دانلود رایگان ترجمه مقاله مطالعه مدیریت ارزش آفرینی در شرکت های خدمات گردشگری (نشریه الزویر ۲۰۱۵) (ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️)

elsev333

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در ۱۵ صفحه در سال ۲۰۱۵ منتشر شده و ترجمه آن ۴۴ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت کامل ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

یک مطالعه اکتشافی برای مدیریت ارزش آفرینی در شرکت های خدمات گردشگری: درک مراحل خلق ارزش در فصل مشترک شرکت خدمات گردشگری و مشتریان آن

عنوان انگلیسی مقاله:

An exploratory study into managing value creation in tourism service firms: Understanding value creation phases at the intersection of the tourism service firm and their customers

 
 
 
 
 

 

مشخصات مقاله انگلیسی 
فرمت مقاله انگلیسی pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش 
سال انتشار ۲۰۱۵
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۱۵ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله گردشگری و توریسم
گرایش های مرتبط با این مقاله مدیریت گردشگری
چاپ شده در مجله (ژورنال) مدیریت گردشگری – Tourism Management
کلمات کلیدی خدمات گردشگری، خلق ارزش، جهت گیری مشتری کارمند، عملکرد مالی
ارائه شده از دانشگاه دانشکده بازرگانی تاسمانیان، دانشگاه تاسمانی، استرالیا
رفرنس دارد 
کد محصول F1649
نشریه الزویر – Elsevier

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله 
فرمت ترجمه مقاله pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش 
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۴۴ صفحه (۱ صفحه رفرنس انگلیسی) با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه شده است ✓ 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه شده است   
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است  
ضمیمه ترجمه شده است   
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است 
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
منابع داخل متن به صورت انگلیسی درج شده است 
کیفیت ترجمه کیفیت ترجمه این مقاله متوسط میباشد 

 

فهرست مطالب

چکیده
۱- مقدمه
۲- توسعه نظری
۲-۱ طراحی استراتژی گزاره (پیشنهاد) ارزش
۲-۲ باز کردن ایجاد ارزش: روابط بین گزاره ارزش ارائه دهنده خدمات گردشگری، پیشنهاد ارزش، و ارزش درک شده مورد استفاده مشتری
۲-۳ اثرات میانجی در مراحل ایجاد ارزش
۲-۴- اثرات میانجی گرایش مشتری کارمند در مراحل ایجاد ارزش
۳- روش
۳-۱ محیط تحقیق
۳-۲ هتل و استراحتگاه ها– عوامل اطلاع دهنده کلیدی
۳-۳- اندازه گیری نظرسنجی
۳-۴- تحلیل
۴- نتایج
۴-۱ اعتبار اندازه گیری
۴-۲ اثرات اصلی و تعدیلی
۴-۳- اثرات میانجی
۵- بحث در مورد یافته ها
۵-۱ مشارکتهای پژوهشی و پیامدهای آن
۵-۲ پیامدهای مدیریتی
۶- محدودیت ها و پژوهش های آینده

 

 

بخشی از ترجمه
 چکیده
برای راضی نمودن مشتریان، مدیران خدمات گردشگری نیاز به درک نیازهای ارزش مشتریان خود دارند و در نتیجه باید یک پیشنهاد ارزش خدمات منحصر به فرد را بر اساس آن الزامات ارائه دهند. این درک, زیربنای تلاش آنها برای ارائه ارزش برتر به مشتریان و ارائه خدمات پیشنهادی از طریق کارمندان است. کارهای قبلی در مورد ایجاد ارزش (یعنی ارزش مشتری) به طور جداگانه روی هر شرکت یا مشتری متمرکز شده اند. این تفکیک نظری, تحقیق درباره اینکه آیا ممکن است اختلافاتی بین ارزشی که شرکت ها ارائه می دهند و درک مشتریان از ارزشی که دریافت نموده اند میسر نمی سازد. ما شرکت های خدمات گردشگری (مدیر و کارمند) و مشتریان را با هم در نظر می گیریم و ماهیت یک پیشنهاد ارزشمند ارائه دهنده خدمات گردشگری، سهم آن در ارائه ارزش و تأثیر بعدی بر ارزش درک شده مشتریان را بررسی می کنیم. ما بر نقش مهمی تمرکز می کنیم که کارمندان به عنوان کارگران گسترش دهنده مرز در مراحل ایجاد ارزش، ایفا می کنند که ارائه دهنده خدمات گردشگری و مشتری را به هم پیوند می دهد.
 
