دانلود رایگان ترجمه مقاله مدیریت عملکرد استراتژیک با توجه به مشتری (نشریه الزویر ۲۰۱۵) (ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️)

elsevier

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در ۱۱ صفحه در سال ۲۰۱۵ منتشر شده و ترجمه آن ۱۵ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

مدیریت عملکرد راهبردی با تاکید بر مشتری

عنوان انگلیسی مقاله:

Strategic Performance Management with Focus on the Customer

 
 
 
 
 

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار ۲۰۱۵
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۱ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت استراتژیک و مدیریت منابع انسانی
چاپ شده در مجله (ژورنال) چهارمین کنفرانس بین المللی رهبری، فناوری، نوآوری و مدیریت کسب و کار – ۴th International Conference on Leadership, Technology, Innovation and Business Management
کلمات کلیدی عملکرد، اندازه گیری، مدیریت، مشتری، راهبرد
ارائه شده از دانشگاه دانشگاه Pardubice، دانشکده اقتصاد و مدیریت، موسسه اقتصاد و مدیریت کسب و کار، جمهوری چک
رفرنس دارد  
کد محصول F1232
نشریه الزویر – Elsevier

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۱۵ صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر ترجمه شده است ✓ 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است   
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
منابع داخل متن به صورت فارسی درج شده است  
کیفیت ترجمه کیفیت ترجمه این مقاله متوسط میباشد 

 

فهرست مطالب

چکیده
۱-مقدمه
۲- مسئله مدیریت عملکرد راهبردی در شرکت های جمهوری چک
۳- پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
۴-اهداف و روش تحقیق
۵-یافته ها و بحث
۶- نتیجه گیری

 

 

بخشی از ترجمه
 چکیده
این مقاله به بررسی مسائل مربوط به مدیریت عملکرد راهبردی در محیط کسب و کار جمهوری چک با تاکید بر مشتری با استفاده از مقایسه نتایج و نتایج جزیی حاصل از تحقیقات انجام شده در شرکت های منتخب می پردازد. نتایج تجزیه تحلیل در پیش زمینه نظری و یافته های مطالعات مشابه ارزیابی می شود. بر اساس این یافته ها، مجموعه ای از توصیه ها برای شرکت های جمهوری چک استفاده می شود که با مدیریت عملکرد راهبردی مشتری محور ارایه می شوند. این مقاله بر اساس تحقیقی در جمهوری چک و منابع خارجی، مصاحبه ها با مدیریت وتحلیل مواد داخلی از شرکت های انتخاب شده می باشد.
 
۱- مقدمه
 پیش نیاز عملکرد بلند مدت موفق یک کسب و کار، یافتن مزیت های رقابتی برای شرکت است که عمدتا به عملکرد این شرکت مرتبط بوده و می تواند به سایر زمینه های عملیاتی شرکت مرتبط باشد. دست یابی به مزیت رقابتی با استفاده از سطح عملکرد شرکت، یک پیش نیاز مهم برای اداره موفق شرکت ها در بلند مدت می باشد( ماریتیک ۲۰۰۵، ساکودئا ۲۰۰۹). یکی از عوامل کلیدی عملکرد شرکت و متعاقب آن ایجاد ارزش یا ارزش افرینی، قدرت رقابتی شرکت و مزیت رقابتی است. در عین حال، عملکرد شرکت، یک استاندارد اساسی در خصوص قدرت رقابتی محسوب می شود.
عملکرد شرکت بر طبق گفته پورتر(۱۹۸۵)، نشان دهنده قابلیت دست یابی به سود بیشتر، کارایی بالای فرایند های تولید و اهمیت آن ها در تبدیل عوامل ورودی به محصول نهایی می باشد. در بلند مدت، عملکرد شرکت در پایداری بالای شرکت نهفته است و از این روی موجب بهبود قابلیت یادگیری سازگار با تغییرات می شود. به منظور دست یابی به قدرت رقابتی بیشتر، می توان رابطه دقیق عملکرد و رقابت را در نظر گرفت و در عین حال دارای سطح دانش کافی از تئوری مدیریت مدرن می باشد( اسکودوا ۲۰۰۹).
از این روی عملکرد بر طبق میلوکاس(۲۰۱۲)، یک شکل خاصی از قدرت رقابتی است- یعنی پتانسیل شرکت برای تولید عملکرد. شرکت مسئول از نظر اجتماعی باید عملکرد را به طور جامع نه به صورت دیدگاه اقتصادی یا یک توصیف جامع بلکه می تواند از حیث پتانسیل زیست محیطی و غیره در نظر گرفته شود. در محیط رقابتی امروزی، پایش و اندازه گیری رضایت مشتری نقش کلیدی ایفا می کند و این مقاله توجه دقیقی به مدیریت عملکرد راهبردی با تاکید بر مشتری دارد.
توانایی یافتن مشتری های جدید و حفظ مشتریان موجب برای تعیین درجه موفقیت یک شرکت استفاده می شود( راسیکی و همکاران ۲۰۱۰). در این راستا، شناسایی و راضی نگه داشتن مشتری برای حفظ و وفاداری مشتری لازم است( سیوداس و باکر پرویت ۲۰۰۰، کان و همکاران ۲۰۱۰). بر طبق نظر سنجی فارستر، بیش از ۷۰ درصد شرکت های بنگاه با مشتری، حفظ مشتری یکی از اولویت های اصلی است( باند ۲۰۱۰). گیتمور(۱۹۹۸) بیان می دارد که تولید مشتریان راضی کافی نیست با این حال چالش جدید تولید مشتریان وفادار است.
بسیاری از تئوری ها و شیوه های بازاریابی متاسفانه بر هنر جذب مشتری تاکید دارند تا این که توجه کافی به حفظ مشتریان موجود بکنند( پاریبلی ۲۰۱۲). سلدن و کالوین(۲۰۰۳) این ایده را بیان کردند که بررسی دقیق تر رضایت مشتری به مدیران امکان می دهد تا به طور جامع تر فرصت های پیشرفت را بررسی کرده و از این روی نگاهی دقیق بر رضایت مشتری در صورتی مهم تر است که مدیریت شرکت در صدد درک سود آوری مشتری باشد.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

This paper presents a view on issues of strategic performance management in the Czech business environment with focus on the customer by means of comparing results and partial conclusions from research carried out in selected companies. The results of the analysis are evaluated in the context of the theoretical background and the findings of similar studies. Based on these findings, a set of recommendations will be provided for Czech companies dealing with strategic performance management oriented towards the customer. The paper was prepared based on research of Czech and foreign literature, interviews with management and analyses of internal materials from selected companies.

۱ Introduction

The basic prerequisite for the successful long-term operation of a business is finding competitive advantages for a company, linked primarily to the performance of this company but also to other areas of company operations. Gaining a competitive advantage by achieving a certain level of business performance is the primary prerequisite for the successful operation of a company in the long term (Marinic, 2005; Skodakova, 2009). One of the key factors of company performance and subsequently of the creation of value is competitiveness of the company and a competitive advantage. At the same time, company performance is considered to be the basic standard of its competitiveness.

A company’s performance, according to Porter (1985) shows, for example, a greater capacity to ensure profits, increased efficiency of production processes and their effectiveness in transforming input factors into a final product ensuring a profit. In a broader sense, the company’s performance is reflected in greater stability of the company, an improved ability to learn, adapt to changes and respond to them. To achieve greater competitiveness in general it is necessary, in view of the close relationship of performance and competitiveness, to think in a broader context (systems thinking) and at the same time to have a sufficient level of knowledge of modern management theory. (Skodakova, 2009).

Performance can therefore, according to Mikolas (2012), be considered as a specific form of competitiveness – the company’s potential to generate performance. A socially responsible company should understand performance comprehensively – not only as an economic view or description, but also in terms of social, environmental and other potential. In today’s competitive environment, monitoring and measuring customer satisfaction plays a key role, therefore this article will pay close attention to strategic performance management with a focus on the customer.

The ability to find new customers and retain existing customers determines the degree of success of a company (Rosicky et al., 2010). In this, even just identifying and satisfying the customer is essential to their retention and loyalty (Sivadas and Baker-Prewitt, 2000; Chan et al., 2010). According to surveys by Forrester, more than 72% of B2C companies consider retaining customers as one of its main priorities (Band, 2010). Gitomer (1998) characterises this state by saying that it is not enough to produce satisfied customers, but the new challenge is to produce loyal customers.

Most marketing theories and practices unfortunately still focus on the art of attracting customers instead of paying sufficient attention to retaining existing customers (Pribyl, 2012). Seldon & Colvin (2003) express the belief that a closer view of customer satisfaction will allow managers to understand more comprehensively the opportunities for improvement and this closer view of customer satisfaction is even more important if the company management is to understand customer profitability.

 

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

مدیریت عملکرد راهبردی با تاکید بر مشتری

عنوان انگلیسی مقاله:

Strategic Performance Management with Focus on the Customer

 
 
 
 
 

 

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *