دانلود ترجمه مقاله اثر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
عنوان فارسی مقاله: |
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان |
عنوان انگلیسی مقاله: |
Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise |
|
مشخصات مقاله انگلیسی و ترجمه فارسی | |
سال انتشار مقاله | 2012 |
تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 7 صفحه با فرمت pdf |
تعداد صفحات ترجمه مقاله | 12 صفحه با فرمت word به صورت تایپ شده با قابلیت ویرایش |
رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت، علوم اقتصادی |
گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت کسب و کار، تجارت الکترونیک |
مجله مربوطه | تحقیقات پیشرفته در علوم اقتصادی و مدیریت(Advanced Research in Economic and Management Sciences) |
دانشگاه تهیه کننده | گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران |
کلمات کلیدی این مقاله | CRM، E-CRM، وفاداری، مشتری، مدیریت |
رفرنس | دارد |
نشریه | Universalrg |
- بخشی از ترجمه:
- بخشی از مقاله انگلیسی:
Abstract
The objective of this study is to appraise the impact of electronic customer relationship management in creating customer loyalty in Parsmodir Khazar Enterprise. This study is based on descriptive-measuring method. The sampling was conducted using 170 customers. The two researcher-made questionnaires were used to conduct this study are validated by scholars and by Cronbach’s alpha. The calculated Crobach‟s Alpha in the study for e-CRM questionnaire is 0.709 and for customer loyalty questionnaire is 0.832. These values are acceptable and confirm reliability of the questionnaire. Using a correlation and regression method, the results of research show which factors are effective and which factors are not effective for enhancing e-CRM in Parsmodir Khazar Enterprise. Analysis of the results illustrated that e-CRM implementation has a statistically significant positive relationship with customer loyalty factors. The manager of this firm can use this result to implement the e-CRM optimally and can match it with Iranian culture to create more loyalty.
Introduction
In the last two decades, new technologies have played a crucial role in human life and have greatly altered his lifestyle. E-business revolution has changed the landscape of customer relationship management (CRM). The electronic Customer Relationship Management (e-CRM) applications have developed quickly from a new idea to a strategic imperative for businesses. Using information technology (IT), firms are moving toward the intellectual and knowledge oriented based methods and CRM is getting more effective. Using e-CRM in a company, connection with customer gets less time and becomes faster. In today‟s turbulent environment, the competition power is increasing. Customers want to get services from linking channels such as email, website and the others. The purpose of this study is to evaluate the impact of electronic customer relationship management in creating the loyalty of customers in Parsmodir Khazar Enterprise.
دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
عنوان فارسی مقاله: |
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) بر روی وفاداری مشتریان |
عنوان انگلیسی مقاله: |
Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise |
|