دانلود ترجمه مقاله بی اعتنایی رئیس، اعتماد، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان (ساینس دایرکت – الزویر ۲۰۲۰)

بی اعتنایی رئیس (به خاطر تلفن همراه)، اعتماد، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان

Boss phubbing, trust, job satisfaction and employee performance

چکیده

۱ مقدمه

۲ چارچوب نظری

۳ روش ها

۴ نتایج

۵ مطالعه تکراری

۶ نتایج

۷ مباحث

۸ کاربرد های مدیریتی

۹ محدودیت ها و تحقیقات آتی

۱۰ جمع بندی

منابع

چکیده

    این مقاله، موضوع بی اعتنایی از طرف رییس به دلیل تلفن همراه را معرفی می کند که این مفهوم، بر اساس درک کارمندان مبنی بر این موضوع تعریف می شود که سرپرست مستقیم او، در زمان حضور پیش آن ها به دلیل تلفن همراه دچار حواس پرتی می شود و سپس در این مطالعه تلاش می کنیم تا ارتباط این موضوع با عملکرد کارمندان را بررسی کنیم. با وجود اهمیت تعامل های بین سرپرست و زیردستان و ماهیت همه گیر تلفن های هوشمند، تحقیقات باید تاثیر تلفن های هوشمند بر روی نتایج کاری کارمندان را بررسی کنند. سه نظریه در این قسمت برای بررسی کردن مدل پیشنهادی برای رابطه بین بی اعتنایی رییس به دلیل تلفن همراه، اعتماد نسبت به سرپرست، رضایت شغلی و عملکرد، ارائه شده است: نظریه تبادل اجتماعی متقابل، نظریه تخطی های انتظارات، و نظریه حضور اجتماعی در این مطالعه مورد استفاده قرار می گیرد. یک مدل واسطه ای متوالی در این مطالعه برای ارزیابی کردن رابطه بین بی اعتنایی رییس به خاطر تلفن همراه و عملکرد شغلی کارمندان، مورد استفاده قرار می گیرد. دو مطالعه در کارمندان بزرگسال در US که در صنایع مختلف فعالیت دارند (n=156, n=181)، نشان می دهد که بی اعتنایی رییس به دلیل تلفن همراه، ارتباط منفی با عملکرد شغلی کارمندان دارد که این تاثیر بر اساس اعتماد نسبت به سرپرست و رضایت شغلی نشان داده می شود. کاربرد های نظری و عملی و جهت های تحقیقاتی آتی نیز در این مطالعه بررسی می شوند.

