دانلود ترجمه مقاله یافتن معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی (ساینس دایرکت – الزویر 2011) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

یافتن معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی با استفاده از تصمیم گیری معیاری چندگانه فازی

Finding critical criteria of evaluating electronic service quality of Internet banking using fuzzy multiple-criteria decision making

چکیده
1.مقدمه
2. تصمیم گیری سلسله مراتبی فازی-MCDM
3.. روش یادگیری مبتنی بر الگوریتم ژنتیک
4. مطالعه تجربی
5. بحث و نتیجه گیری
منابع

چکیده

     بانکداری اینترنتی، از طریق اینترنت خدمات مالی مختلفی را به کاربران ارائه می دهد. در محیطی که رقابت شدیدی در آن وجود دارد، برای اینکه مشتریان معاملات خود را در وب سایت انجام دهند، بانکداری اینترنتی نه تنها باید کارکردهای کامل عملیاتی را ارائه کند، بلکه باید کیفیت خدمات الکترونیکی خود را نیز ارتقا دهد. ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانکداری اینترنتی را می توان به عنوان یک مشکل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) تلقی کرد. با توجه به ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی و به دلیل ادراکات انسانی در ارزیابی کیفیت خدمات، مقیاس سنتی لیکرت نمی تواند از پس ارزیابی های نامشخص برآید، به همین دلیل برای اندازه‌گیری ترجیحات ذهنی گیرندگان، از اعداد فازی استفاده نمودیم. این مقاله شبکه سلسله مراتبی با تصمیم گیری چندمعیاره (MCDM) فازی را به عنوان یک شبکه عصبی پیش خور تلقی می کند و به دنبال ارائه ی یک روش مبتنی بر الگوریتم ژنتیک است تا به طور اتوماتیک درجات اهمیت معیارهای مربوطه را تعیین کند. سپس معیارهای انتقادی برای ارزیابی کیفیت خدمات را می توان به راحتی شناسایی کرد. در این مطالعه تجربی برای یافتن معیارهای انتقادی، پنج بانک داخلی وابسته به شرکت های سرمایه گذاری مالی در تایوان انتخاب شده اند. این یافته ها اطلاعات مفیدی را در اختیار بانک های اینترنت قرار می دهد تا کیفیت خدمات الکترونیکی خود را بهبود دهند.

تصمیم گیری سلسله مراتبی فازی-MCDM

     در این بخش، خصوصیات اعداد فازی برای مقابله با عدم قطعیت شناختی در بخش 1.2 تشریح شده است، بخش ۲.۲ روشی را نشان می دهد که مقادیر عملکرد را برای جنبه ها و هدف ها با استفاده از اعداد فازی مثلثی انجام می دهد.

مقابله با عدم قطعیت شناختی

     مقیاس ۵ امتیازی لیکرت فرض می کند که تفاوت بین مقوله های متوالی برابر است [ ۱۹ ] و نمی تواند با عدم قطعیت شناختی سر و کار داشته باشد. برای مثال، درجه بندی ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ ممکن است برای “کاملا مخالف”، “مخالف”، “بی نظر”، “موافق”، و “شدیدا موافق” تنظیم شود.به عبارت دیگر، ” بی نظر ” به همان نقطه مقیاس برای هر پاسخ دهنده تبدیل می شود، هر چند که هر پاسخگو تفکر ذهنی اش را برای بازنمود های ذاتی متفاوت دارد. با این حال، عدم قطعیت شناختی در میان بازنمودهای ذاتی باید در نظر گرفته شود. به عبارت دیگر، این امر برای هر پاسخ دهنده منطقی است که به طور ذهنی گزارش خود را برای بازنمودهای ذاتی مختلف بیان کند.

     متغیر زبانی متغیری با کلمات یا جملات زبانی در یک زبان طبیعی است [ ۳۱ ]. عملکرد را می توان به عنوان یک متغیر زبانی در بازه ی (۰،۱۰۰)،تعریف کرد در حالی که یک مجموعه از پنج مقدار زبانی ذکر شده در بالا (به شدت مخالف، مخالف، بی نظر، موافق، به شدت موافق،)مجموعه ای از اصطلاحات نامیده می شود ،که توسط T (اولویت)با توجه به عملکرد مشخص شده است . هر مقدار ارزش زبانی را می توان با عدد فازی مثلثی نشان داد، که یک مجموعه فازی در جهان گفتمان است که هم برجسته و هم عادی است [ ۳۱ ]. همانطور که در شکل ۱ نشان داده شده، به جای اختصاص دادن یک نقطه مقیاس به یک مقدار زبانی، “بی نظر” و “موافق” می تواند به عنوان اعداد فازی مثلثی(20, 40, 70) و (50, 80, 90) نشان داده شود. ممکن است که دو بازه از نقاط مقیاس (یعنی ، [20, 70], ، [90 ،50]) یک تقاطع داشته باشند (یعنی ، [70 ، 50]).علاوه بر این، نقاط مقیاسی وجود دارند که درجات عضویت آن ها در مقادیر زبانی مختلف نمی تواند صفر باشد. به عنوان مثال، درجات عضویت در [ 7۰، 50 ] در هر دو “نارضایتی” و ” بی نظر” صفر نیستند. برای هر پاسخگو می توان یک عدد فازی مثلثی برای هر کدام از ارزش های زبانی بالا در پرسشنامه تعیین کرد.

محاسبه ارزش عملکرد

     یک ساختار سلسله مراتبی یا شبکه معمولا برای مدل سازی یک مساله تصمیم گیری استفاده می شود. به طور کلی، یک شبکه سلسله مراتبی از عنصر بالا(یعنی هدف)  به یک ویژگی خاص تر تجزیه می شود ، تا زمانی که یک سطح از معیارهای تصمیم گیری قابل مدیریت ، برآورده شود. همانطور که در شکل ۲ نشان داده شده، شبکه سلسله مراتبی متشکل از سه سطح تصمیم گیری شامل هدف، جنبه هاو ویژگی ها است. علاوه بر این، هدف و گره های جنبه بعد از آن می توانند به طور گسترده WAM رامورد استفاده قرار دهند. این امکان وجود دارد که هیچ ویژگی تحت نفوذ جنبه قرار نداشته باشد.