رفتار پایدار مصرف کننده نسل هزاره سوم هندی: تعدادی شواهد و مدارک

Sustainable consumer behaviour of Indian millennials: Some evidence

چکیده

1- پیشینه

2- مروری بر کارهای پیشین

3- چارچوب تحقیق، روش تحلیل، و داده ها

4- یافته های کلیدی و گفتمان

5- نتیجه گیری

منابع

چکیده

     علی رغم فشار سیاست و اقدامات مبتکرانه، هدایت رفتار مصرف کننده به سمت مصرف پایدار یک امر چالش برانگیز می باشد. مقاله ی ارائه شده در این بستر تحلیلی دقیق روی رفتار مصرف کننده در فضای کشور هند با فشار ویژه روی رفتار پایدار مصرف کننده را انجام می دهد. این مقاله با اتکا بر مفهوم نظری چارچوب ارزش باور هنجار (VBN) ارائه شده توسط استرن و همکاران (1999) تهیه می شود و همان را در موقعیت کشور هند با به کار بردن تحلیل عاملی اکتشافی تطبیق داده و بسط می دهد. براساس الگوی رفتار مصرف، این مطالعه هزاره ی سوم (نسل قرن بیست و یکم) هند را به 5 دسته ی متفاوت مثل مصرف کنندگان مطلع، مصرف کنندگان هوشیار و خودآگاه، مصرف کنندگان درحال گذار، مصرف کنندگان بدون تمایل، و رد کننده ها، که به ترسیم ناهمگونی های موجود میان هزاره سوم هندی از لحاظ رفتار مصرف آن ها کمک می کنند. علاوه براین، این طبقه بندی از مطالعه ای پدیدار می شود که هزاره سوم هندی بیشتر نگار بُعد زیست محیطی مصرف هستند تا بُعد اجتماعی و اقتصادی آن، که از پیامدهای سیاسی شفافی از لحاظ ایجاد آگاهی و مردمی حساس برخوردار است. 

مروری بر کارهای پیشین
     رفتار پایدار مصرف کننده از سوی محققان مختلف به شکل متفاوتی تعریف شده است که متشکل از یک بازه ی کلی از المان ها و تفاسیر متفاوت است. این تفاسیر عبارتند از خرید محصولات پایدار، بازیافت پسماند، استفاده از لوازم برقی کم مصرف، سرمایه گذاری های اخلاقی، تغییر جهت به سمت مواد غذایی ارگانیک، تغییر حالت حمل و نقل، خرید کالاهای بازیافتی، اتخاذ روش های ساده گرا در میان سایر روش ها (کمپتون و همکاران، 2008). رشته سخن اصلی تحقیقات روی رفتار پایدار مصرف کننده در مورد تأثیرات زیست محیطی چنین رفتاری می باشد. ادعا شده است که تصمیماتی که افراد در زندگی روزمره خود برای مصرف می گیرند تأثیرات مستقیم و غیرمستقیمی روی محیط زیست دارند. در حوزه سیاست نیز، وقتی صحبت از مصرف پایدار به میان می آید اولویت توجه در دستور کار سیاست و سیاستگذاری ملاحظات زیست محیطی هستند (جکسون و همکاران، 2005). این ارتباط بین رفتار مصرف کننده و محیط زیست اغلب به عنوان رفتار مهم و معنادار مصرف کننده از نظر زیست محیطی تلقی می شود. همچنین به صورت میزان تأثیری که رفتار انسان روی دسترس پذیری مواد یا انرژی حاصل از محیط زیست دارد یا میزان تغییری که در ساختار و دینامیک اکوسیستم یا زیست کره ایجاد می کند مشخص می شود (استرن، 1997). استرن (1997) به رفتارهایی اشاره می کند که تغییرات مستقیم یا تقریبی در محیط زیست را موجب می شوند مثل دفع زباله های خانگی یا پاکسازی جنگل، و غیره.

     ادبیات تحقیقی رفتارهای مهم و معنادار زیست محیطی را به گروه های مختلفی طبقه بندی می کند. مطابق با نظریه ارزش باور هنجار (VBN) تأیید شده توسط استرن (1999)، رفتارهای مهم و معنادار زیست محیطی را به دو گروه مختلف طبقه بندی می کند؛ رفتارهای فعالان زیست محیطی و رفتار سایر افراد غیرفعال در حوزه محیط زیست. رفتار زیست محیطی معنادار مصرف کننده در گروه رفتار افراد غیرفعال در این حوزه قرار می گیرد. چنین رفتارهایی عبارتند از خرید، استفاده، و دور انداختن محصولات خانگی و کالاهای شخصی، و غیره. این گروه را می توان مطابق با بزرگی و میزان مشخصات زیست محیطی محصولاتی که خریداری می شوند به زیرگروه های بیشتری تقسیم کرد، مثل خرید کالاها و خدمات با تأثیرات زیست محیطی بیشتر (برای مثال، اتومبیل، سفرهای هوایی تفریحی)؛ استفاده و حفظ دستگاه هایی با تأثیر قابل ملاحظه (برای مثال، گرمکن ها (وسایل گرمایشی)، دستگاه تهویه هوا و سرمایشی)؛ و مصرف گرایی سبز و دفع پسماند خانگی. این تمایزات نشان می دهند که بعضی از این انتخاب ها، مثل خرید کم و به ندرت لوازم خانگی بزرگ و اتومبیل، تأثیر زیست محیطی بالاتری نسبت به سایر گزینه ها دارند، مثل تغییر دامنه استفاده از تجهیزات خاص (استرن، 2000).

استرس محیط کار و مکانیزم مقابله در گروهی از صنایع خدماتی هند

Workplace stress and coping mechanism in a cohort of Indian service industry

چکیده
1 مقدمه
2 روش ها
3 نتایج
4 بحث
4.1 پیامدهای مطالعه
4.2 محدودیت ها و تحقیقات آتی
5 نتیجه گیری
منابع

