دانلود ترجمه مقاله راهبردهایی درباره مشارکت مشتری در بازاریابی (ساینس دایرکت – الزویر 2018) (ترجمه ویژه – طلایی ⭐️⭐️⭐️)

راهبردهایی درباره مشارکت مشتری در بازاریابی: استراتژی تصمیم گیری

Strategic customer engagement marketing: A decision making framework

چکیده:
1- معرفی
2- بررسی تئوریکی مشارکت مشتری در بازاریابی : نظریه ی تبادل اجتماعی
3- متدولوژی
3-1- جمع اوری نمونه و داده
3-2- تحلیل داده
4- یافته ها
4-1- مفهوم سازی مشارکت مشتری: تقویت روانشناسی و رفتاری
4-2- اهداف مشارکت مشتری: واسطه ها و کاربران نهایی
4-3- حوزه ی مشارکت مشتری : محیط انلاین و افلاین
4-4- مسیر تجربی مشارکت انلاین: جذب و تخصیص (مشارکت فرد)
4-5- ارزش مشارکت مشتری: ارزش تعاملی مشتری و ارزش چندگانه ی مشتری
5- پیامدهای تئوری بازاریابی و تصمیم گیری استراتژیک
6- محدودیت ها و شیوه های اتی

چکیده

در این تحقیق ، مشارکت مشتری به عنوان منبع اولیه و اساسی شرکت و با طرح موضوع نظریه ی تبادل اجتماعی (SET)، بیان شده است. بر اساس مصاحبه با 41 مدیر از 34 شرکت ، استراتژی 5 دیدگاهی مرتبط با مشارکت مشتری در بازاریابی (CEM) و چارچوب مبتنی بر تصمیم گیری ایجاد شده است. مفهوم CE (مشارکت مشتری) تفاوت هایی را میان مشارکت روانشناسی و رفتاری در نظر می گیرد. مفهوم CE (مشارکت مشتری) افرادی را به عنوان هدف خود در نظر می گیرد که در شرکت از طریق مشارکت با کاربران نهایی یا واسطه هایی مانند خرده فروشان یا توزیع کنندگان فعالیت می کنند. حوزه ی اصلی CE (مشارکت مشتری) بین مفاهیم افلاین و انلاین تفاوت قائل است. مسیرهای تجربی CE (مشارکت مشتری ) میان جذب افراد (که از طریق شرکت کنترل می شود ) و فرد مناسب( که از طریق مشتری کنترل و انتقال داده می شود) تمایز قائل می شوند. نهایتا معیار مشارکت مشتری ارزش تعاملی مشتری را از ارزش چندگانه ی مشتری مجزا می کند. گزینه های مرتبط با تصمیم گیری که برای هر دیدگاهی شناسایی می شود، به هم مرتبط می باشند و شرکت وجود رویکری جامع و یکپارچه ای را مرتبط با مفهوم مشارکت مشتری در بازاریابی (CEM) توصیه می نماید. اگرچه روش های تصدیق شده با تاکید بر نرخ هزینه ی سود، هزینه ی فرصت، پیشنهاداتی را بر مدیران بالقوه در چارچوب مشارکت مشتری در بازاریابی (CEM) ارائه داده اند.

6- محدودیت ها و شیوه های اتی

با در نظر گرفتن نظریه ی تبادلات اجتماعی، تحقیقات ما دیدگاه های مهم را با توجه به بازاریابی مشارکت استراتژیک مشتری از طریق دیدگاه های تحقیق بر اساس مدارک تجربی که در آن شاخه موجود است فراهم می کند. با این وجود، تحقیقات بیشتری در مورد مباحثی که مورد بحث قرار نگرفته اند، مورد نیاز است. در ابتدا اگرچه تحقیقات ما معین میکند که مدیران به چه صورتی مفهوم سازی مشارکت مشتری را انجام می دهند، چگونگی دستیابی شرکت ها به این مفهوم سازی نامشخص و نامعلوم می باشد. برای مثال این امکان وجود دارد که تحقیقات آکادمیک انواع ویژه ی اطلاعات بازاریابی مورد استفاده در تعریف مشارکت مشتری را از طریق شرکت ها یا صنایع توضیح دهند. در ثانی، شیوه های مدیریت در مکزیک، در مقایسه با سایر کشورها، بیشتر اقتدارگرا و به شیوه ی بالا به پایین هستند (گومز،2004). در بخش متدولوژی در این مقاله راجع به این موضوع صحبت می شود که اکثر خبرگان و شرکت های مهم نیروهای خود را از کشورهای معروف و تراز اول استخدام می کنند و دیدگاه های جدیدی از شیوه های مشارکتی را در اقتصاد پیشرفته و رو به رشد خود بکار می گیرند. با این وجود ممکن است که مدیران بازاریابی مکزیک که سبک مدیریتی اقتدارگرا را در پیش می گیرند تمایلی به کنترل مشتری نداشته باشند. تحقیقات بیشتر مشخص می کند د که ایا شیوه های مدیریتی متفاوت بر اولویت شرکت (مشارکت یا جذب) در روش های تجربی مشارکت مشتری تاثیری دارد.

Abstract

Drawing on social exchange theory (SET), this research explores customer engagement (CE) as a firm-initiated resource. Based on interviews with 41 managers from 34 companies, a five-facet, strategic customer engagement marketing (CEM) decision making framework emerges. CE Conceptualization differentiates between behavioral and psychological engagement. CE Target refers to who is engaged with the firm through CE (end-users or intermediaries such as retailers or distributors). CE Domain distinguishes between online and offline contexts. CE Experiential Routes differentiates absorption (controlled by the firm) from appropriation (controlled or transformed by the customer). Finally, CE Value demarcates customer interactional value from customer multiplier value. The decision options identified for each facet are interrelated and firms are advised to follow an integrative approach to CEM. However, acknowledging SET’s emphasis on cost-benefit ratios and opportunity costs, suggestions for potential moderators to the CEM framework are provided.

6- Limitations and avenues for future research

Drawing on SET, our research provides important insights regarding strategic customer engagement marketing through a qualitative research perspective based on empirical evidence from the field. Nevertheless, additional research is needed to address voids that remain. First, although our research delineates how managers conceptualize CE, it remains unclear how companies arrive at these conceptualizations. For example, academic research may explore the specific types of market information used to define CE across firms or industries. Second, management styles in Mexico tend to be more authoritarian and top-down than those utilized in other countries (Gómez, 2004). In the methodology section of this paper, we argued that a majority of our informants were recruited from firms with an international or global presence and thus represent perspectives of engagement practices from both advanced and emerging economies. Nevertheless, it is possible that the more authoritarian management style of Mexican marketing managers magnifies a reluctance to accede control to customers. Further research could investigate whether different management styles influence firms’ preferences (absorption or appropriation) for CE Experiential Routes.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

راهبردهایی درباره مشارکت مشتری در بازاریابی: استراتژی تصمیم گیری

Strategic customer engagement marketing: A decision making framework