۲- چارچوب نظری
۲-۱ بی اعتنایی رییس به خاطر تلفن همراه و اعتماد کارمندان نسبت به سرپرست
     بی اعتنایی رییس به دلیل تلفن همراه بر اساس درک کارمندان مبنی بر این موضوع تعریف می شود که سرپرست او در زمان صحبت کردن و یا وقتی در حضور دیگران در محیط کار است، حواسش به دلیل استفاده از تلفن همراه پرت می شود (Roberts & David, 2017 صفحه ۲۰۶). این تحقیق، بیان می کند که بی اعتنایی به دلیل تلفن همراه به صورت منفی مرتبط با اعتماد زیردستان نسبت به سرپرست می شود. نظریه تخطی از انتظارات (Burgoon and Le Poire, 1993) معتقد است که افراد انتظارات و یا طرح های خاصی از رفتار در شرایط خاص اجتماعی را در نظر دارند زمانی که این طرح ها یا انتظارات مورد تخطی دیگران یا شریک قرار می گیرد، فردی که تحت تاثیر قرار می گیرد سعی می کند تا انگیزه پشت این رفتار بر خلاف هنجار را شناسایی کند. چه در محیط های کاری و چه در محیط های اجتماعی، بیشتر افراد انتظار دارند که دیگران به صورت اختصاصی به آن ها توجه داشته باشند. نظریه حضور اجتماعی (Short, Williams, & Christie, 1976) بر اهمیت سرنخ های غیر کلامی در زمان تعامل دو فرد تاکید دارد. خم شدن به سمت فردی که دارید با او صحبت میکنید، حفظ ارتباط کلامی و واکنش نشان دادن نسبت به رفتار فرد همه نشان دهنده توجه شما نسبت به فردی است که با او مکالمه دارید (Vanden Abeele, 201). فردی که در مکالمه حواسش جمع نباشد، این سرنخ های غیر کلامی مهم را از خودش نشان نمی دهد. این حواس پرتی و تفاوت رفتاری نسبت به رفتار مورد انتظار، باعث می شود که فرد مقابل اعتماد خودش را نسبت به فرد خاطی از هنجارها، از دست بدهد (Krishnan, Kurtzenberg, & Naquin, 2014; Vignovic & Thompson, 2010).در طالعه های مختلف شواهدی ارائه شده است که نشان میدهد درک افراد نسبت به بی اعتنایی در اثر تلفن همراه نیز مرتبط با کاهش اعتماد نسبت به سرپرست می شود. تحقیقات ارائه شده توسط Chotpitayasunondh و Douglas، نشان داده است که اعتیاد به اینترنت، ترس از دست دادن اطلاعات و عدم کنترل بر اعتیاد نسبت به تلفن همراه هوشمند، باعث می شود که رفتار بی اعتنایی در اثر تلفن همراه ایجاد شود. مطابق با مباحث موجود، این محقق ها به این جمع بندی می رسند که «تلفن های هوشمند گاهی ممکن است باعث اخلال در ارتباطات اجتماعی شوند به جای این که تاثیر مثبت بر روی آن داشته باشند». تحقیقات مشابه نیز تاثیر استفاده از تلفن همراه در حضور دیگران ( پیام دادن در زمان صحبت کردن با دیگران) را بر روی شکل گیری احساس و کیفیت تعامل در میان دانشجویان دانشگاه را بررسی کرده است. نتایج این مطالعه ها نشان داد که کسانی که در حضور دیگران از تلفن همراه استفاده می کنند، از نظر دیگران افرادی بی ادب یا بی توجه در نظر گرفته می شوند. استفاده بی دلیل از تلفن همراه از نظر دیگران باعث شکل گیری احساسات منفی بیشتری در مقایسه با پاسخ به یک پیام، در نظر گرفته می شد. یک آزمایش دیگر در این مطالعه نیز نشان داد که استفاده از تلفن همراه در حضور دیگران به صورت منفی بر روی کیفیت درک شده مکالمه، تاثیر دارد.

     به صورت مشابه، مطالعه های انجام شده توسط Przybylski & Weinstein, 2013 نشان داده است که حضور تلفن همراه به خودی خود باعث کاهش درک نزدیکی، ارتباطات و کیفیت مکالمه می شود. این دو محقق حضور تلفن همراه در زمانی که دو نفر ده دقیقه با هم صحبت می کردند را مورد ارزیابی قرار دادند. در شرایطی که تلفن همراه حضور داشت، یک گروه دیگر نیز بدون وجود تلفن همراه خارج از دید این گروه به مکالمه پرداختند. نتایج نشان داد که گروهی که در زمان مکالمه آن ها تلفن همراه وجود داشت ( در مقایسه با گروه دیگر)، سطح پایین تری از کیفیت رابطه و نزدیکی نسبت به شریک خودشان را گزارش کرده بودند. یک آزمایش دیگر این یافته ها را تایید کرد و نشان داد که حضور تلفن همراه باعث کاهش کیفیت ارتباطات می شود. مهم تر از این، اعتماد شریک ارتباطی نیز در زمان حضور تلفن همراه کاهش یافته و احساس کرده بود که مکالمه آن ها بی معنی بوده است. ازین رو، به نظر حواس پرتی های درک شده در اثر بی اعتنایی با تلفن همراه، باعث کاهش اعتماد یک کارمند نسبت به سرپرست مستقیم اش می شود.