دانلود رایگان ترجمه مقاله تحقیقات مدیریت ارتباط با مشتری (نشریه امرالد ۲۰۰۵) (ترجمه ارزان – نقره ای ⭐️⭐️)

Emerealdd

 

 

این مقاله انگلیسی ISI در نشریه امرالد در ۲۵ صفحه در سال ۲۰۰۵ منتشر شده و ترجمه آن ۱۳ صفحه میباشد. کیفیت ترجمه این مقاله ارزان – نقره ای ⭐️⭐️ بوده و به صورت خلاصه ترجمه شده است.

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری (۱۹۹۲-۲۰۰۲): یک مرور منابع آکادمیکی و طبقه بندی

عنوان انگلیسی مقاله:

Customer relationship management research (1992‐۲۰۰۲): An academic literature review and classification

 
 
 
 
 

 

مشخصات مقاله انگلیسی (PDF)
سال انتشار ۲۰۰۵
تعداد صفحات مقاله انگلیسی ۲۵ صفحه با فرمت pdf
رشته های مرتبط با این مقاله مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله بازاریابی، مدیریت استراتژیک و مدیریت منابع انسانی
چاپ شده در مجله (ژورنال) هوش و برنامه ریزی بازاری – Marketing Intelligence & Planning
کلمات کلیدی روابط مشتری، بازار یابی رابطه ای، کار های تحقیقاتی، طبقه بندی
ارائه شده از دانشگاه گروه مدیریت و بازاریابی، دانشگاه پلی تکنیک هنگ کنگ، چین
رفرنس دارد  
کد محصول F1231
نشریه امرالد – Emerald

 

مشخصات و وضعیت ترجمه فارسی این مقاله (Word)
وضعیت ترجمه انجام شده و آماده دانلود
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش  ۱۳ صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin
ترجمه عناوین تصاویر و جداول ترجمه نشده است  
ترجمه متون داخل تصاویر ترجمه نشده است   
ترجمه متون داخل جداول ترجمه نشده است
درج تصاویر در فایل ترجمه درج شده است 
درج جداول در فایل ترجمه درج شده است 
منابع داخل متن به صورت فارسی درج شده است  
کیفیت ترجمه کیفیت ترجمه این مقاله متوسط میباشد 
توضیحات ترجمه این مقاله به صورت خلاصه انجام شده است

 

فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
روش تحقیق
روش طبقه بندی
نتایج طبقه بندی
نتیجه گیری و پیامد های تحقیقاتی
 

 

بخشی از ترجمه
 چکیده
هدف- برای مرور منابع مطالعات دانشگاهی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری یک کتاب شناسی جامع و نیز روش طبقه بندی منابع ارایه خواهد شد.
طرح/روش/ رویکرد- طیف وسیعی از دیتابیس های آنلاین برای ارایه فهرستی جامع از مقالات ژورنالی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری جست و جو شدند. شش صد مقاله شناسایی شده و از نظر اهمیت و ارتباط مستقیم خود با مدیریت ارتباط با مشتری مرور و بازنگری شدند. دویست و پنج مقاله انتخاب شد. هر یک از این مقالات بیشتر مورد باز نگری قرار گرفته و طبقه بندی شدند. فرایند مرور و طبقه بندی به طور مستقل تایید و صحت سنجی شد. همه مقالات به مقوله های اصلی و فرعی بر اساس هدف اصلی مقاله تخصیص داده شدند.
یافته ها: مقالات و تحقیق بر روی مدیریت ارتباط با مشتری به ۵ دسته اصلی( مدیریت ارتباط با مشتری: عمومی، بازار یابی، فروش، خدمات و پشتیبانی، فناوری اطلاعات و IS)و ۳۴ دسته فرعی طبقه بندی می شوند. رایج ترین زمینه های پوشش داده شده توسط مقالات در دسته فرعی از مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه ریزی و راهبرد و مدیریت ارتباط با مشتری پوشش داده شده و بعد از مقالات مربوط به نرم افزار، ابزار و سیستم ها، داده کاوی، مدیریت دانش و تجارت الکترونیک در نظر گرفته شدند.
اصلیت/ ارزش: این اولین مرور منابع دانشگاهی بر روی تحقیقات CRM می باشد. کتاب شناسی یک دیتابیس مهم از منابع در بین سال های ۱۹۹۲ و ۲۰۰۲ با ۸۹ مجله ارایه می کند. رویکرد طبقه بندی ابزاری را برای مفهومی سازی پوشش مدیریت ارتباط مشتری و محبوبیت نسبی زمینه های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری ارایه می کند.
 
