دانلود ترجمه مقاله تصمیم گیری مصرف کننده در بانک های قراردادی و بانک اسلامی – الزویر 2015

تصمیم گیری مصرف کننده در بانک های قراردادی و بانک اسلامی مبتنی بر کیفیت ادراک خدمات

Consumer Decision Making in Conventional Banks and Islamic Bank based on Quality of Service Perception

چکیده

1- مقدمه

2- شرح مسئله

3- اهداف

4- مروری بر پژوهش‌های پیشین

4-1 بانکداری متعارف یا متداول

2-4 ادراک

5- روش‌های تحقیق

6- نتایج و بحث

7- نتیجه‌گیری

چکیده

سطح بالایی از رقابت بین بانک‌های اسلامی و متعارف در اندونزی اتفاق می‌افتد. آنها از کیفیت خدمات به‌عنوان استراتژی برنده شدن استفاده می‌کنند. هدف از این مطالعه، توصیف و مشاهده‌ی تصمیم‌گیری مشتری از نظر درک تفاوت در کیفیت خدمات بین بانکداری اسلامی و متعارف است. این مطالعه یک تحقیق کیفی همراه با رویکرد پدیده شناختی است. این مطالعه بر روی بانک ما‌مالات (Muammalat) و مشتریان بانک راکیات (Rakyat) اندونزی انجام گرفته است. مصاحبه‌ها و مستند‌سازی‌ها، برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شده است. تکنیک‌های تحلیل در این مطالعه شامل جمع‌آوری داده‌ها، کاهش داده‌ها، ارائه داده‌ها و نتیجه‌گیری می‌باشد.

7- نتیجه‌گیری

بر اساس نتایج و بحث فوق، نتیجه‌گیری زیر حاصل می‌گردد: الف. مشتریان به این دلیل بانک مامالات را در جمبر انتخاب می‌کنند، تا هزینه‌ی کم اداری و خدمات صادقانه را دریافت کنند. مشتریان در مورد تقسیم درآمد حاصل شده توسط بانک مامالات، بی‌اطلاع هستند؛ زیرا آنها، آن را همانند بهره در نظر می‌گیرند. ب. مشتریان به این دلیل بانک BRI در جمبر را انتخاب می‌کنند تا به محدوده‌ی وسیعی از شعب و دستگاه‌های خودپرداز که در همه جا به آسانی پیدا می‌شود، دسترسی داشته باشند. مشتریان در مورد وجود نرخ بهره، نگرانی خاصی ندارند، حتی اگر با فتوای صادر شده مبنی بر اینکه سود، ربا (حرام) است، موافق باشند. ج. مشتریان قبل از تصمیم‌گیری، امکانات و خدمات بین بانک مامالات و بانک BRI را در نظر می‌گیرند.

Abstract

A high level of competition between Islamic and conventional banking is occurring in Indonesia. They use quality of service as a winning strategy. The objective of this study is to describe and understand customer decision-making in terms of perception of the differences in the quality of services between Islamic and conventional banking. This study is a qualitative research with phenomenological approach. The respondent of the study is Bank Muammalat and Bank Rakyat Indonesia customer. Interviews and documentation are used for data collection. Techniques of analysis involved in this study are data collection, data reduction, data presentation, and conclusion.

7- Conclusion

Based on the results and discussion above, the conclusion are: a. The customers reason to choose Bank Muamalat in Jember is to obtain a low administrative fee and a friendly service. Customer have a lack of understanding about revenue sharing provided by Bank Muamalat because they consider it as the same as interest. b. The customers reason to choose Bank BRI in Jember is because a wide range of their branch office and the ATMs are many so easily transact everywhere. Customers are not concerned about the existence of a given interest rate, even though they agree with the fatwa that the interest is riba (haram). c. The customer consider facilities and services between Bank Muamalat and Bank BRI before making their decision.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

تصمیم گیری مصرف کننده در بانک های قراردادی و بانک اسلامی مبتنی بر کیفیت ادراک خدمات

Consumer Decision Making in Conventional Banks and Islamic Bank based on Quality of Service Perception