دانلود رایگان ترجمه مقاله بررسی تاثیر مهندسی مجدد فرایند کسب و کار بر عملکرد کارکنان – اسپرینگر ۲۰۱۵

چگونه مهندسی مجدد فرایند کسب و کار بر سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان تحت اندازه گیری عملکرد تاثیر می گذارد

How business process reengineering affects information technology investment and employee performance under different performance measurement

چکیده :
مهندسی مجدد فرایند کسب و کار یک رویکرد برای تبدیل فرایند کسب و کار و شکل دهی مجدد به همه فرایند های کسب و کار است. این مطالعه به بررسی تاثیر BPR بر روی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان می پردازد. در این مطالعه، احتمالا عملکرد کارکنان با اندازه گیری عملکرد بهبود می یابد و از این روی هدف ما ایجاد یک فرایند اندازه گیری عملکرد است که مشابه با هدف گذاری کارکنان است. برای این منظور، این مطالعه به بررسی رابطه بین اندازه گیری عملکرد و عملکرد می پردازد. نتایج بدست آمده رابطه مثبت بین پیاده سازی BPR و فناوری اطلاعات و عملکرد گارکنان و اجرای BPR را نشان می دهد. به علاوه، نتایج تجربی موید این است که اندازه گیری عملکرد مربوط به کاهش هزینه و کاهش زمان ارایه محصول به بازار در فرایند داخلی بوده و بهبود کیفیت در فرایند خارجی موجب بهبود عملکرد می شود.
۱- مقدمه
در ۱۹۹۰ میلادی، بسیاری از شرکت های آمریکا، مهندسی مجدد را به صورت ابزاری موثر برای پیاده سازی تغییرات برای کارامد سازی و رقابتی سازی سازمان در نظر گرفته اند (اتاران ۲۰۰۴). مهندسی مجدد فرایند کسب و کار، رویکردی برای تبدیل فرایند کسب و کار و شکل دهی همه فرایند های کسب و کار می باشد تا بتوان به پیشرفت های زیادی در عملکرد در سرتاسر کسب و کار رسید (گول ۱۹۹۲). هدف BPR رقابتی کردن این فرایند ها با بهبود کیفیت، کاهش هزینه و کوتاه سازی سیکل توسعه محصول است( گایمراز و باند ۱۹۹۶، عامر و چامپی ۱۹۹۳). به علاوه، BPR موجب رقابتی تر شدن سازمان کسب و کار باب بهبود کیفیت، کاهش هزینه و کاهش سیکل های توسعه محصول می شود. شرکت ها اقدام به مهندسی مجدد فرایند های کسب و کار مختلف کرده و از مدیریت روابط مشتری تا ارایه سفارش و از خطوط مونتاژ تا لجستیک متغیر است. بسیاری از سازمان ها مزیت های زیادی را از اجرای پروژه های BPR کسب کرده اند( ازلیک ۲۰۱۰).
امروزه شرکت ها با محیط کسب و کار متغیر و انتظار مشتری بالا مواجه هستند. در این محیط، طراحی وپیاده سازی فرایند های کسب و کار شفاف، در دست یابی به عملکرد و انعطاف پذیری اهمیت دارد. با استفاده موثر از فناوری اطلاعات، BPR به طور قابل توجهی موجب بهبود عملکرد شرکت می شود زیرا فناوری اطلاعات موجب صرفه جویی در زمان و بهبود صحت تبادل اطلعات در مورد راهبرد ها و اهداف شرکت می شود. لی و همکاران ۲۰۱۲ به تجزیه تخلیل این موضوع پرداختند که فناوری اطلاعات قادر به توسعه و تسهیل پیاده سازی، اجرا، پایش و سازگاری به فرایند کسب و کار می باشد. نقش فناوری اطلاعات یک عامل کلیدی در ظهور BPR است( احدی ۲۰۰۴، ماری ۲۰۰۸). نوآوری پیوسته در فناوری اطلاعات نشان می دهد که نقش فناوری اطلاعات در طراحی مجدد فرایند بعید است که در آینده کم رنگ تر شود( رامیرز و همکاران ۲۰۱۰).
BPR مستلزم سرمایه گذاری زیاد در هزینه های شخصی است. شرکت های انجام دهنده BPR باید هزینه استخدام و بودجه آموزشی خود را تا ۳۰-۵۰ درصد افزایش دهند( المشاری و زایری ۱۹۹۹). استفاده از فرایند کسب و کار به خوبی طراحی شده موجب افزایش بازدهی کارکران و مدیران شده و بهبود عملکرد کارکنان می شود. با این حال، شرکت های اجرا کننده BPR با چالش هایی مواجه می شوند. برای مثال، مدیران یا کارکنان خط تمایل به پذیرش فرایند های کسب و کار ناشی از BPR ندارند. شرکت های استفاده کننده از BPR سعی می کنند تا تغییرات را طوری بررسی کنند که این موجب ایجاد محیط کاری غیر دوستانه شده و به این ترتیب اضطراب کارکنان را بالا می برد. به علاوه ارتباط ضعیف یک عامل مهم موثر بر پیاده سازی BPR است. برای این مسائل، مدیران باید از فرایند کسب و کار مناسب با ایجاد اندازه گیری های عملکرد کافی استفاده کنند.
شرکت هایی که از اندازه گیری عملکرد مربوط به BPR استفاده می کنند، مدیران را تشویق به استفاده از فرایند های کسب و کار جدید می کند. عملکرد مدیران و کارکنان خط را می توان با انجام اندازه گیری های عملکرد اندازه گیری کرد. اگر مدیران کارکنان را تشویق به انجام اهداف شرکت ها کنند، کارکنان باید به موقع بر اساس سطح عملکرد اندازه گیری شده و حاصله پاداش دهی شوند. برای همین دلیل، اندازه گیری عملکرد نقش مهمی در پیاده سازی BPR ایفا می کند. متاسفانه، تعداد مطالعات بر روی تاثیر BPR بر روی عملکرد و اندازه گیری عملکرد نسبتا محدود است.
BPR مستلزم تغییرات اساسی در فرایند کسب و کار می باشد که ممکن است به بی ثباتی سازمانی منجر شود. از این روی انتظار می رود که BPR اثر معنی داری بر روی عملکرد شرکت دارد. در طی پیاده سازی BPR، استفاده از IT منجر به درامد بیشتر می شود. هدف اصلی بهبود درک روابط ایجاد شده بین IT، BPR، اندازه گیری عملکرد و عملکرد کارکنان است.

Abstract

Business Process Reengineering (BPR) is an approach for business process transformation and unconstrained reshaping of all business processes. This study examines the impact of BPR on information technology (IT) investment and employee performance. In this study, it is considered to be likely that employee performance will be improved by performance measurement, and thus, we intend to set up a performance measurement process which is similar to the employee’s goal setting. To this end, this study examines the relationship existed between performance measurement and performance. The obtained results show a positive relation existing between IT and BPR implementation, and employee performance and BPR implementation. Moreover, the empirical result supports that performance measurement associated with cost reduction and lead time shortening in the internal processes and quality improvement in the external processes can improve the performance.

۱ Introduction

In the 1990s, many US companies embraced reengineering as an effective tool to implement changes to make the organization more efficient and competitive (Attaran 2004). Business Process Reengineering (BPR) is an approach for business process transformation and unconstrained reshaping of all business processes, involved technologies, and related management systems, as well as the accompanied organizational structure and values, to achieve considerable advances in performance throughout the business (Goll 1992). BPR aims at making these processes more competitive by improving quality, reducing costs, and shortening the product development cycle (Guimaraes and Bond 1996; Hammer and Champy 1993). In addition, BPR can be used to bridge business operations and engineering of systems (Jain et al. 2009). The primary objectives of BPR are to make the business organization more competitive by improving quality, reducing costs, and reducing product development cycles (Guimaraes and Bond 1996). Firms have been reengineering various business functions for years, and it ranges from customer relationship management to order fulfillment, and from assembly lines to logistics (Ozcelik 2010a,b). Many organizations gained substantial benefits from the implementation of BPR projects (Ozcelik 2010a,b). Today, firms face a rapidly changing business environment and higher consumer expectations. In such an environment, the design and implementation of sound business processes are important in achieving necessary business performance and flexibility. With an effective use of IT, BPR can significantly improve companies’ performance because IT can save time and improve the accuracy of the exchange of information about company goals and strategies (Gunasekaran and Nath 1997). Ly et al. (2012) analyze that IT can foster and ease the implementation, execution, monitoring, and adaptation of business process. The role of IT is a key enabler of BPR reemergence (Ahadi 2004; Mary 2008). Continued innovation in IT may imply that the role of IT in process redesign is not likely to be diminished in the future (Ramirez et al. 2010). BPR involves large investments in personnel costs. Companies implementing BPR need to increase their hiring cost and training budget by around 30–۵۰ % (Al-Mashari and Zairi 1999). Using a well-designed business process will increase managers’ or line workers’ productivity and consequently improve employees’ performance. However, companies implementing BPR may face some challenges (Guimaraes and Bond 1996). For example, managers and/or line workers may not be willing to accept the new business processes created by BPR. Companies implementing BPR may also try to change too much so forget employee working habits, which in turn has the potential to create an unfriendly working environment that will cause employees to be anxious and resistant to changes. Companies may also lay off employees for achieving the cost-saving purposes after BPR implementation, which may harm employee morale for those who remain with the company. In addition, poor communication is also an important factor affecting BPR implementation. For these aforementioned problems, a case can be made that companies should encourage managers or line workers to utilize the welldesigned business process by setting up adequate performance measurements. Companies that set up the performance measurements linked to BPR will encourage managers or line workers to use the new business processes. Managers’ or line workers’ performance can be measured by conducting performance measurements. If managers want to motivate their employees to accomplish the company’s objectives, employees must be rewarded timely based on evaluated and achieved performance levels. For this reason, performance measurement plays a critical role in BPR implementation. Unfortunately, the number of studies on the impact of BPR on employee performance and performance measurement is rather limited. BPR entails major changes in business processes that may lead to organizational instability. Therefore, it is expected that BPR has a significant effect onto the company performance. During the implementation of BPR, the use of IT can contribute to higher revenue. The main purpose of this paper is to contribute a better understanding of relationships existed between IT, BPR, performance measurement, and employee performance