چکیده

هدف مقاله حاضر بررسی درک استرس محیط کار و مکانیزم های مقابله با استرس کارکنان گروه های سنی مختلف در بخش خدمات بود. این مطالعه در ضمن به بررسی رابطه بین مکانیزم های مقابله با استرس و درک استرس محیط کار کارکنان بر اساس شواهد مبتنی بر ادبیات برای تایید نتایج می پردازد. این مطالعه به بررسی استرس محیط کار و مکانیزم های مقابله کارکنان (204 = n) سه بخش صنایع خدماتی می پردازد که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. از آمار توصیفی، تحلیل واریانس و آزمون های تعقیبی برای بررسی سوالات تحقیق مختلف مطالعه حاضر استفاده گردید. این مطالعه در ولهه نخست برای بررسی تاثیر جنسیت، سن، سطح مدیریت و مالکیت سازمانی بر درک استرس و مکانیزم های مقابله کارکنان طراحی گردید. نتایج نشان دادند که استرس درک شده محیط کار و مکانیزم های مقابله با استرس با توجه به سن تفاوت معنی دارند دارند در حالی که سایر عوامل تفاوت های غیر معنی داری را گزارش نمودند. شگفت آنکه، کارکنان مسن نمره بالاتری را برای استفاده از مکانیزم های مقابله کسب کردند، اما استرس درک شده محیط کار آن ها در مقایسه با همتایان جوان بالا بود. این مطالعه درک استرس بالا را در کارکنان مسن به عوامل استرس زای جدید در محیط کار نسبت داده و لذا نظریه پرکاربرد تجربه را در توضیح توانایی مقابله بالای کارکنان مسن در محیط کار نفی نمودند.

1 مقدمه

استرس محیط کار مثبت مطلوب است اما استرس منفی می تواند به عواقب ناکارآمدی منتج گردد (اندرسون و پولیچ، ۲۰۰۱). بر طبق مدل کنترل نیازهای شغلی (JDC) کاراسک (۱۹۷۹)، پاسخ استرس زا نتیجۀ عدم تعادل بین نیازهای شغلی کارکنان و پتانسیل آن ها برای کنترل این امور است. از این رو، جایی که کار همزمان با نیازهای بالا و کنترل پایین همراه است، استرس شغلی یا فشار شغلی ایجاد می گردد. عوامل استرس زای شغلی درک شده در کارکنان احساس و درک ناهمخوانی بین زمان، توانایی، مهارت، یا منابع و نیازهای شغلی موجود در یک زمان مشخص است (شعیب و همکاران، ۱۹۹۰؛ لازاروس، ۱۹۹۰). رقابت شدید در دوران فعلی منجر به افزایش تعداد عوامل استرس زای شرکتی شده که توسط کارت رایت و کوپر (۱۹۹۷) در تعریف عوامل استرس زای محیط کار آتی و مدیریت استرس محیط کار پیش بینی شده است. عوامل استرس زای محیط کار شرایط بالقوه ای هستند که باعث می شوند کارکنان استرس را درک نمایند (کوتزی و دی ویلیرز، ۲۰۱۰).

5 نتیجه گیری

مطالعه حاضر با استفاده از نظرسنجی های استرس به بررسی درک استرس و استراتژی های مقابله کارکنان در گروه های مختلف سنی می پردازد. یافته ها از فرضیه پیشنهادی حمایت نکرده و تفاوت های معنی داری در درک استرس و مکانیزم های مقابله بین گروه های سنی گزارش شد. شگفت آنکه، کارکنان مسن به رغم بالاترین نمرات مقابله، درک استرس بالایی را گزارش کردند. مطالعه حاضر این مشاهدات را با تعریف عوامل استرس زای کاری جدید تبیین نموده و در نتیجه نظریه تجربه و تخصص را که در اکثر مطالعات برای تبیین مقابله با استرس در کارکنان مسن به کار می رود نفی می نماید. مطالعه حاضر بینش آموزنده ای را درباره درک استرس کارکنان گروه های مختلف سنی و مکانیزم های مقابله آن ها ارائه نموده و از مداخلات سازمانی برای حمایت از مهارت های مقابله فعال در میان کارکنان پشتیبانی می نماید. مطالعه حاضر مسیر تحقیقات آتی را برای شناسایی عوامل استرس زای کاری جدید و تاثیر آن ها بر درک استرس کارکنان هموار می سازد.

Abstract

The purpose of this paper was to explore workplace-stress perceptions and stress coping mechanisms used by employees of different age-groups in services. The study further examined the relationship between stress coping mechanisms and workplace-stress perceptions of employees, by underpinning literature-based evidences to results. The study investigated workplace-stress and coping mechanisms of randomly selected employees (n = 204) of three sectors of service industry. Descriptive statistics, analysis of variance and related post-hoc tests were used to examine different research questions in the study. The study was primarily designed to study the impact of gender, age, management level and organizational ownership on stress perceptions and coping mechanisms of employees. The results suggested that perceived workplace-stress and stress coping mechanisms differ significantly with age while other factors reported insignificant differences. Interestingly, the older employees scored high on the use of coping mechanisms but their perceived workplace-stress was also high in comparison to their younger counterparts. The study attributes high stress-perceptions in older employees to the new stressors at work, thereby negating the experience theory widely used in explaining high coping ability of older employees at work.

1 Introduction

Positive workplace-stress is desirable but negative stress can lead to dysfunctional consequences (Anderson & Pulich, 2001). According to Karasek (1979) job demandecontrol (JDC) model, stressful response is a result of imbalance between employees’ job demands and their potential to control the task. Hence, where the work is simultaneously high in demand and low in control, it would produce job stress or job strain. Perceived job stressors in employees are feelings and perceptions of disparity between available time, ability, skill, or resources and demands of the job at a given time (Shoaib et al., 2019; Lazarus, 1990). The fierce competition in the present times has led to an increased number of corporate stressors as predicted by Cartwright and Cooper (1997) in defining future workplace stressors and managing workplace stress. Workplace stressors are potential conditions that can make employees perceive stress (Coetzee & De Villiers, 2010).

5 Conclusion

Using stress surveys, this study investigated the stress perceptions and coping strategies of employees in different age groups. The findings did not support the proposed hypothesis and significant differences were reported in stress perceptions and coping mechanisms between age-categories. Surprisingly, the older employees reported high stress perceptions despite highest coping scores. The study explained these observations by defining new work-stressors thereby negating the experience and expertise theory utilized by most of the studies to explain stress coping in older employees. The study provides an informative insight into stress perceptions of employees of different age-categories and their coping mechanisms and advocates organizational interventions for supporting active-coping skills among employees. The study paves way to future research in identifying new workstressors and their influence on stress perception of employees.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

استرس محیط کار و مکانیزم مقابله در گروهی از صنایع خدماتی هند

Workplace stress and coping mechanism in a cohort of Indian service industry

تاثیر طراحی پایدار بر توسعه شهرهای هوشمند هند

Impact of sustainable design on India’s smart cities development

چکیده
۱. مقدمه
۲. توسعه شهرهای هوشمند مبتنی بر سیستم انرژی ترکیبی
۳. اقتصاد تجزیه و تحلیل سیستم انرژی ترکیبی
۴. رویکرد سنجش خالص [مصرف انرژی] برای شهرهای هوشمند
۵. اقدامات پروژه شهرهای هوشمند مبتنی بر سیستم انرژی ترکیبی
۶. نتیجه گیری

چکیده

شهر هوشمند ایده ای است که به مردم کمک می کند تا از فناوری برای توسعه شهر استفاده نمایند. شهرهای هوشمند به سرعت در حال توسعه بوده و خدمات جدیدی ارائه می دهند که به شدت بر برنامه ریزی و سیاستگذاری تاثیر می گذارد اگر چه همراه با خدمات شهری انجام می پذیرند. طرح های انرژی مربوط به توسعه شهرهای هوشمند به بخش منابع انرژی تجدیدپذیر عظیم تری مانند انرژی خورشیدی و بادی برای برق و استاندارد بالای یکپارچه سازی صنایع و خدمات همگانی برای تامین کسب و کارها و خانوارها نیاز دارد. آگاهی از نقش‌آفرینی انرژی تجدیدپذیر در توسعه و برنامه ریزی کلی شهر هوشمند حائز اهمیت می باشد. مقاله حاضر ضمن تاکید و بررسی تاثیر روابط متقابل برنامه ریزی انرژی و شهر هوشمند به شناسایی ایده های موثر می پردازد. حوزه های برنامه ریزی انرژی متاثر از سیاست دولت هند بوده و با محیط برنامه ریزی شهر هوشمند مرتبط هستند.

۶. نتیجه گیری

مقاله حاضر بر جنبه های مختلف توسعه شهری پایدار با سیستم انرژی ترکیبی تاکید می نماید. شهرهای هوشمند به سرعت در حال ظهور بوده و خدمات جدیدی ارائه می دهند که به شدت بر برنامه ریزی و سیاستگذاری تاثیر می گذارد. سیستم انرژی ترکیبی با رویکرد سنجش خالص [مصرف انرژی] در شبکه اصلی ادغام شده و طرح سنجش هوشمند به دارنده این سیستم اجازه می دهد تا برق اضافی حاصل از سیستم انرژی ترکیبی را به شکت برق با قیمتی دقیق که برق از شبکه اصلی تامین می شود، بفروشد و این امر منجر به صرفه جویی اقتصادی می گردد. در این کار، سیستم انرژی خورشیدی و بادی برای برق و استاندارد بالای یکپارچه سازی صنایع و خدمات همگانی برای تامین کسب و کار و خانوارها در نظر گرفته شد. به علاوه، امکان سنجی اقتصادی سیستم انرژی ترکیبی متصل به شبکه برای بهره برداری اقتصادی و کارآمد این سیستم برای تامین برق ساختمان های مسکونی، تجاری و صنعتی در شهر هوشمند در هند ارائه گردید. همچنین، اقدامات پروژه شهر هوشمند مبتنی بر سیستم انرژی ترکیبی مورد بحث قرار گرفته است.

Abstract

Smart city is an idea that helps people to use technology for the development of city. Smart cities are developing fast and they present new services which extremely influences planning and policy making, although they take place with urban services. Energy schemes for smart cities development need the higher part of renewable energy sources i.e. solar and wind for electricity and high standard of integration of utilities and industry providing business and households. It is more important to know the renewable energy contribution in the overall smart city’s development and planning. This paper highlights and measures the impact of energy planning and smart city interrelation and recognizes the meeting ideas. The energy planning scopes are drawn from the Indian government policy and they are related with smart city’s planning environment.

6. Conclusion

This paper highlights the different aspects of sustainable urban development with hybrid energy system. Smart cities are emerging fast and they provide the new services which tremendously effect the planning and policy making. The hybrid energy system is integrated to the main grid with the smart metering approach and the net metering scheme permits the owner of the system to sell the extra power generated from the hybrid energy system to the utility at the exact price at which the electricity is brought from the main grid, this would give the economic saving. In this work, solar and wind energy system for electricity and high standard of integration of utilities and industry providing business and households is considered. Further, the economic feasibility of grid-connected hybrid energy system for economical and efficient operation of the system to electrify the different residential, commercial and industrial buildings in smart city in India is presented. Also, hybrid energy system based smart city project actions are discussed.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر طراحی پایدار بر توسعه شهرهای هوشمند هند

Impact of sustainable design on India’s smart cities development

فعالیت های رسانه های اجتماعی و تأثیر آن بر روابط مشتری با برند: یک مطالعه تجربی از فعالیت خرده فروشان پوشاک در هند

Social Media Activities and Its Influence on Customer-Brand Relationship: An Empirical Study of Apparel Retailers’ Activity in India

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر ادبیات

2.1. فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی

2.2. فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی در خرده فروشان پوشاک

2.3. رابطه مشتری – برند

3. چارچوب مفهومی و آزمون فرضیه ها

3.1. فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی و رابطه مشتری – برند

3.2. نیت خرید

3.3. فعالیت رسانه اجتماعی درک شده و نیت خرید

3.4. رابطه مشتری -برند و نیت خرید

4. ابزارها و روش ها

4.1 روش نمونه گیری

4.2 روش های جمع آوری داده

4.3 معیارها

5 نتایج

5.1 تحلیل عاملی تاییدی

6 بحث

7 نتیجه گیری

8 محدودیت ها و رهنمودهایی برای تحقیق آتی

منابع

چکیده

در این عصر دیجیتال، اینترنت و رسانه اجتماعی(SM) تاثیر زیادی بر رفتار خرید مشتریان داشته اند. رسانه اجتماعی پلتفرمی ارائه می دهد که در آن مشتریان با بهترین محصولات به همراه بهترین قیمت، و همچنین دیدگاه ها و نظرات درباره کالا مواجه می شوند. بنابراین، ما می توانیم تحت تاثیر قرار دهیم و برند را به گونه ای نگاه کنیم گویی که با ما صحبت می کند. این مطالعه بر آن است تا به بررسی فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی(SMMA) بپردازد که برای بازاریابی کالاهای مد مانند پوشاک استفاده می شود و تا چه میزان فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی برندها عملا رابطه با مشتریان را تقویت و نیت خرید را تحریک می کنند. علاوه بر این، فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی در تدوین استراتژی بازاریابی برای کسب و کار، کاربرد مناسبی دارد. تبدیل به ابزار قابل توجهی شده است که با افراد و کسب و کارها همکاری دارد. می توان نتیجه گیری کرد که رابطه برند- مشتری از طریق رسانه اجتماعی، تاثیر مثبت و از نظر آماری معناداری بر نیت خرید مشتریان دارد. 

1. مقدمه

تا کنون، میلیون ها نفر در سراسر جهان، از طریق اپلیکیشن های شبکه مبتنی بر وب سایت در حال استفاده از رسانه اجتماعی هستند که به، به اشتراک گذاری دانش، اطلاعات و ارتباطات آسان با یکدیگر کمک می کند [1–7]. افراد از رسانه اجتماعی استفاده می کنند تا طیف وسیعی از نیازها را برآورده کنند، به ویژه جستجوی محتوا و محصولات دیجیتال [7–9]. حس خوبی به افراد می دهد، موجب نگرش مثبت از خود می شود، به ویژه در گروه های سنی جوانان که به دنبال اعتماد بنفس بالا هستند [10].

7. نتیجه گیری

می توان نتیجه گرفت که رابطه مشتری – برند تاثیر مثبت بر نیت خرید مشتریان دارد، آنهم از طریق رسانه اجتماعی. این بدین معناست، زمانی که مشتریان به برندهای مد اعتماد می کنند، رضایت و تعهد بیشتری نسبت به برند خاص در آنها قابل مشاهده است، که نشان دهنده نیت خرید قوی میان مشتریان است. بر اساس کاربردهای عملی، مدیران بازاریابی باید بر ایجاد اعتماد، رضایت و اعتماد، از طریق انواع فعالیت های مربوط به برند تمرکز کنند، بنابراین، تمایل خرید مشتریان ممکن است، تحریک شود. درآخر، این مطالعه ممکن است به رابطه مشتری- برند بر فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی بر اساس تکنولوژی تجارت الکترونیک کمک کند که به خرده فروشان کمک می کند تا مشتریان و جریان استراتژی کسب و کار خود را درک کنند.

Abstract

In this digital era, the internet, and Social Media (SM) has had a radical impact on the shopping behavior of “costumers” The SM provides a platform where “costumers” are exposed to the best product with the best price along with reviews and opinions about the merchandise. So, we can turn our heads and look at a brand in a way as if the brand is speaking to us. This study was an attempt to explore the Social Media Marketing Activities (SMMA) that are being used for the marketing of fashionable products like apparel and to what level the SMMA activities of brands truly strengthen the relationship with customers and motivate purchase intention. Moreover, SMMA has a robust application in developing a marketing strategy for business. It has become a significant tool that collaborates with businesses and people. It is concluded that the “costumer”- brand relationship does have a positive and statistically significant impact on consumers’ purchase intention through SM.

1. Introduction

To date, millions of people are using social media (SM) across the globe through website-based network applications that help to share knowledge, information, and easy connections with each other [1–7]. People are using SM to fulfill a variety of needs especially looking for digital content and products [7–9]. It makes people feel good, gives a positive self-outlook, especially with the young age groups, who get a boost in their self-esteem [10].

7. Conclusions

It is concluded that the “costumer”–brand relationship does have a positive impact on “costumers” purchase intention through SM. This implies that when the “costumers” develop trust towards the fashion brands, they more satisfaction and commitment is observed towards specific brands, which indicates strong purchase intension among customers. As per practical implications, the marketing managers should focus on creating trust, satisfaction, and commitment through various brand-related activities so that customers’ purchase intension may be induced. Finally, this investigation may help customer-brand relationship on perceived SMMA based e-commerce technology that would help retailers to understand the customers and streamline their business strategy

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

فعالیت های رسانه های اجتماعی و تأثیر آن بر روابط مشتری با برند: یک مطالعه تجربی از فعالیت خرده فروشان پوشاک در هند

Social Media Activities and Its Influence on Customer-Brand Relationship: An Empirical Study of Apparel Retailers’ Activity in India

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India

چکیده

1. مقدمه

2. مرور ادبیات

3. چارچوب مفهومی

4. روش تحقیق

4-1- جمع آوری داده ها

4-2- انواع نمونه برداری

4-3- ابزار بکار گرفته شده

4-4- ابزار آماری

5. آمار توصیفی

5-1- اشتراکات

5.2 تجزیه و تحلیل رگرسیون

6- نتیجه گیری

چکیده

 صنعت هواپیمایی هند با داشتن خطوط هوایی خصوصی که بیش از 75 درصد صنعت هواپیمایی داخلی را تشکیل می دهند، یکی از سریعترین صنایع هواپیمایی در جهان بوده است.  کشور هند با 18 درصد رشد سالانه مرکب (CAGR) و 454 فرودگاه و نوار هوایی در کشور که 16 مورد از آنها به عنوان فرودگاه های بین المللی تعیین می شوند، اظهار داشته است که بخش هواپیمایی تا سال 2011 ، شاهد احیای مجدد خواهد بود. با افزایش ترافیک هوایی و افزایش درآمد تقریباً 21.4 میلیون دلاری در سال 2009،انتظار می رود اداره فرودگاه های هند در سال های 2010-2009 حاشیه سود بهتری کسب کند ، همانطور که در آخرین تخمین های وزارت هواپیمایی کشوری نشان داده شده است. مهمترین اقدام در شناسایی و ارائه خدمات با کیفیت بالا، درک دقیق انتظارات مشتریان است. کیفیت خدمات یکی از بهترین مدل ها برای اندازه گیری انتظارات و درک مشتری است. رضایت مشتری از یک محصول یا خدمت نتیجه ی عملکرد یک شرکت است، و رضایت مسافر برای حاکمیت مشتری دارای اهمیت بسیاری است. مشتریان می توانند وفادار باشند بدون اینکه بسیار راضی باشند و بسیار راضی باشند ولی هنوز وفادار نباشند. شرکت ها موظفند درک بهتری از ارتباط محیطی آنلاین بین رضایت و قصد رفتاری داشته و استراتژی های بازاریابی آنلاین را بین ابتکارات برای جلب رضایت و برنامه قصد رفتاری مشتری تعیین کنند. به علاوه، یافته های این تحقیق برای حمایت از مدیران هواپیمایی است تا با ارائه خدمات بهتر، ردیابی و بهبود کیفیت خدمات، و ارائه بهترین خدمت به مشتریان خود، بالاترین سطح رضایت را برای مسافران خود کسب کنند.

