| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار | 2013 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 5صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت کیفیت و بهره وری، مدیریت منابع انسانی، تجارت الکترونیک، بانکداری و مدیریت فناوری اطلاعات |
| مجله |
اولین کنگره جهانی علوم اداری و سیاسی 1st World Congress of Administrative & Political Sciences |
| دانشگاه | دانشکده مدیریت، دانشگاه تکنولوژی مالزی |
| کلمات کلیدی | بانکداری اینترنتی، E-SERVQUAL ، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی |
| شناسه شاپا یا ISSN | ISSN 1877-0428 |
| رفرنس | دارد ✓ |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در نشریه Elsevier |
| نشریه الزویر |  |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 9صفحه |
| ترجمه عناوین تصاویر | ترجمه شده است ✓ |
| ترجمه متون داخل جداول | ترجمه نشده است ☓ |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است ✓ |
| منابع داخل متن | به صورت فارسی درج شده است ✓ |
- فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. مرور متون
3. روش شناسی و ارزیابی ابزار
4. نتیجه و تحلیل
5 . بحث و مذاکره
- بخشی از ترجمه:
5 . بحث و مذاکره
نتیجه تحلیل رگرسیون بیان می دارد که وقتی پنج بعد e-SQ به کار رفته در این مطالعه به صورت نظری و هم زمان بر رضایت الکترونیکی، زیبایی شناسی و راهنمایی وب سایت، وجود و در دسترس بودن سیستم بازده و کارکرد، و تعاملی بودن و پاسخگویی تماس تأثیر داشتند، دریافتیم که اثراتی چشم گیر و مثبت بر رضایت الکترونیکی هم دارد. این اثرات نشان دادند که هر دو بعد E-S-QUAL (وجود سیستم بازده و دست رسی به آن) و تعاملی بودن و پاسخگویی تماس و ارتباط RecS-QUAL (پاراسورامان و همکاران، 2005) و نیز بعد اضافی زیبایی شناسی و راهنمایی وب سایت (وو و همکاران، 2008) ویژگی هایی مهم در e-SQ بانکداری اینترنتی و پیش بینی رضایت الکترونیکی کاربران هستند. یافته ها هم چنین اثبات کردند که پیوند های مثبت رضایت الکترونیکی-وفاداری الکترونیکی نیز در زمینه بانکداری اینترنتی وجود داشتند که با یافته های تحقیقات قبلی نیز مطابقت می کنند (فلو و تریبلمایر ، 2006). با تمرکز بر پیش رفت سیاست بانک ها در ارتباط با اطلاعات کاربران، راحتی و سادگی تبادل بانکداری اینترنتی و ارزش های مشتریان نسبت به هزینه موجب استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی شده (شاپ و بیلانگر ، 2005) و به نظر می رسد رضایت مشتری در حال افزایش است که موجب افزایش وفاداری الکترونیکی خواهد شد.
|
تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد |
|
|
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking |
|
|
خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد