دانلود ترجمه مقاله نمونه دو عاملی رضایت مصرف کننده (ساینس دایرکت – الزویر 2018) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

نمونه دو عاملی رضایت مصرف کننده : پژوهش های جهانگردی بین المللی

Two factor model of consumer satisfaction: International tourism research

نکات مهم
چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر مقالات
2-1- انتظارات
2-2- عمل متقابل
2-3- قاعده اوج-پایان
3- مطلالعه میدانی
3-1- بررسی اجمالی
3-2- شرکت کنندگان
3-3- طرز عمل
4- نتایج
4-1- پاسخ‌ها به پرسشنامه رضایت
4-2- مدلسازی MIMIC
5- بحث
منابع

چکیده

ما از نظریه‌های اقتصاد رفتاری استفاده کردیم و یک تحقیق میدانی در مورد 881 توریست از چین که از طریق برنامه‌های تور دارای راهنما از سئول بازدید کردند، انجام دادیم. ما شرکت کنندگان را بر مبنای نظریه‌های انتظار، عمل متقابل، و قاعده اوج-پایان، بطور تصادفی به شرایط مطالعه اختصاص دادیم. در پایان سفر، شرکت کنندگان ویژگیهای مختلف مربوط به رضایت از تور و تصور کلی از شهر را مورد ارزیابی قرر دادند. یک تحلیل عامل تاییدی کمک کرد تا این متغیرها بتوانند توسط دو عامل همبسته که به عنوان عامل رضایت کنونی (CFS) و عامل رفتار آینده (FBS) شناسایی می‌شوند، توضیح داده شوند. مدل شاخص چندگانه و چندعاملی (MIMIC) نشان داد که CSF تحت تأثیر انتظارات و فصل مسافرت و FBF تحت تأثیر انتظارات، فصل مسافرت و اولین بازدید قرار داشت. نتایج ما نشان می‌دهند که فراهم آوردن اطلاعات بیشتر قبل از هر فعالیت می‌تواند رضایت گردشگری را بهبود ببخشد و متغیرهای کنترل نشده‌ای مانند فصل مسافرت و اولین بازدید می‌توانند برای افزایش بیشتر رضایت گردشگری بکار روند.

5- بحث

ما از نظریه‌های اقتصاد رفتاری استفاده کردیم تا ببینیم آیا می‌توانیم رضایت از گردشگری را بدون تغییر اساسی محتوای تور یا فراهم آوردن انگیزه‌های مالی افزایش دهیم یا نه. ما یک مطالعه میدانی را در مورد گردشگران چینی که از سئول، کره بازدید می‌کردند انجام دادیم و رضایت کلی و ویژه از تور، تصور کلی از شهر، و قصد توصیه به دیگران یا بازدید مجدد از شهر و تمایل برای پرداخت همان مبلغ برای پکیج تور (WTP) را مورد ارزیابی قرار دادیم. نتایج ما نشان دادند که افزایش انتظارات با فراهم آوردن اطلاعات بیشتر قبل از فعالیتها، می‌تواند رضایت از تور و نگرشهای مطلوب برای بازدیدها در آینده را افزایش دهد. علاوه براین، نتایج ما نشان می‌دهند که تاثیرات استفاده از عمل متقابل و اوج-پایان نیز اثر مثبتی بر رضایت از تور داشتند، اگرچه این تأثیر کوچکتر از تأثیر افزایش انتظارات بود. لازم به ذکر است که تاثیرات انتظارات، عمل متقابل و اوج-پایان می‌توانند توسط فرهنگ نیز تحت تأثیر قرار گیرند. به عنوان مثال، اگرچه تأثیر انتظارات در مطالعه حاضر قوی بود اما این امکان وجود دارد که بازدیدکنندگان از فرهنگهای دیگر، نگرش متفاوتی را در زمان ایجاد انتظارات خود نشان دهند. اختلاف فرهنگی می‌تواند در اثر عمل متقابل نقش داشته باشد. در بسیاری از فرهنگهای آسیایی، تقاضا برای مبادله پول می‌تواند کار نادرستی باشد حتی اگر عدالت مهم باشد، بنابراین عمل متقابل ممکن است از نظر ضمنی بهتر کنترل شود.

Abstract

We applied theories of behavioral economics and conducted a field research on 881 tourists from China visiting Seoul through guided tour programs. We randomly assigned participants to study conditions based on theories of expectation, reciprocity, and peak-end rule. At the end of the tour, participants evaluated various aspects related to tour satisfaction and general impression of the city. A confirmatory factor analysis supported that these variables can be explained by two correlated factors, identified as the Current Satisfaction Factor (CSF) and the Future Behavior Factor (FBF). The multiple indicator multiple causes (MIMIC) model showed that CSF was impacted by expectation and tour season, and FBF by expectation, tour season, and first visit. Our results suggest that providing additional information before each activity can improve tourism satisfaction and non-manipulated variables such as tour season and first visit can be incorporated to further enhance tourism satisfaction.

5- Discussion

We applied theories of behavioral economics to investigate whether we can improve tourism satisfaction without fundamentally changing the tour content or providing financial incentives. We conducted a field study on Chinese tourists visiting Seoul, Korea, and measured general and specific tour satisfaction, overall impression of the city, the intention to recommend or revisit the city, and willing to pay amount (WTP) amount for the same tour package. Our results demonstrated that raising expectations by providing additional information before the activities can increase tour satisfaction and favorable attitudes for future visits. In addition, our results demonstrate that the effects of reciprocity and peak-end manipulations also made positive influence on tour satisfaction, although the impact was smaller than the effect of raising expectations. It should be noted that effects of expectation, reciprocity, and peak-end could also be influenced by culture. For instance, even though the effect of expectation was strong in the present study, it is possible that visitors from other cultures would exhibit a different attitude when “building up” expectations. Cultural difference can play a role in the effect of reciprocity. In many Asian cultures, demand for monetary exchange can be considered indecent even if fairness is important, so reciprocity manipulation may be better handled implicitly.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

نمونه دو عاملی رضایت مصرف کننده : پژوهش های جهانگردی بین المللی

Two factor model of consumer satisfaction: International tourism research