فراتر از در دسترس بودن اطلاعات: مشخص کردن ابعاد شفافیت برند درک شده توسط مصرف کننده

Beyond information availability: Specifying the dimensions of consumer perceived brand transparency

چکیده
1 مقدمه
2- زمینه مفهومی
3- چهارچوب مفهومی و توسعه فرضیه
4- نقش واسطه ای اعتبار برند
5- روش شناسی
6- آمار توصیفی و همبستگی ها
7- نتایج
8- بحث
ضمیمه A: درایورهای مدیریتی برای هر بعد شفافیت برند
ضمیمهB: ضمیمه2 برآورده ای قابلیت اطمینان و اعتبار برای سازه های بازتابی.
منابع

چکیده
مصرف کنندگان نیازمند اطلاعاتی از برندها هستند تا درکی اخلاقی از آنها داشته باشند. با دسترسی بی سابقه مصرف کنندگان به اطلاعات آنلاین، موجود بودن اطلاعات فراهم شده ممکن است برای درک شفافیت برند و نتایج آن کافی نباشد. توضیح شفافیت برند موجب دستاوردهایی برای تفهیم شفافیت آن شده است، که برخی آن را برابر با مقدار اطلاعات موجود می دانند، درحالیکه سایرین معیارهای متفاوتی را برای آگاهی مصرف کنندگان ارائه می دهند، که نشان دهنده نیاز به ساختاری چند بعدی است. این تحقیق با تئوری سیگنالینگ مفهوم ساختاری اطلاعات موجود را تعریف کرده و هدف آن مشخص کردن ابعاد حیاتی شفافیت برند درک شده توسط مصرف کننده (فعالیت، وضوح و عینیت درک شده) است. ما در دسترس بودن اطلاعات درک شده را برای تسهیل اخلاقی برند ضروری ولی ناکافی دانسته ایم. در نهایت، مکانیزم های تعدیل و واسطه را شناسایی کردیم که موجب تسهیل در شفافیت درک اخلاقی برند می شوند، بدین ترتیب، یافته ها مفاهیم مهمی را در اختیار دانشگاهیان و مدیران قرار می دهند.

2- زمینه مفهومی
بررسی تحقیقات نشان می دهد که رشته های خارج از بازاریابی ادبیات شفافی دارند. (مثل Bushman et al., 2004; Eijffinger and Geraats, 2006) در حسابداری موجود و ادبیات دولتی، شفافیت به عنوان افشای اطلاعات به سازمان های خارجی، مانند نهاد های خارجی یا تنظیم کننده ها تعریف می شود. (Bushman et al., 2004) این تحقیقات شفافیت عملیاتی را به عنوان مقدار اطلاعات افشا شده تعریف می کند (مثل Eijffinger and Geraats, 2006)) این دیدگاه شفافیت فرض می کند که اطلاعات را به طور عینی آشکار کرده که ممکن است با چگونگی الزامات تخصصی همسو باشد. این موضوع در ادبیات بازاریابی با این تعریف می شود که مقدار یا وجود اطلاعات مطابق با شفافیت نگرش مشتریان با عدم توجه به تفسیر اطلاعات است.

در ادبیات بازاریابی، دو موضوع کلی برای مفهوم سازی شفافیت برند وجود دارد. اولین دیدگاه شفافیت اطلاعات افشا شده عینی و قابل سنجش هستند (مثل , Septianto et al., 2021; Yang and Battocchio, 2021) این دیدگاه در قوانین تکنولوژی اطلاعات پدیدار شد تا اطلاعات آنلاینی را که به مصرف کنندگان اجازه دستیابی به اطلاعات قبلی ناموجود را می دهد افزایش دهد. (مانند هزینه های محصول) (Zhu, 2004) تکثیر اطلاعات آنلاین ممکن است تمرکز بر تبادل اطلاعات را با شفافیت ادبیات افزایش دهد (Granados et al., 2010) اگر شفافیت وابسته به مقدار اطلاعات ارائه شده باشد، آیا اطلاعات بیشتر منجر به شفافیت بیشتر می شود؟ مشخص نیست که چه مقدار اطلاعات برای برندها کافی است تا از تاثیر مثبت شفافیت استفاده کنند قبل از اینکه مصرف کنندگان با اطلاعات اضافی مواجه شوند (Lee and Lee, 2004) چنین سوال هایی بدون پاسخ باقی می مانند چرا که رویکردهای پراکنده ای برای مفهوم سازی شفافیت برند در ادبیات بازاریابی وجود دارد.

شفافیت برند نیز به عنوان یک آگاهی مثل ارزیابی ذهنی از آگاهی مفهوم سازی شده است (Eggert and Helm, 2003) همانطور که در جدول 1 نشان داده می شود بر ویژگی های متفاوتی در ادبیات تاکید می شود. انتظار می رود که درک شفافیت برند زمانی ظاهر شود که برندها پاسخگو بوده و صادق باشند. (Kang and Hustvedt, 2014) در مورد علایق و توجهات پذیرا باشند. (Reynold and Yuthas, 2008) و بی طرفانه ارتباط برقرار کنند. (Kim, 2019; Liu et al., 2015) همچنین شفافیت برند به عنوان دستاوردی فعال، مثبت و عمدی برای برقراری ارتباط در عملیات ها تعریف می شود (Leitch, 2017; Vaccaro and Patino ˜ Echeverri, 2010). علاوه بر این، شفافیت ممکن است در مورد وضوح و قابل فهم بودن اطلاعات نیز باشد (Lin et al., 2017) مثل زبان فنی یا پیچیده که موجب ابهام مصرف کننده می شود. (Foscht et al., 2018) مطالعات متکی بر عملیات تک بعدی (مثل Kang & Hustvedt, 2014) یا چند بعدی (مثل Foscht et al., 2018; Liu et al., 2015) عملیات شفاف سازی ممکن است به طور جامع در ارائه ادراکات چیزی را به تصویر نکشند که مصرف کنندگان عرضه می کنند. همراه با امکان حذف متغیر های اساسی، ابهام مفهومی یافته ها را محدود می کند و فقدان معنای مشترک یافته ها را در طی تحقیق دشوار می کند. ابهام چالش هایی را برای مدیران بازاریابی ایجاد می کند (مثل , Kavakli, 2021) که از ارائه آگاهی های روشن به آنچه که برای شفافیت برند مورد نیاز است سود می برند. این دیدگاه های چندگانه نشان دهنده نیازی به ساختاری چند بعدی برای به تصویر کشیدن شفافیت و رفع ابهام است.

آنالیز عوامل اصلی تعیین کننده رفتار اخلاقی کارکنان هتل

An analysis of the key determinants of hotel employees’ ethical behavior

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر مقالات
2-1 قدرت رفتار اخلاقی همکاران
2-2 تاثیر رفتار اخلاقی مدیران بر روی رفتار اخلاقی کارمندان
2-3 آموزش اخلاقی تجاری و رفتار اخلاقی
2-4 رابطه ی بین جنسیت و رفتار اخلاقی
2-5 رابطه ی بین ملیت و رفتار اخلاقی
2-6 گرایش مطلوبیت اجتماعی و بررسی ادعای بیش از حد
3- روش شناسی
3-1 روند نمونه برداری و جمع آوری داده ها
3-2 معیار ها
4- نتایج
5- مباحث و کاربرد ها
6- محدودیت ها
7- جهت های تحقیقاتی آتی

چکیده

یکی از مهم ترین چالش هایی که در صنعت هتل داری امروزی دیده می شود، رفتار غیر اخلاقی کارمندان هتل می باشد که مانند یک بیماری واگیردار بد در سراسر دپارتمان های شرکت هتل داری پخش می شود و یک تاثیر منفی قوی بر روی عملیات هتل دارد که منجر به ضرر های مالی گسترده و دیگر عوامل مهم می شود و یکی از مهم ترین مشکلات برای بسیاری از شرکت های هتل داری شده است. هدف این مطالعه شناسایی کردن عوامل مهمی می باشد که بر روی رفتار اخلاقی کارمندان هتل تاثیر دارد تا به این روش، به مدیریت هتل ها کمک کنیم تا منابع این مشکلات را شناسایی کنند. به صورت خاص، هدف این مطالعه تکرار کردن مطالعه ی Deshpande, Joseph, و Prasad’s (2006) می باشد که در رابطه با صنعت هتل داری انجام شده است و هتل های سه، چهار و پنج ستاره در یونان را بررسی کرده اند تا مشخص کنند که آیا نتایج به دست آمده مشابه می باشد یا خیر. این مطالعه مبتنی بر کار های قبلی می باشد که اولین نویسنده در کنفرانس EuroCHRIE 2013 در فرایبورگ آلمان انجام داده است و یکی از اولین مطالعه های انجام شده در هتل ها در زمینه ی موضوعات غیر مهمان داری می باشد. عوامل بررسی شده در این مطالعه شامل این موارد می باشد : رفتار اخلاقی کارمندان و مدیران ، آموزش اخلاق تجاری به کارمندان هتل، و همچنین نقش جنسیت، ملیت، سن ، سطح تحصیلات و طول زمان مشارکت در جایگاه شغلی همراه با بررسی عوامل کلی در صنعت هتل داری. نتایج نشان می دهد که بعضی از این عوامل، نقش تعیین کننده ی مهمی دارند که منجر به شکل گیری رفتار اخلاقی کارمندان هتل فارغ از شرایط کاری شان می شود.

7- جهت های تحقیقاتی آتی

می توان یک نمونه ی مشابه از این تحقیق را در هتل های کشور های دیگر انجام داد تا این موضوع را بررسی کرد که عوامل شناسایی شده در این تحقیق آیا بر روی رفتار اخلاقی کارمندان در شرایط دیگر نیز تاثیر دارد یا خیر. به این صورت می توان به مسئولین صنعت هتل داری کمک کرد تا عوامل موثر را بهتر درک کنند. مطالعه های دیگر با تمرکز بر روی بخش های خاص هتل مانند بخش خدمات لوکس نیز می تواند یافته های خاص تری را ارائه کند که مرتبط با بخش انتخاب شده می باشند. مطالعه های دیگر بر روی موضوعات اساسی رفتار اخلاقی نیز باید نسبت به عوامل تعیین کننده ی رفتار اخلاقی مدیران هتل ها انجام شود. این یک کار تحقیقاتی ارزشمند برای صنعت هتل داری می باشد زیرا گام های مورد نیاز یا سیاست ها یا روند های ضروری برای پیش برد محیط کاری اخلاق مدارانه با امکان اجرای روان عملیات و رشد بهتر کارمندان بدون تاثیر پذیری از رفتار بد را مشخص می کند. یکی دیگر از مطالعه های مفید که می تواند به صنعت هتل داری کمک کند، مرتبط با معیار ها، روش ها و تکنیک های مورد استفاده برای جلوگیری از رفتار غیر اخلاقی می باشد زیرا این مطالعه ها می توانند راه حل هایی برای رفع مشکلات اخلاقی در محیط هتل داری ارائه کنند.

Abstract

One of the main challenges plaguing the hotel industry today is the unethical behavior of its employees which spreads like a bad, contagious disease across all departments of a hotel company, has a strong negative impact on hotel operations, results in huge financial losses and other detrimental consequences and has become a major headache for many hotel companies. The purpose of this study is to identify what the main factors are that impact the ethical behavior of hotel employees to help hotels understand the source of this problem. More specifically, this study attempts to replicate Deshpande, Joseph, and Prasad’s (2006) study -which was conducted in hospitals-in three, four, and five star hotels in Greece to examine whether it will yield similar results. This study is based on a previous work that the first author presented at the EuroCHRIE 2013 conference in Freiburg, Germany and is among the first ones to be conducted in hotels as most research studies on this topic were conducted in non-hospitality settings. The examined factors include the following: the ethical behavior of peers and managers, the hotel employees’ business ethics education, as well as the role of gender, nationality, age, level of education and length of time that participants have worked in the position they were in as well as in the hotel industry overall. Results revealed that some of these factors are key determinants that rule the ethical behavior of employees regardless of the setting they are in.

7- Future research direction

A replication of this study should be conducted in hotels of other countries to examine whether the same factors found in this study also determine the ethical behavior of their employees to help the hotel industry better understand what initiates and encourages this kind of behavior. Additional studies concentrating only on one specific hotel segment such as the luxury segment would offer more specific findings that are strictly devoted and related to the chosen hotel segment. Further studies on the critical issue of ethical behavior should also be conducted to shed some light on what determines the ethical behavior of hotel managers. This would be a valuable research work for the hotel industry as it would point to the steps that hotels should take or the policies and procedures they should create to foster an ethical working environment where operations can be run smoothly and employees can grow and prosper free of bad influences. Other fruitful studies that would help the industry could be associated to the measures, methods and techniques that discourage the unethical behavior of hotel employees in hopes that they would offer some solutions in terms of how unethical behavior can be controlled and avoided in hotel settings.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

آنالیز عوامل اصلی تعیین کننده رفتار اخلاقی کارکنان هتل

An analysis of the key determinants of hotel employees’ ethical behavior

همبستگی در بهره وری و رفتار اخلاقی

Productivity & Ethical Conduct: A Correlation

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

همبستگی در بهره وری و رفتار اخلاقی

Productivity & Ethical Conduct: A Correlation

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تاثیر تعدیل کننده دینداری بر نیت رفتار اخلاقی: کاربرد نظریه گسترده رفتار برنامه ریزی شده بر کارکنان بانک پاكستان

The moderating effect of religiosity on ethical behavioural intentions: An application of the extended theory of planned behaviour to Pakistani bank employees

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تاثیر تعدیل کننده دینداری بر نیت رفتار اخلاقی: کاربرد نظریه گسترده رفتار برنامه ریزی شده بر کارکنان بانک پاكستان

The moderating effect of religiosity on ethical behavioural intentions: An application of the extended theory of planned behaviour to Pakistani bank employees

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

مدیریت دانش و اصول اخلاقی از دیدگاه بازرگانی

KNOWLEDGE MANAGEMENT AND ETHICS FROM THE BUSINESS POINT OF VIEW

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

مدیریت دانش و اخلاق از دیدگاه کسب و کار

KNOWLEDGE MANAGEMENT AND ETHICS FROM THE BUSINESS POINT OF VIEW

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

اثرات رفتار اخلاقی فروش از طریق تئوری هزینه مبادله: مشتری به چه کسی وفادار است؟

Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal?

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوری هزینه مبادله: مشتری به چه کسی وفادار است؟

Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal?

• برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
• برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.