دانلود رایگان ترجمه مقاله نقش فاصله روانشناختی در عدم اعتماد به خرده فروشان آنلاین نا شناخته – الزویر ۲۰۱۶

مقالات انگلیسی و ترجمه های فارسی رایگان با فرمت PDF آماده دانلود رایگان میباشند

همچنین ترجمه مقاله با فرمت ورد نیز قابل خریداری و دانلود میباشد

مقاله انگلیسی رایگان (PDF)

ترجمه فارسی رایگان (PDF)

خرید ترجمه با فرمت ورد

فهرست مقاله:

چکیده

پیش زمینه تحقیق

تئوری سطح تفسیر و ابعاد مختلف فاصله روان شناختی

فاصله روان شناختی، تفسیری، اعتماد و قصد خرید

جمع بندی

مطالعه ۱: اثرات یک فروشگاه فیزیکی بر روی فاصله روان شناختی، اعتماد و قصد خرید

نتایج و بحث

بحث عمومی

بخشی از ترجمه فارسی مقاله:

 تجارت الکترونیک و تجارت سیار، فرصت های قابل توجهی را برای توسعه پایگاه مشتری هم برای خرده فروشان که فاقد یک فروشگاه واقعی( یعنی خرده فروشان کاملا الکترونیک ) می باشند و نیز برای افرادی که دارای مراکز تجارت خشت و ملات محدود یا دور دست( یعنی خرده فروشان ترکیبی دوردست از نظر فیزیکی، پاولز و نسلین ۲۰۱۵) می باشند، در اختیار می گذارد. با این حال، عدم اعتماد مشتری و مصرف کننده مرتبط با خرده فروشی، بیانگر یک مانع مهم برای این جذب مشتری می باشد( بندیکتوس و همکاران ۲۰۱۲، شلوزر، وایت و لیولد ۲۰۰۶). عدم اعتماد مصرف کنندگان به فروشندگان آنلاین برای خرید های اولین بار یک مسئله مهم می باشد زیرا مصرف کننده ها فاقد تجربه مستقیم برای ارزیابی اعتماد خرده فروش می باشد( ملیس و همکاران ۲۰۱۵، شلوزر، وایت و لیولد ۲۰۰۶، سینگ و سیردشموخ ۲۰۰۰، یون ۲۰۰۲). چالش پیش روی خرده فروشان آنلاین در ایجاد اعتماد آنلاین توسط تحقیقات نظر سنجی برجسته تر شده است تحقیقاتی که نشان می دهند ۶۰ درصد کاربران اینترنتی آمریکا به شدت نگران کلاهبرداری ها و تقلب مرتبط با خرید آنلاین می باشند که یک افزایش شش درصدی را در این رقم از دو سال قبل نشان می دهد( مایکروسافت ۲۰۱۴). اگرچه خرده فروشان بزرگ و قدیمی می توانند حداقل تا حدودی بر بی اعتمادی آنلاین از طریق برند سازی و یا ایجاد یک شبکه توزیعی گسترده از مراکز فروشگاهی فیزیکی( واقعی)( بندیکتوس و همکاران ۲۰۱۰) غلبه کنند، این راهبرد ها به طور کلی هزینه بردار بوده و از این روی ممکن است برای خرده فروشان کوچک تر و ناآشناتر، عملی نباشد.
تحقیقات گذشته نشان می دهند که اعتماد آنلاین را می توان با عواملی نظیر آشنایی با برند، ادراکات از خرید پایین و استنباط های مطلوب در مورد کیفیت خرده فروش بهبود بخشید( بندیکتوس و همکاران ۲۰۱۰، دالکیا،زائو و دالکیا ۲۰۰۵، هرناهسن و همکاران ۲۰۱۵). علی رغم اهمیت این عوامل، تحقیقات فعلی به افزایش دانش ما از طریق استفاده از تئوری سطح تفسیر(CLT، تراپ و لیبرمن ۲۰۱۰) به عنوان یک چارچوب مفهومی برای درک نقشی که یک عامل جدید( فاصله روان شناختی) می تواند در تعیین اعتماد مصرف کننده و قصد خرید انلاین ایفا کند، کمک می کند. به طور ویژه، ما نشان می دهیم که عدم اعتماد مصرف کننده به خرده فروشان ناشناس که دارای مراکز خرده فروشی مجازی( ناملموس) و یا مراکز خرده فروشی واقعی دور دست می باشند، ناشی از