دانلود ترجمه مقاله فاکتورهای سازمانی اثربخش بر استفاده از راه‌ حلهای CRM – مجله الزویر

• فهرست مطالب:

چکیده
مقدمه
عوامل حیاتی در استفاده از راه‌حل‌های CRM
راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (راه‌حل‌های CRM) و مدل‌های پذیرش فناوری (TAM)
جهت‌گیری فرآیند و استفاده از راه‌حل‌های CRM
جهت‌گیری فرآیند و استفاده از راه‌حل‌های CRM
جهت‌گیری ابداعی و استفاده از راه‌حل‌های CRM
کاربرد درک شده و شدت استفاده از راه‌حل‌های CRM و کیفیت درک شده اطلاعات
کیفیت درک شده اطلاعات و رضایت از پشتیبانی از تصمیم‌گیری
نتیجه‌گیری
تحقیق تجربی

• بخشی از ترجمه:

4.نتیجه‌گیری
در این مقاله، مکان و چگونگی تأثیر عوامل حیاتی بر سازمان برای استفاده از راه‌حل‌های CRM را بررسی کردیم. دیافتیم که محققان، تعدادی از عوامل حیاتی سازمان‌هایی را بررسی کرده‌اند که با استفاده از راه‌حل‌های CRM مرتبط می‌شوند ولی در عین حال، مطالب جامعی در مورد سازمان و جهت‌گیری‌های آن ندارند که همین امر، وجود پیش‌شرط‌هایی برای استفاده موثر از راه‌حل‌های CRM را نشان می‌دهد. در شرایط ابداع، محققان، عوامل ناشی از کاربرد راه‌حل‌های CRM را بررسی می‌کنند اگر چه باید خاطرنشان کرد که سازمان‌های دارای نگرش ابداعی، تمایل خود را به ارائه استفاده اثربخش از راه‌حل‌های CRM نشان می دهند تا به اطلاعات مفید برای توسعه کالاها/خدمات جدیدی دست یابند که به واسطه استفاده از راه‌حل‌های CRM ناشی می‌شوند. لذا معتقدیم که نتایج استفاده اثربخش از راه‌حل‌های CRM با جهت‌گیری سازمان مشروط می‌شوند.
تا همین اواخر، مدلی مفهومی را توسعه داده‌ایم که آن را از TAM به دست آورده‌ایم. بازبینی ادبیات نشان می دهد که تحقیقات زیادی در مورد ارتباط عوامل حیاتی سازمان با TAM صورت نگرفته است. همچنین میزان استفاده و نتایج استفاده از راه‌حل‌های CRM مانند اطلاعات باکیفیت و رضایتمندی از راه‌حل‌های CRM را نیز لحاظ کرده‌ایم .تا از تصمیم‌گیری کسب وکار پشتیبانی کنیم. در این مقاله، فقط بر مسائل نظری ارتباط بین عوامل حیاتی تمرکز داریم. تحقیق و شرایط علمی ما با استفاده از سودمندی راه‌حل‌های CRM، بر تعیین مزایای درک شده توسط سازمان‌ها تاکید دارد که در کیفیت اطلاعات و رضایت از پشتیبانی از تصمیم‌گیری نشان داده می‌شود.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

4. Conclusions

In this paper we have dealt with the question of where and how the critical factors in organization affect the use of CRM solutions. We have found that researchers studied a number of critical factors of organizations that are associated with the use of CRM solutions, but at the same time they are not sufficiently comprehensive about the organization and its orientation, in particular what regards the process, innovative and technology, that are representing a prerequisite for the effective use of CRM solutions. In the context of innovation, researchers examine factors as a result of the use of CRM solutions, although it should be pointed out that the organization with its innovative attitude expresses interest in introduction and efficient application of CRM solutions, with which it would acquire useful information for the development of new products/services as a result of the use of CRM solutions. We therefore believe that the results of the effective use of CRM solutions are conditioned with the orientation of the organization. To this end, we have developed a conceptual model which we derived from the TAM. Literature review revealed that there is not a lot of research done which would link critical factors of the organization with the TAM in the field of CRM solutions. Conceptual model presented in this paper expands TAM with three critical factors in organizations (process, innovative and innovative stance). We have also included the intensity of use and the “results” of CRM solutions, such as high-quality information and satisfaction with CRM solutions to support business decision-making. In this paper we put focus only on theoretical consideration of the relationship between critical factors. Our further research and scientific contribution will emphasise on figuring out the benefits perceived by organizations by the intensity of use and perceived usefulness of CRM solutions, which are reflected in the quality of information and, consequently, the satisfaction with decision support.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله