دانلود ترجمه مقاله اثر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان

Translation3

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان

عنوان انگلیسی مقاله:

Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

 

مشخصات مقاله انگلیسی و ترجمه فارسی
سال انتشار مقاله  ۲۰۱۲
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۷ صفحه با فرمت pdf
تعداد صفحات ترجمه مقاله  ۱۲ صفحه با فرمت word به صورت تایپ شده با قابلیت ویرایش
رشته های مرتبط با این مقاله  مدیریت، علوم اقتصادی
گرایش های مرتبط با این مقاله  مدیریت کسب و کار، تجارت الکترونیک
مجله مربوطه  تحقیقات پیشرفته در علوم اقتصادی و مدیریت(Advanced Research in Economic and Management Sciences)
دانشگاه تهیه کننده  گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
کلمات کلیدی این مقاله  CRM، E-CRM، وفاداری، مشتری، مدیریت
رفرنس دارد
نشریه  Universalrg

 


  • بخشی از ترجمه:
چکیده
 
هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در سایت پارس مدیرمی باشد. این مطالعه به روش توصیفی اندازه گیری انجام شده است. نمونه گیری با ١٧٠ مشتری انجام شد. برای انجام این مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه e-CRM برابر ٧٠٩/٠و برای پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداری مشتری ٨٣٢/٠ به تأیید رسیده است. نتایج تحقیقات با استفاده از دو روش همبستگی و رگرسیون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقای e-CRM در موسسه خزر پارس مدیر موثر و کدام یک بی تاثیرمی باشند. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که پیاده سازی e-CRM از لحاظ آماری رابطه مثبت معنی داری با عوامل وفاداری مشتریان دارد. مدیر این شرکت میتواند برای اجرای بهینهe-CRM  از نتایج این تحقیق استفاده نماید ونیز می تواند آن را با فرهنگ ایرانی مطابقت داده و وفاداری بیشتر مشتریان رابه همراه داشته باشد.
 
مقدمه
 
در دو دهه گذشته، فن آوری های جدید نقش حیاتی ای در زندگی انسان بازی کرده اند و تا حد زیادی شیوه زندگی او را تغییر داده اند. با انقلاب کسب و کارالکترونیک، چشم اندازهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز تغییر کردند. کاربردهای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM) به سرعت از ایده ای جدید به یک ضرورت استراتژیک برای کسب و کار تبدیل شد. با استفاده از فناوری اطلاعات سازمان ها به سمت سازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کرده اند و مدیریت ارتباط با مشتری را نیز بدین وسیله کارامدتر می کنند. با استقرار و بکارگیری E-CRM در سازمان، ارتباط با مشتری در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت می گیرد و قدرت رقابت در محیط های متلاطم امروزی افزایش می یابد.

 


  • بخشی از مقاله انگلیسی:

 

Abstract

The objective of this study is to appraise the impact of electronic customer relationship management in creating customer loyalty in Parsmodir Khazar Enterprise. This study is based on descriptive-measuring method. The sampling was conducted using 170 customers. The two researcher-made questionnaires were used to conduct this study are validated by scholars and by Cronbach’s alpha. The calculated Crobach‟s Alpha in the study for e-CRM questionnaire is 0.709 and for customer loyalty questionnaire is 0.832. These values are acceptable and confirm reliability of the questionnaire. Using a correlation and regression method, the results of research show which factors are effective and which factors are not effective for enhancing e-CRM in Parsmodir Khazar Enterprise. Analysis of the results illustrated that e-CRM implementation has a statistically significant positive relationship with customer loyalty factors. The manager of this firm can use this result to implement the e-CRM optimally and can match it with Iranian culture to create more loyalty. 

Introduction

In the last two decades, new technologies have played a crucial role in human life and have greatly altered his lifestyle. E-business revolution has changed the landscape of customer relationship management (CRM). The electronic Customer Relationship Management (e-CRM) applications have developed quickly from a new idea to a strategic imperative for businesses. Using information technology (IT), firms are moving toward the intellectual and knowledge oriented based methods and CRM is getting more effective. Using e-CRM in a company, connection with customer gets less time and becomes faster. In today‟s turbulent environment, the competition power is increasing. Customers want to get services from linking channels such as email, website and the others. The purpose of this study is to evaluate the impact of electronic customer relationship management in creating the loyalty of customers in Parsmodir Khazar Enterprise.


 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان

عنوان انگلیسی مقاله:

Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

 

خرید ترجمه فارسی مقاله

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *