دانلود ترجمه مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در بین هتل های ایرلندی (امرالد ۲۰۱۸) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

Emerealdd

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه امرالد در ۲۱ صفحه در سال ۲۰۱۸ منتشر شده و ترجمه آن ۲۴ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در بین هتل های ایرلندی

عنوان انگلیسی مقاله:

Examining social customer relationship management among Irish hotels

 

 

مشخصات مقاله انگلیسی 
فرمت مقاله انگلیسی pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
سال انتشار ۲۰۱۸
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۲۱ صفحه با فرمت pdf
نوع مقاله ISI
نوع نگارش مقاله پژوهشی (Research Article)
نوع ارائه مقاله ژورنال
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت منابع انسانی، بازاریابی، مدیریت کسب و کار
چاپ شده در مجله (ژورنال) مجله بین المللی مدیریت هتلداری معاصر – International Journal of Contemporary Hospitality Management
کلمات کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری، نوآوری، استراتژی بازاریابی، صنعت هتلداری، CRM اجتماعی
کلمات کلیدی انگلیسی Customer relationship management – Innovation – Marketing strategy – Hotel industry – Social CRM
ارائه شده از دانشگاه گروه بازرگانی، موسسه فناوری لترکنی، ایرلند
نمایه (index) scopus – master journals – JCR
نویسندگان Sarah Diffley – Patrick McCole – Elena Carvajal-Trujillo
شناسه شاپا یا ISSN ۰۹۵۹-۶۱۱۹
شناسه دیجیتال – doi https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2016-0415
ایمپکت فاکتور(IF) مجله ۶٫۵۲۲ در سال ۲۰۲۰
شاخص H_index مجله ۸۶ در سال ۲۰۲۱
شاخص SJR مجله ۲٫۰۷۹ در سال ۲۰۲۰
شاخص Q یا Quartile (چارک) Q1 در سال ۲۰۲۰
بیس است 
مدل مفهومی دارد 
پرسشنامه ندارد 
متغیر دارد 
فرضیه دارد 
رفرنس دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
کد محصول ۱۲۱۵۲
لینک مقاله در سایت مرجع لینک این مقاله در سایت Emeraldinsight
نشریه امرالد – Emeraldinsight

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله 
فرمت ترجمه مقاله pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
کیفیت ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۲۴ (۴ صفحه رفرنس انگلیسی) صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است 
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است 
ترجمه ضمیمه ترجمه نشده است
ترجمه پاورقی ندارد
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه ندارد
منابع داخل متن ترجمه شده است 
منابع انتهای متن به صورت انگلیسی درج شده است

 

فهرست مطالب

چکیده

۱٫مقدمه

۲٫چار چوب نظری و فرضیات پژوهش

۲٫۱ مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی

۲٫۲ تاثیر مدیریت ارتباط مشتری اجتماعی نوآوری خدمات

۲٫۳ تاثیر نو آوری خدمات بر قابلیت ارتباط مشتری

۲٫۴ تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری بر عملکرد مشتری

۲٫۵ تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری ب عملکرد مالی

۲٫۶ تاثیر عملکرد مشتری بر عملکرد مالی

۳٫متدولوژِی

۳٫۱ نمونه وروند (رویه)

۳٫۲ معیارها

۴٫ تجزیه وتحلیل داده ها ونتایج

۴٫۱ تجزیه وتحلیل داده ها

۴٫۲ مدل ارزیابی

۴٫۳ مدل ساختاری

۵٫ بحث ونتایج

۵٫۱ نتایج

۵٫۲ پیامدهای نظری

۵٫۳ پیامدهای عملی

۵٫۴ محدودیت ها و پژوهش آینده

منابع

 

بخشی از ترجمه

چکیده

هدف: هدف این مقاله، توسعه و آزمون مدلی برای بررسی عوامل کلیدی است که از فرایند مدیریت ارتباط با مشتریCRM اجتماعی به وجود می آیند. به ویژه، هدف این مطالعه، شناسایی زنجیره ای از تاثیرات است که در نتیجه ی فرایندCRM اجتماعی رخ می دهد و منجر به سطوح برتر عملکرد هتل می شود.

طرح/متدولوژی/رویکرد: داده های با استفاده از رویکرد کمی جمع آوری شدند. با استفاده از پرسشنامه ی ایمیلی و آنلاین، داده ها از ۱۲۰فرد آگاه و کلیدی در هتل های موجود در کشور ایرلند جمع آوری شدند. مدل پیشنهادی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربع مورد آزمون قرار گرفت.

یافته ها: نتایج بیان می کنند که فعالیت هایCRM اجتماعی هتل ها موجب افزایش فعالیت های نوآوری خدمات هتل می شوند. این امر تاثیر مثبتی بر توانایی توسعه ی قابلیت ارتباط با مشتری دارد و منجر به سطوح بالاتر عملکرد مشتری می شود. سطوح بالاتر عملکرد مشتری به نوبه ی خود منجر به سطوح بالاتر عملکرد مالی می شود.

پیامدهای عملی: نوآوری خدمات و قابلیت ارتباط با مشتری به عنوان نتایج حیاتی فرایندCRM اجتماعی شناسایی می شوند که منجر به افزایش عملکرد هتل می گردند.

منشا/ارزش: این مطالعه زنجیره ای از تاثیرات را شرح می دهد که از طریق آن، فرایندCRM اجتماعی منجر به سطوح بالاتر عملکرد می شود.

 

۱٫مقدمه

علی رغم ارائه ی ضرورت استراتژیک در صنعت هتل(مالندز و مورنو۲۰۱۴ رحیمی۲۰۱۷)، چندین هتل، شکست در مدیریت ارتباط با مشتریCRM را تجربه کرده اند(رحیمی و گونلو۲۰۱۶). در حالی که پژوهش قبلی چندین دلیل را برای شکست فناوری های سنتیCRM بیان کرده است(ترینر۲۰۱۲)، پژوهش نوظهورCRM، نقش فناوری های اجتماعی را در تحقق موفقیت مورد بررسی قرار می دهد.

گسترش رسانه ی اجتماعی دارای پیامدهای مهم برای صنعت هتلداری است. رسانه ی اجتماعی منجر به مشتریان توانمند و دارای اطلاعات غنی در اکوسیستم ایجاد ارزش می شود(هنیگ و توراو۲۰۱۰). رسانه ی اجتماعی، منبع ارزشمندی برای تجارب گردشگران است، آن ها می توانند تجارب کیفی خود و رضایت و عدم رضایت خود از مقصد مورد نظر را با ویژگی های ملموس نشان دهند(گونزالز و رودریگز۲۰۱۶). این محتوای کاربرپسند می تواند تاثیر قابل توجهی بر تصمیمات گردشگری سایر مشتریان داشته باشد(ویجلیا۲۰۱۶). به طور خلاصه، سایت های شبکه های اجتماعیSNS دارای تاثیر انتقالی در صنعت هتلداری هستند. ان ها روشی را ارائه می دهند که مشتریان می توانند اطلاعات مورد نظر در فرایند تصمیم گیری خرید را جمع آوری نمایند(چنگ۲۰۱۶).

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to develop and test a model examining the key factors that emerge from the social customer relationship management (CRM) process. Specifically, this study aims to address the chain-of-effects that occurs as a result of the social CRM process, leading to superior levels of hotel performance.

Design/methodology/approach Data were collected using a quantitative approach. Using a mail and online questionnaire, data were gathered from 120 key informants in hotels in Ireland. The proposed model was tested using partial least squares structural equation modelling.

Findings Results demonstrate that the social CRM activities of hotels enhance hotel service innovation activities. This positively impacts the ability to develop a customer-linking capability, resulting in higher levels of customer performance. In turn, higher levels of customer performance leads to higher levels of financial performance.

Practical implications Service innovation and customer-linking capability are identified as critical outcomes of the social CRM process that lead to enhanced hotel performance.

Originality/value This study explains the chain-of-effects through which the social CRM process results in higher levels of performance.

 

۱٫ Introduction

Despite representing a strategic imperative in the hotel industry (Padilla-Meléndez and Garrido-Moreno, 2014; Rahimi, 2017), several hotels have experienced customer relationship management (CRM) failures (Rahimi and Gunlu, 2016). Whereas previous research has documented several reasons for the failure of traditional CRM technologies (Jayachandran et al., 2005; Trainor, 2012), nascent CRM research is investigating the role of social technologies in achieving success.

The proliferation of social media has important implications for the hospitality industry. Social media has led to information-rich and empowered customers within a value cocreation ecosystem (Hennig-Thurau et al., 2010). “Social media have become a valuable resource for tourists’ experiences, where they can explicitly show their qualitative experience as well as their satisfaction/dissatisfaction with tangible attributes concerning a destination” (González-Rodríguez et al., 2016, pp. 19-20). This user-generated content can significantly influence the travel decisions of other customers (Viglia et al., 2016). In short, social networking sites (SNSs) are having a transformative effect in the hospitality industry. They are altering and inverting the manner in which customers collect information in the purchase decision-making process (Li and Chang, 2016).

 

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در بین هتل های ایرلندی

عنوان انگلیسی مقاله:

Examining social customer relationship management among Irish hotels

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.