دانلود ترجمه مقاله حداکثرسازی ارزش مشتری با سفارشی سازی خدمات مصرف کننده الکترونیکی – مجله الزویر

فهرست مطالب:

چکیده
۱ فرصت های پدید آمده
۲ راهبرد و دستورالعمل استراتژیک برای خدمات مصرف کننده الکترونیکی
۳ دروس سفارشی سازی انبوه
۴ بکارگیری دروس برای خدمات مصرف کننده الکترونیکی

۱ ۴ سفارشی سازی در محیط فروش آنلاین
۱ ۱ ۴ انتقال از فروش مشاوره ای به خرید آشکار
۲ ۱ ۴ جابجایی ازخریداران متخصص به غیر متخصص
۲ ۴ کامپیوتری شدن: ارائه حمایت از تصمیم برای مشتری
۱ ۲ ۴ خدمات کمک شده : بازگشت به خدمات کامل
۲ ۲ ۴ سلف سرویس: مطلع کردن مشتری آگاه
۳ ۲ ۴ سلف سرویس کمکی: سیستم های هوشمند برای غیر متخصص
۳ ۴ بهم پیوستگی و پیمانه ای کردن : بسته بندی سفارشی برای راه حل های فردی
۱ ۳ ۴ انتقال و حرکت از فروش متقابل به بسته بندی سفارشی نشات گرفته از راه حل ها
۲ ۳ ۴ یک مرحله پیشتر: خرده فروشی متقابل
۳ ۳ ۴ نیل به بهم پیوستگی خرده فروشی الکترونیکی متقابل

۵ مبانی و توصیه ها

۱ ۵ بخش بندی و تقسیم بندی بازار
۲ ۵ ایجاد شخصیت های مشتری
۳ ۵ توجه به مهارت و تخصص
۴ ۵ تقسیم بندی پتانسیل سودآوری
۵ ۵ تحلیل رفتارها و رویدادها
۶ ۵ بهینه سازی قیمت گذاری
۷ ۵ بهبود روند جمع آوری داده ها

۶ مطالب نهایی

بخشی از ترجمه:

۱ فرصت های پدید آمده
اینترنت با در دسترس قرار دادن مستقیم خدمات بهبود یافته بر حسب تکنولوژی برای مشتریان، ابتکارات سودآور جدیدی توسعه داده است. برطبق اظهارات وایس و بوگارتنر، هرگونه تغییر و جابجایی درراستای خدمات نهایتاً به نیاز به ایجاد مدلهای تجاری جدید برای سودآوری در بخش مشتری زنجیره ارزش تعبیر می شود (صفحه ۱۳۳). چنین راهبردی به تبیین این مسئله کمک می کند که به چه علت مشتریان دل مرکز اینترنتی تجارت با تجارت، کمکی را ترک کرده و در عین حال از روابط سطح خرده فروشی با هدف بسته بندی دستگاههای جانبی با کامپیوترهایشان پشتیبانی می کنند. تاکید دل بر مشتری، یک بعدی نیست. چارچوب بزرگتر ابتکاراتی که همچنین شامل روابط و کارایی های زنجیره عرضه می باشد، موجبات کارایی آن را فراهم آورده است. عموماً، اگرچه ابتکارات مشتری محور بر انواع و اقسام خاصی از توانمندسازها تاکید می کنند، اما نیل به یک جایگاه و موقعیت استراتژیک کلی از چارچوب بزرگتری بهره می گیرد که قادر به سازمان دهی جامع استراتژی میباشد.
۲ راهبرد و دستورالعمل استراتژیک برای خدمات مصرف کننده الکترونیکی
یک راهبرد و دستورالعمل استراتژیک سازمان دهنده برای خرده فروشی اینترنتی و خدمات مصرف کننده آنلاین بسیار مفید خواهد بود. اگرچه فروش آنلاین کمتر از ۵ درصد از کل فعالیت خرده فروشی در سال ۲۰۰۵ را به خود اختصاص داد، اما شرکت های پژوهشی فناوری پیشگام نظیر Forrester  پیش بینی می کنند که این درصد تا سال ۲۰۱۰ به ۱۳ درصد افزایش خواهد یافت و خدمات سفر اینترنتی راه را نشان می دهند. چنین رشدی نه تنها ناشی از ورود آنلاین خریداران جدید، بلکه همچنین تغییر و جابجایی به سمت ابتکارات تجربه مشتری می باشد.

بخشی از مقاله انگلیسی:

۱٫ Opportunity knocks

The Internet has advanced new profit initiatives by bringing technology-enhanced services directly to customers. As Wise and Baumgartner (1999) concluded, any shift toward services ultimately translates into the need for “creating new business models to capture profits at the customer’s end of the value chain” (p. 133). Such a directive can help to explain why Dell Computers would abandon their back-end, business-to-business Web hub while still supporting retail-level partnerships aimed at bundling peripherals with their computers. Dell’s focus on the customer, however, is not one-dimensional. It is enabled by a larger framework of initiatives that also includes well-developed supply chain relationships and efficiencies. In general, while customer-focused initiatives may emphasize specific types of enablers, achieving an overall strategic position would benefit from a larger framework that can comprehensively organize the strategy.

۲٫ Strategic direction for e-consumer services

An organizing strategic direction and framework would be especially beneficial for ongoing Internet retail and online consumer service initiatives. Although online sales accounted for less than 5% of total retail activity in 2005, leading technology research firms like Forrester predict that this percentage will grow to 13% by 2010, with Internet travel services leading the way (Johnson, 2005). Such growth will be due not only to new buyers coming online, but also to a shift toward “customer experience” initiatives. According to Johnson (2005, p. 6), “Businesses are debating their online strategy. Many believe they became too focused on sales. Now they’re looking at their websites as a way to…increase their engagement with customers.”

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد

خرید نسخه پاورپوینت این مقاله جهت ارائه