1. مقدمه

بخش هواپیمایی از اهمیت بسیار زیادی در رشد اقتصادی یک کشور برخوردار است. این بخش نقش حیاتی را در جابجایی افراد یا کالاها ، اعم از داخلی یا بین المللی، از یک مکان به مکان دیگر، به ویژه در فاصله های بسیار دور، دارد. سیاست های مطلوب و رقابت تنگاتنگ دولت هند، نیروی محرکه ای بود که به تقویت پروازها و ناوگان هوایی منجر شد. دکن ایر، اولین شرکت هواپیمایی بود که هم در مقصد داخلی و هم در مقصد بین المللی، تعرفه های پایین و ایجاد معیاری جدید در بازار هواپیمایی هند ارائه داد.

7- محدودیت ها و پیشنهادات برای تحقیقات آینده 

مانند همه مطالعات ، محدودیت های خاصی نیز در پژوهش فعلی وجود داشت. دوم ،بررسی محیط فیزیک مسافرینی که بسته به محل قرار گرفتن صندلی هایشان وضعیت متفاوتی دارند (به عنوان مثال یک صندلی در مرکز هواپیما ، یک صندلی درعقب هواپیما) جنبه ای که در این تحلیل به دقت بررسی نشده است. به عنوان مثال ، به نظر می رسد هوای هواپیما در جلو / عقب هواپیما از هوای بخش میانی در طول سفر بدتر است. مکان یابی یا انتخاب صندلی می تواند از عوامل حیاتی در ارزیابی و روند تصمیم گیری مسافران هنگام رزرو باشد. تحقیقات آینده باید تأثیر موقعیت صندلی را در تصمیم گیری و رفتار خرید مسافران، در نظر داشته باشند.

Abstract

Indian Aviation Industry has been one of the world’s fastest-growing aviation industries with private airlines representing more than 75 percent of the domestic aviation industry. With an 18 percent compound annual growth rate (CAGR) and 454 airports and airstrips in place in the country, 16 of which are designated as international airports, it has been stated that by 2011 the aviation sector will be witnessing a revival. In 2009, with traffic movement rising and revenues rising by nearly US$ 21.4 million, India’s Airports Authority appears expected to earn better margins in 2009–10, as indicated by the Civil Aviation Ministry’s latest estimates. The most crucial step in identifying and providing high-quality service is to understand exactly what customers expect. Quality of service is one of the best models for measuring customer expectations and perceptions. A company’s performance results in customer satisfaction with a product or service. Passenger satisfaction is important to customer sovereignty. Customers can be loyal without being highly satisfied and being highly satisfied and yet not being loyal. Companies are required to gain a better understanding of the online environment relationship between satisfaction and behavioural intention, and to assign online marketing strategies between satisfaction initiatives and behavioural intention programme. In addition, the findings of this research will assist airline managers to better serve their customers, track and improve quality of service and achieve the highest level of satisfaction for their passengers.

1. Introduction

In a nation’s economic growth, the aviation sector has become the most significant segment. It plays a vital role in moving people or goods, whether domestic or international, from one place to another, particularly when the distances involved are far. Indian government’s tight rivalry and favorable policies added fuel to boost both flights and fleets. Air Deccan was the first airline offering both domestic and international destinations low tariffs and creating a new benchmark in India’s aviation market.

7. Limitations and suggestions for future research

As with all studies, there were certain limitations to the present research. Second, the measurements of the physical surroundings of passengers that vary depending on the location of their seats (e.g. a seat in the centre of the plane, a seat at the back of the plane) aspect not carefully examined in this analysis. Of eg, airplane air in the front / back of the plane appears to be worse than middle air during a trip. Locating or choosing a seat can be critical factors in the assessment and decision-making process of passengers upon booking. Future research should consider the impact of seat location on the behaviours of passengers buying and taking decisions.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی بر رضایت و وفاداری مشتری در هند

The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India

ارزیابی هوش تجاری بر اساس مشخصات رفتار مشتری با استفاده از ایده مبتنی بر سرگرمی در هند: یک مطالعه موردی

Business intelligence appraisal based on customer behaviour profile by using hobby based opinion mining in India: a case study

چکیده

1. مقدمه

2. مروری بر مطالعات انجام شده

3. روش تحقیق

3.1 پیش بینی الگوی خرید مشتری بر اساس همبستگی

3.2 افزایش مجموعه داده ها با استفاده از GA

3.3 مدلهای رگرسیون متعدد برای بدست آوردن نتایج مناسب تر

4. تحلیل تجربی و نتایج

4.1 ارزیابی با استفاده از تحلیل همبستگی

4.2 ارزیابی با استفاده از مدل رگرسیون متعدد

5. نتیجه گیری

چکیده

این تحقیق به درک دینامیک های رفتار مشتری کمک می کند. در تحلیل های تجاری، نادیده نگرفتن این حقیقت بسیار مهم است که تعامل بین انسان ها در برگیرنده یک بعد عاطفی می باشد. روش انجام تحقیق شامل موارد زیر است 1) روش های پیش بینی الگوی خرید مشتری بر اساس همبستگی، 2) افزایش مجموعه داده ها با استفاده از الگوریتم های ژنتیک و 3) مدلهای چند رگرسیونی. این تحقیق بیانگر این است که چگونه سرگرمی یک مشتری دارای ارتباط مستقیم با الگوهای خرید و میزان رضایت می باشد. ما از تکنیک های هوش تجاری (BI) استفاده کردیم و نتیجه گیری کردیم که با استفاده از روش چند رگرسیونی امکان ارزیابی میزان رضایت مشتری تا حد بالای امنیت 90% وجود دارد. ابزار BI می توانند برای دست یابی به پیشرفت های قابل توجه در حوزه های خاص بر اساس نوآوری های آزاد استفاده شوند. هدف این مقاله، ارائه راهنمای کاربردی در حوزه نوآوری با استفاده از ترکیبی ار روش ها و تکنیک های بین رشته ای می باشد.

1- مقدمه

نظریه اصلی هوش تجاری (BI)، تشخیص رفتار مشتری و پیش بینی الگوهای خرید برای ارتقای تجارت و همچنین ثبات محیطی بهتر است. تصمیم گیری موثر بر اساس BI برای اطمینان از رقابت پذیر بودن رشد پایدار لازم است (جیم & کیم 2018). به هر حال، در مطالعات انجام شده، هیچ تعریف جامع و پذیرفته شده ای برای BI وجود ندارد. BI نقش ضروری در حوزه هایی چون عملکرد نمایندگان فروش، وفاداری مشتری، و عملکرد محصول ایفا می کند (آنتاناسولیاس & چانتالاس 2019). کاربردهای قابل توجه BI نیز در حوزه های شغلی مختلف از سلامت و خطوط هوایی تا IT و شرکت های مخابراتی می باشند (واتسون 2009). سبوتارن در سال 2011 بیان کرد که BI با تکنیک های کامپیوتری مورد استفاده در آماده سازی، کاوش و تحلیل داده های تجاری مثل درآمد فروش محصول / دپارتمان های فروش یا هزینه ها و درآمد مرتبط در ارتباط است. لارسون و چانگ در سال 2016 بیان کردند که BI شامل زنجیره ارزش اطلاعات برای گردآوری اطلاعات خام، تبدیل این داده ها به اطلاعات مفید، مدیریت تصمیم گیری، ارائه نتایج تجاری و افزایش ارزش مشارکت می باشد.

