دانلود ترجمه مقاله مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری – مجله الزویر

• بخشی از ترجمه:

چکیده
هنگامی که تقاضای روزافزون مشتریان، بسیاری از شرکت ها را تحریک کرد تا به پیاده سازی برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند، در رابطه با پروسه های داخلی که کمکی به آموزش های سازمانی در مورد روابط فرد مشتری کند،، اطلاعات بسیار کمی در دست بود. در این مقاله چها رچوب مفهومی در رابطه با پروسه های داخلی موجود در برنامه های شناخت مشتری معرفی شده است، که این امکان را به شرکت ها می دهد تا به صورت راهبردی به مدیریت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند. این چارچوب بر مبنای ۵ بررسی موردی شرکت های خدمات مالی کانادا که به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند، می باشد.
١. مقدمه
واژه شبکه، به عنوان نشانه ی هر سازما ن برای توصیف الگوی روابط موجود که با استفاده از روابط گزارش شده ی مراتبی، وابستگی به کار، تسهیم اطلاعات و مانند اینها به کار برده می شود . تئوری ها ی گزینه ای استراتژیک بر توانایی مدیران به طراحی مجدد شبکه ها ی دا خلی سازمانی با تغییرات محیط و کارها تاکید دارد. برای مدیران، شبکه ها چیزهایی هستند که مفاهیم را برای کارهایی که می خواهند انجام دهند، می سازند . همچنین چیزی است که می تواند باعث ایجاد منابع بیشتر و محدودیت های کمتر شود.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Abstract

While increasingly demanding customers have prompted many firms to implement customer relationship management (CRM) programs, little is known about the internal processes that assist organization-wide learning about individual customer relationships. This research proposes a conceptual framework about the internal processes involved in creating customer knowledge competence, which allow firms to strategically manage their CRM programs. The framework is discussed based on five case studies of Canadian financial services firms that have implemented customer relationship programs.

۱٫ Introduction

The term ‘‘network’’ can be used as an attribute of any organization to describe the pattern of ties that exists, defined by hierarchical reporting relationships, task interdependencies, information sharing, and so on (Kanter & Eccles, 1992). Strategic choice theorists emphasize the ability of managers to redesign internal organizational networks to fit changing tasks and environments. For managers, networks are both something that sets the context for the actions they wish to take—thereby providing resources and constraints—as well as something that can be manipulated in order to provide more resources and fewer constraints.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله