دانلود رایگان ترجمه مقاله تاثیر رضایت مشتری در فروش B2B (نشریه الزویر ۲۰۱۶) (ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️)

elsevier

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه الزویر در ۹ صفحه در سال ۲۰۱۶ منتشر شده و ترجمه آن ۱۸ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت ناقص ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

رسانه های اجتماعی: تاثیر رضایت مشتری در فروش B2B

عنوان انگلیسی مقاله:

Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales

 
 
 
 
 

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار ۲۰۱۶
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۹ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله بازاریابی، مدیریت بازرگانی، مدیریت فناوری اطلاعات
چاپ شده در مجله (ژورنال) مدیریت بازاریابی صنعتی – Industrial Marketing Management
کلمات کلیدی مدیریت فروش، استفاده فروشندگان از رسانه های اجتماعی، ارتباطات اطلاعاتی، رضایت مشتری
ارائه شده از دانشگاه دانشگاه تگزاس در آرلینگتون
رفرنس دارد  
کد محصول F1353
نشریه الزویر – Elsevier

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۱۸ صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه نشده است 
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه نشده است  
ترجمه متون داخل جداول ترجمه شده است 
ضمیمه ترجمه نشده است   
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است  
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است  
منابع داخل متن درج نشده است 
کیفیت ترجمه کیفیت ترجمه این مقاله متوسط میباشد 
توضیحات بخش هایی از این مقاله ترجمه نشده است.

 

فهرست مطالب

چکیده
پیشینه ی نظری
ارتباطات اطلاعاتی بین خریدار و فروشنده
فناوری اطلاعات
توسعه مدل
پاسخگویی فروشنده
نمونه ی داده
مقیاس ها
تجزیه و تحلیل و نتایج
آزمون های واسطه ای
بحث و گفت و گو
مفاهیم نظری
مفاهیم مدیریتی
محدودیت ها و تحقیقات آینده

 

 

بخشی از ترجمه
 چکیده
رسانه های اجتماعی، چگونگیِ تعاملِ خریداران و فروشندگان را تغییر داده اند و اگر فروشندگان از رسانه های اجتماعی برای تسهیل رفتارهایشان استفاده کنند، ممکن است افزایش درگیری از طریق روابط اجتماعی، نتایج مثبتی برای سازمان های فروش داشته باشد. از طریق چشم انداز ایجاد ارزش، اثرات واسطه ایِ رفتارهای ارتباطاتِ اطلاعاتیِ فروشنده بین استفاده از رسانه های اجتماعی و رضایت مشتری را بررسی می کنیم. با استفاده از داده های گزارش شده توسط فروشنده، در زمینه ی روابط شرکت به شرکت (B2B)، با استفاده از مدلسازیِ معادله ی ساختاری، مدلی را به طور تجربی آزمایش نمودیم. استفاده ی فروشندگان از رسانه های اجتماعی بر رفتار ارتباطات اطلاعاتی تأثیر می گذارد که پاسخگویی فروشنده و رضایت مشتری را افزایش می دهد. همچنین دریافتیم که پاسخگویی فروشنده با رضایت مشتریان روابط مثبتی دارد. یافته ها نشان می دهد که رسانه های اجتماعی در برقراری ارتباط با مشتریان نقش مهمی ایفا می کند، اما به عنوان یک مقدمه، رفتارهای فروشنده برای افزایش رضایت مشتری را افزایش می دهد، نه به عنوان یک عامل مستقیم. این امر مدیران را تشویق می کند که اهداف مربوط به استفاده از رسانه های اجتماعی توسط نیروی فروش خود را بررسی کنند.
۲- پیشینه ی نظری
۱-۲ ارتباطات اطلاعاتی بین خریدار و فروشنده
برای توسعه مدل مفهومی، با ادبیاتِ ارتباطات اطلاعاتی در روابط تجاری و فروش با ادبیات در زمینه ی تکنولوژیِ فروش، همسو هستیم. اولین ارتباط در مدل مفهومی ما، ارتباطاتِ اطلاعاتی با رضایت مشتری و ارتباط اطلاعاتی برای پاسخ دهی فروشنده را بازگو می نماید.
ادبیات مربوط به بازاریابی رابطه بر اهمیت ارتباطات بین خریدار و فروشنده تاکید می کند تا رابطه را در فرایند مبادله تقویت کند. همانطور که توسط محققان بازاریابی رابطه ای مطرح می شود، ارتباطات را می توان به عنوان “اطلاعاتی که بین شرکا به اشتراک گذاشته شده” توصیف نمود. به طور خاص در زمینه فروش صنعتی، محققان اهمیت ارتباطات اطلاعاتی توسط فروشنده را به عنوان یک هم بخشگرِ کلیدی برای تجارب مثبت مشتریان برجسته نمودند. به عنوان مثال آهیرن، جلینِک و جونز (۲۰۰۷)، ارتباطات اطلاعاتی را به عنوانِ یکی از رفتارهایی مطرح نمودند که فروشندگان می توانند برای بهبود اعتماد و رضایت مشتری از آن استفاده کنند، حتی پس از اتمام خرید. به طور مشابه آگنیهوتری و همکاران (۲۰۰۹) استدلال می کنند که در طول فرایند فروش، “ارتباطات اطلاعات نه تنها می تواند زمینه ای برای یک عمل جذاب فراهم کند، بلکه زمینه ای برای رضایت مشتری را نیز فراهم کند”.
جونز، براون، زلاتنر و ویتز (۲۰۰۵) بالا بردنِ انتظاراتِ خریداران را تایید می کنند. خریداران به طور روز افزون سطوح انتظارات بالاتری از فروشنده دارند تا به نیازهای مشتریان حساس و آگاه باشند. فروشندگان نیاز دارند بر ارائه اطلاعات اساسی به شیوه ای سریع و واکنشی تمرکز نمایند، زیرا مشتریان صنعتی اغلب مجبور می شوند که به روشی سریع، در مورد کسب و کار تصمیم صحیح بگیرند.
مشتریان از روابط بازاری خود به شیوه ای مشابه استفاده می کنند، به عنوان فروشندگانی که “یک روش موثر و کارآمد برای به دست آوردن اطلاعات” را ممکن می سازند. سطح ارتباطات اطلاعاتی فروشنده می تواند مشتری با یک منبع آگاه از دانش ارائه کند که معمولا زمانِ خرید یک محصول یا راه حل پیچیده، مورد نیاز است. ممکن است فروشندگانی که این اطلاعات را ارائه می کنند، بتوانند واکنشی به موقع تر داشته باشند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. از این رو اشاره می کنیم که پایه ای قوی وجود دارد که به طور تئوری ارتباط اطلاعاتی را به رضایت مشتری و پاسخگویی مرتبط می سازد.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

Social media have changed how buyers and sellers interact, and increased involvement through social media may yield positive results for sales organizations if salespeople utilize it in facilitating their behaviors. Through the perspective of value creation, we test the mediating effects of salesperson information communication behaviors between social media use and customer satisfaction. Using salesperson-reported data, within a B2B context, we empirically test a model using structural equation modeling. Salesperson’s use of social media is found to impact information communication behaviors, which enhance salesperson responsiveness and customer satisfaction. Also, salesperson responsiveness is found to have a positive relationship with customer satisfaction. Findings suggest that social media plays an important role in communicating information to customers, but as an antecedent enhancing salesperson behaviors to increase customer satisfaction rather than a direct factor. This encourages managers to carefully assess goals related to social media use of their sales force.

۲- Theoretical background

۲-۱ Information communication between buyer and seller

To develop our conceptual model, we align with the literature on information communication within sales and business relationships with the literature on sales technology. The first link in our conceptual model relates information communication with customer satisfaction and information communication to salesperson responsiveness.

The literature surrounding relationship marketing emphasizes the significance of communication between buyer and seller to solidify the relationship within the exchange process (Morgan & Hunt, 1994). Communication, as posited by relational marketing scholars, can be described as the “information shared between exchange partners” (Palmatier, Dant, Grewal, & Evans, 2006, p. 138). Specifically, in the industrial selling context, researchers have highlighted the importance of information communication by the salesperson as a key contributor to customers’ positive experiences. For example, Ahearne, Jelinek, and Jones (2007) consider information communication as one of the behaviors that salespeople can use to improve customer satisfaction and trust, even after a purchase has been made. Similarly, Agnihotri et al. (2009) argue that during the sales process, “information communication can provide not only a ground for a winning proposition but also customer satisfaction” (p. 481).

Jones, Brown, Zoltners, and Weitz (2005) acknowledge the heightening expectations of buyers. Buyers have an increasingly higher level of expectations for the salesperson to be alert and sensitive to the customers’ needs. Salespeople have a need to focus on providing vital information in a quick and responsive manner, as industrial customers are often compelled to make competent business decisions in a swift manner.

Customers utilize their market relationships (Anderson & Dubinsky, 2004) in a similar manner as salespersons to enable “an effective and efficient means of obtaining information” (Crosby, Evans, & Coles, 1990, p. 77). The salesperson’s level of information communication can provide the customer with a responsive source of knowledge that is often required when purchasing a complex product or solution. Salespeople providing this information may be able to yield greater response timeliness and improve customer satisfaction. Hence, we suggest that a strong basis exists to theoretically link information communication to both customer satisfaction and to responsiveness.

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

رسانه های اجتماعی: تاثیر رضایت مشتری در فروش B2B

عنوان انگلیسی مقاله:

Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales

 
 
 
 
 

 

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.