۱- مقدمه
 علاقه و توجه به مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در ۱۹۹۰ میلادی شروع شد( لینگ و ین ۲۰۰۱، زو و همکاران ۲۰۰۲). صرف نظر از اندازه سازمان، کسب و کار ها هنوز انگیزه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را برای ایجاد و مدیریت ارتباط با مشتریان به طور هر چه کارامد تر دارند. یک رابطه پیشرفته و بهبود یافته با مشتریان می تواند در نهایت منجر به وفاداری بیشتر مشتری و حفظ مشتری و نیز سود آوری شود. به علاوه، رشد سریع اینترنت و فناوری های مربوط به آن به شدت موجب افزایش فرصت های بازاریابی شده و موجب تغییراتی در شیوه ارتباط بین شرکت ها و مدیریت مشتریان آن ها شده است( بایر و همکاران ۲۰۰۲).
اگرچه مدیریت ارتباط با مشتری به طور کسترده ای به عنوان یک رویکرد کسب و کار مهم شناخته شده است، با این حال یک تعریف کلی و جهانی از آن وجود ندارد. سویفت(۲۰۰۲) مدیریت ارتباط با مشتری را یک رویکرد شرکتی برای درک تاثیر رفتار مشتری از طریق ارتباطات معنی دار برای بهبود کسب مشتری، حفظ مشتری، وفاداری مشتری، و سود اوری مشتری تعریف کرد. کیناسید(۲۰۰۳) مدیریت ارتباط با مشتری را استفاده راهبردی از اطلاعات، فرایند ها، و افراد برای مدیریت ارتباط مشتری با شرکت می داند. پراوتیر و شت(۲۰۰۱)مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت راهبرد و فرایند جامع کسب، حفظ و مشارکت با مشتریان منتخب برای ایجاد ارزش برتر برای شرکت و مشتری تعریف کرد. این شامل ترکیب بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و نیز عملکرد زنجیره تامین سازمان برای دست یابی به کارایی و اثر بخشی بیشتر در ارایه ارزش مشتری می باشد. این تعاریف بر مدیریت این روابط با مشتریان مربوط به فراینذ بازاریابی، فروش،خدمات و پشتیبانی در سازمان تاکید دارند. به علاوه، فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی منجر به پشتیبانی و تلفیق فرایند مدیریت ارتباط با مشتری برای رفع نیاز های مشتری می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری یک زمینه جذاب برای تحقیق به دلیل نوآوری نسبی و نیز رشد بالای آن می باشد. این مقاله مروری بر تحقیقات مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده بین ۱۹۹۲ و ۲۰۰۲ و منتشر شده در مجلات دانشگاهی و طبقه بندی آن ها دارد. گفته می شود که انتشارات و گزارش های متخصصان دارای اطلاعات زیادی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد با این حال این ها برای استفاده در این مطالعه که هدف آن انشترات دانشگاهی بود انتخاب نشدند. بقیه این مقاله به صورت زیر سازمان دهی شده است: اولا روش تحقیق توصیف می شود،دوم روش طبقه بندی مقالات مدیریت ارتباط با مشتری بررسی می شود و سوم، مقالات مدیریت ارتباط با مشتری تجزیه تحلیل شده و نتایج طبقه بندی گزارش شده است و در نهایت نتیجه گیری و اهمیت مطالعه بحث می شود.

 

بخشی از مقاله انگلیسی

Abstract

Purpose – To review the academic literature on customer relationship management (CRM), provide a comprehensive bibliography and propose a method of classifying that literature.

Design/methodology/approach – A range of online databases were searched to provide a comprehensive listing of journal articles on CRM. Six hundred articles were identified and reviewed for their direct relevance to CRM. Two hundred and five articles were subsequently selected. Each of these articles was further reviewed and classified. The review and classification process was independently verified. All papers were allocated to the main and sub-categories based on the major focus of each paper.

Findings – Papers and research on CRM falls into five broad categories (CRM – General, Marketing, Sales, Service and Support, and IT and IS) and a further 34 sub-categories. The most popular areas covered by the papers lay in the sub-category of CRM management, planning and strategy; and CRM general, concept, and study followed by papers in software, tools and systems; data mining, knowledge management, and e-commerce.

Originality/value – This is the first identifiable academic literature review of CRM research. The bibliography provides an academic database of the literature between 1992 and 2002 covering 89 journals. The classification approach provides a means to conceptualise the coverage of CRM and the relative popularity of CRM topic areas.

۱ Introduction

Interest in customer relationship management (CRM) began to grow in 1990s (Ling and Yen, 2001; Xu et al., 2002). Regardless of the size of an organization, businesses are still motivated to adopt CRM to create and manage the relationships with their customers more effectively. An enhanced relationship with one’s customers can ultimately lead to greater customer loyalty and retention and, also, profitability. In addition, the rapid growth of the internet and its associated technologies has greatly increased the opportunities for marketing and has transformed the way relationships between companies and their customers are managed (Bauer et al., 2002)

.Although CRM has become widely recognized as an important business approach, there is no universally accepted definition of CRM. Swift (2001, p. 12) defined CRM as an “enterprise approach to understanding and influencing customer behaviour through meaningful communications in order to improve customer acquisition, customer retention, customer loyalty, and customer profitability”. Kincaid (2003, p. 41) viewed CRM as “the strategic use of information, processes, technology, and people to manage the customer’s relationship with your company (Marketing, Sales, Services, and Support) across the whole customer life cycle”. Parvatiyar and Sheth (2001, p. 5) defined CRM as “a comprehensive strategy and process of acquiring, retaining, and partnering with selective customers to create superior value for the company and the customer. It involves the integration of marketing, sales, customer service, and the supply-chain functions of the organization to achieve greater efficiencies and effectiveness in delivering customer value”. These definitions emphasize the importance of viewing CRM as a comprehensive set of strategies for managing those relationships with customers that relate to the overall process of marketing, sales, service, and support within the organization. Moreover, information technology (IT) and information systems (IS) can be used to support and integrate the CRM process to satisfy the needs of the customer.

CRM is an attractive area for research because of its relative novelty and exploding growth. This paper presents a comprehensive review of CRM research conducted between 1992 and 2002 and published in academic journals, and a classification of this research. It is recognised that practitioner publications and reports also contain a great deal of material on CRM, but these were not selected for inclusion in this study which specifically focused on academic publication. The remainder of the paper is organized as follows: first, the research methodology used in the study is described; second, the method for classifying CRM articles is presented; third, the CRM articles are analysed and the results of the classification are reported; and finally, the conclusions and implications of the study are discussed.

 

 

 

دانلود رایگان مقاله انگلیسی + خرید ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله:

تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری (۱۹۹۲-۲۰۰۲): یک مرور منابع آکادمیکی و طبقه بندی

عنوان انگلیسی مقاله:

Customer relationship management research (1992‐۲۰۰۲): An academic literature review and classification

 
 
 
 
 

 

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *