دانلود ترجمه مقاله تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری – الزویر ۲۰۱۳

elsevier

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی

عنوان انگلیسی مقاله:

The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار  ۲۰۱۳
تعداد صفحات مقاله انگلیسی  ۵صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله  مدیریت 
گرایش های مرتبط با این مقاله  مدیریت کیفیت و بهره وری، مدیریت منابع انسانی، تجارت الکترونیک، بانکداری و مدیریت فناوری اطلاعات
مجله

اولین کنگره جهانی علوم اداری و سیاسی 

۱st World Congress of Administrative & Political Sciences

دانشگاه دانشکده مدیریت، دانشگاه تکنولوژی مالزی
کلمات کلیدی بانکداری اینترنتی، E-SERVQUAL ، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی
شناسه شاپا یا ISSN ISSN ۱۸۷۷-۰۴۲۸
رفرنس دارد  
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در نشریه Elsevier
نشریه الزویر Untitled

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت ۱۴ B Nazanin ۹صفحه
ترجمه عناوین تصاویر  ترجمه شده است  
ترجمه متون داخل جداول ترجمه نشده است 
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
منابع داخل متن به صورت فارسی درج شده است  

 


  • فهرست مطالب:

 

چکیده

۱٫ مقدمه

۲٫ مرور متون

۳٫ روش شناسی و ارزیابی ابزار

۴٫ نتیجه و تحلیل

۵ . بحث و مذاکره


  • بخشی از ترجمه:

 

۵ . بحث و مذاکره

نتیجه تحلیل رگرسیون بیان می دارد که وقتی پنج بعد e-SQ به کار رفته در این مطالعه به صورت نظری و هم زمان بر رضایت الکترونیکی، زیبایی شناسی و راهنمایی وب سایت، وجود و در دسترس بودن سیستم بازده و کارکرد، و تعاملی بودن و پاسخگویی تماس تأثیر داشتند، دریافتیم که اثراتی چشم گیر و مثبت بر رضایت الکترونیکی هم دارد. این اثرات نشان دادند که هر دو بعد E-S-QUAL (وجود سیستم بازده و دست رسی به آن) و تعاملی بودن و پاسخگویی تماس و ارتباط RecS-QUAL (پاراسورامان و همکاران، ۲۰۰۵) و نیز بعد اضافی زیبایی شناسی و راهنمایی وب سایت (وو و همکاران، ۲۰۰۸) ویژگی هایی مهم در e-SQ بانکداری اینترنتی و پیش بینی رضایت الکترونیکی کاربران هستند. یافته ها هم چنین اثبات کردند که پیوند های مثبت رضایت الکترونیکی-وفاداری الکترونیکی نیز در زمینه بانکداری اینترنتی وجود داشتند که با یافته های تحقیقات قبلی نیز مطابقت می کنند (فلو و تریبلمایر ، ۲۰۰۶). با تمرکز بر پیش رفت سیاست بانک ها در ارتباط با اطلاعات کاربران، راحتی و سادگی تبادل بانکداری اینترنتی و ارزش های مشتریان نسبت به هزینه موجب استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی شده (شاپ و بیلانگر ، ۲۰۰۵) و به نظر می رسد رضایت مشتری در حال افزایش است که موجب افزایش وفاداری الکترونیکی خواهد شد.

 

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی

 

عنوان فارسی مقاله:

تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی

عنوان انگلیسی مقاله:

The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking

  • برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf بر روی عنوان انگلیسی مقاله کلیک نمایید.
  • برای خرید و دانلود ترجمه فارسی آماده با فرمت ورد، روی عنوان فارسی مقاله کلیک کنید.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.