریج کمک می کنند روش های موثری را ایجاد کنیم تا مصرف کنندگان درجهت کاهش تغییر آب و هوا بسیج شوند. رابطه بین رفتار مصرف کننده و تغییر آب و هوا پیچیده است و مصرف کنندگان فردی قادر به شناسایی تغییرات رفتاری که واقعا ارزش کمک به آب و هوا را دارند، نیستند. تحقیقات راه درازی را برای شناسایی موثرترین تغییرات رفتاری طی کرده اند، اما تحقیقات بیشتری برای اصلاح و استقرار این دیدگاه ها مورد نیاز است. در زمینه راه حل این مسئله، مهم ترین مفهوم تحقیق رفتاری این است که مصرف کنندگان اگر بخواهند به سوی یک سبک زندگی سازگار با آب و هوا تغییر کنند، به کمک قابل توجهی نیاز دارند. بزرگ ترین تمرکز دولت ها و شرکت ها باید بر رفتار سازگار با آب و هوا باشد تا انتخاب سازگار با آب و هوا آسان تر شود، از جمله تضمین انعکاس صحیح اثرات کربن در قیمت ها، محصولات سازگار با آب و هوا که به طور مطلوب با جایگزین های غیر سازگار با آب و هوا مقایسه می شوند و نشانه گذاری قابل اعتماد و قابل درک برای کربن.

The mounting research on consumer behavior and climate change is gradually improving our understanding of effective ways to mobilize consumers to mitigate climate change. The relationship between consumer behavior and climate change is complex and most consumers are not capable of determining which behavior changes are worth doing. Research has come a long way identifying the most impactful behavior changes, but more research is needed to refine and situate these insights. The most important implication of the reviewed research is that most focus should be on making climate friendly behavior the easy behavior, in terms of securing a correct reflection of carbon footprint in prices, climate friendly products that compare favorably to unfriendly alternatives, and carbon labeling.

Introduction

The unprecedented global growth in production and consumption over the last 200 years, made possible by major break-throughs in science and technology, has led to substantial improvements in the lives of billions of people in terms of both life expectancy and life satisfaction. At the same time, human activity has now become so dominant on the planet that scientists speak about a new geological epoch — the ‘Anthropocene’ — and it appears that human activity has already led to or is on the verge of crossing critical planetary boundaries, which can lead to disastrous consequencesfor humanity and otherspecies on the planet [1].

Wrap up

The mounting research on consumer behavior and climate change is gradually improving our understanding of themost effective way to mobilize consumers to mitigate climate change. The relationship between consumer behavior and climate change is complex and individual consumers are not capable of identifying the behavior changes that are really worth doing to help the climate. Research has come a long way identifying the most impactful behavior changes, but more research is needed to refine and situate these insights. On the solution side, the most important implication of the behavioral research is that consumers need considerable assistance if they are to change to a climate friendly way of life. The biggest focus of governments and companies should be on making the climate friendly behavior the easy behavior by securing a correct reflection of carbon footprint inprices, climate friendlyproductsthat compare favorably to climate unfriendly alternatives, and trustworthy and comprehensible carbon labeling to make it easier to make climate friendly choices.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

رفتار مصرف کننده و تغییرات جویی: مصرف کنندگان به کمک قابل توجهی نیاز دارند

Consumer behavior and climate change: consumers need considerable assistance

مدل تصمیم گیری کمی برای آنالیز رفتار مصرف کننده پس از فاجعه

Quantitative decision-making model to analyze the post-disaster consumer behavior

چکیده

1. مقدمه

2. مدل مصرف کننده

2.1 عامل مصرف کننده

2.2 سناریوی شبیه سازی فازبندی شده

2.3 فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده

3. خروجی های تحلیل رگرسیون

4. نتایج شبیه سازی مقدماتی

4.1 اعتبارسنجی

4.2 تغییر رفتار مصرف کننده

5. بحث

6. نتیجه گیری ها

منابع

چکیده

رفتار مصرف کننده یک عامل کلیدی است که روی سودآوری یک کسب و کار تأثیر می گذارد. این رفتار در زمان وقوع بلایا تا حد زیادی تغییر میکند، و این تغییر بر کسب و کارها و زنجیره های تأمین آنها تأثیر می گذارد. گزارشات رسانه ها در طی بیماری واگیر کووید 19، اثبات کافی از انباشته کردن مصرف کنندگان و تأثیر منتج آن بر روی زنجیره تأمین (همچنین در ترغیب انباشته سازی ذخایر بیشتر) را فراهم ساخته اند. ما یک ابزار مبتنی بر عامل را توسعه داده ایم تا تغییرات رفتاری خرید مصرف کننده در یک سناریوی وقوع بلایا را درک کنیم. مدل تصمیم گیری کمّی مصرف کننده بر مبنای یک مدل تبدیل لجستیک است که از یک تحلیل رگرسیون از یک بررسی پرسشنامه ای استفاده می کند. عوامل معنادار در این سناریو در مدل ارزیابی و استفاده شده اند. مدل مبتنی بر عامل، احتمال قصد خرید را با توجه به عوامل شخصی و موقعیتی ارزیابی میکند. این ابزارها یک دیدگاه کمّی را فراهم می سازند تا رفتار مصرف کننده را برای کاهش و مدیریت بلایا در آینده ارزیابی کنند تا به این طریق به دولت و صنایع کمک نماید.

1.  مقدمه

بلایا تأثیرات ماندگاری بر روی تمام بخش ها (از افراد گرفته تا رشد اقتصادی) دارند. با تعداد فزاینده بلایای بزرگ مقیاس در چند دهه گذشته، کاهش و مدیریت بلایا به یک اولویت مهم تبدیل شده است [1]. بحران هایی همچون زلزله بزرگ شرق ژاپن ، زلزله کرایست چرچ ، گردباد کاترینا، و اخیراً هم بیماری واگیر کووید 19، تأثیرات شدیدی بر روی اقتصادهای جهانی و همچنین زندگی میلیون ها نفر داشته اند و تغییرات جدی را در سبک زندگی افراد ایجاد نموده اند. وقوع این رویدادها، اهمیت ابزارهای سنجش کاهش به منظور کاهش دادن تلفات انسانی و اقتصادی را اثبات نموده است. افراد به شکل خستگی ناپذیری تلاش کرده اند که این تأثیرات و خسارات را کاهش دهند، و ابزارهای سنجش و روشهای کاهشی را توسعه دهند که یک بازیابی سریع بعد از بلایا را ممکن سازند.

6.  نتیجه گیری ها

ما یک مدل شبیه سازی مبتنی بر عامل را توسعه داده ایم تا تغییرات در رفتار خرید مصرف کنندگان در حین وقوع بلایا را درک کنیم. ما یک مدل تصمیم گیری کمّی را اجرا نمودیم تا با توجه به عوامل شخصی و موقعیتی، احتمال رفتار انباشته کردن در بین مصرف کنندگان را محاسبه کنیم؛ ما این کار با استفاده از یک تحلیل رگرسیون چندگانه از یک بررسی پرسشنامه ای انجام دادیم. تغییرات در رفتار مصرف کننده در طی یک بلا را می توان با استفاده از این مدل مشاهده کرد؛ این کار از طریق تعیین موقعیت های مختلف – همچون اعمال محدودیت توسط چند فروشگاه، گزارشات کمبود زیاد، و غیره – انجام می شود. این مدل را در مدل شبیه سازی زنجیره تأمین می توانیم اجرا کنیم تا پاسخ و تأثیرات رفتار انباشته کردن مصرف کننده به زنجیره تأمین را محاسبه کنیم و روشهای کاهش مختلف را آزمایش نماییم و به این طریق اختلالات را کاهش دهیم یا از وقوع آنها جلوگیری کنیم.

Abstract

Consumer behavior is a key factor that affects the profitability of a business. It is altered significantly in disaster times, which affects the businesses and their supply chains. The media reports during the recent COVID19 pandemic has provided adequate proof of consumer stockpiling and its consequential effects on the supply chain, also in fuelling additional stockpiling. We have developed an agent-based tool to understand consumer purchase behavioral changes in a disaster scenario. The quantitative consumer decision-making model is based on a logistic transformation model using a regression analysis of a questionnaire survey. The significant factors in the scenario have been assessed and employed in the model. The agent-based model evaluates the purchase intention probability, given the personal and situational factors. Such tools give a quantitative perspective to evaluate consumer behavior for future disaster mitigation and management to help the government and the industries.

1. Introduction

Disasters have lasting effects on all sectors, from people to economic growth. Disaster mitigation and management have risen to a priority with the increasing number of large-scale disasters in the past few decades [1]. Crises such as the Great East Japan earthquake, the Christchurch earthquake, hurricane Katrina, and more recently the COVID-19 pandemic had a severe impact on global economies and also on the lives of millions of people, with drastic changes in their lifestyles. The occurrence of such events has shown the importance of mitigation measures in order to alleviate the resulting human and economic loss. People have been tirelessly trying to reduce the impact and damage by developing mitigation measures and methods which enable a speedy post-disaster recovery.

6. Conclusions

An agent-based simulation model has been developed to understand the changes in the purchase behavior of a consumer when a disaster occurs. A quantitative decision-making model has been implemented to calculate the stockpiling probability of the consumers, given the personal and situational factors, using a logistic transformation model based on a multiple regression analysis of a questionnaire survey. The changes in consumer behavior during a disaster can be observed, using this model, by setting various situations, such as a few stores employing restrictions, a lot of shortage reports, etc. This model can be implemented in the supply chain simulation model to calculate the response and effects of consumer stockpiling on the supply chain and test various mitigation methods to reduce or avoid disruptions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مدل تصمیم گیری کمی برای آنالیز رفتار مصرف کننده پس از فاجعه

Quantitative decision-making model to analyze the post-disaster consumer behavior

استفاده از داده های شفاهی رسانه های اجتماعی برای شناسایی رقابت نامتقارن در خرده فروشی مواد غذایی

Using word of mouth data from social media to identify asymmetric competition in food retailing

چکیده

1. مقدمه

2. پیشینه

2.1 شواهد تجربی

2.2 پیشینه نظری

3. داده ها و روش

4. نتایج

5. بحث و نتیجه گیری

5.1 مفاهیم نظری

5.2 مفهوم عملی

5.3 محدودیت ها

ضمیمه الف

ضمیمه ب. داده های تکمیلی

منابع

چکیده

رقابت بین خرده فروشان مواد غذایی اغلب نامتقارن فرض می شود که به موجب آن، یک خرده فروش ممکن است با خرده فروشان دیگر رقابت کند اما نه برعکس. در حال حاضر اطلاعات کمی در مورد چگونگی رقابت متقارن میان خرده فروشان وجود دارد. یکی از راه های بررسی این موضوع، استفاده از داده های دهان به دهان است. تجزیه و تحلیل روش های ترکیبی نظرات مشتری در رسانه های اجتماعی، وجود رقابت نامتقارن در میان خرده فروشان مواد غذایی آلمانی، عمدتا بین سوپرمارکت ها و ارزانکده ها را تایید می کند. به طور کلی مصرف کنندگان اغلب رقبا را براساس دسته بندی خود، نسبت قیمت به عملکرد و همچنین کیفیت و تازگی مقایسه می کنند. نتایج دارای مفاهیمی برای سیاست رقابت و مدیریت استراتژیک است.

1. مقدمه

رقابت برای عملکرد بازارها اساسی است. این امر در مورد بازارهای مواد غذایی نیز صادق است، جایی که خرده فروشان به طور فزاینده ای در حال متمرکز شدن هستند (ریچاردز و همکاران ، 2018). یکی از تمرکز تحقیقات رقابتی بر رقابت نامتقارن است (آمیت و شوک میکر، 1993؛ بلاتبرگ و ویشنویوسکی، 1989؛ کارپنتر و همکاران، 1988؛ چن، 1996؛ دساربو و همکاران، 2006). عبارت “رقابت نامتقارن”، میزان عدم توازن شرکت ها در رقابت با یکدیگر را توصیف می کند. به عنوان مثال، مشتریان یک سوپرمارکت ممکن است فروشگاه مجاور را به عنوان یک جایگزین خرید ببینند؛ در حالی که مشتریان ارزانکده ها ممکن است سوپرمارکت را به عنوان جایگزینی برای خرید مواد غذایی خود در نظر نگیرند. در حالی که مجموعه تحقیقاتی موجود نشان می دهد که به ویژه بین ساختارهای فروشگاه، رقابت نامتقارن وجود دارد (‏کلیرن و همکاران ۲۰۱۰؛ گونزالس – بنیتو و همکاران ۲۰۰۵)‏، استراتژی هایی مانند فهرست کردن محصولات برند شده توسط ارزانکده ها، نشانه ای از این هستند که در دوران اخیر، رقابت بین و درون ساختارها تغییر کرده است (‏کاردینالی و بلینی ۲۰۱۴؛ وبلاگ خرده فروشی آلمان، ۲۰۱۲)‏. اندا زه گیری و درک این تعاملات رقابتی برای شرکت های خرده فروشی که می خواهند مزیت رقابتی ایجاد کنند و مدیران عمومی که رقابت را تنظیم می کنند، اساسی است (‏دابسون و همکاران، ۲۰۰۳؛ گونزالس – بنیتو و همکاران، ۲۰۰۵؛ حسین و همکاران، ۲۰۲۰)‏.