5- نتیجه گیری

ابتدا، داده های ثبت شده بر اساس وزن ها و با استفاده از تکنیک همبستگی دسته بندی شدند که در بخش 3.1 تشریح شده است. با توجه به نتایج و تحلیل ها بدیهی است که با استفاده از مجموعه بزرگی از داده ها، امکان ارتقای دقت نتایج وجود دارد. چون کار گردآوری داده ها از طریق ارتباط با مردم زمان بر و دشوار است، تصمیم گرفته شده است تا میزان داده ها با استفاده از GA افزایش داده شود که در بخش 3.2 توضیح داده شده است. تکنیک های GA با عملیات مختلف و جهش های متفاوت مورد استفاده قرار می گیرند. داده هایی که جدید گروآوری شده اند جهش داده می شوند تا ویژگی های آنها همانند تکنیک های GA اصلاح شوند. تکنیک GA یک چارچوب منسجم برای استفاده از وظایف هوش مصنوعی از جمله دسته بندی، یادگیری و بهینه سازی است. نتایج نشان می دهد که از میان تمام گزارشات، 0.6 درصد پذیرفته نشده اند زیرا داده ها نامناسب بوده اند و فیلترینگ آنها دستی بوده است. 

Abstract

This research study contributes towards understanding the customer’s behaviour dynamics. In business analysis, it is very important not to ignore the fact that the interaction between human beings implicitly includes an emotional dimension. The research methodology includes the following: (1) customer purchase pattern prediction methods based on correlation; (2) augmentation of data set by using genetic algorithms; and (3) multiple regression models. The analysis indicates how the hobby of a customer is directly related to the purchase patterns and satisfaction level. We applied business intelligence (BI) techniques and concluded that, by using multiple regression method is possible to evaluate the level of customer satisfaction up to the upper limit of security of about 90%. BI tools could be used to employ significant achievements in specific fields based on open innovations. This paper aims at providing further practical guidance in this innovative research field by using a mix of interdisciplinary methods and techniques.

1- Introduction

The core idea of business intelligence (BI) is to recognise the behavior of the customer and to predict their purchase pattern for improvement of the business as well as for a better environmental sustainability. Efficient decision making based on BI is essential to ensure competitiveness for sustainable growth (Jin & Kim, 2018). However, in literature, there is no universally accepted definition of BI. BI plays an essential role in areas such as sales representatives’ performance, customer loyalty, and product performance (Athanasoulias & Chountalas, 2019). Remarkable BI applications have also been reported in a wide variety of occupational fields, from health care and airlines to major IT and telecommunication firms (Watson, 2009). Cebotarean (2011) suggested that BI is related to computer-based techniques used in spotting, digging-out, and analyzing business data, such as sales revenue by products and/or departments, or by associated costs and incomes. Larson and Chang (2016) argued that BI includes an information value chain for gathering raw data, turning these data into useful information, management decision making, driving business results, and raising corporate value.

5- Conclusions

Initially, the data records are clustered on the basis of weights using correlation technique, which is explained in the section 3.1. It is observed from the result and analysis that, with the huge data records, it is still possible to improve the accuracy of the result. As the data collection through communicating with the people is tedious and time consuming, it is decided to enhance the data using GA and is demonstrated in the section 3.2. The techniques of GA are applied with different bits of crossover operations and mutation. The newly generated data record is further mutated to modify its characteristics as per the GA procedure. GAs provide a well-established framework for implementing artificial intelligence tasks such as classification, learning, and optimisation. The results revealed that out of total records, 0.6 percentages are rejected due to improper data and also due to manual filtering.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

ارزیابی هوش تجاری بر اساس مشخصات رفتار مشتری با استفاده از ایده مبتنی بر سرگرمی در هند: یک مطالعه موردی

Business intelligence appraisal based on customer behaviour profile by using hobby based opinion mining in India: a case study

عملکرد لرزه ای ساختمان های بتنی مسلح طراحی شده بر اساس کدها در بنگلادش، هند و ایالات متحده آمریکا

Seismic performance of reinforce concrete buildings designed according to codes in Bangladesh, India and U.S.

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

عملکرد لرزه ای ساختمان های بتنی مسلح طراحی شده بر اساس کدها در بنگلادش، هند و ایالات متحده آمریکا

Seismic performance of reinforce concrete buildings designed according to codes in Bangladesh, India and U.S.

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

یک تحلیل انتقادی از کلاهبرداری بانک ملی پنجاب و پیامدهای آن

A Critical Analysis of the Punjab National Bank Scam and Its Implications

چکیده
1 مقدمه
2 بررسی ادبیات
3 اهداف مطالعه
5 تاثیر بر بازار سهام
الف تاثیر بر بانک ها
روند سهام بانک از ژانویه لغایت مارس 2018
ب تاثیر بر LIC
ج تاثیر بر سهام جواهرات
د تاثیر بر رتبه بندی PNB
6 نتیجه گیری
منابع

چکیده

در زمانی که دولت در پی تجدید ساختار سرمایه بانک بود، کلاهبرداری PNB ضربه بزرگی را به کل بخش بانکداری وارد نمود. کلاهبرداری 12700 کرور روپیه ای که دست کم شش بانک در آن درگیر بودند تردیدها را درباره امنیت عملیات داخلی در شرکت های مالی افزایش داد. خاظرنشان می گردد که PSB ها در پنج سال گذشته دست کم 227 میلیارد روپیه را بابت تقلب های بانکی از دست دادند. مقدار کلاهبرداری PNB بسیار گزاف بوده و بیش از پنج سال به صورت مخفیانه در حال رخ دادن بود. این مساله سوالات جدی را درباره عملیات داخلی و فرآیندهای حسابرسی مطرح نمود. بانک اصلی کشور RBI بابت ناتوانی در شناسایی بزرگ ترین کلاهبرداری بانکی با خشم عمومی مواجه بود. مدت مدیدی است که کلیه PSB ها باید فرآیند داخلی خود را بازبینی نموده و اقدامات مقتضی را انجام دهند. هدف مقاله حاضر شناسایی و تجزیه و تحلیل عواملی است که منجر به این کلاهبرداری گسترده گشته است. این مطالعه از ابزار کیفیت 5W2H برای تجزیه و تحلیل بهره می برد. هم چنین مقاله حاضر به کنکاش درباره فرآیند حسابرسی بانک ها و حفرات – حلقه های احتمالی می پردازد که به تقلب منجر می شوند. افزون بر این، مقاله حاضر خلاصه ای از تاثیرات کلاهبرداری را بر روی بانک های مختلف و در حالت کلی، اقتصاد ارائه می نماید.

