دانلود ترجمه مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و رابطه آن با واکنش مشتریان (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۱۶) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رابطه معنادار آن با واکنش مشتریان در شرکت ال جی

The effect of customer relationship management and its significant relationship by customers’ reactions in LG Company

چکیده
۱- مقدمه
۲- بیان مساله
۳- پیشینه و اطلاعات زمینه‎ای
۴- مدل مفهومی
۵- فرضیات پژوهشی
۵-۱ فرضیات فرعی
۶- متودولوژی پژوهشی
۷- نتیجه‎گیری و نتایج

چکیده

مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضه‎کننده‎ی کالا میشوند. به این دلیل، نحوه‎ی ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها، یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش وی می‎باشد که روی مشتریان شرکت ال جی در تهران صورت گرفته است. روشی که در این تحقیق بکار میرود، بررسی توصیفی است. همچنین، از آنجا که کاربرد بالقوه‎ی نتایج این پژوهش در حوزه‎ی شهر تهران وجود دارد، در این پژوهش از پرسشنامه استفاده کرده‎ایم تا بتوانیم رواییِ ابزار پژوهش و رویکرد مدلسازی معادله‎ی ساختاری را تحلیل کنیم. پس از تایید اعتبار این پژوهش، لازم است به تجزیه و تحلیل مفروضات رگرسیون بپردازیم. نتایج این پژوهش نشان داد که بین خدمات اینترنتی و واکنش مشتری، توسعه‎ی برند و پشتیبانی مشتری و واکنش به قیمت، و ترجیح برند و قصد خرید، ارتباط قابل توجهی وجود دارد.

۱- مقدمه

در دنیای جدید، امکان تولید و خدمات زیاد، باعث افزایش نسبت تامین‎کنندگان به تقاضا شده است. بنابراین، تولیدکننده‎ها چاره‎ای جز جلب رضایت مشتریان ندارند. بازار و زنجیره‎ی تامین کالا، دیگر در ابزار محدود تعریف نمی‎شوند. تجربه نشان داده است که سازمانی که توجه بیشتری به مشتریان، کالاها، بازار و فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت معطوف کند، موفق نخواهد بود و یافته‎های خودش را از دست خواهد داد. به دلیل ظهور اقتصاد رقابتی، مفاهیم مشتری‎مداری و رضایت مشتری، به مبنای کار سازمان‎ها تبدیل گشته است؛ و سازمان‎هایی که تا به حال توجه زیادی به این مفهوم نداشته باشند، از بازار حذف خواهند شد (توللی، ۲۰۰۸). به همین خاطر از بازاریابی رابطه‎مند پیروی می‎شود که در صدد ایجاد ارتباط با مشتریان هدف است تا آنها را به خرید دوباره از سازمان ترغیب نماید و سایرین را نیز به خرید دعوت کند. بهترین رویکرد برای حفظ مشتریان این است که رضایت کامل آنها را جلب کنیم و به ارزش‎های مورد نظر آنها توجه نماییم. در نتیجه، مشتریان به شرکت وفادار خواهند ماند. ارتباط با مشتری با مدیریت باعث می‎شود بتوان ارزش بیشتری برای مشتری قائل شد و به مزایای ملموس و ناملموس در این رابطه دست یافت؛ در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتریان به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. امروزه مشتریان در کنار اعضای سازمان در تولیدات خوب و ارائه خدمات، مهارتهای رقابتی و ارتقای توانمندی سازمان سهیمند.بنابراین، مدیریت کارآمد در ارتباط با مشتریان و ایجاد و ارزش‎آفرینی برای آنها، مهمترین موضوعی است که محققان و مدیران سازمان به آن علاقمند می‎باشند. بر اساس نقطه‎نظر مشتریان، محوصلات بازارها با یکدیگر فرقی ندارند. بنابراین، اگر یک برند در دسترس نباشد، مشتریان برند مشابهی را جایگزین آن می‎کنند که بیانگر فقدان وفاداری مشتری به برند است. رقابت در قیمت جایگاه خود را از دست داده است و سازمان‎های مبتنی بر بازار، تمرکز خود را بر ابزار جدیدی معطوف کرده‎اند و به سمت مشتری‎گرایی و مشتری‎مداری در بازاریابی سوق پیدا کرده‎اند و در صدد هستند تا وفاداری مشتریان را جایگزین رقابت در قیمت کنند. تحقیقِ حاضر به بررسی این پروژه‎ی پژوهشی در چارچوب بیان مساله، اهمیت پژوهش، اهداف مورد نظر و واژگان مهم می‎پردازد.