Abstract

Competition between food retailers is often assumed to be asymmetrical, whereby one retailer may compete with another retailer but not vice versa. Little is known about how (a)symmetric competition among retailers currently is. One way to investigate this is to use word of mouth data. A mixed methods analysis of customer comments on social media confirms the existence of asymmetric competition among German food retailers, mainly between supermarkets and discounters. Overall, consumers compare competitors frequently on the basis of their assortments, the price-performance ratio as well as quality and freshness. The results have implications for competition policy and strategic management.

1. Introduction

Competition is fundamental to the functioning of markets. This also applies to food markets, where retailers are becoming increasingly concentrated (Richards et al., 2018). One focus of competitive investigations is on so-called asymmetric competition (Amit and Schoemaker, 1993; Blattberg and Wisniewski, 1989; Carpenter et al., 1988; Chen, 1996; DeSarbo et al., 2006). The term “asymmetric competition” describes the extent to which companies are unevenly in competition with each other. For example, the customers of a supermarket may see a nearby discounter as a shopping alternative; while the customers of the discounter may not consider the supermarket as an alternative for their food purchases. While the existing body of research suggests that asymmetric competition exists especially between store formats (Cleeren et al., 2010; Gonz´ alez-Benito et al., 2005), strategies such as the listing of branded products by discounters are a sign that the competition between and within formats has changed in recent times (Cardinali and Bellini, 2014; German Retail Blog, 2012). Measuring and understanding these competitive interactions is fundamental for retail firms who want to create competitive advantage and public administrators who regulate competition (Dobson et al., 2003; Gonzalez-Benito et al., ´ 2005; Hossain et al., 2020).

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استفاده از داده های شفاهی رسانه های اجتماعی برای شناسایی رقابت نامتقارن در خرده فروشی مواد غذایی

Using word of mouth data from social media to identify asymmetric competition in food retailing

ارزیابی هوش تجاری بر اساس مشخصات رفتار مشتری با استفاده از ایده مبتنی بر سرگرمی در هند: یک مطالعه موردی

Business intelligence appraisal based on customer behaviour profile by using hobby based opinion mining in India: a case study

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر مطالعات انجام شده

3. روش تحقیق

3.1 پیش بینی الگوی خرید مشتری بر اساس همبستگی

3.2 افزایش مجموعه داده ها با استفاده از GA

3.3 مدلهای رگرسیون متعدد برای بدست آوردن نتایج مناسب تر

4. تحلیل تجربی و نتایج

4.1 ارزیابی با استفاده از تحلیل همبستگی

4.2 ارزیابی با استفاده از مدل رگرسیون متعدد

5. نتیجه گیری

چکیده

این تحقیق به درک دینامیک های رفتار مشتری کمک می کند. در تحلیل های تجاری، نادیده نگرفتن این حقیقت بسیار مهم است که تعامل بین انسان ها در برگیرنده یک بعد عاطفی می باشد. روش انجام تحقیق شامل موارد زیر است 1) روش های پیش بینی الگوی خرید مشتری بر اساس همبستگی، 2) افزایش مجموعه داده ها با استفاده از الگوریتم های ژنتیک و 3) مدلهای چند رگرسیونی. این تحقیق بیانگر این است که چگونه سرگرمی یک مشتری دارای ارتباط مستقیم با الگوهای خرید و میزان رضایت می باشد. ما از تکنیک های هوش تجاری (BI) استفاده کردیم و نتیجه گیری کردیم که با استفاده از روش چند رگرسیونی امکان ارزیابی میزان رضایت مشتری تا حد بالای امنیت 90% وجود دارد. ابزار BI می توانند برای دست یابی به پیشرفت های قابل توجه در حوزه های خاص بر اساس نوآوری های آزاد استفاده شوند. هدف این مقاله، ارائه راهنمای کاربردی در حوزه نوآوری با استفاده از ترکیبی ار روش ها و تکنیک های بین رشته ای می باشد.

1- مقدمه

نظریه اصلی هوش تجاری (BI)، تشخیص رفتار مشتری و پیش بینی الگوهای خرید برای ارتقای تجارت و همچنین ثبات محیطی بهتر است. تصمیم گیری موثر بر اساس BI برای اطمینان از رقابت پذیر بودن رشد پایدار لازم است (جیم & کیم 2018). به هر حال، در مطالعات انجام شده، هیچ تعریف جامع و پذیرفته شده ای برای BI وجود ندارد. BI نقش ضروری در حوزه هایی چون عملکرد نمایندگان فروش، وفاداری مشتری، و عملکرد محصول ایفا می کند (آنتاناسولیاس & چانتالاس 2019). کاربردهای قابل توجه BI نیز در حوزه های شغلی مختلف از سلامت و خطوط هوایی تا IT و شرکت های مخابراتی می باشند (واتسون 2009). سبوتارن در سال 2011 بیان کرد که BI با تکنیک های کامپیوتری مورد استفاده در آماده سازی، کاوش و تحلیل داده های تجاری مثل درآمد فروش محصول / دپارتمان های فروش یا هزینه ها و درآمد مرتبط در ارتباط است. لارسون و چانگ در سال 2016 بیان کردند که BI شامل زنجیره ارزش اطلاعات برای گردآوری اطلاعات خام، تبدیل این داده ها به اطلاعات مفید، مدیریت تصمیم گیری، ارائه نتایج تجاری و افزایش ارزش مشارکت می باشد.

5- نتیجه گیری

ابتدا، داده های ثبت شده بر اساس وزن ها و با استفاده از تکنیک همبستگی دسته بندی شدند که در بخش 3.1 تشریح شده است. با توجه به نتایج و تحلیل ها بدیهی است که با استفاده از مجموعه بزرگی از داده ها، امکان ارتقای دقت نتایج وجود دارد. چون کار گردآوری داده ها از طریق ارتباط با مردم زمان بر و دشوار است، تصمیم گرفته شده است تا میزان داده ها با استفاده از GA افزایش داده شود که در بخش 3.2 توضیح داده شده است. تکنیک های GA با عملیات مختلف و جهش های متفاوت مورد استفاده قرار می گیرند. داده هایی که جدید گروآوری شده اند جهش داده می شوند تا ویژگی های آنها همانند تکنیک های GA اصلاح شوند. تکنیک GA یک چارچوب منسجم برای استفاده از وظایف هوش مصنوعی از جمله دسته بندی، یادگیری و بهینه سازی است. نتایج نشان می دهد که از میان تمام گزارشات، 0.6 درصد پذیرفته نشده اند زیرا داده ها نامناسب بوده اند و فیلترینگ آنها دستی بوده است. 

Abstract

This research study contributes towards understanding the customer’s behaviour dynamics. In business analysis, it is very important not to ignore the fact that the interaction between human beings implicitly includes an emotional dimension. The research methodology includes the following: (1) customer purchase pattern prediction methods based on correlation; (2) augmentation of data set by using genetic algorithms; and (3) multiple regression models. The analysis indicates how the hobby of a customer is directly related to the purchase patterns and satisfaction level. We applied business intelligence (BI) techniques and concluded that, by using multiple regression method is possible to evaluate the level of customer satisfaction up to the upper limit of security of about 90%. BI tools could be used to employ significant achievements in specific fields based on open innovations. This paper aims at providing further practical guidance in this innovative research field by using a mix of interdisciplinary methods and techniques.

1- Introduction

The core idea of business intelligence (BI) is to recognise the behavior of the customer and to predict their purchase pattern for improvement of the business as well as for a better environmental sustainability. Efficient decision making based on BI is essential to ensure competitiveness for sustainable growth (Jin & Kim, 2018). However, in literature, there is no universally accepted definition of BI. BI plays an essential role in areas such as sales representatives’ performance, customer loyalty, and product performance (Athanasoulias & Chountalas, 2019). Remarkable BI applications have also been reported in a wide variety of occupational fields, from health care and airlines to major IT and telecommunication firms (Watson, 2009). Cebotarean (2011) suggested that BI is related to computer-based techniques used in spotting, digging-out, and analyzing business data, such as sales revenue by products and/or departments, or by associated costs and incomes. Larson and Chang (2016) argued that BI includes an information value chain for gathering raw data, turning these data into useful information, management decision making, driving business results, and raising corporate value.

5- Conclusions

Initially, the data records are clustered on the basis of weights using correlation technique, which is explained in the section 3.1. It is observed from the result and analysis that, with the huge data records, it is still possible to improve the accuracy of the result. As the data collection through communicating with the people is tedious and time consuming, it is decided to enhance the data using GA and is demonstrated in the section 3.2. The techniques of GA are applied with different bits of crossover operations and mutation. The newly generated data record is further mutated to modify its characteristics as per the GA procedure. GAs provide a well-established framework for implementing artificial intelligence tasks such as classification, learning, and optimisation. The results revealed that out of total records, 0.6 percentages are rejected due to improper data and also due to manual filtering.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

ارزیابی هوش تجاری بر اساس مشخصات رفتار مشتری با استفاده از ایده مبتنی بر سرگرمی در هند: یک مطالعه موردی

Business intelligence appraisal based on customer behaviour profile by using hobby based opinion mining in India: a case study