1 مقدمه

بازار اعتباری جهان در بحران مالی سال 2007 با آشفتگی عظیمی مواجه گردید و بسیاری از بانک های بزرگ در [1] و موسسات مالی از جمله برادران لمان [2] در آستانه ورشکستگی قرار گرفتند. تاثیر بحران عمیق بود و بسیاری از بانک ها و موسسات مالی در ایالات متحده آمریکا با رکود اعتباری عظیمی مواجه گشتند [3]. اقتصاددانان خاطرنشان می نمایند که بازگشت از رکودهای اقتصادی توام با بحران های بانکی عمیق تر و دشوارتر از سایر رکود اقتصادی [4]. دومین بانک بزرگ PSU هند در 14 فوریه 2018 معاملات متقلبانه ای  را به ارزش 11400 کرور روپیه را بابت مبادلات سهام و نهادهای اجرای قانون  گزارش نمود. کلاهبرداری مزبور که در ابتدا برآورد می گردید معادل 11400 کرور باشد، اکنون بالغ بر 12700 کرور می شد که قریب یک سوم ارزش خالص بانک ملی پنجاب (PNB) بوده و اینک به عنوان بزرگ ترین تقلب بانکداری یک کشور محسوب می گردد. بانک ها در حال حاضر به واسطه مدیریت ضعیف سرمایه با وضعیت آشفته ای رو به رو هستند. یازده بانک از بیست و یک بانک دولتی و ثبت شده هند در حال حاضر به دلیل وام های مشکوک الوصول  سنگین، سطوح ضعیف سرمایه و بازده دارایی های پایین تحت نظارت بانک ذخیره هند قرار دارند. از مجموع 840 هزار کرور روپیه، وام مشکوک الوصول این بانک ها در کلیه بانک های ثبت شده هند بر روی هم معادل 300 هزار کرور روپیه می باشد [5]. زمانی که دولت در حال برنامه ریزی برای تجدید ساختار سرمایه بانک ها بود [6]، کلاهبرداری PNB ضربه بزرگی را بدین مساله وارد نمود.

Abstract

At a time when the government is aiming for bank recapitalization, the PNB scam comes as a huge blow to the entire banking sector. The Rs 12,700 crore scam involves at least six banks, raising doubts over the internal safety of operations in financial firms. It may be noted that the PSBs lost at least Rs 227 billion to bank frauds in the last five years. The magnitude of PNB scam is very exorbitant and it has been happening for more than five years undetected. This poses serious questions into the internal operations and auditing processes. The apex bank of the country RBI is facing public wrath for not being able to detect the largest banking scam. It is high time that all PSBs should review their internal process and take appropriate actions. This paper aims to identify and analyze the factors that led to this massive scam. It uses the quality tool 5W2H for analysis. This paper also delves into auditing process of the banks and possible loop-holes that led to the fraud. This paper also summarizes the impact of scam on various banks and the economy as whole.

1 Introduction

World credit market faced a huge turmoil during the financial crisis of 2007 and many big banks as in [1] and financial institutions filed for bankruptcy including Lehman brothers [2]. The impact of crisis was profound and many banks and financial institutions in US faced massive credit crunch [3]. Economists have noted that recessions accompanied by banking crises tend to be deeper and more difficult to recover from than other recessions [4].The Second largest PSU Bank in India on Feb 14th, 2018 reported fraudulent transactions worth Rs 11,400 crore to stock exchanges and law enforcement agencies. The scam which initially was estimated to 11,400 crore, now added up to 12,700 crore is nearly one-third of the Net worth of Punjab National Bank (PNB) is now termed as a country’s biggest banking fraud. The banks are already facing turmoil due to weak capital management. Eleven of India’s twenty one listed government-owned banks are now under the Reserve Bank of India’s watch due to large bad loans, weak capital levels and low return on assets. Together these banks account for over Rs. 3 lakh crore in bad loans of the total of Rs 8.4 lakh crore across India’s listed banks [5]. When the government is planning to recapitalize the banks [6] the PNB scam comes as a huge blow.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

یک تحلیل انتقادی از کلاهبرداری بانک ملی پنجاب و پیامدهای آن

A Critical Analysis of the Punjab National Bank Scam and Its Implications

مطالعات تخلیه آب زیرزمینی و تعادل آب زیرزمینی حوزه آبخیز رودخانه کانادیلاوس، ناحیه ویزینگرام، آندرا پرادش، هند

Groundwater depletion and groundwater balance studies of Kandivalasa River Sub Basin, Vizianagaram District, Andhra Pradesh, India

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مطالعات تخلیه آب زیرزمینی و تعادل آب زیرزمینی حوزه آبخیز رودخانه کانادیلاوس، ناحیه ویزینگرام، آندرا پرادش، هند

Groundwater depletion and groundwater balance studies of Kandivalasa River Sub Basin, Vizianagaram District, Andhra Pradesh, India

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تاثیر سرمایه گذاری در دارایی های نامشهود بر عملکرد شرکت ها در هند

Impact of Investment in Intangible Assets on Corporate Performance in India

چکیده

1. مقدمه

شکاف تحقیق

2. روش شناسی تحقیق

ارزیابی داراییهای غیرمشهود

متغیرهای عملکرد

متغیرهای توصیفی/مستقل

فرضیه‌های مطالعه

ابزارهای آماری مورد استفاده

ویژگیهای اقتصادسنجی

3. نتایج و تجزیه و تحلیل

4. نتیجه گیری

منابع

چکیده

هدف: هدف مقاله حاضر، ارزیابی تأثیر سرمایه گذاری در داراییهای نامشهود بر عملکرد شرکتهای هندی در یک دوره 12 ساله از سال 2001 الی 2012 است. 

طراحی/ روش تحقیق: دارایی‌های نامشهود با استفاده از روش “نمایشگر داراییهای مشهود” که توسط Sveiby (1997) توسعه یافته، مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. 

