| عنوان فارسی مقاله: | بررسی روابط میان قصد به خرید ؛ خدمات آنلاین و اعتماد |
| عنوان انگلیسی مقاله: | Online servicescapes, trust, and purchase intentions |
| دانلود مقاله انگلیسی: | برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی با فرمت pdf اینجا کلیک نمائید |
| سال انتشار | 2010 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 15 صفحه |
| تعداد صفحات ترجمه مقاله | 36 صفحه |
| مجله | مجله خدمات بازاریابی |
| دانشگاه | دانشکده کسب و کار و اقتصاد سوانسی |
| کلمات کلیدی | اینترنت، سطوح خدماتی، اعتماد، خرید، خرده فروش |
| نشریه امرالد | Emerald |
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
روش ها
معیارها
خصوصیات اندازه گیری
نتایج
بحث
نکات
جاذبه زیباشناختی
ایمنی مالی
متغیر درونزاد
بخشی از ترجمه:
مقدمه
مطالعات انجام شده نشان می دهد که تجارت الکترونیکی به طور چشمگیری رو به توسعه می باشد و رشد غیر موازی تعداد خرده فروشان آنلاین در آغاز هزاره و همگامی با رشد نمایی مستمردر حجم خرید آنلاین محرکی برای آن بوده است، در این راستا پیش بینی گردید که حجم فروش در سال ۲۰۰۴ در مقایسه با سال ۲۰۰۳ ،۲۷ درصد رشد داشته و برای خرده فروشان آمریکایی آنلاین به ۱۴۴ بیلیون دلار می رسد. با این حال، مفسرین به این مسئله اشاره کرده اند که اکثر خرده فروشان الکترونیکی قادر به سود آوری نیستند ، اینکه اکثریت وسیعی از خریداران آنلاین فوق العاده بی وفا بوده و بسیاری از مصرف کنندگان هیچ گونه اعتمادی به خرده فروشی الکترونیکی و به ویژه سیستم های پرداخت هزینه آنلاین ندارند. با توجه به ماهیت گسترده چنین نگرشهایی، شاید یافتن تحقیقات زیادی که دست به شناسایی و کشف فاکتورهای تاثیرگذار بر نگرشها و رفتارهای خریداران آنلاین می زنند، تعجب آور نباشد. چنین بینش هایی مفسرین را برآن داشته تا این گونه استدلال کنند که ایجاد جو وفاداری الکترونیکی ابتدا به توسعه اعتماد مصرف کننده به عرضه کننده بستگی دارد.
در جریان تلاشهای صورت گرفته برای توضیح راجع به انگیزه ها، مقاصد، و رفتارهای مشتریان الکترونیکی،محققین از مفاهیم و ساختارهای مختلفی نظیر رضایتمندی، ارزش و وفاداری استفاده می کنند که در اصل در موقعیت های آفلاین درک و توسعه یافته است. با پیروی از این سنت، محیط فیزیکی خرده فروشان آنلاین که با نام سایبرمارکتس کپس، فرارهای الکترونیکی، یا جو آنلاین شناخته شده است، برطبق نظریه، فاکتور مهمی در مبادله آنلاین اطلاعات به شمار می رود. اما علی رغم مفهوم سازیهای بینش آفرین سرویس دهی آفلاین، تاکنون، ازمعیارهای سرویس دهی آنلاین که از خصوصیات مبادله آنلاین و دینامیک بهره می گیرند، خبری نمی باشد. در نتیجه، مفسرین حوزه های مختلف به این مسئله اشاره کرده اند که در مورد ماهیت و اثرات محیط های فیزیکی آنلاین یا آنچه ما آن را سرویس دهی الکترونیکی می نامیم، می بایست تحقیقات بیشتری انجام شود، این مسئله به فاکتورهای محیطی آنلاین موجود در طول ارائه خدمات اشاره می کند.
هدف ما توسعه و گسترش تحقیق موجود در محیط های خدمات فیزیکی از طریق پیشنهاد، عملی سازی و تست مدل سرویس دهی آنلاین می باشد. این فرایند باید بینش هایی در مورد ماهیت ویژه خرده فروشی آنلاین نیز به ارمغان بیاورد. همچنین یکی از اهداف دیگر این مطالعه فراهم نمودن بینش هایی در مورد اثر تفاسیر مصرف کنندگان در مورد سرویس دهی الکترونیکی بر ارزیابی های آتی قابلیت اعتمادبه وب سایت و نهایت قصد آنها برای خرید مجدد می باشد. در این خصوص، هدف ما ، کمک به نظریه از طریق مفهوم سازی و عملی سازی سرویس دهی الکترونیکی و رابطه آن با اعتماد و قصد خرید و همچنین ارائه مبانی مفید برای شیوه آنلاین می باشد ( به ویژه در رابطه با توسعه و مدیریت محیط های فیزیکی آنلاین).
