دانلود رایگان ترجمه مقاله فاکتورهای تعیین کننده وفاداری مشتری در تجارت موبایل – الزویر ۲۰۱۶

مقاله انگلیسی رایگان (PDF)

ترجمه فارسی رایگان (PDF)

خرید ترجمه با فرمت ورد

بخشی از ترجمه فارسی مقاله:

مقدمه
با توجه به اینکه آیفون و دیگر گوشی های هوشمند می توانند به آسانی دسترسی به اینترنت را فراهم کنند ، انقلاب در عرصه تلفن همراه به این شیوه رخ می دهد. وسایل موبایلی چیز بهتر از فقط یک ابزار ارتباطی هستند ( چونگ و همکاران ۲۰۱۲). تکنولوژی فعلی برنامه دانلود موبایل را با استفاده از ابزار های سودمند ، برنامه های مربوط به شبکه های اجتماعی و فقط سادگی برای بازی ها را فراهم کرده است. شرکت های ارتباط جمعی به تدریج زیرساخت های شبکه ای و پوشش گسترده ای را ایجاد کرده اند و ارتباط سریعی را در زمینه توسعه تجارت تلفن همراه فراهم کرده است. پیشرفت فعلی تجارت موبایلی ، که به صورت معمول با عنوان تجارت الکترونیک شناخته می شود ، دسترسی گسترده تری را برای کاربران در مقایسه با تجارت الکترونیک فراهم می کند ( وی و همکاران ۲۰۰۹). در نهایت ، تجارت موبایلی باعث افزایش مهاجرت و تراکنش های آنلاین از سیمی به سمت بی سیم شده است ( شویدرسکی ، گروش ، نوسپ ۲۰۰۲). علاوه بر این ، وسایل موبایلی کوچک تر هستند و حمل آنها نیز راحت تر است شویدرسکی ، گروش ، نوسپ ۲۰۰۲). با توجه به این امکانات ، تجارت موبایلی محدودیت زمان و مکان ندارد و باعث افزایش فعالیت های تجاری شده است.
محققان تعاریف گسترده را از بازاریابی موبایلی را همزمان با ظهور آن ارائه کرده اند به عنوان مثال ، کین و همکاران در سال ۲۰۰۱ تجارت موبایلی را به صورت تجارت الکترونیک از رویکرد سیمی ( موقعیت ثابت ) به بی سیم ( که می تواند هر جایی و هر زمانی در دسترس باشد) توسعه یابد. برخی از محققان تجارت موبایلی را به صورت وایرلس الکترونیک از تجارت الکترونیک و یا فقط یک پارادایم نوـورانه سنتی درون تجارت الکترونیک ساده سازی کرده اند ( فنگ و همکاران ۲۰۰۶). تیواری و بیوس در سال ۲۰۰۷ در مورد مولفه های نامناسب تعریف تجارت موبایلی به صورت تراکنش های دارای ارزش پولی با یکدیگر تبادل نظر کردند و مقیاس های اندازه گیری طبیعی را در خدمات تجاری و کسب و کار و خدمات پس از فروش را نادیده گرفتند. به عنوان مثال ، برخی تجارت های موبایلی ممکن نیست هزینه گرا باشند مانند نرم افزار دانلود آزاد ، نرم افزار و یا به اشتراک گذاری موزیک. در این پژوهش ، ما به دنبال بحث کردن و تعریف تجارت موبایلی ارائه شده بوسیله وی و همکاران در سال ۲۰۰۹ هستیم. تجارت موبایلی به صورت یک تراکنش تعرف می شود که دربرگیرنده انتقال مالکیت و حق برای استفاده از کالا و خدمات است، و در ابتدا با استفاده از دسترسی به موبایل و کامپیوتر متصل به شبکه و کمک به وسایل موبایلی انجام می شود.
در واقع ، تجارت موبایلی در محیط کسب و کار امروزی به صورت فزاینده اهمیت پیدا کرده است. با پذیرش سریع اینترنت و آشنایی مصرف کنندگان با وسایل موبایلی ، بازار تجارت موبایلی به یکی از پر رونق ترین و سودآور ترین بازارها تبدیل شده است ( کیم و همکاران ۲۰۰۷). در کشور مالزی ، اگرچه تجارت موبایلی نسبتا در مرحله ابتدایی قرار دارد ( وی و همکاران ۲۰۰۹) اما بازار تجارت موبایلی در سال ۲۰۱۵ با رشد حدود ۵۹٫۶ درصدی رشد بالایی را نشان داد. ( ونگ ۲۰۱۴). افزایش اندازه بازار تجارت موبایلی در کشور مالزی به دلیل بالا بودن نرخ نفوذ تلفن همراه در این کشور است. با پشتیبانی دولت ، تجارت موبایلی در مالزی در آینده بسیار امیدوار کننده خواهد بود و دنبال کننده موتور رشد جهانی خواهد بود ( گوی ۲۰۰۸).
با رشد تجارت موبایلی ، رقبا در بازار خرده فروشی تجارت موبایلی افزایش پیدا کرده اند. حفظ مشتریان به مسئله ای مهم در زمینه خرده فروشی آنلاین تبدیل شده است و باعث جذب مشتریان جدید در مقایسه با فروشگاه های آجر و ملات شده است ( لورن و لین ۲۰۰۳). علاوه بر این ، وفاداری مشتری بسیار مهم است و تاثیر زیادی بر سود و رشد بلند مدت یک شرکت دارد ( ریچهلد و شفتر ۲۰۰۰).
کمی افزایش در نرخ وفاداری مشتری می تواند سود شرکت را افزایش دهد ( اید ۲۰۱۱). در کوتاه مدت ، موفقیت تجارت موبایلی به وفاداری مشتری به خرده فروشان در تجارت موبایلی دارد ( لین و وانگ ۲۰۰۶). بنابر این ، برای خرده فروشان در تجارت موبایلی بسیار مهم است که ارتباط بلند مدت شان را با مشتریان در محیط تجارت موبایلی حفظ کنند ( کیم ۲۰۱۰).
اهمیت وفاداری مشتری در گزارشات بازاریابی برای سالهای متعددی مورد شناسایی و بررسی قرار گرفته است. با این حال ، تاییدات تجربی در زمینه وفاداری مشتری در تجارت موبایلی به صورت فزاینده ای مورد توجه قرار نگرفته است ( لین و وانگ ۲۰۰۶). بر مبنای بررسی مطالعات گذشته ، بیشتر مطالعات عواملی را مورد بررسی قرار داده اند که بر اتخاذ رویکرد تجارت موبایلی تاثیر گذار هستند ( لای ۲۰۱۴ ، چونگ ۲۰۱۴ ، ژانگ و همکاران ۲۰۱۲ ، چونگ و همکاران ۲۰۱۲ ، وی و هوکاران ۲۰۰۹). اگرچه بررسی مفهوم رفتاری کاربر نسبت به اتخاذ تکنولوژی بسیار مرسوم است اما این نکته نیز بسیار مهم است که قصد مشتری در عرصه تجارت موبایلی نیز باید درک شود ( چونگ ۲۰۱۳). بنابر این ، هرف این مقاله پل زدن بین شکاف موجود در زمینه بررسی عواملی است که بر وفاداری مشتری در تجارت موبایلی در کشور مالزی تاثیر می گذارند و این کار با ادغام کیفیت خدمات و ساختارهای کیفی مالکیتی انجام می شود.

بخشی از مقاله انگلیسی:

۱٫ Introduction

Driven by iPhone and other smartphones which can access the Internet easily, mobile phone revolution is on its way. Mobile devices have surpassed being just a utility-based communication tool (Chong et al., 2012). Current technology has enabled downloading of mobile applications to be used as productivity tools, social-networking programs, or just simply for games. Telecommunication companies are hastily building network infrastructure that allows wider coverage and faster connection in order to foster mobile commerce development. The present development of mobile commerce or, more commonly known as m-commerce, offers more pervasive accessibility to users compared to e-commerce (Wei et al., 2009). Eventually, m-commerce migrates and enhances online transaction from wired to wireless (Schwiderski-Grosche & Knospe, 2002). Furthermore, mobile devices are smaller and more convenient to carry (Schwiderski-Grosche & Knospe, 2002). Given these conveniences, m-commerce has further evoked and enhanced e-commerce activities without the restrictions of time and place. Researchers have adopted some broad definitions of m-commerce since its emergence, for example, Keen et al. (2001) defined m-commerce as an extension of e-commerce from wired (fixed location) to wireless (could be accessed anywhere and anytime). Some researchers have simplified m-commerce as a “wireless electronic form of ecommerce” or just an additional innovative paradigm emerged somewhere within e-commerce (Feng et al., 2006). Tiwari & Buse (2007) commented on the inappropriateness in defining m-commerce as the “transaction of monetary value” as it ignores the natural measurement of commercial or business and after-sales services. For instance, some completion of m-commerce might not be cost-oriented like free downloading software, application, or music sharing. In this study, we follow the discussion and definition of m-commerce synthesized by Wei et al. (2009). Mcommerce is defined as “any transaction, involving the transfer of ownership or rights to use goods and services, which is initiated and/or completed by using mobiles access to computer-mediated networks with the help of mobile devices”. Indeed, m-commerce has become increasingly important in today’s business environment. With the rapid adoption of the Internet and the familiarization of consumers with mobile devices, m-commerce market is set to become one of the most promising and lucrative growth markets (Kim et al., 2007). In Malaysia, although mcommerce is relatively in its infancy stage (Wei et al., 2009), the m-commerce market is expected to grow rapidly by 59.6% in 2015 (Wong, 2014). The increase of the m-commerce market size in Malaysia is driven by the high mobile phone penetration rate in the country. With government support, m-commerce in Malaysia has a very promising future and is set to be the engine of growth worldwide (Goi, 2008). With the growth in m-commerce, the competitions among m-commerce retailers are also growing intensively. Retaining customers has become an issue for online retailers as it is more expensive for them to attract new customers as compared to the brick-and-mortar stores (Luarn & Lin, 2003). In addition, customer loyalty is important as it would strongly impact the profits and long-term growth of a company (Reichheld & Schefter, 2000). A little increase in customer loyalty rate can boost up a company’s profit (Eid, 2011). In short, the success of mcommerce depends on customer loyalty to m-commerce retailers (Lin & Wang, 2006). Therefore, it is necessary for m-commerce retailers to maintain long-term relationship with their customers in the m-commerce environment (Kim, 2010). The importance of customer loyalty has been recognized in marketing literature for many years. However, the empirical validation for m-commerce customer loyalty has not been addressed extensively (Lin & Wang, 2006). Based on the review of past studies, most of the studies have examined the factors that influence the adoption of mcommerce (Lai & Lai, 2014; Chung, 2014, Zhang et al., 2012, Chong et al., 2012; Wei et al., 2009). Although examining the user behavioral intention towards the adoption of a technology is common, it is also important to understand the customer retention in m-commerce context (Chong, 2013). Therefore, this paper aims to bridge the gap by investigating the factors that influence m-commerce customer loyalty in Malaysia by integrating service quality and relationship quality constructs.