یافته‌ها: نتایج مدل رگرسیون داده‌های پانلی، حاکی از این است که داراییهای نا مشهود پس از کنترل متغیرهای اندازه و سن شرکت، اهرم، میزان سرمایه مادی، سهم بازار، ریسک، صنایع و متغیر ساختگی سال، بر عملکرد شرکت‌ها تأثیر مثبتی می‌گذارند. 

اصالت/ارزش: خصوصاً در مورد هند، تحقیقات زیادی در مورد ارتباط بین داراییهای نا مشهود و عملکرد، وجود ندارد. بنابراین، مطالعه حاضر کمک زیادی به مقالات موجود می‌کند. 

مفاهیم عملی: این مطالعه از نظر بهبود دیدگاه مدیریتی نسبت به اهمیت سرمایه گذاری در داراییهای نامشهود، اهمیت زیادی برای مدیران شرکت دارد.  نتایج حاصل شده، توجه مدیران هندی را به درک اهمیت داراییهای نامشهود و اهمیت آنها در R&D ، فن آوری، نرم افزار، تبلیغات، CRM   و منابع انسانی معطوف می‌دارد تا بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند. 

1. مقدمه

در شناخت داراییهای نامشهود، چندگانگی و همچنین ابهاماتی وجود دارد. Grojer و Johanson (1999) و Guthrie & Petty (2000) این داراییها را داراییهای “نرم” و “بی وزن” نامیده‌اند. Fincham و Roslender (2003) و Lev (2001) آن‌ها را به عنوان” سرمایه فکری” و”دارایی‌های دانش” می‌دانند. Andersen (1992) دارایی‌های نامشهود را فاقد ماهیت فیزیکی می‌دانند که می‌توانند مزایای خالص اقتصادی را در آینده تولید کنند. Edvinsson & Malone (1997) آن‌ها را “دارایی‌های پنهان” یک سازمان می‌دانند. Brooking (1997) آن‌ها را به عنوان “ترکیبی از داراییهای نامشهود مبتنی بر بازار، مالکیت معنوی، انسان گرا و زیرساختی می‌داند که شرکت را قادر به فعالیت می‌کند”. Strassmann (1999) دارایی‌های نامشهود را به عنوان اختلاف بین ارزش بازاری یک شرکت و ارزش دفتری داراییهای مشهود آن تعریف می‌کند. 

4. نتیجه گیری

این مطالعه، تأثیر داراییهای نامشهود را بر عملکرد شرکتهای هند مورد ارزیابی قرار می‌دهد. نتایج آن، یک رابطه مثبت و معنی دار را بین داراییهای نامشهود و عملکرد گزارش می‌کنند. در نتیجه این مطالعه از اهمیت زیادی برای مدیران شرکتها برخوردار است تا بتوانند بینشهای مدیریتی خود را نسبت به اهمیت سرمایه گذاری در داراییهای نامشهود بهبود ببخشند. نتایج به دست آمده به مدیران کمک می‌کند تا به اهمیت داراییهای نامشهود پی ببرند و با ذکاوت در R&D، فن آوری، نرم افزار، تبلیغات، CRM و منابع انسانی سرمایه گذاری کنند تا بتوانند عملکرد خود را بهبود ببخشند. روزهایی که سرمایه گذاری در داراییهای ثابت اهمیت زیادی داشت گذشته است. در عوض، دارایی‌های ناشناخته و راکد اهمیت و اقتضای برابری پیدا کرده‌اند. همچنین، این سرمایه گذاری برای شرکتهای بزرگ و قدیمی‌تری که دارای شدت سرمایه مادی بالایی هستند سودآورتر خواهد بود. سرمایه گذاری در داراییهای نامشهود باید بخشی از اهداف استراتژیک مدیران باشد. آن‌ها باید برای متمایز بودن و بی رقیب بودن، سرمایه گذاری در داراییهای نامشهود را افزایش دهند. چنین سرمایه گذاری‌هایی قطعاً منابع داخلی و توانمندی‌های آن‌ها را تقویت کرده و به یک منبع مزیت رقابتی پایدار تبدیل می‌شود. 

Abstract

Purpose The current paper aims to evaluate the impact of investment in Intangible Assets on the corporate performance of Indian companies for a period of twelve years from 2001-2012.

Design/Methodology Intangible assets have been measured using the ‘Intangible Assets Monitor’ method developed by Sveiby (1997). Findings The results of Panel Data Regression model reveal that Intangible Assets affect performance of companies positively after controlling for firm size, age, leverage, physical capital intensity, market share, risk, industries and year dummy.

Originality/Value Specifically considering India, the research related to the association between Intangible Assets and performance is undersized. Thus, the present study would contribute to the existing literature comprehensively.

Practical implications The study is of immense importance to the corporate managers in improving managerial insight into the significance of investment in Intangible Assets. The results direct Indian managers to understand and realize the importance of Intangible Assets and keenly invest in R&D, technology, software, advertising, CRM and human resources to further augment their performance.

1. INTRODUCTION

There is multiplicity as well as ambiguity in the identification of Intangible Assets. Grojer and Johanson (1999) and Guthrie & Petty (2000) termed these as “Soft” assets and “Weightless Wealth”. Fincham and Roslender (2003) and Lev (2001) called these as “Intellectual capital” and “Knowledge assets”. Andersen (1992) describes intangible assets as non-physical in nature, capable of producing future economic net benefits. Edvinsson & Malone (1997) calls these as “hidden capabilities” of an organization. Brooking (1997) describes them as the “combination of market based intangible assets, intellectual property, human-centered and infrastructure that enables the company to function”. Strassmann (1999) defines intangible assets as the difference between the market value of a company and the book value of its tangible assets.

4. Conclusion

The present study evaluates the impact of Intangible Assets on the performance of Indian companies. The results report a positive and significant relation between Intangible Assets and performance. Resultantly the study is of immense importance to the corporate managers in improving managerial insights into the significance of investment in Intangible Assets. The results direct Indian managers to understand and realize the importance of Intangible Assets and keenly invest in R&D, technology, software, advertising, CRM and human resources to further augment their performance. Gone are the days when investment in fixed assets carried supreme importance. Rather the unobserved and unscathed assets bear equal relevance and significance. Also such investment would be more fruitful to large sized companies, older in age and with high physical capital intensity. Investment in Intangible Assets should be a part of strategic intent of managers. In order to be distinct and inimitable they should encourage investment in Intangible Assets. Such investment would definitely strengthen their internal resources and capabilities and become a source of sustained competitive advantage.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر سرمایه گذاری در دارایی های نامشهود بر عملکرد شرکت ها در هند

Impact of Investment in Intangible Assets on Corporate Performance in India