دانلود ترجمه مقاله تاثیر عامل TQM در هتل داری بر وفاداری مشتری

• فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
مبانی نظری
مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع(TQM)
مؤلفه‌های اصلی موفقیت در صنعت خدمات
کیفیت خدمات
ابعاد کیفیت خدمات
رابطه بین مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات
رضایتمندی مشتری
رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری
وفاداری مشتری
رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
روش‌شناسی پژوهش
نتایج
نتایج برای گام شمار ۱
نتایج گام شماره ۲
نتایج مرحله شماره ۳
مدل پژوهش و فرضیه‌های تحقیق

• بخشی از ترجمه:

نتیجه‌گیری
هدف اولیه و ابتدایی پژوهش حاضر توسعه مدلی اجرایی و ارزیابی پژوهشی مدیریت کیفیت جامع است که می‌توان از آن برای هدایت رویکرد اجرایی مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری هتل‌های ۵ ستاره استفاده نمود. پژوهش حاضر در تلاش است تا یک مدل مفهومی و پژوهشی را به‌خصوص در هتل‌های ۵ ستاره مستقر در مصر ارائه نماید. به‌منظور تکمیل پژوهش حاضر، مؤلفه‌های اصلی و کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشری همان‌طور که در بخش‌های ابتدایی پژوهش حاضر تشریح شد، شناسایی شدند. بر اساس بازنگری و مطالعه مبانی نظری، مدل پژوهشی اجرای مدیریت کیفیت جامع مرتبط با عملکرد شرکت از طریق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه و پیشنهاد شد. ۴ پرسش پژوهشی، ۴ فرضیه اصلی و ۲۰ فرضیه فرعی از این مدل اقتباس گردید(۱۰ فرضیه برای ارزیابی پیاده‌سازی کارکردهای مدیریت کیفیت جامع، ۱۰ فرضیه برای ارزیابی کیفیت درک شده هتل‌های ۵ ستاره و دو مؤلفه دیگر اثر مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع انتخاب‌شده را بر رضایتمندی و وفاداری مشتری ارزیابی می‌کنند).

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Conclusion:

The primary objective of this study is to develop a TQM implementation and evaluation research framework that can be used as a guide in the formulation of an effective TQM implementation approach to Egyptian 5- stars hotels business. The present study attempts contribute to the development of conceptual framework and research model particularly for Egyptian 5- stars hotels. To carry out this study, the key TQM CSFs, service quality, customer satisfaction and customer loyalty have been extensively investigated as presented earlier. Based on this review, a research model of TQM implementation in relation to company performance by measuring service quality has been proposed. Four research questions, 4 main hypotheses and 20 sub-hypothesis were formulated from this model (10 hypotheses for assessing the extent of implementation of TQM practices, 10 hypotheses for evaluating the perceived service quality of the 5-stars hotels and another 2 to measure the impact of the selected 10 TQM CSFs on customers satisfaction and loyalty).

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله