این مقاله انگلیسی ISI در نشریه امرالد در ۲۶ صفحه در سال ۲۰۱۳ منتشر شده و ترجمه آن ۲۱ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت ناقص ترجمه شده است.
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی | |
عنوان فارسی مقاله: |
نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری |
عنوان انگلیسی مقاله: |
The role of relationship marketing investments in customer reciprocity |
|
مشخصات مقاله انگلیسی | |
فرمت مقاله انگلیسی | pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش |
سال انتشار | ۲۰۱۳ |
تعداد صفحات مقاله انگلیسی | ۲۶ صفحه با فرمت pdf |
نوع مقاله | ISI |
نوع نگارش | مقاله پژوهشی (Research article) |
نوع ارائه مقاله | ژورنال |
رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
گرایش های مرتبط با این مقاله | بازاریابی، مدیریت بازرگانی |
چاپ شده در مجله (ژورنال) | مجله بین المللی مدیریت مهمان نوازی معاصر – International Journal of Contemporary Hospitality Management |
کلمات کلیدی | رفتار مشتری، قدردانی، رفتارهای متقابل مطلوب، مزیتهای رابطه ای، سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند |
کلمات کلیدی انگلیسی | Consumer behavior – Gratitude – Favorable reciprocal behaviors – Relational benefits – Relationship marketing investments |
ارائه شده از دانشگاه | دانشکده مدیریت و مدیریت گردشگری دانشگاه پلی تکنیک هنگ کنگ، هنگ کنگ |
نمایه (index) | Scopus – Master Journals – JCR |
شناسه شاپا یا ISSN | ۰۹۵۹-۶۱۱۹ |
شناسه دیجیتال – doi | https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2013-0166 |
ایمپکت فاکتور(IF) مجله | ۴٫۵۰۲ در سال ۲۰۱۹ |
شاخص H_index مجله | ۶۷ در سال ۲۰۲۰ |
شاخص SJR مجله | ۱٫۸۴۹ در سال ۲۰۱۹ |
شاخص Q یا Quartile (چارک) | Q1 در سال ۲۰۱۹ |
بیس | است ✓ |
مدل مفهومی | دارد ✓ |
پرسشنامه | ندارد ☓ |
متغیر | دارد ✓ |
رفرنس | دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله ✓ |
کد محصول | F1767 |
نشریه | امرالد – Emerald |
مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله | |
فرمت ترجمه مقاله | pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش |
وضعیت ترجمه | انجام شده و آماده دانلود |
کیفیت ترجمه | ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ |
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش | ۲۱ صفحه (۵ صفحه رفرنس انگلیسی) با فونت ۱۴ B Nazanin |
ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه متون داخل جداول | ترجمه شده است ✓ |
ترجمه ضمیمه | ندارد ☓ |
ترجمه پاورقی | ندارد ☓ |
درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
منابع داخل متن | به صورت انگلیسی درج شده است ✓ |
منابع انتهای متن | به صورت انگلیسی درج شده است ✓ |
کیفیت ترجمه | کیفیت ترجمه این مقاله خوب میباشد. |
توضیحات | ترجمه این مقاله به صورت ناقص انجام شده است. |
فهرست مطالب |
چکیده |
بخشی از ترجمه |
چکیده |
بخشی از مقاله انگلیسی |
Abstract Purpose – This paper aims to, building on the concept of relational benefits, relationship marketing investments, gratitude, satisfaction and favorable reciprocal behaviors, examine the mechanism of cultivating relationships with valued customers at an upscale restaurant. Design/methodology/approach – To capture the traits of the population (upscale restaurant customers who perceive relationship marketing investments by experiencing relational benefits), upscale restaurant customers with membership cards were contacted in the survey. Structural equation modeling was used to test measurement and structural models. Findings – Empirical findings indicated that confidence and social benefits positively contributed to relationship marketing investments, whereas special treatment benefits were not significantly related to relationship marketing investments. In turn, relationship marketing investments positively affected both gratitude and satisfaction; relationship marketing investments were also more associated with gratitude than satisfaction. Gratitude positively evoked favorable reciprocal behaviors; however, satisfaction did not trigger favorable reciprocal behaviors. Originality/value – The integration of relationship marketing investments and gratitude into the conceptual model would allow the current findings to generate rich theoretical and practical implications that the extant hospitality literature has not elucidated. Introduction Relationship marketing is a marketing paradigm (Beetles and Harris, 2010; Grönroos, 1994) in which the significance of developing and sustaining long-lasting customer relationships has become a norm in the marketing literature (Hennig-Thurau et al., 2002). Relationship marketing refers to the process by which a firm develops and maintains enduring customer relationships (Morgan and Hunt, 1994) to retain profitable customers via continuing relational exchanges (Sheth, 1996). The concept of relationship marketing implicitly represents ongoing reciprocity with selected valued customers. The reciprocity principle focuses on returning favors to individuals who give us benefits (Morales, 2005). With regard to selective customers, this principle involves treating valued customers preferentially. Relationship marketing stems from the view that a service provider cultivates relationships with regular customers by offering customized and differential benefits (Vargo and Lusch, 2004), which drives sustainable marketing relationships (Lacey et al., 2007). Data collection To capture the traits of the population (i.e. upscale restaurant customers who perceive relationship marketing investments by experiencing relational benefits), upscale restaurant customers with membership cards were contacted in the survey. A nationally recognized upscale restaurant brand agreed to support the current study. Two branches of an upscale chained restaurant in Seoul, Korea, were sampled for 25 days. The surveyed restaurants issue membership cards to selected customers based on a consumption bill. Upon presenting the card, a customer enjoys a 20 per cent discount on the consumption of food and beverage (F&B) and accumulates points for future redemption of rewards. In addition, servers are trained and empowered to greet regular customers by their names whenever possible. A voucher for a free meal is periodically mailed to regular customers with membership cards. The voucher value varies with the level of patronization in the past. A survey was conducted when the customers were eating dessert or waiting for the bill. Customers who did not have membership cards were screened out. Potential respondents were briefed on the background of the research. Participants who preferred to fill out the questionnaire themselves were given a self-administered questionnaire. For participants who did not prefer a self-administered questionnaire, field researchers completed the questionnaire through personal interview. |
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی | |
عنوان فارسی مقاله: |
نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری |
عنوان انگلیسی مقاله: |
The role of relationship marketing investments in customer reciprocity |
|