۱- مقدمه
ارائه ارزش برتر به مشتریان یک وظیفه حیاتی برای شرکت های خدماتی در بازار بسیار رقابتی امروز است. مدیران و دانشگاهیان, اولویت بالایی را در مورد چگونگی ایجاد و ارائه ارزش و نحوه ارزشیابی مشتریان بر ارزش در یک سرویس قائل هستند (Bowman & Ambrosini، ۲۰۰۰؛ Lepak، Smith & Taylor، ۲۰۰۷؛ O’Cass & Ngo، ۲۰۱۱؛ Priem، Li ، و Carr، ۲۰۱۲؛ Sparks، Bradley، & Jennings، ۲۰۱۱؛ Ulaga & Eggert، ۲۰۰۶). ایجاد و تحویل ارزش به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات گردشگری (به عنوان مثال هتل ها، خطوط هوایی، آژانس های مسافرتی، پارک های تمیز) اهمیت دارند زیرا بسیاری از بخش های بازار گردشگری به اشباع رسیده اند (Avci، Madanoglu & Okumus، ۲۰۱۱؛ FitzPatrick، Davey، Muller، & Davey 2013؛ Grissemann & Stokburger-Sauer، ۲۰۱۲) و گردشگران (در اینجا ما از اصطلاح مشتری به معنای توریست استفاده می کنیم) تقاضای بیشتری دارند (Sanchez، Callarisa، Rodriguez، & Moliner، ۲۰۰۶).
با توجه به نیاز قابل اثبات شرکت ها به درک انتظارات ارزش مشتریان خود و مدیریت پیچیدگی ایجاد ارزش به عنوان یک مفهوم چند مرحله ای و چند-طرفی، گیج کننده است که اکثریت قریب به اتفاق تحقیقات تا به امروز در حوزه مدیریت و بازاریابی گسترده تر, یا مفهومی است و یا دارای یک فاز تک و یک دیدگاه واحد است (به عنوان مثال، دیدگاه مشتری یا دیدگاه شرکت به طور جدا از هم) (به طور مثال, DeSarbo، Jedidi، & Sinha، ۲۰۰۱؛ Helkkula، Kelleher، & Pihlstrom، ۲۰۱۲؛ Priem، ۲۰۰۷؛ Sirmon، Hitt، & Ireland، ۲۰۰۷؛ Ulaga & Eggert، ۲۰۰۶). به طور خاص، در محیط های تحقیق گردشگری، توجه علمی معطوف به ایجاد ارزش به شدت بر دیدگاه مشتریان متمرکز شده است (یعنی, Dong & Siu 2013؛ Gallarza & Saura 2006؛ Sanchez et al. 2006؛ Siu، Zhang، Dong & کووان، ۲۰۱۳) که منجر به عدم توجه متمایز به توسعه اصلی نظری “ایجاد ارزش” در چارچوب نظریه چند فاز و چند طرفی شده است که (نظرات Bowman & Ambrosini ، ۲۰۰۰؛ Lepak et al.، ۲۰۰۷؛ Sok & O’Cass، ۲۰۱۱).
تمرکز منحصر به فرد بر سمت مشتری در تحقیقات گردشگری می تواند منجر به دیدگاه یک طرفه در مورد ایجاد ارزش شود. در بسیاری از موارد, ممکن است اختلافاتی بین ارزشی که ارائه دهندگان خدمات گردشگری (پیشنهاد بازار خود) پیشنهاد می دهند و آنچه که باور دارند که ارائه کرده اند و درک مشتریان از ارزشی که دریافت کرده اند وجود داشته باشد. به همین ترتیب، ما دیدگاه های شرکت و مشتری را برای پیشبرد تئوری ایجاد ارزش در محیط های گردشگری یکپارچه می نماییم (از جمله Sok & O’Cass، ۲۰۱۱). برگرفته از نظریه زنجیره سود خدمات (Heskett، Sasser، Schlesinger، ۱۹۹۷)، این مطالعه, نقش کارمندان در ارائه خدمات گردشگری و همچنین میزان هدایت مشتری در محیط های ایجاد ارزش را در نظر می گیرد.
تحقیقات زنجیره سود خدمات نشان می دهد که بین سود شرکت، توانایی کارمندان و رضایت مشتری, روابط مستقیم وجود دارد (Heskett et al.، ۱۹۹۷). زنجیره سود خدمات نشان می دهد که توانایی کارمندان (یعنی، تصویب پیشنهاد ارزش شرکت) باعث رضایت مشتری (یعنی ارزش درک شده مورد استفاده مشتریان) می شود که یک محرک برای سودمندی شرکت است.
این دیدگاه با این استدلال مطابقت دارد که در یک بازار رقابتی، ارائه دهندگان خدمات گردشگری باید نشان دهند که می توانند استراتژی (یعنی پیشنهاد ارزش خود) را به نتایج (یعنی ارزش درک شده مورد استفاده مشتریان) تبدیل کنند. در حالی که تبدیل موفقیت آمیز استراتژی به نتایج خدمات بستگی به گستره ای از عوامل دارد، Cadwallader، Jarvis، Bitner و Ostrom (2010) استدلال می کنند که در خدمات، این به اقدامات کارمندان خدمات خط مقدم (که از این به بعد کارمندان نامیده می شوند) بستگی دارد که اغلب در کار خدمات شرکت دارند
Tajeddini (2010) استدلال می کند در گردشگری (که عمدتا یک بخش خدماتی است), به دلیل عدم شناخت ذاتی گردشگری و ناهمگونی، گردشگران اغلب خدمات را براساس رفتار / قابلیت کارمندان قضاوت می کنند.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

To satisfy customers, managers of tourism services need to understand their customers’ value requirements and then develop a unique service value offering based on those requirements. This understanding underpins their effort to provide superior value to customers and deliver the proposed services through employees. Problematically, previous work on value creation (i.e. customer value) has focused separately on either the firm or customer. This theoretical separation does not allow investigation of whether there may be discrepancies between what value firms offer and what value customers perceive they have received. We bring tourism service firms (manager and employee) and customers together and examine the nature of a tourism service provider’s value proposition, its contribution to the value offering, and subsequent impact on customers’ perceived-value-in-use. We focus on the important role that employees play as boundary spanning workers in the value creation phases, linking the tourism service provider and customer.

 

۱ Introduction

Delivering superior value to customers is a critical task for service firms in today’s highly competitive marketplace. Managers and academics place a high priority on how firms create and deliver value and how customers evaluate the value embedded within a service (Bowman & Ambrosini, 2000; Lepak, Smith, & Taylor, 2007; O’Cass & Ngo, 2011; Priem, Li, & Carr, 2012; Sparks, Bradley, & Jennings, 2011; Ulaga & Eggert, 2006). Value creation and delivery are especially important for tourism service providers (e.g., hotels, airlines, travel agents, theme parks), because many tourism market segments have reached saturation (Avci, Madanoglu, & Okumus, 2011; FitzPatrick, Davey, Muller, & Davey, 2013; Grissemann & Stokburger-Sauer, 2012) and tourists (here after we use the term customer to imply tourist) are becoming more demanding (Sanchez, Callarisa, Rodriguez, & Moliner, 2006).

Given the demonstrable need for firms to understand their customers’ value expectations, and manage the complexity of value creation as a multi-phase and multi-party concept, it is puzzling that the vast majority of research to-date in the broader management and marketing domain is either conceptual or possesses a single phase, single party perspective (i.e., the customer’s perspective or firm’s perspective in isolation) (e.g., DeSarbo, Jedidi, & Sinha, 2001; Helkkula, Kelleher, & Pihlstrom, 2012; Priem, 2007; € Sirmon, Hitt, & Ireland, 2007; Ulaga & Eggert, 2006). Particularly, in tourism research settings, scholarly attention given to value creation has focused heavily on the customers’ perspective (i.e., Dong & Siu, 2013; Gallarza & Saura, 2006; Sanchez et al., 2006; Siu, Zhang, Dong, & Kwan, 2013) which has resulted in a distinct lack of attention being given to the core theoretical development of ‘value creation’ set within the context of multi-phase and multi-party theory (c.f. comments by Bowman & Ambrosini, 2000; Lepak et al., 2007; Sok & O’Cass, 2011).

The singular focus on the customer side in tourism scholarship can lead to one-sided view about value creation. In many respects there may be discrepancies between the value tourism service providers propose (to offer their market) and believe they have offered, and what value customers perceive they receive. As such, we integrate the firm’s and customer’s perspectives to advance value creation theory in tourism settings (c.f. Sok & O’Cass, 2011). Drawing from Service Profit Chain Theory (Heskett, Sasser, & Schlesinger, 1997), this study takes into account the role of employees in tourism service delivery, as well as their level of customer orientation within value creation settings.

Service Profit Chain research suggests that there are direct relationships between the firm’s profit, employee capability and customer satisfaction (Heskett et al., 1997). Service Profit Chain indicates that employee capability (i.e. to enact the firm’s value proposition) will generate customer satisfaction (i.e. customers’ perceived-value-in-use), which is a driver of the firm profitability. This view is consistent with the argument that in a competitive market, tourism service providers must demonstrate that they can translate strategy (i.e. their value proposition) into results (i.e. customers’ perceived-value-in-use). While the successful translation of strategy into results in services depends on a range of factors, Cadwallader, Jarvis, Bitner, and Ostrom (2010) argue that in services, it is contingent on the actions of frontline service employees (hereafter employees) as employees often are the service. In tourism (which is largely a service based sector), Tajeddini (2010) argues that because of tourism’s inherent intangibility and heterogeneity, tourists often judge services based on the behavior/ capability of employees.

 

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

یک مطالعه اکتشافی برای مدیریت ارزش آفرینی در شرکت های خدمات گردشگری: درک مراحل خلق ارزش در فصل مشترک شرکت خدمات گردشگری و مشتریان آن

عنوان انگلیسی مقاله:

An exploratory study into managing value creation in tourism service firms: Understanding value creation phases at the intersection of the tourism service firm and their customers

 
 
 
 
 

 

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *