دانلود ترجمه مقاله فاکتورهای مدیریت منابع انسانی و عملکرد بهبود خدمات در صنعت بیمه عمر – امرالد ۲۰۱۳

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار مقاله	۲۰۱۳
تعداد صفحات مقاله انگلیسی	۳۰ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	مدیریت منابع انسانی و بیمه
مجله مربوطه	مجله اروپایی آموزش و توسعه – European Journal of Training and Development
دانشگاه تهیه کننده	دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشکده تجارت، دانشگاه اوتاارا مالزی
کلمات کلیدی این مقاله	بهبود خدمات، وضعیت اشتغال، عوامل منابع انسانی
شناسه شاپا یا ISSN	ISSN ۲۰۴۶-۹۰۱۲
لینک مقاله در سایت مرجع	لینک این مقاله در سایت امرالد
نشریه امرالد

• فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

مرور منابع

عملکرد بهبود خدمات

پاداش

آموزش

کار گروهی

توانمند سازی

وضعیت اشتغال

چارچوب تحقیق

طرح تحقیق

اندازه گیری ها

تجزیه تحلیل و نتایج

پایایی

پروفیل جمعیت شناختی

آزمون فرضیه

بحث

اهمیت این مطالعه

نتیجه گیری

• بخشی از ترجمه:

نتیجه گیری

مطالعات متعددی در خصوص عملکرد بهبود خدمات در کشور های غربی، نظیر بخش های مالی، خرده فروشی و مسکن وجود دارند با این حال به طور خاص مطالعه ای در صنعت بیمه عمر صورت نگرفته است. هم چنین نتایج ناهم خوانی داشته و نتیجه قطعی که بتوان آن را به شرایط مالزی تعمیم داد حاصل نشده است. در این تحقیق، ما اقدام به بررسی عوامل موثر بر عملکرد بهبود خدمات کارکنان خدمات به مشتری در صنعت بیمه عمر از دیدگاه مدیریت منابع انسانی کردیم.هم چنین این مطالعه، وضعیت اشتغال( پاره وقت و تمام وقت) را به عنوان تعدیل کننده رابطه بین مدیریت منابع انسانی و SRP بررسی کرد. با این کار، این تحقیق اهمیت کارکردی زیادی را داشت که به موجب آن آموزش و توانمند سازی تایید شده و نقش تعدیل کننده وضعیت اشتغال تایید نشد. نتایج این تحقیق موجب افزایش و گسترده شدن دانش ما از متغیر های موثر بر عملکرد بهبود خدمات کارکنان خدمات به مشتری پاره وقت و تمام وقت می شود. ادامه مطالعه برای بهبود این تحقیق و رسیدگی به محدودیت تحقیقات فعلی نیاز است. در واقع، انتظار می رود که این تحقیق بتواند اطلاعات و دانش اولیه را در خصوص عوامل موثر بر عملکرد بهبود خدمات کارکنان بخش خدمات به مشتری برای صنعت بیمه عمر در کشور مالزی فراهم کند.

• بخشی از مقاله انگلیسی:

Conclusion

There are various studies regarding SRP in Western countries, such as financial, retail and lodgings, but not, particularly, in life insurance industry. The results also have been inconsistent and failed to obtain conclusive findings that can be generalized in the Malaysian context. We have attempted, in this research, to examine the factors influencing SRP of customer service employees in life insurances industry setting from human resource management perspective. The study also examined employment status (part-time and full-time) as moderators for the relationship between human resource management and SRP. By doing so, the research makes vital and clearly expressed contribution, whereby training and empowerment were supported and concerning moderating role of employment status rewards was supported. The results from this research enhance and widen our understanding of variables that affect part-time and full-time customer service employees’ SRP. Continued study is required to enhance this research and to deal with the limitation of current research. As such, it is expected that this research will provide a preliminary insight and understanding on the factors affecting SRP of customer service employees for life insurance industry in Malaysian context.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

خرید ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد