| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس کارکنان و فرهنگ سازمانی |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Customer Relationship Management based on Employees and Corporate Culture |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار | 2015 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 7 صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | منابع انسانی و روابط کار، مدیریت کسب و کار، مدیریت منابع انسانی و مدیریت اجرایی |
| مجله | کنفرانس جهانی کسب و کار، اقتصاد و مدیریت |
| دانشگاه | دانشگاه فنی زولن، اسلواکی |
| کلمات کلیدی | مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، ویژگی های مشتری، فرهنگ سازمانی، هویت سازمانی |
| رفرنس | دارد |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در نشریه Elsevier |
| نشریه | الزویر – Elsevier |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 13 صفحه |
| ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است |
| ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه شده است |
| ترجمه متون داخل جداول | ترجمه شده است |
| درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه به صورت عکس | درج شده است |
- فهرست مطالب:
چکیده
دیدگاه های متداول در رابطه با CRM
روش تحقیق
نتایج مطالعه
تغییرات متداول در ویژگی های مشتری
تغییرات رایج در ویژگی های CRM
تغییرات رایج در مدل CRM
ایجاد تجربه ی مشتری از طریق مردم و فرهنگ در شرکت
نتیجه گیری
محدودیت
کاربرد
- بخشی از ترجمه:
5. نتیجه گیری
ویژگی های مشتری در حال تغییر هستند. مشتری دیگر روابطی را که پنجاه سال پیش تجربه می کرد، تجربه نمی کند. مشتریان فعلی اعتماد به نفس بیش تری دارند و فعال تر هستند. به همین دلیل مدیریت ارتباط با مشتری نیز در حال تغییر می باشد. آخرین روش های CRM در بخش اول این مقاله ارائه شدند. CRM به عنوان یک تکنولوژی یا داده کاوی در نظر گرفته می شد ، برخی از نویسندگان CRM را به عنوان یک فلسفه یا استراتژی در نظر می گرفتند در حالی که دیگران آن را به عنوان یک فرآیند جزئی در شرکت در نظر می گرفتند . با توجه به تحقیق ، مشخصات جدید CRM به عنوان فلسفه و استراتژی کسب و کار مشخص شدند. بر این اساس این ایده تائید می شود که CRM باید در یک چشم انداز گسترده به عنوان فلسفه در سطح استراتژیک در نظر گرفته شود ، و نباید به عنوان یک تکنولوژی یا فرآیند جداگانه در سطح تاکتیکی در نظر گرفته شود. همان طور که در بخش نظری تعریف شد ، هدف اصلی CRM سود نیست ، بلکه با توجه به یافته های ما در تحقیقات عملی ایجاد ارزش است. ارزش باید در هر دو طرف یعنی در طرف شرکت و در طرف مشتری ایجاد شود.
- بخشی از مقاله انگلیسی:
5. Conclusion
The customer characteristic is changing. Relationships that customer was experiencing fifty years ago is not the same any more. Customers are becoming more self-confident, active. That’s why customer relationship management is changing as well. The latest approaches to CRM were characterized in the first part of the paper. CRM was considered as technology or data mining, some authors approach CRM as philosophy, strategy, others as partial process in the company. According to research new characteristic of CRM was profiled as philosophy and business strategy. It confirmed idea that CRM should be approached in a wide perspective as philosophy on strategic level, and shouldn’t be viewed as separate technology or separate process, on tactical level. Main aim of the CRM is not the profit, as it was defined in the theoretical part, but it is, as we found out in practical research, the value creation. It should be created on both sides on company’s side and customer’s side as well.
| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس کارکنان و فرهنگ سازمانی |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
Customer Relationship Management based on Employees and Corporate Culture |
|
|