| دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
|
|
| عنوان فارسی مقاله: |
نقش متا احساس در رفتار شکایت آمیز مشتری |
| عنوان انگلیسی مقاله: |
The role of meta-perceptions in customer complaining behavior |
|
|
| مشخصات مقاله انگلیسی (PDF) | |
| سال انتشار مقاله | 2013 |
| تعداد صفحات مقاله انگلیسی | 22 صفحه با فرمت pdf |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت منابع انسانی و بازاریابی |
| مجله مربوطه | مجله اروپایی بازاریابی – European Journal of Marketing |
| دانشگاه تهیه کننده | گروه بازاریابی، دانشگاه موناش، کالفیلد شرق، استرالیا |
| کلمات کلیدی این مقاله | رفتار شکایت آمیز، قصد شکایت، فرا ادراک ها، خصوصیات ضعف خدماتی، شدت ضعف خدمات |
| شناسه شاپا یا ISSN | ISSN 0309-0566 |
| لینک مقاله در سایت مرجع | لینک این مقاله در سایت امرالد |
| نشریه امرالد |  |
| مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word) | |
| تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش و فونت 14 B Nazanin | 20 صفحه |
| ترجمه عناوین تصاویر و جداول | ترجمه شده است |
| ترجمه متون داخل تصاویر | ترجمه نشده است |
| ترجمه متون داخل جداول | ترجمه نشده است |
| درج تصاویر در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج جداول در فایل ترجمه | درج شده است |
| درج فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه به صورت عکس | درج شده است |
- فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2-مطالعه 1
2-1 پیش زمینه نظری و فرضیات
2-2 پیش تست
2-3 روش و رویه
2-4 شاخص ها
2-5 تحلیل و نتایج
3- مطالعه 2
3-1 پیش زمینه نظری
3-2 ایجاد فرضیه
3-3 مدل و رویه
3-4 شاخص ها
3.5 تحلیل و نتایج
4- بحث
4-1 اهمیت های مدیریتی و نظری
4.2محدودیت ها و مطالعات آینده
- بخشی از ترجمه:
4.2محدودیت ها و مطالعات آینده
محدودیت اصلی این مطالعه این است که داده ها با استفاده از سناریو های فرضی جمع اوری شدند. اگر چه این روش به طور کسترده ای استفاده شده و سناریو ها از طریق پیش تست انتخاب شد، سناریو ها قادر به نشان دادن غنای خدمات مشتری نمی باشند. تحقیقات آینده می توانند از روش نمونه برداری تجربه محور برای ترسیم تجارب واقعی مشتریان در نارسایی های خدماتی استفاده کنند. تحقیقات آینده می توانند از شاخص های وضعیتی هدفمند و عینی نظیر روش مشاهده کننده شخص سوم یا خدمات منفی ویدئویی برای نشان دادن تفاوت های دقیق بین فرا ادراک های منفی و مثبت استفاده کنند. در نهایت این مطالعه می توانند به دو شرایط نارسایی خدماتی محدود شود: ارتباط کابل تلویزیونی و رزور رستوران. تکرار ها و بسط ها به انواع دیگر خدمات برای تعمیم داده ها و یافته ها نیاز هستند.
- بخشی از مقاله انگلیسی:
4.2 Limitations and directions for future research A potential limitation of this study is that the data were collected using hypothetical scenarios. Although this method has been widely applied and the scenarios employed were refined through pre-tests, the scenarios may not capture the richness of an actual service encounter. Future research could use an experience-based sampling method to better depict customers’ real experiences in handling service failures. Future research could utilize objective situational indicators, such as videotape of negative service incidents or a third-party observer technique, to reveal more precise distinctions between positive and negative meta-perceptions. Finally, this study was limited to two service failure contexts: cable TV connection and restaurant booking. Replications and extensions to other types of services are needed to generalize our findings.
|
تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد |
|
|
جدوووووووووووووووووووول