در درجه اول، مدل مفهومی قصد خرید، اعتماد و سرویس دهی الکترونیکی را مطرح می کنیم که بازتابی از محیط های فیزیکی آنلاین متشکل از سه بعد چند منظوره می باشد. سپس، طرح تحقیق، روش، و شیوه اقتباس شده را توصیف می کنیم. بعد از معرفی نتایج و ارزیابی مدل، مطالعه را با بحث راجع به مبانی یافته ها و انتقال راهبردهای جالب توجه برای تحقیق آتی به پایان می رسانیم.
بخشی از مقاله انگلیسی:
Introduction
Studies indicate that e-commerce is expanding at a tremendous rate, fueled by the unparalleled growth in the numbers of online retailers at the start of the millennium and concurrent with the continuing exponential growth in the volume of online shopping with sales predicted to grow by 27 percent in 2004 from 2003 to reach $144 billion for online US retailers (see Shop.org and Forrester Research, 2004). Nevertheless, commentators have observed that most e-tailers fail to make profits, that the vast majority of online shoppers are extraordinarily fickle, and that many consumers distrust e-tailing and in particular online payments systems (Hoffman et al., 1999; Harris and Goode, 2004). Given the widespread nature of such views, it is perhaps not surprising to find a growing body of research that is identifying and exploring the myriad of factors that may account for the attitudes and behaviors of online shoppers (e.g. Szymanski and Hise, 2000; Srinivasan et al., 2002). Such insights have prompted leading commentators to argue that generating e-loyalty is dependent on first developing consumer trust in the supplier (e.g. Stewart, 2003; Yen and Gwinner, 2003; Goode and Harris, 2007).
In ongoing efforts to elucidate the motivations, intentions, and behaviors of e-customers, researchers use a wide variety of concepts and constructs (such as “satisfaction”, “value,” and “loyalty”) originally conceived and developed in offline contexts (see Szymanski and Hise, 2000; Lynch et al., 2001; Harris and Goode, 2004). Following this tradition, the physical environment of online retailers, that have variously been labeled “cybermarketscapes” (Venkatesh, 1998), “e-scapes” (Koernig, 2003), or “online atmospherics” (Eroglu et al., 2003), has been theorized to constitute a significant factor in online exchange. However, despite insightful conceptualizations of offline servicescapes (e.g. Bitner, 1992), to date, online measures of servicescape that incorporate the idiosyncrasies of online exchange and dynamics have been lacking (Ezeh and Harris, 2007; Harris and Ezeh, 2008). Consequently, commentators from a diverse range of academies have noted that further research is needed into the nature and effects of online physical environments (e.g. Fiore and Jin, 2003; Schiffman et al., 2003), or what we term “e-servicescape”[1], denoting the online environment factors that exist during service delivery.
We aim to develop and extend existing research into physical service environments through proposing, operationalizing, and testing a model of online servicescape. This process should also supply insights into the idiosyncratic nature of online retailing. As such, this study aims to provide insights into how consumers’ interpretations of e-servicescape affect their subsequent evaluations of web site trustworthiness and ultimately their intentions to repurchase. In this regard, our objectives are designed to contribute to theory through conceptualizing and operationalizing e-servicescape, and its relationships with trust and purchase intentions while generating useful implications for online practice (particularly in relation to the development and management of online physical environments).
First, we forward a conceptual model of purchase intentions, trust, and e-servicescape that presents online physical environments as comprising three multi-faceted dimensions. Thereafter, we describe the research design, methodology, and the approach adopted. After presenting our results and evaluating our model, we conclude our study with a discussion of the implications of our findings and the forwarding of potentially interesting directions for future research.
| عنوان فارسی مقاله: | رابطه بین سرویس دهی آنلاین، اعتماد و قصد خریدمشتریان |
| عنوان انگلیسی مقاله: | Online servicescapes, trust, and purchase intentions |
