دانلود ترجمه مقاله استفاده از مدل کانو و روش تحلیل سلسله مراتبی جهت اولویت بندی مشتریان بانک

• فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
مرور ادبیات
مدل کانو
فرآیند سلسله مراتبی
روش شناسی
نتیجه‌گیری

• بخشی از ترجمه:

۶- نتیجه‌گیری
جدول ۱ نیازهای مشتری در سه دسته عمومی، کاربردی و انگیزشی را نشان می دهد. همانطور که قبلا ذکر شد، نیاز اصلی، نیازی ضروری می‌باشد و عدم این نیاز منجر به نامطلوبی خواهد شد. بنابراین این گروه از نیاز باید به عنوان اولویت اول در نظر قرار گیرند. عملکرد و انگیزه در اولویت بعدی نیاز خواهند بود.
با توجه به جدول یک نیازهای اساسی، نیازهای مورد انتظار و هیجانی مشتریان بستگی به معیارها مختلف از جمله فن آوری، کارکنان، ظاهر و به همین ترتیب دارد. برای برآوردن هر یک از این شرایط تمام شاخص های مربوطه باید در نظر گرفته شوند. برای مثال، ما نمی توانیم بگوییم که تنها با تمرکز بر کارکنان نیازهای اساسی برآورده شده است. به این دلیل که نیازهای اساسی است بستگی به معیارهای مختلف اصلی دارند. در جدول ۲ نیازهای مشتریان به سه گروه طبقه بندی شده و وزن که از روش AHP به دست آمده است در مقابل هر یک از این نیازهای داده شده است. بنابراین، ما می توانیم اولویت ها را که از روش AHP به دست آمده‌اند مقایسه و یافته‌ها را مطالعه کنیم. وزن کل معیارهای اصلی در جدول ۲ برابر ۰/۴۰۹، که بیش از وزن کل نیازهای کاربردی از ۳۲۶/۰ و انگیزه نیاز ۰/۲۶۵ است می‌باشد. با در نظر گرفتن این وزن ما می توانیم ادعا کنیم که رویکرد AHP برای اولویت بندی مطابق با مدل کانو است. به دلیل آن که اولویت نیازهای اساسی، کاربردی و هیجانی که تاکید مدل کانو است تایید می‌شوند. کارکنان زیر از استانداردها و مقررات و نیز مهارت کارکنان که اولویت های اصلی در هر دو مدل AHP و کانو هستند که بر اهمیت توجه به این نیاز تاکید می‌کنند، برخوردار می‌باشند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

۶- Conclusion

Table 1 shows customer needs in three basic, functional and motivational categories. As previously, mentioned, basic need is an essential need and lack of this need leads to unsatisfactory. So this group of need must consider as first priority. Functional and motivational are in next priority needs respectively. According to table one basic, Expected and Exitement needs of customers, depends on different criteria such as technology, employees, appearance and so on. To satisfy any of these requirements all relevant indicators must be considered. For example, we cannot say that only by focusing on employees the basic needs is provided. Because the basic needs is depends on different main criteria. In table 2 customers’ needs classified into three groups and the weights that obtained from AHP method is given in front of each of these needs. Therefore, we can compare the priorities, which have gained from AHP method and peruse the findings. Total weight of the main criteria in Table 2 is equal to 0/409, which is more than the total weight of functional requirements of 326/0 and motivation requirements 0/265. Taking these, weights we can claim that AHP approach to prioritization conform to Kano model. Because it confirms the priority of basic, functional and Exitement needs that underlined the Kano Model. Employees following of standards and regulations as well as the employees’ proficiency were the main priorities in both AHP and Kano model that highlights the importance of considering these needs. Sending email and texting messages to specific customers AHP are final priority in both Kano and AHP method.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله