دانلود ترجمه مقاله چگونگی تاثیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی – الزویر 2010

چگونه تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری باعث عملکرد سازمانی می‌شود؟ نقش میانجی توانایی بازاریابی

How does CRM technology transform into organizational performance? A mediating role of marketing capability

چکیده
1- مقدمه
2- سابقه نظری و فرضیه
2-1- کاربرد فناوری CRM
2-2- قابلیت‌های بازاریابی
2-3- پیوند استفاده از فناوری CRM به قابلیت‌های بازاریابی
2-4- پیوند قابلیت‌های بازاریابی به عملکرد
2-5- عوامل تعیین‌کننده کاربرد فناوری CRM
3- روش
3-1- گردآوری نمونه و داده
3-2- معیارها
3-3- اعتبار اندازه گیری
4- نتایج
4-1- نتایج تست‌های فرضیه
4-2- نقش میانجی قابلیت‌های بازاریابی
5- بحث و محدودیت‌ها
5-1- پیامدها
5-2- محدودیت‌ها و پژوهش آینده
6- نتیجه گیری
منابع

چکیده

فناوری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه پژوهشگران و متخصصان را به عنوان تسهیل کننده عملکرد سازمانی به خود جلب کرده است. شرکت‌ها، سرمایه گذاری‌های قابل توجهی در زمینه فناوری CRM داشته‌اند و پژوهش تجربی، پشتیبانی متقابل ارائه می‌دهد و فناوری CRM عملکرد سازمانی را افزایش می‌دهد. با توجه به این اثر دوپهلو و افزایش نیاز به تعمیم پژوهش پیاده سازی CRM خارج از محدوده غرب، نویسندگان با استفاده از داده‌های شرکت‌های کره‌ای، به فرآیند مربوط به نحوه تبدیل فناوری CRM به نتایج کسب و کار می‌پردازند. این نتایج نشان می‌دهد که قابلیت بازاریابی، ارتباط بین استفاده از فناوری CRM و عملکرد را تعدیل می‌کند. به علاوه، فرهنگ سازمانی مشتری‌محور و سیستم مدیریت، استفاده از فناوری CR, را تسهیل می‌کند. این مطالعه، برای روشن ساختن مکانیزم بین استفاده از فناوری CRM و عملکرد سازمانی و تعمیم نتایج CRM در زمینه کره‌ای انجام شده است.

6- نتیجه گیری

در نتیجه پایان ، امید است که این پژوهش با بهبود درک ما از پیاده سازی موفق CRM، به دانشگاهیان و متخصصان کسب و کار کمک کند. با ارزیابی فرآیند کل‌نگری که فناوری CRM با استفاده از آن، به عملکرد سازمانی منتهی می‌شود، این مطالعه به دانستن آنچه که باید برای واقعی‌سازی عملکرد CRM انجام شود، کمک می‌کند. بدیهی است که قابلیت بازاریابی، نقش محوری در تبدیل فناوری CRM به نتایج کسب و کار دارد. به علاوه، برای استفاده موثر از فناوری CRM، مدیریت باید یک فرهنگ سازمانی و سیستم مدیریت مشتری‌محور ایجاد کند. با وجود پیشرفت و بینش حاصله، نیاز شدیدی به پژوهش آینده وجود دارد تا این یافته‌ها ایجاد شود و درک ما از این موضوع پژوهشی مهم بیشتر شود. اعتقاد بر این است که این پژوهش، پیامدهای معنی‌داری برای پژوهش و عمل دارد.

Abstract

Customer relationship management (CRM) technology has attracted significant attention from researchers and practitioners as a facilitator of organizational performance. Even though companies have made tremendous investments in CRM technology, empirical research offers inconsistent support that CRM technology enhances organizational performance. Given this equivocal effect and the increasing need for the generalization of CRM implementation research outside western context, the authors, using data from Korean companies, address the process concerning how CRM technology translates into business outcomes. The results highlight that marketing capability mediates the association between CRM technology use and performance. Moreover, a customer-centric organizational culture and management system facilitate CRM technology use. This study serves not only to clarify the mechanism between CRM technology use and organizational performance, but also to generalize the CRM results in the Korean context.

6- Conclusions

In conclusion, it is hoped that this research contributes to both academics and business practitioners by improving our understanding of successful CRM implementation. By examining the holistic process by which CRM technology leads to organizational performance, this study specifically helps management to know what it should do in order to actualize CRM performance. It is evident that marketing capability plays a pivotal role in translating CRM technology into business outcomes. Additionally, in order to utilize CRM technology effectively, management should set up a customer-centric organizational culture and management system. Despite the progress and insights achieved, however, there remains a strong need for future research to build upon these findings and further expand our understanding of this important research topic. It is believed that such research will offer meaningful implications for research and practice alike.

تصویری از مقاله ترجمه و تایپ شده در نرم افزار ورد

چگونه تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری باعث عملکرد سازمانی می‌شود؟ نقش میانجی توانایی بازاریابی

How does CRM technology transform into organizational performance? A mediating role of marketing capability