ادراکات از فاصله روان شناختی می باشد. ما سپس به اصول قابلیت تبادل CLT برای توسعه راهبرد های وب سایت مقرون به صرفه و ساده که موجب کاهش فاصله روان شناختی شده و سپس موجب افزایش قصد خرید و اعتماد می شود، استناد می کنیم. اثرات پیش بینی شده فاصله روان شناختی قادر به توجیه برخی از عوامل تثبیت شده قبلی می باشد که احتمالا یکی از علایم آن حضور فروشگاه فیزیکی از جمله ادراکات از ریسک، اندازه شرکت و کیفیت می باشد.
یافته های ما دارای پیامد ها و اهمیت های نظری برای منابع CLT و نیز پیامد های راهبردی برای خرده فروشان آنلاین می باشد. از دیدگاه نظری، تحقیقات ما موجب توسعه قلمرو CLT با ارتباط میان ابعاد مختلف فاصله روان شناختی با اعتماد مصرف کننده برای اولین بار با استفاده از آزمون میانجی و مداخله شده است. به علاوه، ما شواهد تجربی جدیدی را برای یک اثر جبرانی در خصوص تاثیر مشترک ابعاد مختلف فاصله روان شناختی بر روی قضاوت مصرف کننده( یعنی فاصله اجتماعی و ملموس بودن) ارایه میکنیم. از دیدگاه مدیریتی، تحقیقات ما یک چارچوبی را برای راهبرد های وب سایت ساده ارایه می کند که خرده فروشان ناشناس و خرده فروشان ترکیبی دور دست بر کاهش فاصله روان شناسی مرتط با خرید های بار اول استناد کرده و به موجب آن، موجب بهبود اعتماد و تشویق به خرید می شود.
ادامه این مقاله به صورت زیر سازمان دهی شده است. اول، ما مفهوم فاصله روان شناختی را مجزا از فاصله فیزیکی تعریف می کنیم. سپس، ما دیدگاه چند بعدی CLT فاصله روان شناختی را اتخاذ کرده و اهمیت و پیامد های آن را برای قصد خردی و اعتماد مصرف کننده در شرایط بازاریابی چند کاناله تشریح می کنیم. ما سپس از این چارچوب برای تدوین فرضیات خود استفاده می کنیم که در یک سری از آزمایشات تست می شوند. مطالعات ۱ و ۲ اثبات می کنند که وجود فروشگاه های خرده فروشی ملموس و فاصله فیزیکی آن از مصرف کننده ها، هر یک بر فاصله روان شناختی تاثیر داشته و پیامد هایی را برای قصد خرید و اعتماد مصرف کننده برای خرید اولین بار دارد. به علاوهف مطالعات ۲ و ۳ راهبرد های جایگزین ساده و تئوری محوری را تست می کنند که بایستی فاصله روان شناختی مرتبط با حرده فروشان دور دست یا خرده فروشان مجازی ناشناس جبران کند. به طور ویژه، مطالعه ۲ از تصاویر ملموس شرکت( یعنی یک تصویری از ساختمان اداری) برای کاهش فاصله روان شناختی استفاده کرده و به موجب آن موجب افزایش اعتماد و قصد خرید می شود. مطالعه ۳ این اثرات تصویر ساختمان را تکرار کرده و بعد نزدیکی اجتماعی فاصله روان شناختی( آشنایی با مالک) می تواند این ادراکات را تغییر می کند. این یافته ها مطابق با پیش بینی CLT می باشد که ابعاد مختلف روان شناسی، قابل جایگزین می باشند که در آن ملموس بودن بالا و نزدیکی اجتماعی موجب کاهش ادراکات از فاصله روان شناختی می شود. سایر شواهد، نشان می دهد که نقش فاصله روان شناختی در جبران بی اعتمادی متفاوت از دلایل دیگر نظیر کیفیت خرده فروشی یا ادراکات از خطر آنلاین می باشد. این مقاله، در نهایت بحثی را در خصوص پیامد های عملی و نظری و نیز زمینه های تحقیقاتی آینده ارایه می کنیم.

بخشی از مقاله انگلیسی:

Electronic and mobile commerce seem to offer substantial customer base expansion opportunities both for retailers that lack a physical store (i.e., pure etailers) and also for those that have remote or limited bricks-and-mortar locations (i.e., physically distant hybrid retailers; Pauwels and Neslin 2015). However, the lack of consumer trust often associated with online retailrepresents a significant barrierto such customer acquisition (Benedicktus et al. 2010; Schlosser, White, and Lloyd 2006). Consumer distrust of online vendors is particularly problematic for first-time purchases, because consumers have no direct experience with which to assess the retailer’s trustworthiness (Melis et al. 2015; Schlosser, White, and Lloyd 2006; Singh and Sirdeshmukh 2000; Yoon 2002). The challenge faced by online retailers in establishing trust online is highlighted by  survey research that found 60% of US Internet users are extremely or very concerned about scams and fraud related to online shopping, which represents a six percent increase in that figure from two years prior (Microsoft 2014). Although large, established retailers can at least partially overcome online distrust through brand building or by establishing amore intensively distributed network of physical store locations (Benedicktus et al. 2010), these strategies are generally costly and therefore may not be viable for many smaller, less familiar retailers. Past research suggests that online trust can be improved by factors such as brand familiarity, lower risk perceptions, and favorable inferences about retailer quality (e.g., Benedicktus et al. 2010; Dholakia, Zhao, and Dholakia 2005; Herhausen et al. 2015). Notwithstanding the importance of such factors, the current research adds to our understanding by adopting Construal Level Theory (CLT; Trope and Liberman 2010) as a conceptual framework for understanding the role that a novel factor (psychological distance) can play in determining consumer trust and purchase intentions online. In particular, we show that the lack of consumer trust associated with unfamiliar retailers that are purely virtual (intangible) or have a physically distant retail location stems partly from underlying perceptions of the psychological distance involved. We then draw on CLT’s interchangeability principle to develop simple, cost effective website strategies that reduce psychological distance, and thereby enhance trust and purchase intentions. The predicted effects of psychological distance are found while accounting for some of the previously established factors that are likely signaled by the presence of a physical store, including perceptions of risk, firm size, and quality. Our findings have theoretical implications for the CLT literature, as well as strategic implications for online retailers. Theoretically, our research expands the scope of CLT by linking different facets of psychological distance to consumer trust for the first time, using tests of both mediation and moderation. Further, we provide novel empirical evidence for a compensatory effect concerning the joint influence of different facets of psychological distance on consumer judgment (i.e., social distance and tangibility). Managerially, our research offers a framework forsimplewebsite strategiesthat lessfamiliar etailers and physically distant hybrids can draw on to reduce psychological distance associated with first-time purchases, and thereby improve trust and encourage purchase. The remainder of the paper is organized as follows. First, we define the concept of psychological distance as distinct from, but related to, physical distance. Next, we adopt the CLT multifaceted view of psychological distance and derive its implications for consumer trust and purchase intentions in a multichannel marketing context. We then use this framework to formulate our hypotheses, which are tested in a series of experiments. Studies 1 and 2 initially establish that the existence of a tangible retail store, and its physical distance from consumers, each influence psychological distance and have implications for consumer trust and purchase intentions for first-time purchases. In addition, Studies 2 and 3 testsimple, theory-driven alternative strategiesthatshould compensate for the psychological distance otherwise associated with unfamiliar virtual or physically distant retailers. Specifically, Study 2 uses tangible firm imagery (i.e., a picture of an office building) to reduce psychological distance, and thereby increase trust and purchase intentions. Study 3 replicates these building imagery effects and further shows the social proximity facet of psychological distance (e.g., familiarity with the owner) can also alter such perceptions. These findings are consistent with CLT’s prediction that the different facets of psychological distance are interchangeable, in that increased tangibility and social closeness each reduce perceptions of psychological distance. Other evidence suggeststhe role of psychological distance in offsetting distrust is distinct from other explanations, such as retailer quality or online risk perceptions. The paper concludes with a discussion of practical and theoretical implications, as well as future research areas.