استفاده از الگوریتم یادگیری ماشین در آموزش بازاریابی

Application of Machine Learning Algorithm in Marketing Education

چکیده

1 مقدمه

2 تحقیقات مرتبط

3 موقعیت فعلی ترکیب حالت بازاریابی

4 ایده بازاریابی پایگاه داده مبتنی بر الگوریتم یادگیری ماشینی

5 یادگیری ماشینی پنج دلیل برای بازاریابی آینده است

6 نتیجه گیری

منابع

چکیده

تکامل علمی و فناورانه بشر، شناخت فروشندگانی را که بیش از یک دهه قبل تنها با راه اندازی مغازه های کوچک آشنا بودند، دچار تغییر کرده است. در این دوره، تغییر از کسب و کارهای ساده مرتبط با مبادلات آنلاین پیچیده نه تنها توسعه علم و فناوری و پیشرفت چند برابری را نشان می دهد، بلکه همچنین تغییر در روش ها و ابزارهای بازاریابی را نشان می دهد. در زمینه بازاریابی در داخل و خارج از کشور، بازاریابی پایگاه داده بعنوان یک روش بازاریابی مقرون به صرفه در سالهای اخیر همانند یک فروشنده تازه کار در بازار فروش مورد توجه زیادی قرار گرفته است. با این حال، بازاریابی پایگاه داده بعنوان پیش بینی کننده بازار غیرقابل پیش بینی یا الکترونیک های نوترونی از طریق تحلیل داده ساده کامل می شود که به شیوه خاصی استفاده می شود. بنابراین، این مقاله مبتنی بر کاربرد الگوریتم یادگیری ماشینی در زمینه بازاریابی است. 

2- تحقیقات مرتبط
2-1- رویه های اصلی بازاریابی پایگاه داده
     بازاریابی پایگاه داده نه تنها می تواند مدیریت و کنترل کیفی جامع را ارائه دهد، بلکه همچنین یک مدل بازاریابی جدید را براساس فناوری اطلاعات توسعه می دهد، که در شیوه فعلی و تایید به سطح جدیدی رسیده است. با بهبود بازاریابی پایگاه داده، استفاده گسترده ای در خدمات تجاری، خدامت سفارش، بازاریابی کلان داده، سازمان های غیر انتفاعی و حتی تامین مالی تولید صنعتی شده است. بازاریابی پایگاه داده نیاز به کنترل کلان منطقی و برنامه بازاریابی متفکرانه دارد. بازاریابی پایگاه داده در طبقه بندی و موقعیت یابی کمی و دقیق تر است، و یک برنامه بازاریابی موثر است. باید اعتماد و «رابطه صمیمی» با مصرف کنندگان ایجاد شود [3]. این مورد رابطه انسان-ماشین را نشان می دهد، یک هسته مصنوعی ایجاد می کند، حقوق مصرف کنندگان و فروشندگان را ارزیابی می کند. همانطور که در شکل 2 نشان داده شده است، به طور کلی رویه های اصلی بازاریابی پایگاه داده را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:

2-2- بررسی الگوریتم های یادگیری ماشینی
     یادگیری ماشینی روش خود تعلیمی و خود بهبودی و بهینه سازی عملکرد میزان زیادی از داده های موجود است. الگوریتم طبقه بندی یادگیری ماشینی عمدتا به دو فرایند تقسیم می شود: ایجاد و طبقه بندی مدل. ابتدا، الگوریتم طبقه بندی انتخاب می شود، و یک مدل طبقه بندی با آموزش پارامترهای مدل از طریق آموزش مجموعه داده بدست می آید، و سپس مدل آموزش دیده برای برچسب گذاری داده نمونه ناشناخته آموزش دیده استفاده می شود. یادگیری ماشینی عمدتا شامل طبقه بندی بدون نظارت و طبقه بندی نظارت شده می شود.

     طبقه بندی بدون نظارت عمدتا برای خوشه بندی استفاده می شود، یعنی بدون آگاهی از طبقه بندی مجموعه داده آموزشی به صورت خودکار قوانین را از مجموعه داده برای ایجاد خوشه ها پیدا کنید. هر خوشه را برای تشکیل یک طبقه علامت گذاری کنید.

بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رسانه های بازاریابی

How Social Media Will Impact Marketing Media

مقدمه
رسانه‌های اجتماعی: پلتفرم‌ها و کاربرد
ارتباطات دهان به دهان (WoM) در مقابل WoM رسانه‌های اجتماعی
ظهور WoM
بازاریابی WOM: جام مقدس بازاریابی
مسئول کیست؟
WOM در رسانه‌های اجتماعی
مسئول کیست؟
آیندۀ رسانه‌های بازاریابی
تأثیر بر بازاریابی
عدم تفکیک، هدف گذاری و موقعیت یابی (STP)
مقرون به صرفگی واقعیت جدیدی است
اعتیاد به رسانه‌های اجتماعی
رشد جوامع مجازی
ایجاد کانال مختص خود
کاربران به عنوان تولید کننده و تبلیغ کننده
افزایش انحرافات رسانه‌ای
نتیجه گیری
منابع

مقدمه

جهان در حال تغییر است؛ فن آوری فراگیر شده و با هر تغییر سریعی که بر آن وارد می‌شود بر جامعه تأثیر می‌گذارد.  چند دهه قبل، تلویزیون از مهیج‌ترین پیشرفتهای فن آورانه بود و جامعه را به طرز بی سابقه‌ای متحول ساخت. امروزه، ما شاهد تحولات مشابهی از طریق اینترنت و توسعه رسانه‌های اجتماعی هستیم. در واقع، رسانه‌های اجتماعی آمده‌اند تا جامعه را  به طرز اساسی‌تری متحول سازند.

می توان پتانسیل واقعا مختل کننده رسانه‌های اجتماعی را به آسانی ناچیز پنداشت، و این هدف متحرکی است که مشخص کردن آن به دلیل ثابت بودن نوآوری کار دشواری است. به عنوان مثال، در نتیجۀ پذیرش گستردۀ رسانه‌های اجتماعی، تمایز بین بخشهای عمومی و خصوصی زندگی بسرعت در حال از بین رفتن است. چه یک شخص مدیر عامل باشد، رئیس جمهور کشور باشد، از اعضای خانواده سلطنتی انگلستان باشد یا یک روستایی باشد، همه چیز در باره او اعم از اطلاعات شخصی، چیزهایی که شخص میل دارد و چیزهایی که ازآنها بیزار است، و سایر فعالیتهای روزمره او  در رسانه‌های اجتماعی در دسترس است. در واقع، هر چیزی که گفته می‌شود یا انجام می‌شود، بسرعت رسانه‌ای شده و هیچ چیزی دیگر نمی‌تواند پنهان باقی بماند. با این حال، علاوه بر احساس ناامیدی و بدبینی که پیرامون رسانه‌های اجتماعی به دلیل عدم حفظ حریم خصوصی وجود دارد، آن دارای یک جنبه شفاف نیز می‌باشد: رسانه‌های اجتماعی منجر به افزایش شفافیت قابل توجهی در جامعه شده اند.

تمرکز این مقاله بر روی تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر رسانه‌های بازاریابی است. رسانه‌های سنتی از جمله نشریه‌ها، رادیو و تلویزیون چیزی را ارائه می‌دهند که می‌توان آن را یک رویکرد تفنگ ساچمه‌ای نامید: آن‌ها یک چیز را برای تعداد زیادی ارائه می‌دهند (ارتباطات غیرفعال). بنابراین، برای رسیدن به کارایی و اثربخشی، از استراتژیهای تفکیک، هدف گذاری و موقعیت یابی استفاده می‌شود. از سوی دیگر، رسانه‌های اجتماعی دارای ماهیت تعاملی هستند: آن‌ها روابط نظیر به نظیر یا آنچه که به ارتباطات چند به چند اشاره دارد را نشان می‌دهند (ارتباطات فعال). علاوه بر این، از آنجاییکه تبلیغات شفافی (WOM) در بازاریابی اهمیت زیادی دارد، این مقاله همچنین در مورد اینکه چگونه تأثیر WOM سنتی به تدریج دنیای رسانه‌های اجتماعی را تغییر می‌دهد، به بحث می‌پردازد.

Introduction

The world is changing; technology is ubiquitous and it is impacting society with each rapid change it undergoes itself. A few decades ago, television was the most exciting technological development, and it transformed society in an unprecedented manner. Today, we’re seeing a similar transformation via the Internet and the rise of social media. In fact, social media is poised to transform society in an even more fundamental manner.

It is easy to underestimate the true disruptive potential of social media, a moving target which is hard to pin down due to constant innovation. For example, as a consequence of the widespread adoption of social media, the distinction between the public and private spheres of life is quickly eroding. Whether one is a CEO, the president of a country, a member of the British royalty, or a commoner, everything about one is on social media: personal information, likes and dislikes, and other mundane activities. In fact, everything said or done is now a matter of public record, and nothing can remain hidden anymore. Besides the doom and gloom surrounding social media because of this lack of privacy, however, there is a bright side as well: social media has led to a drastic increase in transparency in society.

The focus of this paper is on the impact of social media on marketing media. Traditional media, consisting of print, radio and television, offer what can be called a shotgun approach: they represent one to many (passive communication). Therefore, in order to achieve efficiency and effectiveness, segmentation, targeting and positioning strategies are utilized. Social media, on the other hand, are interactive in nature: they represent peer to peer relationships, or what is referred to as many to many (active communication). Additionally, since word of mouth (WOM) is so crucial in marketing, the paper will also discuss how traditional WOM influence will change dramatically in the world of social media.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

بررسی چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رسانه های بازاریابی

How Social Media Will Impact Marketing Media

داده کاوی در شبکه های اجتماعی برای تبلیغات هدف در بخش خودروسازی

Data Mining on Social Networks for Target Advertisement in Automobile Sector

Abstract

There is huge potential to predict hidden social ties between different people sharing common area of interest or common friends. This paper presents data analysis on social network data for target advertising of the automobiles. The interrelated groups are derived from client’s interaction data in social networks. Based on these cohesive subgroups, the likelihood of client’s preference of a product category is inferred. Using this information, we construct a targeted advertising system. The experimental results on the social network dataset yields better quality of advertisement.

1 Introduction

The importance of advertising using client¶s feedback has long been acknowledged by businesses [9]. A lot of attention is attracted towards this research area for many reasons. There is a huge amount of product/service information available to clients. Hence, it is desirable for having different ways with which clients can wade through information that could help them find product/services. Secondly, it is important to understand what clients (both current and potential) needs, as a part of client relationship management (CRM). If one could identify the needs of clients more accurately and efficiently, they can advertise the products and services in a better way. It would increase the retention power of the company for its clients, the growth of the company and its profits.

Social data mining helps the organizations in targeting the consumer using behavioral and sentimental approach [25]. There are various popular social networking sites such as Facebook, Twitter, Instagram and Google+. People are also Connected to each other through various E-commerce sites [26]. Companies need to quantify and classify the feedback to make different business strategies by understanding emerging trends in a virtual world. [2].

This analysis is useful both for marketers as well as the clients. On one hand, it helps clients to understand popular preferences about a product or service. It is particularly useful for companies in evaluating the online feedback related to their products. These ideas and opinions propagating on a social network have been studied to improvise products and design new strategies of viral marketing [10], [11],[12][24].

اثر رسانه اجتماعی بر برآورد تجارت

Social Media Impact on Business Evaluation

چکیده

1- مقدمه

2- چارچوب نظری

3- مراحل، شرایط و خلاصه ای از تاثیر رسانه ی اجتماعی بر ارزیابی کسب و کار

4- توصیف تاثیر رسانه ی اجتماعی بر مدل ارزیابی کسب و کار

5- نتیجه گیری

منابع

چکیده

 در دنیای کسب و کار جهانی و رقابتی، نقش اجتماعی رو به افزایش است. رسانه ی اجتماعی در حال افزایش است. رسانه ی اجتماعی به ابزاری برای بازاریابی تبدیل شده است. با این وجود، ارزیابی سرمایه گذاری در رسانه ی اجتماعی و مزایای آن هنوز انجام نشده است. مدل Stella-Excel پیشنهادی بر مبنای پژوهش های علمی، داده های آماری و مشاهداتی از تعاملات انلاین کاربران رسانه ی اجتماعی است. 5 رستوران بزرگ واقع در شهرستانJelgava مورد ارزیابی قرار گرفتند. بازه ی زمانی پژوهش از سال2015 تا2016 است. روش مصاحبه ی ساختاریافته برای تایید نظرات مالکان یا کارمندان رستوران در مورد تاثیر فعالیت های رسانه ی اجتماعی بر محیط کسب و کار همراه با پرسشنامه ای جهت بررسی عادات کاربرد رسانه ی اجتماعی به کار گرفته شدند. نتایج نشان می دهند که رسانه ی اجتماعی بر کسب و کار رستوران و عادات مشتری در شهرستانJelgava تاثیر دارد. با این حال، هیچ یکی از رستوران های مورد ارزیابی، حداکثر مزایا و سود را بدست نیاوردند. مدل طراحی شده برای ارزیابی مزایای سرمایه گذاری در کاربرد رسانه ی اجتماعی در سایر زمینه های کسب و کار مناسب است.

5- نتیجه گیری

وظیفه ی کلی ایجاد مدل مفهومی برای برآورد تاثیر رسانه ی اجتماعی بر کسب و کار رستوران، محقق شد. این رویکرد نشان داد که ایجاد مدل تحلیلی فرایند کسب و کار چندهدفه نیازمند تنوع گسترده ای از داده های آماری بسیار جزئی است. مدل مفهومی، چشم انداز واضحی را در مورد تاثیر بالقوه و مزایای استفاده از رسانه ی اجتماعی برای جذب بازدیدکنندگان رستوران های محلی ارائه می دهد و این مدل به عنوان ابزاری برای تحقق هدف نهایی به کار برده می شود. باید بیان کرد که ضرورت توسعه ی متدولوژی اشکار برای اهداف مربوط به داده کاوی وجود دارد. توصیف اطلاعات مشتریان حقیقی و کاربران با مبنای حقیقی رستوران های خاص، چالش برانگیز است و قابلیت ردیابی فعالیت خاصی از رسانه ی اجتماعی را سوال برانگیز می سازد. باید بتوان با استفاده از مکانیزم ردیابی پیچیده بر این مانع غلبه کرد و امکان نسبت دادن فعالیت خاصی از رسانه ی اجتماعی به تصمیم خاص جهت استفاده از کوپن یا خرید یک محصول خاص فراهم شود.این امر را می توان در قالب یک امضای خاص الصاق شده به هر کوپن بر مبنای شبکه ی اجتماعی و در مورد هر یک از کاربران رستوران ها محقق ساخت. به دلیل فقدان قابلیت ردیابی، بیان این نکته دشوار است که ایا یک محصول خاص به دلیل ظاهر اصل و حقیقی آن در حساب اجتماعی فالوورها خریداری می شود یا خیر، آیا کوپن های مورد نظر اهداف خود را محقق می سازند و توسط فالوورها مشاهده شده و توسط سایر افراد مجددا بارگذاری می شوند یا خیر.

Abstract

In a highly globalized and competition driven business world the role of social is growing. Social media is increasing. The social media has become a tool for marketing. Nevertheless the evaluation of investments in the social media and its benefits is still lacking. The proposed Stella-Excel model is based on scientific research, statistical data and observations of social media user online interactions. Five of the largest restaurants located in Jelgava town were assessed. Research period: 2015 – 2016. Partly structured interview method is used to acknowledge opinion of restaurant owners’ or employees’ about the impact of social media activities on the business environment along with a questionnaire to examine social media usage habits is deployed. Results show indicate that the social media has an impact on the restaurant business and customer habits in Jelgava town, however none of the assessed restaurants have gained the maximum benefit. The designed model is suitable for assessing the benefits of investments in the use of social media in other business fields.

5- Conclusion

The overall task of creating a concept model for estimating the social media impact on restaurant business was achieved. The approach indicated that the creation of a functioning multipurpose business process analytics model requires a wide variety of highly detailed statistical data. The concept model presents a clear outlook on the potential impact and the further benefits of the use of social media for attracting visitors to the local restaurants and the choice model as a tool for reaching this end-goal. It should be noted that there is a necessity to develop a clear methodology for data-mining related purposes. It is challenging to clearly attribute the information describing the actual client base and users of vouchers with the actual follower base of the particular restaurant thus questioning the traceability of a certain social media activity. Should this obstacle be overcome with the use of a sophisticated tracking mechanism it would be possible to attribute a specific social media activity to the particular decision to use a voucher/or to purchase a particular product. This could be achieved in a form of a specific signature attached to each voucher based on the social network of choice and the relation of its user to the follower base of the particular restaurant. Due to the current lack of traceability it is evidently difficult to tell whether a certain product has been purchased due to its genuine appearance on the social account follower’s timeline or whether the voucher has reached its end-goal by being seen by a non-follower in the form of a re-post by others.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

اثر رسانه اجتماعی بر برآورد تجارت

Social Media Impact on Business Evaluation

تصویر نام تجاری و قیمت کالا و تاثیر آن بر تصمیم گیری خرید گوشی های هوشمند سامسونگ

Brand Image and Product Price; Its Impact for Samsung Smartphone Purchasing Decision

چکیده
1- مقدمه
1-1- پیشینه
2-1- صورت بندی مسئله
2- بررسی ادبیات و روش شناسی تحقیق
2-1- تصویر برند
2-2- قیمت محصول
2-3- تصمیم خرید
2-4- چارچوب تحقیق
2-5- روش شناسی تحقیق
3- نتایج و مبحث
3-1- مشخصه ی پاسخ دهندگان
3-2- نتایج
4- نتیجه گیری و پیشنهادات
4-1- نتیجه گیری
4-2- پیشنهادات
منابع

چکیده

این تحقیق سعی به بررسی دلایل خرید گوشی هوشمند دارد. متغیرهای مورد استفاده، تصویر برند و قیمت محصول گوشی های هوشمند سامسونگ هستند. روش های تحقیقیِ کمی-توصیفی با نمونه گیری غیرهدفمند با استفاده از دو متغیر مستقل، یعنی تصویر برند و قیمت محصول و یک متغیر وابسته، تصمیم گیری خرید، صورت گرفت، و نتایج نشان داد که مشتریان نه تنها تحت تاثیر محصولات اند بلکه تحت تاثیر قیمت نیز قرار میگیرند.
پژوهشگران افزودن فاکتور دیگری برای افزایش مقدار مربع R را پیشنهاد می کنند.

4- نتیجه گیری و پیشنهادات
1-4- نتیجه گیری
نتیجه هایی که میتوان از این تحقیق گرفت به شکل زیر است: ● تصمیم خرید مشتریان شرکت سامسونگ هنوز مثبت است درحالیکه هیچ اقدامی ازسوی مدیران دررابطه با تصویر برند و قیمت محصول وجود ندارد. ● تصویر برند و قیمت محصول، تصمیمگیری خرید را تقریبا با رقم مشابه تحت تاثیر قرار میدهد یعنی هردو آنها تصمیمگیری خرید را تحت تاثیر قرار میدهند. 2.4. پیشنهادات براساس نتایج این تحقیق، چندین پیشنهاد برای شرکت و دیگر محققین در زیر ارائه شده است: ● شرکت سامسونگ باید اطلاعاتی درباره ی انتظارات مشتریان درمورد تصویر برند و قیمت محصول داشته باشند. ● شرکت سامسونگ باید به تصویر برند و قیمت محصول توجه داشته باشد (مراقب باشد) حتی اگر هردو آنها با رقم مشابه تاثیر میگذارند، اما هنوز 52.8 درصد توسط این تحقیق یافت نشده است.

Abstract

This study tried to investigate the reason concerning the purchase decision of smartphone. The variables that is used are brand image and product price of Samsung smartphone. The descriptive quantitative research methods with a non purposive sampling was implemented by involving two independent variables Brand Image, and Product Price and one dependent variable Purchase Decision, The result showed that customer not just only influenced by the product but also the price as well.
The researcher suggests to add another factor for increasing the value of R square.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تصویر نام تجاری و قیمت کالا و تاثیر آن بر تصمیم گیری خرید گوشی های هوشمند سامسونگ

Brand Image and Product Price; Its Impact for Samsung Smartphone Purchasing Decision

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رابطه معنادار آن با واکنش مشتریان در شرکت ال جی

The effect of customer relationship management and its significant relationship by customers’ reactions in LG Company

چکیده
1- مقدمه
2- بیان مساله
3- پیشینه و اطلاعات زمینه‎ای
4- مدل مفهومی
5- فرضیات پژوهشی
5-1 فرضیات فرعی
6- متودولوژی پژوهشی
7- نتیجه‎گیری و نتایج

چکیده

مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضه‎کننده‎ی کالا میشوند. به این دلیل، نحوه‎ی ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها، یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش وی می‎باشد که روی مشتریان شرکت ال جی در تهران صورت گرفته است. روشی که در این تحقیق بکار میرود، بررسی توصیفی است. همچنین، از آنجا که کاربرد بالقوه‎ی نتایج این پژوهش در حوزه‎ی شهر تهران وجود دارد، در این پژوهش از پرسشنامه استفاده کرده‎ایم تا بتوانیم رواییِ ابزار پژوهش و رویکرد مدلسازی معادله‎ی ساختاری را تحلیل کنیم. پس از تایید اعتبار این پژوهش، لازم است به تجزیه و تحلیل مفروضات رگرسیون بپردازیم. نتایج این پژوهش نشان داد که بین خدمات اینترنتی و واکنش مشتری، توسعه‎ی برند و پشتیبانی مشتری و واکنش به قیمت، و ترجیح برند و قصد خرید، ارتباط قابل توجهی وجود دارد.

1- مقدمه

در دنیای جدید، امکان تولید و خدمات زیاد، باعث افزایش نسبت تامین‎کنندگان به تقاضا شده است. بنابراین، تولیدکننده‎ها چاره‎ای جز جلب رضایت مشتریان ندارند. بازار و زنجیره‎ی تامین کالا، دیگر در ابزار محدود تعریف نمی‎شوند. تجربه نشان داده است که سازمانی که توجه بیشتری به مشتریان، کالاها، بازار و فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت معطوف کند، موفق نخواهد بود و یافته‎های خودش را از دست خواهد داد. به دلیل ظهور اقتصاد رقابتی، مفاهیم مشتری‎مداری و رضایت مشتری، به مبنای کار سازمان‎ها تبدیل گشته است؛ و سازمان‎هایی که تا به حال توجه زیادی به این مفهوم نداشته باشند، از بازار حذف خواهند شد (توللی، 2008). به همین خاطر از بازاریابی رابطه‎مند پیروی می‎شود که در صدد ایجاد ارتباط با مشتریان هدف است تا آنها را به خرید دوباره از سازمان ترغیب نماید و سایرین را نیز به خرید دعوت کند. بهترین رویکرد برای حفظ مشتریان این است که رضایت کامل آنها را جلب کنیم و به ارزش‎های مورد نظر آنها توجه نماییم. در نتیجه، مشتریان به شرکت وفادار خواهند ماند. ارتباط با مشتری با مدیریت باعث می‎شود بتوان ارزش بیشتری برای مشتری قائل شد و به مزایای ملموس و ناملموس در این رابطه دست یافت؛ در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتریان به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. امروزه مشتریان در کنار اعضای سازمان در تولیدات خوب و ارائه خدمات، مهارتهای رقابتی و ارتقای توانمندی سازمان سهیمند.بنابراین، مدیریت کارآمد در ارتباط با مشتریان و ایجاد و ارزش‎آفرینی برای آنها، مهمترین موضوعی است که محققان و مدیران سازمان به آن علاقمند می‎باشند. بر اساس نقطه‎نظر مشتریان، محوصلات بازارها با یکدیگر فرقی ندارند. بنابراین، اگر یک برند در دسترس نباشد، مشتریان برند مشابهی را جایگزین آن می‎کنند که بیانگر فقدان وفاداری مشتری به برند است. رقابت در قیمت جایگاه خود را از دست داده است و سازمان‎های مبتنی بر بازار، تمرکز خود را بر ابزار جدیدی معطوف کرده‎اند و به سمت مشتری‎گرایی و مشتری‎مداری در بازاریابی سوق پیدا کرده‎اند و در صدد هستند تا وفاداری مشتریان را جایگزین رقابت در قیمت کنند. تحقیقِ حاضر به بررسی این پروژه‎ی پژوهشی در چارچوب بیان مساله، اهمیت پژوهش، اهداف مورد نظر و واژگان مهم می‎پردازد.

7- نتیجه گیری و نتایج

پژوهش حاضر تلاش می‎کند مدیریت ارتباط با مشتریان را با عملکرد خدمات اینترنتی، عملکرد پشتیبانیِ مشتریان و عملکرد بازاریابی اثبات کند. نتیجه این پژوهش مشابه سایر پژوهش‎ها است. در فرضیه‎ پژوهشی، ارتباط قابل توجه بین خدمات اینترنت و واکنش به قیمت، اثبات شد. نتیجه گرفته شد که بهبود خدمات اینترنت در شرکت، می‎تواند موجب بهبود واکنش به قیمت گردد.
در این فرضیه‎ی پژوهشی، ارتباط بین خدمات اینترنتی و واکنش به قیمت، قابل توجه بود و بنابراین، افزایش سطح واکنش به قیمت باعث بهبود خدمات اینترنتی می‎شود.

Abstract

Abundant and diverse channels providing customers access to information and distribution of goods to choose a product competitive space, reduce their loyalty to the supplier. For this reason, the question of how to communicate effectively with customers and their survival, including the most important issues affecting the durability and stability of the company’s competitiveness and profitability in them. The main objective of this study was to examine the relationship between customer relationship management and customer response among customers in Tehran LG Company. The method used in this study is a descriptive survey. Also, due to the potential application of the research results in the area of Tehran’s research group. In this Survey we used questionnaire. In order to Analysis the validity of the survey instrument used structural equation modeling approach. After confirming the validity of the study is to Analysis the assumptions of regression. The analysis results showed that Internet service and customer response, brand development, and the customer support and response to price, brand development, brand preference, purchase castle and finally the reaction to price support and marketing, brand development, brand preference and intend to buy a significant relationship was observed.

1- Introduction

In new world, possibility of production and lots products services causes increases the ratio of supplies to demands. Thus. Producers have no choice just to satisfy customers. Bazar and supply are not defined in limited instruments, more. Experiences showed that organization which pay more attention to customers, products, bazar, sell, buy,competition, advertisement, quality,..wouldn’t be successful and would lose their funds too. With the emergence of competitive economic, customer- center and customer satisfaction concepts has been the base of the base of work and organization s that haven’t pay attention to these concept and will omit from bazar (Tavalai ,2008). Relationship marketing is following creating relationship with targeted customers to motivate them to buy from that organization in in future again, and motivates others to buy, too. He best approach of keeping customers is highly satisfied them and paying attention to their values.As the result customers will be loyal to that company. Customersrelationship with management is due to give more value to customer and achieving tangible and intangible benefits in this relationship an customers relationship management is being a competitive advantage. today customers are along with organization s’ members in good productions ,and give services and competitive skills ,and capability .therefore , effective management in relationship with customers and creating and giving values to them is the most important subject that is interested by researchers and organization managers . According to customers viewpoint, bazars’ productions are not so different from each other. Thus, if one brand of a production is not in hand, the other brand will be substituted by customers, which shows the lack of costumersloyalty. Price competition lost its positions and market –oriented organizations, concentrated on new instruments and customer-center in marketing to keep and improve customers’ loyalty instead of competition on cost. This study investigates on the research project in the framework of statement of problem, significant of the study, question goals,and key words .

7- Conclusion and results

This study tried to evaluate customers relationship management with Internet service performance, customers support performance, and marketing performance .the result was the same as the other researcher (Wu &Luwu , 2012). In research hypothesis the significant relationship between Internet service and reaction to price was concluded .it concluded that improving Internet service in the company can improve reaction to price .
in this research hypothesis, the relationship between Internet service and reaction to price was significant thus. the increase in reaction to price can improve Internet service .

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رابطه معنادار آن با واکنش مشتریان در شرکت ال جی

The effect of customer relationship management and its significant relationship by customers’ reactions in LG Company

رویکرد مطالعه چند موردی عوامل موفقیت در بازاریابی ویروسی موبایل

Success Factors in Mobile Viral Marketing: A Multi-Case Study Approach

چکیده
1 مقدمه
2 مروری بر مقالات
3 روش
4 نتایج و بحث
4.1 انواع استانداردهای بازاریابی ویروسی موبایل
4.2 عوامل موفقیت بازاریابی ویروسی موبایل
5 نتیجه گیری و تحقیقات آینده
منابع

چکیده

یکی از مطالعات پیشین نشان داد که بازاریابی ویروسی موبایل، مسئله مهمی در بازاریابی موبایل است. ما با استفاده از یک رویکرد تحقیقاتی مطالعه چند موردی، یک نوع شناسی از چهار نوع استاندارد بازاریابی ویروسی موبایل را معرفی می‌کنیم و هشت عامل موفقیت را برای این شکل جدید از بازاریابی استنتاج می‌کنیم. و در مرحله آخر، رابطه بین هر دو را سازماندهی می‌کنیم و اهمیت عوامل موفقیت را در انواع مختلف استانداردها نشان می‌دهیم و  به چارچوب عامل موفقیت دست می‌یابیم. در خاتمه، با در نظر گرفتن مفاهیم تحقیق، مقاله را به پایان می‌بریم.

1 مقدمه

در یکی از مطالعات پیشین، تقریباً 70 درصد از 44 کارشناس بازاریابی موبایل اظهار داشتند که بازاریابی ویروسی موبایل، مسئله مهمی در بازاریابی موبایل است. پاسخ دهندگان این موضوع را تأیید كردند که پیامهای شخصی ارسال شده توسط دوستان نسبت به پیامهایی که مستقیماً از طریق یک تبلیغ کننده مغرض ارسال می‌شوند اعتبار بیشتری را کسب می‌کنند. علاوه بر این، افرادی که پیام اولیه را از یک توصیه کننده آشنا دریافت می‌کنند بیشتر وقتها به عنوان مخاطبین اولیه در یک کمپین شرکت می‌کنند (28). از این رو، عوامل ویروسی به گسترش چشمگیر تعداد گیرندگان پیام و افزایش تأثیر کمپین با هزینه شرکتی پایین کمک می‌کنند. بازاریابی ویروسی موبایل همانند همتای خود در اینترنت ثابت که در این مقاله به عنوان بازاریابی الکترونیکی ویروسی نامیده شده، بر مبنای تبلیغات دهان به دهان (WOM) است و می‌توان آن را به عنوان مفهوم توزیع و ارتباطات درک کرد (10). اصطلاح “بازاریابی ویروسی” از انتشار نمایی یک اپیدمی به عنوان استعاره‌ای برای انتشار نمایی اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات توسط افراد “آلوده” (10) در این نوع بازاریابی موبایل استفاده می‌کند. از آنجاییکه اپیدمی ممکن است محلی و یا جهانی باشد، در هر صورت می‌توان از استعاره صرف نظر از مقیاس انتشار استفاده کرد که با یک استراتژی بازاریابی ویروسی موبایل به دست می‌آید.

Abstract

A prior study showed that mobile viral marketing is an important issue of mobile marketing. Using a multicase study research approach, we introduce a typology of four standard types of mobile viral marketing and extract eight success factors for this new form of marketing. As a final step, we structure the relationship between both, showing success factors’ significance in different standard types and deriving a success factor framework. We conclude with a consideration of research implications.

1 Introduction

In a prior study almost 70 per cent of 44 mobile marketing experts stated that mobile viral marketing is an important issue of mobile marketing. The respondents confirmed that personal messages sent by friends gain more credibility than those coming directly from the self-interested advertiser. In addition, people who get the initial message from a familiar recommender participate more frequently in a campaign as initial contacts. [28] Hence, viral elements help to expand significantly the number of recipients and increase the impact of the campaign at low company expense. Like its counterpart on the stationary Internet, termed in this paper as electronic viral marketing, mobile viral marketing is based on word-of-mouth (WOM) and can be understood as a distribution and communication concept [10]. The term “viral marketing” uses the exponential diffusion of an epidemic as a metaphor for the exponential diffusion of information about products or of the products themselves by “infected” individuals [10] in this type of mobile marketing. Since an epidemic may be local and can be global the metaphor may be used regardless of the scale of diffusion which is achieved with a mobile viral marketing strategy.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

رویکرد مطالعه چند موردی عوامل موفقیت در بازاریابی ویروسی موبایل

Success Factors in Mobile Viral Marketing: A Multi-Case Study Approach

تحقيق و بررسی پيرامون بازاريابی از طريق پيام کوتاه

An Investigation and Conceptual Model of SMS Marketing

Abstract

Mobile marketing, also known as wireless marketing, promises vast opportunities. Still in an experimental phase, businesses have little experience using this new marketing tool. Mobile services offer companies powerful marketing potential via direct communication with consumers, anytime and anywhere, but little research on this subject exists. This paper discusses Short Message Services (SMS), which belong to the first and most successful forms of mobile data transmission. Based on a literature review and exploratory qualitative research, this paper defines mobile marketing, describes its most popular application, text messaging, introduces a conceptual model of success factors for implementing mobile marketing, and proposes future research avenues.

1 Introduction

They live in the same house but their lives contrast. Like many of her 16-year old friends doted on by parents and grandparents, Ingrid Johnson has time to kill, money to burn, follows trends and loves to shop. Her dad, Bill Johnson, would kill for free time, pinches pennies, ignores trends and hates to shop. Yet they passionately agree on one thing; they could not survive without their cell phone. The quest for companies is leveraging cell phone technology in order to effectively market to both Ingrid and Bill. Mobile devices increase consumer communication and challenge companies as to appropriate marketing. As with most new technologies, mobile usage differs geographically. Unlike the Internet, where the US led the adoption, Japan leads in mobile Internet technology,with a penetration of Internet enabledphones of 72% as of June 2002. Europe and North America lag at 45% and 25% respectively, according to an A. T. Kearney and University of Cambridge survey of 15 industrialized countries [2]. These differences in mobile technology adoption relate to differences in the global development and pricing of cell phones.

Japan introduced cell phones with constant Internet access in 1999. These devices let customers receive and display messages, figures and photographs. About 60 million Japanese, or 47%, actually use Internet enabled mobile services [38]. The Japanese market, which Europe and America may follow, leads the world in the development of mobile marketing, illustrated by the Japanese cell phone display in Figure 1.

Development aside, an important question for companies in all countries is how to use his personalized marketing tool effectively. Despite the growing demand and marketing potential, there is little research on mobile marketing. This paper helps fill that void by addressing four research questions. What is mobile marketing? What do leading European experts conclude about mobile marketing via its most successful application, Short Message Services (SMS)? What model helps explain effective mobile marketing? Finally, what fruitful marketing avenues and theoretical approaches merit exploration? 2. Defining Mobile Marketing “Marketing management