۷- نتیجه گیری و نتایج

پژوهش حاضر تلاش می‎کند مدیریت ارتباط با مشتریان را با عملکرد خدمات اینترنتی، عملکرد پشتیبانیِ مشتریان و عملکرد بازاریابی اثبات کند. نتیجه این پژوهش مشابه سایر پژوهش‎ها است. در فرضیه‎ پژوهشی، ارتباط قابل توجه بین خدمات اینترنت و واکنش به قیمت، اثبات شد. نتیجه گرفته شد که بهبود خدمات اینترنت در شرکت، می‎تواند موجب بهبود واکنش به قیمت گردد.
در این فرضیه‎ی پژوهشی، ارتباط بین خدمات اینترنتی و واکنش به قیمت، قابل توجه بود و بنابراین، افزایش سطح واکنش به قیمت باعث بهبود خدمات اینترنتی می‎شود.

Abstract

Abundant and diverse channels providing customers access to information and distribution of goods to choose a product competitive space, reduce their loyalty to the supplier. For this reason, the question of how to communicate effectively with customers and their survival, including the most important issues affecting the durability and stability of the company’s competitiveness and profitability in them. The main objective of this study was to examine the relationship between customer relationship management and customer response among customers in Tehran LG Company. The method used in this study is a descriptive survey. Also, due to the potential application of the research results in the area of Tehran’s research group. In this Survey we used questionnaire. In order to Analysis the validity of the survey instrument used structural equation modeling approach. After confirming the validity of the study is to Analysis the assumptions of regression. The analysis results showed that Internet service and customer response, brand development, and the customer support and response to price, brand development, brand preference, purchase castle and finally the reaction to price support and marketing, brand development, brand preference and intend to buy a significant relationship was observed.

۱- Introduction

In new world, possibility of production and lots products services causes increases the ratio of supplies to demands. Thus. Producers have no choice just to satisfy customers. Bazar and supply are not defined in limited instruments, more. Experiences showed that organization which pay more attention to customers, products, bazar, sell, buy,competition, advertisement, quality,..wouldn’t be successful and would lose their funds too. With the emergence of competitive economic, customer- center and customer satisfaction concepts has been the base of the base of work and organization s that haven’t pay attention to these concept and will omit from bazar (Tavalai ,2008). Relationship marketing is following creating relationship with targeted customers to motivate them to buy from that organization in in future again, and motivates others to buy, too. He best approach of keeping customers is highly satisfied them and paying attention to their values.As the result customers will be loyal to that company. Customersrelationship with management is due to give more value to customer and achieving tangible and intangible benefits in this relationship an customers relationship management is being a competitive advantage. today customers are along with organization s’ members in good productions ,and give services and competitive skills ,and capability .therefore , effective management in relationship with customers and creating and giving values to them is the most important subject that is interested by researchers and organization managers . According to customers viewpoint, bazars’ productions are not so different from each other. Thus, if one brand of a production is not in hand, the other brand will be substituted by customers, which shows the lack of costumersloyalty. Price competition lost its positions and market –oriented organizations, concentrated on new instruments and customer-center in marketing to keep and improve customers’ loyalty instead of competition on cost. This study investigates on the research project in the framework of statement of problem, significant of the study, question goals,and key words .

۷- Conclusion and results

This study tried to evaluate customers relationship management with Internet service performance, customers support performance, and marketing performance .the result was the same as the other researcher (Wu &Luwu , 2012). In research hypothesis the significant relationship between Internet service and reaction to price was concluded .it concluded that improving Internet service in the company can improve reaction to price .
in this research hypothesis, the relationship between Internet service and reaction to price was significant thus. the increase in reaction to price can improve Internet service .

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رابطه معنادار آن با واکنش مشتریان در شرکت ال جی

The effect of customer relationship management and its significant relationship by customers’ reactions in LG Company